企業(yè)中的壓力管理

壓力管理

當今，企業(yè)中的''經(jīng)濟精英"以快節(jié)奏、高效率和強烈的好勝心為特點聽行為方式創(chuàng)造了許多經(jīng)濟神

話。然而由于經(jīng)常處于緊張、興奮的狀態(tài)，這些精英們的健康狀態(tài)（包括生理健康和心理健康）卻并不“精

英”。焦慮、抑郁等心理障礙以及心腦血管疾病、消化道潰瘍等生理疾病不斷地困擾著這些人們。不幸的

是，在我們周圍很少有人將壓力看做是一種影響工作的障礙物。很多人都不愿意承認自己面對壓力所表現(xiàn)

出的“無能”。工作業(yè)績的下滑寧愿解釋為家庭矛盾、親人突逝、管理制度有待改善等客觀因素，也不愿

意歸結為自己壓力過大。對管理人來說，假如承認自己被壓力打垮，簡直就等于宣布自己不勝任目前的工

作，或者是自己意志薄弱，不適于從事目前的工作。無論他們所從事的事業(yè)對自己生理、心理產(chǎn)生什么樣

的后果，他們都必須不惜?切代價堅持到最后咳J,直到自己的精神和肉體的健康狀況徹底惡化為止。然

而，經(jīng)常被人們忽視的一點是，自己的壓力處理不當，往往會殃及他人。一些人不僅為成功“支付”了自

己的健康，很多人還為此而失去了幸福的家庭。

在巨大的壓力面前，個體一般采取如下的幾種態(tài)度：1、采取不正常的壓力緩解手段。如過量飲酒、大

量吸煙、吸毒、某些不正當夜生活等等。這些行為可以暫時緩解過度的壓力，使個體暫時忘掉自己的煩惱,

實際上無異于飲鴆止渴。輕則損害自己的健康狀況，重則道德淪喪，走上犯罪的道路。2、轉嫁他人。根

據(jù)美國家庭與工作協(xié)會的調(diào)查，26%的美國人會將工作上不愉快的心情帶回家，28%的人常因工作問題而

無心陪伴家人或親友。面對巨大壓力時，一個人會失去自己平常的耐心，對一些小事斤斤計較，與周圍的

人發(fā)生口角和沖突。由于工作壓力導致家庭沖突或者家庭暴力的實例在我們周圍時有發(fā)生，受害者往往是

婦女

和兒童。3、默默地承受。很多人，特別是男性，面對壓力時，即使難以承受，也不愿意向別人傾訴。最

終的結果是導致心理功能的突然崩潰，身體健康狀況急劇惡化。

第一節(jié)自我壓力診斷

一、A類型與壓力

案例

張君是國內(nèi)一家企業(yè)的一把手，他每天的工作不是參與一些具體的事務工作，但是重大的決策都需要他

來拍板。他擔負的是企業(yè)中幾百名員工的就業(yè)問題，以及董事會對自己的重托。

張君今年45歲，孩子正處在走向獨立的心理年齡，妻子在住所附近的小學任教師。張君的妻子幾乎

承擔了家里所有的事務。張君的所有精力都放在工作上，他每天早晨9點鐘準時來到辦公室，極少在晚上

6、7點鐘回家，很多時候為了工作上的應酬（包括參加工作晚宴）會忙到午夜。他在多數(shù)時候的周末都不能

休息，即使偶爾空閑也總想在辦公室中度過。張君不但對自己要求苛刻，而且還強迫下屬拼命干活，對那

些不得力，效率低卜的部屬經(jīng)常會大發(fā)雷霆。由于很少有人能夠真正達到他的要求，因此他拒絕授權，獨

自承攬了所有的決策權。他幾乎沒有時間去鍛煉身體（除了偶爾由于電梯臨時檢修而被迫爬樓梯外），也沒

有時間娛樂和消遣，與家人在一起的時間更是風毛麟角。他視工作如生命，對周圍人對自己過分關注工作

的負面評價暗暗高興，他把這視為自己工作卓有成效、業(yè)績突出的一個主要標志，也是

成為首席執(zhí)行官的主要原因。他認為自己盡管不討人喜歡，但肯定是受到人們廣泛的尊重。

張君的說話速度非?？?，在很多情況下總是為了節(jié)省時間打斷別人，替別人把話說完。除了某些具體的

