2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運部票務(wù)中心知識筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運部票務(wù)中心知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括全線AFC系統(tǒng)軟件升級錯誤。2.鎖卡是黑名單票卡在通過閘機時被更改票卡狀態(tài)標志（即加鎖），乘客可以通過相應(yīng)手續(xù)，辦理解鎖業(yè)務(wù)。3.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和進展狀況，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。4.（）負責(zé)定期對工作票發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)用戶表、發(fā)卡表、申請單表、（）進行檢驗和備份，出現(xiàn)異常時聯(lián)系中心相關(guān)人員及時處置。A、票務(wù)管理工程師B、票卡班組長C、注銷表D、黑名單表E、注冊表5.（）是乘客發(fā)現(xiàn)票卡無效，則到車站客服中心辦理換卡業(yè)務(wù)，單程票直接換票，更換后交易根據(jù)正常消費交易進行清分。A、退票交易B、消費交易C、售票交易D、更換票卡6.私自生成、使用、更換密鑰卡，按（）規(guī)定進行處理。7.車票若由于人為損壞導(dǎo)致卡內(nèi)信息無法讀取而無法出站的，須按（）補交票款。A、線網(wǎng)最高票價B、進閘站的最高單程票價C、出閘站的最高單程票價D、系統(tǒng)規(guī)定票價8.《車站營收日報》中“票款封包金額”為（）之和并與《線路各車站現(xiàn)金收益日報》核對。A、特殊情況票款B、BOM收入C、營收總金額D、補車站短款E、補銀行短款9.客服員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款（備用金除外）或車票（本人工作票除外）屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章10.市民卡消費資金原則上每（）結(jié)算一次（如遇法定假日順延），溫州市域軌道交通資金結(jié)算周期為（）個工作日。11.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC行車調(diào)度向全線通報故障信息，車站當(dāng)班站務(wù)人員組織好現(xiàn)場票務(wù)處理工作，采?。ǎ⒔M織乘客從（）進出車站，做好車站廣播及乘客解釋、疏導(dǎo)等工作。12.單程票在（）乘車有效，出站時乘客須將車票插入閘機，（）由閘機回收車票。A、發(fā)售3日內(nèi)、當(dāng)站B、發(fā)售3日內(nèi)、全線C、發(fā)售當(dāng)日、當(dāng)站D、發(fā)售當(dāng)日、全線13.（）以售卡交易根據(jù)清分規(guī)則進行清分。A、退票交易B、消費交易C、售票交易D、免費更新交易14.物資部負責(zé)適時對外發(fā)布新聞信息，及時引導(dǎo)社會輿論。15.因車站AFC設(shè)備故障造成車站短期客流聚集、安全隱患增大、服務(wù)質(zhì)量下降而引發(fā)投訴等次生、衍生事件。16.核對ACC報表和SC報表的具體內(nèi)容時，與按設(shè)備統(tǒng)計交易日報表核對的有（）。A、《BOM售賣統(tǒng)計日報表》B、《TVM結(jié)算日報表》C、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計日報表》D、按操作員統(tǒng)計交易日報表E、《ISM結(jié)算日報表》17.（）視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人記過或記大過處分，集團通報，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟損失。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)事故D、一類票務(wù)事故18.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，如需要上報集團時，由OCC值班主任根據(jù)（）將信息上報集團。19.（）負責(zé)對本中心內(nèi)部AFC設(shè)備使用情況的管理和稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好相關(guān)臺賬和記錄。