服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案

第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 1一、擬采用的培訓(xùn)方式 2二、培訓(xùn)要求 2三、培訓(xùn)主要內(nèi)容 2第二節(jié)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn) 3一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置的規(guī)劃知識(shí)培訓(xùn) 3二、服務(wù)器日常維護(hù)及常見(jiàn)故障排除方法培訓(xùn) 5第三節(jié)機(jī)房運(yùn)維工程師培訓(xùn) 17一、培訓(xùn)目的 17二、IDC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 18三、服務(wù)器基本知識(shí)培訓(xùn) 19四、常見(jiàn)服務(wù)器故障判斷和處理 24第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃為了保證服務(wù)器及軟件的正常運(yùn)行，我公司結(jié)合我們以往對(duì)用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，委派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師提供整套的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的操作的培訓(xùn)，以確?？蛻魡挝环?wù)器及軟件設(shè)備操作人員能夠獨(dú)立對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理并做日常的維護(hù)。培訓(xùn)結(jié)束后還將對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，供用戶參考。一、擬采用的培訓(xùn)方式培訓(xùn)的方式將采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，針對(duì)不同崗位的工作人員，開(kāi)設(shè)不同的培訓(xùn)課程。1.集中培訓(xùn)分別針對(duì)設(shè)備管理員、技術(shù)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)操作人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)設(shè)集中培訓(xùn)課程。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)設(shè)備管理員和業(yè)務(wù)操作人員，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程全程跟蹤和集中培訓(xùn)，熟練掌握設(shè)備的使用、維護(hù)、故障檢修和日常操作等。3.不定期培訓(xùn)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用系統(tǒng)，根據(jù)用戶提出的具體問(wèn)題，有針對(duì)性進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，使用戶加深對(duì)設(shè)備的操作和運(yùn)維。二、培訓(xùn)要求1.公司指派專業(yè)技術(shù)人員參加指導(dǎo)性培訓(xùn)授課；2.提供最新的文字、音像、電子培訓(xùn)資料，人手一份；3.接受用戶單位的技術(shù)咨詢，必要時(shí)，派人到現(xiàn)場(chǎng)作安裝技術(shù)指導(dǎo)；4.提供用于培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)備。三、培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容為服務(wù)器及軟件的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及修理，日常使用維護(hù)與管理，常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等以及其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。第二節(jié)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置的規(guī)劃知識(shí)培訓(xùn)（一）數(shù)據(jù)庫(kù)的概念：數(shù)據(jù)庫(kù)是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來(lái)并存放二級(jí)存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集合具有如下特點(diǎn)：盡可能不重復(fù)，以最優(yōu)方式為某個(gè)特定組織的多種應(yīng)用服務(wù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)獨(dú)立于使用它的應(yīng)用程序，對(duì)數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由同一軟件進(jìn)行管理和控制。從發(fā)展的歷史看，數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)管理的高級(jí)階段，它是由文件管理系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的。數(shù)據(jù)庫(kù)的基本結(jié)構(gòu)分三個(gè)層次，反映了觀察數(shù)據(jù)庫(kù)的三種不同角度：1.物理數(shù)據(jù)層：它是數(shù)據(jù)庫(kù)的最內(nèi)層，是物理存儲(chǔ)設(shè)備上實(shí)際存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的集合。