GB∕T42765-2023保安服務(wù)管理體系-“10 改進(jìn)”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料（雷澤佳編制2024A0）

GB∕T42765-2023保安服務(wù)管理體系-“10改進(jìn)”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料 GB∕T42765-2023保安服務(wù)管理體系-“10改進(jìn)”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料改進(jìn)不合格和糾正措施組織應(yīng)建立、實(shí)施及保持處理不合格、采取糾正及預(yù)防措施的程序。該程序應(yīng)規(guī)定識(shí)別和糾正不合格，以及采取措施減輕其后果。當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，組織應(yīng)采取以下措施。a）對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)，并在適用時(shí)：——采取措施控制和糾正不合格；——處置后果。b）通過(guò)下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施以預(yù)防不合格并消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場(chǎng)合發(fā)生：——評(píng)審和分析不合格；——確定不合格的原因；——確定是否存在或可能發(fā)生類(lèi)似的不合格。c）調(diào)查不合格，確定其原因并采取措施防止其再發(fā)生。d）實(shí)施所需的適宜的措施，旨在避免不合格發(fā)生。e）評(píng)審所采取的糾正和預(yù)防措施的有效性。f）記錄實(shí)施糾正和預(yù)防措施的結(jié)果。g）必要時(shí)，對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行更改。糾正措施應(yīng)與不合格產(chǎn)生的影響相適應(yīng)。組織應(yīng)確保對(duì)保安服務(wù)管理體系文件按修訂建議進(jìn)行更改，并保留成文信息作為下列事項(xiàng)的證明：—－不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；——糾正措施的結(jié)果。10改進(jìn)10.1不合格和糾正措施建立、實(shí)施及保持處理不合格、采取糾正及預(yù)防措施的程序；這套程序的目的是確保組織能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別出在保安服務(wù)管理體系中存在的不合格，進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行糾正和預(yù)防，以保障整個(gè)管理體系的穩(wěn)固和高效。識(shí)別與保安服務(wù)管理體系相關(guān)的不合格：程序應(yīng)包含對(duì)不合格情況的明確識(shí)別機(jī)制，這些不合格情況包括但不限于服務(wù)流程中的失誤、安全管理漏洞、不符合規(guī)定的行為等，它們均可能對(duì)保安服務(wù)的質(zhì)量和安全性產(chǎn)生不良影響；糾正和預(yù)防與保安服務(wù)管理體系相關(guān)的不合格：一旦識(shí)別出不合格項(xiàng)，組織需立即采取糾正措施，以防止問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大，并消除不合格產(chǎn)生的根源。同時(shí)，預(yù)防措施也必不可少，它們旨在避免類(lèi)似的不合格情況在未來(lái)再次發(fā)生。保持體系的可靠性和有效性：組織的保安服務(wù)管理體系必須穩(wěn)定可靠，并能有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷識(shí)別不合格項(xiàng)，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，組織可以確保其管理體系始終處于最佳狀態(tài)，從而為客戶(hù)提供持續(xù)、高質(zhì)量的保安服務(wù)。及時(shí)識(shí)別和溝通不合格；組織應(yīng)建立一個(gè)有效的機(jī)制，以快速識(shí)別和及時(shí)溝通所有與保安服務(wù)管理體系相關(guān)的不合格，包括未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、策劃方案中存在的不足、已經(jīng)發(fā)生的事故、差點(diǎn)發(fā)生但未遂的事件，以及系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)等。未滿(mǎn)足要求：指在保安服務(wù)提供過(guò)程中，未能達(dá)到既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)要求或法規(guī)規(guī)定的情況；策劃方法的不足：指在規(guī)劃或設(shè)計(jì)保安服務(wù)時(shí)所采用的方法存在缺陷或不夠高效，可能導(dǎo)致了服務(wù)的不合格或低效；事故：在保安服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生的，造成一定損失或影響的不良事件；未遂事件：指那些有可能導(dǎo)致事故的危險(xiǎn)情況，但最終由于某種原因并未實(shí)際發(fā)生事故的事件。薄弱環(huán)節(jié)：保安服務(wù)管理體系中存在的、容易導(dǎo)致問(wèn)題或不合格的流程和環(huán)節(jié)。當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，組織應(yīng)采取以下措施。