華為商城移動(dòng)端產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

華為商城移動(dòng)端產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告編輯導(dǎo)語(yǔ)：華為商城是華為公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，以最終用戶為主要對(duì)象，提供一系列終端產(chǎn)品和服務(wù)，以營(yíng)造用戶的移動(dòng)信息生活為服務(wù)宗旨。本文通過(guò)體驗(yàn)華為商城移動(dòng)端產(chǎn)品，分析總結(jié)了這份體驗(yàn)報(bào)告，看看華為商城有什么值得學(xué)習(xí)以及需要改進(jìn)的地方。1.產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)機(jī)型：榮耀7S系統(tǒng)版本：EMUI9.1.0|Android9App版本：華為商城01體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：wifi&4G體驗(yàn)時(shí)間：2020.12.5–2020.12.202.產(chǎn)品分析2.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介2.1.1官方介紹華為商城（vmall）是華為公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，以最終用戶為主要對(duì)象，提供華為手機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等系列終端產(chǎn)品和服務(wù)；是以營(yíng)造用戶的移動(dòng)信息生活為服務(wù)宗旨的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。2.1.2logo主色調(diào)與華為色調(diào)統(tǒng)一，但個(gè)人認(rèn)為此logo辨識(shí)度一般。2.1.3slogan：通向萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。與華為公司愿景一致——把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。2.1.4發(fā)展歷程2012年3月，華為商城正式對(duì)外試運(yùn)營(yíng)，于3月18日上線。2012年4月，華為商城注冊(cè)用戶達(dá)到2萬(wàn)，同年5月增長(zhǎng)快速增長(zhǎng)至4萬(wàn)。2012年6月，華為終端公司的電子商務(wù)部悄然成立。2012年10月，華為商城注冊(cè)用戶達(dá)到30萬(wàn)。2013年10月28日，華為商城全新改版，花瓣消費(fèi)功能同步上線。2014年8月，華為商城會(huì)員體系正式上線。2016年11月，華為商城積分體系正式上線。2017年11月，華為商城企業(yè)購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)啟。2018年2月，華為商城O2O業(yè)務(wù)上線。2018年起，華為商城微信小程序、IOSAPP、百度小程序、抖音小程序、銀行合作店鋪等陸續(xù)上線。2020年，華為商城注冊(cè)用戶突破2.7億?！半娚套龊昧艘院?，我們的酒也從這上面賣(mài)，我們將來(lái)從阿根廷買(mǎi)回來(lái)的牛肉也可以在網(wǎng)上賣(mài)。我們的貨物是真的，我控制貨物質(zhì)量。京東、淘寶都管不住質(zhì)量。我們有貨源，全球140多個(gè)國(guó)家，從每個(gè)國(guó)家買(mǎi)個(gè)好東西放到電商上銷(xiāo)售，華為公司的零部件將來(lái)都可以拿到網(wǎng)上賣(mài)?！薄握前l(fā)表于2013年4月華為終端上海會(huì)議2013年4月，華為終端在上海召開(kāi)的會(huì)議是華為電商高歌猛進(jìn)的開(kāi)端，據(jù)稱任總在講話中提到了淘寶、京東，但從華為的資源、電商模式上看，與前兩者的大規(guī)模綜合類(lèi)電商的定位并不相同。華為電商有著自己純天然的資源優(yōu)勢(shì)，華為在全球市場(chǎng)深耕多年，技術(shù)、渠道、知名度都能為自家電商保駕護(hù)航，華為完全有能力對(duì)現(xiàn)有電商市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)充，但目標(biāo)肯定是分階段實(shí)現(xiàn)的。