這些數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù)，是用戶加工的對(duì)象，由內(nèi)部模式描述的指令操作處理的位串、字符和字組成。2.概念數(shù)據(jù)層：它是數(shù)據(jù)庫(kù)的中間一層，是數(shù)據(jù)庫(kù)的整體邏輯表示。指出了每個(gè)數(shù)據(jù)的邏輯定義及數(shù)據(jù)之間的邏輯聯(lián)系，是存貯記錄的集合。它所涉及的是數(shù)據(jù)庫(kù)所有對(duì)象的邏輯關(guān)系，而不是它們的物理情況，是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員概念下的數(shù)據(jù)庫(kù)。3.邏輯數(shù)據(jù)層：它是用戶所看到和使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，表示了一個(gè)或一些特定用戶使用的數(shù)據(jù)集合，即邏輯記錄的集合。（二）數(shù)據(jù)庫(kù)不同層次之間的聯(lián)系是通過(guò)映射進(jìn)行轉(zhuǎn)換的。數(shù)據(jù)庫(kù)具有以下主要特點(diǎn)：1.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)共享包含所有用戶可同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也包括用戶可以用各種方式通過(guò)接口使用數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)共享。2.減少數(shù)據(jù)的冗余度：同文件系統(tǒng)相比，由于數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，從而避免了用戶各自建立應(yīng)用文件。減少了大量重復(fù)數(shù)據(jù)，減少了數(shù)據(jù)冗余，維護(hù)了數(shù)據(jù)的一致性。3.數(shù)據(jù)的獨(dú)立性：數(shù)據(jù)的獨(dú)立性包括數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序相互獨(dú)立，也包括數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)的變化不影響數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)。4.數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中控制：文件管理方式中，數(shù)據(jù)處于一種分散的狀態(tài)，不同的用戶或同一用戶在不同處理中其文件之間毫無(wú)關(guān)系。利用數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中控制和管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)模型表示各種數(shù)據(jù)的組織以及數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。5.數(shù)據(jù)一致性和可維護(hù)性，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。主要包括：（1）安全性控制：以防止數(shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤更新和越權(quán)使用；（2）完整性控制：保證數(shù)據(jù)的正確性、有效性和相容性；（3）并發(fā)控制：使在同一時(shí)間周期內(nèi)，允許對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)多路存取，又能防止用戶之間的不正常交互作用；（4）故障的發(fā)現(xiàn)和恢復(fù)：由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供一套方法，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和修復(fù)故障，從而防止數(shù)據(jù)被破壞。（三）根據(jù)以上信息我們可以知道數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性以及數(shù)據(jù)庫(kù)需要的容量，所以我們?cè)诎惭b數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)存放的位置時(shí)：1.存放的位置不能放在C盤（C盤一般是存放系統(tǒng)文件，如果你的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)你沒(méi)有及時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)或者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移時(shí)，重裝系統(tǒng)后，你的數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)沒(méi)有。）2.存放的位置一般也不建議放在D盤（D盤一般是用給你裝一些程序，這些程序往往占用你的空間而導(dǎo)致你的盤符空間不足而造成數(shù)據(jù)丟失。）3.存放的位置一般是直接分一個(gè)盤符專用于數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)（就算有專用的盤符來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，也要及時(shí)地清理與備份，如果電腦數(shù)據(jù)太多造成崩盤的話那就得不償失了）二、服務(wù)器日常維護(hù)及常見(jiàn)故障排除方法培訓(xùn)（一）服務(wù)器故障排錯(cuò)的基本原則1.盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置（1）硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；（2）資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置；（3）BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)勱程序：升級(jí)最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)勱程序；（4）TPL：擴(kuò)展的第三方的I/O卡屬于該機(jī)型的硬件兼容列表（TPL）。2.從基本到復(fù)雜（1）系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測(cè)試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。（2）硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。（3）軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。3.交換對(duì)比（1）在最大可能相同的條件下，交換操作簡(jiǎn)單效果明顯的部件；（2）交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境；（3）交換硬件，即交換硬件環(huán)境；（4）交換整機(jī)，即交換整體環(huán)境；（二）服務(wù)器硬件維護(hù)注意事項(xiàng)1.只有合格的技術(shù)人員才可以對(duì)主板進(jìn)行設(shè)置。2.系統(tǒng)電源開(kāi)關(guān)：系統(tǒng)前面板上的直流電源開(kāi)關(guān)并不能關(guān)閉系統(tǒng)電源的交流輸入，系統(tǒng)中尚有8mA的伺服電流，在設(shè)置之前，必須拔下系統(tǒng)交流電源電纜。3.系統(tǒng)外界設(shè)備：必須拔下系統(tǒng)外接網(wǎng)線和Modem等外接設(shè)備，否則可能會(huì)對(duì)人員或設(shè)備造成意外傷害。4.靜電釋放和靜電釋放保護(hù)措施：靜電釋放會(huì)對(duì)主板、硬盤、板卡和系統(tǒng)的其他部件造成損害，在您要對(duì)系統(tǒng)硬件進(jìn)行設(shè)置時(shí)，最好在防靜電環(huán)境下進(jìn)行（一端接地）。5.靜電釋放和板卡持拿：因?yàn)榘蹇ㄉ系男酒瑢?duì)靜電特別敏感，持拿板卡必須小心，只能接觸主板的邊沿。當(dāng)板卡暫時(shí)不用時(shí)，必須把它放回專用的防靜電袋中，芯片朝上放在接地平臺(tái)上。6.機(jī)箱蓋：為了系統(tǒng)正常散熱和空氣流通，在系統(tǒng)上電前一定要安裝機(jī)箱蓋，否則會(huì)對(duì)系統(tǒng)部件造成損害，機(jī)架式服務(wù)器要特別注意。7.確保在機(jī)箱和主板之間不存在短路。8.把和主板相連接的線纜斷掉，包括鍵盤和鼠標(biāo)。9.移走所有的外插板卡。10.安裝一顆CPU（確保安裝牢固）。11.連接機(jī)箱揚(yáng)聲器連線和電源指示燈LED連線到主板。12.檢查主板等部件的跳線設(shè)置是否正確。（三）關(guān)于最小化和還原出廠配置1.遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行機(jī)器的最小化操作來(lái)進(jìn)行問(wèn)題定位，籠統(tǒng)地講，最小化指單cpu、單內(nèi)存或雙內(nèi)存（根據(jù)主板要求決定）、主板、電源接顯示器開(kāi)機(jī)測(cè)試，其他的板卡、跳線等都去掉。2.但由于機(jī)型的差異，通過(guò)一些案例分析，我們真正做到最小化了嗎？3.還原到出廠配置要求保證原廠的部件，去掉用戶自己擴(kuò)配的部件，甚至要求bios版本地還原。（四）排除非浪潮部件干擾非常重要硬件故障并不單單指硬件有問(wèn)題，它也指硬件之間不兼容。因?yàn)榉?wù)器的正常運(yùn)作需要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。建議大家在采購(gòu)各元件時(shí)，都采用同一品牌原裝的，并且要采用能發(fā)揮服務(wù)器性能的元件（上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)器性能），這樣才不會(huì)發(fā)生莫名其妙的故障。（五）常見(jiàn)故障處理及調(diào)試1.硬盤檢測(cè)問(wèn)題硬盤無(wú)法識(shí)別問(wèn)題可從以下幾個(gè)方面考慮（1）重新拔插硬盤電源及數(shù)據(jù)線纜，注意是否有接觸不良的問(wèn)題。（2）更換硬盤至原先可正常檢測(cè)到的槽位，如果仍然檢測(cè)不到則可能存在硬盤損壞故障。（3）可檢測(cè)到硬盤數(shù)量不正確實(shí)的情況要注意先確定bios中是否設(shè)置了正確的參數(shù)，然后再排除上述問(wèn)題。（4）硬盤背板故障。（5）磁盤控制器可能存在故障。（6）Sata硬盤的識(shí)別問(wèn)題更多表現(xiàn)在bios設(shè)置上，例如NF190/NF280G2/NF190Ebios中相關(guān)sata參數(shù)設(shè)置例如NF190D/NF280Dbios中相關(guān)sata參數(shù)設(shè)置2.開(kāi)機(jī)自檢硬盤報(bào)錯(cuò)檢測(cè)到硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)：smarterror、diskI/Oerror或預(yù)期錯(cuò)誤（1）使用現(xiàn)有的硬盤控制器校驗(yàn)硬盤。（2）出現(xiàn)此類報(bào)錯(cuò)時(shí)背板或主板也是故障原因但幾率較小。3.硬盤亮紅燈很多機(jī)器背板有硬盤故障檢測(cè)功能，如硬盤亮紅燈一般意味著硬盤掉線、背板檢測(cè)到硬盤存在故障隱患，此時(shí)可以從raid卡配置界面中查看硬盤的狀態(tài)，如果處于非掉線狀態(tài)，需要安裝對(duì)應(yīng)的管理軟件，從管理軟件中查看是否有磁盤mediaerror，有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，硬盤亮紅燈并不一定意味著硬盤掉線。4.