2023年公路客運站服務(wù)員真題模擬匯編（共621題）

2023年公路客運站服務(wù)員真題模擬匯編

（共621題）

1、空氣泡沫滅火器材距燃燒物（）左右，拔出保險銷使用。（單選題）

A.1米

B.2米

C.6米

D.10米

試題答案：C

2、旅客最高聚集人數(shù)是汽車客運站建設(shè)的一個非常重要的指標(biāo)，它是指（）.（單選題）

A.一年中旅客發(fā)送量偏高期間內(nèi)，每天最大同時在站人數(shù)的平均值

B.一年中客流高峰日內(nèi)，客流最高時刻聚集在車站的旅客人數(shù)

C.全年旅客發(fā)送量/365（天）

D.一年中客流高峰日的在站人數(shù)

試題答案：A

3、服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是（）。（多選題）

A.主動熱情

B.和藹禮貌

C.服務(wù)周到

D.親切誠懇

試題答案：A.B.D

4、一級維護(hù)是由（）負(fù)責(zé)執(zhí)行。（單選題）

A.駕駛?cè)?/p>

B.檢測站

C.維修企業(yè)

D.維護(hù)工人

試題答案：C

5、運輸市場供給調(diào)查的主要內(nèi)容包括調(diào)查本地區(qū)各種運輸方式的O。（多選題）

A.運力布局

B.運輸結(jié)構(gòu)

C.車輛技術(shù)水平

D.服務(wù)能力

E.流量、流時、流向

試題答案：A,B,C,D

6、旅客運輸過程中發(fā)生（）情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。（單選題）

A.站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞

B.旅客夾帶危險品造成的損失

C.旅客自理行包的丟失

D.旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失

試題答案：A

7、汽車客運服務(wù)的對象是什么？（）（多選題）

A.旅客

B.客運經(jīng)營者

C.工作人員

D.站領(lǐng)導(dǎo)

試題答案：A.B

8、下列屬于客運運營服務(wù)的是：（）?（多選題）

A.運輸組織

B.應(yīng)班管理

C.建立服務(wù)管理臺賬

D.后勤保障

E.輔助服務(wù)

試題答案：A,B,C,D,E

9、下述哪種情況旅客運輸過程中造成的損失，經(jīng)營者不負(fù)賠償責(zé)任：（）。（多選題）

A.行包包裝完整，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)的

B.旅客自行看管的物品，非經(jīng)營者責(zé)任造成的損失

C.由于不可抗力造成的損失

D.被有關(guān)部門查獲處理的物品

試題答案:A,B,C,D

10、（）就是調(diào)整行車頻率。（單選題）

A.調(diào)能法

B.調(diào)站法

C.調(diào)程法

D.調(diào)頻法

試題答案：D

11、旅客運輸安全性包括（）。（多選題）

A.旅客人身安全

B.運輸者人身安全

C.行包安全

D.運輸工具運行安全

E.站務(wù)員安全

試題答案:A,B,C,D

12、按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，不正確的是（）。（單選題）

A.車上售出的客票不辦理退票

B.簽證改乘的客票不辦理退票

C.旅游車開車后不可辦理退票

D.屬承運部門責(zé)任的退票，免收退票費

試題答案：B

13、下列不屬于運輸市場行情調(diào)查內(nèi)容的是（）。（單選題）

A.經(jīng)營狀況

B.營運效率

C.運價水平

D.政策法規(guī)

試題答案：D

14、客運服務(wù)人員上班前最好不要吃O(shè)。（單選題）

A.辣椒

B.巧克力

C.黃瓜

D.韭菜

試題答案：D

15、止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上（）處，下肢結(jié)扎于大腿的

中部。（單選題）

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

試題答案：A

16、應(yīng)急預(yù)案的編制可以分為：（）o（多選題）

A.組建編制隊伍

B.危險與應(yīng)急能力分析

C.預(yù)案編制

D.評審與發(fā)布

E.實施

試題答案：A,B,C,D,E

17、汽車客運服務(wù)員必須具備怎樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)（）。（多選題）

A.具備一定政策理論水平，熱愛客運事業(yè)，熟悉汽車運輸客運管理的相關(guān)法規(guī)

B.熟悉汽車客運的業(yè)務(wù)知識

C.掌握有關(guān)汽車運輸管理知識

D.了解現(xiàn)代信息技術(shù)在汽車客運工作中的應(yīng)用

試題答案:A,B,C,D

18、各級客運調(diào)度負(fù)責(zé)將運行安排（）通知有關(guān)班組和人員。（單選題）

A.逐步

B.實時

C.定時

D.及時

試題答案：D

19、（）是根據(jù)預(yù)測期國民經(jīng)濟(jì)的總量指標(biāo)，如工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值、社會總產(chǎn)值、國民生產(chǎn)總值等引

起的客運量去預(yù)測客運量的方法。（單選題）

A.直接歸納法

B.增長率預(yù)測法

C.乘車系數(shù)法

D.產(chǎn)值系數(shù)法

試題答案：D

20、未按時報班的，超過發(fā)車（）視為脫班。（單選題）

A.30分鐘以內(nèi)

B.1小時以內(nèi)

C.1小時以上

D.2小時以上

試題答案：C

21、旅客對客運服務(wù)質(zhì)量的非現(xiàn)場投訴，必須（）內(nèi)向旅客反饋處理意見，使旅客滿意。（單選

題）

A.1小時

B.3小時

C.6小時

D.12小時

試題答案：A

22、客運站選址，既要考慮自然環(huán)境，又要考慮社會條件，主要表現(xiàn)在（）o（多選題）

A.符合城市規(guī)劃的合理布局

B.地點適中，方便旅客集散和換乘

C.與城市交通系統(tǒng)聯(lián)系密切，車輛流向合理，出入方便

D.有必要的水源、電源、消防、疏散及排污等條件

E.站址可選擇在低洼地區(qū)，但不能選擇在有斷層滑坡、沼澤和泥石流區(qū)

試題答案：A,B,C,D

23、客運服務(wù)員工作主要特點包括：（）。（多選題）

A.流動性強

B.局限性大

C.情況復(fù)雜

D.多工種服務(wù)

E.工作條件較艱苦

試題答案：A,B,C,D,E

24、客運站安全生產(chǎn)管理中“三把關(guān)一監(jiān)督”中的“三把關(guān)”是指：。。（多選題）

A.嚴(yán)把運輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)

B.嚴(yán)把司乘人員儀容儀表關(guān)

C.嚴(yán)把營運車輛技術(shù)關(guān)

D.嚴(yán)把客運駕駛員資格關(guān)

