計量器具檢定校準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量目標(biāo) 1三、質(zhì)量承諾 2四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2第二節(jié)計量檢定工作質(zhì)量控制措施 2一、計量檢定工作的特點 3二、計量檢定工作存在的問題 3三、提高計量檢定工作質(zhì)量的有效措施 5第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 8一、服務(wù)質(zhì)量方針承諾 8二、服務(wù)質(zhì)量保證承諾 10第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的服務(wù)提供給客戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系。第二節(jié)計量檢定工作質(zhì)量控制措施計量檢定是保證計量器具性能良好完備、量值準(zhǔn)確一致的一項重要工作，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到計量器具的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品的質(zhì)量，對社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)以及人們生產(chǎn)生活各個方面都具有不可忽視的影響。然而如何提高計量檢定工作的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取怎樣有效的措施也成為了計量人日益思考的問題。一、計量檢定工作的特點計量檢定工作主要為社會上的計量器具提供服務(wù)，是一項技術(shù)性與專業(yè)性特別強的工作。要想提升計量檢定工作質(zhì)量，要求檢定人員運用先進的計量方法，提升產(chǎn)品計量檢定數(shù)據(jù)的精確性與合理性，并結(jié)合相關(guān)指標(biāo)，準(zhǔn)確判斷出該計量器具是否滿足規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)要求。在計量檢定工作開展期間，要使用較多的專業(yè)設(shè)備，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，或者維修不及時，會降低計量檢定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此，計量檢定人員要定期對各項設(shè)備進行維修，采取良好的保養(yǎng)措施，避免設(shè)備出現(xiàn)大規(guī)模的運行故障，提高各項計量檢定數(shù)據(jù)的精確性。二、計量檢定工作存在的問題（一）計量檢定制度不健全我們國家已經(jīng)建立了相關(guān)的計量，檢定制度規(guī)章，但是還有很多不足之處，沒有得到完善。很多計量檢定工作在實行的過程中沒有得到具體的規(guī)范，工作效率較差。所以相關(guān)部門一定要根據(jù)實際情況，根據(jù)不同的環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范制度規(guī)范，計量檢定工作者的行為，這樣每一個環(huán)節(jié)才能夠得到嚴(yán)格的控制，而不是不同的工作人員，隨心所欲地制定出不同的標(biāo)準(zhǔn)。（二）計量檢定工具應(yīng)用不合理在進行計量檢定的過程中需要專業(yè)的計量工具，如果質(zhì)量不好，直接影響到了結(jié)果的精確度。一些計量檢定工作者缺乏工作經(jīng)驗，在操作的過程中，可能會出現(xiàn)誤操作的情況。維護人員在日常維護的過程中沒有定時定期的檢查，這也在一定程度上破壞了計量器具。（三）計量檢定人員操作及綜合素養(yǎng)在計量檢定工作過程中，計量檢定操作人員是執(zhí)行相關(guān)操作要求，落實計量檢定工作責(zé)任的直接實施者，其綜合素養(yǎng)的高低與計量檢定工作質(zhì)量密切相關(guān)。部分計量檢定工作人員缺乏專業(yè)知識，未能及時更新專業(yè)理論知識，既有理論方法無法滿足新形勢下計量檢定工作的新需求。同時，在實操過程中，對相關(guān)儀器設(shè)備的基本性能與結(jié)構(gòu)特點了解不清，操作不甚熟練，加之質(zhì)量意識、責(zé)任意識淡化，專業(yè)優(yōu)勢的價值無法得以全面彰顯。（四）計量檢定工作條件有限在進行計量檢定的過程中，對于數(shù)據(jù)有著較高的要求，必須要十分的精確。但是，測量工作正在進行的過程中，會受到空氣溫度濕度，以及噪音等多種影響，所以要想做好測量工作首先要營造一個良好的工作環(huán)境。防潮防噪聲防腐，這些都是必需的。如果工作的環(huán)境無法達(dá)到這些要求，那么得到的數(shù)據(jù)可能會有很大的偏差，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。當(dāng)前我們國家對于計量檢定工作的環(huán)境要求不是非常嚴(yán)格，所以測量結(jié)果也并不是100%準(zhǔn)確的。（五）技術(shù)問題隨著計量檢定工作對精度要求的逐漸提高，使檢定技術(shù)需要具備更好的嚴(yán)謹(jǐn)性與合理性。縱觀當(dāng)前計量檢定工作實踐，普遍存在著檢定技術(shù)不規(guī)范、檢定操作不科學(xué)等共性問題，制約著計量檢定工作質(zhì)量的優(yōu)化提升。