2023社工考試實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)匯集

2023社工考試實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)匯合

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

通用過(guò)程：接案----預(yù)估----支配----介入----評(píng)估----結(jié)案

一、接案（目標(biāo)是要及服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為預(yù)估和介入打下工作基礎(chǔ)）

★（一）、服務(wù)對(duì)象來(lái)源：主動(dòng)求助者；由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；通過(guò)社工外展工作。

（二）、服務(wù)對(duì)象的類型：按服務(wù)意愿分為自愿型（現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象）和非自愿型（潛在

服務(wù)對(duì)象）

（三）、會(huì)談的打算

1、資料方面包括事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)，身體和精神健康狀況,

走訪社區(qū)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)境況的狀況，以及是否有特殊事項(xiàng)須要謹(jǐn)慎當(dāng)心處理。

2、擬定實(shí)效面談提綱，內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)，竟要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和

內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任，介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)

會(huì)談支配的看法，了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望，詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有須要緊急處理的事

情，以便剛好幫助。

（四）、會(huì)談的目的和場(chǎng)所

目的：在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)切的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)成助人目標(biāo)。

時(shí)間：協(xié)作服務(wù)對(duì)象的時(shí)間

地點(diǎn)：一般狀況下在接案社會(huì)工作者的辦公室或機(jī)構(gòu)特地的會(huì)談室

★（五）、會(huì)談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵(lì)并促進(jìn)

服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（受助）；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象看法和行為的變更；達(dá)成初步協(xié)議；確定

工作進(jìn)程。

（六）、會(huì)談的技巧：主要介紹自己；溝通；傾聽(tīng)（兼有激勵(lì)、同理心）。

★（七）、收集服務(wù)對(duì)象的資料

1、收集的內(nèi)容和范圍：個(gè)人資料（籍貫、年齡、性別、受教化程度、婚姻狀況、職業(yè)收

入等）

身體狀況（病史、殘疾、遺傳病、長(zhǎng)期慢性病、目前生理狀況等）

服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及實(shí)力（心理、智力、認(rèn)知、特性、自我、情感、行為等）

服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境（摯友、家庭、成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人關(guān)系等）

2、收集的方法和途徑：詢問(wèn)（會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子）

詢問(wèn)（向其他專業(yè)人士詢問(wèn)）

視察（實(shí)地視察、家訪、深化社區(qū)等視察者本身既是視察者也是視察系統(tǒng)的一分子）

8、接案留意事項(xiàng)：1、確定是否須要緊急介入（彈性）；2、權(quán)衡是否有實(shí)力處理問(wèn)題（重

要）；3、確定問(wèn)題優(yōu)先次序（輕重緩急）；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的

工作范圍。

二、預(yù)估

（一）、預(yù)估的目的：達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并

對(duì)之形成概念化的相識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)支配去解決或消退的問(wèn)題。

（二）、預(yù)估的任務(wù)：1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素（背景資料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)

生和持續(xù)的時(shí)間、運(yùn)用過(guò)的方法等）

2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素（服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受）

3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題持續(xù)的因素（挖掘產(chǎn)生問(wèn)題的根源）

4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的主動(dòng)因素（找出系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn)用）

5、確定供應(yīng)服務(wù)的方式和內(nèi)容（個(gè)人、小組、大型活動(dòng)等）

（三）、預(yù)估的步驟：探究服務(wù)對(duì)象的狀況、問(wèn)題和須要；分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出

預(yù)估摘要。

（四）、確定介入的策略：確定介入策略的原則是多層次介入。

三、支配

（一）、支配構(gòu)成中的目的及目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向（大），目標(biāo)

則是指具體的工作指標(biāo)（小，可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)）。

（二）、支配構(gòu)成中的介入方法和介入行動(dòng)：方法有個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、

網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策提倡等；行動(dòng)則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（三）、制定支配的原則：1、要有服務(wù)對(duì)象的參及；2、要敬重要?jiǎng)?wù)對(duì)象的意愿（自決）；

3、具體和具體；4、要及工作的總目的、宗旨相符合。

★★（四）、制訂支配的方法：1、設(shè)定目的和目標(biāo)（目標(biāo)重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，要

可測(cè)量、可行，具體操作性和現(xiàn)實(shí)性和先后次序）

2、構(gòu)建行動(dòng)支配：選擇介入系統(tǒng)（正式系統(tǒng)指有專業(yè)技能的如律師、醫(yī)生；非正式系統(tǒng)

指

情感的維系如家庭成員、鄰里）；

選擇介入行動(dòng)（4種：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)救濟(jì)、安置服務(wù)）

四、介入

★★（一）、介入的原則：1、及人為本、服務(wù)對(duì)象自決（留意服務(wù)對(duì)象參及）

2、個(gè)別化（針對(duì)特殊性實(shí)行行動(dòng)）

3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

4、及服務(wù)對(duì)象相互依靠（雙方共同全力參及）

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，題目多數(shù)出是對(duì)家庭還是個(gè)人

開(kāi)展行動(dòng)）

五、評(píng)估

（一）、評(píng)估的目的：1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步狀況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

程度

2、總結(jié)工作閱歷、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

4、進(jìn)行社會(huì)工作探討

（二）、評(píng)估的類型：過(guò)程評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。

（三）、收集評(píng)估資料的途徑：1、收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估

2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的看法及看法（訪談、視察、記錄的干脆信息或者親

友、醫(yī)生、老師等間接信息）

3、運(yùn)用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（填寫的問(wèn)卷等）

★★（四）、基線測(cè)量評(píng)估（又叫做前后測(cè)測(cè)量評(píng)估）的操作程序：

1、建立基線（3種方法：一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測(cè)量工具，三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)

行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為）

2、進(jìn)行介入期測(cè)量（對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，作為數(shù)據(jù)

比較之用）

3、分析和比較（將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和依次制成圖表，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變更

軌跡和變更趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對(duì)比）

（五）、評(píng)估應(yīng)留意的事項(xiàng)：1、留意社會(huì)工作者的自我評(píng)估及反思；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象

的主動(dòng)性，讓他們主動(dòng)參及評(píng)估過(guò)程；3、評(píng)估的方法要及社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并留意保

密；4、要切合實(shí)際須要。

六、結(jié)案

（一）、結(jié)案階段的主要任務(wù)：1、總結(jié)工作（做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報(bào)告）

2、鞏固已有變更（回顧工作過(guò)程；強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的變更；給服務(wù)對(duì)象主動(dòng)支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（不是不接觸，而是不再供應(yīng)服務(wù)，該轉(zhuǎn)介的要轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄（書(shū)面結(jié)案）

★★（二）、結(jié)案的類型：目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿接著接受服務(wù)而終止專業(yè)

關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際緣由的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生

變更時(shí)的結(jié)案。

★★（三）、服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)（不愿承認(rèn)結(jié)案期，避開(kāi)結(jié)案話題）倒退（回

復(fù)到以前的狀態(tài)來(lái)拖延結(jié)案）依靠（對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠）埋怨（對(duì)社會(huì)工作者不滿足）

生氣（對(duì)社會(huì)工作者不滿、攻擊、挑戰(zhàn)他們?nèi)耍┯憙r(jià)還價(jià)（找尋理拖延結(jié)案）愁悶（表現(xiàn)得

無(wú)精打采、失落而無(wú)助）

★★（四）、結(jié)案的處理方法：1、結(jié)案前及服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定

結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已成熟。2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理打算。3、結(jié)案階段社

會(huì)工作者要漸漸削減及服務(wù)對(duì)象的接觸，賜予心理支持。4、為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)對(duì)他們有幫助的

資源網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的變更成果。5、支配正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象溝通各自的收獲,

相互激勵(lì)面對(duì)將來(lái)。

結(jié)案后的一段時(shí)期內(nèi)，社會(huì)工作者要定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪和跟蹤，做好結(jié)案后的跟

進(jìn)服務(wù)。

其次章兒童社會(huì)工作

一、兒童的特點(diǎn)

★（一）、社會(huì)屬性的特點(diǎn)：童年是每一個(gè)人人生的基礎(chǔ)；兒童是每一個(gè)家庭的基礎(chǔ)；

兒童是一個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。

★（二）、成長(zhǎng)發(fā)展的特點(diǎn)：快速性；階段性（嬰兒、幼兒、學(xué)前、學(xué)齡、青少年、）；

依次性；不均衡性；個(gè)體差異性；分化及互補(bǔ)性（各種生理和心理實(shí)力的發(fā)展和成熟，都依

靠于明確分化的生理機(jī)能的作用，又表現(xiàn)出確定的機(jī)能互補(bǔ)）

★★（三）、兒童的須要：生存須要（基本生活照料和獲得社會(huì)身份）；發(fā)展須要（獲

得關(guān)愛(ài)、教化和引導(dǎo)）；受愛(ài)護(hù)須要（免遭虐待、忽視、剝削等損害）；社會(huì)化須要（獲得

在語(yǔ)言、思維、情感等實(shí)力和行為方式）

★★（四）、兒童面臨的問(wèn)題：1、生存的問(wèn)題（新生兒健康問(wèn)題；兒童養(yǎng)分問(wèn)題；兒童

戶籍問(wèn)題）

2、發(fā)展的問(wèn)題（貧困問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)問(wèn)題、受教化問(wèn)題）

