李更生博士講座：教師的溝通藝術修改版

教師的有效溝通浙江省教育行政干部培訓中心李更生電話13094819237E-mail：lgs399@163.com1可編輯ppt主要內容：一、問題的提出：為什么需要溝通？二、寬容公正：教師與學生溝通的核心原則三、尊重合作：教師與家長溝通的基本要求四、雙贏思維：教師之間溝通的根本理念2可編輯ppt一、問題與思考：為什么需要溝通？案例與思考1：▲木桶原理

3可編輯ppt案例2：

華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調查，問學生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因？學生先是不喜歡教這門課的老師。在教育中，我們經常會遇到這樣一種現象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應的反應，甚至是無聲的抗拒。在這種時候教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”……學生在想什么？

啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會出現這樣的結果？4可編輯ppt案例3▲體會家長的感受校長帶領老師們做了一個模擬練習：兩個老師一組，一個扮演班主任，另一個扮演家長?！鞍嘀魅巍毕颉凹议L”抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了2分鐘。當問起扮演家長的老師們感受時，有的說：“這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點子上。我心理真看不起他?！薄拔液⒆釉趯W校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥可救了?！薄拔艺媸菤馑懒?，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教訓他一頓?！?可編輯ppt案例4▲誰是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時師范大學同學性格：小李：性格內向，文質彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長、同事打水倒茶，經常與同事溝通。教學：小李：備課認真，教案工整詳細。小林：草寫提綱。評比：中考中初三語文及格率90%（學校有史以來第一次）小林被評為優(yōu)秀教師。

內部結果：小李兩班100%；小林兩班80%。6可編輯ppt美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。杰克·韋爾奇：管理就是溝通！7可編輯ppt溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關系；缺乏很多知心的朋友；得不到領導的充分重視；事業(yè)上也無法一帆風順；生活上也將步履維艱……現代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！溝通能力是事業(yè)成功的階梯。8可編輯ppt一切從溝通開始——成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于溝通。

9可編輯ppt溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。古羅馬的國王告訴王子：當一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人；舌頭就是一把利劍，演說比打仗共有威力！［美］愛默生：社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大。[美]未來學家約翰·奈斯比特：未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！秾W習：內在的財富》：“學會共處”是對現代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。10可編輯ppt溝通的基本概念1、什么是溝通：人際關系中的溝通是指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等內容的過程。有效溝通的三項條件：溝通一定要有一個明確的目標信息、思想和情感等實現交流達成共同的協議11可編輯ppt2.溝通的方式語言溝通：

口頭

書面

圖片

其他方式：音樂、媒體、網絡……肢體語言溝通：手勢面部表情姿態(tài)……12可編輯ppt3.溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、830會議、談話交流）贊賞、激勵成員；分享感情（挫折、得意）；控制成員的行為，貫徹意志。（會議布置、走動管理）13可編輯ppt4.溝通的方向:膽識膽肺腑肺腑肺肺心心情14可編輯ppt往上溝通的要訣：（1）理解意圖，堅決貫徹；（2）擺正位置，服從大局；（3）了解特點，適應工作；（4）謙虛謹慎，加強反饋；（5）任勞任怨，不發(fā)牢騷。15可編輯ppt往下溝通的要訣：（1）長者風范，不要獨尊；（2）鼓勵為主，不要責罵；（3）指令明確，不要猜忌；（4）以身作則，不要忽悠；（5）寬嚴結合，不要親膩！16可編輯ppt同級溝通的要訣：（1）推己及人，堅守雙贏；（2）方圓兼顧，外圓內方；（3）忍讓謙和，得理饒人；（4）慧眼識金，發(fā)現優(yōu)點；（5）智者慎言，多做少說。17可編輯ppt二、寬容公正：教師與學生溝通的核心原則18可編輯ppt寬則得眾！孔子：居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之？●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！衽崴固┞妪R：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經觀察了一個長時期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，蘊藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力。19可編輯ppt假設我們要從以下四個候選人中選擇一位來造福全世界，你會選擇哪一位呢？候選人A：