硬盤掉線（1）對(duì)于硬盤頻繁掉線的故障，首先校驗(yàn)硬盤是否有壞道，如確定有壞道建議立即更換而不是通過(guò)其他修正的方法（2）經(jīng)過(guò)校驗(yàn)確認(rèn)硬盤沒(méi)有壞道，但此硬盤頻繁掉線，同樣需要更換硬盤，然后依次考慮背板、主板或raid卡、數(shù)據(jù)線、終結(jié)器故障。5.開(kāi)機(jī)無(wú)顯的維護(hù)（1）開(kāi)機(jī)無(wú)顯—清cmos1）NF190/NF280G2清cmos方法：用跳線帽將跳線2的b－c短接，保持5秒鐘；重啟機(jī)器使設(shè)置生效；關(guān)掉機(jī)器，將跳線帽接回原先位置即可。2）NF190D/NF280D清cmos方法：用金屬物體（如小螺絲刀）將JBT1的兩個(gè)腳點(diǎn)短接即可（2）開(kāi)機(jī)無(wú)顯－內(nèi)存最小化單條內(nèi)存插法：1）NF280G2/NF190單內(nèi)存插在靠近主板邊緣的A1或B1槽位2）NF190D/NF280D單內(nèi)存插在靠近主板內(nèi)部的DIMM1A槽位上主板power開(kāi)關(guān)跳線位置：NF280D/NF190D：6.主機(jī)不加電（1）確定外插電源線是否正常，更換電源線測(cè)試（2）清cmos、最小化（3）拔插相關(guān)部件（4）在確定外部電源沒(méi)有問(wèn)題的情況下，將電源單獨(dú)取出，插上電源線后短接電源24針插座的綠、黑接口，看電源風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)來(lái)確認(rèn)電源故障。（臺(tái)達(dá)的一些電源有空載保護(hù)機(jī)制，不能通過(guò)此方法進(jìn)行測(cè)試，還有一些電源有節(jié)電功能，必須在電源內(nèi)部溫度達(dá)到一定閾值才啟動(dòng)風(fēng)扇，如NP110D共享工程機(jī)器，所以也不能用此方法測(cè)試）（5）更換主板測(cè)試，（依照現(xiàn)場(chǎng)更換情況定位最終故障）7.意外重啟（1）查看bios相關(guān)日志及系統(tǒng)日志考慮相關(guān)因素（2）如果是藍(lán)屏重啟，可查看dump日志進(jìn)行分析（3）與系統(tǒng)有關(guān)，重裝系統(tǒng)（4）內(nèi)存和主板是導(dǎo)致硬件藍(lán)屏的主要原因，可對(duì)內(nèi)存進(jìn)行校驗(yàn)，或?qū)?nèi)存進(jìn)行最小化測(cè)試8.風(fēng)扇相關(guān)故障（1）風(fēng)扇轉(zhuǎn)速問(wèn)題：1）一些機(jī)型有針對(duì)不同操作系統(tǒng)的降速調(diào)節(jié)軟件如NF190/NF280G22）可通過(guò)修正bios中相關(guān)參數(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)降速如NF280D/NF190D3）也可通過(guò)bios修改來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)扇轉(zhuǎn)速地控制如NP370D/NF280（2）風(fēng)扇故障會(huì)造成內(nèi)部溫度過(guò)高，出現(xiàn)cpu過(guò)熱而使系統(tǒng)自動(dòng)斷電的情況，可從bios監(jiān)控頁(yè)面查看風(fēng)扇轉(zhuǎn)速或查看bios事件日志是否有相關(guān)信息。（3）高端機(jī)型機(jī)箱風(fēng)扇本身有狀態(tài)指示燈，當(dāng)風(fēng)扇本身異常時(shí)燈狀態(tài)會(huì)有變化，如NF520D，正常狀態(tài)下風(fēng)扇指示燈為綠色，故障時(shí)會(huì)變?yōu)槌燃t色，預(yù)示風(fēng)扇可能存在異常。（4）有時(shí)風(fēng)扇故障可能由槽位或其他因素引起，所以對(duì)于多個(gè)冗余風(fēng)扇的情況下，盡可能現(xiàn)場(chǎng)交換風(fēng)扇測(cè)試確定可能性原因。（5）風(fēng)扇故障NF190D/NF280D硬件監(jiān)控及風(fēng)扇參數(shù)調(diào)整：BIOS風(fēng)扇限速（6000轉(zhuǎn)風(fēng)扇－4500轉(zhuǎn)）1）Disable：FANatfullspeed2）1U（3-pin）：fanvoltagecontrolledto9V，10V，12V。3）2U（3-pin）：fanvoltagecontrolledto8V，9V，10V。清cmos或恢復(fù)bios默認(rèn)值后要修改回正確的參數(shù)9.關(guān)于故障指示燈首先要明確狀態(tài)燈的不同含義，比如服務(wù)器的網(wǎng)卡，有兩個(gè)狀態(tài)燈，一個(gè)為綠色，加電后常亮，代表網(wǎng)卡通電，另外一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)燈，不亮代表處于10m連同狀態(tài)，綠色代表100m連接狀態(tài)，紅色代表千兆連接狀態(tài)，閃爍代表正在進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。高端服務(wù)器一般都有系統(tǒng)狀態(tài)指示燈，不同機(jī)器指示燈含義是不同的，如NF180正常情況下是綠色，系統(tǒng)異常時(shí)表現(xiàn)為紅色，而NF500正常情況下是綠色常亮，非緊急故障狀態(tài)為綠色閃爍，緊急故障情況下是橙色常亮。根據(jù)不同狀態(tài)的變化，系統(tǒng)在報(bào)警的同時(shí)也進(jìn)行日志記錄，此時(shí)可參考系統(tǒng)日志、bmc日志等進(jìn)行問(wèn)題的診斷和分析。前面板狀態(tài)燈說(shuō)明NF190/NF280G2前面板狀態(tài)燈NF190D/NF280D前面板狀態(tài)燈10.系統(tǒng)相關(guān)故障（1）系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)1）可能是系統(tǒng)本身故障，重裝系統(tǒng)測(cè)試2）查看系統(tǒng)相關(guān)日志和啟動(dòng)信息，測(cè)試相關(guān)部件（2）分區(qū)不能掛載1）掛載設(shè)備是否正確連接？是否工作正常？