A、客運部B、人力資源部C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部20.AFC系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)損壞的SAM卡，由客運部指派專人及時上交（）密鑰卡負責(zé)人。21.《車站票卡售存統(tǒng)計表》由夜班客運值班員根據(jù)本日的票卡實際情況填寫?！癇OM配票”根據(jù)（）填寫本日車站BOM配發(fā)的車票數(shù)量。22.市域軌道交通專用儲值票包括普通儲值票（不記名）、優(yōu)惠儲值票（記名），可在指定車站客服中心辦理，儲值票新辦需交卡押金（），優(yōu)惠儲值票記名新辦時需提供免冠單寸照。儲值票可在車站查詢充值機和客服中心充值，充值金額為（）的整數(shù)倍，卡內(nèi)金額不得超過（）。A、15元；50元；500元B、15元；50元；1000元C、10元；100元；500元D、10元；100元；1000元23.（）車站為乘客辦理的現(xiàn)場車票退款。A、付費更新B、免費更新C、即時退款D、非即時退款24.（）是對車站的運營服務(wù)不構(gòu)成影響或影響輕微，沒有導(dǎo)致出現(xiàn)重大故障及大故障的影響，而且設(shè)備故障經(jīng)過工作人員或維修人員處理可以及時恢復(fù)投入運營服務(wù)的情況。A、AFC較大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障25.客服員結(jié)算時，需將客服員回收的與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車票進行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫的張數(shù)及信息與實際回收車票進行核對，確認無誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務(wù)處理單》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車站非即時退款申請單》26.《福利票發(fā)售登記表》中的“合計”，填寫當(dāng)日客服崗福利票發(fā)售的總張數(shù)。27.全線日票務(wù)收入采取（）方式，由票務(wù)中心（）負責(zé)。28.報表填寫必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴格執(zhí)行票務(wù)規(guī)章制度。29.檢查《車站非即時退款申請表》的“情況說明”是否詳細記錄乘客反映卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機扣費不對等的具體時刻（具體到分）、涉及金額、交易詳情及乘客信息。30.若對差異情況無異議，收益審核工班向該車站下發(fā)（），并且一旦下發(fā)，不可更改。A、《補款通知書》B、《客服員收入統(tǒng)計表》C、《TVM收入統(tǒng)計表》D、《ISM收入統(tǒng)計表》31.（）以出站交易根據(jù)清分規(guī)則進行清分。32.丟失票務(wù)報表、臺賬、其他記帳的原始憑證和AFC系統(tǒng)備品價值在（）元以上，200元及以下屬于一類票務(wù)違章。A、20B、50C、100D、7533.車票運作包括：車票需求計劃制定、車票（）、車票（）、車站調(diào)配、車票清洗、車票分揀、車票監(jiān)控、車票（）。A、清洗B、驗收C、編碼D、銷毀E、清點34.核對《特殊情況票款登記表》時，根據(jù)（）判斷此特殊情況票款為“內(nèi)部金額”或“外部金額”，并與報表核對。A、發(fā)現(xiàn)位置/時間B、發(fā)現(xiàn)方式/時間C、發(fā)現(xiàn)位置/方式D、發(fā)現(xiàn)方式/發(fā)現(xiàn)地點35.核對《乘客事務(wù)處理單》時，根據(jù)車站上交《事務(wù)車票分析記錄表》核對備注欄填寫的“上交車票情況”，根據(jù)車站上交的《乘客事務(wù)處理憑條》的張數(shù)與編號核對備注欄的“其他”。36.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）根據(jù)故障現(xiàn)象迅速判斷可能產(chǎn)生的原因，并對系統(tǒng)進行排查和修復(fù)。A、中鐵通B、客運部C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部37.月度票務(wù)盤點時，車站人員須填寫（）等票務(wù)盤點報表。A、《車站票卡月度盤點表》B、《車站票務(wù)備用金清點記錄表》C、《設(shè)備補幣、清點記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》38.