試用期人員考核專項(xiàng)方案

試用期人員考評(píng)方案一、目標(biāo)經(jīng)過(guò)對(duì)職員工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)及關(guān)鍵事件考評(píng)，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，使試用期職員立即成為一名合格項(xiàng)目助理，從而提升企業(yè)整體運(yùn)行效率。二、考評(píng)對(duì)象試用期職員三、考評(píng)人員總經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展部指派人員、各部門(mén)責(zé)任人或考評(píng)組人員（在企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容是職員月工作表現(xiàn)，具體考評(píng)內(nèi)容以下：工作態(tài)度：●工作主動(dòng)性●工作效率●服從性業(yè)務(wù)能力：●利益相關(guān)者滿意度●溝通能力●業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)成績(jī)遵章守紀(jì)：●出勤情況關(guān)鍵事件：●統(tǒng)計(jì)試用職員每個(gè)月工作上特殊表現(xiàn)。（特殊表現(xiàn)能夠是業(yè)務(wù)上突出成績(jī)也能夠是工作上重大失誤）其中業(yè)務(wù)能力中業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)內(nèi)容具體以下：●企業(yè)概況了解；包含企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等。●本部門(mén)具體業(yè)務(wù)了解和部門(mén)相關(guān)要求●常使用方法律法規(guī)掌握，包含十項(xiàng)基礎(chǔ)法律法規(guī)及包含各部門(mén)業(yè)務(wù)法律法規(guī)●計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)掌握及辦公軟件（word\excel\ppt)應(yīng)用●內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)步驟具體操作（即業(yè)務(wù)程序操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）●現(xiàn)場(chǎng)模擬項(xiàng)目全過(guò)程●立案資料整理●業(yè)務(wù)知識(shí)筆試五、考評(píng)實(shí)施程序及評(píng)定▲考評(píng)周期：■月考評(píng)：對(duì)當(dāng)月職員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)實(shí)施時(shí)間為下月1-5日，遇節(jié)假日順延；■周考評(píng)：對(duì)每七天業(yè)務(wù)能力中業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)實(shí)施時(shí)間為每七天周六早晨；▲考評(píng)實(shí)施程序：■職員工作表現(xiàn)月考評(píng)由部門(mén)責(zé)任人和部門(mén)同事共同考評(píng)。○考評(píng)方法：部門(mén)責(zé)任人和部門(mén)同事每個(gè)月依據(jù)《附表2》對(duì)職員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)分，考評(píng)表見(jiàn)《附表1》?！鹂荚u(píng)結(jié)果評(píng)定：由部門(mén)責(zé)任人和部門(mén)同事對(duì)其試用期表現(xiàn)評(píng)分，月關(guān)鍵事件由部門(mén)責(zé)任人填寫(xiě)，其中業(yè)務(wù)知識(shí)成績(jī)由事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)提供，事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)匯總考評(píng)結(jié)果?！觥稑I(yè)務(wù)知識(shí)周考評(píng)》由事業(yè)發(fā)展部指派人員和考評(píng)組人員進(jìn)行考評(píng)，每到月底周考評(píng)由總經(jīng)理及考評(píng)組人員或部門(mén)責(zé)任人共同參與考評(píng)?！鹂荚u(píng)分為兩個(gè)階段：第一階段為第1-6周，第二階段為7-8周。○考評(píng)方法為：筆試和現(xiàn)場(chǎng)面談考評(píng)。具體為：□筆試為除第一周由事業(yè)發(fā)展部出題考試外，剩下每七天筆試考試由被考評(píng)人從題庫(kù)隨機(jī)抽題進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試。□現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)由部門(mén)責(zé)任人或考評(píng)組人員進(jìn)行面談考評(píng)。○考評(píng)結(jié)果評(píng)定：筆試成績(jī)由部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)評(píng)分；現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)由考評(píng)人負(fù)責(zé)評(píng)分，事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果匯總?？荚嚻陂g事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)。（第一周筆試試卷見(jiàn)《附表5》；第一階段考評(píng)見(jiàn)《附表3》；第二階段考評(píng)見(jiàn)《附表4》）?！荚u(píng)結(jié)果■月考評(píng)結(jié)果和周業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)結(jié)果在考評(píng)完后由事業(yè)發(fā)展部指派人員報(bào)總經(jīng)理審閱。存檔■考評(píng)完后，試用人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)由事業(yè)發(fā)展部進(jìn)行整理存檔。試用職員月考評(píng)表（附表1）個(gè)姓名個(gè)部門(mén)崗位考評(píng)期間考評(píng)時(shí)間工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重上級(jí)評(píng)分同事評(píng)分工作態(tài)度工作主動(dòng)性10%工作效率10%服從性5%業(yè)務(wù)能力利益相關(guān)者滿意度10%溝通能力10%業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)成績(jī)40%遵章守紀(jì)出勤情況15%月關(guān)鍵事（作為職員工作表現(xiàn)補(bǔ)充，不評(píng)分）事件名稱：時(shí)間：地點(diǎn)：事件發(fā)生過(guò)程：考評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分工作態(tài)度業(yè)務(wù)能力遵章守紀(jì)上級(jí)評(píng)分同事評(píng)分總分綜合平均分最終得分（三項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目綜合平均分之和為最終得分）結(jié)果確定被考