會(huì)議家具采購(gòu)會(huì)議家具安裝服務(wù)方案

第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備工作 1一、主要能力配置 2二、安裝人員配置 2三、安裝工具配置 3第二節(jié)具體安裝方案 13一、安裝人員規(guī)定 13二、安裝標(biāo)準(zhǔn) 13三、操作要點(diǎn) 14四、安裝步驟 16五、桌體安裝 17六、柜體安裝 18七、椅類安裝 19八、其他 19第三節(jié)安裝人員要求及規(guī)范 20一、人員工作要求 20二、安裝工崗位規(guī)范 20三、安裝工語(yǔ)言行為規(guī)范 21四、著裝儀容儀表規(guī)范 23五、毛巾、鞋套使用規(guī)定 23六、對(duì)上門服務(wù)人員的行為規(guī)范 24第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備工作一、主要能力配置1.工具配備：工欲善其事，必先利其器。作為家具安裝工要以需要配備的工具有：工具包、電動(dòng)螺絲刀、美工刀、自噴漆、內(nèi)六角專用安裝工具、電動(dòng)車、工作服、鞋套。2.服務(wù)意識(shí)：作為一名家具安裝工，家具安裝工作本身是一種服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是客戶，服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)后客戶百分百的滿意。如將家具安裝好后，現(xiàn)場(chǎng)的清理，家具日常保養(yǎng)知識(shí)的講解等都可以帶來客戶滿意度的提升。如果不把服務(wù)客戶滿意當(dāng)成家具安裝的最終目標(biāo)那就不是一個(gè)合格的安裝工。另外，工作服務(wù)的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識(shí)的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)。3.維修能力：這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。二、安裝人員配置序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910三、安裝工具配置（一）工具配置表序號(hào)工具類型工具名稱使用用途配置標(biāo)準(zhǔn)照片1手電鉆用來開螺絲引孔、拉手孔、改柜子結(jié)構(gòu)孔位、連接柜子螺絲等。須配置十字螺絲劈頭，用來安裝三合一配件及其他配件螺絲。麻花鉆頭有φ3mm、φ5mm、φ8mm、φ15mm。2水平尺用于地柜或吊柜安裝時(shí)，對(duì)于柜體水平調(diào)整，以及拉籃抽屜等五金配件安裝時(shí)的水平調(diào)節(jié)用途。標(biāo)準(zhǔn)XXmm刻度。3玻璃膠槍用于現(xiàn)場(chǎng)的臺(tái)面板靠墻及側(cè)收口或頂?shù)装逦恢猛瑝w之間的密封用途，下墊板與地面連接。配置中性瓷白膠，無(wú)味道、膠黏度要好。4卷尺用于現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)的測(cè)量。標(biāo)準(zhǔn)5mm刻度，尺長(zhǎng)為7.5m。5角尺用于現(xiàn)場(chǎng)畫直角線段，柜體現(xiàn)場(chǎng)改孔時(shí)畫直角線用。標(biāo)準(zhǔn)3mm刻度。6橡膠錘用于現(xiàn)場(chǎng)組裝安裝操作，安裝固定隔板托，收口板。中強(qiáng)度橡膠，有微回彈力。7鉛筆用于現(xiàn)場(chǎng)安裝定位畫線。GB1.5H鉛筆。8細(xì)芯水彩筆細(xì)芯水彩筆主要用于對(duì)鉛筆無(wú)法使用的瓷片或金屬表面的畫線定位。顏色對(duì)比明顯。9一字/十字螺絲刀用于在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)需要擰固螺絲或調(diào)節(jié)抽屜拉籃的導(dǎo)軌、門板拉手及鉸鏈。要求為膠把手，質(zhì)感要好些。10裁紙刀用于現(xiàn)場(chǎng)裁切小件材料如防撞毛條或削鉛筆等用途。常規(guī)要求。11內(nèi)六角扳手用于在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)需要擰固螺絲等結(jié)構(gòu)部件規(guī)格：10mm8mm6mm5mm4mm3mm2.5mm2mm1.5mm12金屬鳥刨用于板件裁切后的毛邊處理規(guī)格：225mm（二）工具管理與使用1.必備工具明細(xì)：電鉆；鉆頭（劈頭）；鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀；活口扳手；試電筆（小螺絲刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通信工具；錘。2.工具的用途（1）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；（2）十字螺絲刀：（3）小螺絲刀：用于線路連接（嚴(yán)禁帶電操作）；（4）短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；（5）錘子：用于背板上釘；（6）電鉆：為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；（7）工具包：工具包間配件必須用塑料袋分類放置。3.