不合格的應(yīng)對(duì)措施及后果處理；當(dāng)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)不合格情況時(shí)，需要迅速且有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以控制并糾正該不合格情況，同時(shí)妥善處理因此產(chǎn)生的所有后果。迅速應(yīng)對(duì)不合格：一旦發(fā)現(xiàn)不合格，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以控制不合格不進(jìn)一步惡化；采取措施控制和糾正不合格：在控制了不合格情況的進(jìn)一步擴(kuò)大后，組織需要著手進(jìn)行糾正。這可能涉及對(duì)流程、設(shè)備或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，以確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。糾正措施應(yīng)當(dāng)具體、可行，并能夠直接針對(duì)不合格的根本原因；妥善處理由此產(chǎn)生的后果：不合格情況可能帶來(lái)一系列后果，包括客戶(hù)抱怨、服務(wù)中斷、經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害等。組織需要有一套完善的機(jī)制來(lái)妥善處理這些后果，可能包括與客戶(hù)溝通解釋、提供補(bǔ)償或替代服務(wù)、進(jìn)行內(nèi)部審查和改進(jìn)等。處理后果的方式應(yīng)體現(xiàn)出組織的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)性，以維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系和組織的聲譽(yù)。不合格根本原因分析、糾正及預(yù)防措施；深入調(diào)查不合格的根本原因并采取措施：對(duì)于任何出現(xiàn)的不合格情況，組織必須進(jìn)行深入的調(diào)查，以明確導(dǎo)致不合格的根本原因；制定糾正措施計(jì)劃：基于對(duì)不合格根本原因的深入了解，組織應(yīng)制定具體的糾正措施計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃需要針對(duì)性地解決問(wèn)題，確保類(lèi)似情況不再發(fā)生，并及時(shí)實(shí)施以減輕不合格帶來(lái)的影響；評(píng)審和分析不合格：除了糾正當(dāng)前的不合格情況外，組織還應(yīng)進(jìn)行全面的評(píng)審和分析，包括對(duì)不合格的性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及發(fā)生頻率的評(píng)估；確定不合格的原因：通過(guò)評(píng)審和分析過(guò)程，組織應(yīng)能夠精確地確定導(dǎo)致不合格的具體原因；評(píng)估預(yù)防措施的必要性：在明確了不合格的原因后，組織需要評(píng)估是否有必要采取預(yù)防措施，包括改進(jìn)流程、提升員工技能、更新設(shè)備等，旨在避免相同或類(lèi)似的不合格情況在未來(lái)再次發(fā)生或在其他場(chǎng)合出現(xiàn)。潛在問(wèn)題的識(shí)別與預(yù)防措施；潛在問(wèn)題的識(shí)別與預(yù)防：在某些情況下，組織可能會(huì)識(shí)別到一些潛在問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然尚未導(dǎo)致實(shí)際的不合格項(xiàng)，但如果不加以預(yù)防，有可能會(huì)發(fā)展成為真正的問(wèn)題。采取類(lèi)似方法預(yù)防潛在問(wèn)題：對(duì)于識(shí)別出的潛在問(wèn)題，組織應(yīng)按照處理實(shí)際不合格項(xiàng)的類(lèi)似方法來(lái)采取預(yù)防措施。潛在問(wèn)題的來(lái)源。潛在問(wèn)題可以從以下多個(gè)來(lái)源被識(shí)別出來(lái)。從實(shí)際不合格項(xiàng)的糾正措施中推斷潛在問(wèn)題；在內(nèi)部審核、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、事件分析或演練與測(cè)試等過(guò)程發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；任何意識(shí)到記錄和溝通潛在問(wèn)題重要性的人員，都可以將識(shí)別潛在的不合格作為其日常職責(zé)的一部分。重視潛在問(wèn)題的識(shí)別和溝通：組織應(yīng)建立一個(gè)鼓勵(lì)員工識(shí)別和溝通潛在問(wèn)題的文化。員工應(yīng)該被鼓勵(lì)和培養(yǎng)去主動(dòng)尋找和報(bào)告可能存在的問(wèn)題，這樣組織才能及時(shí)采取措施防止問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，組織也應(yīng)確保有適當(dāng)?shù)那篮蜋C(jī)制來(lái)處理和響應(yīng)這些潛在問(wèn)題。消除不合格原因及防止再次發(fā)生的糾正措施；確定并實(shí)施糾正措施：組織應(yīng)通過(guò)深入分析和評(píng)估，明確導(dǎo)致不合格的根本原因，并據(jù)此制定出具體的糾正措施。這些措施可能涉及流程改進(jìn)、技能培訓(xùn)、設(shè)備更新等方面，旨在從根本上解決問(wèn)題，確保不合格情況不再發(fā)生。記錄實(shí)施糾正措施的結(jié)果：在實(shí)施糾正措施后，組織應(yīng)對(duì)其執(zhí)行過(guò)程和效果進(jìn)行詳細(xì)記錄。