試題答案：A,C,D

25、影響客運市場運輸供應(yīng)的因素有：運輸基礎(chǔ)設(shè)施和（）.（單選題）

A.運輸力量

B.運輸能量

C.運輸能源

D.運輸工具

試題答案：D

26、請遠(yuǎn)處的人過來時，應(yīng)當(dāng)是以下哪一種動作（）o（單選題）

A.單手掌心向上，手指彎曲，向自己方向揮動

B.雙手掌心向上，手指與掌心水平，向自己方向揮動

C.單手掌心向下，手指彎曲，向自己方向揮動

D.單手掌心向下，以一只手指向自己揮動

試題答案：C

27、2000年，交運集團(tuán)打造了“溫馨巴士”這一全國公交行業(yè)首個服務(wù)品牌，31路線的特色服

務(wù)全國領(lǐng)先，包括（）。（多選題）

A.零幣兌換盒

B.紙巾帕

C.愛心傘

D.報紙袋

試題答案：A,B,C,D

28、不屬于客流調(diào)查方法的是（）.（單選題）

A.隨車客流調(diào)查法

B.目測客流調(diào)查法

C.問詢客流調(diào)查法

D.視頻客流調(diào)查法

試題答案：D

29、日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的車站屬于（）（單選題）

A.一級車站

B.二級車站

C.三級車站

D.四級車站

試題答案：B

30、下列客運服務(wù)員行為中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ＃ǘ噙x題）

A.儀表儀容典雅端莊

B.行為舉止大方得體

C.搔首撓頭

D.言語談吐和藹

試題答案：A.B.D

31、運輸市場的供需調(diào)查包括：()o(多選題)

A.供給調(diào)查

B.需求調(diào)查

C.環(huán)境調(diào)查

D.行情調(diào)查

E.結(jié)構(gòu)^查

試題答案：A.B

32、車站的簡易安檢房必須配備能夠檢測客車()的設(shè)備和廠房。(多選題)

A.制動

B.軸重

C.側(cè)滑

D.燈光

試題答案:A,B,C,D

33、旅客對于乘汽車旅行的需要和要求概括起來包括：().(多選題)

A.安全優(yōu)質(zhì)

B.及時方便

C.舒適滿意

試題答案：A,B,C

34、駕駛?cè)嗣刻煸诔鲕嚽?、行駛中、收車后針對汽車使用情況所做的維護(hù)為()(單選題)

A.一級維護(hù)

B.日常維護(hù)

C.二級維護(hù)

D.例行維護(hù)

試題答案：B

35、在旅客及物品的安全檢查中，一般有下列哪幾種檢查方法（）。（多選題）

A.電視檢測機(jī)

B.探測檢查門

C.磁性探測器

D.人工檢查

E.詢問檢查

試題答案：A,B,C,D

36、三品檢查崗員工發(fā)現(xiàn)“三品”，下列處理方法不正確的有（）。（多選題）

A.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，三品崗員工馬上予以截留

B.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶一套新的刀具，三品崗員工予以警告，但未進(jìn)行截留

C.旅客攜帶一瓶清新劑并順利通過三品檢查崗

D.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶一瓶清新劑，三品崗員工對旅客進(jìn)行警告教育，并告知旅客下次就要截留了

試題答案：B,C.D

37、每張全票可以免費攜帶物品（）?（單選題）

A.15kg

B.10kg

C.8kg

D.5kg

試題答案：B

38、下列概述的“五不出站”主要內(nèi)容，正確的是：（）（單選題）

A.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、未經(jīng)稽查審查客車不出站；

B.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、發(fā)車路單未經(jīng)簽字審核不出站；

C.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站；

D.超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證

件不齊全不出站、衛(wèi)生未達(dá)要求不出站。

試題答案：C

39、我國現(xiàn)行的報表制度規(guī)定的客貨換算系數(shù)為（）。（單選題）

A.It.km=5人.km

B.It.km=8人.km

C.It.km=10人.km

D.It.km=12人.km

試題答案：C

40、車輛慢點相當(dāng)于本線路正常計劃間隔的（）時?，可采取“放車”的方法。（單選題）

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

試題答案：C

41、對旅客反饋的服務(wù)質(zhì)量和旅客投訴，在（）天內(nèi)予以答復(fù)。（單選題）

A.2

B.3

C.5

D.7

試題答案：B

42、在為客人引領(lǐng)時，“請”的手勢要求為：五指自然伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面形

成（）.（單選題）

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

試題答案：C

43、汽車客運服務(wù)員的工作是為人民乘車出行服務(wù)的，屬于它的職業(yè)道德的是（）。（多選題）

A.全心全意為人民服務(wù)

B.為乘客服務(wù)

C.方便周到的服務(wù)

D.營運服務(wù)

試題答案:A,B.C

44、客運服務(wù)員的儀容、儀表要求有（）。（多選題）

A.長發(fā)按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)盤起

B.短發(fā)可以超過頸部

C.劉海不得超過眉毛

D.不得化濃妝

試題答案：A,C.D

45、工作場所，辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）?（多選題）

A.定置擺放

B.干凈整潔

C.標(biāo)識可隨意張貼

D.桌下可放雜物

E.定期維護(hù)

試題答案:A,B.E

46、進(jìn)站客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車（）前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進(jìn)

站客運經(jīng)營者不按時派車輛應(yīng)班，（）視為誤班，（）視為脫班。（單選題）

A.60分鐘；1小時以內(nèi)；1小時以上

B.30分鐘;1.5小時以內(nèi)；1.5小時以上

C.30分鐘；1小時以內(nèi)；1小時以上

D.20分鐘；2小時以內(nèi)；2小時以上

試題答案：C

47、汽車運輸生產(chǎn)的主要因素是（）。（多選題）

A.人員因素

B.機(jī)器因素

C.材料因素

D.工藝因素

E.環(huán)境因素

試題答案:A,B,C,D,E

48、省際包車客運標(biāo)志牌和加班車、頂班車、接駁車使用的省際臨時客運標(biāo)志牌在一個運次所需

的時間內(nèi)有效，因班車客運標(biāo)志牌正在制作或者滅失而使用的省際臨時客運標(biāo)志牌有效期不得超

過（）天。（單選題）

A.1個月

B.2個月

C.15天

D.30天

試題答案：D

49、駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛時間越長，駕駛技能降低的幅度和速率（）（單選題）

A.越大

B.越小

C.趨緩

D.不變

試題答案：A

50、車站日常受理的投訴主要有：（）。（多選題）

A.一般性的抱怨

B.顧客函電投訴

C.顧客現(xiàn)場意見簿投訴

D.上級主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴

試題答案：A,B,C,D

51、汽車被動安全是指O。（單選題）

A.使汽車不要被撞

B.減少汽車出事故可能性

C.萬一出事故減低事故傷害

D.保證乘員不受傷

試題答案：C

52、行包計費由（）人民政府價格、交通運輸主管部門確定。（單選題）

A.縣級

B.市級

C.省級

D.部級

試題答案：C

53、行包快件托運單應(yīng)注明，如有下列情形時，車站不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任：（）o（多選題）