雖然上述豪言里的愿景似乎已被大家遺忘，但是華為旗下其實(shí)也有一個(gè)莫塞爾紅酒商城，大家感興趣可以自行了解。在不斷學(xué)習(xí)和自我突破中，華為商城已在電商領(lǐng)域中擁有了一席之地，成為了品牌電商里的佼佼者，下圖里的幾個(gè)高點(diǎn)：8月-11月，主要是華為高端機(jī)型和熱門(mén)產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間。華為商城應(yīng)用表現(xiàn)（數(shù)據(jù)：易觀千帆）2.2戰(zhàn)略層2.2.1產(chǎn)品目標(biāo)華為商城是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的必然產(chǎn)物，根據(jù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介和早期的采訪報(bào)道資料可以分析得出，華為希望依托自營(yíng)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：線上線下聯(lián)合布局，打造跨渠道消費(fèi)者體驗(yàn)；以客戶為中心，深耕服務(wù)生態(tài)；依托電子商務(wù)，結(jié)合手機(jī)等終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售，逐步完善自己的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。2.2.2用戶需求分析根據(jù)艾瑞指數(shù)截至2020年11月的數(shù)據(jù)，用戶人群分布情況如下：以上，華為商城男性用戶群體大于女性，整體用戶群呈現(xiàn)年輕化現(xiàn)象，且以24歲及以下的用戶群體為主（占比31.07%）。而用戶群體可以按如下進(jìn)行分類(lèi)：2.3范圍層針對(duì)以上用戶需求，華為商城提供了以下功能：基礎(chǔ)功能：搜索、推薦、資訊推送、商品詳情、分類(lèi)、購(gòu)物車(chē)、下單、客服等；特色功能：3D場(chǎng)景體驗(yàn)、限時(shí)購(gòu)、直播、產(chǎn)品評(píng)測(cè)、熱門(mén)話題、會(huì)員頻道、以舊換新、拼團(tuán)等。重點(diǎn)介紹兩個(gè)特色功能版塊。2.3.13D場(chǎng)景體驗(yàn)在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中，有一個(gè)讓我比較驚艷的功能——3D場(chǎng)景體驗(yàn)。這個(gè)功能應(yīng)該還在開(kāi)發(fā)完善中，入口比較深，目前只有某些高端機(jī)的商品詳情頁(yè)才提供此功能。點(diǎn)開(kāi)“3D場(chǎng)景體驗(yàn)”，首先是加載頁(yè)面，加載速度很快，然后進(jìn)入本產(chǎn)品的360動(dòng)畫(huà)展示，也僅有2秒時(shí)間，但滿滿的科技感撲面而來(lái)，隨后到達(dá)上圖所示的“產(chǎn)品360”頁(yè)面，可以通過(guò)長(zhǎng)按圖片上的手機(jī)屏幕內(nèi)的指紋進(jìn)行解鎖，交互效果拉滿。隨后用戶可以選擇自己想要了解的產(chǎn)品外觀參數(shù)和性能，此頁(yè)面提供四個(gè)二級(jí)選項(xiàng)，包括“精美外觀”、“四曲滿溢屏”、“超感知四攝”、“強(qiáng)勁性能”，每一個(gè)二級(jí)頁(yè)面內(nèi)又進(jìn)行了細(xì)分，包括參數(shù)對(duì)比，顏色切換等等，甚至還提供了尺寸與口罩、證件大小的對(duì)比?？傊?，用戶能夠在十分友好且高級(jí)的交互操作過(guò)程中了解到產(chǎn)品全面的信息。切換到“場(chǎng)景”頁(yè)面，引入眼簾的是一盆綠植、木制桌面上擺放的幾臺(tái)電子產(chǎn)品及配件，還有墻上掛著的大屏，整體風(fēng)格清新別致。場(chǎng)景里一共是六件商品，每一件商品都有快速購(gòu)買(mǎi)的跳轉(zhuǎn)鏈接，除了精美的圖片、視頻介紹外，有些商品還提供了比較有趣的交互體驗(yàn)，比如可以向前傾斜手機(jī)，感受手機(jī)和筆記本電腦“一碰雙向傳文件”的特色功能，如同在線下實(shí)體店一樣的操作。頁(yè)面里面的特色功能展示，其實(shí)在“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面里也有相應(yīng)的文章介紹，但是，這個(gè)功能更可以讓用戶集中式多方位地體驗(yàn)極具吸引力的產(chǎn)品功能，不僅可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，也能潛移默化地提升消費(fèi)者對(duì)華為技術(shù)實(shí)力的認(rèn)識(shí)與認(rèn)可。