公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度(4篇)

公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度篇1 為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和專業(yè)技術(shù)等知識(shí)，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。 凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。 一、培訓(xùn)管理相關(guān)制度一般要求 1.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政部門為主要實(shí)施單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。 2.全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以行政部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。 二、培訓(xùn)體系 1）培訓(xùn)對象：所有公司員工。 2）培訓(xùn)目的：協(xié)助公司人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。 3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。 4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。上崗前必須進(jìn)行崗位工種操作規(guī)程的教育學(xué)習(xí)。 三、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。 四、培訓(xùn)實(shí)施 1）員工一般在入職后進(jìn)行集中培訓(xùn)，每次2課時(shí)左右，對特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長。 2）培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。 3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。 4）生產(chǎn)操作人員在行政部培訓(xùn)完畢后，由生產(chǎn)部門安排培訓(xùn)。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。 5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。 五、出勤制度 1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。 2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《員工培訓(xùn)表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。 六、建立全員培訓(xùn)檔案，并定期呈報(bào)。 七、培訓(xùn)的考核、評價(jià)及獎(jiǎng)懲 1、原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。 2、員工每年至少參加10學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。 3、若員工年度培訓(xùn)滿10學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資. 4、行政部組織的培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案。 5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓(xùn)可定量或定性考核，各部門組織的培訓(xùn)要求定量考核為主。 6、對無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度篇2 一、員工的培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)的競爭是人才的競爭。人才的競爭關(guān)健在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立完整的企業(yè)培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容 （一）上崗培訓(xùn) 1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)等； 2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、職業(yè)道德教育等； 3、公司規(guī)章制度培訓(xùn)； 4、基本技能培訓(xùn)：消防安全知識(shí)、圖書發(fā)行的基本理論、相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程等。 （二）在崗培訓(xùn) 1、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)； 2、相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 3、工作遇到的難點(diǎn)分析討論； 4、情商培訓(xùn)：包括人生觀、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神等。 三、培訓(xùn)計(jì)劃 1、每個(gè)新聘員工都進(jìn)行不少于10個(gè)工作日的崗前培訓(xùn)； 2、根據(jù)省發(fā)行集團(tuán)有關(guān)部門的要求和實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)。 四、培訓(xùn)方式 1、上崗培訓(xùn)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方式； 2、在崗培訓(xùn)采用不脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，利用休息日進(jìn)行； 3、外部培訓(xùn)采用脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式。 五、培訓(xùn)目標(biāo) 1、使員工能掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，提高員工的服務(wù)意識(shí)； 2、讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗要求； 3、提高和充實(shí)員工，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，使員工具有多方面才干。 4、減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率； 5、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，從而提高整體管理水平。 六、考核 每次培訓(xùn)后結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合格者對其進(jìn)行重新培訓(xùn)直至合格為止。公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度篇3 為提高公司的培訓(xùn)工作管理水平和員工的崗位技能水平，強(qiáng)化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識(shí)，滿足集團(tuán)公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓(xùn)工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本培訓(xùn)管理規(guī)定及考核辦法，以保證培訓(xùn)工作的有效實(shí)施。