駐場(chǎng)人員管理新規(guī)制度

駐場(chǎng)人員管理制度一、駐外人員1、駐外人員必備技能（1）、基礎(chǔ)知識(shí)熟讀企業(yè)專著、介紹及相關(guān)房地產(chǎn)著作（企業(yè)指定）。（2）、應(yīng)用知識(shí)企業(yè)歷史及關(guān)鍵成績，經(jīng)典項(xiàng)目(合作提議書、企業(yè)介紹等)；服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)深度認(rèn)識(shí)（依據(jù)不一樣項(xiàng)目由主管經(jīng)理安排）；項(xiàng)目管理規(guī)范化（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；銷售知識(shí)規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；廣告服務(wù)培訓(xùn)（具體跟進(jìn)1-2個(gè)項(xiàng)目，由主管經(jīng)理安排）；財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；駐外行為規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）。2、行為守則（1）、基礎(chǔ)要求和技能確保您手機(jī)全天二十四小時(shí)開通，立即在宿舍或在信號(hào)不好地方，也應(yīng)設(shè)置手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，方便企業(yè)和用戶能立即和您取得聯(lián)絡(luò)，確保工作順利進(jìn)行。提議您除手機(jī)以外增加一張電話IP卡，方便在宿舍或在其它有座機(jī)地方使用，便于和企業(yè)和用戶聯(lián)絡(luò)。因?yàn)槟韬龆涢_機(jī)，造成企業(yè)和用戶和您聯(lián)絡(luò)不上，造成影響工作，每次口頭警告一次。必需掌握電腦基礎(chǔ)操作技能。知道傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦正確使用和維護(hù)常識(shí)。熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟，協(xié)議簽署和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，含有一定法律常識(shí)。4、辦公室和宿舍管理（1）、珍惜公物，保持工作室和宿舍清潔整齊，未經(jīng)企業(yè)同意，親友不能在企業(yè)宿舍內(nèi)吃住。（2）、對(duì)企業(yè)設(shè)備及個(gè)人所負(fù)責(zé)保管、物品應(yīng)定時(shí)維修、保養(yǎng)，離創(chuàng)辦公室或宿舍時(shí)要檢驗(yàn)電腦、空調(diào)、電燈、復(fù)印機(jī)等電器是否關(guān)好，注意節(jié)省水電。（3）、合理使用辦公室電話，辦公室電話和長途電話只用于業(yè)務(wù)使用，如需要使用企業(yè)電話打私人長途電話，其話費(fèi)由個(gè)人支付。（4）、企業(yè)租住宿舍電話，話費(fèi)由個(gè)人支付。5、保密制度（1）、企業(yè)每個(gè)職員，全部有為企業(yè)保守商業(yè)秘密義務(wù)，對(duì)企業(yè)計(jì)劃、管理程序及業(yè)務(wù)步驟保密。（2）、未經(jīng)企業(yè)同意，不能以任何方法泄露相關(guān)企業(yè)文件、書籍、文案、設(shè)計(jì)稿、照片、光盤資料等。（3）、未經(jīng)企業(yè)同意不能接收和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)采訪和發(fā)表和企業(yè)事務(wù)相關(guān)言論。（4）、不能忽略口頭泄密偶然性，凡包含企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，要做到慎言。尤其在公共場(chǎng)所，如電梯、餐廳、洗手間、劇院等，更要注意言行，同事之間要相互督促提醒，和親人或好友談話時(shí)，相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)盡可能避而不談，避免偶然泄密，給企業(yè)帶來無須要損失。（5）、企業(yè)工作條件下而創(chuàng)作廣告藝術(shù)作品、房地產(chǎn)策劃書，廣告文案、圖片光盤、音像作品德國著作權(quán)均屬企業(yè)全部。不能利用以上資源和電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、圖書等，作私人使用。6、人事調(diào)動(dòng)（1）、駐外人員調(diào)往辦事處工作，須持有該項(xiàng)目行政部開具《人事調(diào)動(dòng)文書》前往當(dāng)?shù)貓?bào)到。待遇和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)要求實(shí)施。