（）負責(zé)對差異帳的調(diào)整工作。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員39.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，突發(fā)事件處置期間，自動化部、中鐵通負責(zé)確保通信系統(tǒng)的暢通。40.收益審核員需對車站上交的車票進行核對，車站上交的車票包括每日乘客事務(wù)處理相關(guān)車票和月度盤點后上交的（）、（）、（）、（）等。41.全線AFC設(shè)備故障時，值班站長接到通知后立即安排各崗位票務(wù)工作，經(jīng)站長同意后組織售賣預(yù)制票42.延期是延長票卡的使用有效期。43.根據(jù)收益審核工作時間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三44.車站辦理乘客事務(wù)時由客服員填寫《乘客事務(wù)處理單》，乘客事務(wù)分為“設(shè)備事務(wù)”、“乘客事務(wù)”和“其他事務(wù)”三類，應(yīng)分區(qū)填寫，“乘客事務(wù)”事件類型中（）、（）、（）、（），由客服員根據(jù)發(fā)生事件在相應(yīng)事件欄中勾選。45.車站全部進站檢票機故障時，值班站長接到通知后立即組織各崗位對進站客流進行引導(dǎo)，并在（）處安排檢票人員。A、邊門B、進站檢票機C、出站檢票機D、出入口46.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）負責(zé)電力、AFC、通信專業(yè)搶修工作。A、中鐵通B、客運部C、人力資源部D、自動化部與機電部47.票務(wù)車間票卡管理班組負責(zé)對隨報表上交的車票進行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當(dāng)日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、《事務(wù)車票分析表》C、《事務(wù)車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計表48.車站客運值班員為同一客服員配發(fā)與客服員售賣單程票、儲值票、紀念票、其他票種時，在同一張《客服員結(jié)算單》上分區(qū)填寫。各分區(qū)的“票種”按所配車票的種類進行填寫。49.服務(wù)費用需要伴隨其它交易產(chǎn)生，如充值時收取一定比例的手續(xù)費，該費用根據(jù)商業(yè)協(xié)議進行清分。50.《客服員結(jié)算單》在客運值班員給客服員配發(fā)/增配車票、備用金時由客服員填寫，客運值班員與客服員結(jié)帳時由客運值班員填寫。51.核對《客服員結(jié)算單》時，未經(jīng)BOM發(fā)售的各票種欄，按“（配發(fā)張數(shù)-回收張數(shù)）×票價”核算發(fā)售情況、“小計金額”、“合計”。52.作為AFC系統(tǒng)的基準時鐘源的通信系統(tǒng)時鐘發(fā)生故障，致使全線AFC系統(tǒng)時鐘出現(xiàn)錯誤，會造成（）。A、AFC較大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障53.收益審核工作堅持（）的原則。54.（）定期對票務(wù)稽查情況進行分析，匯總票務(wù)稽查結(jié)果，對各種票務(wù)舞弊的潛在可能性，根據(jù)需要對相關(guān)人員、設(shè)備進行調(diào)查，提出防范措施。A、客運部B、人力資源部C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部55.（）負責(zé)完成市民卡公司結(jié)算數(shù)據(jù)的匯總和核對工作。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員56.車票類型包括空白單程票、（）、預(yù)制票單程票、（）、空白儲值票、普通儲值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、個性化工作票、紙票。A、普通單程票B、紀念票C、廢票D、車站工作票E、儲值票57.詢問工作應(yīng)當(dāng)有兩名及以上相關(guān)人員同時負責(zé)；詢問有關(guān)人員時，應(yīng)當(dāng)個別進行，并制作（），由被調(diào)查人和兩名以上調(diào)查人員簽字確認。被調(diào)查人拒絕簽字的，應(yīng)當(dāng)注明情況。A、《票務(wù)稽查工作報告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書》58.