智慧旅游實施方案

智慧旅游實施方案〔初稿〕目錄一、方案背景2二、“智慧旅游”定義與特征3三、智慧旅游實施方案3四、重點建設工程4〔一〕#####旅游效勞熱線4〔二〕旅游一卡通工程6〔三〕旅游信息發(fā)布系統(tǒng)7〔四〕旅游智能終端應用平臺智能終端8〔五〕智慧旅游體驗中心10〔六〕信息平臺11〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設14〔八〕近期重點工程經(jīng)費預算14五、智慧旅游實施步驟及策略15第一階段：旅游信息化根底設施建設階段15第二階段：旅游信息化推廣應用階段16第三期：旅游信息化成熟完善階段17一、方案背景隨著信息技術的開展，通過網(wǎng)絡獲取旅游信息效勞的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術快速開展的現(xiàn)狀，出臺相關文件提出假設干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速的開展。根據(jù)《國務院關于加快開展旅游業(yè)的意見》〔國發(fā)[2009]41號〕的文件精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息效勞平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游效勞效率；積極開展旅游在線效勞、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質量監(jiān)管機構，加強旅游效勞質量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓方案，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。中央“十二五”規(guī)劃的公布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)開展的關注點，也為旅游行業(yè)開展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術廣泛應用；積極開展旅游電子商務；加強旅游公共信息效勞；推進信息根底設施建設?？偠灾?，不管從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身開展轉型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性開展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的開展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)開展的終極目標，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設計，嚴謹?shù)膶嵤┎拍軌蜻_成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉型和科學開展。二、“智慧旅游”定義與特征“智慧旅游”就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游方案，從而到達對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”具備三個主要特征，即感知〔instrumented〕，互聯(lián)〔interconnected〕，智能〔intelligent〕?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。三、智慧旅游實施方案智慧旅游以通訊網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡等信息根底建設為根底，“旅游云”數(shù)據(jù)中心建設為核心，根據(jù)需求群體的不同，可細化為四類應用解決方案：〔一〕旅游公共效勞平臺解決方案；〔二〕智慧景區(qū)解決方案；〔三〕智慧旅行社解決方案；〔四〕智慧酒店解決方案。所有整體構成了“智慧旅游”的解決方案架構。四、重點建設工程〔一〕#####旅游效勞熱線全國統(tǒng)一的#####旅游熱線定位于政府對外效勞的公益性效勞平臺，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面效勞于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息效勞平臺。主要效勞內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。