24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICSFORMTEXT01.140.20FORMTEXTCCSA14FORMTEXT?????DBFORMTEXT32DBFORMTEXT32/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范FORMTEXTConstructionandservicespecificationsof24-HoursmartcitylibrariesFORMTEXTFORMDROPDOWNFORMTEXTFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT江蘇省市場監(jiān)督管理局???發(fā)布DBXX/XXXXX—XXXXI24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)與服務(wù)的規(guī)劃選址、合作共建、建筑設(shè)施、裝飾設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及專用設(shè)備、資源配置、設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行安全、服務(wù)內(nèi)容、其他服務(wù)、監(jiān)督、考核與評價(jià)。本文件適用于24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)、管理與服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T31382城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。24小時(shí)智慧城市書房24-hoursmartcitylibrary由政府或政府與社會力量合作建設(shè)，依托各級公共圖書館資源，利用自動化、智能化設(shè)備，向社會公眾免費(fèi)開放，提供文獻(xiàn)借閱、信息查詢等服務(wù)，具備24小時(shí)開放條件的場館型自助圖書館。中心圖書館centrallibrary在24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)運(yùn)行服務(wù)過程中負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理的地市級、縣區(qū)級公共圖書館。承擔(dān)日常運(yùn)行和維護(hù)、組織實(shí)施建設(shè)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配置文獻(xiàn)信息、統(tǒng)籌建設(shè)文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)和通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升改造設(shè)備設(shè)施、配備和培訓(xùn)管理員、落實(shí)安全管理責(zé)任、制定應(yīng)急預(yù)案、招募和培訓(xùn)志愿者等職責(zé)。合作方cooperationparticipants與中心圖書館合作，按照中心圖書館要求做好書房物業(yè)管理、日常管理和讀者服務(wù)工作的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、個(gè)人等社會主體。規(guī)劃選址規(guī)劃依據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》等法律法規(guī)，將24小時(shí)智慧城市書房納入公共圖書館服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。布點(diǎn)原則24小時(shí)智慧城市書房的選址遵循普遍均等原則，按服務(wù)半徑不宜大于3km或服務(wù)人口不少于1萬人（常住人口）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。24小時(shí)智慧城市書房宜位于人口集中、交通便利、環(huán)境安靜、市政配套設(shè)施條件良好的區(qū)域，周邊宜有公共衛(wèi)生間、保安值班室或派出所。選址布點(diǎn)中心圖書館作為24小時(shí)智慧城市書房運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)做好關(guān)于24小時(shí)智慧城市書房的公開征集選址、組織專家評審后確定選址、向社會公告選址信息等相關(guān)工作。社會公示書房建設(shè)布點(diǎn)應(yīng)在媒體公示，公示時(shí)間不少于1周。合作共建合作方權(quán)利鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)、社會組織或個(gè)人通過合作、捐贈、資助等形式參與24小時(shí)智慧城市書房建設(shè)，合作期間可以依法采用冠名、銘牌公示等方式給予鼓勵。合作方義務(wù)合作建設(shè)24小時(shí)智慧城市書房，合作協(xié)議期限應(yīng)不低于5年。經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，合作方可在書房便民服務(wù)區(qū)域開展文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡輕食等經(jīng)營活動，但不應(yīng)影響書房閱讀環(huán)境。合作終止合作期間如出現(xiàn)以下情形之一，雙方將終止合作協(xié)議，并按程序向社會公示。中心圖書館應(yīng)回收投資的固定資產(chǎn)及其他專用設(shè)施設(shè)備等：a)城市書房服務(wù)內(nèi)容違反有關(guān)法律、法規(guī)和社會主義核心價(jià)值觀；b)未按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合作協(xié)議的約定建設(shè)城市書房；c)合作方擅自改變城市書房用途，或者縮減城市書房建設(shè)面積；d)城市書房管理混亂；e)城市書房不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供服務(wù)，經(jīng)限期整改仍不達(dá)要求；f）免費(fèi)提供場館的城市書房合作方在合作協(xié)議期滿后不再續(xù)簽或者在期滿前停止合作。