A.由于貨物本身的特殊性質(zhì)，引起變質(zhì)，碎裂生銹時

B.貨物屬于違禁品報普通貨物，經(jīng)公安部門查出扣留時

C.由于旅客請求變更運輸或拒絕驗收而發(fā)生變質(zhì)時

D.由于托運人或收件人的過失或疏忽者E由于客車事故所造成行包滅失的

試題答案：A,B,C,D

54、“情滿旅途”被國家相關(guān)部委定為全國春運活動的主題是在哪幾年？（）（多選題）

A.2012年

B.2013年

C.2014年

D.2015年

試題答案：C.D

55、根據(jù)事故應(yīng)急措施需要，應(yīng)該制定應(yīng)急救援裝備、器材配置方案，主要包括：（）。（多選

題）

A.搶險器材設(shè)備

B.通信設(shè)備

C.人員防護(hù)裝備

D.救護(hù)器材設(shè)備

E.車輛設(shè)備

試題答案:A,B,C,D

56、客票票價由（）幾部分組成。（單選題）

A.由車型運價、車輛通行費、站務(wù)費、燃油附加費及其他法定收費等

B.由車型運價、車輛通行費、空調(diào)費、保險費、燃油附加費及其他法定收費等

C.由車型運價、車輛通行費、站務(wù)費、保險費、微機(jī)費等

D.由車型運價、車輛通行費、站務(wù)費、燃油附加費等

試題答案：A

57、客運計費時間以小時為單位，起碼計費時間為（）。（單選題）

A.2小時

B.3小時

C.4小時

D.5小時

試題答案：A

58、（）是中國的傳統(tǒng)禮節(jié)，同樣也被日本、朝鮮、韓國等國家延用著。（單選題）

A.握手禮

B.稱呼禮節(jié)

C.鞠躬禮

D.介紹

試題答案：C

59、不按運行計劃，使班車無故停開、脫班的，（）承擔(dān)責(zé)任。（單選題）

A.運方

B.站方

C.旅客

D.互不

試題答案：A

60、客車前下視鏡應(yīng)能看清風(fēng)窗玻璃前下方長（）m、寬（）m范圍內(nèi)的情況。（單選題）

A.1；2

B.3；1.5

C.1.5；3

D.2；1

試題答案：C

61、道路運輸市場預(yù)測的主要內(nèi)容包括：（）。（多選題）

A.運輸量預(yù)測

B.資源預(yù)測

C.競爭情況預(yù)測

D.人口流量預(yù)測

E.市場占有率

試題答案：A.B.C

62、小明一家人均要乘車出門，其中屬于生產(chǎn)性乘車的是：（）。（單選題）

A.媽媽乘公共汽車去探親

B.爸爸和同事乘火車旅游

C.小明乘公共汽車去上學(xué)

D.爺爺奶奶坐汽車去超市購物

試題答案：C

63、汽車旅客運輸?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容是：（）。（多選題）

A.保證安全正點運行

B.確定客運班次

C.編排行車路牌

D.編制單車運行作業(yè)計劃

E.營運調(diào)度工作

試題答案：A,B,C,D,E

64、客運安全服務(wù)不包括（）。（單選題）

A.運營安全

B.現(xiàn)場安全

C.人員安全

D.設(shè)備安全

試題答案：c

65、道路運輸市場預(yù)測的運輸量預(yù)測包括()等運輸方式的旅客運量、旅客周轉(zhuǎn)量。(多選題)

A.鐵路

B.公路

C.水路

D.航空

E.私家車

試題答案：A,B,C,D

66、運方的運營車輛進(jìn)出車站限速()?(單選題)

A.10千米/小時

B.8千米/小時

C.6千米/小時

D.5千米/小時

試題答案：D

67、在客流高峰時段，可利用()運力，或調(diào)派班線車、及時疏散旅客。(單選題)

A.應(yīng)急

B.緊急

C.支援

D.停場

試題答案：A

68、在汽車客運運輸保險的種類中，既針對車站的保險又針對客運旅客的保險是：()?(單選

題)

A.旅客意外險

B.人身意外險

C.承運人責(zé)任保險

D.機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險

試題答案：C

69、客運服務(wù)員的服務(wù)禮節(jié)主要包括：（）。（多選題）

A.打招呼

B.介紹

C.稱呼禮節(jié)

D.握手禮

E.鞠躬禮

試題答案：A,B,C,D,E

70、行李由托運人包裝完整，單件質(zhì)量不得超過（）KG。（單選題）

A.5KG

B.10KG

C.20KG

D.30KG

試題答案：D

71、員工不應(yīng)穿著（）正裝皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔，不得穿破損鞋襪。（多選題）

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

試題答案：A,C,D

72、常用于爆炸品的滅火方法是（）。（單選題）

A.水冷卻法

B.窒息法

C.隔離法

D.干粉滅火法

試題答案：A

73、（）由運輸準(zhǔn)備、基本運輸、輔助運輸、和運輸服務(wù)四個過程構(gòu)成。（單選題）

A.汽車勞務(wù)過程

B.汽車運輸過程

C.汽車服務(wù)質(zhì)量

D.汽車載客過程

試題答案：B

74、客運站安全檢查主要包括：（）o（多選題）

A.安全例檢

B.危險品檢查

C.進(jìn)站清倉檢查

D.出站檢查

試題答案：A.B.D

75、空調(diào)營運車輛配備安全錘不少于（）。（單選題）

A.1把

B.2把

C.3把

D.4把

試題答案：D

76、現(xiàn)行的客運票價中均含（）的費用作為旅客意外險。（單選題）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

試題答案：B

77^Haveanicetrip.翻譯為：（）（單選題）

A.祝您假期愉快

B.祝您旅途愉快

C.祝您心情愉快

D.祝您工作愉快

試題答案：B

78、車輛速度利用指標(biāo)通常用（）?（多選題）

A.技術(shù)速度

B.營運速度

C.總車日行程

D.平均車日行程

E.載運能力

試題答案：A,B.D

79、下述情況中需要旅客自身承擔(dān)責(zé)任的有：（）。（多選題）

A.客車中途停靠，旅客不按時上車造成漏乘、錯乘的

B.旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失

C.隱瞞酒醉造成污染，給其他旅客帶來的損失

D.旅客持過期客票乘車的

試題答案：A,B,C,D

80、運輸市場供給調(diào)查的主要內(nèi)容包括調(diào)查本地區(qū)各種運輸方式的（）o（多選題）

A.運力布局

B.運輸結(jié)構(gòu)