（2）、駐外人員如調(diào)離工作地，在離開時(shí)，須將企業(yè)發(fā)給工作證、工作手冊(cè)、文案、策劃書、設(shè)計(jì)稿、照片、光盤、設(shè)計(jì)制作工具、文具、制服、辦公室、宿舍鑰匙等物品交回企業(yè)行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按要求賠償。（4）、駐外人員如工作不滿三個(gè)月在外派工作地辭職，其回程費(fèi)用自理，企業(yè)不予報(bào)銷。（5）、駐外人員如被派駐辦事處工作，或在已派駐工作地調(diào)職，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)前往被派駐工作地報(bào)到，逾期按曠工處理。（兩個(gè)工作日不包含旅途時(shí)間）（6）、駐外人員如在派駐工作地辭職，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)回總企業(yè)辦理辭職手續(xù)（兩個(gè)工作日不包含從派駐地回總企業(yè)回程時(shí)間，特殊情況未能回總企業(yè)辦理離職手續(xù)，應(yīng)逐層報(bào)經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后方可辦理離職交接手續(xù)）。（7）、駐外人員每個(gè)月30日前要填妥上月考勤表，由駐項(xiàng)目責(zé)任人署名后傳真回總企業(yè)，方便個(gè)人工作核發(fā)。（8）、駐外人員每個(gè)月25-30日前將上月用戶簽單、全部印刷品制作樣板和每七天銷售總結(jié)（共四面）寄回企業(yè)行政管理中心。二、駐外人員財(cái)務(wù)管理要求因?yàn)轳v外辦事處為設(shè)置財(cái)務(wù)人員，駐外人員各項(xiàng)費(fèi)用開支和報(bào)銷全部須事前3-5天報(bào)經(jīng)總企業(yè)財(cái)務(wù)部安排支出，并做出必需費(fèi)用說明和要求。1、因業(yè)務(wù)需要向企業(yè)領(lǐng)用款項(xiàng)，必需填寫請(qǐng)款單或借支單，交項(xiàng)目責(zé)任人批核后送總企業(yè)行政管理部立案，方能交予財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一匯款。借款超出5000元必需經(jīng)企業(yè)董事會(huì)組員一致署名同意方可辦理。2.每次領(lǐng)款后，應(yīng)在30天內(nèi)報(bào)銷，方便財(cái)務(wù)部立即核實(shí)駐外辦事處費(fèi)用開支情況。若無正當(dāng)理由遲遲拖延不報(bào)銷，月終則作為私人借款在工作中扣除領(lǐng)款數(shù)額，扣除借款后工資余額匯至個(gè)人賬戶中。3、全部報(bào)銷單據(jù)由經(jīng)手人署名，各項(xiàng)費(fèi)用開支必需列明開支金額和原因，如是差旅費(fèi)必需列明始發(fā)地和終點(diǎn)站。須尤其重申是駐外人員在駐外期間上下班交通費(fèi)及各項(xiàng)私人開支，不得以任何理由冒充報(bào)銷。如一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)不給予報(bào)銷，并視情節(jié)按企業(yè)要求給予處理。填寫報(bào)銷單時(shí)，正式發(fā)票和白頭單（或收據(jù)）要分別填寫報(bào)銷，不能將發(fā)票和白頭單在同一張報(bào)銷單內(nèi)報(bào)銷，應(yīng)酬接待費(fèi)、差旅費(fèi)單獨(dú)填列報(bào)銷。4、各項(xiàng)費(fèi)用開支通常情況下均應(yīng)取得正式發(fā)票為憑據(jù)（在付款憑證后項(xiàng)目附上費(fèi)用清單）。如為了取得折價(jià)或特平價(jià)，或因其它特殊情況無法取得發(fā)票，必需事先取得總企業(yè)管理層同意方可。5、標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)不向用戶收取現(xiàn)金收入，確有必需收取用戶現(xiàn)金收入必需立即匯回企業(yè)，不得挪用坐支企業(yè)收入。6、應(yīng)本著勤儉節(jié)省精神支出費(fèi)用。駐外辦事處購置固定資產(chǎn)應(yīng)報(bào)請(qǐng)企業(yè)董事會(huì)同意方可購置。對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)珍惜使用并登記造冊(cè)匯報(bào)企業(yè)，如辦事處撤銷應(yīng)將資產(chǎn)報(bào)企業(yè)處理，不得私自處理。7、駐外人員未取得企業(yè)書面授權(quán)，不得以企業(yè)任何名義和理由向外借款、舉債。不然，未經(jīng)總企業(yè)同意而產(chǎn)生債務(wù)，由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，企業(yè)一概不予負(fù)擔(dān)。