細(xì)節(jié)管理：杰克-韋爾奇PK王熙鳳

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！細(xì)節(jié)管理：杰克-韋爾奇PK王熙鳳(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))韋爾奇不及之處

鳳姐作為賈府的當(dāng)家人，并不是完全高高在上，僅僅將指令下達(dá)給管家婆子，再由管家婆子層層傳達(dá)下去執(zhí)行。

她這個(gè)賈府CEO是有著和世界第一CEO杰克·韋爾奇同樣的細(xì)節(jié)管理之道的。唯一不同的是，她沒(méi)有韋爾奇給基層員工的小紙條，因?yàn)樗R(shí)字不多。她會(huì)更直接地來(lái)到基層員工面前，傾聽(tīng)他們的聲音。

韋爾奇小紙條的故事是，當(dāng)他遇到某些問(wèn)題或者想了解一些事情時(shí)，他會(huì)寫(xiě)張小紙條，親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工。收到小紙條的GE員工往往“興奮和激動(dòng)不已，似乎勝過(guò)增加工資”。小紙條的細(xì)節(jié)管理被韋爾奇稱(chēng)為“深潛”。

在他看來(lái)，成功的“深潛”并非深度干預(yù)，而是深度支持。他甚至對(duì)員工說(shuō)：“忘掉CEO的職務(wù)和威望，我的想法完全可以被你們丟在一邊!而且我不會(huì)為此而感到不愉快。我前來(lái)的樂(lè)趣就是與你們?nèi)诤显谝黄穑餐龀梢患?”通過(guò)深潛，韋爾奇至少知道100

名高級(jí)管理人員的名字和職責(zé)。

與韋爾奇所在的GE不同，鳳姐所在的賈府沒(méi)有他的大。因此，鳳姐比韋爾奇更進(jìn)一步，她往往會(huì)面見(jiàn)每一個(gè)員工。如協(xié)理寧國(guó)府事項(xiàng)上，鳳姐針對(duì)“事無(wú)專(zhuān)執(zhí)”的弊端要定崗定責(zé)，她本可以只定這個(gè)大原則就夠了，但她要對(duì)做事的100多號(hào)人進(jìn)行單個(gè)面談，“吩咐彩明念花名冊(cè)，按名一個(gè)一個(gè)的喚進(jìn)來(lái)看視?！?第14回)全部面談結(jié)束后，她才對(duì)可用的人具體分配工作。

還有一點(diǎn)，是韋爾奇所不及的，那就是鳳姐特別會(huì)說(shuō)笑話。鳳姐不僅靠她的權(quán)威贏得大家的尊重，她更靠會(huì)說(shuō)笑話贏得大家的喜歡。第54回“王熙鳳效戲彩斑衣”中講，家宴場(chǎng)合擊鼓傳梅設(shè)罰時(shí)，鳳姐建議“要雅俗共賞，不如誰(shuí)輸了誰(shuí)說(shuō)個(gè)笑話罷”。她這一說(shuō)不打緊，“眾人聽(tīng)了，都知道他素日善說(shuō)笑話，最是他肚內(nèi)有無(wú)限的新鮮趣談。今兒如此說(shuō)，不但在席的諸人喜歡，連地下伏侍的老小人等無(wú)不歡喜。那小丫頭子們都忙出去，找姐喚妹的告訴他們：‘快來(lái)聽(tīng)，二奶奶又說(shuō)笑話兒了?！娧绢^子們便擠了一屋子?！兵P姐通過(guò)說(shuō)笑話，讓大家“無(wú)不喜歡”，進(jìn)而和員工們打成了一片。

如果說(shuō)韋爾奇將文化元素導(dǎo)入經(jīng)濟(jì)管理中也是一大創(chuàng)造的話，那么鳳姐同樣做到了。韋爾奇一次給GE高級(jí)職位競(jìng)聘者出的考試題不是來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，而是就莎士比亞作品寫(xiě)讀后感。不要忘了，鳳姐不僅是大觀園詩(shī)社的監(jiān)社御史(出了50兩銀子的贊助費(fèi))，她還為蘆雪庵聯(lián)詩(shī)起了首句“一夜北風(fēng)緊”(見(jiàn)第50回“蘆雪庵爭(zhēng)聯(lián)即景詩(shī)”)。只此一句，是深得做詩(shī)三味的。

人、事大邏輯

接下來(lái)，我們不妨具體從對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物三個(gè)層面，看看鳳姐的細(xì)節(jié)管理之道。領(lǐng)導(dǎo)管人事，不僅在擇人，更在如何用人，如何維護(hù)他們的權(quán)威。這點(diǎn)鳳姐頗有章法。