C.車輛技術(shù)水平

D.服務(wù)能力

E.流量、流時、流向

試題答案：A,B,C,D

81、下列選項中屬于汽車客運服務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容的有：（）。（多選題）

A.熱愛本職工作

B.刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高思想和科學(xué)文化素質(zhì)

C.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量

試題答案:B,C,D

82、有下列（）行為的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法

所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2

萬元以上5萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（多選題）

A.未取得客運站經(jīng)營許可，擅自從事客運站經(jīng)營的

B.使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的客運站許可證件從事客運站經(jīng)營的

C.超越許可事項，從事客運站經(jīng)營的

D.未取得道路客運經(jīng)營許可，擅自從事道路客運經(jīng)營的

E.未為旅客投保承運人責(zé)任險的

試題答案：A.B.C

83、客運站服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)營者滿意率為（）以上。（單選題）

A.100%

B.95%

C.99.5%

D.98%

試題答案：B

84、交通部頒布實施的《道路旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范》中的“三優(yōu)”是指（）。（多選

題）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)秀素質(zhì)

C.優(yōu)美環(huán)境

D.優(yōu)良秩序

試題答案：A,C,D

85、工作場所，辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）o（多選題）

A.定置擺放

B.干凈整潔

C.標(biāo)識可隨意張貼

D.桌下可放雜物

E.定期維護(hù)

試題答案：A,B.E

86、客運車輛較長時間停駛封存的，道路客運經(jīng)營者應(yīng)在封存前（）內(nèi)向車籍所在地運管機(jī)構(gòu)申

辦報停手續(xù)。（單選題）

A.15日

B.20日

C.30日

D.60日

試題答案：C

87、未按時報班的，超過發(fā)車（）視為誤班。（單選題）

A.30分鐘以內(nèi)

B.1小時以內(nèi)

C.1小時以上

D.30分鐘以上

試題答案：B

88、客運站的寄存服務(wù)對超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。（單選題）

A.120天

B.90天

C.60天

D.30天

試題答案：B

89、服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？（）（多選題）

A.尊重原則

B.遵守原則

C.適度原則

D.自律原則

試題答案：A,B,C,D

90、汽車客運站應(yīng)以滿足旅客和（）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。（單選題）

A.旅客流量

B,進(jìn)站經(jīng)營車輛

C.客運站規(guī)模

D.上級部門

試題答案：B

91、下列客運服務(wù)員行為中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ＃ǘ噙x題）

A.儀表儀容典雅端莊

B.行為舉止大方得體

C.搔首撓頭

D.言語談吐和藹

試題答案：A.B.D

92、質(zhì)量意識是以質(zhì)量為核心內(nèi)容，自覺保證（）的意識。（單選題）

A.工作內(nèi)容

B.工作質(zhì)量

C.集體利益

D.技術(shù)核心

試題答案：B

93、燃油消耗主要的統(tǒng)計指標(biāo)有：（）o（多選題）

A.燃油實際消耗量

B.平均實際消耗量

C.超耗數(shù)量

D.燃料節(jié)約

E.燃油消耗金額

試題答案：A,B,C,D

94、車站日常受理的投訴主要有：（）?（多選題）

A.一般性的抱怨

B.顧客函電投訴

C.顧客現(xiàn)場意見簿投訴

D.上級主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴

試題答案：A,B,C,D

95、大型客車分為：（）。（單選題）

A.高三級、高二級、高一級、中級和普通級5個等級

B.高三級、高二級、高一級、臥鋪客車和豪華客車

C.高三級、高二級、高一級和中級客車

D.高三級、高二級、高一級和普通級客車

試題答案：A

96、在發(fā)車前或運行中，出現(xiàn)突發(fā)事件導(dǎo)致客車不能正常運行，應(yīng)及時處理并對（）計劃作出相

應(yīng)調(diào)整。（單選題）

A.維修

B.調(diào)度

C.車輛

D.后備

試題答案：B

97、汽車客運服務(wù)員必須具備怎樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)（）o（多選題）

A.具備一定政策理論水平，熱愛客運事業(yè)，熟悉汽車運輸客運管理的相關(guān)法規(guī)

B.熟悉汽車客運的業(yè)務(wù)知識

C.掌握有關(guān)汽車運輸管理知識

D.了解現(xiàn)代信息技術(shù)在汽車客運工作中的應(yīng)用

試題答案：A,B,C,D

98、售票時，應(yīng)遵守（）操作規(guī)程。（單選題）

A.三問一唱三交代

B.三問三交代

C.三問一唱一交代

D.三問一交代

試題答案：A

99、下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法錯誤的是：。。（多選題）

A.佩戴項目臂章

B.考核當(dāng)班站務(wù)人員

C.設(shè)置在客運大門口

D.現(xiàn)場巡查

試題答案：A,B,D

100、經(jīng)營（）客運班線的班車客運經(jīng)營者應(yīng)有自有經(jīng)營客車50輛以上、客位1500以上。（單

選題）

A.一類

B.二類

C.三類

D.四類

試題答案：B

101,售票工作最重要的是（）o（單選題）

A.迅速

B.方便

C.準(zhǔn)確無誤

D.細(xì)心

試題答案：C

102、（）是指在運輸過程中，除保證旅客不發(fā)生傷亡事故外，尚應(yīng)保證旅客行包和隨身攜帶的

物品不因經(jīng)營者的責(zé)任而發(fā)生丟失或損壞。（單選題）

A.旅客人身安全

B.運輸者人身安全

C.行包安全

D.運輸工具運行安全

試題答案：c

103、在交叉路口設(shè)站時，為了與路口形式協(xié)調(diào)，可用（）字形布局。（單選題）

A.—

B.T

C.L

D.十

試題答案：C

104、客運安全服務(wù)包括：（）o（多選題）

A.組織保障

B.設(shè)施設(shè)備安全

C.現(xiàn)場安全

D.運營安全

E.應(yīng)急預(yù)案和演練

試題答案:A,B,C,D,E

105、行走時雙臂應(yīng)自然放松，前后自然擺動，擺幅以（）度左右為準(zhǔn)（單選題）

A.15

B.20

C.30

D.45

試題答案：C

106、旅客周轉(zhuǎn)量的計量單位是（）。（單選題）

A.人公里

B.人次

C.車公里

D.車日行程

試題答案：A

107、下述屬于C類火災(zāi)的是（）。（單選題）

A.固體物質(zhì)的火災(zāi)

B.液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C.氣體火災(zāi)

