保險查勘工作總結(jié)（19篇）

保險查勘工作總結(jié)（模板19篇）保險工作總結(jié)可以幫助我們更好地理解自己在保險行業(yè)的角色定位和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下面是一些保險從業(yè)者的保險工作總牢固例，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。

保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

時間過的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作特別較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最終一道關(guān)口。是這是一項特別須要耐性和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

所現(xiàn)有直管公房350間，樓房24棟，另外有私房76間;在201x年汛期到來之際，為了確保居民房屋住用平安，我們立足“平安第一”的工作目標(biāo)，克服麻痹和僥幸心理，全力應(yīng)對極端天氣和突發(fā)事務(wù)，全面提升我所防汛應(yīng)急管理實力，把損失和影響降低到最小。

一、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

經(jīng)辦實力建設(shè)進(jìn)一步增加。一是進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦隊伍建設(shè)。今年來，我們通過定期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)了經(jīng)辦隊伍建設(shè)。3月份，組織召開了全市工傷保險工作會議，通過以會代培的形式對全市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員、企業(yè)勞資負(fù)責(zé)人等110多人進(jìn)行了集中培訓(xùn)。4月份，市工傷保險處借中層骨干競爭上崗之機(jī)，組織開展了勞動保障法規(guī)、工傷保險學(xué)問培訓(xùn)測試，提高了隊伍整體素養(yǎng)。二是完善機(jī)構(gòu)，充溢骨干。4月17日，市工傷保險處舉辦了中層骨干競爭上崗演講會。在綜合各項評分并按組織程序報批后，4月24日下發(fā)了基金管理科科長、老工傷管理科科長任職通知。結(jié)合兩位中層骨干的任用，市工傷保險處對處領(lǐng)導(dǎo)分工、相關(guān)科室職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步理順了關(guān)系，明確了干部職工崗位職責(zé)。

二、通知客戶剛好理賠提高結(jié)案率：

通知客戶須要大量時間，在告知客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都須要講清晰詳細(xì)的賠償項目，告知須要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐性的一一向客戶說明和客戶做好溝通，避開不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有剛好安撫客戶心情，告知保險公司條款，如不計免賠，300元肯定免賠等等。

應(yīng)對策略，起到肯定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，依據(jù)形勢改變又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)分對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友情，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了非常重要的作用。抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)xx人、講師x人、高級主管xx、中級主管xx、銷售精英近千人。

本人于xx年x月有幸成為建行這個暖和大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到xx支行實習(xí)熬煉。在此熬煉期間，我能主動參與分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)看法端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確熬煉目的，聽從支配，主動參加內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，主動主動地把高校所學(xué)的理論學(xué)問運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：

三、案件整理歸檔：

在一個案件賠款完畢后，須要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)實力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，感謝全部的新老同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教育，在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立實力、有正確人生觀、充溢朝氣、富有志向的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在將來前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對中銀保險公司的激情和熱忱，為我公司保險事業(yè)接著奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

當(dāng)晚狂風(fēng)暴雨，縣局中心機(jī)房，數(shù)據(jù)、小靈通機(jī)房和油機(jī)房相繼滲漏進(jìn)水。為保證通信設(shè)備平安，機(jī)房值班人員，指揮部人員馬上用毛巾、棉布等進(jìn)行堵漏吸水，人手不夠，客戶部也派人增援。湖錦園副局長帶領(lǐng)王府立、鄭峰、盧堅軍、吳建華等冒雨到油機(jī)房堵漏，并用棉絮、防雨布等愛護(hù)油機(jī)。

保險公司查勘員個人工作總結(jié)

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本人自xx年x月x日參與工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，運用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作看法，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更須要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐性教育，就算我有在玉溪太保的`機(jī)會，也沒有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們靜默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為許多時候，因為閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的志氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛起先，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當(dāng)心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，事實上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它干脆關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