同時，由于計量檢定技術(shù)水平低下，未能將現(xiàn)代最新檢定理念融入檢定全過程，對計量檢定所獲取到的數(shù)據(jù)判斷分析深度不夠，背離計量檢定操作規(guī)程的行為不同程度存在，降低了計量檢定數(shù)據(jù)信息的可信性與真實性。因此，當(dāng)前形勢下，切實提高計量檢定技術(shù)水平，積極融入現(xiàn)代最新計量檢定理念，提高計量檢定工作質(zhì)量勢在必行。三、提高計量檢定工作質(zhì)量的有效措施（一）完善計量規(guī)章制度現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為計量檢定工作提供了更為豐富的技術(shù)手段，使傳統(tǒng)模式下難以完成的計量檢定質(zhì)量控制任務(wù)具備了更大的可行性。因此，要結(jié)合計量檢定工作最新發(fā)展態(tài)勢及工作目標(biāo)要求，建立健全完善化、層次化、差異化的計量檢定工作管理制度，為計量檢定具體工作方法與工作措施的形成提供制度保障與依據(jù)，充分彰顯計量檢定工作制度的優(yōu)勢與價值。同時，要全面選擇科學(xué)合理的檢定方法，針對不同的對象，結(jié)合其計量檢定實際需求，選擇最為適用、最為高效、最為貼切的檢定方法，并明確檢定技術(shù)的具體操作方法與應(yīng)用步驟，從而構(gòu)建完善的檢定方法體系，利用有效的檢定方法推動計量檢定工作有效開展。（二）嚴(yán)格控制計量檢定工作進程計量檢定工作相對來說比較復(fù)雜，而且對工作要求比較高一旦出現(xiàn)微小的失誤，最終的結(jié)果都有可能受到影響出現(xiàn)巨大的偏差。進而造成產(chǎn)品的質(zhì)量下降。所以嚴(yán)格的把控計量檢定過程是非常有必要的。整個工作會受到環(huán)境的影響，所以要確保周圍環(huán)境的穩(wěn)定性減少噪音，確保能夠處在一個濕度和溫度相對平和的環(huán)境中工作。（三）完善相應(yīng)的計量器具監(jiān)管制度為了提高計量結(jié)果的準(zhǔn)確性，保證計量檢定器具的可靠性和準(zhǔn)確性，就需要加強計量檢定人員對計量檢定器具的管理工作。每一個計量檢定人員在操作的過程中，在使用計量器具的過程中都要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，或者是使用說明書來操作。計量檢定人員還要根據(jù)不同的器具做好日常維護和保養(yǎng)工作。如果在操作過程中出現(xiàn)了不規(guī)范的行為，就會損傷器具，因此，要對這個操作過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督，并根據(jù)實際情況不同的環(huán)節(jié)制定出監(jiān)管制度。這樣才能確保結(jié)果的準(zhǔn)確性才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（四）營造良好的社會計量檢定氛圍在開展計量檢定工作的過程中，不能局限在一個小范圍內(nèi)，要擴大發(fā)展空間。只有這樣，計量檢定工作才能獲得更多的生命力，才能得到社會的認(rèn)可，各部門之間也應(yīng)該加強合作，做好宣傳教育工作，在企業(yè)內(nèi)部營造一個良好的社會計量環(huán)境。在宣傳的過程中，要讓工作人員認(rèn)識到什么是為人民服務(wù)的理念，這個過程是以法律為基礎(chǔ)和保障的。在各部門合作的過程中，讓人們對計量檢定工作有更新更準(zhǔn)確地認(rèn)識，贏得大家的認(rèn)同，進在社會上營造出一個良好的計量環(huán)境。（五）對檢定工作中的原始記錄進行校準(zhǔn)計量檢定工作是一項比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑥臋z定到對原始記錄進行校準(zhǔn)，每一項細(xì)節(jié)工作都不能馬虎。做到真實有理有據(jù)、準(zhǔn)確可靠，才能滿足原始記錄的基本要求。一是，計量檢定結(jié)果的準(zhǔn)確性主要體現(xiàn)在原始記錄是否合格。真實性就是將在當(dāng)?shù)剡M行計量檢定工作的實際情況反映出來，主要是對檢定工作中的現(xiàn)象和相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來，也就是對計量器具以及環(huán)境等因素進行準(zhǔn)確的記錄。二是，要保證計量結(jié)果的真實性，需要工作人員樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。作為計量檢定工作人員，必須認(rèn)真對待檢定工作中每項細(xì)節(jié)工作，并且對每個測量的數(shù)據(jù)進行校準(zhǔn)，拒絕在工作中馬虎的工作態(tài)度，嚴(yán)防弄虛作假。（六）提高計量檢定人員技能計量檢定工作人員在提高鑒定工作質(zhì)量方面扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，要定期組織其參加專項培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為其講解計量檢定工作的最新求、最新趨勢、最新任務(wù)及最新方法，引導(dǎo)其建立豐富的計量檢定基本理論知識體系，用現(xiàn)代先進計量檢定工作理念武裝頭腦，并強化計量檢定工作技能，熟練應(yīng)用各類計量檢定儀器設(shè)備。同時，要強化質(zhì)量意識、責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)道德，推進計量檢定邁向新層次。