本管理規(guī)定及考核辦法適用于公司全體員工。 一、培訓(xùn)職責(zé)及工作內(nèi)容 （一）人力資源部培訓(xùn)崗位工作職責(zé)及工作內(nèi)容 1.草擬公司培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)相關(guān)工作。 2.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司內(nèi)外部培訓(xùn)渠道和資源。 3.組織進(jìn)行基層和部門層的培訓(xùn)需求調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，建立公司培訓(xùn)體系。 4.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和各下屬單位上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.組織開展外部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、控制培訓(xùn)費(fèi)用、篩選參訓(xùn)人員等工作及培訓(xùn)結(jié)束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓(xùn)協(xié)議》。 6.按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織集團(tuán)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行各類培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案及組織培訓(xùn)后的能力測評。 7.負(fù)責(zé)組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。 8.匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理公司的培訓(xùn)資源庫，在公司范圍內(nèi)共享相關(guān)的管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)資源。 9.編寫年度培訓(xùn)工作總結(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 10.督導(dǎo)基層單位培訓(xùn)工作，組織協(xié)調(diào)基層單位的人力資源開發(fā)及培訓(xùn)管理工作。 11.至少每季度走訪基層單位，收集整理基層單位對培訓(xùn)工作的意見反 饋，解決基層單位培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，不斷完善培訓(xùn)工作機(jī)制。 12.負(fù)責(zé)公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復(fù)審、培訓(xùn)和管理工作。 13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門完成相關(guān)工作。 14.配合各部門做好培訓(xùn)相關(guān)工作。 15.及時(shí)傳達(dá)上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓(xùn)干事進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 16.及時(shí)完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。 （二）基層單位培訓(xùn)職責(zé) 1.設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和健全培訓(xùn)崗位責(zé)任制及培訓(xùn)管理制度，安排專（兼）職人員進(jìn)行培訓(xùn)管理工作。 2.督促并支持本單位培訓(xùn)管理人員及時(shí)完成培訓(xùn)相關(guān)工作。 3.為本單位員工外委培訓(xùn)提供資源，并及時(shí)考核。 4.對培訓(xùn)考核成績優(yōu)異、能力突出的人員進(jìn)行合理有效的崗位調(diào)整。 （三）基層單位培訓(xùn)干事崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)本單位年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的擬定，于每年12月31日前根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營需要擬定次年培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本單位經(jīng)營承包人簽字認(rèn)可后上報(bào)人力資源部。 2.組織本單位員工按年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)完成率達(dá)到96%以上。 3.認(rèn)真組織本單位的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)過程中的簽到、教材資料、學(xué)習(xí)筆記、考核考試材料的收集整理。 4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷，組織員工培訓(xùn)后能力測評，并進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理，員工調(diào)動(dòng)時(shí)培訓(xùn)檔案隨之調(diào)動(dòng)。 5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓(xùn)的管理工作，協(xié)助 參加外委培訓(xùn)人員辦理《外出培訓(xùn)申請表》和《培訓(xùn)協(xié)議》的簽訂。 6.準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)會(huì)議，接受廣源集團(tuán)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和聽取傳達(dá)文件精神。 7.每季度對本單位培訓(xùn)工作的開展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)，于季度末次月5日前形成書面報(bào)告報(bào)送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。 8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門完成相關(guān)工作； 9.及時(shí)向人力資源部反映（饋）培訓(xùn)工作中存在的問題或建議。 10.及時(shí)傳達(dá)上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。 二、培訓(xùn)形式 （一）入職培訓(xùn) 1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識(shí)、安全消防、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)融入等方面的共識(shí)性培訓(xùn)。幫助新員工初步了解公司概況、認(rèn)同公司文化，盡快適應(yīng)工作崗位。 2.新員工如需安排實(shí)地實(shí)習(xí)，則實(shí)習(xí)前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓(xùn)。 （二）在職內(nèi)部培訓(xùn) 1.人力資源部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期地在公司內(nèi)部或外部選擇場地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2.