D.金屬火災(zāi)

試題答案：C

108、心臟停止跳動時需要用（）進(jìn)行急救。（單選題）

A.人工呼吸法

B.口對口吹氣式

C.胸外心臟擠壓法

D.仰臥壓胸法

試題答案：C

109、班車客運線路管理的內(nèi)容主要包括：（）。（多選題）

A.班車客運線路的確定

B.客運班次的安排

C.線路經(jīng)營權(quán)的審批

D.參營車輛的數(shù)量

E.客運駕駛員的審核

試題答案：A,B,C,D

110、旅客票價單位，每張客票起碼票價（）?（單選題）

A.0.5元

B.0.8元

C.1元

D.2元

試題答案：C

111、下列不屬于易燃物品的是（）。（單選題）

A.高徐酸鉀

B.香水

C.鹽酸

D.酒精

試題答案：B

112、下列屬于客運服務(wù)員化妝禁忌的是：O。（多選題）

A.淡妝示人

B.當(dāng)眾化妝

C.殘妝示人

D.化古怪新奇妝

試題答案：B,C,D

113、當(dāng)咨詢電話鈴聲響了很長時間工作人員才接起電話時，最好說（）?（單選題）

A.喂，您好

B.您好，***客運站，請講。

C.您好，請講

D.您好，抱歉讓您久等了，***客運站，請講

試題答案：D

114、縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對客運車輛進(jìn)行審驗，每年審驗一次。審驗內(nèi)容包括

（）。（多選題）

A.車輛違章記錄

B.車輛技術(shù)檔案

C.車輛結(jié)構(gòu)、尺寸變動情況

D.按規(guī)定安裝、使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的行車記錄儀情況

E.客運經(jīng)營者為客運車輛投保承運人責(zé)任險情況

試題答案：A,B,C,D,E

115、客運人員的儀表不包括（）。（單選題）

A.飾物

B.制式服裝

C.領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)

D.鞋襪

試題答案：A

116、道路客運職業(yè)道德的特點是：。。（多選題）

A.具有與社會主義道德要求的一致性

B.具有與社會主義公德結(jié)合緊密的特點

C.具有鮮明的職業(yè)傳統(tǒng)繼承性

D.具有鮮明的社會主義道德

試題答案：A,B.C

117、您好，請問到那里？翻譯為：（）（單選題）

A.hi,whereareyou?

B.hello,whereareyougoingto?

C.hello,whereareyougoing?

D.hi,wheretogo?

試題答案：C

118、運輸市場行情調(diào)查主要包括運輸業(yè)戶的（）o（多選題）

A.經(jīng)營狀況

B.營運效率

C.運價水平

D.盈虧狀況

E.顧主承受能力

試題答案：A,B,C,D,E

119、汽車客運服務(wù)員的職業(yè)道德包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、（）和身體素質(zhì)四個方面要求。（單

選題）

A.文化素養(yǎng)

B.工作作風(fēng)

C.個人修養(yǎng)

D.精神境界

試題答案：B

120、交運集團(tuán)各個板塊的品牌可以分為哪幾個系列？（）（多選題）

A.親情系列

B.情感系列

C.溫馨系列

D.家園系列

試題答案：B,C,D

121、如果第三位旅客走近員工窗口/臺席時，員工應(yīng)用（）示意的方式招呼旅客。（單選題）

A.眼神點頭

B.微笑

C.招手

D.問候

試題答案：A

122、運價核定中車輛通行費計算時大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計算。（）（單選題）

A.15

B.20

C.35

D.45

試題答案：C

123、執(zhí)行票價調(diào)整需由車站提前（）向旅客公示，于公示后正式執(zhí)行。加班班次執(zhí)行票價需要

公示的應(yīng)及時進(jìn)行公示告知。（單選題）

A.7天

B.12天

C.10天

D.15天

試題答案：D

124、在處理突發(fā)事件時，應(yīng)以（）為主。（單選題）

A.教育

B.疏導(dǎo)

C.批語

D.幫助

試題答案：B

125、下列哪些物品不予辦理寄存（）o（多選題）

A.機(jī)密文件、武器彈藥

B.易燃品、爆炸品

C.貴重物品、有（無）價證券

D.腥、腐品、鮮活物品

試題答案:A,B,C,D

126、（）等不得夾入行包內(nèi)托運。（多選題）

A.危險品

B.機(jī)密文件

C.貴重物品

D.易碎品

E.菜刀

試題答案：A,B,C,D

127、（）是人流、車流沿站前廣場橫向分布，人流右邊進(jìn)站，左邊出站。（單選題）

A.左右分流

B.前后分流

C.上下分流

D.內(nèi)外分流

試題答案：A

128、車站等級劃分的參考因素包括：（）。（多選題）

A.車站建筑總面積

B.車站設(shè)施和設(shè)備配置情況

C.地理位置

D.設(shè)計年度平均日旅客發(fā)送量

E.車站職工總?cè)藬?shù)

試題答案：B,C.D

129、客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營，應(yīng)提前（）日向原許可機(jī)關(guān)申請。（單選

題）

A.15

B.30

C.45

D.60

試題答案：B

130、客運經(jīng)營者、客運站經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證件的，由縣級以上道路運

輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處2000元以上（）元以下的罰款；有違法所得

的，沒收違法所得。（單選題）

A.1萬

B.2萬

C.3萬

D.4萬

試題答案：A

131、一個客運班次主要包括（）。（多選題）

A.行車路線

B.車輛等級

C.發(fā)車時間

D.起訖站點

E.途經(jīng)站及停靠點

試題答案：A,C,D,E

132、汽車客運站應(yīng)建立安全巡查制度，配備（）安全人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊椤?/p>

（單選題）

A.1?2名

B.2?3名

C.3?4名

D.2?4名

試題答案：A

133、禮儀的審美特征描述錯誤的是（）?（多選題）

A.形象性、感染性

B.時間性

C.廣泛性

D.易逝性

試題答案：B,C,D

134、下列哪些屬于禁止寄存的物品：（）（多選題）

A.槍支、彈藥、雷管

B.鮮活品

C.文物、貴重物品、有（無）價證券

D.標(biāo)有密級的文件、圖紙和其他資料

E.2米長的三根鋼管

試題答案：A,B,C,D

135、下列哪些屬于禁止寄存的物品：（）（多選題）

A.槍支、彈藥、雷管

B.鮮活品

C.文物、貴重物品、有（無）價證券

D.標(biāo)有密級的文件、圖紙和其他資料

E.2米長的三根鋼管

試題答案：A,B,C,D

136、客運服務(wù)員必須具備（）的身體素質(zhì)（多選題）

A.身體健康

B.五官端正、無色盲

C.口齒清楚

D.有較好的語言表達(dá)能力

試題答案：A,B,C,D

137、區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點站調(diào)度憑（）內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報班手續(xù)。（單選題）

