道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 1第二節(jié)人員選拔說明 2第三節(jié)管理人員情況 3第四節(jié)部門職能與崗位職責(zé) 4一、部門職能 4二、崗位職責(zé) 6第五節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃 12一、一線人員培訓(xùn)計(jì)劃 12二、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃 13第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)為了保障項(xiàng)目短期目標(biāo)及長(zhǎng)期目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)，我公司將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，組建優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從運(yùn)營(yíng)管理層面保障階段性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。注：此架構(gòu)圖僅為示意，在實(shí)際作業(yè)中將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第二節(jié)人員選拔說明我公司根據(jù)招標(biāo)文件所述的服務(wù)事項(xiàng)，以及各項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)查勘，經(jīng)充分研究，本著操作經(jīng)驗(yàn)豐富化、崗位設(shè)置專業(yè)化、職責(zé)權(quán)力明晰化、協(xié)調(diào)合作一體化原則，以最優(yōu)化選擇，最大限度利用資源，經(jīng)濟(jì)配置，以降低服務(wù)成本。第三節(jié)管理人員情況我公司中標(biāo)后，將按照甲方要求成立項(xiàng)目部。原合同制員工根據(jù)自愿原則續(xù)簽勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，工作條件不變，工資福利待遇不低于現(xiàn)有水平。根據(jù)實(shí)際需要，公司在管理崗位任用上，根據(jù)公司需要和本人意愿進(jìn)行崗位安排，公司組織下級(jí)人員按照競(jìng)聘上崗的程序，進(jìn)行崗位安排和人員分配。根據(jù)作業(yè)需要，一線作業(yè)人員，原則上按照原分配工作和崗位職責(zé)，保持人員分配不變，人員不足部分通過社會(huì)招聘方式補(bǔ)齊，初期作業(yè)完成后，按照公司管理制度進(jìn)行管理、檢查、考核，進(jìn)行人員調(diào)整、優(yōu)化和補(bǔ)充。1.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)、日常事務(wù)統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體，貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及戰(zhàn)略方針，是整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的核心，重點(diǎn)協(xié)調(diào)員工關(guān)系及業(yè)務(wù)關(guān)系。2.現(xiàn)場(chǎng)管理——各保潔組長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)：將責(zé)任區(qū)域分包，是整個(gè)責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有作業(yè)情況。3.安全管理——安全員：安全是作業(yè)的根本，因此安全員必須持有相關(guān)從業(yè)資格證及安全管理知識(shí)。4.品質(zhì)管理——質(zhì)檢員：服務(wù)是公司不斷前行的動(dòng)力，質(zhì)檢員就是這動(dòng)力的引領(lǐng)者。綜合管理、財(cái)務(wù)：綜合性職能部門，負(fù)責(zé)管理服務(wù)以及對(duì)于各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)銜接。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是在項(xiàng)目實(shí)施中緊密協(xié)作并互相負(fù)責(zé)的一群人，他們擁有共同的目標(biāo)，有分工和合作并由不同層次的權(quán)力和責(zé)任所構(gòu)成。第四節(jié)部門職能與崗位職責(zé)一、部門職能（一）公司總部1.負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃；2.負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。（二）項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案等。（三）人力資源部1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作；維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。2.加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理。3.負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)。4.負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。（三）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理。3.負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通等。（四）品質(zhì)保證部1.擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸于實(shí)施。2.定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告、3.擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。（五）后勤保障部配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。（六）保潔作業(yè)班組負(fù)責(zé)組織日需的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。二、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。9.做好本部門的工作臺(tái)賬。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。2.負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳工作。5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。6.對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成。2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律己、以身作則。（五）班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。3.嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。4.做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6.及時(shí)上報(bào)（每月X日前）本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。7.負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。8.積極配合上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查工作。（六）清掃保潔人員崗位職責(zé)1.樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為己有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。7.自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（七）司機(jī)操作員崗位職責(zé)1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。2.遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。3.出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。4.謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車。5.文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。（八）隨車人員1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無故缺勤。2.愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。3.作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。4.按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。5.自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。第五節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃一、一線人員培訓(xùn)計(jì)劃1.目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。2.內(nèi)容和方式：崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，鄉(xiāng)村美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長(zhǎng)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)、清洗劑等的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管班長(zhǎng)書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如