《DB32T 4097-2021糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)規(guī)范》

ICS65.020.01

CCSB00DB32

江蘇省地方標準

DB32/T4097-2021

糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)規(guī)范

Specificationsofagriculturalinformationserviceforcerealcropproduction

2021–09-03發(fā)布2021–10-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4097-2021

I

DB32/T4097-2021

糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了為糧食生產(chǎn)提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、

服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量。

本文件適用于為糧食生產(chǎn)提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的組織和機構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引

用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改單）適用于本文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T33747農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T34804農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)組織（站點）基本要求

GB/T37690農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)導(dǎo)則

NY/T653—2002農(nóng)業(yè)電子信息產(chǎn)品通用技術(shù)條件農(nóng)業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

糧食生產(chǎn)cerealcropproduction

水稻、小麥、玉米等生產(chǎn)、加工和交易的活動。

3.2

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)agriculturalinformationservice

以滿足各類用戶信息需求為目標，提供農(nóng)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域信息的活動及其產(chǎn)生的結(jié)果。

4基本要求

4.1服務(wù)原則

遵循資源整合、協(xié)同協(xié)作，促進信息共享交流原則。

4.2管理制度

4.2.1應(yīng)建立專門部門或者專人負責(zé)的農(nóng)業(yè)信息采集、加工處理、分析、審核和發(fā)布服務(wù)的管

理制度。

4.2.2應(yīng)建立信息安全管理制度，信息安全技術(shù)符合GB/T20271的相關(guān)規(guī)定。

4.3場所設(shè)施

1

DB32/T4097-2021

4.3.1應(yīng)具備提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的場所或地點，場所管理符合GB/T34804的相關(guān)規(guī)定。

4.3.2應(yīng)具備穩(wěn)定的4G或5G移動通訊網(wǎng)絡(luò)，宜提供24小時的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。

4.3.3應(yīng)具備電子顯示屏、多媒體、移動音響等農(nóng)業(yè)信息服務(wù)辦公設(shè)施，并具備能夠演示文字、

圖片、音頻、視頻等材料的軟件應(yīng)用。

4.3.4宜具備能夠容納50人以上的培訓(xùn)教室。

4.4服務(wù)團隊及人員

4.4.1服務(wù)團隊由服務(wù)人員和糧食生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)專家組成。

4.4.2糧食生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)專家應(yīng)符合GB/T37690中4.4.2要求。

4.4.3服務(wù)人員應(yīng)熟悉計算機、多媒體、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能手機操作和信息處理。

4.4.4服務(wù)人員應(yīng)熟悉糧食作物生產(chǎn)全過程，能夠解答服務(wù)對象提出的一般性咨詢問題，包括

品種、栽培、植保、土肥和市場營銷相關(guān)問題；遇到復(fù)雜問題能夠準確、及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)技術(shù)

專家進行解答。

4.4.5服務(wù)人員宜熟悉服務(wù)對象地方語言。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1“三農(nóng)”政策法規(guī)信息

主要包括國家和地方“三農(nóng)”法律、政策及政策解讀等方面的信息。

5.2糧食生產(chǎn)基本信息

糧食生產(chǎn)基本信息主要包括：

a)農(nóng)田位置信息，包括農(nóng)田邊界及面積信息，應(yīng)以文本格式、地圖格式或地理信息系統(tǒng)

軟件提供，土地面積宜提供畝和公頃兩種計量單位；

b)農(nóng)田環(huán)境信息，包括天氣狀況、土壤特性、空氣質(zhì)量、水體質(zhì)量等，應(yīng)以文本格式提供；

c)作物品種信息，包括品種特性、栽培要點和適宜種植范圍，應(yīng)以文本格式或圖像格式提

供；

d)作物長勢、墑情、病蟲草害監(jiān)測信息，應(yīng)以文本格式、圖像格式或兩者相結(jié)合形式提供；

e)作物田間管理技術(shù)及處方信息，應(yīng)以文本格式、地圖格式或者圖像格式提供。

5.3糧食生產(chǎn)管理信息

糧食生產(chǎn)管理信息主要包括：

a)農(nóng)業(yè)管理信息，包括各級糧食生產(chǎn)相關(guān)部門發(fā)布的耕地規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)狀況、產(chǎn)