信息外，他很少向人提問，總是喜歡發(fā)表自己的見解。他不反對講笑話來娛樂一下，但這些笑話必須短小

精悍、妙語連珠，否則他就會認為是浪費時間。

案例簡析

實際上，張君屬于心理學家和醫(yī)生們所謂的“A類型”的代表A類型”的人認為活著就是一場戰(zhàn)爭,

他們顯著的特征是強烈的競爭意識、忘我工作的精神、缺少耐心、固執(zhí)己見。他們過分關注自己的工作，

喜歡強硬路線和強行壓制，寧愿領導而不是被領導，更渴望得到上級而不是同級的贊譽。雖然自己常常會

意識到工作負擔太重，但卻對自己毫不留情，對自己的缺點比對別人的缺點更不能寬容。

你是否是“A類型”的人？

請你按照下列選項去回答后面的問題

A、完全正確；B.通常正確；C很少正確；D.完全不正確。

——1.我不喜歡等到別人完成了他們的工作之后，我才開

始自己的工作；

——2.多數(shù)時候，我討厭等待；

——3.人們告訴我，我容易發(fā)火；

——4.一旦可能，我就試圖使活動具有競爭性；

——5.當我了解完成工作的程序之前，我有冒冒失失做需要干的工作的傾向；

——6.即使我在度假，我也通常要帶一些工作在身邊；

——7.即使我犯了錯誤，那也通常是由于我完成計劃之前就迫不及待地：

——8.我對在工作中消磨時間感到非常內(nèi)疚；

——9.人們告訴我，在競爭情境中，我的脾氣不好；

——10.當我面對巨大壓力時，我傾向于發(fā)脾氣；

——11.一旦有可能，我會嘗試立即完成兩個或者兩個以上的任務；

12.我喜歡與時鐘賽跑；

13.我對遲到?jīng)]有耐心；

14.我發(fā)現(xiàn)自己非常倉促，而實際上沒有那么倉促。

得分的計算和解釋

強烈的時間緊迫感

時間緊迫感由I.2.8.12.13.14來測量。每個問題只要回答A或者B就得一分。具有時間緊迫感

的人即使在沒有特別的理由時，也有與時鐘賽跑的傾向。

不適當?shù)墓艉蛿骋?/p>

競爭和敵意由3.4.9.10題來測量。每個問題只要回答A或者B就得1分。具有不適當攻擊和敵意傾

向的人具有過度的競爭性，為了娛樂而做事對他們來說是不可能的。在面對輕微的刺激或者挫折時.，不適

當?shù)墓粜袨槿菀紫萑藬骋庵小?/p>

多相行為

6和11題測量這?行為特征。每個題目只要回答A或者B就得1分。多相行為是指在不恰當?shù)臅r候

同時從事兩個或者兩個以上的任務傾向，因此常常導致由于不能按時完成任務而浪費時間。

沒有適當?shù)挠媱?/p>

這一方面由5和7題來測量。每個問題只要回答A或者B就得1分。沒有適當?shù)挠媱澥侵競€體并不真正

了解怎樣去完成工作，而是具有倉促進行工作的傾向。這通常導致不能完成工作或者工作中有許多錯誤。

反過來會導致浪費時間、精力和金錢。

A類型的危害

與A類型相對應的是B類型。美國的心臟病專家弗里德曼等人首先提出，壓力是心臟病的一個重要的誘發(fā)

因素。A型和B型行為方式的模式可以幫助我們理解行為方式與壓力之間的關系。A型和B型行為方式現(xiàn)

在已經(jīng)成功的用于醫(yī)學和管理學。

具有A型行為模式的人的特點是精力旺盛、做事迅速。經(jīng)常給人留下具有攻擊性、競爭性和野心的印

象。而B型行為方式的人對生活采取的是悠閑自得的生活方式。他們做事往往不緊不慢、富有耐心、比較

隨和而且放松隨意。

弗里德曼對3,000個樣本的十年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A型行為方式的人比和B型行為方式的人得心臟

