華豐家具集團(tuán)OO電子商務(wù)模式的專題計(jì)劃書

華豐家俱集團(tuán)O2O電子商務(wù)模式計(jì)劃書引言電子商務(wù)包含兩方面含義，一是電子方法，二是商貿(mào)活動。通常來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行商務(wù)活動，是指商務(wù)活動電子化、網(wǎng)絡(luò)化。在中國（北京）電子商務(wù)大會上，商務(wù)部公布了-《中國電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)》，匯報(bào)顯示，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)5.88萬億元人民幣，同比增加近29.2%。經(jīng)過這一組數(shù)據(jù)能夠看出電子商務(wù)在中國發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，越來越多老百姓選擇和電子商務(wù)相關(guān)生活方法，和此同時(shí)，發(fā)展電子商務(wù)對于國家以信息化帶動工業(yè)化戰(zhàn)略也含有十分關(guān)鍵意義。第一章華豐家俱集團(tuán)概況1.1華豐家俱集團(tuán)性質(zhì)大連華豐家俱是含有五十年創(chuàng)業(yè)史中國一流現(xiàn)代家俱生產(chǎn)企業(yè)，贏得“中國企業(yè)最好AA-”單位。1.2華豐家俱集團(tuán)理念企業(yè)發(fā)展理念：指標(biāo)明晰、責(zé)利明確、團(tuán)體敬業(yè)、實(shí)現(xiàn)共贏；企業(yè)經(jīng)營理念：以誠信為根本、以技術(shù)為生命、以品牌為風(fēng)帆。1.3華豐家俱集團(tuán)經(jīng)營管理1.制度管理在華豐企業(yè)以質(zhì)量為生命，絕對不是喊口號，而是質(zhì)量方針關(guān)鍵。這讓企業(yè)充足認(rèn)識到以ISO管理標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)基礎(chǔ)操作平臺，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展關(guān)鍵路徑，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展關(guān)鍵。經(jīng)過多年努力研究和學(xué)習(xí)，前后經(jīng)過了“ISO9001：質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“ISO14001：環(huán)境管理體系認(rèn)證”、“環(huán)境保護(hù)家俱認(rèn)證”和“遼寧省計(jì)量合格認(rèn)證”，這些全部為提升管理水平和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提供了巨大幫助，現(xiàn)在全企業(yè)內(nèi)推行了TQC和5S管理。使華豐領(lǐng)導(dǎo)干部及廣大職員對產(chǎn)品在質(zhì)量管理過程中目標(biāo)變得很清楚，有了方向。2.商品管理總部座落于遼寧省大連市近郊莊河。華豐家俱現(xiàn)有注冊資本萬美元，占地面積6平方公里，有20多家工廠、職員10000多人，年產(chǎn)量達(dá)300萬套（件）。華豐家俱擁有世界最優(yōu)異家俱生產(chǎn)設(shè)備，采取中國外優(yōu)質(zhì)木材和進(jìn)口高級輔助材料，吸收中外家俱生產(chǎn)最優(yōu)異技術(shù)和工藝，生產(chǎn)出風(fēng)格獨(dú)特、中西合璧，集實(shí)用、觀賞、保值為一體高級實(shí)木配套家俱。現(xiàn)已形成客廳、餐廳、臥室、辦公、酒店等系列產(chǎn)品，產(chǎn)品品種近萬個(gè)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、美國、東南亞及歐洲等國家和地域，累計(jì)出口量全國第一，銷售達(dá)12.8億元，利稅達(dá)1.8億元，其中稅收8000萬元。