3、愛(ài)護(hù)的問(wèn)題（被遺棄、遭遇體罰和肢體虐待、性侵、被忽視、被拐賣）

二、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容

★（-）促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)：1、傳播健康成長(zhǎng)理念和學(xué)問(wèn)（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)和

實(shí)踐、幼兒早教、親職教化）

2、供應(yīng)家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）

3、開(kāi)展兒童支持服務(wù)（兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的消遣和休閑、兒童社會(huì)化引導(dǎo)）

（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：1、補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況（連接現(xiàn)有政策、逆境兒童父

母就業(yè)救濟(jì)）

2、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教化、課后服務(wù)）

★★（三）救助和愛(ài)護(hù)兒童：1、兒童收養(yǎng)服務(wù)（收養(yǎng)信息發(fā)布、收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)家

庭評(píng)估、收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童及收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估

結(jié)案）

2、家庭寄養(yǎng)服務(wù)（寄養(yǎng)家庭招募、篩選合格家庭、評(píng)估家庭寄養(yǎng)申請(qǐng)、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、

兒童及寄養(yǎng)家庭適配、兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評(píng)估服務(wù)、兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案）

3、機(jī)構(gòu)哺育服務(wù)（也被稱為集體哺育或院舍哺育，指將家庭監(jiān)護(hù)缺失兒童集中安置在兒

童福利機(jī)構(gòu)中，由機(jī)構(gòu)工作人員集體看護(hù)的一種照料模式）

三、兒童社會(huì)工作的主要方法

（一）、以家庭為中心的方法

1、方法要素：以家庭為單位（社工及家庭中的每一個(gè)人建立關(guān)系，聯(lián)合全體家庭成員）；

聚焦家庭功能（通過(guò)提升家庭成員解決問(wèn)題的實(shí)力，增加家庭發(fā)揮其功能的實(shí)力）；家庭全

程參及；建立良好關(guān)系（社工及家庭建立相互信任、敬重、坦誠(chéng)和開(kāi)放的溝通模式）；連接

資源網(wǎng)絡(luò)（社工幫助家庭連接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)）

2、實(shí)務(wù)原則：兒童的平安和健康恒久是第一須要考慮的；社工必有通過(guò)相關(guān)服務(wù)了解兒

童須要和兒童及其家庭狀況；兒童和家庭不應(yīng)因?yàn)檎Z(yǔ)言、宗教、發(fā)育遲緩等緣由受到不同對(duì)

待；家庭應(yīng)獲得服務(wù)以保持兒童在家庭中生活，避開(kāi)發(fā)生親子隔離創(chuàng)傷；家庭寄養(yǎng)照料是臨

時(shí)安置的方式，應(yīng)盡量短暫；家庭外照料兒童都應(yīng)在最短的時(shí)間里及父母團(tuán)聚；如沒(méi)有回來(lái)

原生家庭的可能，犯戒應(yīng)為家庭外照料安置兒童供應(yīng)永久性替代照看服務(wù)，支配領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)；

兒童社工服務(wù)必有為外照料安置兒童供應(yīng)保障。

3、主要內(nèi)容：以家庭為單位開(kāi)展的監(jiān)護(hù)評(píng)估，一般以兒童成長(zhǎng)平安視角進(jìn)行的家庭監(jiān)護(hù)

評(píng)估，內(nèi)容包括兒童健康成長(zhǎng)、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)實(shí)力以及家庭和社區(qū)環(huán)境3個(gè)方面。

（二）、兒童友好社區(qū)建設(shè)提倡的方法

1、友好社區(qū)的標(biāo)記：“將兒童置于其關(guān)懷中心的社區(qū)”，標(biāo)記為：社區(qū)能夠保障兒童的

基本須要得到滿足；社區(qū)有條件讓兒童及同伴見(jiàn)面和玩耍；社區(qū)能夠愛(ài)護(hù)兒童免遭損害；兒

童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境；社區(qū)能夠?yàn)閮和?yīng)所需的教化、醫(yī)療和緊急庇

護(hù)服務(wù)；兒童能參及家庭、社區(qū)和社會(huì)生活；社區(qū)能夠在其發(fā)展過(guò)程中

發(fā)揮兒童的作用。

2、兒童友好社區(qū)建設(shè)提倡的內(nèi)容：1、完善社區(qū)基本建設(shè)；2、建設(shè)平安、益智的兒童嬉

戲場(chǎng)所和設(shè)施；3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參及工作機(jī)制。

3、提倡方法：網(wǎng)絡(luò)媒體提倡、名人效應(yīng)提倡；海報(bào)宣揚(yáng)提倡；講座論壇提倡等

第三章青少年社會(huì)工作

一、青少年的界定（不滿18周歲的為未成年人，本質(zhì)特征是其發(fā)展性）

生理：處于青春期，體形快速變更，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，性成熟。

心理：智力、心情、自我意識(shí)、性意識(shí)、成長(zhǎng)需求等都呈現(xiàn)出主體及客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩

及穩(wěn)定的結(jié)合、突變及漸變的統(tǒng)一等特點(diǎn)。

★★文化角度是青少年探討的重要視角。發(fā)展特點(diǎn)是：多樣的、困難的

★★按其特點(diǎn)分類：正直青年（按部就班的青年）；問(wèn)題青年（有越軌行為甚至犯罪傾

向，不守紀(jì)律，性濫交，吸毒，惹是生非的青年）；文化叛逆青年（喜愛(ài)獨(dú)樹(shù)一幟，追求獨(dú)

特的文化或品位，建立自己的一套生活方式）；政治偏激青年（好打抱不平，喜愛(ài)激進(jìn)的行

動(dòng)，以追求某些志向或社會(huì)取向）。

（一）、青少年社會(huì)工作的層面：微觀（指?jìng)€(gè)人層面的社會(huì)工作，一般是個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)）；

中觀（指家庭和小組層面的）；宏觀（指組織和社區(qū)社會(huì)工作，或針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的

提倡或變更性工作）

（二）、青少年社會(huì)工作的類型：1、針對(duì)青少年的生理、心理、社會(huì)發(fā)展須要，供應(yīng)社

會(huì)資源的發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)；2、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題之青少年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)

境的不良因素而供應(yīng)的矯正性社會(huì)服務(wù)；3、針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)狀況而開(kāi)

展預(yù)防性社會(huì)工作服務(wù)。

（三）、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)：1、在價(jià)值理念上更突出對(duì)青少年群體的多元化和主體

性的敬重及接納；2、在專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方

面的整合性作用；3、更加留意在優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策提倡。

★★（四）、青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則（新增）：1、敬重青少年的價(jià)值及尊嚴(yán)；2、

接納及關(guān)愛(ài)青少年；3、留意青少年的個(gè)別需求；4、幫助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變更不斷成長(zhǎng)

的實(shí)力。

二、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

根本目標(biāo)：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能。

社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容：青少年成長(zhǎng)發(fā)展、維護(hù)青少年合法權(quán)益、預(yù)防青少年違法犯罪。

（一）、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展（包括：就業(yè)、婚戀、社交等方面的專業(yè)服務(wù)）

1、思想引導(dǎo)。（郭爾保的道德發(fā)展論）主要有：法制教化、公益服務(wù)、感恩教化、生命

教化等。

2、習(xí)慣養(yǎng)成。(3R理論)即：責(zé)任(Responsibility)現(xiàn)實(shí)(Reality)正確(Right)。

相關(guān)服務(wù)活動(dòng)如：自我約定、自我監(jiān)督、小組中的行為表現(xiàn)的自我評(píng)估、如何提升自尊的行

為表現(xiàn)等

3、職業(yè)指導(dǎo)。主要包括：職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地建設(shè)、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息詢問(wèn)、

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動(dòng)等。

4、婚戀服務(wù)。主要開(kāi)展：建立健康婚戀觀、青春期教化、駕馭交往技巧等專題服務(wù)，幫

助青少年提升婚戀交往實(shí)力。

5、社交指導(dǎo)。對(duì)社會(huì)交往有障礙的青少年進(jìn)行社會(huì)關(guān)系調(diào)適，幫助其融入社會(huì)。

(二)、維護(hù)青少年合法權(quán)益

1、困難幫扶。對(duì)貧困家庭青少年、殘疾青少年，幫助他們獲得政府救濟(jì)和保障以及社會(huì)

資助和幫扶，同時(shí)培育自強(qiáng)自助的生活看法。

2、權(quán)益愛(ài)護(hù)。為青少年供應(yīng)個(gè)案維權(quán)服務(wù)，解答青少年的求助詢問(wèn)，剛好跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解

決家庭虐待、人身?yè)p害、吸食毒品、沉迷網(wǎng)絡(luò)等侵害未成年人合法權(quán)益的案件。

3、法律服務(wù)。為青少年供應(yīng)法制宣揚(yáng)教化和法律詢問(wèn)服務(wù)，幫助青少年增加學(xué)法、遵法、

遵守法律，提高自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力，必要時(shí)幫助聯(lián)系法律救濟(jì)部門賜予救濟(jì)。