A.24小時

B.36小時

C.48小時

D.72小時

試題答案：A

138、客運車型運價是指按照不同類型、等級的客運車輛所制定的每位旅客每千米的運輸價格,

由（）等構(gòu)成。（單選題）

A.運輸成本、旅客站務(wù)費、稅金

B.合理利潤、稅金、運輸成本

C.車輛通行費、合理利潤、旅客站務(wù)費

D.運輸成本、稅金、車輛通行費

試題答案：B

139、客運車型運價是指針對不同類型、等級的客運車輛所制定的每位旅客每千米的運輸價格,

主要由。構(gòu)成。（多選題）

A.車輛折舊費用

B.運輸成本

C.稅金

D.合理利潤

E.管理費

試題答案：B,C.D

140、下列機(jī)動車中，（）不得駛?cè)敫咚俟?。（單選題）

A.半掛車

B.設(shè)計最高車速高于70km/h的機(jī)動車

試題答案：B

141、售票員票據(jù)報表做到（）。（多選題）

A.日清

B.日繳

C.票、款、收相符

D.日結(jié)

E.月結(jié)

試題答案：A,C.D

142、做好客運服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強職工的（）.（多選題）

A.經(jīng)營行為

B.服務(wù)行為

C.思想道德

試題答案：A.B.C

143、“八字”售票口決是：（）o（單選題）

A.問收取做找核交記

B.問取收做核找記交

C.問收取做核找記交

D.問取收做找核交記

試題答案：A

144、推車式泡沫滅火器使用時，一般只需要由（）操作。（單選題）

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

試題答案：B

145、客運站服務(wù)工作過程應(yīng)程序化，售票差錯率（）以下。（單選題）

A.5%。

B.5%

C.0.5%

D.0.5%。

試題答案：D

146、重大突發(fā)性群體上訪事件發(fā)生后，在事發(fā)后（）分鐘內(nèi)，啟動當(dāng)?shù)刂鞴懿块T為主體的先期

處置機(jī)制。（單選題）

A.10

B.15

C.20

D.30

試題答案：B

147、“三品”是指（）。（多選題）

A.易燃

B.易爆

C.危險品

D.有毒物品

試題答案：A,B,C

148、100公里以上的長途客運，三級客運站的旅客站務(wù)費按（）征收。（單選題）

A.2元/人、次

B.1.6元/人、次

C.1.5元/人、次

D.1.4元/人、次

試題答案：D

149、汽車發(fā)動機(jī)實現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的媒介質(zhì)叫（）（單選題）

A.氣質(zhì)

B.工質(zhì)

C.油料

D.混合氣

試題答案：B

150、下述哪種情況應(yīng)有客運站承擔(dān)責(zé)任：（）。（多選題）

A.售票中填錯開車時間造成旅客漏乘

B.組織檢票中發(fā)生失誤造成旅客漏乘

C.由于車站未能及時調(diào)度車輛，造成班車晚點運行的

D.旅客由于路上堵車到站延遲造成漏乘的

試題答案：A,B.C

151、客運站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯率為（）以下。（單選題）

A.0.5%

B.1%

C.0.05%

D.0.1%

試題答案：C

152、下列屬于客運服務(wù)員化妝禁忌的是：（）o（多選題）

A.淡妝示人

B.當(dāng)眾化妝

C.殘妝示人

D.化古怪新奇妝

試題答案：B,C,D

153、下列不屬于公路旅客運輸特點的是：（）。（單選題）

A.靈活、機(jī)動、方便

B.公路縱橫交錯、干支相連、線路和站點稠密、分布廣闊，并能根據(jù)情況隨時調(diào)整

C.投資少，見效快

D.水上運輸和航空運輸?shù)挠行аa充

試題答案：D

154、城市客運調(diào)度指揮體系實行（）的原則，明確規(guī)定各級調(diào)度人員的職責(zé)及權(quán)限。（多選題）

A.集中領(lǐng)導(dǎo)

B.集中管理

C.分級管理

D.相互監(jiān)督

E.層級管

試題答案：A.C

155、工作時間，服務(wù)人員應(yīng)持儀容儀態(tài)端莊，做到（）。（多選題）

A.頭發(fā)梳理整齊

B.男員工發(fā)長適中、不留胡須、光頭

C.可染彩發(fā)

D.女員工淡妝上崗、不當(dāng)眾化妝，佩戴統(tǒng)一發(fā)套

E.可染指甲和留長指甲

試題答案：A.B.D

156、下述說法正確的是：O。（單選題）

A.交運集團(tuán)的工作理念是“有心、有愛、有真情；做精、做細(xì)、做完美”

B.交運集團(tuán)的企業(yè)精神是“勵精圖治鍥而不舍”

C.中國道路運輸行業(yè)首例注冊商標(biāo)是“交運”商標(biāo)，于19955年注冊

D.交運集團(tuán)的廣告語為“社會需要交運交運奉獻(xiàn)社會”

試題答案：B

157、冬季氣溫低于（）時，露天停放的車輛應(yīng)拆下蓄電池，置于室內(nèi)保溫。（單選題）

A.-10℃

B.-20℃

C.-30℃

D.-40℃

試題答案：C

158、下列關(guān)于旅客衣服被火燒著后，處理不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ＃▎芜x題）

A.如果來得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。

B.如果來不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。

C.用布或衣服將著火人身上的火捂滅.

D.用滅火器向著火人身上噴射。

試題答案：D

159、達(dá)不到五級車站要求，具有明顯的等候標(biāo)志和候車設(shè)施的車站屬于（）。（單選題）

A.簡易車站

B.招呼站

C.六級汽車客運站

D.七級汽車客運站

試題答案：B

160、報班審查內(nèi)容：車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、客運標(biāo)志牌和（）是否齊全有效。（單

選題）

A.駕駛員上崗證

B.道路運輸證

C.健康證

D.工作證

試題答案：B

161、當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時，可依據(jù)（）進(jìn)行責(zé)任追究。（單選題）

A.意外保險單

B.車票

C.合同

D.結(jié)算單

試題答案：B

162、下列屬于客運安全服務(wù)的是：（）?（多選題）

A.組織保障

B.設(shè)施設(shè)備安全

C.運營安全

D.應(yīng)急預(yù)案和演練

E.現(xiàn)場安全

試題答案:A,B,C,D,E

163、攜帶下列。物品，不允許乘車。（單選題）

A.貴重物品

B.易碎品

C.裝入容器的家禽

D.酒精

試題答案：D

164、客運服務(wù)員在工作中要做到（）。（多選題）

A.微笑服務(wù)