病的機會大3倍。特定的生活方式助長了特定的行為方式，許多人都覺得，為了成功，他們不得不像A型

人那樣生活。

公司的組織類型也可以按照以上的兩種方式來劃分。一個組織之內(nèi)的文化、管理方式和運營方式也可

以區(qū)分為以上的兩種類型。隨著生活節(jié)奏的加快，公司文化的發(fā)展越來越接近A型的方式。

當一個公司的行為方式與一個個體的行為方式不合拍時，個體就會感到巨大的壓力。對于一個B型的

人來說，咄咄逼人的競爭環(huán)境可能讓他們深感難以支撐：而對于一個A型的人來說，一份輕松的工作可能

令人灰心喪氣。

研究表明，“A型”行為的人與冠心病、高血壓和中風等疾病相伴隨。一些醫(yī)學的調(diào)查報告提到，“A

類型”的女性舒張高血壓的比率是“B型”性格女性的3~7倍。在39?49這個年齡階段，“A類型”的男

性心臟病的發(fā)病率是一般人的6.5倍。另外的一些研究表明，“A類型”的核心特點是不耐煩和行動過度。

二、情商與壓力

1、情商概念

記得有一句名言：偉人的偉大之處在于，當他與常人共處逆境時，常人失去理智，而他則決心實現(xiàn)自

己的目標。

這里所說的逆境，實際上就是一種壓力情境。當面對逆境時，首先接受考驗的不是人的智力水平，

而是人的非智力因素。心理學中有兩個名詞：智商(1Q)和情商(EQ)。一般講，智商指個體的聰明程度，它

包括接受知識的能力，對外界迅速作出反應的能力，對問題的鉆研和分析能力、記憶力等。而情商則是指

一個人的性格和情緒耐受程度，它包括認識自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵的能力，

感知他人感受的能力，人際關系管理的能力。經(jīng)過長時間的調(diào)查研究人們發(fā)現(xiàn)，在管理領域里成功的那些

人中，有相當一部分是在學校里學習成績并不太高的人。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

美國哈佛大學首先將EQ對管理領域的影響進行了研究并給予了科學的總結。這些研究認為，單位的

管理中的團體EQ是個新概念。盡管早已有人意識到了EQ對管理影響的存在，但是沒有將它系統(tǒng)化地歸

納到管理學科中。

哈佛商學院的魯伯夫教授說：“企業(yè)在本世紀經(jīng)歷了劇烈的變化，情感層也產(chǎn)生了變化。以前曾有很

長一段時間，受企'也、單位重用的人必善于處理事務，而處理的過程主要以控制他人達到的。但是到了80

年代，在國際化、信息化的雙重壓力下，這一嚴謹?shù)慕Y構己經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟人際關系的技巧將決定企業(yè)

的未來?！鳖I導不等于壓制，管理不等于強迫。領導和管理在新形勢下將是一種勸說別人為了一個目標而

共同努力的藝術。

幾乎每個中國人都熟悉三國時期的故事，在歷史上那個群雄割據(jù)時期出了很多通曉天文地理的謀臣，

如諸葛亮、龐統(tǒng)、郭嘉、陸遜等等。其中這樣一個故事耐人思考：龐統(tǒng)是三國時與諸葛亮齊名的謀臣。為

了建功立、也，他找到了劉備。沒想到劉備一開始并沒有將他看得很重，只是委派他當了個縣令。龐統(tǒng)心里

很失落，于是就整天喝酒、大睡。但他并沒有什么事都不做，而且心想著怎樣能施展自己的才華。有一天,

劉備手下的大將軍張飛來視察工作，當他看到縣令在睡大覺時很惱火。問道：”一個堂堂的縣令，不辦理

公務，反而睡覺，你是怎么想的!”龐統(tǒng)答道：“本縣令已將所有公務處理完畢，只等大人您來審查”。張飛

一聽就說：“那好吧，你當場處理案件我來看看”。于是縣令立即升堂，開始審案。憑著他高超的分析、

判斷能力，三下五除二迅速處理了大量案件。張飛將這件事情報告了劉備，劉備這才認定龐統(tǒng)是個能力非

凡的人才，于是承認自己以前屈才的錯誤，將龐統(tǒng)調(diào)到自己身邊當軍師。隨后龐統(tǒng)在幫助劉備征服西川的

戰(zhàn)爭中出謀劃策，立下了汗馬功勞。然而，龐統(tǒng)由于對同在劉備手下做軍師的諸葛亮心懷嫉妒，在一次大

意出兵中遭到了敵人的伏擊而大敗身亡。用現(xiàn)代人的觀點來看，龐統(tǒng)是一個智商很高，但情商較低的謀臣。

在與諸葛亮的人間關系相處過程中單方面出現(xiàn)了問題，最終造成了自己的戰(zhàn)敗身亡。

我們看到那些成功的人們，政治家、軍事家、企業(yè)家等都具有很高的EQ能力。他們之所以成功，是

因為在他們最困難的時候EQ支持著他們度過了難關。

2、情商的內(nèi)涵

情緒是個體的三大心理過程之一，它深刻地影響著個體的信念和行為。提高自己應對壓力的能力，一

個重要的目的就是要提高自己的情商。從心理學和行為學的角度來看，情商包括：

(1)自覺能力。直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。

自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我

評估；深信自己的價值和能力，肯定自己。

(2)自我控制?？刂颇芰τ形屙棧孩僮晕铱刂聘蓴_的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；②以真實可

靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；③即使屬于少

數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；④從多種來源尋找新構想，以原創(chuàng)的方式解

決問題，愿冒風險；⑥有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應和

策略。

（3）自我激勵。當我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就

是工作時的最大激勵。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進；

許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；主動抓住機會，訂

立超過別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而

行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。

（4）通情心。以通情心為基礎的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點，主動關心別人并加以協(xié)助；以

服務為導向，預測、了解、達成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解

讀關鍵權力關系；了解和影響客戶、競爭者的因素。

（5）人際關系。人際技巧能力中，有5項是關于掌握情緒，3項關于團體運作的能力。前者包括具有影

響力，善于傾聽與溝通、沖突管理能力，并能領導伙伴，催化改變。團體運作包括建立關系、合作精神與

團隊能力。

下一章將涉及如何控制自己的不良情緒、提高自己情感控制力的技能。

你的情緒是否穩(wěn)定？

下面這份自我測驗用于檢驗你的情緒穩(wěn)定性，請準確作答。

1.觀看自己最近一次拍攝的照片時，你有何想法？

a）覺得不稱心；b）覺得很好；c）覺得可以

2.你是否想到若干年后會有什么使自己覺得極為不安的事情？

a）經(jīng)常想到；b）從來沒有想過；c）偶爾想到過

3.是否被朋友、同事、同學挖苦過？

a）有的事情；b）從來沒有；c）偶爾有過

4.上床以后，是否經(jīng)常再起來一次，看看門窗是否關好，爐子是否封好等？

a）經(jīng)常如此；b）從不如此；c）偶爾如此

5.對與你關系最密切的人是否滿意？

a）不滿意；b）非常滿意；c）基本滿意

6.你在半夜的時候，是否經(jīng)常有什么害怕的事情？

a）經(jīng)常；b）從沒有；c）極少如此

7.你是否經(jīng)常夢見什么可怕的事情而驚醒？

a）經(jīng)常；b）從沒有；c）極少如此

8.你是否曾經(jīng)多次做同一個夢？

a）有；b）沒有；c）難以確定

9.有沒有讓你吃后非常想嘔吐的食物？

a）有；b）沒有；c）難以確定

10.除去看見的世界外，你心里是否有另外一種世界？

a）有；b）沒有；c）難以確定

11、你心里是否常常覺得你不是現(xiàn)在的父母所生（盡管你知道事實并非如此）？

a）時常；b）沒有；c）偶爾如此

12.你是否覺得有人愛你或者尊重你？

a）是；b）否；c）說不清

13.你是否常常覺得你的家庭對你不好的確對你好？

a）是；b）否；c）偶爾

14.你是否覺得沒有人卜分了解你?但是你又確知他們

a）是；b）否；c）說不清

15.你在早晨起來的時候最常出現(xiàn)的感覺是什么？

