全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)能力課程市公開課一等獎(jiǎng)省賽課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

危機(jī)管理與模式創(chuàng)新

主講：艾學(xué)蛟教授全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)——團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力課程主講人：李繼延第1頁(yè)課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：◆了解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)基本要求；◆熟悉幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)闡述；◆掌握基本領(lǐng)導(dǎo)力模型要求；◆在實(shí)踐中主動(dòng)利用相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn)。第2頁(yè)一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求第3頁(yè)1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特征革新獨(dú)特開拓激勵(lì)他人信任和授權(quán)長(zhǎng)久處理做什么和為何問題管理行為特征行政/事務(wù)性詳細(xì)維持性依賴控制短期處理怎樣做和何時(shí)做問題討論：“正確地做事與做正確事”哪個(gè)更主要？第4頁(yè)初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理當(dāng)前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)詳細(xì)工作重點(diǎn)管理工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氣氛2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)改變第5頁(yè)

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求（1）一直按高尚標(biāo)準(zhǔn)辦事

①以禮待人②誠(chéng)信不渝第6頁(yè)

（2）尊重個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

①培養(yǎng)必定個(gè)人尊嚴(yán)文化

②重視人才選拔和使用第7頁(yè)

（3）勇于創(chuàng)新精神

①勉勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)

②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)第8頁(yè)（4）追求卓越績(jī)效

①講求實(shí)效

②追求完美第9頁(yè)二、介紹幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論第10頁(yè)1、最受愛戴領(lǐng)導(dǎo)者10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直老實(shí)（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng)（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠(chéng)（5）.公平公正（10.勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任

——資料起源與BarryPosner和JamesKouzes一項(xiàng)匯報(bào)第11頁(yè)

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對(duì)人關(guān)心、對(duì)工作關(guān)心）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第12頁(yè)

3、權(quán)變理論

①情境改變:(指示型、推進(jìn)型、參加型、授權(quán)型)

②權(quán)變?cè)颍郝毼粰?quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力第13頁(yè)

（1）主要性：控制激勵(lì)情感表示信息（2）方式：正式非正式非語(yǔ)言（3）有效溝通①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語(yǔ)4、溝通理論第14頁(yè)

5、當(dāng)代激勵(lì)理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬

（2）期望理論：努力程度＝績(jī)效吸引力＊概率

（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對(duì)原因第15頁(yè)案例分析GE杰克·韋爾奇與瓊斯第16頁(yè)三、群體、團(tuán)體與溝通第17頁(yè)群體行為群體Group：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴個(gè)體組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為何人們會(huì)加入群體？第18頁(yè)群體外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績(jī)效評(píng)定與獎(jiǎng)酬體系組織文化物理工作環(huán)境第19頁(yè)群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會(huì)惰化Social

Loafing匹配第20頁(yè)群體凝聚力影響原因群體組員在一起時(shí)間加入群體難度群體規(guī)模組員性別組成外部威脅以前成功經(jīng)驗(yàn)第21頁(yè)工作團(tuán)體Work

Team：經(jīng)過組員共同努力能夠產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用，團(tuán)體組員努力結(jié)果使團(tuán)體績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體組員績(jī)效總和。第22頁(yè)團(tuán)體與群體區(qū)分：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)體績(jī)效＞∑個(gè)人績(jī)效

第23頁(yè)案例挑戰(zhàn)者號(hào)事件能夠防止嗎？

1986年1月28日挑戰(zhàn)者號(hào)事件可能是這十幾年來最令這個(gè)國(guó)度痛心事件。在這一悲劇中7個(gè)人喪生。現(xiàn)在有證據(jù)顯示這些宇航員可能在最初爆炸中幸存，而可能喪生于宇宙飛船碰到水時(shí)所產(chǎn)生不良影響。對(duì)于挑戰(zhàn)者號(hào)事件重述是為了解釋當(dāng)初發(fā)生事故情景，可能發(fā)生原因以及怎樣可能防止這個(gè)事故和應(yīng)該得到教訓(xùn)。中盟信德24第24頁(yè)