4、心理疏導(dǎo)。緩解或消退青少年的心理問(wèn)題，幫助青少年提高心情自我管控的實(shí)力，促

進(jìn)健康人格的形成，特殊關(guān)注農(nóng)村留守兒童、服刑人員未成年子女、未成年流浪乞討等特殊

群體的心理關(guān)愛(ài)。

(三)、預(yù)防青少年違法犯罪

1、正面聯(lián)系。通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)等工作方法，加強(qiáng)對(duì)閑散青少年的接觸聯(lián)系，供應(yīng)

有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫扶；加強(qiáng)對(duì)流淌青少年群體的服務(wù)管理。

2、臨界預(yù)防。關(guān)注一般青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界。剛好實(shí)行有針對(duì)性預(yù)防

工作，防止青少年及家庭、學(xué)校關(guān)系驚慌、關(guān)系斷裂。

3、行為矯治。對(duì)有不良行為按扣兒嚴(yán)峻不良行為的青少年，通過(guò)進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒

所、拘留所、看管所等工作項(xiàng)目，加強(qiáng)制度規(guī)則意識(shí)教化和法制底線教化，訂正和變更不良

行為習(xí)慣。

4、社會(huì)觀護(hù)。幫助公安、法院、檢察院等單位開(kāi)展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)

督考察、相關(guān)成年人參及未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等工作。

三、青少年社會(huì)工作的主要方法

（一）、自我探究

★★羅杰斯“自我論”中的“自我概念”：1、又稱“自我影像”，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己整

體的了解和看法；2、是主觀性的，個(gè)人對(duì)自己的看法未必及客觀條件相符；3、是可以學(xué)來(lái)

的；4、處于詭異多變的主觀世界里，須要擁有一個(gè)主動(dòng)、正向、穩(wěn)定而健康的自我概念才不

致迷失方向；5、在每個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中，某些服務(wù)對(duì)象（如父母、師長(zhǎng)、恩人）對(duì)服務(wù)對(duì)象自

我概念的形成往往具有深遠(yuǎn)的影響。6、“自我概念”涵蓋3個(gè)層面：現(xiàn)實(shí)我（真正的我）；

志向我（希望中的我）；客觀我（別人眼中的我）。

（二）、生涯規(guī)劃

★★Wood的生涯選擇協(xié)作論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。（基本內(nèi)容：首先要自我相識(shí),

然后再相識(shí)外面的世界，最終使兩者對(duì)接，充分發(fā)揮和協(xié)作）

青少年生涯規(guī)劃的重點(diǎn)：1、自我相識(shí)；2、相識(shí)工作世界；3、確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀；

4、評(píng)估環(huán)境因素。

四、改善青少年家庭關(guān)系的社會(huì)工作方法

（一）構(gòu)建和諧親子關(guān)系

縱向關(guān)系（子女誕生后，父母通過(guò)撫養(yǎng)、管教及培育及子女建立的親子關(guān)系，其關(guān)系是

自上而下的）橫向關(guān)系（子女長(zhǎng)成成人，對(duì)父母的依靠減弱，及父母以平橫的關(guān)系相處）

反的縱向關(guān)系（當(dāng)父母年老衰弱時(shí);由子女來(lái)照看年老的父母產(chǎn)生的關(guān)系）

★★（二）開(kāi)展親職教化輔導(dǎo)服務(wù)

親職教化輔導(dǎo)服務(wù)的主要目標(biāo)：1、幫助父母如何有效地扮演好做父母的角色；2、幫助

父母了解孩子成長(zhǎng)過(guò)程中，身心發(fā)展的特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)及危機(jī)；3、強(qiáng)化父母及子

女之間的溝通技巧和溝通渠道；4、改善父母對(duì)子女的管教看法；5、了解家庭氣氛對(duì)子女成

長(zhǎng)的影響；6、如何及早發(fā)覺(jué)及輔導(dǎo)子女的異樣行為表現(xiàn)。

理論基礎(chǔ)：“父母效能訓(xùn)練模式”有較好的理論參考，如何運(yùn)用接納、敬重、同理、傾

聽(tīng)等輔導(dǎo)技巧及子女做有效的溝通。主要包括：1、主動(dòng)傾聽(tīng)（成為子女的心理輔導(dǎo)員）；2、

運(yùn)用“我一訊息”（呈現(xiàn)對(duì)子女的同理心）；3、主動(dòng)溝通（接納、專注、適當(dāng)緘默、找尋共

識(shí)、有耐性做溝通）

（三）社會(huì)觀護(hù)方法（新增）是以少年司法分流制度為基礎(chǔ)的偏差青少年特殊是未成年

人的社會(huì)觀護(hù)服務(wù)。司法轉(zhuǎn)向支配通常包括4種模式：1、以社區(qū)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向支配；2、以

警察為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向支配；3、以法院為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向支配；4、以社會(huì)福利機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向支

配。

（四）社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性

★青少年社會(huì)工作服務(wù)的方法和策略具有整合性特征。

第四章老年社會(huì)工作

一、老年的界定（我國(guó)政府多以60周歲以上的公民為老年人）

★老年期的劃分：60-69為低齡；70-79為中齡；80以上為高齡。

生理老化：眼睛須要較多的光才能聚焦，并且對(duì)強(qiáng)光反應(yīng)敏感；辨別顏色的實(shí)力下降，

有老花眼；難以區(qū)辨不同的聲音；嗅覺(jué)功能可能會(huì)嚴(yán)峻受損，難以聞出煤氣、自然氣或變質(zhì)

的飯菜味；可能會(huì)有較高的痛覺(jué)閾限，更可能發(fā)生低燒或高熱。

心理老化：老年人的結(jié)晶智力比年輕人還多，主要是日常學(xué)習(xí)和生活積累的結(jié)果。感官

功能的下降并由此產(chǎn)生反應(yīng)遲緩現(xiàn)象及記憶力下降。

社會(huì)角色變更：會(huì)丟失象征中年的社會(huì)角色和社會(huì)關(guān)系。

★★（一）、老年人的須要：1、健康維護(hù)（最為關(guān)注和渴望滿足的需求）；2、經(jīng)濟(jì)保

障（“反哺式”的供給方式是老年人獲得經(jīng)濟(jì)保障的最主要途徑）；3、就業(yè)休閑（豐富日常

生活成為他們的新需求）4、社會(huì)參及（社會(huì)參及是老年人的重要需求）5、婚姻家庭6、居

家平安（須要平安宜居的家庭氛圍和社區(qū)環(huán)境）7、身后事宜支配（包括子女的生活、財(cái)產(chǎn)的

處置、墓地的購(gòu)置、后事的操辦等）8、一條龍照看服務(wù)（可能須要居家照看、社區(qū)照看、院

舍照看等不同類型的服務(wù)，因此要有良好的過(guò)渡及整合）

★★（二）、老年社會(huì)工作應(yīng)留意的事項(xiàng)：1、價(jià)值觀問(wèn)題（可能會(huì)影響社會(huì)工作者對(duì)待

老年人的看法和行為）；

2、移情及工作倦怠問(wèn)題（移情一一服務(wù)對(duì)象對(duì)社工抱有全速等特殊感情；反移情一一社

工把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作是家中老人，從而對(duì)老人出現(xiàn)的感情，有可能會(huì)影響服務(wù)；倦怠一一長(zhǎng)期

做老年工作，如患老年癡呆癥的服務(wù)對(duì)象工作，可能會(huì)產(chǎn)生倦怠，覺(jué)得自己的工作沒(méi)有價(jià)值。）

二、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

★★★（一）、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進(jìn)及健康維護(hù)服務(wù)（針對(duì)老年人本身的身心健康，屬于干脆服務(wù)），主要包括:

慢性病的健康教化推廣活動(dòng)、處理酗酒和濫用藥物問(wèn)題、幫助進(jìn)行壓力管理、熬煉身體方案、

設(shè)計(jì)防范老年人在家中受傷的措施、供應(yīng)精神健康服務(wù)、推廣預(yù)防性服務(wù)、供應(yīng)跟年齡有關(guān)

的疾病的信息、供應(yīng)有關(guān)社會(huì)服務(wù)和后續(xù)性健康服務(wù)的詢問(wèn)等。

2、及健康照看有關(guān)的服務(wù)（針對(duì)周邊系統(tǒng)的服務(wù)，屬于間接服務(wù)），主要包括：送餐、

家庭病床、家務(wù)、探訪、電話慰問(wèn)等個(gè)人幫助服務(wù)；出行和行動(dòng)服務(wù)，如供應(yīng)手杖、輪椅和

依據(jù)改造等協(xié)助手段；緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持；信息詢問(wèn)、轉(zhuǎn)介、代際互助、日托、

養(yǎng)分配餐、房屋修繕、照看者的休息支配、入住老人院舍等服務(wù)。

（二）、處理認(rèn)知及心情問(wèn)題

★★最常見(jiàn)的四個(gè)認(rèn)知和心情問(wèn)題：抑郁癥（影響老年人的心情和情感）、癡呆癥（影

響老年人的認(rèn)知和智力功能）、澹妄癥（類似癡呆，但它發(fā)病突然，并且有生理方面的緣由，

可以逆轉(zhuǎn)）和焦慮癥（典型的特點(diǎn)是過(guò)度憂慮，有非理性的恐驚，并埋怨身體不適）

（三）、處理精神問(wèn)題

★留意5個(gè)方面的問(wèn)題：1、珍惜當(dāng)下（明白時(shí)間的寶貴）；2、找到往事的意義，以此

建構(gòu)生命的意義；3、直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾；4、幫助接受生活中好的一面