有賢德之名的襲人是鳳姐看好的一個(gè)。第54回元宵佳節(jié)家宴上，賈母因發(fā)現(xiàn)襲人沒(méi)來(lái)服侍寶玉很不高興，即使王夫人說(shuō)襲人有熱孝在身也不滿(mǎn)意。面對(duì)自己給自己放了大假的襲人，鳳姐的解釋是：“我叫他不用來(lái)，只看屋子(指防止燈多失火，筆者注，下同)。散了又齊備(寶玉一回去就有熱水喝、熱被窩睡)，我們這里也不耽心，又可以全他的禮(孝禮)，豈不三處有益?！本瓦@幾句一下就把賈母說(shuō)通了。賈母不僅說(shuō)鳳姐“比我想得周到”，還令同樣守孝的鴛鴦和襲人作伴去。

同樣是對(duì)襲人，在襲人母親病重期間，王夫人雖然同意襲人返家，但只是交代鳳姐“酌量去辦理”。鳳姐是如何做的呢，她不是酌量辦理，而是厚量辦理，她不僅要周瑞家的(王夫人陪房、鳳姐親信)親自帶四男、三女，坐兩輛車(chē)跟襲人過(guò)去，還對(duì)襲人的衣著穿戴、甚至是小手爐都親自作了交代。當(dāng)她看到襲人穿的“青緞灰鼠褂”過(guò)素不保暖時(shí)，又拿出自己的一件毛料的“大紅猩猩氈”給襲人。在鳳姐看來(lái)，“太太(指王夫人)那里想得到這些?究竟這又不是正經(jīng)事，再不照管，也是大家的體面?！?見(jiàn)第51回)顯然，維護(hù)了襲人回家后的“體面”，就維護(hù)了襲人在其他員工面前的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)了下屬的權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威自然就更重了。這是鳳姐的過(guò)人之處。

對(duì)事上，鳳姐的細(xì)節(jié)管理非常具有人道主義色彩。比如大觀園設(shè)小廚房，寶玉和姐妹們搬入大觀園后，還是在賈母那兒吃飯，鳳姐提出，天氣轉(zhuǎn)冷，不如在大觀園里設(shè)個(gè)小廚房，這樣公子小姐們(包括陪侍他們的丫頭們)就不用頂風(fēng)冒雪趕飯頓了。此舉被大觀園上下視作鳳姐的一大民心工程。

此外，鳳姐對(duì)事的管理還體現(xiàn)在母公司和子公司之間、關(guān)聯(lián)公司之間財(cái)務(wù)必須完全獨(dú)立，不能像現(xiàn)代某些公司一樣，隨意套取上市公司資金。如鳳姐協(xié)理寧國(guó)府的第一件事，就是讓旺兒媳婦(鳳姐重要的手下)持對(duì)牌向?qū)巼?guó)府要幾札紙，訂個(gè)工作簿。難道幫人家理理家政，幾札紙都不能出嗎?不是，鳳姐這是在傳達(dá)一個(gè)重要思想，她是在幫寧國(guó)府辦事，紙張必須由寧國(guó)府出，而不是榮國(guó)府出，不能出現(xiàn)物質(zhì)、資金錯(cuò)配。且看書(shū)中行文：“只見(jiàn)來(lái)旺媳婦拿了對(duì)牌來(lái)領(lǐng)取呈文京榜紙?jiān)?，票上批著?shù)目”、“至儀門(mén)口，方交與來(lái)旺媳婦自己抱進(jìn)去了，鳳姐即命彩明定造簿冊(cè)?！?第14回)

再則，鳳姐對(duì)事的管理是公私分明，不能因私廢公。第49回平兒隨寶玉、湘云在蘆雪庵烤鹿肉吃時(shí)，丟失了一只手上戴的鐲子，“左右前后亂找了一番，蹤跡全無(wú)?！边@時(shí)正準(zhǔn)備開(kāi)賽詩(shī)會(huì)的董事級(jí)公子小姐是什么神態(tài)呢?“眾人都詫異?！边@意味著如果再找下去，會(huì)敗了大家的詩(shī)興的。論理，賽詩(shī)會(huì)是公事，丟鐲子是私事。于是，鳳姐馬上笑道：“我知道這鐲子的去向。你們只管作詩(shī)去，我們也不用找，只管前頭去，不出三日包管就有了?！彪S即馬上移開(kāi)話題：“你們今兒作什么詩(shī)?”待到第52回“俏平兒情掩蝦須鐲”時(shí)，我們才通過(guò)平兒之口，知道了鳳姐對(duì)前事的后續(xù)處理。書(shū)中平兒對(duì)麝月(寶玉丫頭)說(shuō)道：“那日彼時(shí)洗手時(shí)不見(jiàn)了，二奶奶(指鳳姐)就不許吵嚷，出了園子，即刻就傳給園里各處的媽媽們小心查訪?！?/p>