各基層單位根據(jù)本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對本單位相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 3.內(nèi)部知識(shí)（技能）提高培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)師為主，適當(dāng)聘請外部培訓(xùn)師。 （三）外派培訓(xùn) 1.由本人填寫《外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)所在基層單位（部門）負(fù)責(zé)人同意后報(bào)人力資源部簽署意見，并進(jìn)行逐級審批。通過審批的培訓(xùn)申請，擬參加培訓(xùn)人員應(yīng)在外出培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》；對未通過審批的培訓(xùn)申請，人力資源部及時(shí)將意見反饋給培訓(xùn)申請人員。 2.外派培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員應(yīng)在一周內(nèi)撰寫《培訓(xùn)心得》交人力資源部總結(jié)存檔。 （四）崗位資格培訓(xùn) 1.公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復(fù)審、培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一管理。 2.其它崗位資格培訓(xùn)工作由集團(tuán)機(jī)關(guān)所屬部門負(fù)責(zé)組織，人力資源部配合。 （五）自我發(fā)展培訓(xùn) 1.公司鼓勵(lì)員工自費(fèi)在職學(xué)歷培訓(xùn)，提升自身理論知識(shí)水平。在職培訓(xùn)期間如需利用少量上班時(shí)間接受培訓(xùn)的，需經(jīng)本單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工資福利待遇不變。未經(jīng)批準(zhǔn)脫離崗位工作培訓(xùn)的，作曠工處理。 2.人力資源部將及時(shí)傳達(dá)上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓(xùn)的相關(guān)通知，并全力幫助學(xué)員辦理入學(xué)、日常學(xué)習(xí)、考試及學(xué)歷認(rèn)證等相關(guān)事宜。 三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施 1.各基層單位（部門）根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針目標(biāo)要求及崗位需求，組織本單位（部門）在進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查分析基礎(chǔ)上，制定本單位（部門）年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃必須注明崗位名稱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。 2.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展要求，結(jié)合各基層單位（部門）的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，制訂公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。 各基層單位（部門）培訓(xùn)計(jì)劃于每年12月31日前報(bào)人力資源部，每季度對本單位培訓(xùn)工作的開展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)，于季度末次月5日前形成書面報(bào)告報(bào)送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。 3.需要產(chǎn)生費(fèi)用的培訓(xùn)訓(xùn)需提前一個(gè)月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實(shí)施。 4.人力資源部每季度對各基層單位（部門）培訓(xùn)工作的開展情況和實(shí)施效果進(jìn)行考核，并收集匯總相關(guān)資料。 5.各基層單位（部門）協(xié)助人力資源部對受訓(xùn)人員進(jìn)行內(nèi)部交流的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)效果與培訓(xùn)的持續(xù)性。 四、培訓(xùn)考核制度及辦法 （一）培訓(xùn)考核制度 1.培訓(xùn)實(shí)施者應(yīng)對被培訓(xùn)者進(jìn)行考核。根據(jù)不同的培訓(xùn)方式，可采取不同的考核方式?？己朔绞娇砂ǎ?（1）面試或口頭提問； （2）筆試； （3）技能演示（實(shí)際操作考核）； （4）網(wǎng)上答題等。 2.培訓(xùn)實(shí)施者應(yīng)記錄培訓(xùn)考核結(jié)果，筆試和技能演示需保留相應(yīng)的考試內(nèi)容和過程記錄。 3.從事國家法律法規(guī)規(guī)定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規(guī)定應(yīng)持證上崗的人員，應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考核合格，獲得相應(yīng)的資格證書方能上崗。 4.參加公司外部培訓(xùn)的員工，以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓(xùn)證據(jù)，報(bào)培訓(xùn)管理部門備案，并于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)撰寫《培訓(xùn)心得》交人力資源部總結(jié)存檔。 5.培訓(xùn)組織者應(yīng)全過程跟蹤培訓(xùn)的實(shí)施，及時(shí)獲取培訓(xùn)效果的反饋，根據(jù)反饋的結(jié)果，提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施，如調(diào)整培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方式。 6.培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)實(shí)施者應(yīng)將學(xué)員的參與程度、考試成績及時(shí)反饋給學(xué)員，鼓勵(lì)學(xué)員積極完成培訓(xùn)課程。 7.對符合下列情況的培訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)崗位要求可對其后續(xù)的培訓(xùn)予以 優(yōu)先安排： （1）嚴(yán)格遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者，在培訓(xùn)期間無遲到、早退、中途退場現(xiàn)象，無無故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門負(fù)責(zé)人簽字的請假條者； （2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓(xùn)后積極配合進(jìn)行培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)效果跟蹤者； （3）積極配合單位（部門）培訓(xùn)干事做好內(nèi)部培訓(xùn)交流推廣者。 