一、名詞說明：(10分)。

2、新車購置價：是指本保險合同簽定地購置與保險車輛同類型新車（含車輛購置附加稅）的價格。

3、實際價值：是指同類型車輛市場新車購置價減去該車已運用年限折舊金額后的價格。折舊按每滿一年扣除一年計算，不足一年的部分，不計折舊。自初次登記至計算折舊時不足一年的車輛，折舊按每滿一個月扣除一個月計算，不足一個月的部分，不計折舊。折舊率按國家《汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、全部損失：指保險車輛整體損毀，或保險車輛的修復(fù)費用達(dá)到或超過出險當(dāng)時的實際價值，保險人推定全損。

5、本車上的一切人員：意外事故發(fā)生的瞬間，在本保險車輛上的一切人員，包括此時在車下的駕駛員以及車輛行駛中或車輛未停穩(wěn)時非正常下車的人員。

二、填空：(10分)。

1、保險合同中的機(jī)動車輛是指汽車、電車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車。

2、保險車輛因保險事故受損，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

3、被保險人供應(yīng)的各種必要的單證齊全后，保險人應(yīng)當(dāng)快速審查核定。賠款金額經(jīng)保險合同雙方確認(rèn)后，保險人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。

4、在保險合同有效期內(nèi)，保險車輛被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈予、變更用途或增加危急程度，被保險人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險人并申請辦理批改手續(xù)。

5、受損車輛的照片的從遠(yuǎn)到近拍攝；全車照片應(yīng)與車輛中心線承45度拍攝數(shù)碼相機(jī)、膠片相機(jī)的日期依次調(diào)整為年、月、日，數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480×640，。

6、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的說明》中受害人遭遇人身損害，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（醫(yī)療費）、（誤工費）、（護(hù)理費）、（交通費）、（住宿費）、(住院伙食補(bǔ)助費)、(必要的養(yǎng)分費)、(康復(fù)費)、(后續(xù)治療費)。受害人因傷致殘、死亡，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（殘疾賠償金）、（殘疾協(xié)助器具費）、（死亡賠償金）、（喪葬費）、（被撫養(yǎng)人生活費）及精神損害撫慰金。

三、推斷(10分)。

1、保險車輛發(fā)生全部損失或滅失，保險合同終止(對)。

2、04條款規(guī)定,只要違反《道路交通平安法》中有關(guān)機(jī)動車輛裝載的規(guī)定，造成保險車輛的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償。(錯)。

3、全車被盜竊、被搶劫、被搶奪期間造成的三者損失可以賠償。(錯)。

4、掃描文件要求：辨別率50dpi，輸出尺寸150%，bmp格式，雙證及其帶公章的文件運用彩色，其它文件運用灰度，文件大小限制在150k以下。(錯)。

5、事故車輛的定損時為快速為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以由修理廠定損。(錯)。

6、依據(jù)新修訂的保險法規(guī)定，對于被保險人或受益人的.懇求后，保險人有將核定結(jié)果通知被保險人或受益人的義務(wù)。（v）。

7、網(wǎng)上車險報價系統(tǒng)中的價格分為本地價和采集地價。（v）。

8、汽車定位的標(biāo)準(zhǔn)值與不同的車型和生產(chǎn)廠有較大的差異。（x）。

9、汽車碰撞傳感器主要分為機(jī)電結(jié)合式、電子式、水銀開關(guān)式、滾球式等傳感器。（x）。

10、汽車主動式防盜有電子防盜器、城市聯(lián)網(wǎng)安防系統(tǒng)、gps防盜系統(tǒng)等。(x)。

四、不定項選擇(10分)。

1、下列緣由造成保險車輛的損失，保險人負(fù)責(zé)賠償()。

a碰撞、傾覆b火災(zāi)、爆炸c外界物體倒塌或墜落減d地震；2、04條款屬于第三者責(zé)任險責(zé)任免除的()。

3、以下屬于車損險附加險的是()。

a全車盜搶險b玻璃單獨破裂險c車上貨物責(zé)任險d自燃損失險。

4、汽車的制動效能有以下指標(biāo)評價別(a、b).

a、制動距離b、制動減速度c、制動抗熱衰退性能d、制動方向穩(wěn)定性。

5、汽車的動力性評價指標(biāo)（c、d、e）：

6、常見提高操縱穩(wěn)定性的電子限制系統(tǒng)有(a、b).