2）系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)是否設(shè)置正確？3）硬盤為只讀時(shí)需要進(jìn)行單獨(dú)格式化后重新掛載。（3）系統(tǒng)安裝問(wèn)題1）驅(qū)勱制作丌正?；蝌?qū)勱錯(cuò)誤導(dǎo)致安裝系統(tǒng)時(shí)藍(lán)屏或找不到硬盤2）由于一些機(jī)型對(duì)傳統(tǒng)ide通道的顛覆，在linux系統(tǒng)安裝時(shí)需要添加引導(dǎo)參數(shù)，并且在安裝后修改相應(yīng)文件，如NP120D2/NF190D2/NF290D23）對(duì)系統(tǒng)安裝版本的要求，有些芯片組要求安裝windows2003必須是集成sp1的，windows2000必須是集成sp4的，否則安裝時(shí)藍(lán)屏，而像NF500必須在windows2003系統(tǒng)安裝時(shí)保證沒(méi)有外插hba卡，否則安裝過(guò)程中提示找不到光盤。（4）oem2003光盤在系統(tǒng)安裝時(shí)需要添加的驅(qū)勱和普通2003系統(tǒng)光盤需要的驅(qū)勱是不一樣的，要將驅(qū)勱軟盤文件目錄中加新目錄：$OEM$/TEXTMODE將驅(qū)勱拷貝進(jìn)入此目錄。11.導(dǎo)致數(shù)據(jù)讀寫緩慢的原因（1）硬盤掉線，后臺(tái)正在rebuild，或raid陣列正在進(jìn)行一致性校驗(yàn)。（2）病毒導(dǎo)致，從任務(wù)管理器看出，cpu占用率達(dá)100％，一般不蠕蟲(chóng)類病毒嚴(yán)重占用系統(tǒng)資源有關(guān)。（3）磁盤控制器驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，使磁盤性能不能得到穩(wěn)定發(fā)揮或存在bug，導(dǎo)致讀寫緩慢。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化或程測(cè)試序有問(wèn)題，導(dǎo)致程序執(zhí)行時(shí)不能正常獲取相關(guān)信息，表現(xiàn)為硬盤讀寫慢。（5）硬件故障，包括硬盤、背板、線纜和硬盤控制器。（6）raid卡設(shè)置相關(guān)，磁盤性能參數(shù)是否已經(jīng)設(shè)置到最優(yōu)化？（7）使用磁盤性能工具進(jìn)行對(duì)磁盤讀寫性能進(jìn)行測(cè)試，如io－meter或hd－tune等，評(píng)估磁盤性能優(yōu)劣。（8）針對(duì)LSISATA/SCSIraid卡配置多塊硬盤時(shí)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)讀寫緩慢問(wèn)題的說(shuō)明：1）RAID卡進(jìn)行一次寫操作需要以下過(guò)程：首先是控制器和緩存之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的通信，然后緩存再將數(shù)據(jù)寫入硬盤，完成一次寫操作。2）RAID卡寫策略分為兩種：writeback、writethrough。寫策略設(shè)置為writeback時(shí)，當(dāng)控制器的緩存接收到一次交易的數(shù)據(jù)后，控制器發(fā)出傳輸完成的信號(hào)給host主機(jī)，之后緩存和硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)的通訊，完成寫的結(jié)束。而設(shè)置writethrough時(shí)，只有當(dāng)硬盤接收到一次交易的數(shù)據(jù)后控制器才可以發(fā)送傳輸完成的信號(hào)給host主機(jī)。相比較而言，前者的效率更高，之前的Firmware無(wú)法使用writeback策略，導(dǎo)致寫性能很低，升級(jí)至新的Firmware后，writeback策略可以正常使用，極大地提升了RAID卡的性能，并提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第三節(jié)機(jī)房運(yùn)維工程師培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的1.為我司新入職的運(yùn)維工程師提供培訓(xùn)，快速地掌握機(jī)房運(yùn)維所需要的知識(shí)。2.了解、熟悉機(jī)房的管理要求規(guī)范。3.加強(qiáng)運(yùn)維操作管理規(guī)范，降低IDC的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，保障IDC及設(shè)備的運(yùn)維安全。二、IDC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）ISPISP（InternetServiceProvider）是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。電信、移動(dòng)、聯(lián)通是國(guó)內(nèi)最主要的ISP。（二）ICPICP（InternetContentProvider）是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。國(guó)內(nèi)知名ICP有新浪、搜狐等等。（三）IDCIDC即InternetDataCenter，是基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)，為集中式收集、存儲(chǔ)、處理和發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)的設(shè)施基地并提供相關(guān)的服務(wù)。IDC提供的主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)托管（機(jī)位、機(jī)架、VIP機(jī)房出租）、資源出租（如虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)）、系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù)）、管理服務(wù)（如帶寬管理、流量分析、負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)、系統(tǒng)漏洞診斷），以及其他支撐、運(yùn)行服務(wù)等。