*篤信巫醫(yī)和占卜家

*有兩個情婦

*有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒;候選人B：

*曾經兩次被趕出辦公室

*每天要到中午才肯起床

*讀大學時曾經吸食鴉片

*每晚都要喝一夸脫（大約一公升）的白蘭地候選人C：

*曾是國家的戰(zhàn)斗英雄

*保持著素食習慣

*從不吸煙，只偶爾來點啤酒

*年輕時沒有做過什么違法的事侯選人的D：

*學校給他的評定不怎么好。在他念過書的學校檔案室里找到的舊記分冊，他的化學成績評為3分，而物理、代數和幾何成績也是3分。

*早在中小學就善于利用女生的好感。從五年級起與女同學接吻。

*在大學二年級時差一點被除名。

*是一位摔跤運動的高手。20可編輯ppt你選對了嗎？！候選人A是富蘭克林·D·羅斯福;候選人B是溫斯頓·丘吉爾；候選人C叫做阿道夫·希特勒;侯選人D是普京.

21可編輯ppt●教師必須學會寬容：成長的過程就是一個不斷犯錯與糾錯的過程；學生所犯的錯誤有理由得到教師的諒解，更有權力得到老師的寬容。對待“問題學生”寬容是一副治愈他們身心創(chuàng)傷的良藥。寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之間的誤會；寬容是理解，能給學生以安慰和力量。22可編輯ppt從細節(jié)處——寬容學生1.遇事耐心傾聽學生的想法，不打斷學生的講話，不急于發(fā)表自己的見解，讓學生把話講完;2.正確對待自己，有勇氣承認自己的無知與錯誤;3.相信學生有無限發(fā)展的潛能，學會贊賞表揚學生;4.不得因少數學生的不軌而責備全部學生；5.尊重學生的意愿，而不是以教師的主觀想法為中心；6.在課堂上，允許學生提出不同的見解；7.鼓勵學生大膽發(fā)表不同意見；8.給學生機會，給教師提意見；9.不得在大庭廣眾之下讓學生丟臉；10.不得當眾發(fā)火。23可編輯ppt愛是一種公正！對人類社會而言，公正是最基礎、最重要的道德，它比仁愛、寬容更為根本。亞里士多德：公正自身就是一種完滿的德行，它不是籠統(tǒng)一般，而是相關他人的。正因為如此，在各種德行中，人們認為公正是最主要的。亞當·斯密：與其說仁愛是社會存在的基礎，不如說正義是這種基礎?！安换钾毣疾痪标悇賲菑V“均貧富”：不公正行為的盛行，會徹底毀掉這個社會的?！肮背蔀閹浊陙砣藗兛嗫嘧非髪^斗和努力的目標！24可編輯ppt公正：是孩子信賴教師的基礎！調查顯示：“公正客觀”被視為理想教師最重要的品質之一！對所有學生一視同仁，不厚此簿彼；最不滿意教師憑個人好惡偏愛，偏袒某些學生或冷落、歧視某些學生：對優(yōu)生的偏愛：“暈輪效應”；對差生的偏見：“掃帚星效應

”。尊重他們的人格和創(chuàng)造精神，與他們平等相處；用信任與關切激發(fā)學生的求知欲和創(chuàng)造欲。

25可編輯ppt從細節(jié)處體現教師的公正:1.站在學生的立場，理解學生的心態(tài)，對學生的看法持接納態(tài)度2.讓全班學生共同討論決定班級的活動，選擇班干部時，讓學生充分參與，公開唱票；3.發(fā)揚教學民主，充分讓學生發(fā)表意見；4.與不同學習水平的學生談話時，語氣一樣;5.批改作業(yè)尺度一致；26可編輯ppt6.給每個學生提供均等的發(fā)展條件，能較好地控制課堂上不同學生的發(fā)言機會；7.與小學生交流要保持視線水平；（蹲下來）8.對學生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對待某些學生。9.不夸大“差生”的錯誤，不掩飾“優(yōu)生”的錯誤。10.學生之間的矛盾，先調查清楚，不急于結論，不偏袒某一方。阿莫納什維利《孩子們，你們好》：

