2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)該清點(diǎn)（）。2.銀聯(lián)復(fù)合IC卡中借貸記應(yīng)用的有效期應(yīng)與卡片背面（）中的有效期一致。3.國際信用卡背面簽名條印有一排號碼，這排號碼是（）。A、身份證號碼B、卡號（或后4位卡號）和卡號校驗碼C、身份證號碼和安全驗證碼D、卡號4.產(chǎn)成品是屬于（）A、存貨B、負(fù)債C、所有者權(quán)益。5.作廢發(fā)票登記簿一般一式（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四6.銀聯(lián)IC卡交易憑證7.普通IC卡是遵循的是什么標(biāo)準(zhǔn)（）。A、國標(biāo)；B、PBOC；C、EMV；D、ISO.8.目前市場中，銀聯(lián)卡可以有以下（）用途。A、在貼有銀聯(lián)標(biāo)識的商戶處消費(fèi)B、貼有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM上取款、跨行轉(zhuǎn)賬C、在網(wǎng)上商城進(jìn)行購物D、辦理手機(jī)話費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)9.以下（）英文能夠表明該國際卡全球通用。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder10.檢查信用卡卡背簽名欄時發(fā)現(xiàn)有明顯涂改的痕跡，該卡應(yīng)立即拒絕受理。11.銀行卡都可以透支。12.發(fā)卡機(jī)構(gòu)的主要職能是向持卡人發(fā)行各種銀行卡，并通過提供各類相關(guān)的銀行卡服務(wù)收取一定費(fèi)用。13.如果信用卡卡面既有"銀聯(lián)"標(biāo)識，又有國際組織的標(biāo)識和全息防偽標(biāo)志，該張卡可識別為雙幣種信用卡14.手工點(diǎn)鈔順序是（）A、先整后零B、不限C、先零后整15.持卡人無須事先在賬戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的銀行卡是（）.A、準(zhǔn)貸記卡B、貸記卡C、轉(zhuǎn)賬卡D、借記卡16.銀聯(lián)卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料均屬于（）資料，任何人未經(jīng)授權(quán)，不得泄露或做其他用途使用。A、絕密B、普通C、機(jī)密D、公開17.服務(wù)過程中，恭敬、笑容、親切、熱情、主動、友好等都要求（）。A、適度B、過分一些C、不足一些D、盡自己所能18.下列針對“小費(fèi)”功能的描述，正確的是（）。A、針對一筆消費(fèi)，可做多次小費(fèi)，金額以最大的一次為準(zhǔn)B、小費(fèi)功能只有貸記卡可以使用C、小費(fèi)功能只修改原消費(fèi)金額，不記交易筆數(shù)D、以上答案中，A和C是正確的19.收銀POS一體化系統(tǒng)主要由三部分構(gòu)成，一是經(jīng)改造后的收銀機(jī)，二是（），三是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接的內(nèi)外部線路和相關(guān)通信設(shè)備（包括路由器、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡等）。A、ATM機(jī)B、商戶端銀行卡處理機(jī)C、刷卡機(jī)D、IC卡識讀設(shè)備20.職業(yè)道德是社會道德基本準(zhǔn)則在職業(yè)生活中的（）體現(xiàn)。A、泛泛B、廣泛C、大體D、具體21.受理照片卡時，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應(yīng)如何處理？（）A、用POS刷卡，只要能獲取授權(quán)就可以繼續(xù)使用B、立即向公安局報案C、拒絕受理D、立即沒收卡22.商戶在沒收國際卡后，應(yīng)進(jìn)行（）處理。A、沿磁條垂直方向剪成兩半B、在磁條處剪斜角C、將卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩半D、完整保留原始卡片23.在沒有顧客時，下列做法哪一個符合商場收銀員站姿的要求（）A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體24.收銀員對待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。A、熱情誠懇B、有求必應(yīng)C、不理不睬D、保持沉默25.POS機(jī)顯示“MAC錯或消息認(rèn)證碼出錯”，其原因不會是（）A、重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失。