客戶服務滿意度簽收單

PAGEPAGE1客戶服務滿意度簽收單甲方（服務提供方）：________________乙方（客戶）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方提供客戶服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1甲方應根據(jù)乙方的要求，提供以下服務：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶需求收集與反饋；（4）其他雙方約定的服務內容。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月，自合同生效之日起計算。三、服務質量3.1甲方應保證所提供服務的質量，確保客戶滿意度達到乙方的要求。3.2甲方應在接到乙方咨詢或投訴后，及時響應并解決問題，具體時限如下：（1）電話咨詢：即時解答；（2）在線咨詢：2小時內解答；（3）投訴處理：24小時內給予答復，并在3個工作日內解決。四、服務費用4.1乙方應按照雙方約定的收費標準，向甲方支付服務費用。具體收費標準如下：（1）客戶咨詢解答：____元/次；（2）客戶投訴處理：____元/次；（3）其他服務：根據(jù)實際工作量協(xié)商確定。五、滿意度評價5.1乙方有權對甲方提供的服務進行滿意度評價，甲方應積極配合并按照乙方的要求進行改進。5.2甲方應定期向乙方提供客戶服務滿意度報告，報告內容包括但不限于：客戶咨詢解答情況、客戶投訴處理情況、客戶滿意度調查結果等。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的____%。6.2因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（簽字）：________________簽訂日期：________________請注意，本合同僅作為范例供您參考，具體合同內容請根據(jù)您的實際情況進行修改和完善。在簽訂正式合同前，請務必咨詢專業(yè)律師意見。2024帶目錄帶附件詳細版-客戶服務滿意度簽收單目錄一、合同雙方二、服務內容三、服務期限四、服務質量五、服務費用六、滿意度評價七、違約責任八、爭議解決九、其他約定十、附件一、合同雙方甲方（服務提供方）：________________乙方（客戶）：________________二、服務內容1.1甲方應根據(jù)乙方的要求，提供以下服務：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶需求收集與反饋；（4）其他雙方約定的服務內容。三、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月，自合同生效之日起計算。四、服務質量3.1甲方應保證所提供服務的質量，確?？蛻魸M意度達到乙方的要求。3.2甲方應在接到乙方咨詢或投訴后，及時響應并解決問題，具體時限如下：（1）電話咨詢：即時解答；（2）在線咨詢：2小時內解答；（3）投訴處理：24小時內給予答復，并在3個工作日內解決。五、服務費用4.1乙方應按照雙方約定的收費標準，向甲方支付服務費用。具體收費標準如下：（1）客戶咨詢解答：____元/次；（2）客戶投訴處理：____元/次；（3）其他服務：根據(jù)實際工作量協(xié)商確定。六、滿意度評價5.1乙方有權對甲方提供的服務進行滿意度評價，甲方應積極配合并按照乙方的要求進行改進。5.2甲方應定期向乙方提供客戶服務滿意度報告，報告內容包括但不限于：客戶咨詢解答情況、客戶投訴處理情況、客戶滿意度調查結果等。七、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的____%。6.2因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十、附件（附件1：客戶服務滿意度評價表）甲方（蓋章）：________________乙方（簽字）：________________簽訂日期：________________請注意，本合同僅作為范例供您參考，具體合同內容請根據(jù)您的實際情況進行修改和完善。在簽訂正式合同前，請務必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.客戶服務滿意度評價表2.服務費用明細表3.補充協(xié)議（如需）違約行為羅列及認定：1.未能按照約定提供服務內容：如甲方未能按時提供客戶咨詢解答、投訴處理等服務，乙方可以認定甲方違約。2.服務質量不達標：如甲方提供的服務質量不符合約定標準，導致客戶滿意度未達到乙方要求，乙方可以認定甲方違約。3.未按時支付服務費用：如乙方未按照約定時間支付服務費用，甲方可以認定乙方違約。法律名詞及解釋：1.合同法：指中華人民共和國合同法，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除以及違約責任等方面的法律制度。2.違約責任：指合同當事人違反合同約定所應承擔的法律責任。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.服務質量不符合要求：甲方應確保服務質量符合約定標準，乙方應定期進行滿意度評價，并提出改進意見。2.支付服務費用延遲：乙方應按照約定時間及時支付服務費用，如遇特殊情況需提前與甲方溝通。3.爭議解決：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依法向法院提起訴訟。解決方法：1.對于服務質量不符合要求的問題，甲方應及時改進并提高服務質量，乙方也可提出具體的改進意見。2.對于支付服