記住每個學生的姓名！27可編輯ppt資料：你向信息與我向信息“你向信息”：主觀意識過強，忽視對方感受，不留余地說出對別人（你）的評價，也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通。“你”不可以這樣做?。睿澳恪睉摳佣隆＃ㄓ栒]）“你”照我的話去做?。ǚ模澳恪钡男袨橄裥『⒆樱。ㄖ袀澳恪币詾槟闶菒垡蛩固拱?？（諷刺）那只豬發(fā)出的聲音比“你”嘴中讀書的聲音還好聽。（挖苦）28可編輯ppt你向信息的弊端：容易引起學生反感，暗喻“你太笨”“你太差勁”“你要聽我的”；打擊學生自尊心，貶低學生的人格；容易使學生順從，不易產生積極行為；僅涉及到學生，沒反映教師體驗；導致學生認為：這位教師小心眼，太煩，要求高……29可編輯ppt

“我向信息”：強調對對方行為的感覺，以及對方行為對自己（我）的實質影響。

當我看到課桌椅被同學亂推時，我很擔心。當我?guī)У陌嗉壉煌邪嗾J為是一個不好班級時，我很難過。當你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學任務。當你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。當你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理。看到你們如此認真的讀書，我感到幸福……30可編輯ppt“我向信息”優(yōu)勢：·促使學生由衷地愿意改變行為；·包含最小程度對學生的否定；·盡可能減少損害師生關系；加強正強化，促使學生向自己希望的方向努力；不是直白的“教”什么行為，而是表揚想“教”的行為。（心理學上的行為刺激法——正向刺激）31可編輯ppt百里挑一30句

關于學生聽課1、大家對我的課這么感興趣，是對我這個年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。2、不對，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，你靜靜心，我再說一遍。3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細地聽，否則就浪費了彼此的時間。4、能安靜聽課，是取得好成績的基礎，因此看到你們如此安靜地聽，我對你們充滿信心。5、謝謝大家聽得這么專心，對我這么尊重。32可編輯ppt關于學生答題1、你答得很正確，也有創(chuàng)見，估計你讀過這方面的課外書，是嗎？2、雖然你說的不完全正確，但有一點很讓我滿意：你很有勇氣，也很有信心。3、葛同學的回答基本上是對的，但還有欠缺。劉某某，聽說你一直都很留意這個問題，你能接著補充一下嗎？4、我知道你心里已經明白，但一下子說不出來。這樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。5、你答得都對，就是次序有點亂，記住，以后要先把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會亂了。6、你回答時坐姿端正，眼睛正對著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進，33可編輯ppt關于學生讀書1、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種春風撲面的感覺。2、你讀了幾句就停下來想，這就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你說你在讀書過程中，常常由于某個字、某個詞的影響而認識另一個生字、生詞，這就叫觸類旁通。4、暑假快到了，你們若想看課外書，可以到我家借。5、從昨天你向我借《紅樓夢》這件事上，我就看出你是讀書的好料。34可編輯ppt關于學生作文1、李流暢，你真是名副其實，文章寫得很流暢。2、水珠從荷葉上滾下來，相信這現象很多人都見到，但只有高某某寫出來，為什么？因為他觀察細致！這是寫好文章的基本功。3、我理解她，我相信她不是想抄來得高分，而是想抄出來讓大家欣賞（當有學生指出楊某某的作文系抄襲時，我以此話維護她的面子，她事后向我承認了錯誤）。4、團結互助不光指在經濟上的互相支持，鐘同學看了伍同學的作文后，向伍同學說出了自己的看到的優(yōu)缺點，這也是團結互助。35可編輯ppt關于學生提問1、這是不是最佳解法，我不敢說，我希望你們以后能發(fā)現更好的解法。2、你提的這個問題有深度，我要回去看看書才能解答，請原諒。3、你這問題超出了課文的范圍，既讓我為難，也讓我高興，因為你的知識面擴大了。4、這個問題，我估計你們自己可以弄懂，所以暫不回答，你們先自己想想吧。5、謝謝你們一而再、再而三的追問，否則我永遠不知道唐玄宗的寵妃楊貴妃曾是他的兒媳婦。36可編輯ppt關于學生寫字1、你說你是生來的雞爪手，永遠寫不好字，可是，為什么這個“納”字、“花”字、“轟”字和“碼”字你又寫得很好？可見雞爪手永遠寫不好字，這話沒有根據。2、我近視，是因為小時候寫字的坐姿不正確，希望你們以我為鑒。37可編輯ppt其它方面1、三元五角錢的學費，你爸爸交到我手里的是23張小幣。從這23張皺巴巴、汗津津的小幣上，我看到你父母親的辛苦。你呢，你看到了什么？2、我要感謝張昶同學，因為她的名字，逼著我去查字典，使我終于懂得了這個“昶”字的讀音。3、我講得也許有缺點，課后大家最好去找有關的課外書來讀讀。38可編輯ppt三、尊重合作：教師與家長溝通的基本要求39可編輯ppt父母是孩子的第一任教師!L科爾曼：影響兒童發(fā)展的三大要素依次是：家長、兒童同伴、教師L《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》：尊重家長，主動與學生家長聯系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合40可編輯ppt1、教師與學生家長之間的沖突