8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴(yán)格控制其后續(xù)培訓(xùn)： （1）培訓(xùn)期間不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，未事先以書面形式向單位（部門）負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)組織部門請假，無故遲到早退罰款10元/次；無故缺勤罰款50元/次。 （2）無故缺勤達(dá)到三次者取消全年培訓(xùn)資格，并取消年終先進(jìn)評比資格； （3）外部培訓(xùn)結(jié)束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴(yán)格控制今后其外部培訓(xùn)資格； （4）培訓(xùn)前人力資源部要求學(xué)員在內(nèi)部作培訓(xùn)知識(shí)交流分享，而培訓(xùn)結(jié)束后拒絕該行為者。 9.培訓(xùn)后不能履行相應(yīng)崗位義務(wù)的，按《培訓(xùn)協(xié)議》中條款執(zhí)行。 （二）培訓(xùn)考核辦法 1.對基層單位考核辦法 基層單位考核總分10分，該考核結(jié)果計(jì)入先進(jìn)單位評比總分中。具體如下： （1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況占1分，有專（兼）職培訓(xùn)管理人員得1分，否則得0分。 （2）培訓(xùn)管理制度的制定占1分，有完善的培訓(xùn)管理制度得1分，否則得0分 （3）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定情況占2分，制定及時(shí)有效得2分，不及時(shí)得1分，沒有制定或無效的得0分。 （4）年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實(shí)施得0分。 （5）培訓(xùn)資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。 （6）臨時(shí)性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。 2.對培訓(xùn)干事考核辦法 培訓(xùn)干事考核基分100分，該考核結(jié)果將做為年終個(gè)人先進(jìn)評比和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額的依據(jù)。具體如下： （1）培訓(xùn)會(huì)議遲到早退扣2分/次，無故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開扣1分/次。 （2）季度培訓(xùn)總結(jié)不上交扣5分/次，上交不及時(shí)扣2分/次。 （3）培訓(xùn)計(jì)劃上交不及時(shí)或不上報(bào)扣10分/次。 （4）培訓(xùn)資料不完全（培訓(xùn)簽到、教材、筆記、試卷等），每項(xiàng)扣3分。 （5）員工培訓(xùn)檔案材料不全或未作記載扣2分/人。 （6）外委培訓(xùn)未簽《培訓(xùn)協(xié)議》的扣5分/人次。 （7）臨時(shí)性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時(shí)完成扣2分/次。 （8）在培訓(xùn)工作方面表現(xiàn)突出，給公司帶來榮譽(yù)加10分/次。 （8）因各基層單位（部門）員工人數(shù)差異較大，工作開展困難程度不同，故設(shè)員工人數(shù)修正系數(shù)A。當(dāng)單位員工人數(shù)R≤40人時(shí)，A=0.88；當(dāng)40＜R≤70時(shí)，A=0.9；當(dāng)70＜R≤110時(shí)，A=1；當(dāng)R＞110時(shí)，A=1.05。年終最后得分K＝A__全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進(jìn)評比；80＞K≥70者為二等；70＞K≥60者為三等；K＜60者為四等。 五、員工培訓(xùn)檔案管理 1.各基層單位（部門）培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理。 2.培訓(xùn)檔案主要包括： （1）培訓(xùn)需求調(diào)查表。 （2）培訓(xùn)計(jì)劃。 （3）培訓(xùn)實(shí)施的記錄。 （4）員工培訓(xùn)檔案及崗位任職能力評價(jià)表和臺(tái)帳。 （5）培訓(xùn)師的備案和培訓(xùn)的記錄。 （6）相關(guān)證書、考核記錄等。 3.各單位應(yīng)建立本單位的培訓(xùn)檔案，員工的個(gè)人培訓(xùn)檔案應(yīng)由其所屬車間（隊(duì)）或直屬部門保存，個(gè)人培訓(xùn)記錄或筆記應(yīng)由其本人保存，保存期限至少3年。 4.學(xué)員參加每個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)班或講座，必須在《培訓(xùn)登記表》上簽名。培訓(xùn)干事將把員工學(xué)習(xí)情況輸入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并妥善保存職工培訓(xùn)登記表、教材、崗位任職能力評價(jià)表等。 5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統(tǒng)一控制，包括資格證書的有效期管理。 六、培訓(xùn)的激勵(lì)與持續(xù)改進(jìn) 1.培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)隨著公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)的變化，做相應(yīng)改進(jìn)完善。改進(jìn)完善的`途徑包括： （1）根據(jù)學(xué)員反饋和直線組織的意見匯總分析，改進(jìn)課程設(shè)計(jì)，包括內(nèi)容和具體授課方式。 （2）通過持續(xù)的溝通和專業(yè)訓(xùn)練，提高培訓(xùn)師的能力，包括專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和課堂組織技能。 （3）逐步優(yōu)化各職能部門、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓(xùn)管理各環(huán)節(jié)的有效性，包括需求分析、計(jì)劃制定、資源調(diào)配、過程控制、反饋總結(jié)等。 2.培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)需求識(shí)別、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評估等主要環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。 3.公司應(yīng)建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對培訓(xùn)優(yōu)秀組織單位和人員實(shí)施表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 （1）培訓(xùn)應(yīng)作為員工晉級和單位評先進(jìn)等的條件之一。 （2）對未能認(rèn)真履行培訓(xùn)職責(zé)，培訓(xùn)計(jì)劃不完善或未按計(jì)劃完成培訓(xùn)的，給予通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分；因培訓(xùn)不到位，發(fā)生重大責(zé)任事故的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究其行政責(zé)任。