a、abs系統(tǒng)b、驅(qū)動力限制系統(tǒng)。c、汽油噴射系統(tǒng)d、電子限制懸架系統(tǒng)。

7、汽車制動系統(tǒng)的常見故障有（abcd）。

a、跑偏b、拖滯c、不靈d、失效。

8、依據(jù)gb7358-規(guī)定，9座以下的載客汽車，制動初速度在50km/h時，滿載檢驗制動距離要求在c以內(nèi)。

a、8mb、10mc、20md、25m。

9、vin碼1gndm15z8rb12代表的汽車生產(chǎn)國為（c）；

a、中國b、日本c、美國d、德國。

10．空調(diào)系統(tǒng)中，a是用來散熱的；（c）是用來吸熱的。

a．冷凝器b.膨脹閥c.蒸發(fā)器d.壓縮機(jī)。

11．一輪胎上有如下一組說明：“195/60r1485h”，其中“h”是表示（d）。

a．輪胎結(jié)構(gòu)代碼b.允許載荷代碼。

c.扁平率代碼d.速度范圍代碼。

12、正面srs氣囊系統(tǒng)在汽車正前方或斜前方正負(fù)（c）范圍內(nèi)發(fā)生碰撞且其縱向減速度達(dá)到某一值時，才能引爆點火劑使充氣劑受熱分解給srs氣囊充氣。

a、20度b、25度c、30度d、40。

13、有的汽車發(fā)動機(jī)上（如奔馳）除裝有主氧傳感器外，還裝有副氧傳感器，副氧傳感器的作用是檢測（a）。

a．三元催化器的凈化功能b.尾氣排放性能。

c.渦輪增壓裝置的進(jìn)氣質(zhì)量d.廢氣再循環(huán)系統(tǒng)。

14、通常前盤式制動襯片摩擦片磨損極限的殘余厚度應(yīng)不小于:（a）。

a、0.8mmb、2.0mmc、2.5mmd、5.0mm。

15、在汽車設(shè)計中，使汽車自動回正的主要前輪定位參數(shù)是：（d）。

a、車輪外傾角b、轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)傾c、車輪前束d、主銷后傾。

16、依據(jù)影響舊汽車價格的因素有（abcd）。

a、運用年限。

b、車輛受損狀況或技術(shù)狀況。

c、車型狀況（主要是配件來源）。

d、車輛油耗及排放品質(zhì)。

17、已在機(jī)動車輛車道行駛的a車駕駛員見前方機(jī)動車道車輛較多,行駛緩慢,為趕時間便違章進(jìn)入該車右側(cè)的非機(jī)動車輛車道,與前方逆行而來的非機(jī)動車輛b相撞,造成交通事故,致使a前部受損、非機(jī)動車輛b駕駛員死亡的事故,對于本次事故,您認(rèn)為最有可能的事故責(zé)任是a車、b車駕駛員分別擔(dān)當(dāng)（c）：

a、全責(zé)、無責(zé)b、主責(zé)、次責(zé)c、同等、同等d、次責(zé)、主責(zé)e、無責(zé)、全責(zé)。

18、交通事故中的財產(chǎn)損失一般狀況下僅包括（a）。

a、車輛、財產(chǎn)的干脆損失；

b、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費用；

c、停工、停業(yè)等所造成的財產(chǎn)間接損失。

19、依據(jù)目前我司執(zhí)行最新機(jī)動車輛保險條款（簡稱修訂版）規(guī)定，對于以下緣由（a、b、c、d、e、f、g），造成的車輛損失，我司不擔(dān)當(dāng)賠償義務(wù)：

a、違反《道交法》中有關(guān)機(jī)動車輛裝載規(guī)定；

b、受本車所載貨物的腐蝕；

c、核反應(yīng)、核污染、核輻射；

d、恐怖活動、被查封；

e、減值損失；

f、輪輞單獨損壞。

g、地震。

20、新保險法規(guī)定，保險公司及其工作人員有意編造未發(fā)生的保險事故進(jìn)行虛假理賠，(a)，依法追究刑事責(zé)任。

a、騙取保險金，構(gòu)成犯罪的b、騙取保險金c、空白。

五、簡答(10分)。

1、制動防抱死系統(tǒng)原理（abs）：

保險公司查勘員工作總結(jié)