和不好的一面，尋求及輸電網(wǎng)貧嘴賤舌解和寬恕他人，彌補(bǔ)缺憾；5、拓展個(gè)人愛(ài)好和憐憫

的圈子。

（四）、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（分類用◎表示）

◎正式支持（涉及較多專業(yè)學(xué)問(wèn)，一般中級(jí)考的多）

◎★★非正式支持（即感情的維系）

1、非正式支持體系的構(gòu)成分類：家庭成員對(duì)父母的養(yǎng)老支持（主要是子女）；親屬對(duì)老

年人的支持（兄弟姐妹及遠(yuǎn)親、姻親等）；非親屬對(duì)老年人的支持（鄰居、摯友、同事、慈

善機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿服務(wù)等）

英國(guó)學(xué)者婉格爾歸納了五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類型：家庭依靠型（及家人親密交往）；社區(qū)

整合型（及家人、摯友、鄰居交往均親密）；自我涵括型（及家人、摯友、鄰居有交往，但

均不親密）；社區(qū)依靠型（及摯友、鄰居交往親密）；自我局限型（及任何人均不交往）

2、主要支持內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神安慰等。

★★家庭是社會(huì)救助的主要來(lái)源

◎用家庭思維建立家庭支持（指把老年人看成是困難的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分）

◎促進(jìn)老人的社會(huì)融合

三、處理老年特殊問(wèn)題

（一）、虐待和疏于照看問(wèn)題

★★類型：1、身體虐待（打、體罰、限制人生自由、強(qiáng)迫進(jìn)食等）；2、性虐待（未經(jīng)

同意發(fā)生性行為、性攻擊、非自愿袒露身體等）；3、情感或心理上的虐待（用語(yǔ)言或非語(yǔ)言

的方式讓老人遭遇精神上的苦痛，如威逼、恐嚇、騷擾，還包括把老人當(dāng)孩子對(duì)待或有意斷

絕老人及他人的社會(huì)接觸，及此為手段懲處或限制老人）；4、經(jīng)濟(jì)虐待（不地運(yùn)用老年人的

經(jīng)濟(jì)資源、個(gè)人財(cái)產(chǎn)或其他物品，包括偽造支票或法律文件）；5、他人疏于照看（主動(dòng)或被

動(dòng)地未盡責(zé)滿足老人身心健康的須要，包括未能充分滿足老人在飲食、居處、穿衣、醫(yī)療照

看和身體愛(ài)護(hù)等）；6、自我忽視（老人沒(méi)能充分照看自己又沒(méi)有其他的照看者，造成養(yǎng)分不

良、脫水、有病沒(méi)救治、個(gè)人衛(wèi)生差等）

（二）、喪親問(wèn)題

★伊麗莎白?庫(kù)布勒?羅斯探討發(fā)覺(jué)：個(gè)人在接受自己不行避開(kāi)的死亡或他人的死亡時(shí),

會(huì)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)由：

否認(rèn)期一一生氣期一一討價(jià)還價(jià)期一一抑郁期一一接受期構(gòu)成的心路歷程。

★★社會(huì)工作者在老人面臨死亡時(shí)要做的重要工作如下：1、供應(yīng)情感支持（幫助老年人

及其家人處理心情，敞快樂(lè)扉，處理未了事宜）；2、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益；3、

供應(yīng)相關(guān)資料和信息；4、做喪親輔導(dǎo)。

（三）、臨終關(guān)懷服務(wù)

主要包括：1、協(xié)助醫(yī)療專業(yè)人員為老人（限制）減輕難受和癥狀的服務(wù)，包括音樂(lè)治療、

寵物治療、戲劇治療等；2、幫助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題；3、供應(yīng)喪親后續(xù)

服務(wù)。

★（四）、自殺

干脆線索：老人干脆說(shuō)“我要了結(jié)自己”或“有時(shí)我真想結(jié)束一切”等干脆表達(dá)，社工

就要進(jìn)一步篩查的自然傾向，假如已經(jīng)有具體的支配和實(shí)施支配，要立刻實(shí)行行動(dòng)。

間接線索：老人借用一些問(wèn)題看所愛(ài)的人的反應(yīng)，如“沒(méi)了我你會(huì)過(guò)得好些”或“這些

日子我太麻煩人了”等，盡管家人和社工可能覺(jué)得這些話讓人憤怒，但這是老人在無(wú)望地呼

救，要重視不能視而不見(jiàn)。

行為線索：沒(méi)有供應(yīng)任何口頭線索，就確定要結(jié)束生命，并且不情愿和別人溝通。他們

常常會(huì)在行為上流露出一些傾向，應(yīng)視為警示信號(hào)。如：企圖自殺或過(guò)去自殺過(guò)，整理東西，

儲(chǔ)存藥物，突然把珍貴物品送人等。

四、老年人問(wèn)題和需求評(píng)估的目的及方法

（一）、評(píng)估的留意事項(xiàng)：1、物理環(huán)境（環(huán)境光線光明，打算協(xié)助性器具，如助聽(tīng)器、

眼鏡、紙、筆、步行器、拐杖等）；2、平衡好老人獨(dú)立及依靠他人的須要；3、關(guān)注最初提

議做評(píng)估的人（重要他人）；4、留意老年人群體的異質(zhì)性；5、敬重老年人的隱私權(quán)（保密

原則）。

（二）、老年小組工作方法（老年人小組工作的節(jié)奏比年輕人的小組要慢很多，對(duì)小組

帶領(lǐng)者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)觀賞成員點(diǎn)滴的進(jìn)步）

★留意事項(xiàng)：1、敬重自決權(quán)；2、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任；3、敬重保密權(quán)；4、

干預(yù)小組動(dòng)力，愛(ài)護(hù)小組成員免受損害。

五、老年社區(qū)工作

★★老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群：1、獨(dú)居老人；2、高齡老人（80歲以上）；3、傷殘

老人；4、困難老人。老年社區(qū)工作方案的服務(wù)類型：1、居家服務(wù)；2、社區(qū)中心服務(wù)（供

應(yīng)“一站式”服務(wù)）；3、社區(qū)老人照看機(jī)構(gòu)服務(wù)。

★★老年人社區(qū)工作基本的原則：優(yōu)勢(shì)視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源連接及整合。

六、老年人社區(qū)照看（社區(qū)照看正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變）

★在社區(qū)照看：強(qiáng)調(diào)場(chǎng)域，

由社區(qū)照看：由社區(qū)資源供應(yīng)的服務(wù)，如志愿者

對(duì)社區(qū)照看:

★養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型：老年公寓（不須要任何生活幫助的老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)）；臨終關(guān)懷機(jī)

構(gòu)（須要嘗試護(hù)理的老人的服務(wù)機(jī)構(gòu)）

第五章婦女社會(huì)工作

一、婦女的須要和問(wèn)題

婦女的須要：1、婦女生命權(quán)得到保障的須要（新增）；2、女生生殖健康的須要；3、保

障婦女權(quán)益和發(fā)展的須要；4、建立性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的須要。

★婦女面臨的問(wèn)題：1、婚姻及家庭；2、針對(duì)婦女的暴力；3、生殖健康；4、留守婦女

和流淌婦女的問(wèn)題；5、就業(yè)；6、貧困女性化；7、參政（婦女參政率凹凸是衡量婦女政治地

位的最重要的指標(biāo)）

★四多四少：副職多，正職少；基層多，高層少；虛職多，實(shí)職少；協(xié)助崗位多，核心

崗位少。

（一）、婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)：1、關(guān)注婦女的多樣性；2、關(guān)注婦女的聲音和閱歷;

3、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)境況；4、強(qiáng)調(diào)“個(gè)人的即政治的”；5、留意本土婦女工作閱歷的

總結(jié)和提煉。

★★（二）、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)

干脆目標(biāo)：1、緩解壓力和宣泄心情；2、重塑自信，提升對(duì)自我的相識(shí)；3、解決婦女的

實(shí)際困難和須要。中間目標(biāo)：1、幫助婦女重新界定問(wèn)題，相識(shí)到“個(gè)人的即政治的"；2、

提升性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和

自我認(rèn)同；3、建立婦女支持小組，削減成員孤獨(dú)感。

最終目標(biāo)：1、重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系；2、建立婦女網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)之間的連接；3、提倡和建立

全社會(huì)的性別公正和公允的意識(shí)和制度。

（三）、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)

主要問(wèn)題：親子關(guān)系和孩子教化、單親母親的貧困化、就業(yè)困難、再婚困難、社會(huì)對(duì)單

親母親的卑視和偏見(jiàn)等。

社工應(yīng)做的服務(wù)：建立支持小組；幫助獲得合法權(quán)益和社會(huì)基本保障。

（四）、針對(duì)流淌婦女和留守婦女的服務(wù)

