售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（三篇）

第頁(yè)共頁(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本《售后服務(wù)協(xié)議書(shū)》甲方：（公司名稱(chēng)）地址：電話：郵編：乙方：（客戶姓名）地址：電話：郵編：鑒于甲方向乙方銷(xiāo)售商品，為了維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，保障售后服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《售后服務(wù)協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）。一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.甲方將提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修服務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。2.甲方保證所提供的商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保在售后服務(wù)期間，對(duì)商品質(zhì)量的問(wèn)題負(fù)責(zé)。3.在正常使用情況下，如發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求退換貨或維修服務(wù)。乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)支持其申請(qǐng)，并遵守甲方的退換貨或維修服務(wù)規(guī)定。4.對(duì)于乙方的退換貨申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)服務(wù)。5.對(duì)于乙方的維修服務(wù)申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)服務(wù)。二、甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，并保證其所提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)。3.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方提出的退換貨或維修服務(wù)申請(qǐng)做出答復(fù)和處理，最大程度地滿足乙方的合理要求。5.甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息予以保密，不得將其用于其他商業(yè)目的。三、乙方責(zé)任1.乙方在甲方提供的售后服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)保持有效聯(lián)系方式，及時(shí)向甲方提供有關(guān)售后服務(wù)的申請(qǐng)。2.乙方應(yīng)在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，如實(shí)提供商品的相關(guān)證據(jù)，配合甲方進(jìn)行退換貨或維修服務(wù)。3.乙方應(yīng)合理使用甲方所提供的商品，并按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.乙方應(yīng)遵守甲方的退換貨或維修服務(wù)規(guī)定和程序，不得擅自處理商品或更換商品零部件。5.乙方在接受甲方提供的售后服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持合理的配合，并遵守相關(guān)規(guī)定。四、服務(wù)期限本協(xié)議自乙方購(gòu)買(mǎi)商品之日起生效，以商品的保修期為售后服務(wù)期限。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的履行和解釋適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并受制于甲方所在地的人民法院的管轄。六、其他1.本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，甲乙雙方可協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：日期：乙方（簽名）：日期：售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（二）售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：（公司名稱(chēng)）乙方：（客戶名稱(chēng)）鑒于甲方作為一家提供產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)，乙方為甲方購(gòu)買(mǎi)了以下產(chǎn)品，雙方為了明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和責(zé)任，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書(shū)。一、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱(chēng)：（產(chǎn)品名稱(chēng)）2.產(chǎn)品型號(hào)：（產(chǎn)品型號(hào)）3.購(gòu)買(mǎi)日期：（購(gòu)買(mǎi)日期）4.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量：（購(gòu)買(mǎi)數(shù)量）5.產(chǎn)品價(jià)格：（產(chǎn)品價(jià)格）二、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修期限：自產(chǎn)品出庫(kù)之日起，保修期為（保修期限），以發(fā)票上的日期為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)由于制造原因或者材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方將負(fù)責(zé)修理或更換產(chǎn)品。（2）人為損壞：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)因乙方人為損壞導(dǎo)致的故障，甲方將視具體情況酌情收費(fèi)進(jìn)行維修。3.售后服務(wù)方式：（1）電話支持：提供產(chǎn)品使用和故障排除的電話支持。（2）上門(mén)服務(wù)：若產(chǎn)品故障無(wú)法通過(guò)電話支持解決，甲方將安排技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。三、雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）根據(jù)本協(xié)議提供售后服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)、高效。（2）對(duì)于符合售后服務(wù)條件的問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)積極負(fù)責(zé)地解決，包括修理、更換等。（3）對(duì)于乙方人為損壞的產(chǎn)品，甲方有權(quán)酌情收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系甲方并提供詳細(xì)的故障描述。（2）配合甲方進(jìn)行故障排除和維修工作，提供必要的協(xié)助和支持。（3）維護(hù)產(chǎn)品的正常使用和保養(yǎng)，并遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的使用規(guī)定。四、其他條款1.本協(xié)議適用于甲方銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品，除非另有特別約定。2.本協(xié)議所涉及的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向所在地法院提起訴訟。3.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致后生效。甲方（公司名稱(chēng)）：簽字：年月日乙方（客戶名稱(chēng)）：簽字：年月日售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（三）甲方：（公司/個(gè)人名稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)/身份證號(hào)：乙方：（公司/個(gè)人名稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)/身份證號(hào)：鑒于：1.甲方是一家經(jīng)營(yíng)（商品/服務(wù)）的公司/個(gè)人，具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；2.乙方希望從甲方購(gòu)買(mǎi)（商品/服務(wù)），并享有售后服務(wù)；雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.甲方將向乙方提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于提供維修、更換、退貨等服務(wù)。2.售后服務(wù)的具體范圍、承諾、期限等詳細(xì)內(nèi)容，以乙方購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)甲方提供的說(shuō)明為準(zhǔn)。第二條售后服務(wù)責(zé)任1.甲方保證所提供的商品符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。2.如乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出并提供相應(yīng)證據(jù)。3.甲方在收到乙方的投訴后，將立即組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，并在合理的時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。4.如乙方在使用商品過(guò)程中因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致任何損失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)乙方購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所支付的金額。5.甲方提供的維修、更換、退貨等售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供準(zhǔn)確、完整的購(gòu)買(mǎi)信息，包括購(gòu)買(mǎi)憑證、商品信息等。2.如乙方發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出申請(qǐng)，并提供購(gòu)買(mǎi)憑證、商品照片等相關(guān)證據(jù)。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行商品的維修、更換、退貨等操作，并妥善保管商品，以免造成二次損壞。4.在甲方提供售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方可以享受甲方提供的免費(fèi)維修、更換、退貨等服務(wù)，但需符合甲方的處理標(biāo)準(zhǔn)。第四條爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如無(wú)法達(dá)成一致，雙方同意將爭(zhēng)議提交到甲方所在地的人民法院解決。第五條協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方