以下為車站廳巡崗的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負責(zé)引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。B、負責(zé)巡視車站AFC設(shè)備的運作情況。C、負責(zé)處理出站閘機卡票等乘客事務(wù)。D、負責(zé)客服中心的頂崗工作。E、負責(zé)車站的解行工作。59.編碼員負責(zé)（）、（）、（）等設(shè)備表面除塵工作。A、閘機B、編碼分揀機C、車票清洗機D、車票清點機E、TVM60.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，當(dāng)班客服員辦理的所有單程票退票情況需在單程票票種（）中以（）金額體現(xiàn)。61.報表中若涉及金額與特殊情況項修改需采用“劃線更正法”時，需雙人簽章確認，由填表人用黑色簽字筆寫上正確內(nèi)容，與確認人共同簽章確認。62.每次結(jié)算涉及的（）直接入賬票款，不知會當(dāng)事人及車站；每次結(jié)算涉及的（）由當(dāng)事人補齊，合并結(jié)算的由相關(guān)當(dāng)事人平均承擔(dān)。63.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對《車站票卡售存統(tǒng)計表》的“BOM廢票”、“BOM出售”，有差異發(fā)送詢證問題，要求回復(fù)確認實際發(fā)售數(shù)量。64.票務(wù)稽查分為（）、（）。A、日常稽查B、專項稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查65.票務(wù)報表若更改次數(shù)超過（）次導(dǎo)致報表不清時，應(yīng)另填寫一份，該報表作廢。報表在寫壞作廢時，對整張報表打（）并加蓋“作廢”章，全部保存，不得撕毀，并隨當(dāng)日報表于下個工作日上交（）。66.任何情況下，密鑰室門鎖鑰匙和密鑰專用保險柜門鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。67.根據(jù)收益審核工作時間及周期規(guī)定，遇節(jié)假日根據(jù)實際情況進行調(diào)整。68.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“更新金額”填寫當(dāng)班客服員實際發(fā)生的所有付費更新金額總計，以BOM小單的形式計入“更新金額”中。69.經(jīng)初步判斷屬于一、二類票務(wù)事故的，由（）立案調(diào)查。A、客運部B、人力資源部C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部70.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對《車站票卡售存統(tǒng)計表》的“BOM廢票”、“BOM回收”，有差異發(fā)送詢證問題，要求回復(fù)確認實際發(fā)售數(shù)量。71.安裝信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。72.車站全部TVM故障時，值班站長接到通知后立即安排各崗位票務(wù)工作，經(jīng)站長同意后，組織售賣（）、（）。73.日票務(wù)收入計算方法為：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消費金額。74.（）是AFC系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),是清分結(jié)算處理的數(shù)據(jù)來源。75.丟失銀行收款憑證，未及時報財務(wù)部并跟進屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章第2卷一.參考題庫(共75題)1.若車站出現(xiàn)票款差異且對對差異情況無異議，票務(wù)中心向該車站下發(fā)（），并要求車站在（）補交短款隨當(dāng)日票款解行。2.（）負責(zé)牽頭組織開展車站票務(wù)盤點的稽查工作，對盤點工作中產(chǎn)生的票務(wù)事故進行調(diào)查、分析、處理。A、客運部B、財務(wù)部C、安全技術(shù)部D、自動化部3.票務(wù)系統(tǒng)報表包括（）報表與（）報表。4.（）負責(zé)AFC設(shè)備密鑰系統(tǒng)的管理。A、客運部B、安全技術(shù)部C、財務(wù)部D、自動化部5.