8、駐外機(jī)構(gòu)人員應(yīng)以高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守政府和企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)，不得弄虛作假、欺上瞞下，造成嚴(yán)重后果，企業(yè)將追究相關(guān)人員法律責(zé)任。三、相關(guān)收款和發(fā)票說明1、收款說明現(xiàn)異地收款全部經(jīng)過銀行匯款，各辦事處或項(xiàng)目責(zé)任人需于每個(gè)月1-5日前提包請(qǐng)款書，并和服務(wù)之用戶財(cái)務(wù)查對(duì)清算當(dāng)月代理費(fèi)用。匯款到賬通常需要兩至三天。為了方便立即向用戶收取款項(xiàng)，影響用戶索取匯款單傳真回企業(yè)，便于企業(yè)查對(duì)收取款項(xiàng)。并應(yīng)清楚了解企業(yè)收款賬號(hào)等資料。2、發(fā)票使用說明企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)稅局同意供給服務(wù)發(fā)票。如用戶有特殊要求，應(yīng)和企業(yè)財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)后再處理，在收到企業(yè)開具給用戶發(fā)票后，應(yīng)在交予用戶時(shí)要求用戶簽收，這一點(diǎn)必需做到，以免造成企業(yè)無須要損失。另如有駐外人員和用戶簽署協(xié)議后，應(yīng)立即將協(xié)議原件寄回企業(yè)，由企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管，不能私自保留。四、項(xiàng)目營銷規(guī)范化管理1、管理規(guī)范化方案目標(biāo)：伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)不停發(fā)展，外地項(xiàng)目越來越多，在規(guī)范化管理上曝露出不少問題，比如：（1）企業(yè)總部及發(fā)展商無法定時(shí)了解項(xiàng)目情況；（2）很多服務(wù)項(xiàng)目在合作過后或合作過程中資料相當(dāng)不完整，無法作為個(gè)案處理，企業(yè)失去很多寶貴資料。有鑒于此，特制訂此要求。2、管理規(guī)范化意義（1）、愈加好規(guī)范項(xiàng)目組同事工作方法。（2）、能夠定時(shí)向用戶提交規(guī)范提議，為用戶提供更專業(yè)而周到服務(wù)。（3）、避免企業(yè)對(duì)外地項(xiàng)目標(biāo)了解過于片面和不立即，造成隔山打牛尷尬情況。（4）、為企業(yè)和同事們積累成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。（5）、有利于企業(yè)管理中心完善。（6）、企業(yè)同事和駐外同事用文字明確分工，避免相互推諉，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率提升。（7）、有利于企業(yè)對(duì)駐外現(xiàn)場(chǎng)同事監(jiān)控。3、工作內(nèi)容和分工駐現(xiàn)場(chǎng)同事工作（1）、必需定時(shí)給總企業(yè)提供項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)具體資料及改變；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況及改變、競(jìng)爭對(duì)手情況及改變、項(xiàng)目本身改變等。（2）、每七天工作計(jì)劃上周工作總結(jié)：心得體會(huì)、廣告總結(jié)（來訪、來電等）、銷售總結(jié)（參與企業(yè)范本）等；正在進(jìn)行工作：廣告、活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)包裝和工程進(jìn)度等；本（下）周計(jì)劃：策劃、廣告、活動(dòng)；（3）、會(huì)議統(tǒng)計(jì)：和用戶作深入有效溝通，充足了解用戶最新意圖和提議。非正式會(huì)議溝通，也要立即將用戶最新意圖和總企業(yè)溝通。（4）、踩盤：定時(shí)了解競(jìng)爭樓盤和當(dāng)?shù)馗咚刭|(zhì)、旺銷樓盤改變和策略，方便采取對(duì)應(yīng)方法。（5）、拍攝（每個(gè)月給企業(yè)一次）：項(xiàng)目本身、競(jìng)爭樓盤和當(dāng)?shù)馗咚刭|(zhì)、旺銷樓盤外立面、園林、現(xiàn)場(chǎng)包裝、活動(dòng)等。（6）、整理資料（每個(gè)月1-5日給企業(yè)一次）：報(bào)紙廣告剪輯；銷售資料（樓書、單張、樓價(jià)、夾報(bào)，一式兩份）；房地產(chǎn)消息報(bào)紙。