B、POS機(jī)具故障。C、銀行后臺沒有此商戶參數(shù)。D、信息校驗錯誤。26.收款（）減少了收銀員對交易金額的計算時間，提高了收款速度，減少了顧客等候時間。A、堵塞漏洞B、杜絕差錯C、迅速、準(zhǔn)確D、包裝快遞27.進(jìn)行交易時，POS顯示“終端未登記”的解決辦法是（）.A、稍后再試B、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題C、檢查電話線是否接好D、換用其他卡嘗試28.JCB卡號起首數(shù)為（），卡號共16位。A、35B、31C、4D、529.因打印機(jī)故障或缺紙造成無法打印簽購單時，可以使用POS機(jī)的重新打印功能。30.語言禮儀，需要收銀員把握好（）服務(wù)用語的基本原則。A、語氣要平淡B、措辭要委婉C、回答要肯定D、說話要禮貌31.以下POS機(jī)的交易功能中，（）不屬于脫機(jī)功能。A、修改主管密碼B、重打印功能C、增加柜員D、退貨交易32.信函處理投訴是一種傳統(tǒng)的處理方式，它的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A、能提供書面證據(jù)B、花費(fèi)更多人力C、成本較高D、處理周期長33.如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)（）A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶34.配送差異表以什么形式反饋至配送中心？35.銀聯(lián)標(biāo)識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標(biāo)識是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案36.收銀員在商場開展?jié)M贈活動贈送顧客電子幣時，首先要告知顧客贈送的電子幣（），其次要告知顧客電子幣的（）。37.若持卡人用銀聯(lián)卡消費(fèi)100元，簽購單上打印的金額為1000元，應(yīng)該（）。A、立即在POS機(jī)上做“消費(fèi)撤銷”1000元交易，再重新刷卡“消費(fèi)”100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元38.收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡（）。A、侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪B、詐騙罪或盜竊罪C、詐騙罪D、侵占財產(chǎn)罪39.通常在打電話要遵守（）原則.A、5分鐘B、3分鐘C、2分鐘D、4分鐘40.某客人在一商場內(nèi)刷銀聯(lián)卡消費(fèi)500元購買商品，隔天發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨，正確的操作方法有（）A、退還等額現(xiàn)金給顧客B、在POS機(jī)上做消費(fèi)撤銷交易C、填寫退款申請單通過銀聯(lián)差錯處理退入顧客銀聯(lián)卡D、退還等值購物券41.1959年英國的英格伯格和德沃爾制造出世界上第一臺工業(yè)機(jī)器人，機(jī)器人的歷史才真正開始。42.非接觸式IC卡消費(fèi)金額一般不超過（）.A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元43.中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的營銷工具中高效的營銷產(chǎn)品和營銷渠道包括以下（）等？A、自動折扣B、個性化簽購單打印C、實(shí)時/事后抽獎D、聯(lián)盟積分44.銀聯(lián)IC卡聯(lián)機(jī)支持的交易不包括（）A、查余額B、消費(fèi)C、退貨D、離線方式處理的預(yù)授權(quán)完成的預(yù)授權(quán)完成撤銷45.新版的JCB國際信用卡在卡正面右上角有"JCBInternational"字樣。46.IC卡消費(fèi)類業(yè)務(wù)所支持的消費(fèi)方式包括（）.A、普通消費(fèi)B、積分消費(fèi)C、聯(lián)盟積分消費(fèi)D、分期付款消費(fèi)47.握手禮節(jié)因（）不同而有所不同.A、時間、地點(diǎn)B、種族、地位C、性別、身份D、年齡、民族、宗教信仰48.（）是正確體現(xiàn)女性容貌禮儀的。A、淡妝為宜，不宜濃妝艷抹B、長發(fā)披肩，染上自己喜歡的顏色C、留長指甲，涂深色指甲油D、經(jīng)常用手梳理、碰觸頭發(fā)49.POS接線步驟中，必須有的步驟有哪些（）.A、將電信局電話線接入POS的電話線插口；B、將連接電話的電話線另一端接入POS的電話線插口，另一端連接電話；C、將密碼鍵盤連接線接入POS的密碼鍵盤插口；D、將充電器連接線一端接入POS的電源插口，再將插座插上電源即可。50.