當(dāng)OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC值班主任匯總?cè)€設(shè)備故障情況確定（），按照應(yīng)急信息通報有關(guān)規(guī)定和流程向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進行報告。6.收益審核工作包括對系統(tǒng)報表、（）、（）與（）等內(nèi)容的審核。7.報表必須由指定人員填寫且如實反映票務(wù)情況，不得捏造事實，弄虛作假。8.（）能夠清分，但清分時依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的交易金額清分。9.核對《乘客事務(wù)處理憑條》時，根據(jù)乘客事務(wù)發(fā)生當(dāng)天的（）核對編號、“事項”、“申請退款金額”、“辦理線路”、“辦理車站”是否正確。A、《車站非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《客服員結(jié)算單》D、《車站票卡售存統(tǒng)計表》E、《乘客事務(wù)處理單》10.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）、（）負責(zé)發(fā)生突發(fā)事件時與中鐵通各專業(yè)部門共同研究應(yīng)急處置方案，并對中鐵通的應(yīng)急處置工作進行監(jiān)督。A、客運部B、安全技術(shù)部C、自動化部D、物資部E、機電部11.當(dāng)運營期間，車站發(fā)生AFC設(shè)備故障可能會導(dǎo)致（）。A、使車站服務(wù)質(zhì)量降低B、引起客流聚集而導(dǎo)致安全隱患增大C、易造成人身傷害D、影響車站正?？瓦\組織、票務(wù)工作E、對設(shè)備使用等產(chǎn)生一定的影響12.任何人不得將任何移動存儲設(shè)備（U盤、移動硬盤、軟盤等）帶入密鑰室，除保管人員外。13.車站在《設(shè)備補幣、清點記錄表》備注有異幣、殘幣時，檢查異幣、殘幣與備注內(nèi)容是否一致，若一致，則向自動化中心發(fā)送設(shè)備問題，若不一致，則錄入（）。A、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》B、《車站差異情況統(tǒng)計表》C、《車站TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》D、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計表》14.偽造帳目、報表或用其他手段進行個人違規(guī)獲利，在票務(wù)報表清算前或被發(fā)現(xiàn)前自己主動將情況上報或復(fù)原的按（）處理。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)事故D、一類票務(wù)事故15.領(lǐng)SAM卡時，安全技術(shù)部密鑰負責(zé)人和領(lǐng)取部門（中心）領(lǐng)用人簽字確認后，安全技術(shù)部和領(lǐng)取部門（中心）各留一份存檔。16.填寫票務(wù)報表使用“劃線更正法”更正時，在報表中錯誤文字或數(shù)字上劃一（），以示注銷，要求劃去整個錯誤內(nèi)容，用（）簽字筆寫上正確內(nèi)容，然后更改人員在該處簽章以示負責(zé)。17.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機扣費不對等現(xiàn)象，乘客要求處理，但當(dāng)場無法確認（找不到相關(guān)記錄）或確認情況與乘客反映不相符的情況時，及時填寫（）、（）。18.票務(wù)稽查內(nèi)容包括每月根據(jù)（）提交的注銷計劃，對當(dāng)月需注銷的車票進行信息核對。A、站務(wù)中心B、安全技術(shù)部C、票務(wù)中心D、人力資源部19.車站現(xiàn)金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。20.售卡包括正?？òl(fā)售、預(yù)賦值票卡發(fā)售。21.（）允許乘客車票可以隔日使用。則當(dāng)日的出站交易（）清分，當(dāng)隔日乘客使用并產(chǎn)生的出站時按正常交易清分。A、時間免檢模式B、日期免檢模式C、無需D、需E、車費免檢22.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，AFC維修人員要提高應(yīng)急處理技能，掌握現(xiàn)場應(yīng)急處置的辦法和流程，確保在故障發(fā)生時能夠迅速查明原因并加以處置。23.以下為車站客運值班員的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負責(zé)在運營開始前開啟車站AFC設(shè)備，并監(jiān)控SC的運作。