時間消逝,又在永安快樂的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神，這一年來的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對一個熱忱工作的人來說是承上啟下的,因此年終工作總結(jié),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:。

1、在工作上。

今年也是勞碌充溢的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的詢問和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。

其中預(yù)估錄入和客戶的詢問和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否精確,要列入分公司的一項考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。

接下來是客戶的詢問和投訴,面對客戶的詢問和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清晰,對不清晰的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,經(jīng)常引得客戶“滿足而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最終都能迎刃而解。這是我最為快樂的事情。

在處理詢問和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各種各樣的客戶溝通的實力,還在理賠及其它學(xué)問上賜予了肯定的學(xué)習(xí)和提升,特殊在2024年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明白平常我對于客戶詢問問題處理的好。

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保險查勘員個人工作總結(jié)

自20xx年3月2日參與工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束?；厮輧蓚€月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、工作節(jié)奏快、常常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘定損運用系統(tǒng)與保戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的摯友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團(tuán)隊，學(xué)會幫助同事工作。許多東西須要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)建成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人須要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依舊保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)覺自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟識，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，許多配件價格不清晰，會多閱讀報價網(wǎng)站充溢自己這方面的信息，盡快熟識起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

保險查勘理賠員工作總結(jié)

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是我為大家整理的保險查勘理賠員工作總結(jié)，歡迎大家共享。

本人自xx年9月1日參與工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，運用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作看法，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更須要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐性教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們靜默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順當(dāng)，身體健康!

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的.一大缺點，因為許多時候，因為閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的志氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛起先，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當(dāng)心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，事實上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它干脆關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

限制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、相識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零起先，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦專心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

保險查勘員個人工作總結(jié)

回溯十六個月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)腵程度等多個方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，運用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作看法，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更須要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐性教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今日的`成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們靜默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的，這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為許多時候，因為閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的志氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛起先，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當(dāng)心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

保險查勘理賠員年終工作總結(jié)

勞碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20__年是有好處的，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)驗，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)覺的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最終一個關(guān)口，是須要耐性和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得確定也有須要完善的。詳細(xì)來說有以下幾點：

首先，自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了必需的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作特長，使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次，在工作中，深刻領(lǐng)悟到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特別時期加班突擊賠案，勝利保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培育了奉獻(xiàn)意識。

最終，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最須要細(xì)心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，須要將理賠卷宗根據(jù)報案整理排序，填寫好名稱。

每個案子材料不同，薄厚程度也不同，須要的時間更是不同。每一個案子排完依次后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

保險公司查勘員工作總結(jié)

自2024年1月進(jìn)入人壽參與工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏校加谧阆隆保@一年充溢的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個月特別難熬：由于以前有工作閱歷，一進(jìn)單位我就被支配連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程須要學(xué)習(xí)適應(yīng)，常常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要更加努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的摯友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。查勘定損工作須要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的相互協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依舊保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

查勘工作總結(jié)

伴隨著月底這一場寒意濃濃的小雪，20xx年即將過去，一年的工作，驚慌而又充溢。自從20xx年來到中銀保險工作至今已經(jīng)6年有余，每一年都會有新的收獲。18年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，在公司同事不斷的關(guān)切及幫助下，我順當(dāng)有序的'完成了工作目標(biāo)，在每天工作中，實現(xiàn)了自身的價值，積累了珍貴的工作閱歷。

從事理賠工作雖然多年，深知查勘定損工作是理賠部門工作中，至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)工作中，風(fēng)里來，雨里去，始終將客戶滿足度放在首位，在18年的工作中，我時刻牢記服務(wù)形象對公司發(fā)展的影響，著工作服，與客戶溝通運用敬語等，始終在工作中保持著良好的工作面貌。20xx年經(jīng)手的理賠案件沒有一起投訴案件。

在定損環(huán)節(jié)中，能夠嚴(yán)格依據(jù)公司要求，精確確定事故車輛更換、修理及拆檢項目，并剛好收集查勘定損資料，上傳并錄入理賠系統(tǒng)，能在規(guī)定時間結(jié)案。在遇到疑難案件時，能夠剛好有效的與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定解決方案，在遵守公司理賠原則的同時，保證公司服務(wù)質(zhì)量。