為流淌婦女的服務(wù)：針對(duì)她們的需求開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，

激勵(lì)她們參及社區(qū)公益活動(dòng)；促進(jìn)其及本地居民的融合；對(duì)她們進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，拓寬就業(yè)途

徑；給她們的孩子開(kāi)辦各種夏令營(yíng)、親子班及課外輔導(dǎo)班，緩解她們無(wú)暇顧及孩子的壓力。

為留守婦女的服務(wù)：供應(yīng)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高其農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)建供應(yīng)平安的生活環(huán)

境，減輕其生活負(fù)擔(dān)，增加資源以削減她們的壓力和困難。

（五）、推動(dòng)?jì)D女參政的工作：1、婦女參政包括權(quán)力參及（即婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)

的各個(gè)管理階層，進(jìn)行決策及公共管理）、民主參及（表現(xiàn)為婦女作為主要行使民主選舉、

建議等權(quán)利）；2、提倡保障婦女參政的立法；3、維護(hù)法律政策的貫徹執(zhí)行。

二、婦女社會(huì)工作的主要方法

在婦女社會(huì)工作中，應(yīng)用社會(huì)工作的個(gè)案、小組、社區(qū)方法時(shí)，確定要加入性別視角，

遵循婦女社會(huì)工作的實(shí)踐原則。

（一）、性別需求分析

摩塞把婦女的需求分為：好用性社會(huì)性別需求（改善婦女的生活條件，不挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性

別分工模式和兩性權(quán)利關(guān)系，如婦女須要食物、健康、就業(yè)等）

戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求（改善婦女的社會(huì)地位，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)分工模式和兩性權(quán)利格

局，如獲得發(fā)言權(quán)、參及和管理社區(qū)事務(wù)、享受更高教化等）。

（二）、婦女增能的方法

★婦女增能的主要方法：1、透亮化；2、激勵(lì)和確定；3、權(quán)力分析；4、意識(shí)醒覺(jué)；5、

提倡政策變更。

第六章殘疾人社會(huì)工作（從專業(yè)化走向職業(yè)化）

一、殘疾人權(quán)利和基本需求

2023年12月，聯(lián)合國(guó)頒布了第一個(gè)全面愛(ài)護(hù)殘疾人權(quán)利的國(guó)際法律文件一一《殘疾人權(quán)

利公約》o

我國(guó)的助殘日是：每年五月的第三個(gè)星期日。

★殘疾人的權(quán)益和基本需求包括：康復(fù)權(quán)（是殘疾人“獨(dú)立生活”的重要保證）；教化

權(quán)（是實(shí)現(xiàn)其就業(yè)和社會(huì)參及的重要保障）；勞動(dòng)權(quán)（是社會(huì)參及的最重要方面）；文化生

活權(quán)；社會(huì)福利權(quán)（包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)供給和公共服務(wù)等內(nèi)容）；環(huán)境友好權(quán)。

（一）、殘疾人面臨的主要問(wèn)題：1、物質(zhì)層面的困難：經(jīng)濟(jì)困難；2、住房困難；3、醫(yī)

療困難；

2、精神層面的困難：在心理上產(chǎn)生壓力感，殘疾人“污名化”導(dǎo)致其產(chǎn)生孤

獨(dú)感、焦慮感和無(wú)奈感

3、社會(huì)交往的困難：參及機(jī)會(huì)的缺乏，導(dǎo)致殘疾人封閉的生活方式，連婚姻

戀愛(ài)都受到影響。

二、殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

★★主要內(nèi)容包含：努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益和主動(dòng)改善殘疾人的生活質(zhì)量。

（一）、為殘疾人供應(yīng)康復(fù)服務(wù)有：1、教化康復(fù)（是指狹義上的殘疾人特殊教化。包括

了對(duì)殘疾人自身的學(xué)問(wèn)和技能訓(xùn)練；對(duì)殘疾父母或監(jiān)護(hù)人、家屬賜予緩解壓力和提升照看者

的康復(fù)技巧；提升服務(wù)于殘疾人工作者的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能）2、職業(yè)康復(fù)（流程是：職業(yè)詢問(wèn)；

職業(yè)評(píng)估；職業(yè)培訓(xùn)；就業(yè)指導(dǎo)）；3、社區(qū)康復(fù)（我國(guó)初步建立三級(jí)預(yù)防體系，一級(jí)預(yù)防是

指預(yù)防致殘性損害和殘疾的發(fā)生，通過(guò)實(shí)施免疫接種、圍產(chǎn)期保健、削減暴力、預(yù)防交通意

外等；二級(jí)預(yù)防是指防止損害后出現(xiàn)殘疾，通過(guò)殘疾早期篩查、定期健康檢查、變更不良生

活方式等；三級(jí)預(yù)防是指防治殘疾后出現(xiàn)殘障，通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矩形器及協(xié)助

功能用品、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施）。

★★社會(huì)工作在殘疾人社區(qū)康復(fù)中扮演著：個(gè)案管理者、連接資源者、服務(wù)供應(yīng)者等多

種角色。

★★（二）、社區(qū)康復(fù)的原則：1、社會(huì)化（多部門、多組織、多種人員共同參及）；2、

低成本、廣覆蓋（采納低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法，就近就地開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服

務(wù)）；3、因地制宜（從社區(qū)的實(shí)際動(dòng)身，有針對(duì)性地開(kāi)展康復(fù)服務(wù)）；4、因陋就簡(jiǎn)（尤其

廣闊農(nóng)村，缺醫(yī)少藥，交通不便，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)和技術(shù)，而自制康復(fù)訓(xùn)練器械）；

5、因勢(shì)利導(dǎo)（提高對(duì)殘疾人康復(fù)的相識(shí)和重視程度，如利用“全國(guó)助殘日”、“國(guó)際殘疾人

日”等為殘疾人服務(wù)，利用社區(qū)資源及志愿者開(kāi)展工作等）；6、康復(fù)對(duì)象及其家庭主動(dòng)參及

“三因原則”是最基本的原則

（三）、促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的方法（新增）

1、殘疾人就業(yè)的支持性資源（政府部門；企事業(yè)單位；殘疾人社會(huì)組織和其他社會(huì)組織;

社區(qū)各類志愿者服務(wù)）

2、殘疾人就業(yè)場(chǎng)所（分散及集中相結(jié)合）：福利企業(yè)（就業(yè)實(shí)力較強(qiáng)的）和庇護(hù)工場(chǎng)（屬

于過(guò)渡性就業(yè)場(chǎng)所，就業(yè)實(shí)力較弱的殘疾人）

第七章矯正社會(huì)工作

★★服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)（新增）：1、沖動(dòng)好斗的人格特征；2、自卑消沉的心理特征；3、

及社會(huì)嚴(yán)峻脫節(jié)的社會(huì)特征；

4、困難重重的生活特征。

★★服務(wù)對(duì)象的須要：1、基本生存條件的保障須要；2、教化、就業(yè)權(quán)益的保障須要；3、

正常家庭生活的須要；

4、再社會(huì)化的服務(wù)須要（核心）。

一、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容（包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的“社會(huì)工作”、

社區(qū)矯正中的“社會(huì)工作”、刑滿釋放后的“社會(huì)工作”）

（一）、司法判決前社會(huì)工作（服務(wù)對(duì)象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的親友）

1、針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入（確定要寫判決前的調(diào)查報(bào)告）

★★判決前的調(diào)查報(bào)告包括：1、犯罪事實(shí)的記錄；2、前科；3、本人的生活史（記載家

庭、受教化、工作經(jīng)驗(yàn)、身體狀況、財(cái)產(chǎn)狀況、宗教等）。

2、針對(duì)服務(wù)對(duì)象親友的社會(huì)工作介入

主要針對(duì)這些陷入逆境的犯罪嫌疑人的家人供應(yīng)幫助：1、找尋社會(huì)資源以維持生計(jì)，如

申請(qǐng)社會(huì)救濟(jì)、幫助找尋短暫性工作等；2、為因事務(wù)發(fā)生而失去依靠的兒童少年支配、照料

生活，如找尋替代家庭或收養(yǎng)機(jī)構(gòu)、及學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等；3、因事務(wù)發(fā)生而產(chǎn)生心

理困擾的家庭成員供應(yīng)輔導(dǎo)服務(wù)。

（二）、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

★★1、幫助服刑對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所的生活（幫助對(duì)象熟識(shí)監(jiān)獄環(huán)境；幫助服務(wù)對(duì)象戒除

不健康的生活習(xí)慣；幫助服務(wù)對(duì)象解決生活困難；預(yù)防服務(wù)對(duì)象間犯罪觀念和行為的交叉感

染）；2、為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)專業(yè)詢問(wèn)服務(wù)（公民教化；心理、心情輔導(dǎo)；職業(yè)技能訓(xùn)練；人際

交往學(xué)問(wèn)及實(shí)力提升）；3、幫助服務(wù)對(duì)象加強(qiáng)及社會(huì)的聯(lián)系（幫助其了解外面社會(huì)的變更；