銀聯(lián)IC卡脫機(jī)交易是指具有電子現(xiàn)金功能的銀聯(lián)IC卡和POS終端進(jìn)行信息交互就能完成的交易，無需實(shí)時將交易信息發(fā)送至（）確認(rèn)，在批結(jié)算前，交易信息暫存在POS終端中。A、發(fā)卡行B、收單行C、銀聯(lián)D、人民銀行51.在刷卡交易中，遇到刷卡沒有反應(yīng)，可能是以下（）造成的。A、銀行卡磁條損壞B、刷卡方式不對C、POS機(jī)磁條讀卡器壞D、卡內(nèi)余額不足52.特約商戶沒收銀聯(lián)卡后，應(yīng)該作（）處理。A、使用POS購物單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)，一式二份，注明卡號沒收原因，持卡人和收單機(jī)構(gòu)各保留一份B、召喚保安立即扣留持卡人C、沒收卡后當(dāng)場進(jìn)行剪角處理D、沒收卡次日起的3個工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)53.為在境外順利用卡，出國前持卡人應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，以下說法錯誤的是（）。A、提前檢查信用卡在出國期間是否會過期；B、記下ATM取款密碼，以便出國可以用信用卡提現(xiàn)；C、出國前可向銀行詢問信用額度的余額，必要時可申請暫時提高信用額度；D、只帶一張信用卡出國就足夠了。54.簡述終端脫機(jī)消費(fèi)交易流水丟失的處理。55.銷售包裝的特點(diǎn)一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有（）。A、美觀B、保護(hù)商品C、堅固耐用D、方便裝卸56.經(jīng)營者在帳中暗中給予對方單位或個人回扣的，以（）論處。A、行賄B、行賄罪C、受賄D、受賄罪57.POS機(jī)屏幕無顯示是因為（）。A、電源未插好或電源有故障B、屏幕顯示設(shè)置有問題C、POS機(jī)有故障D、銀行系統(tǒng)故障58.銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶和ATM上使用。59.如果因POS操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失將由（）承擔(dān)。A、商戶B、開戶銀行C、商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)60.大多數(shù)信用卡在使用前都必須完成（），即完成開始使用信用卡的第一步操作手續(xù)，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的最佳保障。A、設(shè)置密碼B、開卡C、簽名D、開通電話銀行61.POS機(jī)交易清算時，中國銀聯(lián)的外卡收單商戶如果超過規(guī)定清算時限提交清算數(shù)據(jù)將造成哪種后果（）。A、有款頂無法收回B、被視作瑕疵單據(jù)，只能進(jìn)行托收C、以按正常方式收回D、可以收回，但時間相應(yīng)延長62.以下哪個不是基于借貸記的小額支付的特點(diǎn)（）.A、不記名，不掛失；B、不記息，不取現(xiàn)；C、基于小額賬戶；D、基于借記帳戶.63.收取現(xiàn)金的首要環(huán)節(jié)是（）。A、識別真假B、快速收取C、主動招呼D、核對小票64.中國銀聯(lián)的外卡手工單據(jù)必須在交易日后的20日內(nèi)提交，否則會被視為瑕疵單據(jù)。65.下列關(guān)于聯(lián)機(jī)退貨交易的敘述，正確的是（）.A、聯(lián)機(jī)退貨只能在當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)的本POS發(fā)生的交易有效B、對于在一定退貨時限內(nèi)發(fā)生的原始交易，可以多次進(jìn)行聯(lián)機(jī)退貨交易C、當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)發(fā)生的聯(lián)機(jī)退貨，也可以采用消費(fèi)撤銷功能處理D、在聯(lián)機(jī)退貨交易成功后，收銀員應(yīng)將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人，并在原始交易憑證或其他用于退貨的有效單據(jù)上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期66.按芯片種類分類，銀聯(lián)PBOC2.0IC卡屬于（）類。A、儲存卡B、邏輯加密卡C、CPU卡D、APU卡67.請繪制現(xiàn)金收銀操作流程。68.營業(yè)收入盈余時的處理方法是（）。A、歸為己有B、留下補(bǔ)虧C、上繳財務(wù)部門D、交給部門領(lǐng)導(dǎo)69.下列POS聯(lián)機(jī)功能中，（）屬于非金融類交易。