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾一、服務(wù)質(zhì)量方針承諾（一）持續(xù)改進機構(gòu)管理層致力于經(jīng)常尋求改進機會，以持續(xù)地實施質(zhì)量改進，不斷改進業(yè)績，追求管理體系的有效性與更大效率。（二）方法科學(xué)遵循科學(xué)求實原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的方法從事校準(zhǔn)、檢測、檢定工作，自覺遵守公正性聲明。（三）工作有效根據(jù)實際情況和客戶需求，不斷改進業(yè)務(wù)流程，確保校準(zhǔn)、檢測、檢定工作在承諾時間內(nèi)完成。（四）結(jié)果準(zhǔn)確證書報告規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠無誤，數(shù)據(jù)結(jié)果無結(jié)論性差錯，其他差錯降到更低限度，確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。（五）質(zhì)優(yōu)服務(wù)機構(gòu)信守檢定、校準(zhǔn)和檢測的時限承諾，對所有客戶一視同仁，保證提供相同質(zhì)量的服務(wù)。（六）收費合理校準(zhǔn)、檢測、檢定費用不高于國家及省、市物價部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，不高于同行平均水平。（七）客戶滿意主動了解客戶需要，熱忱提供有效、質(zhì)優(yōu)服務(wù)，及時受理和處置客戶的投訴、認(rèn)真調(diào)查、明確責(zé)任，并在盡短時間內(nèi)給出公正答復(fù)，并妥善處理。使本所成為一個客戶信賴、企業(yè)信任、社會首肯、品質(zhì)可靠、誠實可信的計量檢測技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，為客戶提供快捷、方便的后續(xù)服務(wù)。二、服務(wù)質(zhì)量保證承諾公司以“質(zhì)量至上，客戶滿意”為宗旨，以“科學(xué)、公正。廉潔、有效”為行風(fēng)，以質(zhì)優(yōu)服務(wù)為手段，為客戶提供滿意的檢定、檢測和校準(zhǔn)服務(wù)。（一）規(guī)范管理遵守《中華人民共和國計量法》和《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》以及《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行計量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢測標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，建立適用、完善的管理體系，保持管理體系有效運行，并持續(xù)改進管理體系的有效性。（二）方法科學(xué)作業(yè)人員全部是具有高度職業(yè)操守，獲授權(quán)許可的專業(yè)計量檢定人員持證上崗，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊和相關(guān)程序、規(guī)范開展各項檢定、校準(zhǔn)、檢測、檢查等工作，保證檢定/校準(zhǔn)或檢測方法的科學(xué)性，保證檢定/校準(zhǔn)或檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。（三）準(zhǔn)確可靠標(biāo)準(zhǔn)器是國家法定許可和在有效期內(nèi)，量程范圍、準(zhǔn)確度要求符合所檢設(shè)備要求，并可溯源至上級計量標(biāo)準(zhǔn)，對于由于客戶原因無法送校儀器設(shè)備，可按客戶工作日程安排，隨時派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場校準(zhǔn)以及免費給予調(diào)試和重修，丟失和損壞的計量器具照價賠償。（四）遵紀(jì)守法本所承諾在工作中始終嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)及全公司規(guī)章制度，奉公守法，承擔(dān)提供測試服務(wù)時應(yīng)盡的義務(wù)和恪守的法律責(zé)任，對所供的儀器設(shè)備校準(zhǔn)證書和檢測報告是科學(xué)、公正和完整的，是值得信賴的并得到國際實驗室認(rèn)可合作組織多邊互認(rèn)協(xié)議（ILAC-MRA）其他成員的承認(rèn)和認(rèn)可。（五）嚴(yán)守機密嚴(yán)格遵守保密工作的有關(guān)規(guī)定，在法律法規(guī)允許的條件下，按客戶要求為客戶保守技術(shù)秘密和所有權(quán)，保守在測試服務(wù)過程中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人隱私。對客戶要求保密的資料、信息以及未公開的數(shù)據(jù)結(jié)果等均做到不泄漏給其他單位及個人，也不在任何宣傳媒體上發(fā)表。（六）嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書開展工作，不受來自商業(yè)、財政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力。確保向客戶提供檢定、校準(zhǔn)和檢測行為的公正性、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)和結(jié)果。（七