建筑設(shè)施24小時(shí)智慧城市書房場館總建筑面積不宜低于100㎡。按24小時(shí)智慧城市書房功能設(shè)計(jì)要求完成裝修工程及有關(guān)配套設(shè)施，如強(qiáng)弱電、空調(diào)、插座、衛(wèi)生間、停車位等。防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016要求，耐火等級不低于二級。無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763要求。24小時(shí)智慧城市書房與其他文化設(shè)施合建時(shí)，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置出入口，滿足公共文化閱讀場所安全疏散人員的要求。24小時(shí)智慧城市書房800m半徑內(nèi)如無公共衛(wèi)生間，宜自建公共衛(wèi)生間。裝飾設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)應(yīng)展現(xiàn)地方文化精神和圖書館文化元素，建設(shè)與周邊環(huán)境相得益彰的文化建筑。標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)（如燈箱等）應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合GB/T10001.1要求。室內(nèi)設(shè)計(jì)室內(nèi)裝飾風(fēng)格與建筑外觀相協(xié)調(diào)，建設(shè)時(shí)尚精致、個(gè)性溫馨、綠色生態(tài)的居家式書房。閱覽座位不少于10座，內(nèi)部功能區(qū)域布局明確，布局應(yīng)符合表1要求。安全設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和安全通道設(shè)置要求。內(nèi)部標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.2、GB/T15566.1及GB/T31382要求。24小時(shí)智慧城市書房基本功能區(qū)域區(qū)域內(nèi)容設(shè)置紙質(zhì)資源服務(wù)區(qū)圖書借閱、期刊借閱等應(yīng)設(shè)數(shù)字資源服務(wù)區(qū)數(shù)字閱讀、書目查詢、數(shù)字資源檢索等應(yīng)設(shè)少兒閱覽區(qū)少兒圖書借閱等宜設(shè)特殊人群服務(wù)區(qū)無障礙通道、無障礙設(shè)備、特殊人群閱讀專區(qū)等宜設(shè)便民服務(wù)區(qū)直飲機(jī)、急救藥箱、旅游導(dǎo)覽信息等應(yīng)設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及專用設(shè)備圖書信息管理系統(tǒng)24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)使用統(tǒng)一的圖書文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)寬帶24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)接入VPN專線，帶寬20M以上，通過VPN專線實(shí)現(xiàn)與中心圖書館的網(wǎng)絡(luò)連接。應(yīng)安裝實(shí)名認(rèn)證無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋。專用設(shè)備配置24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)配備統(tǒng)一功能和標(biāo)準(zhǔn)的自助辦證機(jī)、RFID自助圖書借還機(jī)、二維碼數(shù)字資源下載機(jī)、館員工作站、RFID門禁、圖書消毒機(jī)等。進(jìn)入方式24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)采用智能化進(jìn)入方式，包含但不限于以下方式：借閱卡刷卡；支付寶掃碼；微信掃碼；人臉識別。智慧信息顯示系統(tǒng)24小時(shí)智慧城市書房移動門上方應(yīng)安裝智慧信息顯示屏，顯示人流數(shù)據(jù)、天氣、圖書借還量統(tǒng)計(jì)、新書推薦、公益廣告等。智慧信息顯示系統(tǒng)與安全門系統(tǒng)聯(lián)動，安全門報(bào)警時(shí)顯示圖書未借、可借冊數(shù)等提示信息，并可同時(shí)多本書顯示。支持遠(yuǎn)程控制功能，保證人員和資源安全。監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)安裝高清攝像頭，監(jiān)控范圍全覆蓋，通過VPN專線連通中心圖書館監(jiān)控中心和轄地監(jiān)控保安室或派出所，實(shí)時(shí)監(jiān)管24小時(shí)智慧城市書房，監(jiān)控視頻應(yīng)保留30天。智能燈光控制系統(tǒng)感應(yīng)方式：紅外，微波，光感，聲光。感應(yīng)模式：室內(nèi)全覆蓋，室外0.5m誤報(bào)率＜2%，人靜止不動10min，燈不熄滅。感應(yīng)距離：人在系統(tǒng)10㎡范圍內(nèi)燈常亮，其余區(qū)域10min后燈正常熄滅。聲光模式：白天或者光線亮?xí)r，人走過燈不亮，黑夜或者光線暗時(shí)，人走過燈亮。煙感聯(lián)動控制系統(tǒng)24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)安裝煙感聯(lián)動控制系統(tǒng)，光電煙霧探測器能實(shí)時(shí)監(jiān)視探測煙霧的存在，定期對環(huán)境進(jìn)行周期性檢查，一旦檢測到煙霧，立即報(bào)警并打開門。