a）情緒低落；b）心情舒暢；c）說不清

16.你對秋天的經(jīng)常的感覺是什么？

a）秋雨綿綿、草木凋零；b）秋高氣爽、碩果累累；c）難以確定

17.你在高處的時候，是否有想摔倒的感覺？

a）是；b）否；c）有時如此

18.你是否覺得自己身體很強?。?/p>

a）否；b）是；c）難以說清楚

19.你是否回到家里立即就把房門關上？

a）是；b）否；c）不清楚

20.你在一個較小的空間里（如關上門的小房間）是否會忐忑不安？

a）是；b）否；c）偶爾如此

21.面對選擇需要你作出決定時，你是否覺得舉棋不定？

a）是；b）否；c）偶爾如此

22.你是否相信拋硬幣、玩紙牌可以測前途、兇吉？

a）是；b）否；c）偶爾

23.你是否常常碰到東西而受傷或者摔倒？

a）是；b）否；c）偶爾

24.你是否需要一個多小時才能入睡，或者很早就會從睡夢中醒來？

a）經(jīng)常如此；b）從不這樣；c）偶爾如此

25.你是否曾經(jīng)看到、聽到或者感覺到別人覺察不到的東西？

a）經(jīng)常如此；b）從不這樣；c）偶爾如此

26.你是否覺得自己有超越常人的能力？

a）是；b）否；c）難以確定

27.你是否覺得有人在后邊跟著你走而心里不安？

a）是；b）否；c）難以確定

28.你是否覺得有人在注意你的言行？

a）是；b）否；c）難以確定

29.當你一個走夜路的時候，是否覺得前面潛藏著危險？

a）是；b）否；c）偶爾

30.你對別人自殺有什么看法？

a）可以理解；b）不可思議；c）不清楚

評分方法：

以上各題的答案選a得2分，選b得0分，選c得1分。相加后即為該項測查的總分。

總分。?20分：表明你的情緒非常穩(wěn)定，并且可以理解周圍人的心情，具有很好的通情能力。同時

你具有很強的理智感，在處理問題時很少因為一時沖動而造成不必要的損失。你的個性爽朗，因此受到周

圍人的歡迎。

總分21?40分：表明你的情緒基本穩(wěn)定，但偶爾也會出現(xiàn)情緒上的不適。你對事物過于冷靜，處世

有些消極，不善于表現(xiàn)自己的個性。你的自信心不是穩(wěn)定，辦事的熱情也隨之產(chǎn)生波動。有時會出現(xiàn)瞻前

顧后、躊躇不前的情形。

總分41分以上：表明你的情緒極不穩(wěn)定，煩惱與憂愁與你日日做伴，這使您處于極度的緊張和矛

盾之中。如果你的得分在50分之上，說明你目前的情緒狀態(tài)極差，請速與心理醫(yī)生取得聯(lián)系，以做進一

步診斷。

三、自卑與壓力

自卑者的心態(tài)

具有自卑感的人在工作和生活中為什么會承受更大的壓力呢?一個主要的原因是自卑的人為自己貼上

了“我不行”的標簽。自卑的人經(jīng)常會這樣認為：“我笨手笨腳，體育運動不行”，“我長得不漂亮，沒有

人會喜歡我”，“我太老了（實際可能只有35歲），不能像年輕人那樣拼搏了”，“我不是很聰明、頭腦死

板”，“我一貫運氣不好”等等。有些人為自己貼上了其中一個標簽，有些人可能身上有多個標簽。這些標

簽時時處于一種緊張的狀態(tài)。

面對自己的自卑行為，個體無非采取了兩種應對方式。一種方式是退縮和緊張，表現(xiàn)在當面對一些挑

戰(zhàn)情境時會過分擔心和逃避，如給上司回報工作前會比花其他人多得多的時間來準備（因為他們認為自己不

如別人），當回報工作時總想迅速結束，以便趕快離開。結果在回報過程中會丟掉一些重要的細節(jié)。離開上

司的辦公室后突然想起來又后悔不迭，或者被上司當場指出又覺得自己準備充分。有些人為了避免與上司

面對面交談，可能會將報告寫的非常詳細，到時候只要照本宣科了事?？墒菬o論如何自己的心理總是對自

己很不滿：“我為什么要這么不行呢？”