B.舉止文明

C.態(tài)度誠懇

D.做到溫馨服務(wù)

試題答案：A,B,C,D

165、汽車運價主要包括：（）（單選題）

A.汽車旅客運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費

B.汽車貨物運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費

C.汽車旅客運輸價格和汽車貨物運輸價格

D.汽車旅客運輸價格、汽車貨物運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費

試題答案：D

166、當(dāng)汽車轉(zhuǎn)向失控，偏離正常行駛方向時，踩制動的方式為（）（單選題）

A.輕踩

B.重踩不放

C.連續(xù)地重踩

試題答案：C

167、《安全合格通知單》須安全例檢人員簽字，保存（）時間。（單選題）

A.1個月

B.2個月

C.3個月

D.6個月

試題答案：C

168、每張兒童票可免費攜帶物品（）。（單選題）

A.15kg

B.10kg

C.8kg

D.5kg

試題答案：D

169、一個客運班次主要包括（）。（多選題）

A.行車路線

B.車輛等級

C.發(fā)車時間

D.起訖站點

E.途經(jīng)站及?？奎c

試題答案：A,C,D,E

170、。是指地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運班線長度在800公里以上的客運班線。（單

選題）

A.一類客運班線

B.二類客運班線

C.三類客運班線

D.四類客運班線

試題答案：A

171、因承運方責(zé)任造成延誤發(fā)班的，承運方應(yīng)按已售票額的多少，尚未發(fā)售客票的班次或車站

不代售客票的班次，按多少元/次支付給站方延誤發(fā)班費？（）（單選題）

A.20%；50元

B.20%；100元

C.10%；50元

D.10%；150元

試題答案：A

172、未取得客運站經(jīng)營許可，擅自從事客運站經(jīng)營的，應(yīng)按《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》

責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違

法所得或者違法所得不足1萬元的，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追

究刑事責(zé)任。（單選題）

A.1；2

B.2；3

C.2；5

D.3；10

試題答案：C

173、公路汽車客運根據(jù)客運性質(zhì)可以分為（）。（多選題）

A.非營業(yè)營運

B.非盈利營運

C.營業(yè)營運

D.盈利營運

E.私人營運

試題答案：A.C

174、發(fā)車前（）分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開始理隊檢票，引導(dǎo)檢票

后的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對號入座。（單選題）

A.5—10

B.1—5

C.10

D.15

試題答案：A

175、全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為一個過程（）八個步驟.（單選題）

A.二個環(huán)節(jié)

B.三個環(huán)節(jié)

C.四個環(huán)節(jié)

D.五個環(huán)節(jié)

試題答案：C

176、下述屬于D類火災(zāi)的是（）。（單選題）

A.固體物質(zhì)的火災(zāi)

B.液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C.氣體火災(zāi)

D.金屬火災(zāi)

試題答案：D

177、旅客運輸過程中均由旅客承擔(dān)責(zé)任的情況是：（）?（多選題）

A.客車中途停靠不按時上車造成漏乘錯乘的；

B.夾帶危險品或其他政府禁運物品進(jìn)站、上車、托運的；

C.客車技術(shù)原因或裝備問題造成旅客傷害或行包損壞的；

D.旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失；

E.旅客無票、持無效客票或不符合規(guī)定的客票乘車的。

試題答案：A,B,D,E

178、下列哪類人員不允許乘車（）。（多選題）

A.醉酒或精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者

B.惡性傳染病患者

C,不遵守汽車客運規(guī)章且不聽勸告者

D.有犯罪前科的人員

E.吃方便面的旅客

試題答案：A,B.C

179、汽車客貨運輸生產(chǎn)過程主要包括（）工作環(huán)節(jié)。（多選題）

A.運輸指揮

B.運輸準(zhǔn)備

C.運輸生產(chǎn)

D.生產(chǎn)輔助

E.運輸總結(jié)

試題答案：B,C.D

180、公路客運方式中最基本的運輸方式為（）。（單選題）

A.班車客運

B.包車客運

C.旅游客運

D.公交客運

試題答案：A

181、道路客運及客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。（多選題）

A.依法經(jīng)營

B.誠實信用

C.公平競爭

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.效益第一

試題答案：A,B,C,D

182、選擇客流調(diào)查方法時，盡可能以（）勞動和時間消耗取得材料。（單選題）

A.最多

B.最小

C.最大

D.最短

試題答案：B

183、生理疲勞是由于肌肉內(nèi)產(chǎn)生的（）超過負(fù)荷能力，引起的刺激反應(yīng)。（單選題）

A.二氧化碳

B.乳酸

C.血紅素

D.血糖

試題答案：B

184、位于國家級旅游區(qū)，日發(fā)量在3000人次以上的汽車客運站屬于（）。（單選題）

A.一級汽車客運站

B,二級汽車客運站

C.三級汽車客運站

D.四級汽車客運站

試題答案：A

185、（）是一種圖解式的定量分析方法。（單選題）

A.損益表法

B.決策樹法

C.等概率法

D.折中法

試題答案：B

186、安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在。等。（多

選題）

A.物的危險狀態(tài)

B.人的不安全行為

C.外界不安全因素

D.管理上缺陷、漏洞

試題答案:A,B,D

187、做好客運服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強職工的（）o（多選題）

A.經(jīng)營行為

B.服務(wù)行為

C.思想道德

試題答案：A.B.C

188、下列情形中，責(zé)任由運方承擔(dān)的是（）（單選題）

A.不按運行計劃，使班車無故停開、脫班的

B.在發(fā)售客票中填錯發(fā)車日期、班次、開車時間造成旅客誤乘或漏乘的

C.站方場地管理人員指揮不當(dāng)造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的

D.旅客看錯時間造成未乘車的

試題答案：A

189、出站車輛檢查內(nèi)容不包括（）o（單選題）

A.實載旅客人數(shù)

B.旅客乘車票據(jù)

C.駕駛員配備是否符合要求

D.車載滅火機(jī)、安全錘是否有效齊全

試題答案：B

190、對旅客反饋的服務(wù)質(zhì)量和旅客投訴，在（）天內(nèi)予以答復(fù)。（單選題）

A.2

B.3

C.5

D.7

試題答案：B

191、汽車客運站應(yīng)對所有應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練，一年不少于（）次。（單選題）

A.—

B.