（7）、項(xiàng)目和廣告跟進(jìn)：和媒體、用戶、當(dāng)?shù)睾献髌髽I(yè)（如噴繪、印刷、公關(guān)等）、和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)和溝通，并將較具體要求或修改意見用文字形式給總企業(yè)下創(chuàng)意單，并努力做好審稿、賣稿、制作、公布等工作。（8）、銷售培訓(xùn)：依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況制訂銷售培訓(xùn)方案并不定時(shí)對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。（9）、現(xiàn)場(chǎng)管理銷售：依據(jù)項(xiàng)目不一樣合作方法，對(duì)一線銷售人員進(jìn)行有效管理和指導(dǎo)，并幫助銷售。（10）、策劃提議（可在每七天計(jì)劃總結(jié)中提出）：撰寫簡單策劃和文案，并為企業(yè)同事策劃方案提供有建設(shè)性意見。（11）、追款：由駐場(chǎng)同事負(fù)責(zé)追款，財(cái)務(wù)部同事幫助。（12）、每個(gè)月（每季、長久）工作計(jì)劃；工作總結(jié)：心得體會(huì)、廣告總結(jié)（來訪、來電、效果評(píng)定等）、銷售總結(jié)（參考企業(yè)范本）等。進(jìn)行工作：策劃、廣告、活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)包裝和工程進(jìn)度等；（下）月計(jì)劃：策劃、廣告、活動(dòng)等。4、工作程序1、駐外同事每七天六提交每七天工作計(jì)劃給總企業(yè)策劃經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)審核修改后再提交給用戶。（下月工作計(jì)劃月底提交）2、廣告方案必需和用戶充足溝通，了解用戶意圖和要求，和企業(yè)設(shè)計(jì)部同事對(duì)接；策劃部同事必需立即組織設(shè)計(jì)部人員開創(chuàng)意會(huì)，下工作單，討論廣告方向、內(nèi)容、風(fēng)格等，以適應(yīng)用戶、市場(chǎng)要求。創(chuàng)作過程中，策劃部同事必需不停和設(shè)計(jì)部溝通、監(jiān)控、審稿、完稿后必需由創(chuàng)作總監(jiān)審核才能提交。交初稿時(shí)設(shè)計(jì)部同事經(jīng)過電子郵件形式發(fā)給駐場(chǎng)同事，并充足溝通廣告創(chuàng)意，駐現(xiàn)場(chǎng)同事審稿后可在電腦上展示稿件。五、駐外同事規(guī)范化管理獎(jiǎng)懲制度（一）、各項(xiàng)處罰定義對(duì)未按駐外管理制度來規(guī)范項(xiàng)目管理，或?qū)ζ髽I(yè)部署之工作無故拖延時(shí)間，或不按要求完成，而又無合了解釋者，給對(duì)應(yīng)處罰，在當(dāng)月工作中立即表現(xiàn)?？陬^警告：未按規(guī)范化管理要求，或?qū)?xiàng)目管理中心下達(dá)任務(wù)無故拖延時(shí)間或不予配合者，將采取口頭警告，并統(tǒng)計(jì)在案，30天中，兩次口頭警告不處罰款，但取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。三次口頭警告，每個(gè)月累計(jì)三次口頭警告罰款50元，每增加一次口頭警告，罰款50元，并統(tǒng)計(jì)在案。書面警告：每次口頭警告后，企業(yè)寬限三天工作時(shí)間，仍未完成者或沒有顯著改善者；或被發(fā)展商向項(xiàng)目實(shí)施董事用口頭形式投訴者，則進(jìn)行書面警告處分，并統(tǒng)計(jì)在案，書面警告一次100元。嚴(yán)重警告：每個(gè)月職員如有兩次書面警告在案；或已取得一次書面警告，再寬限其一周工作時(shí)間，仍未完成者；或30天共累積口頭警告六次者；或被發(fā)展商用書面文件進(jìn)行投訴者，均組成嚴(yán)重警告，除其檔案上會(huì)將這次嚴(yán)重警告之事項(xiàng)作具體統(tǒng)計(jì)，企業(yè)還將會(huì)以文件形式通報(bào)企業(yè)全部職員，上報(bào)企業(yè)行政部留底。降職：駐外總監(jiān)、策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月有書面警告，企業(yè)有權(quán)酌情對(duì)其進(jìn)行降職處理，并對(duì)其薪金做對(duì)應(yīng)調(diào)整。注：上述處罰以當(dāng)月累積為準(zhǔn)，全部處罰不帶入下月。（二）、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)定義全部處罰金額，企業(yè)均采取?？顚Ｓ脴?biāo)準(zhǔn)，每三個(gè)月由企業(yè)研究其統(tǒng)一發(fā)給規(guī)范化管理成績優(yōu)異駐外同事。