這些記錄不僅有助于評(píng)估措施的有效性，還能為未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題的處理提供參考和借鑒。評(píng)審已實(shí)施的糾正措施的有效性：組織應(yīng)定期對(duì)已實(shí)施的糾正措施進(jìn)行評(píng)審，以驗(yàn)證其是否真正有效，是否達(dá)到了預(yù)期的效果。通過(guò)評(píng)審，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整不足之處，確保糾正措施能夠持續(xù)有效地發(fā)揮作用。這種評(píng)審應(yīng)該是定期的、系統(tǒng)的，并基于客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行。糾正措施的實(shí)施、影響評(píng)估與體系更改管理；糾正措施的適應(yīng)性：組織采取的糾正措施應(yīng)當(dāng)與不合格所產(chǎn)生的實(shí)際影響相匹配。對(duì)于嚴(yán)重的不合格情況，需要采取更為嚴(yán)格和全面的糾正措施；而對(duì)于輕微的不合格，糾正措施可能相對(duì)簡(jiǎn)單；文件化要求：所有糾正措施都應(yīng)詳細(xì)記錄并形成文件。這不僅有助于跟蹤措施的執(zhí)行情況，還能為將來(lái)的參考和審核提供證據(jù)；體系更改的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：如果糾正措施的實(shí)施導(dǎo)致保安服務(wù)管理體系需要更改，組織必須重新評(píng)估與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。這包括識(shí)別新的或變更的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的控制措施；計(jì)劃、程序和培訓(xùn)需求的影響評(píng)估：體系更改后，原有的計(jì)劃、程序和培訓(xùn)需求可能也會(huì)受到影響。組織需要評(píng)估這些更改對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程、管理計(jì)劃和員工培訓(xùn)的具體影響，并據(jù)此作出相應(yīng)的調(diào)整；相關(guān)方的溝通與傳達(dá)：一旦保安服務(wù)管理體系發(fā)生更改，所有受影響的內(nèi)部和外部相關(guān)方都應(yīng)被及時(shí)告知。這確保了信息的透明度和一致性，有助于維護(hù)組織的信譽(yù)并減少誤解和沖突。最高管理者對(duì)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督與跟進(jìn)；最高管理者的責(zé)任：最高管理者在組織中擔(dān)負(fù)著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要確保在出現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施，還應(yīng)預(yù)防潛在不合格，即通過(guò)預(yù)防措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；糾正和預(yù)防措施的實(shí)施：最高管理者應(yīng)確保在識(shí)別出不合格或潛在不合格項(xiàng)后，能夠迅速、有效地實(shí)施糾正和預(yù)防措施。這些措施可能包括修改流程、提升員工技能、更新設(shè)備或改進(jìn)管理體系等；系統(tǒng)的后續(xù)跟進(jìn)：僅僅采取措施并不足夠，最高管理者還需要建立一套系統(tǒng)的后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制。這意味著要定期檢查措施的執(zhí)行情況，評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期的效果，是否有效地糾正了不合格項(xiàng)或預(yù)防了潛在的不合格情況；有效性的評(píng)價(jià)：跟進(jìn)的過(guò)程中，最高管理者應(yīng)對(duì)已采取的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。這包括收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以客觀、量化的方式評(píng)估措施的實(shí)際效果。如果發(fā)現(xiàn)措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。保安服務(wù)管理體系文件的更改與記錄保留；體系文件的更改：組織需確保對(duì)保安服務(wù)管理體系文件按照修訂建議進(jìn)行相應(yīng)的更改。這意味著一旦體系中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或需要改進(jìn)的地方，相關(guān)的文件必須得到及時(shí)更新，以反映改進(jìn)措施和新的操作要求；記錄保留：組織應(yīng)保留成文信息，這些信息需要能夠證明以下兩點(diǎn)：不合格的性質(zhì)及后續(xù)措施：組織需要詳細(xì)記錄不合格項(xiàng)的具體性質(zhì)，包括但不限于問(wèn)題的類(lèi)型、嚴(yán)重程度和影響范圍。同時(shí)，還應(yīng)記錄針對(duì)這些不合格項(xiàng)所采取的糾正措施，如具體的改進(jìn)方法、責(zé)任人和實(shí)施時(shí)間等；糾正措施的結(jié)果：除了記錄所采取的糾正措施外，組織還需記錄這些措施的實(shí)施效果。這包括措施實(shí)施后的改進(jìn)情況、是否達(dá)到預(yù)期效果、是否需要進(jìn)一步的調(diào)整等。