家具導購員經典語錄

家具導購員經典語錄一當顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（最佳答案附后）--1顧客：你們是什么品牌？--導購員：這是香港十大家具品牌之一歐迪堡家具您一定知道是嗎？-（普通導購員會直接回答：歐迪堡家具）--2顧客：是哪里產的？--導購員：國內歐式玉石家具規(guī)模最大的企業(yè)之一，創(chuàng)立已有28年的香港寶源家具制造有限公司在廣東東莞（普通導購員會直接回答：廣東?。?-3顧客：你們的產品環(huán)保嗎？--導購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產的產品絕對環(huán)保請看這里有最新的證書-（普通導購員回答：是環(huán)保的）--4顧客：你們的售后服務怎么樣？--導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產品優(yōu)秀還因為我們有出色的售后服務-（普通導購員會回答：售后服務您放心一定沒問題）--5顧客：產品怎么這么貴？--導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產品好過買錯三套產品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品最終反而投入更多您認為呢？-（普通導購員會回答：這個價格很便宜?。?-6顧客：這套家具適合我嗎？--導購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您您看寶源家具已被評為“香港家具十大品牌”現(xiàn)在有很多象您這樣的成功人士都選擇了歐迪堡家具所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎？-（普通導購員回答：絕對適合）--二什么叫家具？--答：指在生活工作或社會實踐中供人們坐臥或支承與儲存物品的一類器具與設備不僅是一種簡單的功能物質產品而且是一種廣為普及的大眾藝術它既要滿足某些特定的用途又要滿足供人們欣賞使人們在接觸和使用過程中產生某種審美情趣。--三請你談談你是如何理解下面這段話的？-顧客：哦是嗎-導購員：是的有時候以價格為導向購買家具不完全是正確的投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度您認為呢--3“別家可能更便宜”成交法--導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質但我-但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務一分錢一分貨是這樣的嗎-顧客：當然-導購員：先生根據(jù)您多年的經年來看以這個價格來購買我們的產品和服務是很合理的您說對嗎-顧客：是的-導購員：先生為了您長期的幸福您愿意犧牲哪一項呢是產品的品質還是良好的服務--4假設成交法--“先生假如您今天訂的話您希望我們什么時候交貨？”-“先生您現(xiàn)在確定我們倉庫應該還有現(xiàn)貨”-“先生為了您能盡快用到產品我馬上為您落實貨源吧”--5選擇成交法--“先生您是希望我們?yōu)槟拓涍€是您自己取貨”-"先生我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒"-“先生您是交定金還是付全款”-“先生您計劃確定這一套還是另外一套”--6機會成交法--“先生優(yōu)惠期只剩下最后三天了您現(xiàn)在就確認一下吧”-“先生這款特價只剩最后兩套了我建議您現(xiàn)在定下來”-“先生現(xiàn)在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品贈品只剩最后幾件贈完為止就這么定了吧”--7大膽成交法--“先生您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質的產品對嗎不如現(xiàn)在就確定了吧”-“先生這么優(yōu)惠的價格買這么好的產品機會難得就確定下來吧”-“先生這套家具現(xiàn)在正熱銷這個月賣出去十幾套了我也建議您現(xiàn)在訂一套”--8三問成交法--導購員：形先生您認為這套家具怎么樣-顧客：好啊-導購員：您想不想擁有它呢-顧客：可以考濾-導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢--9霸王成交法--顧客非常認同你的產品在價格上也可以接受但還是遲遲做不了決定每當你要求成交時他總會說“我要考濾考濾過幾天再說”此法在這種時候會很有用處-在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產品先寫好一份銷售訂單當顧客來到店里再次看過產品又和你談了一陣子之后請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”-這時需要注意的是你千萬不要講話平靜地看著顧客當顧客看你的時候你就向他點頭頭表示鼓勵通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單然后會告訴你他真實的想法或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交你也不會得罪顧客而且還可以譜捉到顧客的真實意圖--七以下問題你注意過嗎？--1不喜歡說“歡迎光臨”--在許多家具專賣店中導購員多喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”事實上這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種“看看就走”的潛意識因此導購員要立即更改說法一句面帶微笑的"歡迎光臨”是你歡迎顧客的最好的表達--2該出現(xiàn)時才出現(xiàn)--經常在具專賣店中看到一些過分熱情的導購員老遠的就和顧客打招呼當顧客走近時更是寸步不離別且喋喋不休地解紹某件產品如何好這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的導購員的過分熱情會給個別顧客帶來一種壓力不免就逃之夭夭擺脫你的糾纏因此導購員的熱情系數(shù)不要太高保持七分的熱情程度就足夠了事實上顧客只有在最需要幫助的時候你能夠及時的出現(xiàn)熱情的幫助替顧客解決問題才能洞察顧客的真實需求做到有的放失從而更好地為顧客服務可謂事半功倍--3成交時不注意與顧客說話的用詞--我們知道恰當?shù)挠迷~可以減輕顧客的防備心理人們聽到什么樣的話語在頭腦中就會產生什么樣的圖像如果顧客聽到的是正面的輕松的詞語就會聯(lián)想到一些快樂輕松的畫面不要忘記顧客買的是感覺在快樂中成交吧導購員在成交時請掌握下列用語吧-正確的說法：錯誤的說法：-確認簽單-擁有購買-投資花錢-服務費