A、預(yù)授權(quán)類交易B、查詢卡片余額C、簽到D、簽退70.銀聯(lián)信用卡卡片背面必須符合以下（）的條件才能使用。A、簽名條必須要有銀聯(lián)字樣的底紋B、簽名條必須預(yù)留有持卡人的親筆簽名C、簽名條必須要有全位數(shù)卡號和校驗碼D、磁條應(yīng)該是完整無破壞痕跡71.以下哪些構(gòu)成要項是信用卡的必須要項，而借記卡不一定有的？（）A、凸印或平印的卡號B、激光防偽標(biāo)志C、有效期D、發(fā)卡行的名稱72.信用卡不得轉(zhuǎn)借他人使用，但借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用。73.收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認(rèn)真（）客人說話時表示熱情的最好方式之一。A、看著B、模仿C、傾聽D、揣摩74.磁卡收銀的優(yōu)點(diǎn)是（）A、發(fā)票性B、支票性C、攜帶安全75.POS在做交易期間與其相連的電話可以正常使用。第2卷一.參考題庫(共75題)1.借記卡正面內(nèi)容一定要有品牌標(biāo)識和激光防偽標(biāo)志。2.做請貨計劃時，彈出“此品種存在在途計劃”和“請按照最小請貨量請貨”分別代表什么意思？3.我國票據(jù)法上的票據(jù)是指出票人依法簽發(fā)的，約定自己或委托付款人在見票時或指定的日期向受款人或持票人以無條件支付一定金額為目的的并可轉(zhuǎn)讓的（）A、有價證券B、單據(jù)C、憑證D、收據(jù)4.（）也稱智能卡，可以靈活設(shè)計文件結(jié)構(gòu)管理數(shù)據(jù)，有復(fù)雜可配置的安全控制模式，可儲存比較多的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的功能，具備計算機(jī)的加密能力，十分安全可靠。5.進(jìn)行交易時，POS顯示“線路忙，請稍候”，下列解決方法不正確的是（）A、稍等幾分鐘再作交易B、電話線路故障請找電工或電信局人員維修C、請總機(jī)開通分機(jī)的外線D、更換POS機(jī)6.消費(fèi)撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）。A、消費(fèi)撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)算），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行B、消費(fèi)撤銷金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款C、退貨交易必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)算），而消費(fèi)撤銷可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行D、退貨交易金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而消費(fèi)撤銷可以全部或部分退款7.目前主要的公交卡是哪種芯片（）.A、存儲B、邏輯加密C、CPUD、以上均不是8.JCB新版卡背面簽名條傾斜向上印有藍(lán)綠兩色JCB字樣。9.POS顯示“終端號不符”，其原因是（）。A、POS存儲的該行終端號與該行主機(jī)的記錄不一致。B、該銀行主機(jī)無此POS終端號。C、銀行后臺未開機(jī)D、流水號重復(fù)。10.某商場收銀員受理了一筆消費(fèi)1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應(yīng)該（）。A、應(yīng)就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易C、撤銷該筆消費(fèi)，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易11.遇顧客飲水，員工應(yīng)主動謙讓，請顧客先行飲水。12.收銀員在接待顧客投訴過程中要不停打斷顧客的陳述。13.屢次無理拒絕或故意拖延收單機(jī)構(gòu)查詢查復(fù)和調(diào)單要求的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與之解除協(xié)議，并書面通知中國銀聯(lián)。14.條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（）A、識別碼?????B、國別代碼????C、制造廠商代碼????D、校驗碼15.收銀員在日常操作中應(yīng)注意的安全措施包括（）。A、不得隨意泄漏收銀員個人操作密碼B、當(dāng)收銀員暫時離開POS時，為保證賬務(wù)安全可以鎖定鍵盤C、收銀員交接換班時，注意打印對賬報表，對賬完畢并簽退D、將打印好的POS消費(fèi)憑證都整齊地放在收銀臺上，以便顧客拿取16.