這些記錄有助于組織評(píng)估糾正措施的有效性，并為未來(lái)的持續(xù)改進(jìn)提供參考。預(yù)防措施。預(yù)防措施的目的：組織應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施，目的是防止?jié)撛诘牟缓细袂闆r發(fā)生。這些措施應(yīng)當(dāng)與潛在的不合格影響相匹配，確保有效性。預(yù)防措施的程序文件：為確保預(yù)防措施的有效實(shí)施，應(yīng)制定明確的程序文件。預(yù)防措施程序文件應(yīng)對(duì)以下要求作出規(guī)定：識(shí)別潛在不合格及其原因：組織需要有能力識(shí)別出可能存在的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的原因，這是制定針對(duì)性預(yù)防措施的基礎(chǔ)；確定和實(shí)施預(yù)防措施：在識(shí)別了潛在的不合格及其原因后，應(yīng)確定適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，并確保這些措施得到有效實(shí)施；記錄實(shí)施預(yù)防措施的結(jié)果：實(shí)施預(yù)防措施后，應(yīng)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和評(píng)估；評(píng)審已采取的預(yù)防措施：定期對(duì)已實(shí)施的預(yù)防措施進(jìn)行評(píng)審，以確認(rèn)其有效性和是否需要進(jìn)一步調(diào)整；識(shí)別變化的風(fēng)險(xiǎn)：組織需要持續(xù)關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)變化，特別是對(duì)那些顯著變化的風(fēng)險(xiǎn)要給予重點(diǎn)關(guān)注；通知相關(guān)人員：所有需要了解預(yù)防措施的人員都應(yīng)被告知已采取的措施，以確保信息的透明和溝通的順暢；確定預(yù)防措施的優(yōu)先順序：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定實(shí)施預(yù)防措施的優(yōu)先順序，以?xún)?yōu)化資源分配和提高效率；持續(xù)改進(jìn)總則組織應(yīng)通過(guò)保安服務(wù)管理方針、目標(biāo)、審核結(jié)果，對(duì)監(jiān)視事件的分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，以持續(xù)改進(jìn)保安服務(wù)管理體系的適用性、充分性和有效性。10.2持續(xù)改進(jìn)10.2.1總則組織應(yīng)通過(guò)保安服務(wù)管理方針、目標(biāo)、審核結(jié)果，對(duì)監(jiān)視事件的分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，以持續(xù)改進(jìn)保安服務(wù)管理體系的適用性、充分性和有效性。保安服務(wù)管理方針與目標(biāo)；組織應(yīng)確立明確的保安服務(wù)管理方針和目標(biāo)，作為持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)和方向；方針和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)組織對(duì)保安服務(wù)管理體系適用性、充分性和有效性的追求。審核結(jié)果的應(yīng)用；定期進(jìn)行保安服務(wù)管理體系的審核是確保體系持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)；審核結(jié)果應(yīng)被詳細(xì)分析，以識(shí)別存在的問(wèn)題和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。監(jiān)視事件的分析；組織應(yīng)對(duì)保安服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)事件進(jìn)行密切監(jiān)視；通過(guò)對(duì)監(jiān)視事件的深入分析，可以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不足和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。糾正和預(yù)防措施；針對(duì)審核和監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織應(yīng)采取及時(shí)地糾正措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大或重復(fù)發(fā)生；應(yīng)制定預(yù)防措施，提前識(shí)別和消除可能導(dǎo)致問(wèn)題的潛在因素。管理評(píng)審。定期進(jìn)行管理評(píng)審是評(píng)價(jià)保安服務(wù)管理體系績(jī)效和有效性的重要手段；管理評(píng)審應(yīng)全面考慮體系的各個(gè)方面，包括方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以及糾正和預(yù)防措施的有效性。變更管理組織應(yīng)建立一個(gè)明確的文件化的保安服務(wù)變更管理方案，以確保對(duì)影響組織的任何內(nèi)外部的有關(guān)保安服務(wù)管理體系的變更都進(jìn)行評(píng)審。保安服務(wù)變更管理方案應(yīng)識(shí)別需要包含的任何新的關(guān)鍵活動(dòng)。