公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度篇4 一、目的 加強(qiáng)客戶管理，建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制，規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 二、適用范圍 公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門 三、編制依據(jù) 國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度 四、職責(zé)分工 1、營銷事業(yè)部 a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作； b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程； c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實(shí)際需求的客戶管理實(shí)施細(xì)則和管理流程，并監(jiān)督落實(shí)； d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn)，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫； e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計(jì)劃及客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，協(xié)調(diào)各所屬部門進(jìn)行客戶的開發(fā)、管理和維護(hù)等工作； f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息； g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運(yùn)行； h)建立客戶信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報(bào)告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定； i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)、客戶座談會(huì)及公司全年客戶答謝會(huì)等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計(jì)劃； j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。 2、各所屬銷售部門 a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護(hù)的客戶管理實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施、監(jiān)督落實(shí)； b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料，細(xì)化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計(jì)劃； d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫； e)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息； f)管理和維護(hù)本部門的客戶，包括但不限于進(jìn)行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時(shí)調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度； g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時(shí)間，確?？蛻敉对V得到妥善處理； h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。 五、管理內(nèi)容 1、客戶準(zhǔn)入制度 1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度?？蛻魷?zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。 1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容： a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，客戶必須為具備工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有國家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)； b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)； c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系； d)在既往經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄； e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專項(xiàng)資質(zhì)等； f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護(hù)公司的品牌形象。2客戶的分級管理 2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，做好客戶的開發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況，將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營信譽(yù)與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。 2.2VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)如下： a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級乙等以上或病床位達(dá)到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元），經(jīng)營效益良好，信譽(yù)度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)； b)在已開展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險(xiǎn)小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄； c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，共同享有市場機(jī)會(huì)帶來的利益； d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。 2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下： a)在本區(qū)域有一定的知名度，當(dāng)前無風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營相對良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（二級甲等以上或病床位達(dá)到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元）； b)具備一定經(jīng)營實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大； c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意愿； d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動(dòng)中，無滯期付