華豐家俱曾榮獲“大連著名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、“家俱行業(yè)質(zhì)量第一品牌”、“中國消費(fèi)者協(xié)會推薦商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。“建設(shè)世界一流企業(yè)，創(chuàng)建華豐名牌產(chǎn)品”是華豐人不懈追求。3.庫存管理庫存作為連接采購、生產(chǎn)和經(jīng)營各個(gè)步驟關(guān)鍵紐帶，是企業(yè)降低成本、節(jié)省資金占用、提升用戶服務(wù)水平和控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵路徑。依據(jù)用戶性質(zhì)及其付款方法可對華豐家俱集團(tuán)用戶進(jìn)行細(xì)分，并對不一樣用戶群體設(shè)定和之相對應(yīng)用戶服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，愈加靈活有效地滿足用戶需求，同時(shí)控制庫存水平。華豐家俱集團(tuán)安全庫存設(shè)置需建立在ABC分類法基礎(chǔ)上，首先依據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售或銷售估計(jì)數(shù)量或金額，對產(chǎn)品進(jìn)行ABC分類，再依據(jù)庫存目標(biāo)合理配置，并立即進(jìn)行設(shè)置更新和優(yōu)化。其中，A類產(chǎn)品采取按庫存生產(chǎn)模式，依據(jù)銷售估計(jì)量和用戶服務(wù)水平，設(shè)置對應(yīng)安全庫存量；而B、C類產(chǎn)品采取按訂單生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)拉動式生產(chǎn)，降低整體庫存量。主動型安全庫存能夠縮短A類產(chǎn)品交貨時(shí)間，同時(shí)對B、C類產(chǎn)品進(jìn)行排產(chǎn)，縮短供貨提前期，提升用戶響應(yīng)能力，緩解交貨延遲現(xiàn)象。4.系統(tǒng)管理在家俱企業(yè)面臨市場壓力環(huán)境下，華豐家俱集團(tuán)在實(shí)施內(nèi)部資源整合背景下，結(jié)合ERP管理思想，研究、設(shè)計(jì)適合于家俱企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。1.4發(fā)展計(jì)劃1.早期（1—4年）用1-4年時(shí)間里，全方面完善而且形成布局合理、可控性較強(qiáng)、運(yùn)行效率更高終端銷售網(wǎng)絡(luò)。2.中期（5—） 深入開展針對企業(yè)大宗銷售業(yè)務(wù)，經(jīng)過和淘寶網(wǎng)合作，深入開拓網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。3.后期（后）加強(qiáng)在國際市場宣傳力度，采取更為靈活貿(mào)易方法，主動參與國際會展，引進(jìn)和培養(yǎng)高水平國際貿(mào)易人才，為大力開拓國際市場打下良好基礎(chǔ)。第二章行業(yè)分析 2.1家俱企業(yè)優(yōu)勢市場大、剛性需求強(qiáng)烈、設(shè)計(jì)上也有足夠創(chuàng)新空間，可塑性頗高環(huán)境足以支撐一個(gè)品牌向做原創(chuàng)逐步轉(zhuǎn)型。2.2競爭情況對于一個(gè)家俱企業(yè)來說，要把一個(gè)企業(yè)做成功，要領(lǐng)先于競爭對手，必需含有優(yōu)異產(chǎn)品、有吸引力價(jià)格、順暢銷售渠道、著名度極高家居品牌，或是產(chǎn)品及技術(shù)不停創(chuàng)新能力。2.3家俱企業(yè)市場前景在消費(fèi)市場，剛性需求仍然旺盛。現(xiàn)在消費(fèi)者買家俱強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，越來越追求品牌產(chǎn)品。和此同時(shí)，實(shí)木家俱、傳統(tǒng)家俱消費(fèi)熱度不減，大大出乎了大家意料之外，可見家俱消費(fèi)層次逐步拉開了。收入高人傾向于購置實(shí)木家俱，收入不高會選擇板式家俱。另外，我們走訪市場也發(fā)覺，家俱消費(fèi)單筆交易金額在增加?，F(xiàn)在單筆二三十萬單子很普遍，消費(fèi)者通常全部是成套購置家俱，且消費(fèi)水平在逐步提升。