〔旅游效勞熱線LOGO〕1、呼叫中心建設原那么政府指導，統(tǒng)一規(guī)劃；呼叫中心，系統(tǒng)平臺；整合資源、講求實效；加強管理、保證平安；全國統(tǒng)一、一體效勞2、呼叫中心主要功能用戶呼叫#####號碼后，會進入自動語音導航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等旅游投訴：游客通過旅游呼叫中心投訴受理部門，對效勞人員、導游的效勞質量，各旅游要素進行評價和建議。這樣，可以對整個旅游機構的效勞水平進行監(jiān)督，對效勞人員進行考核，從而更好的提升旅游機構的效勞質量，樹立品牌形象。旅游救援：游客通過旅游呼叫中心實現(xiàn)緊急救援報警效勞，當游客遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時，撥打旅游呼叫中心的效勞熱線#####，請求援助和支援，旅游局相關部門可以根據(jù)情況啟動突發(fā)事件的解決預案。商務代訂：旅游呼叫中心將提供商務代訂效勞，例如會議安排、展會籌劃、票務預訂、酒店預訂、景區(qū)門票預訂等，旅游呼叫中心系統(tǒng)可以直接接受客戶代訂要求，并形成工單，派送給相應業(yè)務人員。信息公告：當天氣因素惡劣，旅游路線改變、發(fā)團時間改變等情況發(fā)生時，可以通過呼叫中心以呼叫或短信的方式，對用戶進行通知，使公告信息及時、準確的送達?？蛻艋卦L：同旅游信息提示類似，當客戶完成旅游工程之后，可以通過旅游呼叫中心以呼叫用戶或者發(fā)送短信的方式進行反應調查，可以對旅游行程安排、導游效勞情況等信息進行調查，從而積累數(shù)據(jù)，對旅游效勞流程等做進一步調整?！捕陈糜我豢ㄍüこ搪糜我豢ㄍㄊ菫槁糜味瞥龅囊粡埗喙δ茈娮娱T票，以IC卡作為載體，結合計算機、網(wǎng)絡和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠、精美超值，實現(xiàn)真正意義的“一卡在手，玩轉無憂”?！奥糜我豢ㄍā辈粌H可以與景區(qū)簽訂協(xié)議，還可以聯(lián)手全市各地景區(qū)、游樂園、度假村、賓館酒店、農(nóng)家樂等旅游企業(yè)組成戰(zhàn)略同盟，消費者持卡可享受各景區(qū)不同程度優(yōu)惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年齡與地區(qū)限制，本地人群與外地旅游人群都可辦理此卡?！奥糜我豢ㄍā笔侵腔勐糜蔚闹匾喂こ?；它有效拉動旅游消費；利民工程；并擁有廣闊的增值效勞提升空間。實施旅游一卡通的主要好處是：1、拉動內(nèi)需：有利于旅游企業(yè)更大程度上開發(fā)咸寧本地客源市場；2、轉型升級：有利于促進旅游景區(qū)門票經(jīng)濟向綜合旅游經(jīng)濟的轉變；3、豐富產(chǎn)品：有利于拉動自駕游市場；4、營銷城市：有利于擴大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、節(jié)約本錢：有利于形成旅游營銷合力；6、提升知名度：有利于企業(yè)主動尋找潛在客戶；7、公共營銷：有利于企業(yè)充分擔當社會責任；8、大勢所趨：有利于順應國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調整的需要；9、著眼未來：有利于推進旅游信息化、智慧化；10、匯報豐厚：有利于實現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏?！踩陈糜涡畔l(fā)布系統(tǒng)觸摸屏里運行智慧旅游的公共信息查詢系統(tǒng)，放置于景區(qū)游客中心、酒店大堂、主要購物場所等，利用觸摸屏終端的公共效勞功能和營銷推廣功能，為游客提供平安可靠、便捷的旅游動態(tài)信息及效勞。游客通過觸摸屏直接可以下載智慧旅游客戶端，有兩種方式，一是通過藍牙進行傳輸，另一種是用掃描觸摸屏上的二維碼通過鏈接地址進行下載。觸摸屏里的游覽線路、景點分布、現(xiàn)各景點的人流分布情況可以為游客的游玩提供指導，并且有三維虛擬旅游系統(tǒng)，游客可以事先感受體驗一番，有些景點假設受天氣影響在當天不能很好的欣賞，也可以通過三維虛擬系統(tǒng)進行一個很好的彌補。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會議廳等處放置液晶顯示器，可以通過其作酒店介紹、餐廳介紹、當?shù)芈糜巍h信息、廣告等信息。廣告中心平臺可以輕松對顯示信息進行精確有效的管理。而且能實現(xiàn)支持不同的地點展示不同的信息。產(chǎn)品能進一步提升酒店的競爭力及加強與酒店顧客之間的信息交流。通過景區(qū)、旅游行業(yè)顯示屏幕；通過新媒體信息管理平臺進行信息的統(tǒng)一管理發(fā)布?？蛇M行基于內(nèi)部網(wǎng)絡的系統(tǒng)架構確保信息發(fā)布平安。