⑴角色差異引起雙方沖突公務關系：公務態(tài)度全體血緣關系：親子之愛個體⑵交往障礙起雙方沖突時間和空間上的障礙⑶態(tài)度定勢引起雙方沖突教師：忽視一般中等學生家長：對我的孩子好才是真的好⑷印象失真引進的雙方沖突⑸教育觀念上的分歧引起的雙方沖突人才觀、兒童觀及合作觀念41可編輯ppt2、教師與家長合作的誤區(qū)⑴利用家長⑵排斥家長⑶教師一言堂⑷向家長推卸責任⑸“告狀”家訪“你的孩子屢教不改，你把他領回去，，我們無法教育了?！薄澳闶窃趺唇逃⒆拥?，讓孩子變成了這樣??？回去好好重新管教管教！”“你的孩子真是少見，我對他徹底失去信心了！”……

42可編輯ppt案例5▲條子與鞭子有位班主任叫學生帶回一張“狀紙”給學生家長，內容是：“你的孩子學習退步，數學測驗不及格，上課經常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學生家長采取嚴厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋章，仍由他還我?！苯Y果這位學生被學生家長打得鼻青眼腫。學生一氣之下寫了一首打油詩：“條子——老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子?！焙檬虏煌▓?！43可編輯ppt

3、教師與家長溝通的基本要求

⑴加強聯系，統(tǒng)一認識⑵設身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠交流，溝通情感44可編輯ppt4.教師與家長溝通應注意的細節(jié)：選擇或者創(chuàng)設使父母和你處于平等地位的環(huán)境；關心父母們的孩子，詢問有關他或者她的情況；關心父母，詢問有關他們的情況；傾聽、理解；當提及孩子的學校生活時，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術語；不要談論別的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動建立相互平等的關系，不要因為最初的失敗而泄氣；在開學初期問題發(fā)生之前開始交流；找時間與父母在一起。45可編輯ppt約談：教師與家長溝通的重要方式1．做好準備工作2．營造寬松的氣氛

3．避免使用專用術語

4．要以平等的身份與家長交談

5．談孩子缺點時要注意方式

6．交談時不要談及別的孩子7．交談完了要肯定約談收獲

8．約談完畢后，教師要做小結小結的內容包括：誰提出約談；誰參加了約談；提出了哪些問題及解決的方案和措施；約定了什么時間繼續(xù)溝通；有關措施實施情況。46可編輯ppt四、雙贏思維：教師之間溝通的根本理念孔子：已所不欲，勿施于人；已欲達而達人。墨子：兼相愛，交相利。杜魯門：只有永遠的利益，沒有永遠的朋友！周恩來：和平共處“五項原則”中“互利互惠”。47可編輯ppt玫琳凱黃金法則：

你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人社會的發(fā)展使人們之間的交往變得更加頻繁而深入，合作、互利在人們的社會生活中越來越顯示重要作用。孤家寡人是不可能成功的，因而，一個人要想在自己的事業(yè)中取得成功，一定要廣結善緣，樂于助人，在幫助別人獲得成功的同時，自己也獲得成功——達到“雙贏”的功效！

48可編輯ppt1、教師群體中的矛盾教師勞動“單干性”引起的矛盾?！⒅貍€體，忽視集體“文人相輕”引起的矛盾；——拆臺、嫉妒利益關系與小團體引起的矛盾；——評優(yōu)派別角色不同引起的矛盾；——學科、職務、班主任49可編輯ppt2、實現“雙贏”協作原則的基本要求培養(yǎng)雙贏的品格

真誠正直：誠信是“雙贏”的基石成熟：有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受和想法；有勇氣追求利潤，也顧及他人的利益。富足心態(tài)：零和游戲：世界如同一塊大蛋