三、服務(wù)器基本知識(shí)培訓(xùn)（一）主流機(jī)型介紹1.HPDL360G7標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式服務(wù)器，最多可配置8塊SAS或SATA硬盤，可配置雙電源。實(shí)物圖如下：2.HPDL380G7標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，最多可配置16塊SATA或SAS硬盤，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：3.DELLR410標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式服務(wù)器，最多可配置4塊SAS或SATA硬盤，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：4.DELLR710標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，最多可配置8塊SATA或SAS硬盤，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：5.浪潮NF5280M3標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，最大支持24個(gè)前置2.5寸熱插拔SATA/SAS接口硬盤或固態(tài)磁盤，實(shí)物圖如下：6.華為FusionServerRH2288H標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，最大支持8塊2.5英寸SATA/SAS/SSD硬盤，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：7.曙光I620-G20標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，系統(tǒng)最大支持12個(gè)熱插拔3.5或24個(gè)2.5寸SAS/SATA硬盤，可后置4塊SSD硬盤

，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：8.IBMX3650標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架式服務(wù)器，最多可配置16塊SATA或SAS硬盤，可配置雙電源，實(shí)物圖如下：（二）RAID介紹磁盤陣列（RedundantArraysofInexpensiveDisks，RAID），有“價(jià)格便宜且多余的磁盤陣列”之意。原理是利用數(shù)組方式來(lái)做磁盤組，配合數(shù)據(jù)分散排列的設(shè)計(jì)，提升數(shù)據(jù)的安全性。磁盤陣列是由很多便宜、容量較小、穩(wěn)定性較高、速度較慢磁盤，組合成一個(gè)大型的磁盤組，利用個(gè)別磁盤提供數(shù)據(jù)所產(chǎn)生加成效果提升整個(gè)磁盤系統(tǒng)效能。同時(shí)利用這項(xiàng)技術(shù)，將數(shù)據(jù)切割成許多區(qū)段，分別存放在各個(gè)硬盤上。磁盤陣列還能利用同位檢查（ParityCheck）的觀念，在數(shù)組中任一顆硬盤故障時(shí)，仍可讀出數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)重構(gòu)時(shí)，將數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算后重新置入新硬盤中。磁盤陣列有兩種方式可以實(shí)現(xiàn)，那就是“軟件陣列”與“硬件陣列”。1.軟件陣列是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自身提供的磁盤管理功能將連接的普通SCSI卡上的多塊硬盤配置成邏輯盤，組成陣列。軟件陣列可以提供數(shù)據(jù)冗余功能，但是磁盤子系統(tǒng)的性能會(huì)有所降低，有的降低幅度還比較大，達(dá)30%左右。2.硬件陣列是使用專門的磁盤陣列卡來(lái)實(shí)現(xiàn)的。硬件陣列能夠提供在線擴(kuò)容、動(dòng)態(tài)修改陣列級(jí)別、自動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)、驅(qū)動(dòng)器漫游、超高速緩沖等功能。它能提供性能、數(shù)據(jù)保護(hù)、可靠性、可用性和可管理性的解決方案。陣列卡專用的處理單元來(lái)進(jìn)行操作，它的性能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)非陣列硬盤，并且更安全更穩(wěn)定。（三）RAID規(guī)范RAID技術(shù)主要包含RAID0～RAID7等數(shù)個(gè)規(guī)范，它們的側(cè)重點(diǎn)各不相同，常見(jiàn)的規(guī)范有如下幾種：1.RAID0：RAID0連續(xù)以位或字節(jié)為單位分割數(shù)據(jù)，并行讀/寫于多個(gè)磁盤上，因此具有很高的數(shù)據(jù)傳輸率，但它沒(méi)有數(shù)據(jù)冗余，因此并不能算是真正的RAID結(jié)構(gòu)。RAID0只是單純地提高性能，并沒(méi)有為數(shù)據(jù)的可靠性提供保證，而且其中的一個(gè)磁盤失效將影響到所有數(shù)據(jù)。因此，RAID0不能應(yīng)用于數(shù)據(jù)安全性要求高的場(chǎng)合。2.RAID1：它是通過(guò)磁盤數(shù)據(jù)鏡像實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，在成對(duì)的獨(dú)立磁盤上產(chǎn)生互為備份的數(shù)據(jù)。當(dāng)原始數(shù)據(jù)繁忙時(shí)，可直接從鏡像拷貝中讀取數(shù)據(jù)，因此RAID1可以提高讀取性能。RAID1是磁盤陣列中單位成本最高的，但提供了很高的數(shù)據(jù)安全性和可用性。