美中不足的是場(chǎng)景里具有特色展示的商品還比較少，但是隨著華為“全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略”的發(fā)布，相信未來(lái)線上全場(chǎng)景體驗(yàn)也能全面鋪開(kāi)，給消費(fèi)者帶來(lái)全新全面的體驗(yàn)。2.3.2會(huì)員頻道Vmall主打會(huì)員體系，賦予不同等級(jí)用戶不同特權(quán)，針對(duì)不同權(quán)益，“會(huì)員頻道”設(shè)有積分兌換、連簽有禮、升級(jí)禮包、積分抵現(xiàn)、會(huì)員禮券，會(huì)員特價(jià)等個(gè)性化主題板塊。會(huì)員體系包含6個(gè)會(huì)員等級(jí)，會(huì)員等級(jí)由“經(jīng)驗(yàn)值”決定，經(jīng)驗(yàn)值越高，等級(jí)越高。經(jīng)驗(yàn)值可以通過(guò)有效購(gòu)物獲得，獲得經(jīng)驗(yàn)值=累計(jì)購(gòu)物金額（四舍五入取整）。如果產(chǎn)生退貨，則扣除相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)值，如低于等級(jí)閾值，則降級(jí)，下表是華為商城會(huì)員等級(jí)及相應(yīng)權(quán)益的簡(jiǎn)要介紹：上表有提到“經(jīng)驗(yàn)值”和“積分”，那我們順便總結(jié)一下華為商城與優(yōu)惠活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)規(guī)則，見(jiàn)下圖：我們可以看到華為商城的會(huì)員體系、積分體系和優(yōu)惠抵扣活動(dòng)其實(shí)并不復(fù)雜，相較綜合電商平臺(tái)而言，作為自營(yíng)商城，現(xiàn)階段這樣的體系易懂且夠用，并且在華為軟件生態(tài)里起到了聯(lián)動(dòng)的作用。但是，它的存在真的滿足了最初設(shè)立時(shí)的訴求嗎？會(huì)員體系和積分體系設(shè)置的初衷，無(wú)非是為了提高用戶活躍度與留存率，進(jìn)而提高客單價(jià)或GMV。因?yàn)橐恍┏晒Φ碾娚汤?，?duì)某些平臺(tái)來(lái)說(shuō)一些非必要的功能也似乎有了存在的必要。對(duì)于華為商城而言，它的主要用戶群體以年輕人為主，普通用戶甚至忠誠(chéng)度較高的“花粉”真的會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)積分每天登錄、簽到、曬單評(píng)價(jià)嗎？或許，華為商城需要花更多的時(shí)間去貼近自身平臺(tái)核心用戶的心理，針對(duì)提升用戶粘性方面，需要推出更加迎合年輕人喜好的有效活動(dòng)。2.4結(jié)構(gòu)層2.4.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖華為商城底部導(dǎo)航欄包括首頁(yè)、分類(lèi)、發(fā)現(xiàn)、購(gòu)物車(chē)、我的共五部分，和大多電商平臺(tái)相差無(wú)幾。推薦在電商成交轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)權(quán)重越來(lái)越大，所以在適宜的地方都有“猜你喜歡”推薦瀑布流商品展示，也可以看到，平臺(tái)多處可跳轉(zhuǎn)“會(huì)員頻道”頁(yè)面。但是，細(xì)究首頁(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些分類(lèi)方式和命名并不符合相互獨(dú)立的原則，或許這樣可以提升點(diǎn)擊率，但同時(shí)也增加了消費(fèi)者困惑感。比如：華為專(zhuān)區(qū)和華為數(shù)碼，二者的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品排列順序有些許不同，但是品類(lèi)還是幾乎一致，上一秒剛關(guān)閉的頁(yè)面，下一秒又打開(kāi)類(lèi)似的頁(yè)面，用戶是會(huì)繼續(xù)瀏覽還是立刻關(guān)閉呢？2.4.2核心功能流程圖電商平臺(tái)最核心的購(gòu)買(mǎi)功能一般不會(huì)有太大差異，購(gòu)買(mǎi)路徑多樣化，也會(huì)保證整個(gè)流程順暢清晰，并且在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處，都會(huì)有指導(dǎo)用戶操作或操作已完成的提示信息。