B、負責(zé)AFC設(shè)備箱體的更換、錢箱清點、票箱清點、補幣、補票等工作。C、負責(zé)車票、票據(jù)、報表的接收、上交等工作。D、負責(zé)客服員的配票、結(jié)算并監(jiān)督客服員的票務(wù)工作。E、負責(zé)每月報表的裝訂和存檔。24.SC報表主要包括：（）、（）、（）、車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計日報表、車站現(xiàn)金收益日報、車站車票售存統(tǒng)計表。25.（）指乘客在車站設(shè)備中使用市域軌道交通車票或市民卡，由設(shè)備產(chǎn)生包含多種（）和（）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。A、清分數(shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、交易類型D、票卡類型E、結(jié)算數(shù)據(jù)26.票務(wù)事故的結(jié)案一般應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成，重大、復(fù)雜或特殊情況需要延長時間的，應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)同意適當(dāng)延長處理時間。A、五B、六C、七D、八27.收益審核員須對車站上交的車票數(shù)量進行核對，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)相加，并與手工報表（）的備注欄“上交車票張數(shù)”進行核對。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、線路各車站車票售存統(tǒng)計表C、各車站車票售存統(tǒng)計表D、《客服員結(jié)算單》28.在清分算法模型中確定（）是關(guān)鍵，現(xiàn)在確定乘車路徑的算法主要有（）和（）。A、乘車路徑B、票價C、最短路徑法D、多路徑法E、雙比例法29.追查《設(shè)備補幣、清點記錄表》某臺錢箱差異時：根據(jù)TVM當(dāng)日補幣、接收、找零硬幣、紙幣總數(shù)統(tǒng)計，計算應(yīng)回收硬幣、紙幣數(shù)量，與（）內(nèi)記錄各硬幣、紙幣錢箱回收金額核對。30.乘客購買、充值市域軌道交通專用儲值票，應(yīng)在（）索取報銷憑證。A、進站時向客服中心B、出站時向客服中心C、購買、充值日向任一站客服中心D、購買、充值日向當(dāng)站客服中心31.根據(jù)超時乘車規(guī)定，持單程票的乘客須到車站客服中心按（）補交票款。A、線網(wǎng)最高票價B、進閘站的最高單程票價C、出閘站的最高單程票價D、系統(tǒng)規(guī)定票價32.在貨架充足的情況下，原則上所有票盒需擺放在貨架上進行保管。特殊情況無法放在貨架時車票需加封整齊擺放于（）內(nèi)，（）做好日常監(jiān)控管理工作。A、中央票庫B、編碼室C、票庫實物管理人員D、編碼員E、審核員33.車站發(fā)生全部BOM故障，客服員第一時間應(yīng)向（）匯報。A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、站長34.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）合理調(diào)配車輛，保證支援人員以最短時間達到事發(fā)車站。A、客運部B、綜合部（黨群部）C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部35.收益審核員核對《車站收入日報》時，根據(jù)“兌零送行”與“票款封包金額”之和計算“送行金額”是否正確36.車站票務(wù)鑰匙盤點時，需對（）保險柜內(nèi)的所有備用票務(wù)鑰匙進行開封清點。A、車控室B、站長室C、AFC票務(wù)室D、客服中心37.核對《特殊情況車票即時退款記錄表》時，須檢查“其他”欄是否完整填寫發(fā)生事件的時間、車站及名稱，并結(jié)合《事務(wù)車票分析記錄表》檢查所退車票是否符合特殊情況下人工退票的條件。38.收益審核員須核對車站現(xiàn)金收益日報與手工報表（）的本日營收金額。A、《車站營收日報》B、《車站票卡售存統(tǒng)計表》C、《設(shè)備補幣、清點記錄表》D、《客服員結(jié)算單》39.收益審核員須對車站上交的車票數(shù)量進行核對，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)量按種類，與（）等相應(yīng)欄進行核對。