家俱是大眾化、耐用消費(fèi)品，屬于剛性需求。中國每十二個(gè)月大約有萬對新人結(jié)婚，結(jié)婚就要買家俱，這就是一個(gè)很大消費(fèi)群體。除了結(jié)婚，加薪、升職、遷居等原因也影響家俱消費(fèi)?，F(xiàn)在房地產(chǎn)回暖勢頭很旺，對于拉動內(nèi)需有很大促進(jìn)作用，同時(shí)國家保經(jīng)濟(jì)增加一系列方法實(shí)施力度比較大，整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭全部不錯。家俱行業(yè)未來發(fā)展趨勢，取決于國際經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，取決于本身結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，取決于政策扶持力度，還取決于和家俱行業(yè)親密相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇情況。 第三章商圈和經(jīng)營地址選擇3.1商圈在對周圍競爭門店調(diào)查以后，初步估量門店所在商圈范圍內(nèi)潛在購置力是多少和自己門店未來實(shí)際市場占有份額是多少，然后用門店商圈內(nèi)估計(jì)年銷售額除以門店正常米效（連鎖門店中同類型平均每平米銷售額），于是便得到了一個(gè)初步門店所需經(jīng)營面積數(shù)值，再和實(shí)際門店有效面積相比較看是否適宜。假如小于門店面積，可能就會發(fā)生門店不能完全滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟋F(xiàn)象，大了，是否應(yīng)該考慮將門店分割一部分作為她用。當(dāng)然，這也只是一個(gè)簡單估算措施，門店在實(shí)際經(jīng)營會有很多不可預(yù)知原因。3.2經(jīng)營選址賣場選址是一項(xiàng)長久投資，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展前途。華豐家俱集團(tuán)選址必需考慮三個(gè)立足點(diǎn)：交通情況、人流量、商業(yè)氣氛。具體到華豐家俱集團(tuán)選址要求：（1）賣場應(yīng)布局在交通便利，地勢相對平坦地域以有利于用戶前往進(jìn)行購物。（2）在人口分布集中，人流量較大地域，華豐家俱集團(tuán)就應(yīng)該盡可能避開鬧市區(qū)，因?yàn)樵搮^(qū)域店面租金或建筑成本很高，而華豐家俱集團(tuán)賣場面積要求較大。（3）良好商業(yè)氣氛。能刺激消費(fèi)者購置欲望，配套設(shè)施齊全，購物環(huán)境好新興商圈是最理想。3.3定址提議定址選擇在區(qū)域交通便利、地勢較平坦和發(fā)展前景廣，速度快，需求大地方。第四章營銷策劃 4.1實(shí)體店銷售1.Product產(chǎn)品市場特色，決定了華豐家俱集團(tuán)必需為產(chǎn)品給予價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值飛躍。以價(jià)值塑造和建立，來構(gòu)筑差異化形象。經(jīng)過差異化品牌形象樹立，最大化地形成和對手區(qū)隔。2.Price價(jià)格以增加成本和價(jià)格透明度，降低企業(yè)議價(jià)要求，有能力控制價(jià)格波動價(jià)格。專賣店銷售時(shí)，對產(chǎn)品折扣一定要把控好，確保折扣統(tǒng)一性和合理性，市場人員嚴(yán)格維護(hù)渠道價(jià)位體系。同時(shí)針對當(dāng)?shù)馗偁帉κ謨r(jià)位而進(jìn)行應(yīng)變，采取敵有我低，敵無我高策略。對競爭對手類似一定要在價(jià)位上含有競爭力，合適降低利潤，從而達(dá)成保暢銷款式，確保不失去用戶其它配套產(chǎn)品購置需求。3.Place渠道關(guān)鍵有以下方法：展會渠道；代理、經(jīng)銷模式；第三方賣場；自建終端。4.Promotion促銷個(gè)分企業(yè)專業(yè)策劃人員應(yīng)該對市場進(jìn)行一個(gè)精密調(diào)研后制訂出適合當(dāng)?shù)厥袌霾邉澐桨?。確保促銷方案實(shí)用性及可操作性。