接下來(lái)，我們從界面的細(xì)節(jié)去體驗(yàn)。2.5框架層&表現(xiàn)層2.5.1首頁(yè)從上到下依次主要為搜索框、導(dǎo)航欄、banner、金剛區(qū)、活動(dòng)區(qū)、商品推薦展示區(qū)，主要給用戶提供有目的購(gòu)買(mǎi)和無(wú)目的瀏覽的入口，符合電商平臺(tái)普遍的設(shè)計(jì)思路：用戶可以使用搜索框和導(dǎo)航欄快速找到心儀的系列產(chǎn)品；通過(guò)banner活動(dòng)拉新促活；金剛區(qū)展示主推活動(dòng)和服務(wù)類(lèi)別；限時(shí)購(gòu)增加了用戶的粘性，且能帶動(dòng)更多的流量；首屏后的各大商品類(lèi)別展示，方便用戶進(jìn)入沉浸式瀏覽方式。特點(diǎn)：導(dǎo)航欄不僅可以通過(guò)下拉點(diǎn)擊進(jìn)入，還可以通過(guò)側(cè)滑屏幕切換到其他分類(lèi)，這減少了用戶首頁(yè)閑逛的跳失率，營(yíng)造出了一種沉浸式的交互體驗(yàn)；banner和金剛區(qū)之間的區(qū)域強(qiáng)調(diào)了自營(yíng)商城的正品保障及服務(wù)優(yōu)勢(shì)；首頁(yè)設(shè)置了懸浮窗，可以直達(dá)當(dāng)期熱門(mén)JM活動(dòng)頁(yè)，有效簡(jiǎn)便；色彩可能是向外界傳遞品牌識(shí)別的一個(gè)最有效的方法，華為商城主色調(diào)以紅色為主，呼應(yīng)品牌顏色。建議：金剛區(qū)為各個(gè)子版塊分發(fā)引流有著重要作用，是頁(yè)面的核心功能區(qū)域?？梢匀∠饎倕^(qū)滑動(dòng)選擇，直接改為兩行展示，并增強(qiáng)圖標(biāo)的識(shí)別性；商品推薦展示區(qū)沒(méi)有設(shè)置一鍵回到頂部的功能，可以考慮增加；首頁(yè)是傳達(dá)品牌形象的第一頁(yè)，可以在一些小細(xì)節(jié)里多融入華為、vmall的元素；在視覺(jué)設(shè)計(jì)中，我們用于吸引用戶注意的一個(gè)主要工具就是對(duì)比。而華為商城平日的頁(yè)面以白色為主色調(diào)，沒(méi)有明顯的色彩對(duì)比，再加上識(shí)別度不高的圖標(biāo)顯得簡(jiǎn)單卻不大氣，在推薦瀑布流頁(yè)面，許多商品小圖下方都有灰色為底的特色商品簡(jiǎn)介，并不利于閱讀。另外，此次體驗(yàn)期間恰逢雙十二，打開(kāi)app的那一瞬間一言難盡，尤其是當(dāng)banner頁(yè)自動(dòng)劃到也是以紅色為背景的頁(yè)面，滿屏的大紅色溢出的只有尷尬。另外注意到，華為商城在過(guò)往很多主題節(jié)日的版本，都會(huì)把底部導(dǎo)航欄將配色改成與活動(dòng)主題配色一致，比如5.20的粉色以及這次12.12的大紅色，不知道是否有這為大部分用戶所接受，但是個(gè)人認(rèn)為，這不是有效的視覺(jué)手段，它并不能使用戶注意到真正需要從頁(yè)面中突出的模塊。2.5.2分類(lèi)采用側(cè)邊欄式的APP分類(lèi)界面設(shè)計(jì)，右側(cè)進(jìn)行了二級(jí)細(xì)分。特點(diǎn)：設(shè)置“新品”欄，并設(shè)有二級(jí)分類(lèi)推薦，讓用戶更好地觸達(dá)新品詳情。建議：從“新品”欄的點(diǎn)進(jìn)“推薦機(jī)型”頁(yè)面，商品展示列表沒(méi)有特別提示，但是點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁(yè)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)貨，努力吸引用戶又自行打破他們的期待，這讓用戶對(duì)平臺(tái)的好感度大大降低。建議展示列表增加無(wú)貨提示及到貨預(yù)計(jì)時(shí)間，或者不在推薦頁(yè)面展示無(wú)貨商品。有些欄目右側(cè)未再做分類(lèi)，逐一羅列，令人眼花繚亂，無(wú)從下手，建議在右側(cè)加入熱銷(xiāo)榜單供用戶了解。有些欄目右側(cè)有二級(jí)分類(lèi)，但種類(lèi)并不豐富，會(huì)顯得頁(yè)面較為空白，建議增加banner活動(dòng)頁(yè)，或者增加二級(jí)分類(lèi)的簡(jiǎn)要介紹。2.5.3發(fā)現(xiàn)主要為用戶提供觀看直播、商品評(píng)測(cè)、熱門(mén)活動(dòng)的互動(dòng)入口。建議：熱門(mén)話題欄目可以考慮增加搜索欄，讓用戶可以便捷觸達(dá)想要了解的某款產(chǎn)品的評(píng)測(cè)討論信息。