主要功能:統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)布，分級管理，數(shù)據(jù)挖掘，精確投放等〔四〕旅游智能終端應用平臺智能終端旅游智能終端應用平臺-智能終端可以向智能系統(tǒng)輸入或從智能系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的地點或位置，用戶借以和智能系統(tǒng)通信的器件。即本身。細分即頻幕為輸出終端，鍵盤為輸入終端。智能和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體?，F(xiàn)在的民眾對智能終端的依賴度越來越來高，移動市場也越來越大。每個人都希望出游的時候帶的東西越少越好，但是所帶的每件東西都期望有多用途。1、智慧旅游功能主界面主要顯示各項效勞按鈕圖標，包括景點、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個人中心等。●景點：提供景點的三維實景展示，景區(qū)門票預訂，已經(jīng)地圖導航。●酒店：提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預訂?！窬€路：提供旅游線路查詢，預訂，線路詳細信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景展示，線路地圖展示?！衩朗常和ㄟ^GPS或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導航，并提供一鍵撥打餐廳預訂提前訂餐。●休閑娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所?！裉鞖忸A報：為用戶提供所在地未來5天的天氣情況●需求：用戶可以通過客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺為用戶提供個性化的旅游定制效勞。2、電子門票系統(tǒng)利用移動運營商提供二維碼識別技術實現(xiàn)與旅游電子商務的深度捆綁。電子門票系統(tǒng)預訂流程：電子門票系統(tǒng)驗證流程：〔五〕智慧旅游體驗中心智慧旅游體驗中心的作用是：1、集中展示咸寧智慧旅游的成果，打造旅游新亮點；2、塑造全國首個智慧旅游體驗中心品牌；3、提升旅游城市形象。提供的效勞為：信息效勞〔免費WIFI，網(wǎng)絡沖浪；在線規(guī)劃下個旅游線路；下載免費的移動智能終端應用；交通查詢、在線預訂〕；景區(qū)效勞〔景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動短信、彩信效勞終端；志愿者效勞；休息娛樂，欣賞周邊景區(qū)介紹；歷史文化介紹〕；消費效勞〔特產(chǎn)推薦；手工藝品；當?shù)靥厣?；消費優(yōu)惠劵打印〕〔六〕信息平臺1、信息平臺的定位公益性旅游效勞門戶：以公益旅游效勞為本，依托政府的信息資源、效勞、信譽和公信力等優(yōu)勢，同時整合大量的社會信息效勞資源，為公眾全面提供游宿行食購娛展演的8大業(yè)態(tài)綜合效勞信息，成為融合政府和社會豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。高效的政府管理門戶：標準政府管理流程，提升旅游效勞質量，整頓旅游市場，促進旅游產(chǎn)業(yè)開展，強化政府對旅游業(yè)的管理，全面提升北京旅游業(yè)信息化水平。實用的旅游營銷門戶：面向全球展示咸寧城市風貌，宣傳咸寧旅游城市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，繁榮咸寧旅游市場?？煽康碾娮由虅臻T戶：整合線上的旅游電子商務應用，為公眾和旅游企業(yè)提供平安可靠的線上交易平臺。2、信息平臺的重點〔1〕信息資源庫建設：資訊展示平臺：景點流量監(jiān)測、網(wǎng)站搜索查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、高清視頻系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：智能信息檢索；景區(qū)高清照片；景區(qū)實時視頻；高清視頻；多語言自動翻譯；電子雜志、旅游攻略、電子宣傳冊；短信、WAP網(wǎng)站；景區(qū)導覽圖等?！?〕網(wǎng)站功能建設：資訊、營銷、效勞、商務和管理、旅游商品展示、酒店機票預定系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、租車預定系統(tǒng)、導游預定系統(tǒng)、支付與結算、訂單管理、信譽評價系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：旅游比價、預定；演出票預定，座位預定；旅游景點的周邊餐飲查詢，包括距離位置、評分、點評等；網(wǎng)上參團；租車效勞等?！?〕電子商務平臺：SNS互助平臺、博客、圈子、社區(qū)、自定義行程、行程展示、行程分享、點評、用戶中心、統(tǒng)一認證及注冊、市場活動支持管理、Newsletter等。