當(dāng)一個(gè)磁盤失效時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)切換到鏡像磁盤上讀寫，而不需要重組失效的數(shù)據(jù)。3.RAID0+1：也被稱為RAID10標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際是將RAID0和RAID1標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的產(chǎn)物，在連續(xù)地以位或字節(jié)為單位分割數(shù)據(jù)并且并行讀/寫多個(gè)磁盤的同時(shí)，為每一塊磁盤作磁盤鏡像進(jìn)行冗余。它的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)擁有RAID0的超凡速度和RAID1的數(shù)據(jù)高可靠性，但是CPU占用率同樣也更高，而且磁盤的利用率比較低。4.RAID5：RAID5不單獨(dú)指定的奇偶盤，而是在所有磁盤上交叉的存取數(shù)據(jù)及奇偶校驗(yàn)信息。在RAID5上，讀/寫指針可同時(shí)對(duì)陣列設(shè)備進(jìn)行操作，提供了更高的數(shù)據(jù)流量。RAID5更適合于小數(shù)據(jù)塊和隨機(jī)讀寫的數(shù)據(jù)。RAID3與RAID5相比，最主要的區(qū)別在于RAID3每進(jìn)行一次數(shù)據(jù)傳輸就需涉及所有的陣列盤；而對(duì)于RAID5來(lái)說(shuō)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)傳輸只對(duì)一塊磁盤操作，并可進(jìn)行并行操作。在RAID5中有“寫損失”，即每一次寫操作將產(chǎn)生四個(gè)實(shí)際的讀/寫操作，其中兩次讀舊的數(shù)據(jù)及奇偶信息，兩次寫新的數(shù)據(jù)及奇偶信息。（四）RAID配置不同廠商不同型號(hào)的服務(wù)器配置都有差別，下面會(huì)介紹常見(jiàn)主流服務(wù)器的RAID配置方法。HP常用的RAID控制器為SmartArray，DELL常用的RAID控制器為PERC6/i，IBM常用的RAID控制器為8K。具體各主流服務(wù)器的RAID配置方法請(qǐng)參考各設(shè)備廠商資料及400電話。四、常見(jiàn)服務(wù)器故障判斷和處理由于服務(wù)器上有很多的面板指示燈或者有液晶屏，大部分的故障我們可以通過(guò)面板指示燈準(zhǔn)確地定位到某個(gè)具體的硬件上，從而進(jìn)行處理。不同廠商的面板指示燈是有很大的區(qū)別的，請(qǐng)參考服務(wù)器廠商資料。（一）Windows系統(tǒng)目前常用的Windows系統(tǒng)主要包括了Windows2008和Windows2012，本章內(nèi)容主要介紹了系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的基本配置和常用命令以及常見(jiàn)系統(tǒng)故障的處理方法。（二）Windows系統(tǒng)安裝服務(wù)器的安裝和普通PC的安裝稍有差異，由于服務(wù)器上有些特殊驅(qū)動(dòng)是沒(méi)有包含在系統(tǒng)安裝光盤中的，有時(shí)候需要加載驅(qū)動(dòng)，一般情況下我們通過(guò)廠商自帶的系統(tǒng)安裝引導(dǎo)盤來(lái)進(jìn)行安裝。HP的安裝引導(dǎo)盤為SmartStart，Dell的安裝引導(dǎo)盤為SystemsManagementToolsandDocumentation，IBM的安裝引導(dǎo)盤為ServerGuide。使用安裝引導(dǎo)盤的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)化了用戶的操作，系統(tǒng)安裝完成后所有驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用均安裝完成，缺點(diǎn)在于安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要重新進(jìn)行分區(qū)（不適用于服務(wù)器中存在大量數(shù)據(jù)的情況）。具體安裝方法請(qǐng)參考設(shè)備廠商資料及400電話。在機(jī)房的實(shí)際運(yùn)維中，由于服務(wù)器數(shù)量較多，可能需要同時(shí)安裝多臺(tái)服務(wù)器，如果使用安裝引導(dǎo)盤來(lái)進(jìn)行安裝，效率較低，而且光盤屬于易損件。為了實(shí)現(xiàn)大批量的系統(tǒng)和軟件部署，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可用通過(guò)遠(yuǎn)程部署軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）Windows系統(tǒng)基本配置當(dāng)操作系統(tǒng)以及相關(guān)驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用安裝完成后，我們第一時(shí)間要將服務(wù)器的補(bǔ)丁全部打上，確保最新的補(bǔ)丁狀態(tài)。我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本的配置后，方可交付客戶使用，具體需要設(shè)置如下：1.用戶設(shè)置：賬戶策略中包括了密碼策略和賬戶鎖定策略的安全設(shè)置，可通過(guò)組策略進(jìn)行設(shè)置。2.網(wǎng)絡(luò)配置：IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS。3.安全設(shè)置：關(guān)閉無(wú)用的端口、服務(wù)和賬戶。（四）Windows用戶設(shè)置密碼策略：密碼策略中包括了“強(qiáng)制密碼歷史”、“密碼最長(zhǎng)使用期限”、“密碼最短使用期限”、“密碼長(zhǎng)度最小值”和“密碼必須符合復(fù)雜性要求”。1.強(qiáng)制密碼歷史：此安全設(shè)置確定再次使用某個(gè)舊密碼之前必須與某個(gè)用戶賬戶關(guān)聯(lián)的唯一新密碼數(shù)。該值必須介于0個(gè)和24個(gè)密碼之間。此策略使管理員能夠通過(guò)確保舊密碼不被連續(xù)重新使用來(lái)增強(qiáng)安全性。