2.5.4購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)結(jié)算訂單流程：建議：購(gòu)物車(chē)為空時(shí)的界面，下方有“猜你喜歡”的推薦模塊，建議在購(gòu)物車(chē)不為空的頁(yè)面也增加推薦頁(yè)面為其他商品引流，包括購(gòu)買(mǎi)商品的相應(yīng)配件的推薦。刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐酚袃煞N方式，一種點(diǎn)擊右上角的編輯批量刪除，另一種長(zhǎng)按商品欄刪除。第二種方式隱藏的比較深，刪除門(mén)檻高雖然有益處，但交互一致性也很重要，還是建議增加商品欄左滑刪除功能，增加易用性。訂單確認(rèn)頁(yè)面信息詳細(xì)，但是文字提示字?jǐn)?shù)過(guò)多，建議精簡(jiǎn)。2.5.5我的建議：之前提到，華為商城強(qiáng)推會(huì)員體系，此頁(yè)面就有四個(gè)進(jìn)入“會(huì)員頻道”的入口，包括點(diǎn)擊“查看我的權(quán)益”、“會(huì)員專(zhuān)享”、“我的華為商城”下的“會(huì)員頻道”以及“我的頭像”。個(gè)人認(rèn)為“我的頭像”->“會(huì)員頻道”這個(gè)跳轉(zhuǎn)邏輯有待斟酌，“我的頭像”->“個(gè)人信息”更為恰當(dāng)?！拔业娜A為商城”和“我的服務(wù)”命名區(qū)分不符合相互獨(dú)立原則，且里面有些二級(jí)分類(lèi)就像是為了湊夠8個(gè)圖標(biāo)才放置在這里的。建議兩個(gè)版塊整合精簡(jiǎn)，減少用戶迷惑的可能性。“我的華為商城”里“預(yù)約記錄”指示不明確?！拔业姆?wù)”里有“零售店”，但是需要跳轉(zhuǎn)至瀏覽器頁(yè)面，建議完善功能。3.競(jìng)品分析3.1市場(chǎng)分析簡(jiǎn)單分析一下電商市場(chǎng)，行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境利好，其中包括：3.1.1政策方面（Politics）2016年12月，商務(wù)部發(fā)表《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出“鼓勵(lì)發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)的積極作用”。2019年1月，《電子商務(wù)法》開(kāi)始施行，規(guī)范了電商市場(chǎng)的運(yùn)作，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)上零售額的逐年上升。近十年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展、推進(jìn)新零售發(fā)展等若干指導(dǎo)意見(jiàn)，大力支持電商行業(yè)發(fā)展，同時(shí)為行業(yè)的規(guī)范化提供了政策保證；3.1.2經(jīng)濟(jì)方面（Politics）據(jù)麥肯錫《2019年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.5萬(wàn)億美元，這為品牌電商行業(yè)提供了強(qiáng)大的發(fā)展基礎(chǔ)；據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)居民人均可支配收入30733元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)5.8%。用戶消費(fèi)水平和對(duì)于商品質(zhì)量的要求不斷提高，這就為品牌電商帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.1.3社會(huì)方面（Society）受疫情改變，消費(fèi)者與品牌的觸點(diǎn)對(duì)線上渠道依賴增強(qiáng)。Questmobile

截止到2020年6月，移動(dòng)購(gòu)物整體首次突破10億用戶，普及率進(jìn)一步提升。3.1.4科技方面（Technology）人工智能和大數(shù)據(jù)支撐用戶畫(huà)像引導(dǎo)消費(fèi)更精準(zhǔn)；智能物流普及配送更及時(shí)。3.2