特色功能包括但不限于：自定義行程；照片與視頻分享；游客路書分享；旅游社區(qū)等。〔4〕互動平臺：投訴系統(tǒng)、小區(qū)短信系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)、無線導游、旅游車驗證系統(tǒng)等。特色效勞包括但不限于：移動位置效勞；實時交通流量；二維碼；驗證正規(guī)旅游車；語音搜索；實景增強；用戶點評；旅游在線咨詢；〔5〕旅游效勞平臺：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等。〔6〕、數(shù)據(jù)挖掘平臺：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等?！财摺硵?shù)據(jù)中心的建設建設數(shù)據(jù)中心是一項艱巨的、復雜的、投資浩大的系統(tǒng)工程，根據(jù)工程的具體情況，我們建議采用分步實施的策略來建設。一期的建設將主要精力放在網(wǎng)絡平臺和根底系統(tǒng)的一期建設的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡平臺：核心交換、Internet接入網(wǎng)絡〔外網(wǎng)〕、后端網(wǎng)絡〔內(nèi)網(wǎng)〕。根底系統(tǒng)：平安系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫效勞系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)二期或以后逐步建設的內(nèi)容包括：應用系統(tǒng)：E-MAIL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負載均衡系統(tǒng)。其他系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)〔八〕近期重點工程經(jīng)費預算工程名稱經(jīng)費預算〔萬元〕備注#####旅游效勞熱線50與國家旅游局、省旅游局共享，專席5個旅游信息發(fā)布系統(tǒng)250需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程150需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應用平臺-智能終端300“香城泉都APP”軟件開發(fā)智慧旅游體驗中心200擬在城區(qū)設立三至四個中心信息平臺200需要電信運營商的支持數(shù)據(jù)中心的建設〔旅游云〕1000需要電信運營商的支持小計2650五、智慧旅游實施步驟及策略根據(jù)《咸寧市“十二五”旅游開展專項規(guī)劃》的規(guī)劃內(nèi)容，建議智慧旅游建設分為三個建設階段：第一階段：旅游信息化根底設施建設階段旅游根底設施建設目標：到2012年12月底，實現(xiàn)根底信息網(wǎng)絡大范圍覆蓋，主要景區(qū)接入光纖骨干網(wǎng)，無線通訊基站多點覆蓋大局部景區(qū)；基于空間信息技術建立咸寧市旅游信息資源庫，為開展多種形式的網(wǎng)絡營銷及效勞提供根底數(shù)據(jù)。旅游公共信息效勞建設目標：到2012年12月底，完成旅游咨詢效勞平臺體系設計；完成#####旅游呼叫中心建設；加強政府咨詢和政務網(wǎng)站的門戶建設和內(nèi)容維護；完成咸寧旅游短信名片建設。旅游電子商務建設目標：到2013年12月底，完成“咸寧旅游一卡通”建設；制定咸寧旅游電子商務標準和接口標準標準；在旅游景區(qū)、旅行社、旅游酒店推廣信息化建設理念，局部實現(xiàn)景點門票、旅游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預定和支付。旅游企業(yè)信息化建設目標：到2012年12月底，確立旅游景區(qū)、旅游酒店和旅行社的試點單位；大力推廣普及旅游社OA、“導游助手”軟件；試點旅游酒店根據(jù)需求開展信息化建設。第二階段：旅游信息化推廣應用階段旅游根底設施建設目標：到2013年12月底，信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設根本完成，實現(xiàn)旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等字數(shù)據(jù)庫建設；機房建設完善，以及數(shù)據(jù)庫平安、網(wǎng)絡平安軟硬件設施、VPN網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡流量監(jiān)控系統(tǒng)，軟硬件防火墻體系、效勞器及計算機的殺毒軟件、數(shù)據(jù)備份及恢復系統(tǒng)，信息中心數(shù)據(jù)平安加密建設完成；“旅游云”根底軟硬件設備搭建