工具的正確使用（1）電鉆：力度要適中，劈頭垂直于工作面；（2）十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3）錘子：握力部位位于錘柄3/4—4/5處，錘頭作用力要垂直作用面；（4）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴(yán)禁用十字螺絲刀代替。4.工具管理（1）離開本公司的人員其領(lǐng)用的工具，必須予以清退，發(fā)現(xiàn)缺少，由項(xiàng)目主管及時(shí)上報(bào)，從薪水中扣除；（2）對(duì)于已不能正常使用的工具，及時(shí)申領(lǐng)更新；（3）對(duì)于遺失的工具要及時(shí)補(bǔ)齊，配送主管每周定時(shí)檢查，確保每位安裝工工具齊全。（三）五金配件的識(shí)別與運(yùn)用1.扣件絲：是現(xiàn)代板式家具運(yùn)用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標(biāo)識(shí)。（2）小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝，后板、鏡板。2.木梢：結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。3.自攻絲：長(zhǎng)短不一，使用時(shí)應(yīng)區(qū)分，用于上軌道、打絲等；4.平紋螺絲：配以鋼槽或塑料槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。5.門鉸：用于各類掩門的安裝。應(yīng)門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。6.導(dǎo)軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見的是導(dǎo)入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對(duì)母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導(dǎo)軌，內(nèi)用鋼珠及潤(rùn)滑油增強(qiáng)流暢性，多用于鍵盤的安裝。7.滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調(diào)性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問題。但調(diào)試的難度較大。8.層托：顧名思義，用于隔層板。應(yīng)層板的固定程序設(shè)計(jì)各異：插入型層托，特點(diǎn)是使用方便，固定性不強(qiáng)。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進(jìn)，如再配以卡口、卡絲，其作用相當(dāng)于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)/玻璃（橡皮墊）9.腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮氣的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過固定和旋入的結(jié)合可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減少家具與地面的摩擦力，保護(hù)地板，使家具易于移動(dòng)。10.墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動(dòng)；保護(hù)玻璃及臺(tái)面使之不易受損。11.其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等。（四）家具板件的識(shí)別1.側(cè)板：如果把家具簡(jiǎn)化為一個(gè)長(zhǎng)方體，側(cè)板即指面對(duì)直立的兩塊邊板，因直立的需要，用材一般比較講究。分左右側(cè)板。2.頂?shù)装澹簺Q定家具的兩側(cè)距離，可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中，頂?shù)装宓某叽缬胁顒e。3.面板、面玻：多指臺(tái)類家具茶幾等，因之使用頻率之高，用材及表面處理都比較精致，做工最好。4.桶面：即各種抽屜的外頂板，配以拉手裝飾條。外觀性所限制，不許表面劃痕或變色。5.層板：因其使用配件不同，可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個(gè)人喜好可以調(diào)節(jié)高低。6.背板：多以三合板制成，可以分為內(nèi)插和固定型，結(jié)合使用，增強(qiáng)檢驗(yàn)家具的穩(wěn)固和標(biāo)準(zhǔn)，其尺寸的嚴(yán)格程度反映著家具的品質(zhì)。7.臺(tái)腳：使用于臺(tái)類，茶幾等家具中，多用實(shí)木或金屬。8.孔位：一個(gè)比較抽象模糊的概念，即指各板式連接點(diǎn)的位置，嵌入鋼槽或塑料槽，有的孔位僅作點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安裝至關(guān)重要的一環(huán)。第二節(jié)具體安裝方案一、安裝人員規(guī)定1.安裝人員必須經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)及考核。2.安裝人員出廠時(shí)，應(yīng)著公司統(tǒng)一的、整潔的工作服。3.