幫助其加強(qiáng)及家庭的聯(lián)系；幫助其構(gòu)建支持社會(huì)網(wǎng)絡(luò)）

（三）、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

★1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理（保持良好品德；聽(tīng)從司法行政機(jī)關(guān)、社區(qū)

矯正機(jī)構(gòu)的吩咐；接受矯正社會(huì)工作者輔導(dǎo)；剛好匯報(bào)工作、生活的居住狀況，不以批準(zhǔn)不

得離開(kāi)居住地等）

2、院舍訓(xùn)練的組織管理

3、社會(huì)服務(wù)支配的執(zhí)行

4、為社區(qū)服刑人員供應(yīng)社會(huì)服務(wù)（促進(jìn)就業(yè)；幫助接受教化；做好基本生活救助；落實(shí)

社會(huì)保險(xiǎn)）

（四）、刑滿釋放后的社會(huì)工作

1、供應(yīng)住宿場(chǎng)所；2、供應(yīng)就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；3、供應(yīng)生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；4、

供應(yīng)物質(zhì)救濟(jì)。

（五）、針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入（新增）

1、為戒毒人員供應(yīng)戒毒治療及康復(fù)服務(wù)（建立戒毒人員檔案；定期不定期對(duì)戒毒人員進(jìn)

行個(gè)案輔導(dǎo)或家訪；及相關(guān)部門合作，為戒毒人員供應(yīng)生活上的關(guān)切和支持，幫助解決生活、

工作、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往中的困難和問(wèn)題；對(duì)戒毒人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)救

濟(jì)）

2、為社會(huì)大眾供應(yīng)預(yù)防性禁毒教化及宣揚(yáng)服務(wù)（通過(guò)小組活動(dòng)或班會(huì)等形式，對(duì)中小學(xué)

校學(xué)生、老師

和家進(jìn)步行禁毒宣揚(yáng)教化；跟進(jìn)學(xué)校和社區(qū)中濫用藥物和毒品的青少年，為其供應(yīng)個(gè)案

輔導(dǎo)和家庭輔導(dǎo)；在社區(qū)開(kāi)展禁毒宣揚(yáng)教化；發(fā)動(dòng)組織社區(qū)志愿者參及禁毒工作。）

第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作

一、優(yōu)撫安置工作的界定

1、優(yōu)待（國(guó)家、社會(huì)對(duì)優(yōu)撫對(duì)象在政治上、經(jīng)濟(jì)上優(yōu)先優(yōu)厚待遇，包括現(xiàn)役軍人、殘疾

軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬等）

2、撫恤（國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所實(shí)行的一種物質(zhì)撫慰形式,

主要包括死亡撫恤和殘疾撫恤）

3、安置（指對(duì)特定對(duì)象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)支配，包括退役士兵、

軍隊(duì)離退休干部、軍隊(duì)退休士官、退休志愿兵、無(wú)軍籍退休退職職工等）

★★（一）、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的分類

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作，屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的范疇。

服務(wù)對(duì)象：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)峻精神病的復(fù)員退伍軍人。

需求：治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會(huì)交往、社會(huì)敬重

介入層面：危機(jī)干預(yù)

★★2、光榮院社會(huì)工作，屬于老年社會(huì)工作的范疇

服務(wù)對(duì)象：老年、殘疾或未滿16周歲烈士的遺屬、因公犧牲軍人的遺屬、病故軍人遺屬

和進(jìn)入老年的殘疾軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人、無(wú)法定贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人或贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人無(wú)

實(shí)力的

需求：疏于照看、藥物濫用及依靠、性及親密關(guān)系、婚姻家庭須要

介入層面：人生回顧和哀傷輔導(dǎo)

3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作，會(huì)重新融入社區(qū)。

服務(wù)對(duì)象：復(fù)員軍人和退伍軍人

需求：就業(yè)保障、適應(yīng)新生活、發(fā)掘支持網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)溝通

介入層面：社會(huì)再適應(yīng)

4、軍休社會(huì)工作，

服務(wù)對(duì)象：移交政府安置的軍休干部、離退休干部。

需求：軍隊(duì)情結(jié)的須要、健康維護(hù)、社會(huì)敬重、多元養(yǎng)老、社會(huì)參及

介入層面：認(rèn)知和心情問(wèn)題的處理

（二）、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容★★★

1、幫助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問(wèn)題（參及入院時(shí)評(píng)估；幫助處理不良的家庭關(guān)系；增

加對(duì)病情或醫(yī)療程序的了解及適應(yīng)；手術(shù)或特殊治療之前及之后的心理輔導(dǎo)；訂正不當(dāng)行為;

增進(jìn)及醫(yī)護(hù)人員的溝通；對(duì)遭遇緊急或突發(fā)事務(wù)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行危機(jī)介入）

2、幫助增加服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)（說(shuō)明醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定；幫助服務(wù)對(duì)象擅長(zhǎng)運(yùn)用

醫(yī)院的設(shè)備）

3、幫助處理服務(wù)對(duì)象及醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系（供應(yīng)相關(guān)的醫(yī)療資訊；幫助及聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的

各專業(yè)同人；幫助服務(wù)對(duì)象及其家庭運(yùn)用有關(guān)的社會(huì)資源；供應(yīng)相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話詢

問(wèn)；個(gè)案處理及轉(zhuǎn)介；疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系）

4、出院及跟進(jìn)服務(wù)（及醫(yī)護(hù)人員一起商討病情，；教化家庭照看服務(wù)對(duì)象；幫助家庭及

服務(wù)對(duì)象一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)及檢討方案；運(yùn)用居家照看及社會(huì)康復(fù)護(hù)理等公營(yíng)或志愿者服務(wù)）

5、其他方面（探討工作，供應(yīng)醫(yī)院管理和發(fā)展方面的政策建議；檢討優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作

的運(yùn)作過(guò)程；評(píng)估服務(wù)設(shè)施的運(yùn)用狀況；發(fā)展教化、支援、自助及治療等個(gè)案、小組、社區(qū)

服務(wù)；協(xié)調(diào)及促進(jìn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的支援網(wǎng)絡(luò)；參及社區(qū)健康支配的有關(guān)活動(dòng)；對(duì)工作人員和

志愿者的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)方面的推動(dòng)和督導(dǎo)；參及醫(yī)院內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的策劃；協(xié)調(diào)社會(huì)資源，整

合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。）

★★★特殊內(nèi)容：1、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作（包括常規(guī)社會(huì)工作服務(wù)）

2、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作及康復(fù)社會(huì)工作（或殘疾人社會(huì)工作）緊密相關(guān)

3、復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作屬于精神病理社會(huì)工作，它是最深化的社會(huì)工作治療

的一種。

（三）、光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容★★★

1、主要內(nèi)容：（做好入住前的評(píng)估和打算工作；幫助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)光榮院的新生活；為

服務(wù)對(duì)象供應(yīng)個(gè)案心理輔導(dǎo)；通過(guò)策劃、組織一些簡(jiǎn)潔易學(xué)的活動(dòng)；幫助服務(wù)對(duì)象提高自我

管理和自我服務(wù)的實(shí)力；激勵(lì)服務(wù)對(duì)象參及力所能及的院舍活動(dòng)；引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死

亡；利用社區(qū)或社會(huì)資源；推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)；促進(jìn)深受其害院專業(yè)服務(wù)

的發(fā)展；影響社會(huì)及環(huán)境的決策；其他）

★★★特殊內(nèi)容：1、疏于照看：強(qiáng)迫進(jìn)餐、洗澡、就寢等；隔離；貼標(biāo)簽（3種隱避性

疏于照看）

2、藥物濫用及藥物依靠問(wèn)題的預(yù)防（服用違禁藥物；濫用處方藥，依靠處方藥是一個(gè)隱

性過(guò)程）

3、性及親密關(guān)系的處理（社工應(yīng)當(dāng)組織盡可能多的社交聯(lián)誼活動(dòng)，滿足老人對(duì)歸屬及愛(ài)

的須要）

（四）、軍休社會(huì)工作的內(nèi)容

★★★實(shí)現(xiàn)“六個(gè)老有”：老有所養(yǎng)；老有所醫(yī)；老有所教；老有所學(xué)；老有所為；老

有所樂(lè)

★★★主要內(nèi)容：1、接收安置前（收集、分析列入交接支配的軍體干部資料，做好待移

交軍休干部需求的預(yù)評(píng)估和問(wèn)題的預(yù)診斷；幫助待移交軍休干部了解移交地方后的相關(guān)政策）

2、接收安置中（協(xié)調(diào)移交部隊(duì)解決遺留問(wèn)題；審核軍休干部檔案；利用上門家訪機(jī)會(huì)，

開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)案工作；做好群體性的政策解答和心理疏導(dǎo)；協(xié)調(diào)熟讀軍休干部辦理

