物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案

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主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、工程部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）有人值守電梯的司機(jī)在運(yùn)行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進(jìn)行檢修：

1．發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準(zhǔn)，有”溜層”等異常情況時(shí)；

2．電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時(shí)；3．電梯在行使過程中，司機(jī)發(fā)覺有異常噪聲、震動(dòng)、碰撞聲時(shí)；

4．電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；

5．在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運(yùn)行或停頓后運(yùn)行有嚴(yán)重碰擦聲；6．當(dāng)司機(jī)或乘客觸摸較廂任何金屬部分有”麻電”感覺時(shí)；

7．電梯運(yùn)行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時(shí)。

電梯運(yùn)行過程中發(fā)生異常情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即疏散乘客。不能疏散時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂動(dòng)亂跳。司機(jī)應(yīng)立即使用警鈴按鈕報(bào)警或用電話、對(duì)講機(jī)與電梯機(jī)房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時(shí)開關(guān)無(wú)法復(fù)位、轎箱門無(wú)法關(guān)閉或地震安全控制動(dòng)作導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)閉。

如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時(shí)間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：

電梯困人：1．當(dāng)?shù)孟る娞莨收蠒r(shí)，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機(jī)員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請(qǐng)受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無(wú)效請(qǐng)其等候?qū)I(yè)人員救援。

2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。

3．應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來(lái)人修理。4．消防監(jiān)控室值機(jī)員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場(chǎng)處置。處理原則”遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報(bào)案。

5．出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公司迅速派人前來(lái)處置，每次致電敦促電梯維修公司時(shí)，都必須記錄電話時(shí)間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

6．電梯維修公司人員到場(chǎng)后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動(dòng)電梯下行至最近樓面（盤車操作說(shuō)明和注意事項(xiàng)附后）。當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時(shí)保安部、工程部應(yīng)派人在場(chǎng)，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時(shí)一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時(shí)注意不要使人員跳離時(shí)摔傷。7．當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個(gè)人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用先有客戶自行負(fù)擔(dān)，并請(qǐng)客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦公時(shí)間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。

8．保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報(bào)告》呈送項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。

電梯未困人：如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來(lái)人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時(shí)，都必須記錄電話時(shí)間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。

轎箱失火：1．消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程部。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場(chǎng)組織營(yíng)救。

2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)使用攝像頭時(shí)刻關(guān)注電梯內(nèi)受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開轎箱內(nèi)門逃生。

3．工程部應(yīng)在得到通知后，第一時(shí)間派人趕到現(xiàn)場(chǎng)參與營(yíng)救。4．工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個(gè)人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。

5．保安經(jīng)理（非辦公時(shí)間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場(chǎng)人員使用CO2滅火器或ABC干粉滅火器滅火，避免火勢(shì)擴(kuò)散。

6．如火勢(shì)失控，應(yīng)啟動(dòng)大廈《消防應(yīng)急方案》，按應(yīng)急方案的要求組織滅火、疏散等項(xiàng)工作，同時(shí)通知”119”報(bào)警臺(tái)。7．火情撲滅后，保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)以書面報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。聯(lián)系電梯維保公司，調(diào)查火因，盡快修復(fù)電梯設(shè)備。

8．在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場(chǎng)。直到市消防局和電梯維保公司未查清火因后，由物業(yè)保潔部將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，盡快恢復(fù)大廈正常的辦公秩序。

盤車操作說(shuō)明和注意事項(xiàng)1．盤車操作前必須切斷總電源。

2．松開制動(dòng)器并固定，使其處于打開狀態(tài)。

3．雙手握住盤車輪（飛輪）沿盤車輪上指示的方向轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤。4．盤車輪（飛輪）上的圓孔為測(cè)速孔，嚴(yán)禁用任何物品插入該孔，替代手盤車，以免損壞盤車輪（飛輪）下面的