安裝人員出廠前，必須明確安裝要求，備齊所需工具及操作圖紙。4.安裝人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)舉止文明、禮貌用語(yǔ)，不得談笑喧嘩、不得吸煙，不得接受客戶的贈(zèng)飲、贈(zèng)煙或其他任何饋贈(zèng)。二、安裝標(biāo)準(zhǔn)1.安裝的現(xiàn)場(chǎng)管理，整個(gè)過程完全按照XX單位要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時(shí)將進(jìn)度情況匯報(bào)。2.每日與XX單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，掌控現(xiàn)場(chǎng)的情況并研究對(duì)策方案。制訂安裝計(jì)劃。3.緊密與XX單位聯(lián)系，根據(jù)XX單位的家具分布，制訂布局圖。4.義務(wù)配合XX單位辦公室環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作。5.嚴(yán)格按照?qǐng)D紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過1mm，結(jié)合平整、牢固密合、無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。三、操作要點(diǎn)（一）各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)：1.桌類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側(cè)面，桌面應(yīng)以平放以宜。2.柜類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意玻璃和門板的方向，避免搬運(yùn)時(shí)造成門板和玻璃擠彎與擠破，柜類平行搬運(yùn)或上下樓梯時(shí)，應(yīng)將本體側(cè)向前傾斜，后者托底，前者抬住柜類上角部前進(jìn)，也可以二人同進(jìn)抬底部前進(jìn)，轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)護(hù)住正面門板避免撞擊。3.椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，體積過大，可拆箱搬運(yùn)，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。4.其中注意事項(xiàng)：搬運(yùn)時(shí)應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運(yùn)動(dòng)，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。5.據(jù)圖紙及場(chǎng)地環(huán)境首先搬運(yùn)哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6.已使用的產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運(yùn)時(shí)折彎，桌類應(yīng)拆成部件，時(shí)行散件搬運(yùn)以確保搬運(yùn)安全便利。7.搬運(yùn)時(shí)，要注意行進(jìn)路線，不要碰撞。放置時(shí)，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。（二）現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝次序：1.柜類產(chǎn)品。2.桌類產(chǎn)品。3.椅類產(chǎn)品。4.基于產(chǎn)品。（三）工作人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè)：1.組裝前：工作人員再次確認(rèn)圖紙及客戶處裝修，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字，按圖紙。2.組裝時(shí)：動(dòng)作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。（注：見現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝要求）。3.組裝時(shí)：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應(yīng)將組裝工具妥善保管。4.組裝時(shí)：應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響客戶正常工作。5.組裝時(shí)：現(xiàn)如遇到其他部門單位同時(shí)實(shí)施，應(yīng)互相配合，保持良好的合作關(guān)系。6.組裝時(shí)：工作人員應(yīng)合理掌握組裝進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。7.組裝時(shí)：人員現(xiàn)場(chǎng)言談舉止及服裝儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個(gè)人細(xì)節(jié)。8.工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項(xiàng)交貨事宜的協(xié)調(diào)。四、安裝步驟1.