細(xì)節(jié)中的制度化

最后我們看看鳳姐對(duì)物的管理細(xì)節(jié)。寧榮二府員工從庫(kù)房(第40回提到的綴錦閣就是庫(kù)房之一)支取任何物品都需要一個(gè)憑證，這就是鳳姐簽發(fā)的對(duì)牌，沒(méi)有這個(gè)對(duì)牌是不能領(lǐng)取的。

第14回說(shuō)道寶玉書(shū)房裝裱，鳳姐便向?qū)氂耖_(kāi)玩笑道：“便是他們作，也得要東西去，擱不住我不給對(duì)牌是難的?！比×宋锲分螅P姐還指令一一登記在冊(cè)，以備后查?！皩氂癫恍牛P姐便叫彩明查冊(cè)子與寶玉看了?！边@句話中的“查冊(cè)子”說(shuō)的就是這個(gè)物品登記制度。

再如第72回提到的一個(gè)外路和尚孝敬賈母的“蠟油凍的佛手”，剛已接收就會(huì)列入賈府的古董賬冊(cè)。起先是賈母房中擺著，一年后卻不知去了哪里，因?yàn)槭琴Z璉經(jīng)手接收的，所以古董房向賈璉催要了兩次。所以賈璉特意向賈母的鴛鴦詢(xún)問(wèn)此事：“如今還是老太太擺著呢，還是交到誰(shuí)手里去了呢?”鴛鴦的回答是她后來(lái)交給了鳳姐，并清楚的記得交割日期。平兒隨即驗(yàn)證了鴛鴦的話：“交過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在樓上放著呢。奶奶已經(jīng)打發(fā)過(guò)人去說(shuō)過(guò)給了這屋里，他們發(fā)昏，沒(méi)記上?！逼絻旱脑捳f(shuō)明了兩點(diǎn)，一是佛手的流經(jīng)要記入古董賬冊(cè)，鳳姐是嚴(yán)格遵守這一制度的，即專(zhuān)門(mén)打發(fā)人向古董房說(shuō)過(guò)此事;二是物品登記制度執(zhí)行中的疏漏在古董房，“他們發(fā)昏，沒(méi)記上”。一個(gè)佛手，平兒眼中“什么沒(méi)有的物兒”，竟然整整追查了一年之久，由此可見(jiàn)賈府的物品登記制度之嚴(yán)。這就是鳳姐的物品管理之道。

說(shuō)到底，鳳姐如此注重細(xì)節(jié)管理，并對(duì)其賦予制度化操作，是她作為當(dāng)權(quán)CEO的思維縝密之處。按照古語(yǔ)來(lái)說(shuō)這就是“先意承旨”(旨、志相通。語(yǔ)出《韓非子·八奸》：“此人主未命而唯唯，未使而諾諾，先意承旨，觀貌察色，以先主心者也?！薄抖Y記·祭義》：“君子之所為孝者，先意承志，諭父母于道。”)這意思是說(shuō)，鳳姐做事想在了賈母等權(quán)威的前頭，我們這里也可衍生為鳳姐做事想在了所有人的前頭。其實(shí)，鳳姐在第3回黛玉進(jìn)賈府時(shí)的首次出場(chǎng)就展示了這一細(xì)心特質(zhì)。

鳳姐首次見(jiàn)黛玉就把該考慮的問(wèn)題全考慮了。且看書(shū)中行文：鳳姐問(wèn)：“妹妹幾歲了?可也上過(guò)學(xué)?現(xiàn)吃什么藥?在這里不要想家，想要什么吃的、什么頑的，只管告訴我;丫頭老婆們不好了，也只管告訴我?！币幻嬗謫?wèn)婆子們：“林姑娘的行李東西可搬進(jìn)來(lái)了?帶了幾個(gè)人來(lái)?你們趕早打掃兩間下房，讓他們?nèi)バ！碑?dāng)王夫人提出要給黛玉做兩件衣裳時(shí)，鳳姐說(shuō)：“這倒是我先料著了，知道妹妹這兩日到的，我自己備下了，