一般建議設(shè)置該值為12。2.密碼最長(zhǎng)使用期限：此安全設(shè)置確定在系統(tǒng)要求用戶更改某個(gè)密碼之前可以使用該密碼的期間（以天為單位）。可以將密碼設(shè)置為在某些天數(shù)（介于1到999之間）后到期，或者將天數(shù)設(shè)置為0，指定密碼永不過(guò)期。如果密碼最長(zhǎng)使用期限介于1和999天之間，密碼最短使用期限必須小于密碼最長(zhǎng)使用期限。3.密碼最短使用期限：此安全設(shè)置確定在用戶更改某個(gè)密碼之前必須使用該密碼一段時(shí)間（以天為單位）?？梢栽O(shè)置一個(gè)介于1和998天之間的值，或者將天數(shù)設(shè)置為0，允許立即更改密碼。如果希望“強(qiáng)制密碼歷史”有效，則需要將密碼最短使用期限設(shè)置為大于0的值。一般我們?cè)O(shè)置該值為0，機(jī)器交付給客戶時(shí)，客戶可以更改密碼。4.密碼長(zhǎng)度最小值：此安全設(shè)置確定用戶賬戶密碼包含的最小字符數(shù)?？梢詫⒅翟O(shè)置為介于1和14個(gè)字符之間，或者將字符數(shù)設(shè)置為0以確定不需要密碼。一般建議設(shè)置該值為12。5.密碼必須符合復(fù)雜性要求：此安全設(shè)置確定密碼是否必須符合復(fù)雜性要求。6.為了增加賬號(hào)的安全性，建議將administrator賬號(hào)重命名。7.賬號(hào)鎖定策略：賬號(hào)鎖定策略中包含了“賬戶鎖定時(shí)間”、“帳號(hào)鎖定閥值”以及“重置賬號(hào)鎖定計(jì)數(shù)器”8.賬號(hào)鎖定時(shí)間：此安全設(shè)置確定鎖定賬戶在自動(dòng)解鎖之前保持鎖定的分鐘數(shù)?？捎梅秶鷱?到99，999分鐘。如果將賬戶鎖定時(shí)間設(shè)置為0，賬戶將一直被鎖定直到管理員明確解除對(duì)它的鎖定。9.賬號(hào)鎖定閾值：此安全設(shè)置確定導(dǎo)致用戶賬戶被鎖定的登錄嘗試失敗的次數(shù)。在管理員重置鎖定賬戶或賬戶鎖定時(shí)間期滿之前，無(wú)法使用該鎖定賬戶?？梢詫⒌卿泧L試失敗次數(shù)設(shè)置為介于0和999之間的值。如果將值設(shè)置為0，則永遠(yuǎn)不會(huì)鎖定賬戶。10.重置賬號(hào)鎖定計(jì)數(shù)器：此安全設(shè)置確定在某次登錄嘗試失敗之后將登錄嘗試失敗計(jì)數(shù)器重置為0次錯(cuò)誤登錄嘗試之前需要的時(shí)間?？捎梅秶?到99，999分鐘。如果定義了賬戶鎖定閾值，此重置時(shí)間必須小于或等于賬戶鎖定時(shí)間。（五）Windows網(wǎng)絡(luò)配置1.網(wǎng)絡(luò)配置中主要包括了IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS。2.某些客戶的服務(wù)器可能有雙網(wǎng)卡，在網(wǎng)關(guān)的配置中我們需要注意不可以兩塊網(wǎng)卡均配置網(wǎng)關(guān)，只能為其中一個(gè)網(wǎng)卡配置網(wǎng)關(guān)，另外一個(gè)網(wǎng)卡的通訊我們可以通過(guò)添加靜態(tài)路由來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了安全考慮，只安裝基本的TCP/IP協(xié)議。（六）Windows安全配置由于機(jī)房服務(wù)器均是對(duì)外提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，安全性非常重要，服務(wù)器正式交付客戶使用前，我們需要進(jìn)行相關(guān)安全方面的設(shè)置，最大的安全=最小的權(quán)限和最少的服務(wù)（具體可參考《Windows系統(tǒng)安全配置手冊(cè)》），除此之外，我們還需要做以下設(shè)置：1.遠(yuǎn)程連接：為了確?？蛻艨梢赃h(yuǎn)程連接到服務(wù)器上，我們需要開(kāi)啟服務(wù)器端的遠(yuǎn)程桌面連接，默認(rèn)服務(wù)器的遠(yuǎn)程桌面連接端口為3389，為安全起見(jiàn)，建議通過(guò)注冊(cè)表更改端口（大于1024）。2.隱藏共享：為了方便管理系統(tǒng)，系統(tǒng)成功啟動(dòng)后，會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)一些特殊資源的隱藏共享，如IPC$、C$、admin$等，當(dāng)這些隱藏共享資源被非法用戶利用時(shí)，本地系統(tǒng)的安全會(huì)受到很大的威脅，為了讓本地系統(tǒng)遠(yuǎn)離安全攻擊，我們可以將這些隱藏共享停用?？梢酝ㄟ^(guò)注冊(cè)表更改、自動(dòng)腳本等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.關(guān)閉無(wú)用的端口：為了防止黑客通過(guò)端口對(duì)服務(wù)器進(jìn)行攻擊，我們?cè)趯?shí)際運(yùn)維中只需要對(duì)外發(fā)布需要的端口，其他的端口均關(guān)閉。我們可以通過(guò)IPSEC或者是系統(tǒng)自帶防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)。（七）Windows常見(jiàn)命令雖然Windows是圖像化操作系統(tǒng)，但是在日常工作中我們經(jīng)常會(huì)使用命令來(lái)進(jìn)行操作和故障判斷，下面會(huì)介紹有一些常見(jiàn)的命令：1.regedit：打開(kāi)注冊(cè)表編輯器。2.ping：測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性。3.Ipconfig：查看當(dāng)前服務(wù)器IP配置情況4.Tracert：路由跟蹤，也可使用pathping5.telnet：連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器6.Netstat：顯示協(xié)議統(tǒng)計(jì)和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接7.Nslookup：查看域名解析8.Arp：顯示和修改ARP使用的