工作中，我主動向上，任勞任怨，與同事和諧相處，互幫互助，公司領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，我能剛好匯報，精確的完成。

一年的工作使我積淀了珍貴的工作閱歷，提升了業(yè)務(wù)技能，為我在今后的工作中打下了堅實的工作基礎(chǔ)，但在工作中，仍舊會遇到麻煩、難辦的案件，仍舊會有判定失誤的時候，閱歷的不足，學(xué)問的短板，顯露無疑，這就要求我要在今后的日子里，接著努力的學(xué)習(xí)工作技能，補(bǔ)充業(yè)務(wù)學(xué)問，用更高的技能、更全面的學(xué)問來充溢我的工作。

保險公司查勘工作總結(jié)

本人自xx年9月1日參與工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，運用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作看法，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更須要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐性教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們靜默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為許多時候，因為閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的志氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛起先，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當(dāng)心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，事實上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它干脆關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

限制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、相識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零起先，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦專心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

查勘工作總結(jié)

確定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊。要把團(tuán)隊建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊時，我考慮了以下5個要素：

a、主動上進(jìn)：有許久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能反抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，英勇，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。

b、有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。

c、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神。

d、好的氛圍：管理層有包涵心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團(tuán)隊有認(rèn)同感和肯定的感情。

2、駕馭好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對人。

a、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，假如員工品質(zhì)不好，會給我們帶來許多負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，專心，想把事情做好，可以用較長時間耐性去培育。假如本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。

b、把好年齡關(guān)。避開團(tuán)隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對其他員工會有影響。

c、要有肯定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶心情。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化沖突，帶來不必要的損失。

1、重視入職培訓(xùn)。

第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱忱。培育對工作和行業(yè)的愛好，做好吃苦的打算，了解留意事項。

2、帶人初期，正面引導(dǎo)，剛好溝通，避開放任自流。

要視察入微，剛好發(fā)覺新員工的'消極畏難心情，做好溝通溝通，要擅長呈現(xiàn)自己主動和樂觀的一面。同時，假如新員工不適合查勘工作崗位，要剛好和人事部門溝通溝通。

3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠(yuǎn)性。以公司安排位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也留意目標(biāo)的階段性。

4、要常常組織一起有意義的團(tuán)隊活動，增加團(tuán)隊凝合力。

5、培育規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊。

（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成狀況）目標(biāo)實現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個階段，降低目標(biāo)實現(xiàn)的難度，一步一步的來實現(xiàn)。團(tuán)隊成員能夠看得到一天或者一周須要完成的任務(wù)，并能看到實現(xiàn)這個階段目標(biāo)的詳細(xì)時間和安排，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵性促使員工不斷去追求。

2、剛好總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成狀況剛好進(jìn)行總結(jié)，分析出勝利或者失敗的緣由。用包涵的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊未完成目標(biāo)成員個人狀況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來消退個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理支配工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這須要對員工有深化細(xì)致的了解，依據(jù)實際狀況，有時候須要針對工作對成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展和目標(biāo)實現(xiàn)。

保險公司查勘工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬新的一年已經(jīng)到來，回想去年作為一名剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在加入到國壽支公司，時間雖短短不足兩個月，但在這期間憑借我平常的業(yè)余愛好及所了解的一些課外學(xué)問，已慢慢融入到人壽保險這份工作。

自去年上崗以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱忱幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶供應(yīng)保險定損服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。

以下是本人做為去年的工作狀況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教化、職業(yè)教化活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長創(chuàng)建，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，駕馭了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠比較嫻熟地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題，理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在，同時也在肯定程度上維護(hù)了公司的利益。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度參與工作后，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生碰撞的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參加賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)在自己的崗位上能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，靜默奉獻(xiàn)，主動完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠主動主支動關(guān)切本部門的各項工作和任務(wù)，對公司人員在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，實行人性化服務(wù)，區(qū)分對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

回首過去的一年，本人靠著對保險事業(yè)的酷愛，全力以赴來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。展望新的一年，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在肯定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好!