競(jìng)品選擇數(shù)據(jù)：艾瑞移動(dòng)APP指數(shù)根據(jù)艾瑞移動(dòng)APP指數(shù)數(shù)據(jù)，華為商城在電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中，2020年12月的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)為845萬(wàn)臺(tái)，總排名第九?！靶∶仔?yīng)”促使華為等國(guó)產(chǎn)機(jī)廠商自建電商渠道，而京東，也是以電子數(shù)碼產(chǎn)品起家，通過(guò)自營(yíng)的模式，對(duì)品質(zhì)有較好的把控，目前是國(guó)內(nèi)最大的3C電商平臺(tái)。所以這里選擇小米商城和京東進(jìn)行競(jìng)品分析，考慮到京東已經(jīng)發(fā)展成為綜合電商，體量不在一個(gè)等級(jí)，這里僅分析華為商城與京東商城手機(jī)購(gòu)買(mǎi)界面的差異。競(jìng)品簡(jiǎn)介：競(jìng)品功能模塊對(duì)比：2020年5月競(jìng)品應(yīng)用表現(xiàn)對(duì)比（數(shù)據(jù)：易觀千帆）：這里的活躍人數(shù)定義為本月至少主觀打開(kāi)過(guò)一次APP的人數(shù)，品牌手機(jī)有內(nèi)置品牌商城APP，存在誤點(diǎn)隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)的情況，所以要結(jié)合人均啟動(dòng)次數(shù)、人均使用時(shí)長(zhǎng)綜合評(píng)價(jià)。3.3核心功能及界面設(shè)計(jì)對(duì)比三者的底部導(dǎo)航欄完全一樣，不過(guò)小米的“發(fā)現(xiàn)”版塊命名為了“星球”。這里僅分析競(jìng)品與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的功能流程。3.3.1搜索3.3.2購(gòu)買(mǎi)1）商品詳情頁(yè)：2）立即購(gòu)買(mǎi)彈窗：3）確認(rèn)訂單和付款頁(yè)面：京東商城的文字信息較為豐富，付款方式種類(lèi)京東>小米>華為，且華為商城暫不支持華為錢(qián)包支付。4）小結(jié)：從搜索到支付階段是構(gòu)造整個(gè)電商產(chǎn)品信息架構(gòu)閉環(huán)的重要流程，對(duì)全站流量的分流引導(dǎo)、訂購(gòu)達(dá)成、提升轉(zhuǎn)化率有著重要的意義。這一個(gè)流程當(dāng)中，其實(shí)三大平臺(tái)在商品展示、平臺(tái)保障和交易說(shuō)明三個(gè)方面沒(méi)有明顯的差距。但是，在吸引購(gòu)買(mǎi)、促銷(xiāo)活動(dòng)觸達(dá)方面，能夠發(fā)現(xiàn)，小米商城和京東商城在細(xì)節(jié)層面把控得更好，利于完成從流量到有效流量再到忠實(shí)流量的一個(gè)轉(zhuǎn)化。3.4華為生態(tài)鏈VS小米生態(tài)鏈作為國(guó)內(nèi)最具代表性的兩大手機(jī)廠商，華為和小米在近些年來(lái)都在大肆發(fā)展自己的生態(tài)鏈模式。小米憑借先發(fā)入局、高性價(jià)比取得了第一階段的勝利，且體系化的設(shè)計(jì)理念也使得小米生態(tài)鏈產(chǎn)品具有很高的辨識(shí)度，品牌深入人心。華為憑借雄厚的資金支持以及強(qiáng)大的技術(shù)力量，能否后來(lái)居上呢？下表是二者簡(jiǎn)單的對(duì)比分析。圖片：/a/201108004517675-3.html可以知曉，兩方生態(tài)都以智能手機(jī)為核心驅(qū)動(dòng)力，智能手機(jī)所帶來(lái)的流量直接決定雙方生態(tài)規(guī)模的上限。目前，小米生態(tài)鏈無(wú)論是企業(yè)布局還是市場(chǎng)份額，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)華為的Hilink模式，而華為的Hilink模式也并不能說(shuō)已經(jīng)成功了。這套模式小米一開(kāi)始就嘗試過(guò)，但實(shí)力雄厚的家電品牌也不希望受制于某套標(biāo)準(zhǔn)，所以小米才破釜沉舟，從生產(chǎn)制造開(kāi)始打造自己的智能生態(tài)鏈。華為目前的優(yōu)勢(shì)在于1+8領(lǐng)域的成功。不過(guò)，華為似乎總是能在某個(gè)領(lǐng)域快速成為行業(yè)巨頭。據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，今年三季度中國(guó)穿戴設(shè)備市場(chǎng)格局發(fā)生重大變動(dòng)，向來(lái)位居第一的小米退居第二，而華為則躍進(jìn)至第一名。在今年11月5日的華為智選品鑒會(huì)上，華為消費(fèi)者BGHiLink生態(tài)總經(jīng)理閃罡透露，截至目前，華為2020年智能生態(tài)產(chǎn)品銷(xiāo)量同比2019年增長(zhǎng)500%?！?020年是華為IoT生態(tài)業(yè)務(wù)的崛起之年，我們相信，在未來(lái)5年，華為‘N’生態(tài)將快速崛起，為華為IoTHome戰(zhàn)略和全屋智能戰(zhàn)略提供堅(jiān)定的基石”。