在促銷產(chǎn)品組合上也由企業(yè)市場人員和專賣店人員一起依據(jù)當(dāng)?shù)夭灰粯涌钍綍充N度來制訂。同時(shí)在促銷款上，也要確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性，確保用戶選擇性，板式組合和沙發(fā)茶幾組合要結(jié)合起依據(jù)賣場產(chǎn)品暢銷情況，合適處理滯銷款作為促銷產(chǎn)品從而來。同時(shí)，達(dá)成立即更換樣品目標(biāo)。4.2網(wǎng)絡(luò)營銷 1．網(wǎng)站營銷經(jīng)過B2C網(wǎng)站和淘寶平臺，將服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)用戶端，填補(bǔ)之前家俱行業(yè)只有線下服務(wù)、沒有線上服務(wù)缺點(diǎn)，并經(jīng)過大力發(fā)展線上用戶，將用戶拉到線下交易。對于華豐家俱集團(tuán)來說，互聯(lián)網(wǎng)只是積累用戶潛在需求，全部交易步驟全部在線下完成，包含線下支付。這就是所謂電子商務(wù)“暗”模式，即線上搜集潛在需求用戶，線下安排體驗(yàn)中心接待，并提供個(gè)性化呼叫中心服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到華豐家俱集團(tuán)商品相關(guān)信息，激發(fā)需求后，華豐家俱集團(tuán)會在網(wǎng)上將有相同購置傾向消費(fèi)者組織起來，并用呼叫中心銷售人員邀約方法，邀請用戶光顧華豐家俱集團(tuán)店面，以線下團(tuán)購方法在華豐家俱集團(tuán)線下店面完成交易。另外，華豐家俱集團(tuán)還形成了以呼叫中心(資料庫營銷)為主銷售手段，將“線上線下整合渠道+外部互聯(lián)網(wǎng)渠道+小家居B2C線上銷售+淘寶店+區(qū)域化DM”發(fā)展成為跨渠道經(jīng)營新模式。2.QQ營銷 華豐家俱集團(tuán)經(jīng)過在QQ商城等線上平臺聚合人氣，提供現(xiàn)金券、打折卡等促銷手段黏住目標(biāo)用戶，最終經(jīng)過線下體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)最終消費(fèi)和支付，從而完成從注意、愛好、欲望到行動消費(fèi)認(rèn)知過程。網(wǎng)上渠道成為拓展消費(fèi)空間關(guān)鍵載體，促進(jìn)線下渠道銷售。3.論壇營銷華豐家俱集團(tuán)借助論壇，讓消費(fèi)者和同行業(yè)內(nèi)好友更清楚了解現(xiàn)在家俱行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和未來營銷戰(zhàn)略估計(jì)，為企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間架設(shè)一個(gè)良好互動交流平臺。4.3提供送貨上門服務(wù) 華豐家俱集團(tuán)上門服務(wù)關(guān)鍵包含銷售服務(wù)、送貨服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面。銷售服務(wù)和送貨服務(wù)，是在消費(fèi)者購置產(chǎn)品前期，為她們提供無償上門測量、設(shè)計(jì)，和送貨安裝等工作。而售后服務(wù)則涵蓋了產(chǎn)品檢修、調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)及調(diào)換貨等多個(gè)方面。第五章財(cái)務(wù)分析 5.1固定設(shè)施華豐家俱集團(tuán)各區(qū)域?qū)Ｙu店（或經(jīng)銷商）、華豐家俱集團(tuán)電子商務(wù)平臺和物流提供商平臺。5.2財(cái)務(wù)分析關(guān)鍵對企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表進(jìn)行分析。第六章風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避在對老市場進(jìn)行鞏固同時(shí)，應(yīng)深入開拓新市場。參考文件[1]阿呆.O2O：移動商務(wù)發(fā)展未來之路[J].通訊世界.(05)[2]王雪梅.O2O價(jià)值突破[J].IT經(jīng)理世界.(17)[3]O2