現(xiàn)場(chǎng)清理（1）家具到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，先不要進(jìn)行分拆家具外包裝，將家具按照出貨清單所注明包數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)；再將家具整齊堆放于邊角位置。（2）對(duì)即將安裝的會(huì)議室空間進(jìn)行整理并清潔，空出組裝和安裝家具的場(chǎng)地，用安裝專用的保護(hù)毯鋪墊于組裝柜體的地面上，清點(diǎn)好柜體組裝需用的配件及工具，以充分做好安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。2.家具分類（1）對(duì)照安裝圖紙和配貨清單，對(duì)堆放的家具進(jìn)行清點(diǎn)分類；必要時(shí)打開包裝紙箱和保護(hù)膜進(jìn)行家具分類（保護(hù)膜可用于做門板或抽屜、拉籃等五金配件的保護(hù)用途）。（2）家具分類為：柜體組、門板組、柜組、五金配件組。（3）五金配件的清點(diǎn)盡量集中于角落位置擺放，避免在安裝過程中造成配件遺失或工作阻礙；未裝放置時(shí)不要打開外包裝，以免碰撞或刮花；臺(tái)面及床組在安裝前盡量靠墻側(cè)立放置以防止折斷，在靠墻側(cè)放時(shí)，采用保護(hù)膜墊放于墻體之間，以保護(hù)墻體不會(huì)搞臟或刮花。五、桌體安裝是通過各部件組裝完成，結(jié)構(gòu)決定安裝順序，不同結(jié)構(gòu)的辦公桌會(huì)存在不同的順序，但基本操作是不變的。1.對(duì)照清單核對(duì)部件數(shù)量和型號(hào)是否正確；2.查看桌子安裝圖紙，了解結(jié)構(gòu)和圖上所標(biāo)的安裝順序；3.首先安裝桌面板：（1）桌面板封邊根據(jù)桌面板周邊的長(zhǎng)度，將四根封邊條兩端鋸成45°斜角，并保證長(zhǎng)度尺寸，然后分別涂膠，用無(wú)頭或扁頭圓釘在桌面板周邊，要求各膠接面和斜角接合處都要密封；（2）覆線將桌面板下面四根邊框板條的兩端也鋸成45°斜角，并保證長(zhǎng)度尺寸，然后膠釘桌面板下面的四邊；（3）加工成型邊在銑床上銑削出符合圖樣要求的型面；（4）修整用木挫與砂紙將整個(gè)型面磨光，使之達(dá)到表面質(zhì)量的要求；4.其次是安裝腳架：（1）裝單片將兩根腳料與一個(gè)望板零件裝成單片；（2）組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進(jìn)行組裝，組成完整的腳架，然后再裝上塞角；5.最后一道工序總安裝：將桌面板底面朝上放在工作臺(tái)面上，用木螺釘將腳架與桌面板連接起來，組成完整的桌子。六、柜體安裝1.部件安裝。（1）柜子的旁板、門、面板、底板均為雙包鑲結(jié)構(gòu)。這些部件的安裝順序一般是：木框架安裝表面修整加工→涂膠→組坯膠合→規(guī)格尺寸加工→封邊條安裝→部件加工。（2）柜子的抽屜安裝。（3）柜子的腳架安裝。裝單片將兩根腳料與一個(gè)望板零件裝成單片。組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進(jìn)行組裝，組成完整的腳架，然后再裝上塞角。2.旁板與頂板、面板安裝。在旁板和頂板、面板的預(yù)鉆孔中涂上膠，插入圓樣進(jìn)行安裝。根據(jù)柜子的結(jié)構(gòu)圖在安裝分板與頂板、面板時(shí)應(yīng)將抽屜滑道以及滑道處的橫檔料安裝好，使抽屜在縱向有定位。3.安裝背板。4.安裝柜體與腳架。通過腳架望板上的預(yù)鉆孔，用木螺釘把腳架與底板連接起來。5.安裝門。在門的外側(cè)邊上、下兩頭適當(dāng)處開出鉸鏈嵌槽，嵌槽比鉸鏈總厚度深0.5mm。然后用木螺釘將鉸鏈分別固定在旁板和門板上，并開啟門數(shù)次，進(jìn)行安裝質(zhì)量檢查，及時(shí)調(diào)整門上帽頭與抽屜面板底邊分縫的大小，直至合適為止。6.安裝封邊木條。將旁板的頂端和側(cè)邊整平，把厚度為10mm的封邊木條利用釘和膠兩種結(jié)合方式進(jìn)行封邊，使用的木條寬度為22mm，與旁板厚度相同。為了使置于柜子上的小件物品不會(huì)滾落到地面，應(yīng)在旁板頂端封邊時(shí)面板后面也膠釘上一根封邊條。封邊條之間用45°斜角對(duì)接。7.安裝拉手。8.用木砂紙將表面及各校線磨光，清除毛刺、膠演及其他污染物。七、椅類安裝1.組裝前洗凈雙手，避免布面弄臟，并且避免用尖銳物接觸椅類布面及皮面。2.按規(guī)定組裝，組裝之后必須測(cè)試氣壓棒是否靈活，傾仰裝置是否靈活，各個(gè)部件是否完好。3.在征得客戶同意后，拆去塑料紙，必須從上往下，以免包裝表面油漬弄臟布面。4.按圖紙做好定位后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收。八、其他1.當(dāng)組裝環(huán)式會(huì)議桌時(shí)，應(yīng)注意整體和諧，組裝后應(yīng)調(diào)整水平及左右扣件。2.沙發(fā)系列，在征得客戶同意時(shí)才能拆去包裝紙。第三節(jié)安裝人員要求及規(guī)范一、人員工作要求1.嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從管理調(diào)度和工作安排；2.遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個(gè)人形象；3.努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；4.