閃罡表示，盡管他曾經(jīng)認(rèn)為海量發(fā)布新品的行為是嗤之以鼻的，可是不能否認(rèn)這樣的方式對(duì)于市場(chǎng)的擴(kuò)張是迅猛的。的確，華為需要繼續(xù)擴(kuò)大生態(tài)鏈，提升市場(chǎng)份額，增加華為商城的品類(lèi)，但是也決不能隨意擴(kuò)充品類(lèi)，否則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂，稀釋品牌價(jià)值。而華為商城作為生態(tài)鏈產(chǎn)品線上銷(xiāo)售的平臺(tái)，似乎真的只起到了銷(xiāo)售的作用。反觀小米商城，在”我的“頁(yè)面里有一個(gè)”連接設(shè)備“的模塊，起到了一個(gè)很好的聯(lián)動(dòng)作用。4.總結(jié)4.1華為商城SWOT分析4.1.1優(yōu)勢(shì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：官方商城、正品保障、售后無(wú)憂、新品貨源優(yōu)勢(shì)。用戶優(yōu)勢(shì)：在用戶方面，華為手機(jī)、平板、穿戴、家庭網(wǎng)絡(luò)等在全球擁有廣大的用戶基礎(chǔ)，華為智能手機(jī)出貨量全球第三——這些都是華為商城的潛在用戶。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：華為具有健全營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)能力，更擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力。搭載華為云讓Vmall可以輕松應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的搶購(gòu)、秒殺場(chǎng)景和各種活動(dòng)帶來(lái)的流量洪峰，同時(shí)極大地節(jié)省了資源開(kāi)銷(xiāo)。4.1.2劣勢(shì)生態(tài)鏈布局較晚，還有待完善。垂直類(lèi)電商或品牌電商裂變新用戶難度較大，用戶粘性不高。4.1.3機(jī)會(huì)能夠不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)自身情況和變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求。4.1.4威脅A國(guó)打壓，芯片供應(yīng)不足，面臨極大考驗(yàn)；榮耀品牌被割離，商城品類(lèi)數(shù)量減少，可能造成用戶流失、市場(chǎng)份額下降。無(wú)論從渠道，還是手機(jī)產(chǎn)品、IoT戰(zhàn)略上，榮耀都是華為用來(lái)對(duì)標(biāo)小米的品牌。在華為的體系下，榮耀的定位僅是中低端機(jī)型，如果獨(dú)立則可繼續(xù)發(fā)展高端機(jī)型，同樣會(huì)對(duì)華為高端機(jī)型的市場(chǎng)造成沖擊；現(xiàn)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張。4.2產(chǎn)品優(yōu)化建議4.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面融入更多的品牌元素；注意細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)，包括圖標(biāo)的辨識(shí)度、美觀，色彩的對(duì)比等；現(xiàn)階段，平臺(tái)設(shè)計(jì)的借鑒感比較嚴(yán)重，但是持久健康的發(fā)展需要有創(chuàng)新，形成品牌特色；考慮榮耀商城成立后，基于當(dāng)前階段品類(lèi)數(shù)量，是否需要整改界面，適應(yīng)輕量級(jí)品牌電商的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)提升頁(yè)面科技感。4.2.2運(yùn)營(yíng)方面對(duì)客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，定向推送從而推動(dòng)復(fù)購(gòu)；繼續(xù)加深用戶參與感，用戶內(nèi)容社區(qū)仍需優(yōu)化。加強(qiáng)“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面與花粉俱樂(lè)部的聯(lián)動(dòng)，考慮是否有歸并的必要性；用戶主要群體為年輕人，多推出一些年輕人喜