醫(yī)療、落戶、組織關(guān)系、檔案移交等方面手續(xù)）

3、接收安置后（引導(dǎo)軍休干部進(jìn)行平民化角色轉(zhuǎn)換；幫助有關(guān)部門落實(shí)軍休干部的政治

待遇和生活待遇；組織形式多樣的文體活動(dòng)；做好醫(yī)療保障工作；推動(dòng)軍休社區(qū)建設(shè)；

幫助開(kāi)辦老年高校；做好高危軍休干部的臨終關(guān)懷工作；培訓(xùn)工作人員；推動(dòng)志愿服務(wù)；幫

助促進(jìn)社會(huì)政策的良性變更）。

二、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

★★各種不同的優(yōu)撫安置社會(huì)工作存在的共性：1、認(rèn)知和心情的處理一一敏感、焦慮、

驚慌、失落、無(wú)奈

2、精神問(wèn)題解決方法一一尋求當(dāng)下生命的意義

3、危機(jī)干預(yù)---有限的時(shí)間內(nèi)（1-6周）最好的努力產(chǎn)生最大的效果

4、對(duì)工作人員壓力問(wèn)題的處理方法一一建立支持小組

★危機(jī)介入的方案制定：

限定目標(biāo)尤為重要，可運(yùn)用SMART方法，即具體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)性、時(shí)

間性

★人生回顧的過(guò)程中，社會(huì)工作者要擅長(zhǎng)“主動(dòng)傾聽(tīng)”，過(guò)程包括：1、邀請(qǐng)（借助身體

姿態(tài)、面部表情和聲音，表明正打算聽(tīng)服務(wù)對(duì)象說(shuō)話）2、傾聽(tīng)（當(dāng)服務(wù)對(duì)象回應(yīng)你的問(wèn)話時(shí)?,

社工可以借助視察、激勵(lì)等方式予以接收并回應(yīng)）3、回應(yīng)（在服務(wù)對(duì)象傾訴過(guò)程中，可以用

“嗯、對(duì)、沒(méi)錯(cuò)”等證據(jù)詞予以口頭跟隨或點(diǎn)頭、握手等方式予以確定）

在認(rèn)知和心情問(wèn)題的處理時(shí)，干預(yù)的技巧包括：1、認(rèn)知重構(gòu)；2、放松技巧；3、社交技

能訓(xùn)練；4、問(wèn)題解決技巧；5、系統(tǒng)脫敏；6、仿照和角色扮演

第九章社會(huì)救助社會(huì)工作

★★★社會(huì)救助的內(nèi)容：最低生活保障；特困人員供給；受災(zāi)人員救助；醫(yī)療救助；教

化救助；住房救助；就業(yè)救助；臨時(shí)救助

★★★社會(huì)救助的工作原則：救急難（不救不活，不救難活）；托底線（維持基本生活

水平）；可持續(xù)（助人自助，實(shí)力提升及建設(shè)）。

★★★社會(huì)救助對(duì)象的主要需求（馬斯洛）：生理需求（最基本最迫切）；平安需求（包

括人身平安、健康保障、財(cái)產(chǎn)平安）；社交需求（就是愛(ài)和歸屬感的情感需求）；敬重需求

（包括自我敬重和外部環(huán)境敬重，如激勵(lì)孩子們參及社區(qū)志愿活動(dòng)，讓孩子有參及社會(huì)的成

就感）；自我實(shí)現(xiàn)需求

★★★社會(huì)救助社會(huì)工作的主要特點(diǎn)：1、救助對(duì)象的多樣性；2、救助類型的困難性；3、

工作過(guò)程的持續(xù)性；4、工作方法的融合性；5、工作依據(jù)的政策性（最突出的特點(diǎn)）

（一）、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的識(shí)別；幫助申請(qǐng)救助；供應(yīng)心理支持;

調(diào)整家庭關(guān)系；開(kāi)展實(shí)力建設(shè)；促進(jìn)社會(huì)融入（二）、特困人員供給中的服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)基

本生活條件；供應(yīng)日常生活照料；供應(yīng)疾病治療；辦理喪葬事宜

（三）、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容：幫助申請(qǐng)救助；改善救治環(huán)境；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；強(qiáng)化

社會(huì)支持

（四）、教化救助中的服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)教化機(jī)會(huì)；供應(yīng)教化補(bǔ)助（即獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、

減）；心理實(shí)力建設(shè)

（五）、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容：轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；自我認(rèn)知調(diào)整；職業(yè)技能培訓(xùn)；連接

就業(yè)資源

（六）、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)；外展服務(wù)（包括街頭救助和全天候救助）；

機(jī)構(gòu)救助

（七）、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容：幫助安置受災(zāi)人員；剛好開(kāi)展危機(jī)干預(yù)；修復(fù)社

會(huì)支持系統(tǒng)；社區(qū)重建及發(fā)展

一、評(píng)估

（一）、評(píng)估的主要特點(diǎn)：1、保持連續(xù)性；2、救助對(duì)象的參及；3、動(dòng)態(tài)推動(dòng)，全面了

解；4、合理利用學(xué)問(wèn)和閱歷

★★（二）、如何獲得評(píng)估信息：1、干脆詢問(wèn)；2、家庭探訪；3、視察身體語(yǔ)言；4、

運(yùn)用量表（社工常常運(yùn)用的工具之一，如人際關(guān)系量表、婚姻滿足度量表、個(gè)人問(wèn)題清單等）

（三）、評(píng)估的重點(diǎn)：1、服務(wù)對(duì)象關(guān)注什么、問(wèn)題是什么；2、相關(guān)的法律法規(guī)是什么;

3、服務(wù)對(duì)象的健康或平安問(wèn)題的迫切性如何；4、服務(wù)對(duì)象發(fā)生問(wèn)題的緣由、時(shí)間、地點(diǎn)、

過(guò)程；5、問(wèn)題對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響及服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)；6、服務(wù)對(duì)象及其家庭擁有的解決問(wèn)題

的方法、實(shí)力和資源

二、危機(jī)干預(yù)

★人們?cè)庥鑫C(jī)后的反應(yīng)：1、初始和驚慌和驚嚇；2、個(gè)人或家庭出現(xiàn)嚴(yán)峻的驚慌心情;

3、個(gè)人或家庭采納不同的反應(yīng)策略并視察這些策略是否有效。

第十章家庭社會(huì)工作

★★★家庭社會(huì)工作主要包括3個(gè)部分：1、以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)；2、以家

庭作為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)；

3、以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

★★★家庭社會(huì)工作及家庭治療的關(guān)系：既有聯(lián)系又有區(qū)分

★★★家庭的定義：1、是依靠血緣、婚姻或法律連接起來(lái)的一群人；2、是家庭成員擁

有共同共享的歷史和將來(lái)；3、家庭成員之間存在深厚的情感聯(lián)系。

★★★家庭的類型：核心家庭（父母及未婚子女）；主干家庭（父母及一對(duì)已婚子女）；

聯(lián)合家庭（父母及多對(duì)已婚子女）；領(lǐng)養(yǎng)家庭；寄養(yǎng)家庭；單親家庭

★★★家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)：1、家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)；2、家庭中

心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵；3、家庭危機(jī)是促使家庭成員變更的重要契機(jī)；4、生態(tài)

視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)。

★家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通溝通方式導(dǎo)致的

一、家庭生命周期理論

★分為8個(gè)階段：1、家庭組成階段；2、學(xué)前子女家庭階段；3、學(xué)齡子女家庭階段；4、

青少年家庭階段；5、子女獨(dú)立家庭階段；6、家庭調(diào)整階段；7、中年夫婦家庭階段；8、老

年人家庭階段

★二、生態(tài)系統(tǒng)理論

1、微觀系統(tǒng)（家庭就是微觀系統(tǒng)，是家庭成員成長(zhǎng)和發(fā)展的最重要生活場(chǎng)所）

2、中觀系統(tǒng)（個(gè)從主動(dòng)參及的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，如兒童就是家庭和

學(xué)校關(guān)系就是特別重要的中觀系統(tǒng)）

3、外部系統(tǒng)（對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不干脆參及的系統(tǒng)，如家庭所在的社區(qū)就是這樣的

系統(tǒng)，成員不確定干脆參及社區(qū)的活動(dòng)，但無(wú)法擺脫社區(qū)的影響）

4、宏觀系統(tǒng)（影響個(gè)人的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)，通過(guò)以上三個(gè)系統(tǒng)而影響家

庭成員的思想和行為，反映社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)）

三、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）、改善親子關(guān)系的服務(wù)：1、家庭行為學(xué)習(xí)（首先建立良好合作關(guān)系，激勵(lì)父母在

孩子做出適當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)賜予嘉獎(jiǎng)，做出不當(dāng)行為則賜予懲罰）2、家庭照看技巧訓(xùn)練；3、家

庭心理健康教化

（二）、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)：1、婚姻輔導(dǎo)；2、家庭暴力的干預(yù)

★★★改善親子關(guān)系服務(wù)的重點(diǎn)是關(guān)注家庭生活中的縱向關(guān)系，而改善夫妻關(guān)系服務(wù)的

重點(diǎn)則是關(guān)注家庭生活中的橫向關(guān)系。

四、家庭社會(huì)工作的主要方法

（一）、家庭社會(huì)工作的基本原則：1、家庭境況化；2、家庭成員增能；3、家庭個(gè)別化;

4、家庭成員需求滿足（目前須要+長(zhǎng)遠(yuǎn)須要；解決問(wèn)題的須要+預(yù)防問(wèn)題的須要）

（二）、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟：（接觸階段、起先階段、介入階段、結(jié)束階段）