核對一致后，將裝有車票的信封交于票卡管理班組；如不一致，信封不可拆封，通知車站至收益審核班組確認。A、《乘客事務(wù)處理單》B、《客服員結(jié)算單》C、《車站票卡售存統(tǒng)計表》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車票調(diào)配單》40.AFC一般故障發(fā)生的可能性有（）故障、（）故障和（）。41.車站確認客服員當(dāng)班期間遺失車票時，客服員應(yīng)立即補款并填寫《票務(wù)情況說明》隨當(dāng)日報表上交票務(wù)中心。42.編碼員負責(zé)按要求在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中（）、（）和記錄車票數(shù)量差異信息。A、清點車票B、加封車票C、清洗車票D、編碼車票E、分揀車票43.正常情況下，密鑰因子卡、密鑰因子認證卡、發(fā)行商主控卡、發(fā)行商主控認證卡、系統(tǒng)總控密鑰卡、系統(tǒng)總控密鑰卡認證卡、業(yè)務(wù)分散因子卡、業(yè)務(wù)分散因子認證卡、SAM發(fā)行母卡、SAM發(fā)行母卡認證卡和所有成品業(yè)務(wù)密鑰卡必須存放于各自歸屬的密鑰保險柜中。44.填寫《特殊情況車票即時退款記錄表》時，“車票ID”填寫票面物理卡號，物理卡號識別不清時填寫系統(tǒng)邏輯卡號（需備注）。因市域軌道交通原因?qū)е率掳l(fā)當(dāng)日產(chǎn)生大量人工退票的，可以不登記“車票ID”，非事發(fā)當(dāng)日的人工退票必須登記“車票ID”。45.（）須對市民卡公司對于數(shù)據(jù)差異的反饋再次進行核查，若有異議上報（）進行調(diào)查，并由雙方相互配合查找差異原因，確認差異后，再對差異數(shù)據(jù)金額進行補充結(jié)算。A、清分結(jié)算員B、數(shù)據(jù)分析員C、收益審核員D、數(shù)據(jù)分析工程師E、收益審核工程師46.核對《車站非即時退款申請表》時，根據(jù)TVM交易憑條/ISM交易憑條核對“申請車站”“設(shè)備號”及“情況說明”中涉及設(shè)備情況等內(nèi)容。47.更換下來的SAM卡按損壞SAM卡的處理辦法處理。48.分規(guī)則策略涵蓋（）、售票交易、退款、（）、（）、罰款、服務(wù)費用等實際運營中可能出現(xiàn)的情況，保證票務(wù)數(shù)據(jù)正確處理、清分和結(jié)算。49.所有進入密鑰室人員需做好登記及密鑰管理相關(guān)工作記錄。50.編碼任務(wù)周計劃以（）確認?！吨芫幋a任務(wù)計劃單》一式2聯(lián)，（）留存一聯(lián)，票卡班組留存一聯(lián)。A、《日編碼任務(wù)計劃單》B、《周編碼任務(wù)計劃單》C、票務(wù)管理工程師D、票卡工班長E、編碼員51.核對《客服員結(jié)算單》時，比較各票種發(fā)售金額與報表填寫小計金額，計算差異，并錄入（），錄入此類差異時需備注為XX票種差異。A、《客服員差異情況統(tǒng)計》B、《客服員差異情況統(tǒng)計表》C、《BOM售賣統(tǒng)計日報表》D、《車站差異情況統(tǒng)計表》52.核對《乘客事務(wù)處理單》時，根據(jù)TVM/ISM交易憑條核對中所對應(yīng)的“事件類型”、“涉及金額”（）。53.（）、（）、（）要充分利用現(xiàn)有人員，培訓(xùn)一支常備不懈、熟悉AFC故障應(yīng)急知識，充分掌握AFC大面積故障處置技能的預(yù)備應(yīng)急力量。A、客運部B、自動化部C、中鐵通D、人力資源部E、財務(wù)部54.以下不屬于SC報表的為（）。A、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計日報表》B、按操作員統(tǒng)計交易日報表C、按票種統(tǒng)計交易日報表D、《BOM售賣統(tǒng)計日報表》55.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“實點總金額”填寫客服員結(jié)賬時清點帶回的所有現(xiàn)金，包括備用金和當(dāng)班客服員帶回的所有票款。56.車站長短款處理原則：（）上交，（）補齊。57.收益審核員須將系統(tǒng)報表與終端設(shè)備憑條進行核對，在ACC報表與SC報表一致的情況下，將ACC報表與終端設(shè)備憑條進行核對。若不一致，做好相應(yīng)的記錄，并發(fā)送車站票務(wù)問題。58.出現(xiàn)長款時，銀行憑《現(xiàn)金存款憑證》金額入賬，長款部分由（）定期與銀行核對。A、客運部B、人力資源部C、自動化部D、財務(wù)部59.車站關(guān)于退票規(guī)定，以下描述正確的為（）。