315消費(fèi)者權(quán)益主題班會省公開課金獎(jiǎng)全國賽課一等獎(jiǎng)微課獲獎(jiǎng)?wù)n件

3.15消費(fèi)者權(quán)益日

主題班會

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4年 消費(fèi)與民生年 消費(fèi)與安全年 讓消費(fèi)者更有力量年 新消法新權(quán)益新責(zé)任年 攜手共治暢享消費(fèi)年 新消費(fèi)我做主?4/38

年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”5/38

全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于10月25日經(jīng)過，自3月15日起施行。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法六大亮點(diǎn)：實(shí)施舉證責(zé)任倒置賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（要求消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)等方式購置產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”）定位網(wǎng)購平臺責(zé)任增加欺詐處罰性賠償明確個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營者及其工作人員對搜集消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟

6/387大學(xué)生維權(quán)問題我們身邊有沒有發(fā)生過消費(fèi)糾紛？你是怎樣處理？假如你曾在校外兼職，是否與對方發(fā)生過糾紛？假如你正面臨畢業(yè)，是否考慮過與用人單位簽署協(xié)議時(shí)要注意些什么？7/388浙大一學(xué)生"告贏"世界500強(qiáng)企業(yè)惠普

因?yàn)橘徶没萜针娔X屢次送修都不能正常使用，浙江大學(xué)一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普企業(yè)告上法庭。日前這名消費(fèi)者已取得惠普企業(yè)全額退款。1月，阮嘯在杭州購置了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當(dāng)?shù)鼗萜帐酆蠓?wù)點(diǎn)維修，都未能處理問題。第三次送修工作人員拆機(jī)查看主板時(shí)，阮嘯還發(fā)覺有使用舊主板嫌疑，他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑?！肮ぷ魅藛T沒有說話，算是默認(rèn)了吧?！比顕[說。今后，阮嘯幾次聯(lián)絡(luò)惠普中國總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕?！爱?dāng)初惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用才能退機(jī)，這和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理依然不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)責(zé)更換或者退貨?！比顕[說。在協(xié)商無果情況下，阮嘯一紙?jiān)V狀將惠普告上法庭。1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨即撤訴。對自己向世界500強(qiáng)企業(yè)“討回公道”經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費(fèi)者，我要維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益。8/38當(dāng)你碰到這類活動(dòng)時(shí)候，你會做出什么選擇？9/38你不知道的秘密10/38“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)覺過這類現(xiàn)象？11/3812/38康帥博康師傅13/38這是神馬玩意？？14/3815/38《倒霉“上帝”》“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購置”

只要58元?！澳涂恕保郑印澳涂汀?。

16/38假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？17/381、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴(yán)重危害性18/38假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴(yán)重危害性2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品市場信譽(yù)19/383、嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴(yán)重危害性20/384、敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴(yán)重危害性21/38中國假冒商品橫行世界?

在歐盟新公布“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動(dòng)最猖獗國家”之一損害了我國國際形象22/38工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品

來自政府聲音23/38來自政府聲音

年5月6日，聯(lián)合利華企業(yè)散布日化用具漲價(jià)謠言，擾亂市場秩序，被罰款200萬元。24/38年2月，國家發(fā)改委對涉嫌價(jià)格欺詐家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府聲音25/38國家為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，尤其設(shè)置每年3月15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。來自政府聲音26/38消費(fèi)維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線1236527/3828選擇題（舉手搶答，答對10分，答錯(cuò)不扣分）1、我國消費(fèi)者協(xié)會是什么時(shí)候成立（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會在北京全國政協(xié)禮堂舉行成立慶賀大會，正式宣告中國消費(fèi)者協(xié)會成立)28/38292、我國是從那一年開始每年制訂一個(gè)3.15消費(fèi)主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年29/38304、消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠撥打全國統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請問電話號碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”要求中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退30/38316、用戶滿意是指（

）。A、用戶對組織滿意或埋怨意見。B、用戶對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求意見。C、用戶對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望

程度意見。D、用戶對所購產(chǎn)品及體系已滿足協(xié)議要求

程度意見。7、按照國家工商行政管理總局相關(guān)要求：消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己權(quán)益受到侵害超出（

）年，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。A、3個(gè)月B、6個(gè)月

C、1年D、2年31/38328、依據(jù)商品“三包”要求，商品在售出之日起（）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者能夠選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內(nèi)（

）次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次32/3833

判斷題（每小題10分，答對10分，答錯(cuò)扣10分）1：因?yàn)楫a(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中嚴(yán)重?fù)p失，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺點(diǎn)。2：消費(fèi)者因使用有缺點(diǎn)產(chǎn)品而對他人造成傷害不該負(fù)責(zé)賠償3:消費(fèi)者協(xié)會能夠進(jìn)行正當(dāng)經(jīng)營活動(dòng)4:消費(fèi)者有權(quán)利購置“處理品”要求商家商品進(jìn)行三包√×××33/3834簡答題（1.2題答對20分，答錯(cuò)不扣分，其它隊(duì)伍能夠繼續(xù)作答；3題答對50分）1：2017年3.15是第幾個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日？第三十四個(gè)2：國際消費(fèi)者權(quán)益日創(chuàng)始人？約翰·肯尼迪34/38353、消費(fèi)者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？

消費(fèi)者要有文字材料或投訴人簽字蓋章詳細(xì)口述筆錄

主要內(nèi)容應(yīng)該包含：

*投訴人姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等

*被投訴方單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼等

*購置商品或接收服務(wù)日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量