量預(yù)測和災(zāi)害狀態(tài)等，應(yīng)以文本格式提供；

b)農(nóng)資管理信息，包括種子、肥料、農(nóng)藥等農(nóng)資經(jīng)營及使用等管理信息，應(yīng)以文本格式、

圖像格式或視頻格式提供；

c)農(nóng)事操作信息，包括整地、播栽、施肥、灌溉排水、噴藥等田間作業(yè)操作方法，應(yīng)以文

本格式、圖像格式和視頻格式提供；

d)農(nóng)機管理信息，主要包括農(nóng)業(yè)機械裝備操作及管理調(diào)度信息，應(yīng)以文本格式、圖像格式

和視頻格式提供；

e)產(chǎn)品加工信息，主要包括糧食加工存儲過程中的產(chǎn)品等級、規(guī)格、品質(zhì)等信息，應(yīng)以文

本格式和圖像格式提供。

5.4糧食交易信息

2

DB32/T4097-2021

糧食交易信息主要包括：

a）糧食需求、庫存、進出口、行情等市場監(jiān)管信息，宜以文本格式提供；

b）糧食生產(chǎn)加工經(jīng)營主體、價格等市場交易信息，宜以文本格式提供；

c）糧食產(chǎn)品宣傳、營銷、推廣等信息，宜以文本格式和圖像格式提供。

5.5其他信息

其他與糧食生產(chǎn)相關(guān)的信息。

6服務(wù)方式

6.1線上服務(wù)

6.1.1通過網(wǎng)站、新媒體客戶端、短信等手段為服務(wù)對象提供信息查詢、訂閱和推送。

6.1.2通過電話、即時通訊、網(wǎng)站直播、微視頻等手段提供在線教育培訓(xùn)和信息咨詢。

6.2線下服務(wù)

6.2.1通過明白紙、宣傳冊、圖書、掛圖、墻報和自助設(shè)備等形式為服務(wù)對象提供信息。

6.2.2通過服務(wù)人員親臨現(xiàn)場的形式為服務(wù)對象提供面對面培訓(xùn)、信息咨詢和技術(shù)示范、演示

操作。

7服務(wù)流程

糧食生產(chǎn)信息服務(wù)宜提供完整的服務(wù)接待、需求溝通、方案制定、組織實施、服務(wù)評價及資

料存檔的完整流程，流程應(yīng)符合GB/T37690相關(guān)規(guī)定，參見附錄Ａ。

8服務(wù)要求

8.1基本要求

信息服務(wù)基本要求應(yīng)符合GB/T33747相關(guān)規(guī)定。

8.2線上服務(wù)要求

8.2.1線上信息服務(wù)應(yīng)同時提供信息推送和信息咨詢服務(wù)。

8.2.2線上信息查詢、訂閱應(yīng)提供24小時不間斷服務(wù)。

8.2.3線上信息訂閱、推送應(yīng)提供簡便的信息退訂和屏蔽功能。

8.2.4線上電話咨詢應(yīng)提供24小時語音機器人不間斷服務(wù)。

8.2.5線上信息服務(wù)采用的各類服務(wù)軟件應(yīng)符合NY/T653-2002中4要求。

8.2.6線上服務(wù)應(yīng)提供服務(wù)人員介紹和聯(lián)系方式。

8.2.7線上培訓(xùn)和咨詢宜提供視頻通話、文件傳輸功能。

8.2.8線上服務(wù)應(yīng)采用錄音、錄像、網(wǎng)站訪問檔案等技術(shù)手段記錄服務(wù)過程。

8.3線下服務(wù)要求

8.3.1圖書資料應(yīng)符合國家及地方圖書出版管理和質(zhì)量管理的規(guī)定。

8.3.2地圖資料應(yīng)符合《中華人民共和國地圖編制出版管理條例》的規(guī)定。

8.3.3明白紙、掛圖等印刷品應(yīng)制作美觀、文明、通俗易懂，應(yīng)提供制作機構(gòu)和制作時間信息。

3

DB32/T4097-2021

8.3.4自主設(shè)備提供線下服務(wù)應(yīng)配置操作手冊和指導(dǎo)人員，操作手冊簡單易懂、圖文并茂；每

位指導(dǎo)人員宜管理不超過5臺設(shè)備。

8.3.5線下服務(wù)人員和技術(shù)專家應(yīng)著裝合適，宜與服務(wù)對象充分互動，及時現(xiàn)場解決問題。

8.3.6線下服務(wù)應(yīng)配備專人負責(zé)記錄服務(wù)過程，包括文字記錄、照片記錄和攝像記錄。

9服務(wù)質(zhì)量

9.1服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

信息服務(wù)機構(gòu)（組織）在提供服務(wù)后，應(yīng)安排專人對服務(wù)人員的態(tài)度、專業(yè)性和信息的有效

性等進行系統(tǒng)性質(zhì)量跟蹤調(diào)查。

9.2服務(wù)質(zhì)量控制與改進

9.2.1信息服務(wù)機構(gòu)（組織）和服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)部門和社會監(jiān)督，建議接受第三方開展的

服務(wù)質(zhì)量評價。

9.2.2信息服務(wù)機構(gòu)（組織）應(yīng)設(shè)有專人負責(zé)受理投訴，投訴處理按照GB/T19012的規(guī)定執(zhí)行。

9.2.3信息服務(wù)機構(gòu)（組織）應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，并做檔案記

錄。

4

DB32/T4097-2021