信用卡退貨有聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單據(jù)有（）A、信用卡退貨證明單；B、信用卡退貨申請單；C、手工繳款單；D、銀行交款單。17.電子收銀機(jī)是由（）構(gòu)成的A、PC主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、電子錢箱E、微型票據(jù)打印機(jī)F、掃描儀18.收銀員還對本部門銷售收入進(jìn)行（）A、加總B、計算C、核算。19.（）未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，（）將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失。A、特約商戶；收單行B、收銀員；持卡人C、收單行；特約商戶D、收單行；發(fā)卡行20.支票結(jié)算的關(guān)注要點(diǎn)是什么？21.一個合格的收銀員，只要能快速、準(zhǔn)確地為客人提供好結(jié)算服務(wù)就行了。22.支票收銀的操作步驟正確的是（）。A、查驗持票購物人身份B、驗審支票C、交存支票D、查驗收款通知，通知發(fā)貨23.如果終端在脫機(jī)流水文件中查找到與原脫機(jī)消費(fèi)交易和部分退貨交易，在對退貨金額檢查允許后執(zhí)行IC卡（）的（）。24.下列哪些是IC卡的特點(diǎn)（）。A、非聯(lián)機(jī)操作B、安全性高C、存儲空間小D、技術(shù)要求高25.威士國際組織的前身不是（）。A、同業(yè)銀行卡協(xié)會B、國際信用卡服務(wù)公司C、美國信用卡公司D、美洲銀行信用卡公司26.為了保證POS交易資金的準(zhǔn)確清算，POS一定要完成（）交易。A、取密鑰B、交易消費(fèi)C、交易預(yù)授權(quán)D、結(jié)賬27.大萊卡無金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是金色。28.IC卡（電子現(xiàn)金）的退貨類型包括POS終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結(jié)狀態(tài)分為（）退貨和聯(lián)機(jī)退貨兩種。A、脫機(jī)B、手工C、批次內(nèi)D、批次外29.五大國際信用卡品牌指的是（）。A、VISA、MasterCard、美國運(yùn)通、發(fā)現(xiàn)、JCBB、B、VISMasterCard、美國運(yùn)通、發(fā)現(xiàn)、大來C、C、VISMasterCard、發(fā)現(xiàn)、大來、JCBD、D、VISMasterCard、美國運(yùn)通、大來、JCB30.收銀員檢驗支票時，應(yīng)注意有效（）的驗證。A、日期B、印鑒C、付款人名稱D、金額31.以下（）情況，發(fā)卡行將對相關(guān)交易不會提起拒付。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、簽購單上簽名及銀聯(lián)卡背面簽名欄預(yù)留簽名核對無誤C、交易簽購單上的簽名與卡背預(yù)留簽名明顯不符D、彩照卡上照片非本人32.噴墨打印機(jī)對打印紙張（），而且打印出來后，墨水遇水會褪色。A、無要求B、有一些特別的要求C、只能用復(fù)印紙D、不能用復(fù)印紙33.收銀機(jī)的收銀箱卡住一般是由于（）造成的，需要（）。A、貨幣放置過少、多放一些貨幣B、收銀箱損壞、送修收銀箱C、貨幣放置過多、減少貨幣放置量D、無電源、接通電源34.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡既可保證在（）的通用，同時隨著人民幣銀行卡網(wǎng)絡(luò)的國際化而實(shí)現(xiàn)（）通用。35.手按式單指單張點(diǎn)鈔法中清點(diǎn)時用（）托起部分鈔票的右下角A、左手拇指B、右手拇指C、左手食指D、右手食指36.特約商戶應(yīng)注意保證POS機(jī)封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應(yīng)通知裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行檢查、更換。37.進(jìn)行交易時，POS顯示“商戶未登記”，其原因是（）A、銀行后臺主機(jī)未建POS的參數(shù)B、流水號重復(fù)C、POS機(jī)具故障D、銀行后臺主機(jī)未開機(jī)38.進(jìn)行交易時，POS顯示“終端號不符”的解決辦法是（）。A、使用取密鑰功能B、查密碼鍵盤是否接于"PIN"口C、檢查電話線是否接好D、若故障依舊則咨詢銀聯(lián)公司39.如果卡背面的中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音姓名明顯不符，收銀員仍可照常受理。