加工原料運輸服務質量保障方案

第一節(jié)質量保障體系 1一、質量方針 2二、質量目標 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2第二節(jié)質量控制組織 2一、質量領導小組 3二、質量崗位職責 3第三節(jié)服務保障措施 3一、溝通保障 3二、領導保障 4三、人員保障 4四、資金保障 5五、設備保障 5六、其他保障措施 5第一節(jié)質量保障體系為建立健全項目質量管理制度和質量自檢體系，做到質量管理有章可循，依法辦事；保證質量管理體系切實有效運行，確保工作質量達到合同約定合格目標，全面推進質量管理水平，結合我公司的有關規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質量保證體系及管理辦法。一、質量方針卓越的品質，優(yōu)質的服務二、質量目標1.人員培訓率100％。2.滿足采購方需求。三、思想保證體系思想保證體系是項目質量保證體系的基礎，該體系就是運用全面質量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質量第一”的觀點，增強質量意識，在服務的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務”的思想，以達到提高項目質量的目的。四、組織保證體系服務質量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目質量保證體系必須建立健全各級質量管理組織，分工負責，形成一個有明確任務、職責、權限、互相協(xié)調(diào)和互相促進的有機整體。組織保證體系主要由成立質量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務質量中所承擔的任務、職責和權限，建立質量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構成。第二節(jié)質量控制組織為保證項目質量控制工作，我公司為本項目成立質量管理領導小組，全面負責本項目的質量控制工作。一、質量領導小組組長：XX副組長：XX組員：XX二、質量崗位職責質量領導小組各崗位的質量管理責任：1.組長為該項目質量管理的第一責任人，對所有的服務質量全權負責，對該項目實施直接領導，對服務中的重大問題進行決策。2.副組長負責質量體系的建立、實施和管理，確保人力、設備、資金等資源到位，對職工進行培訓。3.組員負責具體落實質量體系的運行管理。第三節(jié)服務保障措施一、溝通保障本公司在項目服務過程中加強與采購方溝通，加強內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內(nèi)部嚴格執(zhí)行服務工作計劃，做好規(guī)劃工作，確保按時按質完成項目服務目標。二、領導保障在本項目的服務過程中，我們將督促相關部門選擇責任意識強、領導水平高、經(jīng)驗豐富具有相關職稱的管理人員，嚴格選擇項目員工等，對該項目的進度進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，并對服務質量負責。同時，我們按照“精干高效、職責明確”的原則組件強有力的領導指揮團隊，配合第一管理者做好質量管理及有關的其他各項工作。三、人員保障1.數(shù)量保障：數(shù)量穩(wěn)定的工作人員是確保項目達到預定的目標和質量的基本要求，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整工作人員，保障不缺崗、不缺員，建立一個奮發(fā)向上、態(tài)度認真負責的工作團隊。2.素質保障：人員的素質是確保項目質量的決定性因素之一，保障人員素質具體有以下三個措施：（1）從內(nèi)部選拔部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為項目服務的中堅力量。（2）通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到項目團隊中來。（3）加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證項目團隊的凝聚力和工作能力。3.建立完善的崗位責任制度，使每位參與本項目工作的人員都明確自己的工作目標和責任，使工作有的放矢。4.加強工作紀律管理，在項目服務過程中如有違紀屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調(diào)離崗位，立即組織同等級員工接受服務工作，進行人員補充。5.項目開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。四、資金保障我公司將編制好詳細的資金使用計劃，對資金的支付情況進行合理支配，一定要做到專項款額用到專項的項目上，保障絕不出現(xiàn)因為資金不到位影響服務質量的情況。五、設備保障1.設備配置到位：要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好采購方需求的服務工作，確保與服務目標相適應，我公司將根據(jù)采購方的采購需求配置相應的設備。2.確保設備狀態(tài)良好：要發(fā)揮設備的功能，提高服務效率，使設備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對設備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。六、其他保障措施1.整合利用轉運設施：將其轉運至公司進行妥善處置。2.建立完善的臺賬制度：建立臺賬，記錄可回收物和工業(yè)廢物的回收情況、開展宣傳及宣傳用品發(fā)放情況等，提供詳細的數(shù)據(jù)供查詢及考核。3.完善的人員培訓方案：我公司將編制印發(fā)工業(yè)廢物分類知識宣傳手冊，對工業(yè)廢物分類指導員、企業(yè)代表等組織進行形式多樣的宣傳和培訓活動。4.其它注意事項：我公司確保在固廢垃圾接收時間段將垃圾運送到指定位置。各回收點固廢在輸送過程中，因垃