10.2.2變更管理可能需要對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行變更的情形包括但不限于以下幾種情況：法律法規(guī)和政策變動(dòng)：當(dāng)國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，保安服務(wù)管理體系可能需要相應(yīng)調(diào)整以確保合規(guī)性；客戶(hù)需求變化：如果客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的需求發(fā)生變化，例如增加或減少服務(wù)范圍、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，保安服務(wù)體系也需要隨之調(diào)整；組織架構(gòu)和職責(zé)調(diào)整：組織內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整、職責(zé)的重新分配或人事變動(dòng)，都可能需要對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行相應(yīng)變更；新技術(shù)和新設(shè)備的引入：隨著科技的發(fā)展，新的安全技術(shù)和設(shè)備的引入可能要求對(duì)現(xiàn)有保安服務(wù)管理體系進(jìn)行更新和優(yōu)化；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理策略更新：定期進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可能發(fā)現(xiàn)新的安全隱患或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這時(shí)就需要對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行變更以加強(qiáng)安全防護(hù)；外部安全環(huán)境變化：社會(huì)治安狀況、恐怖主義威脅等級(jí)等外部安全環(huán)境的變化，也可能要求組織對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。建立明確的文件化方案。組織應(yīng)建立一個(gè)明確且文件化的保安服務(wù)變更管理方案，包括以下內(nèi)容：變更流程；定義一個(gè)清晰的變更流程，包括變更的申請(qǐng)、審批、實(shí)施、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)；明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保流程的順暢進(jìn)行。變更分類(lèi)與識(shí)別；對(duì)保安服務(wù)管理體系可能遇到的變更進(jìn)行分類(lèi)，如政策法規(guī)變更、客戶(hù)需求變更、技術(shù)更新等；建立機(jī)制以識(shí)別和記錄內(nèi)外部環(huán)境中可能對(duì)保安服務(wù)產(chǎn)生影響的變化；變更影響評(píng)估；在變更實(shí)施前，對(duì)變更可能帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)、資源配置等方面；根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。新的關(guān)鍵活動(dòng)識(shí)別；識(shí)別因變更而產(chǎn)生的新的關(guān)鍵活動(dòng)，確保這些活動(dòng)被納入管理體系中；對(duì)新的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的管理和控制措施。變更實(shí)施與監(jiān)控；制定詳細(xì)的變更實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等；在變更實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，確保變更按照計(jì)劃進(jìn)行。變更后的評(píng)審與改進(jìn)；變更實(shí)施完成后，對(duì)變更效果進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)保安服務(wù)管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)新的環(huán)境和需求。相關(guān)文件與記錄。建立并維護(hù)與變更管理相關(guān)的文件和記錄，以便追蹤和審核；確保所有相關(guān)人員都能夠方便地訪問(wèn)和使用這些文件和記錄。評(píng)審內(nèi)外部變更：該方案應(yīng)確保對(duì)任何影響組織的內(nèi)外部變更都進(jìn)行評(píng)審。這包括但不限于政策法規(guī)的變動(dòng)、客戶(hù)需求的變化、新技術(shù)的引入、市場(chǎng)環(huán)境的變化等，這些都可能對(duì)保安服務(wù)管理體系產(chǎn)生影響；識(shí)別新的關(guān)鍵活動(dòng)：保安服務(wù)變更管理方案不僅需要應(yīng)對(duì)已有的活動(dòng)變更，還需要識(shí)別并包含任何因變更而產(chǎn)生的新的關(guān)鍵活動(dòng)。這些新的關(guān)鍵活動(dòng)可能是由于服務(wù)范圍的擴(kuò)大、新技術(shù)的應(yīng)用、安全風(fēng)險(xiǎn)的增加等因素引起的。改進(jìn)時(shí)機(jī)組織應(yīng)監(jiān)視、評(píng)估和利用改進(jìn)保安服務(wù)管理體系績(jī)效的機(jī)會(huì)，消除潛在問(wèn)題產(chǎn)生的原因，包括：a）持續(xù)監(jiān)視運(yùn)行狀況，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；b）