40.只要簽購單上有人簽名的交易，商戶無需承擔(dān)損失。41.以下哪些功能必須在聯(lián)機(jī)的情況下才能實(shí)現(xiàn)（）。A、簽到B、消費(fèi)撤銷C、重打交易D、結(jié)算E、查詢交易流水42.退換貨金額達(dá)到（）時，須經(jīng)運(yùn)營管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。43.對餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。A、男性收銀員蓄留具有個性的胡子B、女性服務(wù)員濃妝艷抹C、男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動D、女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。44.只有金卡持有人才能享受免費(fèi)酒店預(yù)訂服務(wù)。45.使用公司會員卡消費(fèi)的零售退貨軟件操作方法？46.持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。47.如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒有帶夠，你會怎樣對顧客說（）A、“購物時你應(yīng)該先計劃”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些東西不急著用”D、“東西先放在這兒，你回去取錢吧”48.安智（Ingenico）510TGE型POS按照打印方式屬于（）型POS機(jī)A、針打B、熱敏C、套打D、雙打49.銀行卡按照卡片的信息存儲方式分為（）.A、磁條卡B、IP卡C、IC卡D、復(fù)合金融卡50.驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（）A、拒絕受理B、請持卡人先簽名后，再繼續(xù)受理C、沒收卡片D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄51.驗鈔的方法有（）A、經(jīng)驗類和儀器類B、直接和間接C、不定類。52.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡卡片背面必須符合（）的條件才能使用。A、背面必須印有“銀聯(lián)”標(biāo)識B、簽名條必須預(yù)留有持卡人的親筆簽名C、簽名條必須印有完整卡號和校驗碼D、若是純磁條卡，磁條必須完整無破壞痕跡53.在驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”，而客人是位男士，應(yīng)如何處理？（）A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、向110報案D、拒絕受理，并向持卡人說明原因54.以下（）是國際信用卡不一定具備的。A、卡號B、有效期C、持卡人姓名D、持卡人性別標(biāo)識“MR”或“MS”55.收銀員應(yīng)具備（）的基本素質(zhì)A、中專以上學(xué)歷B、熟悉專業(yè)基本技能C、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識D、較高的職業(yè)道德修養(yǎng)56.假幣的種類由（）A、復(fù)印假幣B、偽造假幣C、變造假幣D、膠印假幣57.鑒別假鈔的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、對比及儀器檢測。A、眼看B、耳聽C、筆拓D、培訓(xùn)58.只要銀行卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。59.洗單指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。60.銀聯(lián)卡簽名欄的檢查要項包括（）。A、簽名欄有無明顯涂改痕跡B、簽名欄已有簽名，非空白C、簽名欄沒有“樣卡“或”測試卡“字樣D、卡背簽名如果是中文，應(yīng)與卡面凸印的持卡人漢語拼音名相符61.POS系統(tǒng)的主要構(gòu)件是收銀機(jī)、（）和后臺計算機(jī)等三部分構(gòu)成A、PC主機(jī)B、磁卡讀寫器C、條形掃描儀D、收款軟件62.自動沖正屬于金融類交易。63.請簡述中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)。64.目前廣泛布放的非接觸終端上，IC卡非接觸式限額一般設(shè)定為（）。A、人民幣2000元；B、人民幣1000元；C、人民幣3000元；D、人民幣5000元.65.