評(píng)人確定考評(píng)人確定復(fù)核人確定考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明及考評(píng)分?jǐn)?shù)評(píng)定（附表2）考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明工作主動(dòng)性10%工作熱情，能以主人翁態(tài)度去完成工作，對(duì)任何事全部主動(dòng)去做（10分）工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出處理措施（8-9分）工作有一定主動(dòng)性和熱情，但還需要上級(jí)督促（5-7分）工作不主動(dòng)熱情，需上級(jí)不停監(jiān)督，只能完成指令性工作（0-4分）工作效率10%效率通常，能在要求時(shí)間內(nèi)完成工作（8-9分）工作效率不高，但不誤期（5-7分）工作效率差，工作拖沓反復(fù)，不能按時(shí)完成份內(nèi)工作（0-4分）服從性5%充足落實(shí)實(shí)施命令，主動(dòng)配合行動(dòng)落實(shí)（5分）服從上級(jí)指示，主動(dòng)配合行動(dòng)落實(shí)（4分）服從上級(jí)指示，但實(shí)施不力，工作不能落到實(shí)處。（2-3分）對(duì)上級(jí)命令不實(shí)施（0-1分）利益相關(guān)者滿意度10%無(wú)投訴、無(wú)人為原因造成工作失誤、遺留問(wèn)題（10分）無(wú)投訴，有些人為原因造成工作失誤或遺留問(wèn)題1次（5-7分）有投訴、人為原因造成工作失誤或遺留問(wèn)題2次（0分）溝通能力10%和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽、服務(wù)用戶滿意（8-10分）和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處基礎(chǔ)友好，服務(wù)基礎(chǔ)讓用戶滿意。（5-7分）和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處關(guān)系惡劣，服務(wù)讓用戶不滿意。（0分）業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)成績(jī)40%■依據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)四面總成績(jī)平均分來(lái)給成績(jī)，具體以下：●平均分為95-100分占考評(píng)權(quán)重100%●平均分為85-95分占考評(píng)權(quán)重85%●平均分為70-85分占考評(píng)權(quán)重75%●平均分為60分-70分占考評(píng)權(quán)重60%，●平均分為60分以下占考評(píng)權(quán)重0%。遵章守紀(jì)15%試用期內(nèi)無(wú)遲到、早退和病事假（15分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假1次（12分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假2次（9分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假3次或3次以上（0-5分）★考評(píng)分?jǐn)?shù)評(píng)定：▲60分以下為表現(xiàn)不合格，▲60-75分為表現(xiàn)合格▲75-90分為表現(xiàn)良好▲90-100分為表現(xiàn)為優(yōu)異。試用期人員（7-12周）業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表（附表4）被考評(píng)人：考評(píng)人：第周考評(píng)時(shí)間：考評(píng)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重考試內(nèi)容（問(wèn)題）得分評(píng)分說(shuō)明及標(biāo)準(zhǔn)●集團(tuán)概況及企業(yè)文化●本部門(mén)業(yè)務(wù)了解和部門(mén)相關(guān)要求●基礎(chǔ)法律法規(guī)了解情況●計(jì)算機(jī)及辦公軟件應(yīng)用掌握情況●立案資料整理30%◆■依據(jù)五項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，由考評(píng)人負(fù)責(zé)出六道相關(guān)業(yè)務(wù)題，每道題5分?！鲈u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1.回復(fù)完整、表示清楚（5分）2.回復(fù)基礎(chǔ)到位，能夠?qū)?nèi)容關(guān)鍵表示出來(lái)（2-4分）3.回復(fù)模糊，表示不清（0-1分）◆◆◆◆◆●現(xiàn)場(chǎng)操作情況●內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)具體步驟50%◆依據(jù)兩項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，由考評(píng)人出五道相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)操作題，每道題10分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1.現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充足，業(yè)務(wù)步驟熟悉，沒(méi)有失誤，表現(xiàn)出色（9-10分）2.業(yè)務(wù)步驟基礎(chǔ)熟悉，未出現(xiàn)大失誤，表現(xiàn)通常（5-8分）3.步驟不熟悉，準(zhǔn)備不充足，出現(xiàn)3次失誤（1-3分）◆◆◆◆●業(yè)務(wù)知識(shí)筆試成績(jī)20%●筆試95-100分占考評(píng)權(quán)重100%●筆試85-95分占考評(píng)權(quán)重85%●筆試70-85分占考評(píng)權(quán)重75%●60分-70分占考評(píng)權(quán)重60%，60分以下占考評(píng)權(quán)重0%綜合評(píng)價(jià)90-100分為優(yōu)異●75-90分為良好60-75分為合格●60分以下為不合格試用期人員（1-6周）業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表（附表3）被考評(píng)人：考評(píng)人：第周考評(píng)時(shí)間：考評(píng)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重考試內(nèi)容（問(wèn)題）得分評(píng)分說(shuō)明及標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)概況及企業(yè)文化80%1.■依據(jù)五項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，由考評(píng)人負(fù)責(zé)出十道相關(guān)業(yè)務(wù)題，每道題8分?！鲈u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1.回復(fù)完整、表示清楚（8分）2.回復(fù)基礎(chǔ)到位，能夠?qū)?nèi)容關(guān)鍵表示出來(lái)（4-7分）3.回復(fù)模糊，表示不清（0-1分）2.3.本部門(mén)業(yè)務(wù)了解和部門(mén)相關(guān)要求4.5.基礎(chǔ)法律法規(guī)了解情況6.7.計(jì)算機(jī)及辦公軟件應(yīng)用掌握情況8.9.立案資料整