A、單程票沒有進閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，當(dāng)日內(nèi)可在任一車站免費辦理退票。B、乘客持單程票乘車，沒有到達目的地車站而在其他車站提前下車時，實際發(fā)生的乘車費用與單程票票價的差額部分予以退還。C、因市域軌道交通運營原因?qū)е碌耐似?，乘客可?日內(nèi)到任意車站免費辦理退票。D、市域軌道交通專用儲值票退票時僅退還押金，若存在上筆交易未清的情況，需扣除上筆交易的車費后再進行退票。60.應(yīng)急指揮中心OCC負責(zé)各現(xiàn)場搶險救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進行非正常情況下的行車組織。61.收益審核員核對《封包記錄表》時，根據(jù)（）核對“票款封包金額”、“兌零金額”、“送行總金額”，并檢查大小寫是否一致、準確。A、《設(shè)備補幣、清點記錄表》B、《車站營收日報》C、《TVM結(jié)算日報表》D、《ISM結(jié)算日報表》62.收益審核工作過程中發(fā)現(xiàn)的危機分公司收益安全的情況必須及時上報。63.（）也叫清算，指清分系統(tǒng)ACC按照一定的（）將AFC系統(tǒng)中合法交易數(shù)據(jù)對應(yīng)資金（即清算對象）在各利益相關(guān)方之間進行分配，顯示票款清算結(jié)果。A、清分B、結(jié)算C、清分規(guī)則D、結(jié)算規(guī)則E、清分系統(tǒng)64.車站根據(jù)《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》、《客服員差異情況統(tǒng)計》進行自查，并于（）日內(nèi)向收益審核工班進行反饋。A、4B、3C、2D、165.票務(wù)稽查人員要如實填寫（），不涂改、漏項，嚴格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務(wù)稽查工作報告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書》66.收益審核員在核對《車站營收日報》時，根據(jù)《BOM售賣統(tǒng)計日報表》與當(dāng)日上交的所有《客服員結(jié)算單》核算（）各項交易收入。67.適用于所有乘客，可在指定車站客服中心購買，在有效期內(nèi)按照票面次數(shù)使用，不可充值，出站不回收的車票為（）。A、紀念票B、計次票C、市民卡D、計時票68.（）是指在票務(wù)收入清分過程中，決定兩個或多個運營服務(wù)商之間的票務(wù)收入分配規(guī)則，以確定一筆交易的金額如何分配。A、票務(wù)收入清分規(guī)則B、票務(wù)收入結(jié)算規(guī)則C、票種清分規(guī)則D、清分交易類別69.核對《客服員結(jié)算單》時，根據(jù)“車票發(fā)售（充值）總金額+更新金額-其他退款”計算“總計金額”。70.票務(wù)稽查內(nèi)容包括每季度對車站的（）、（）、（）和各環(huán)節(jié)的交接情況進行稽查。A、售票工作B、錢箱清點工作C、解行工作D、補幣工作E、檢票工作71.收益審核員核對《車站營收日報》時，根據(jù)（）核對“特殊情況票款”。A、《客服員結(jié)算單》B、《特殊情況票款登記表》C、《設(shè)備補幣、清點記錄表》D、《車站票卡售存統(tǒng)計表》72.數(shù)據(jù)分析工程師負責(zé)清分清算的報送工作。73.車站全部BOM故障時，值班站長接報后立即報OCC、站長。74.核對《封包記錄表》需檢查車站填寫的《現(xiàn)金繳款單》實際張數(shù)與備注欄填寫張數(shù)是否一致。75.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC立即通知相關(guān)（），由其通知中鐵通相應(yīng)專業(yè)進行維修。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：A,D5.參考答案：D6.參考答案：《票務(wù)稽查管理辦法》7.參考答案：C8.參考答案：C,D,E9.參考答案：C10.參考答案：日；T+111.參考答案：人工售檢票；邊門12.參考答案：C13.參考答案：C14.參考答案：錯誤15.參考答案：正確16.參考答案：B,E17.參考答案：C18.參考答案：《運營應(yīng)急信息發(fā)布規(guī)則》19.參考答案：A20.參考答案：安全技術(shù)部21.參考答案：《客服員結(jié)算單》22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案：A,C,D26.參考答案：錯誤27.參考答案：日結(jié)；收益審核工班28.參考答案：真實、準確、完整、及時29.參考答案：正確30.參考