駐外策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月在規(guī)范化管理方面成績優(yōu)異，企業(yè)會(huì)酌情考慮對(duì)其進(jìn)行升職，并對(duì)其薪金進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整。企業(yè)會(huì)考慮對(duì)項(xiàng)目規(guī)范化管理優(yōu)異、自我約束力強(qiáng)職員進(jìn)行工作崗位調(diào)配，讓其為更優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。（三）、如未按要求完成以下事項(xiàng)，則處以上對(duì)應(yīng)處罰A、日常工作事項(xiàng)已進(jìn)入正式銷售項(xiàng)目，駐外銷售主管必需天天下班時(shí)將當(dāng)日銷售數(shù)字以郵件或短信方法發(fā)至該項(xiàng)目責(zé)任人及總企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員；駐外同事每七天六早晨12:00前需將上周工作小結(jié)合銷售小結(jié)、本周工作計(jì)劃傳真或郵件發(fā)至總企業(yè)行政部同事；駐外同事必需在每個(gè)月3日前將上月營銷工作總結(jié)、銷售總結(jié)、市場(chǎng)情況匯報(bào)等資料傳至企業(yè)總部，由行政部統(tǒng)一搜集統(tǒng)計(jì)；駐外同事必需在每個(gè)月3日前將本月工作計(jì)劃以郵件形式發(fā)至企業(yè)總部；駐外同事應(yīng)列席發(fā)展商各項(xiàng)會(huì)議，并把簡明會(huì)議統(tǒng)計(jì)發(fā)至企業(yè)同事；駐外同事必需每個(gè)月5日之前將當(dāng)?shù)馗?jìng)爭樓盤相關(guān)資料搜集并寄回企業(yè)總部。B、進(jìn)項(xiàng)目后工作事項(xiàng)駐外人員抵達(dá)新項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后一周內(nèi)提交一份相關(guān)對(duì)本項(xiàng)目全新認(rèn)識(shí)和了解文本文字給行政部管理中心；駐外銷售經(jīng)理派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后一周內(nèi)，結(jié)合項(xiàng)目及當(dāng)?shù)厍闆r制訂一份《現(xiàn)場(chǎng)銷售制度》提交企業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理；駐外策劃項(xiàng)目抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一周內(nèi)提交當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w信息及廣告收費(fèi)情況，文本格式提交項(xiàng)目總經(jīng)理；駐外同事須在進(jìn)駐項(xiàng)目1個(gè)月內(nèi)搜集提交當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及生活習(xí)俗。駐外同事須在進(jìn)駐項(xiàng)目兩周內(nèi)搜集提交戶外廣告、宣傳品特殊法規(guī)法則。C、項(xiàng)目管理尤其節(jié)點(diǎn)控制事項(xiàng)1、駐外銷售同事完成內(nèi)部認(rèn)購期、項(xiàng)目開盤當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)分析、購房用戶資料整理和分析、現(xiàn)場(chǎng)人流量、電話量等，在開盤后一周內(nèi)形成書面文字提交項(xiàng)目管理中心；2、項(xiàng)目階段性開展公關(guān)活動(dòng)評(píng)定，駐外同事對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況及活動(dòng)效果進(jìn)行文本評(píng)定，同事提交現(xiàn)場(chǎng)照片資料。3、駐外同事需定時(shí)將駐外項(xiàng)目所處區(qū)域情況，大到城市計(jì)劃，小指道路改建，新增路線，當(dāng)?shù)赝露〞r(shí)整理文本文件提交于總企業(yè)；4、駐外同事把當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)整體市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)總結(jié)匯報(bào)總企業(yè)；5、駐外同事需于項(xiàng)目各相關(guān)合作企業(yè)保持親密友好關(guān)系。駐外同事必需全方面掌握項(xiàng)目各相關(guān)合作企業(yè)具體介紹資料，并把資料搜集、整理交總企業(yè)。D、收款工作事項(xiàng)駐外同事必需每個(gè)月3號(hào)之前，