做好家具的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作：（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)家具的安裝擺放；（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)樣品及XX單位家具的維修調(diào)試工作；（3）負(fù)責(zé)家具的打包工作；（4）在有關(guān)人員的安排下，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理打包和退貨工作；（5）負(fù)責(zé)XX單位家具調(diào)試及上門丈量工作；（6）配合實(shí)施安裝現(xiàn)場(chǎng)做好衛(wèi)生清潔工作；（7）完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。二、安裝工崗位規(guī)范1.早7：XX在休息室集中簽到；2.早8：00-8：15早會(huì)接受培訓(xùn)和工作任務(wù)；3.工作去向：（1）上門服務(wù)的，嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間和工作順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確因特殊情況晚點(diǎn)，須提前與客戶聯(lián)系，并說明晚點(diǎn)的原因及大約晚點(diǎn)時(shí)間；（2）接受其他工作的，要依據(jù)派工任務(wù)準(zhǔn)時(shí)到相關(guān)場(chǎng)所，找相關(guān)人員報(bào)到。任務(wù)完成后，第一時(shí)間回復(fù)，再次接受工作安排（如跟車）。4.中午吃飯休息安排：視工作情況，在12：00左右吃飯、休息，正常情況下午休時(shí)間為1小時(shí)，有任務(wù)的，午休時(shí)間安排為40分鐘，須征得相關(guān)人員允許：（1）XX單位安裝的，要經(jīng)客戶許可；（2）在現(xiàn)場(chǎng)工作的，要征項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可，并要求簽臨時(shí)簽到本；（3）跟車的，要征得項(xiàng)目主管許可。5.下班簽離：無(wú)加班任務(wù)的，在19：00在配送中心休息室集中簽離，方可下班。三、安裝工語(yǔ)言行為規(guī)范（一）八項(xiàng)注意第一遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí)；第二有節(jié)制敲門，自我介紹；第三套上鞋套，進(jìn)門服務(wù)；第四鋪開紙板，開始操作；第五裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六方面進(jìn)行調(diào)試，檢查安裝效果；第七講解維護(hù)知識(shí)，介紹使用事項(xiàng)；第八服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。（二）語(yǔ)言規(guī)范必須使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)您”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見”、“請(qǐng)留步”，并且要求語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)度適中。1.聯(lián)系安裝用戶：“您好！我是家具的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請(qǐng)稍候！”2.與客戶見面時(shí)的用語(yǔ)：“您好！打擾了，我是家具的安裝工?！?.證實(shí)客戶身份用語(yǔ)：“請(qǐng)問這是XX先生（女士）家嗎？”4.謝絕客戶敬煙、請(qǐng)吃時(shí)的用語(yǔ)：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受客戶的任何禮物?！?.安裝時(shí)確實(shí)需要客戶幫助時(shí)的用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)彛欠衲苷?qǐng)您幫忙？”6.安裝調(diào)試完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收用語(yǔ)：“家具已安裝調(diào)試好了，請(qǐng)您驗(yàn)收簽單。”7.離開XX單位時(shí)的道別用語(yǔ)：“再見，如果您有什么需要我們幫助的，請(qǐng)打公司的服務(wù)熱線XX即可，我們會(huì)在三日內(nèi)與您聯(lián)系?！?.客戶送出門時(shí)的辭行用語(yǔ)：“別客氣，請(qǐng)您留步。歡迎您再次光臨家具，再見?！彼摹⒅b儀容儀表規(guī)范1.著裝規(guī)范（1）上班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；（2）服裝清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的），要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴(yán)重的皺褶。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺褶。（3）著裝：除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外，其