保險查勘實習(xí)報告

實習(xí)其次天我們于早上八點準(zhǔn)時到達(dá)××人壽保險公司。經(jīng)過第一天對公司章程的了解，其次天的實習(xí)工作應(yīng)當(dāng)是實戰(zhàn)了，看得出來每個人的臉上都戴著興奮期盼驚慌的表情。×經(jīng)理大聲地向我們問了早上好，她要求我們也要大聲問好，精神飽滿的迎接新的一天。

×經(jīng)理給我們介紹了××人壽保險的品牌險種之一――xx卡。xx卡是由××人壽推出的一款融合了保險服務(wù)和國際漫游電話服務(wù)的綜合卡，購買一張面值101元的xx卡，就可以獲得總保額高達(dá)85.8萬元的保險保障，并可同時獲贈面值101元的國際長途和國際漫游電話卡。高達(dá)85.8萬元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外損害醫(yī)療保障，保險期限為一年。其中意外損害醫(yī)療為8000元，其免賠額101元，101元以上部分101%賠付，真正體現(xiàn)了××公司的宗旨：“××保險，理賠不難”。

在我們看來這張卡是非常吸引人的，但是當(dāng)我們下午四點回到公司匯報狀況時，才發(fā)覺大家都是一無所獲。問題不是出在卡上，而是我們自己身上。由于我們身上沒有任何能證明我們是實習(xí)業(yè)務(wù)員的身份，社會上的大眾對我們都懷有戒備心理，也許認(rèn)為我們是騙錢的高校生吧？在學(xué)校里也好不了多少，被同學(xué)當(dāng)成推銷電話卡的。正值我們懊喪的時候，×經(jīng)理告知我們結(jié)果使他們預(yù)料中的，目的就是要讓我們知道業(yè)務(wù)員并不是那么簡單做的。他激勵我們不要丟失信念，明天還有新的任務(wù)等待著我們。

保險公司查勘工作總結(jié)

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，下面是我為大家整理的：保險公司查勘。

歡迎閱讀僅供參考。

自20xx年1月進(jìn)入人壽參與工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。"千里之行，始于足下"，這一年充溢的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個月特別難熬：由于以前有工作閱歷，一進(jìn)單位我就被支配連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程須要學(xué)習(xí)適應(yīng)，常常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要更加努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的摯友，工作上的"戰(zhàn)友"。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。查勘定損工作須要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的相互協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)。在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依舊保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

本人自xx年9月1日參與工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束。回溯十六個月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，運用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作看法，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更須要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐性教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們靜默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為許多時候，因為閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的志氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛起先，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當(dāng)心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，事實上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它干脆關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

限制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、相識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零起先，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的。

畢業(yè)總結(jié)。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦專心也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

本人自xx年3月2日參與工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束?；厮輧蓚€月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫又充溢的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習(xí)期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天特別難熬：不相識人、不熟識工作、工作節(jié)奏快、常常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘定損運用系統(tǒng)與保戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)須要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，仔細(xì)請教。和大家成為生活中的摯友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和各組比拼，查勘定損每一個小組和各部是一個團(tuán)隊，學(xué)會幫助同事工作。許多東西須要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)建成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人須要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依舊保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)覺自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟識，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，許多配件價格不清晰，會多閱讀報價網(wǎng)站充溢自己這方面的信息，盡快熟識起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)學(xué)問和技能培育方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，勝利的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務(wù)嫻熟的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也醒悟的相識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作閱歷，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：

一、工作匯報。

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，在老同志的傳幫帶下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)學(xué)問和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培育，并抱以樂觀、主動的看法，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時時學(xué)習(xí)駕馭公司的各項。

規(guī)章制度。

嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我醒悟的相識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持醒悟的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律十要十不準(zhǔn)十嚴(yán)禁》《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘定損。

三字經(jīng)。

》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、快速、剛好、精確、合理的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。

4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M足。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)溝通溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，便利后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶詢問，我做到每問必答，耐性細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，便利客戶，盡己所能提高客戶滿足度。

二、工作目標(biāo)。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持虛心，謹(jǐn)慎，律己的工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切培育和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，須要自身駕馭的學(xué)問亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)