挑戰(zhàn)者號(hào)任務(wù)主要由兩個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)組成：技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。技術(shù)上問題是那個(gè)麻煩O型圈，在壓力和低溫下不能提供所需指標(biāo)而失靈。工程師和管理者們都很清楚這個(gè)問題。那么為何提早發(fā)射這個(gè)宇宙飛船呢？這可能用管理系統(tǒng)工作運(yùn)行方法解釋嗎？第25頁(yè)摩頓-西奧科工程師們即推進(jìn)機(jī)器經(jīng)理人，對(duì)這個(gè)發(fā)射充滿疑議，并提出了在低溫下可能出現(xiàn)問題，即前面我們已經(jīng)提到問題。在另首先，管理人員感到了來自NASA發(fā)射飛船壓力。羅杰-貝奧斯波利是最反對(duì)發(fā)射工程師之一，陳說了他所得知情況，似乎是這么說：“走開，別煩我們?！彼f他感到無(wú)助。另一個(gè)工程師則被告之別管閑事。第26頁(yè)最終，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師們?cè)跊Q議時(shí)被排除在外，那么造成災(zāi)難原因是什么？許多人認(rèn)為在管理人員和工程師之間缺乏溝通。他們有不一樣目標(biāo)，首先是安全，而另首先是按時(shí)發(fā)射。另一些人認(rèn)為負(fù)責(zé)任人不想聽到壞消息。然后，就不去聽。仍有一部分人認(rèn)為對(duì)于在命令之外上下交流不夠。還有提議認(rèn)為管理人員與工程師之間，高級(jí)與低級(jí)管理人員地位差異妨礙了上下交流?？赡茉谶@項(xiàng)任務(wù)中存在著因?yàn)橐郧靶疫\(yùn)而產(chǎn)生不正確僥幸自信。管理人員和工程師都知道這個(gè)問題，但在此之前并沒有些人員由此喪生，而且在這個(gè)團(tuán)體中沒有些人想成為阻止發(fā)射“壞家伙”。摩頓-西奧科可能也曾關(guān)心懸而未決協(xié)議。第27頁(yè)壯觀發(fā)射中盟信德28第28頁(yè)慘劇發(fā)生中盟信德29第29頁(yè)鮮活笑容中盟信德30第30頁(yè)團(tuán)體類型問題處理型自我管理型多功效型

第31頁(yè)怎樣塑造高績(jī)效團(tuán)體（1）清楚目標(biāo)（2）相關(guān)技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持第32頁(yè)溝通Communication：意義傳遞與了解。

“我不是說我沒說過它，我說是我沒有說我說過它，我希望你能明白我意思?！?/p>

G·羅姆尼（G.Romney)第33頁(yè)美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在年2月12日新聞公布會(huì)上語(yǔ)據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,不過,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)第34頁(yè)溝通功效控制激勵(lì)情緒表示信息第35頁(yè)溝通原理溝通方向正式與非正式溝通非語(yǔ)言溝通渠道選擇克服溝通障礙第36頁(yè)

有效溝通要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語(yǔ)第37頁(yè)

排除溝通障礙

過濾

選擇性知覺

情緒

語(yǔ)言差異第38頁(yè)四、領(lǐng)導(dǎo)力模型第39頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式主要特點(diǎn)明確領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)整合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資把人才作為企業(yè)重點(diǎn)資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)財(cái)富而不但僅是各業(yè)務(wù)部門財(cái)富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成視作同等主要CEO是企業(yè)管理人力資源最高行政長(zhǎng)官第40頁(yè)“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）第41頁(yè)Envision眼力（展望）發(fā)覺有利于利潤(rùn)增加、有意義和有新義變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革構(gòu)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行計(jì)劃。我能夠……將復(fù)雜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。提出改進(jìn)企業(yè)運(yùn)行突破性構(gòu)想。親密注意用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，以發(fā)覺未來發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)實(shí)狀況發(fā)出挑戰(zhàn)。第42頁(yè)Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、用戶和合作者對(duì)美好構(gòu)想熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對(duì)美好構(gòu)想熱情。創(chuàng)造主動(dòng)工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需資源。

認(rèn)可和表彰人們貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

經(jīng)過對(duì)下屬輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度個(gè)人熱情。第43頁(yè)Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題要害。做出大膽和及時(shí)決定。堅(jiān)持用更高標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是方式表示善意不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。我能夠……

做出以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷，在決議過程中采取嚴(yán)格方法。

督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制訂有發(fā)揮余地目標(biāo)。

使人們負(fù)擔(dān)義務(wù)，在他們業(yè)績(jī)未到達(dá)期待值時(shí)采取行動(dòng)。

當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。

以適當(dāng)緊迫感和主要感保持對(duì)首要工作重視，不分散注意力。

要有挺身而出勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不一樣意見。

為本組織所出現(xiàn)問題負(fù)擔(dān)責(zé)任。第44頁(yè)Execute能力（執(zhí)行）經(jīng)過采取創(chuàng)新性、經(jīng)過檢驗(yàn)和嚴(yán)格管理實(shí)踐，比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加快更加好地實(shí)現(xiàn)重大結(jié)果。恪守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，恪守對(duì)用戶和內(nèi)部同事承諾。經(jīng)過適當(dāng)緊迫感，將全團(tuán)體注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得結(jié)果上依據(jù)需要參加運(yùn)行細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采取創(chuàng)新性實(shí)踐方法。

在確保質(zhì)量前提下、按時(shí)間和預(yù)算要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。錄用和選拔來自各種背景、其才能能夠滿足業(yè)務(wù)需要優(yōu)異人才。在團(tuán)體組員及團(tuán)體之間勉勵(lì)合作。第45頁(yè)Ethics約束力（道德）隨時(shí)隨地以道德方式開展業(yè)務(wù)。尊重全部人和文化。不讓個(gè)人志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將企業(yè)利益放在個(gè)人志向之前。公平對(duì)待、尊重全部人和文化。抑制，控制自己情緒反應(yīng)。表現(xiàn)出敬業(yè)精誠(chéng)。建立個(gè)人信譽(yù)。取得他人信任。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，選擇對(duì)用戶和企業(yè)最為有利行動(dòng)。與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。制訂決議時(shí)考慮到員工個(gè)人條件。

表現(xiàn)出言行一貫性。以道德方