價值觀客戶至上心得3篇

第價值觀客戶至上心得3篇

價值觀客戶至上心得1篇

華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。

我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學習華為，甚至有很多國有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學習華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目;部分從華為出來的朋友說，華為的成功其實本質(zhì)上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學說，華為內(nèi)部人看來華為毛病太多，但每個人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨，而是積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說，華為的成功源于錢分對了

無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的道無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂大道至簡就是這個道理。

在人力資源管理的實務(wù)中，所謂的道也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的道.

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個道.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的道成為一種靜態(tài)的道.元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的道即很多人經(jīng)常提到的為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經(jīng)常跟我的老板提專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做,其時為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的道已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。

通常認為人力資源管理作為支撐職能，客戶主要來自內(nèi)部;更具體一些，即便人力資源管理的客戶來自內(nèi)部，那么到底來自內(nèi)部的何處呢?有人說人力資源管理是夾心餅干中的奶油，一邊是老板，一邊是員工;但更深層次一些，人力資源管理的心應(yīng)該在哪里呢?

有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏;從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù)，而員工是大多數(shù);從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認為企業(yè)可能會更加準確。

按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則;當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。

回到大道至簡的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。

價值觀客戶至上心得2篇

在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的市場中，營銷鐵軍必須要堅持以客戶為中心的核心價值觀和服務(wù)理念?？蛻糁辽喜粌H僅是一句口號，而是一種理念，一種態(tài)度，一種行動，它融入到每個環(huán)節(jié)和細節(jié)中，始終貫穿于整個營銷過程中。

首先，客戶至上意味著我們要充分理解客戶需求。了解客戶的喜好、期望和挑戰(zhàn)，從客戶的角度出發(fā)去思考問題。只有真正了解客戶，才能提供與之契合的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足他們的需求。這需要通過多種途徑進行調(diào)查研究，包括市場調(diào)研、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等手段，來獲取準確的信息，為客戶量身定制解決方案。

其次，客戶至上意味著我們要建立長期合作關(guān)系。不僅要關(guān)注單次交易的利益，更要注重與客戶的長期合作和共贏。通過與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，我們可以更好地了解客戶的變化和新需求，并及時作出調(diào)整和創(chuàng)新。同時，建立信任和互利的合作關(guān)系，也會為我們帶來更多的推薦客戶和口碑效應(yīng)，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第三，客戶至上意味著我們要提供超越期望的服務(wù)。只有通過提供卓越的服務(wù)體驗，我們才能真正贏得客戶的滿意和忠誠。這包括在產(chǎn)品質(zhì)量、交付速度、售后支持等方面努力超越客戶的期望，并積極傾聽客戶的反饋和建議，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)。我們要讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心和關(guān)懷，讓他們覺得在我們這里購買產(chǎn)品或服務(wù)是一種愉悅和享受。

第四，客戶至上意味著我們要誠信經(jīng)營。誠信是企業(yè)的靈魂，也是贏得客戶信任和口碑的基礎(chǔ)。我們要言行一致，言必信、行必果，遵循合同和協(xié)議，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。如果出現(xiàn)問題或失誤，我們要勇于承擔責任并積極解決，不能回避或推諉責任。只有誠信經(jīng)營，客戶才會放心選擇我們，才會持續(xù)與我們保持合作。

最后，客戶至上意味著我們要不斷創(chuàng)新和提升價值。市場環(huán)境和客戶需求在不斷變化，作為營銷鐵軍，我們要緊跟時代的步伐，積極創(chuàng)新并提供有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)。我們要不斷學習和進步，加強團隊的專業(yè)素養(yǎng)和能力，保持敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新思維，以滿足客戶的不斷變化的需求，并為他們創(chuàng)造更大的價值。

#夏天生活圖鑒#

總結(jié)起來，客戶至上是營銷鐵軍的核心價值觀和服務(wù)理念。通過深入這種觀念，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，實現(xiàn)共贏發(fā)展。只有堅持客戶至上，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。讓我們始終銘記客戶至上，為客戶創(chuàng)造更大的價值!

價值觀客戶至上心得3篇

華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應(yīng)則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題?！兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切。你們知道世界上對男人的最佳表達是什么嗎?電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入?我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。了解客戶痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

薩伊在他的《政治經(jīng)濟學概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出供給自動創(chuàng)造需求，即薩伊定律，一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，