以下對商戶套現(xiàn)行為描述，正確的是（）A、商戶與不良持卡人勾結(jié)，故意以簽名不符的銀聯(lián)卡交易向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出拒付B、商戶或與其他不法分子勾結(jié)，布放假的銀聯(lián)卡受理POS機(jī)具，竊取持卡人銀聯(lián)卡信息C、商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金D、商戶收銀員以故意多刷卡、重復(fù)刷卡方式侵占持卡人資金66.持卡人無須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的信用卡是（）。A、準(zhǔn)貸記卡B、貸記卡C、轉(zhuǎn)帳卡D、儲值卡67.用x，草藥劃價時正常，而用大夫的帳號劃價時，出現(xiàn)“管理批號出錯”的提示是什么原因？應(yīng)怎樣解決？68.在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客不接受辦理會員卡怎么辦？69.在交易過程中，收銀員刷完卡應(yīng)該將銀行卡立即交還給持卡人。70.如果脫機(jī)消費(fèi)交易流水丟失，并且沒有交易憑證，無法向發(fā)卡行證明交易的真實(shí)性，則由（）和（）協(xié)商解決。（）A、收單機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、商戶C、收單機(jī)構(gòu)、商戶D、收單機(jī)構(gòu)、中國銀聯(lián)71.磁卡收銀的優(yōu)點(diǎn)是（）A、收取現(xiàn)金和支票B、股票C、保密性強(qiáng)72.發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收銀機(jī)結(jié)賬時，收銀員不應(yīng)說（）。A、“歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎？”B、“先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬??”C、“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎？”D、“您好！這邊人多，請那邊結(jié)賬?！?3.收銀員上崗前統(tǒng)一著裝，佩證上崗，且崗位證必須佩戴在右胸前上方。74.雙幣種卡實(shí)質(zhì)上是國際卡，可跨國使用。75.以下哪些英文能夠表明國際卡全球通用（）。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：2遍2.參考答案：磁條信息3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：B6.參考答案： 指在指定賬戶圈存交易、非指定賬戶圈存交易、現(xiàn)金充值交易、退貨交易、消費(fèi)交易及明細(xì)查詢時用于記錄有效交易的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證。7.參考答案：D8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：A,B10.參考答案：正確11.參考答案：錯誤12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案：A18.參考答案：C19.參考答案：C20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：C23.參考答案：A24.參考答案：A25.參考答案：B26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：A29.參考答案：正確30.參考答案：B,C,D31.參考答案：D32.參考答案：A33.參考答案：D34.參考答案： 以電子版配送差異表反饋至配送中心。差異表原始表放在公司ftp上。35.參考答案：B36.參考答案：金額；使用期限37.參考答案：A38.參考答案：C39.參考答案：B40.參考答案：C41.參考答案：正確42.參考答案：A43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：D45.參考答案：錯誤46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,C,D48.參考答案：A49.參考答案：A,C,D50.參考答案：A51.參考答案：A,B,C52.參考答案：C,D53.參考答案：D54.參考答案： ---指由于POS終端故障或者系統(tǒng)的問題，導(dǎo)致終端中的脫機(jī)消費(fèi)交易流水丟失，可按下列不同情況處理。 （1）脫機(jī)消費(fèi)交易流水丟失，有交易憑證的處理： 在脫機(jī)消費(fèi)交易發(fā)生3日內(nèi)，商戶將交易憑證交至收單機(jī)構(gòu)，收單機(jī)構(gòu)可以將簽購單上的信息要素，補(bǔ)登到銀聯(lián)系統(tǒng)中，重新生成一筆交易流水信息送發(fā)卡行清算。 （2）消費(fèi)交易流水丟失，