C.三

D.四

試題答案：B

192、交運集團(tuán)的核心價值為O。（多選題）

A.以人為本

B.以誠為基

C.以情為魂

D.以變?yōu)榉?/p>

試題答案：A,B,C,D

193、各級調(diào)度機(jī)構(gòu)，負(fù)有。運輸生產(chǎn)、執(zhí)行撿查、調(diào)控生產(chǎn)的職能。（多選題）

A.組織

B.指揮

C.配合

D.統(tǒng)一

E.提供

試題答案：A.B

194、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，（）應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁直流供油和脫檔滑行.（多選題）

A.出車前

B.途中

C.收車后

D.下班后

試題答案：A,B.C

195、工作時間、集體活動、公務(wù)外出（特殊情況外）等均應(yīng)著工裝；標(biāo)準(zhǔn)著裝時不得配以（）o

（多選題）

A.黑色休閑褲

B.運動鞋

C.露腳趾皮鞋

D.交運白色體恤衫

試題答案:A,B.C

196、實行政府定價或政府指導(dǎo)價的客運車型運價，由（）以上地方人民政府及其價格、交通運

輸主管部門按照《道路運輸價格管理規(guī)定》合理確定。（單選題）

A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級

B.縣級

C.市級

D.區(qū)級

試題答案：B

197、日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的汽車客運站屬于（）?（單選題）

A.一級汽車客運站

B.二級汽車客運站

C.三級汽車客運站

D.四級汽車客運站

試題答案：B

198、四定班車指的是定起訖站點以及（）（多選題）

A.定途徑站點

B.定途徑線路

C.定每日班次

D.定發(fā)車時間

試題答案：B,C.D

199、客運環(huán)境服務(wù)包括以下：（）。（多選題）

A.站容

B.車容

C.消毒

D.疾病防控

E.環(huán)境保護(hù)

試題答案：A,B,C,D,E

200、中國道路交通博物館是以（）為主體建立的。（單選題）

A.館陶路汽車站

B.火車站旅游汽車站

C.青島長途站

D.汽車東站

試題答案：A

201、以下不屬于公關(guān)禮儀八大原則的是（）?（單選題）

A.女士優(yōu)先原則

B.公平對等原則

C.準(zhǔn)時守約原則

D.老有所養(yǎng)原則

試題答案：D

202、小明一家人均要乘車出門，其中屬于生產(chǎn)性乘車的是：（）。（單選題）

A.媽媽乘公共汽車去探親

B.爸爸和同事乘火車旅游

C.小明乘公共汽車去上學(xué)

D.爺爺奶奶坐汽車去超市購物

試題答案：C

203、道路運輸市場預(yù)測的主要內(nèi)容包括：O。（多選題）

A.運輸量預(yù)測

B.資源預(yù)測

C.競爭情況預(yù)測

D.人口流量預(yù)測

E.市場占有率

試題答案：A,B.C

204、車輛運行技術(shù)參數(shù)主要有：（）.（多選題）

A.車輛新舊系數(shù)

B.平均技術(shù)速度

C.途中技術(shù)作業(yè)時間

D.作業(yè)時間定額

E.站路

試題答案：B,C,D,E

205、售票員售票的日報表主要內(nèi)容有（）o（多選題）

A.售票員

B.售票張數(shù)

C.已售票金額

D.作廢票數(shù)

E.旅客周轉(zhuǎn)量

試題答案：A,B,C,D

206、下列（）單證是從事道路旅客運輸?shù)鸟{駛員在行車過程中不需要隨車攜帶的（單選題）

A.道路運輸經(jīng)營許可證

B.道路運輸證

C.線路核準(zhǔn)證

D.客票

試題答案：A

207、屬于正確使用干粉滅火器的方法的是：（）.（多選題）

A.用力拔出保險銷

B.一手握住噴管前部，一手壓下壓把

C.持噴管沿上風(fēng)向?qū)?zhǔn)火焰根部，由遠(yuǎn)及近，左右掃射

D.指示針指在紅色區(qū)域時也可以正常使用

試題答案：A,B,C

208、當(dāng)汽車運行出現(xiàn)緊急情況時，最首要的基本應(yīng)急原則（共性原則）是（）。（單選題）

A.鎮(zhèn)定的情緒清醒的頭腦

B.緊急制動，減速停車

C.操縱轉(zhuǎn)向盤，避讓障礙物

D.迅速將變速器置空檔

試題答案：A

209、車輛行駛至出站口時?，駕駛員應(yīng)主動接受客運站工作人員的檢查。符合下列（）條件后放

可出站。（多選題）

A.實載人員與路單人數(shù)相符并且不超載

B.免票兒童不超過核定載客人數(shù)的10%

C.所有旅客系好安全帶

I）.駕駛員配備符合要求

E.出站檢查人員和當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn)

試題答案：A,C,D,E

210、車輛的后視鏡應(yīng)保證看清車身左右外側(cè)（）m以內(nèi)的交通情況。（單選題）

A.20

B.30

C.40

D.50

試題答案：D

211、攜帶下列（）物品，不允許乘車。（單選題）

A.貴重物品

B.易碎品

C.裝入容器的家禽

D.酒精

試題答案：D

212、關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是：（）o（多選題）

A.調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系

B.有助于維護(hù)和提高行業(yè)信譽

C.不能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

D.有助于提高全社會的道德水平

試題答案：A,B.D

213、行包快件托運單應(yīng)注明，如有下列情形時，車站不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任：（）?（多選題）

A.由于貨物本身的特殊性質(zhì)，引起變質(zhì)，碎裂生銹時

B.貨物屬于違禁品報普通貨物，經(jīng)公安部門查出扣留時

C.由于旅客請求變更運輸或拒絕驗收而發(fā)生變質(zhì)時

D.由于托運人或收件人的過失或疏忽者E由于客車事故所造成行包滅失的

試題答案：A,B,C,D

214、為防止雨霧天氣及夜間看不清道路標(biāo)線，一般在高速公路中央分隔帶兩側(cè)及道路兩側(cè)每隔

一定距離設(shè)置（）（單選題）

A.警告標(biāo)志

B.指小標(biāo)志

C.視線誘導(dǎo)標(biāo)

D.通行標(biāo)志

試題答案：C

215、領(lǐng)帶的顏色為（）.（單選題）

A.黑色

B.藏青色

C.白底蘭條

D.煙灰色

試題答案：D

216、表示旅客運輸工作量的指標(biāo)有：。。（多選題）

A.運距

B.客運量

C.周轉(zhuǎn)量

D.運費

E.站務(wù)工作量

試題答案：B.C

217、道路班車客運和農(nóng)村道路班車客運實行().(多選題)

A.政府指導(dǎo)定價

B.市場調(diào)節(jié)價

C.企業(yè)自主定價

D.政府定價

E.按班車車型定價

試題答案：A,D

218、因車站責(zé)任造成寄存物品損壞、滅失的，按每千克最多不超過()元的金額賠償。(單選

題)