相關(guān)子系統(tǒng)24小時(shí)智慧城市書房宜配備人流計(jì)數(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析功能，智能檢測書房運(yùn)行情況；宜配備空調(diào)溫感聯(lián)動系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能控制和綠色節(jié)能環(huán)保功能。資源配置紙質(zhì)資源紙質(zhì)資源配置原則：紙質(zhì)文獻(xiàn)資源宜兼顧讀者在完成正規(guī)教育和繼續(xù)教育、解決日常生活和工作中所遇問題的需求，滿足讀者了解各類文化、增長見識、提升內(nèi)涵等不同情境下獲取知識與信息的需要。紙質(zhì)資源配置技術(shù)要求:紙質(zhì)圖書應(yīng)由中心圖書館采編部門聯(lián)采聯(lián)編；紙質(zhì)圖書加工應(yīng)按照《中國圖書館分類法》（國家規(guī)定的版本）、《新版中國機(jī)讀目錄格式使用手冊》及中心圖書館其他加工要求統(tǒng)一完成；24小時(shí)智慧城市書房紙質(zhì)圖書書標(biāo)顏色應(yīng)與中心圖書館紙質(zhì)圖書書標(biāo)顏色進(jìn)行區(qū)分；年更新紙質(zhì)圖書每座書房不宜低于該點(diǎn)館藏量的15%，新書配送到城市書房后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)上架。數(shù)字資源應(yīng)采用統(tǒng)一的館藏書目數(shù)據(jù)檢索，以及數(shù)字資源遠(yuǎn)程平臺訪問，實(shí)現(xiàn)對圖書館館藏書目數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)聯(lián)合檢索以及圖書館數(shù)字資源平臺上各類數(shù)據(jù)庫的下載。人力資源應(yīng)設(shè)工作人員1-2名，兼職保潔、保安工作。設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)根據(jù)需要配備相應(yīng)的維修服務(wù)車輛及專職維護(hù)人員。24小時(shí)智慧城市書房應(yīng)公示技術(shù)報(bào)修電話。運(yùn)行安全安全要求中心圖書館應(yīng)建立24小時(shí)智慧城市書房安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全檢查。投保商業(yè)險(xiǎn)中心圖書館應(yīng)為24小時(shí)智慧城市書房投保指定場所團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)。衛(wèi)生防疫要求室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)換氣和清潔衛(wèi)生，每日應(yīng)保證半小時(shí)殺菌消毒時(shí)間，每周宜閉館半天進(jìn)行全面殺菌消毒。建立傳染病防控工作機(jī)制，制定防控應(yīng)急預(yù)案，做好日常防控工作。一旦出現(xiàn)疫情，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案,做好防控應(yīng)急處置工作。服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場閱讀免費(fèi)為讀者提供閱覽、借還書、數(shù)字資源訪問與下載等服務(wù)，讀者登錄數(shù)字資源下載終端后可以下載中心圖書館的所有數(shù)據(jù)庫資源。業(yè)務(wù)咨詢對讀者提出的問題實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，跟蹤解決并回復(fù)。解答讀者對借閱時(shí)間、借閱冊次、續(xù)借、預(yù)約的咨詢。解答讀者對各24小時(shí)智慧城市書房地址、電話、線路的咨詢。指導(dǎo)讀者辦理借閱卡，使用書目查詢系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、自助借還機(jī)、二維碼數(shù)字資源下載機(jī)等相關(guān)設(shè)備。閱讀推廣開展講座、展覽、新書分享會、讀者沙龍等閱讀推廣活動。圖書配送中心圖書館負(fù)責(zé)24小時(shí)智慧城市書房館藏圖書的配送。24小時(shí)智慧城市書房的圖書更新不宜低于每周1次。讀者預(yù)約圖書應(yīng)一周內(nèi)送到讀者指定24小時(shí)智慧城市書房。其他服務(wù)志愿者服務(wù)組建志愿者隊(duì)伍，定期培訓(xùn)，開展活動，建立獎懲機(jī)制。便民服務(wù)免費(fèi)提供飲用水，有條件可設(shè)置自助咖啡機(jī)。宜免費(fèi)提供雨傘租借和急救藥品。宜設(shè)旅游信息宣傳展架，為游客提供地方人文景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)路線等信息導(dǎo)覽功能。監(jiān)督、考核與評價(jià)服務(wù)監(jiān)督在顯著位置設(shè)立讀者意見箱，收集讀者意見建議、圖書薦購等信息。公開讀者咨詢電話，開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)?？冃Э己嗣磕陮Τ鞘袝康墓芾?、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將24小時(shí)智慧城市書房服務(wù)考核納入公共圖書館服務(wù)績效考核評估體系。建立公眾參與的績效考評機(jī)制，考核城市書房服務(wù)效能，如圖書外借量、流通人次、閱讀推廣活動場次等。評估考核結(jié)果作為書房等級評定和獎懲的重要依據(jù)。服務(wù)評價(jià)應(yīng)每年進(jìn)行一次讀者需求和滿意度調(diào)查，調(diào)查表發(fā)放數(shù)量應(yīng)不少于500份，回收率不低于80%，服務(wù)滿意度不低于90%。前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。本文件起草單位：揚(yáng)州市圖書館。本文件主要起草人：朱軍、王瑋、尤微、田平、張潔。前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可