★★★介入階段中，主要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧ǎ?、支持者（相識(shí)和調(diào)動(dòng)受助家庭成員的實(shí)力,

并在此基礎(chǔ)上及其建立主動(dòng)、信任的合作關(guān)系）；2、教化者（把受助家庭成員面臨的困難視

為某些生活學(xué)問(wèn)和技能的不足，并向其講授有關(guān)的學(xué)問(wèn)和供應(yīng)必要的技能訓(xùn)練）3、詢問(wèn)者（為

受助家庭成員供應(yīng)必要的詢問(wèn)，幫助受助家庭成員深化了解面臨的困難，以便做出精確推斷）

4、使能者（為成員供應(yīng)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，增加受助家庭成員運(yùn)用資源解決問(wèn)題的實(shí)

力）；5、資源的調(diào)動(dòng)者（是在家庭服務(wù)中常常扮演的角色，它要求社會(huì)工作者為受助家庭成

員建立和擴(kuò)展他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）

（三）、家庭評(píng)估的常用方法

★★★家庭結(jié)構(gòu)圖（是評(píng)估的工具）□表示男性；。表示女性；一一表示婚姻關(guān)系；〃

表示離婚關(guān)系；/表示分居關(guān)系；”,，表示同居關(guān)系。

繪制應(yīng)遵循的基本原則：1、長(zhǎng)輩在上、晚輩在下；2、同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)在左、年幼在

右；3、夫妻關(guān)系中，男的在左、女的在右。

（四）、家庭干預(yù)的常用技巧★★★

1、視察技巧2、聚焦技巧（是幫助受助家庭成員收窄留意的焦點(diǎn)，將留意力集中在須要

解決的問(wèn)題上，以便對(duì)問(wèn)題做深化的探究，保證服務(wù)介入活動(dòng)的效率）3、再標(biāo)簽技巧（幫助

成員從更為主動(dòng)的角度界定問(wèn)題，變更以往的消極看法和相識(shí)，從而促使受助家庭成員產(chǎn)生

新的、主動(dòng)的行為）

第H^一章學(xué)校社會(huì)工作

★★★學(xué)校社會(huì)工作以全體學(xué)生為主要干脆服務(wù)對(duì)象，尤其是“社會(huì)一一心情一一文

化”適應(yīng)有困難的學(xué)生，同時(shí)兼顧服務(wù)于學(xué)校教職員工、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校和社區(qū)環(huán)境等。

★★★學(xué)校社會(huì)工作的基本特點(diǎn)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)性

★★★學(xué)校社會(huì)工作及學(xué)校其他工作的關(guān)系：1、及德育的關(guān)系（要重視在實(shí)踐中預(yù)防學(xué)

校社會(huì)工作的“德育化”）；

2、及心理健康教化的關(guān)系（學(xué)校社會(huì)工作留意學(xué)生及學(xué)校環(huán)境的互動(dòng)作用，心理健康教

化更留意學(xué)生個(gè)體自身的作用）3、及班級(jí)管理的關(guān)系（學(xué)校社會(huì)工作須要及班主任緊密合作）；

4、及生活管理的關(guān)系（要及生活管理老師相互協(xié)作來(lái)完成工作）

★★★學(xué)校社會(huì)工作的功能：1、幫助境況不利學(xué)生，促進(jìn)教化機(jī)會(huì)均等；2、推動(dòng)學(xué)生

學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；3、幫助學(xué)生實(shí)力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展須要；4、促進(jìn)學(xué)生

價(jià)格完善，實(shí)現(xiàn)人生主動(dòng)成長(zhǎng)；5、協(xié)調(diào)各方教化資源，形成優(yōu)質(zhì)教化合力。

★一、滿足全部學(xué)生一般須要的學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）、促進(jìn)學(xué)生及健康成人和益友的關(guān)系

★★學(xué)校社工幫助學(xué)生了解3種不同的性格特點(diǎn)：

1、“好斗型”

性格特征：眼神凌厲，說(shuō)話大聲而耿直，簡(jiǎn)潔指責(zé)別人，常常希望在辯論中獲勝，并先

顧及自己的須要

人際關(guān)系：人及人相處時(shí)會(huì)使別人感到不被敬重

2、“被動(dòng)型”

性格特征：及別人很少有眼神接觸，說(shuō)話聲量弱小，遲疑、自責(zé)、退縮，期望別人明白

自己在想什么

人際關(guān)系：雖能保持良好的人際關(guān)系，但往往忽視自己真正的須要

3、“決斷關(guān)切型”

性格特征：真正知道自己的權(quán)利，同時(shí)也會(huì)著重而不侵?jǐn)_別人的權(quán)利，以溫柔的聲音和

眼神及人接觸，情愿傾聽(tīng)別人的看法，并以敬重的看法表達(dá)自己的看法。

人際關(guān)系：能及別人保持良好的關(guān)系，受到別人的愛(ài)戴，同時(shí)也能照看自己和別人的須

要。

（二）、增加學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交實(shí)力

（三）、增加學(xué)生心情限制和表達(dá)實(shí)力

（★較重要）幫助學(xué)生滿足其心情覺(jué)察、心情表達(dá)和心情限制須要方面，學(xué)校社會(huì)工作

的主要內(nèi)容有：

1、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)心情的基本概念，使學(xué)生明白一切心情都是及生俱來(lái)的，并通過(guò)設(shè)

計(jì)情景角色扮演讓學(xué)生體會(huì)自己的不同心情。

2、培育學(xué)生辨別個(gè)人心情的實(shí)力，相識(shí)不同的心情表達(dá)方法，透過(guò)共享和體會(huì)恰當(dāng)表達(dá)

個(gè)人心情。

3、提高學(xué)生辨識(shí)別人感受和心情的實(shí)力，引導(dǎo)學(xué)生以同理心去理解別人的心情，明白及

人相處時(shí)相互諒解的重要性。

4、引導(dǎo)學(xué)生相識(shí)心情問(wèn)題的形成及其影響，探討心情及生理反應(yīng)的互動(dòng)關(guān)系，了解心情

問(wèn)題的本質(zhì)，體驗(yàn)以呼吸松弛法、靜坐放松法、肌肉放松訓(xùn)練等策略來(lái)舒緩壓力，削減負(fù)面

心情給身體帶來(lái)的影響。

5、引導(dǎo)學(xué)生以正面想法去面對(duì)負(fù)面心情，學(xué)習(xí)“轉(zhuǎn)換想法”的3個(gè)步驟：辨別及推斷是

否存有非理性想法，依據(jù)是這些想法是否符合事實(shí)，是否造成困擾；是對(duì)非理性想法進(jìn)行駁

斥，既能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行邏輯性駁斥，又能以事實(shí)為證據(jù)做實(shí)證性駁斥；重建合志向

法，駁斥非理性想法之后，需重建以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，用證據(jù)去分析或推論的理性想法。

（四）、促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知實(shí)力

“認(rèn)知實(shí)力”包含3個(gè)元素：認(rèn)知結(jié)構(gòu)；認(rèn)知過(guò)程；外顯行為。

（五）、提升學(xué)生的行動(dòng)實(shí)力

（六）、提升學(xué)生辨別是非的實(shí)力

辨別是非的實(shí)力涉及兩個(gè)主要概念：1、利他主義；2、道德推斷的發(fā)展

（七）、增加學(xué)生自我效能感（及抗逆力有關(guān)）

★自我效能感通過(guò)心理過(guò)程影響我們的行為和表現(xiàn)。

★自我效能感受五種因素影響：1、個(gè)人的勝利閱歷；2、從他人的勝利閱歷而得到鼓舞;

3、想象勝利的閱歷；4、旁人的觀點(diǎn)和看法；5、身體心情狀態(tài)。

★訂立切實(shí)可行的目標(biāo)要遵循SMART原則：具體的、有意義的、可做到的、實(shí)際的、適

時(shí)的。

（八）、促進(jìn)學(xué)生培育親社會(huì)規(guī)范

具體的工作內(nèi)容：1、幫助學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范；2、幫助學(xué)習(xí)社會(huì)文化；3、幫助學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)社會(huì)

責(zé)任；4、幫助學(xué)習(xí)社會(huì)角色行為；5、幫助學(xué)生辨別是非實(shí)力；6、培育道德感；7、培育分

析實(shí)力。

二、學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

★★★（一）、抗逆力理論和方法（必考項(xiàng)）

抗逆力是優(yōu)勢(shì)視角基本信念中重要的一部分?？鼓媪σ彩莻€(gè)人具有的特質(zhì)或?qū)嵙Γ?/p>

個(gè)人身處危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略，抗逆力是一種適應(yīng)實(shí)力。

★抗逆力的表現(xiàn)形式：常規(guī)（親社會(huì)）和特別規(guī)（反社會(huì)）兩種形式。

★抗逆力的構(gòu)成要素：1、外部支持因素（我有什么資源Ihave,,,,）2、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素（我

自己有什么Iam,,,,）

3、效能因素（我能做什么Ican,,,,）

★★★培育學(xué)生抗逆力的方法和基本步驟：

1、促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)（組織學(xué)生活動(dòng)；吸引父母參及學(xué)校工作；促進(jìn)師生溝