另外一種應對自卑的方式是拼命工作，尋求自己肯定。這是一種被社會所承認的途徑。他們將內(nèi)心的自

卑所帶來的痛苦升華成一種奉獻社會的巨大動力，因此可以說是一種積極的行。然而，這種對于消除壓力

卻沒有什么益處。為了追求“卓越”（實際上有些人可能真正的動機是擺脫自卑），這些人拼命工作，積累

了一定的財富，同時獲得了某些自我認可，如：“我的房子比鄰居的大”；“在我的朋友圈子中，我是第

一個買車的"。但是，需要指出的是，這種認可帶來的愉悅只是一時的解脫。自卑的人經(jīng)常的念頭是：“我

還是很差，很多人都比我強”。這種弱者的心態(tài)催他們奮進，同時也是一種無形的壓力，時刻折磨著他們。

你自卑嗎？

卜面的這一測試幫助測查你是否自卑。請根據(jù)你的實際情況回答并作出自我評價。

1.你的身高與周圍的人相比如何？

A.相當?shù)?；B.差不多；C高

2.早晨，照鏡子后的第一個念頭是什么？

A.再漂亮就好了；R想精心打扮一下：

C別無它想，毫不介意

3.看到你最近拍攝的照片有何想法？

A.不稱心；B,拍得很好；C.還算可以

4.如果能夠再生，下列三種中選哪類好？

A.做男人好；B。做女人好；Co男女都一樣

5.你是否想到過5年.10年以后會有什么使自己極為不安的事情？

A.常有；，Bo沒有；C.偶而有

6.你受周圍人和歡迎和愛戴嗎？

A.受歡迎和愛戴；B.不受歡迎和愛戴；C.不太清楚

7.你被朋友或者小伙伴起過綽號.挖苦過嗎？

A.常有；B.沒有；C偶爾有

8.老師批過的考卷發(fā)下來了，朋友要看怎么辦？

A.把打分的地方折起來讓他們看不到；B.讓他們?nèi)タ?；C將考卷全部藏起來

9.運動之后，有過自己反正不行的想法嗎？

A.常有；且沒有；C.偶爾如此

10.你有過在某件事情上決不亞于他人的自信嗎？

A.偶爾有；B。沒有；C.不是特別之事毫不介意

11.碰到寂寞和討厭之事怎么辦？

A.陷入深深的煩惱中；B.吃喝玩樂時就忘卻了；C.向朋友和父母訴說

12.如果知道比你更加優(yōu)秀的同性正在迷戀和追求你的戀人，你怎么辦？

A..灰心喪氣；B.向那位同性挑戰(zhàn)；C.毫不在乎，一如既往

13.在您年輕時，被年齡相仿異性稱做“蠢東西”的時候，你會怎么辦？

A.回敬對方：“笨蛋!沒有教養(yǎng)的”；B.心中感到不好受而流淚；C不在乎

14.在年輕的時，如果碰巧聽到朋友正在說你所尊敬的異性的壞話，你會怎么做？

A.斷然反駁說：“根本沒有的事!”；B.擔心會不會是真的；C?不管閑事

15.如果你無論做什么事情都非常努力，但結果都輸給你的競爭對手，你怎么辦？

A.繼續(xù)努力，加勁干；B.感到不行就認輸；Co從其它方面競爭取勝

自卑問卷評分標準

題目ABC

1531

2531

3513

4513

5513

6153

7513

8315

9513

10153

11513

12531

13351

14153

15351

15T9分:你平時沒有自卑感，無論實際情況發(fā)展趨勢如何，你是樂觀派，并且很自信。你對自己地才

能和外表風采充滿自信和驕傲，極少有自卑感。如果你抱有自卑感地話，那是環(huán)境在起了變化的緣故，譬

如當你進人人才濟濟.出類拔萃的人內(nèi)務相聚一堂的學校或者其它的場所的時候

30-44分：你有過分追求、理想太大的缺點。你不滿足現(xiàn)狀，想出人頭地，導致你去追求不合實際的幻

想。也可以說，你過于與周圍的人計較長短勝負，過于追求虛榮，反倒陷入自卑感中不能自拔。

45—60分：你在做事情前就過早貿(mào)然斷定自己不行，自己認為不如別人。主要原因是你不了解周圍人的

真實狀況，不清楚使你焦慮的事情的本來面目，搞清楚的話就會恍然大悟，隨后就會坦然自如。你的自卑

感主要是你的無知所致。缺點在于一旦自認為不行就會心灰意冷。

61—75分：經(jīng)常用消極悲觀的眼光來看待世界，這與你的自卑有關。缺點在于對自身的體魄和外貌缺乏

信心，光是看到不利之處，事前就認為自己不行而轉向消極。

本章總結

壓力是外部環(huán)境的產(chǎn)物，更是內(nèi)在的產(chǎn)物；

壓力適應能力因人而異；

情緒智力可以緩解壓力感；

改變自一的行為和心態(tài)就可以緩解自己的壓力。

第二節(jié)壓力的科學解釋

一、壓力源

1、壓力的來源是指給我們造成壓力感的那些事情。如交通的阻塞、都市城市的污染、不聽話的小孩、上

司對自己的不滿、工作環(huán)境惡劣等。除了這些外在的事情外，壓力源還包括自己的自卑感、人格障礙、社

交恐怖等內(nèi)部的沖突和掙扎。

壓力與壓力源的不同在于，壓力是我們的主觀感受，而壓力源是指給我們造成壓力的客觀事情。通過對

壓力源的分析，可以進?步加深我們對自己壓力的認識。

講到壓力，人們通常會探討到壓力是哪些因素造成的?一般而論，壓力來源可分為三類因素：

心理因素挫折和沖突最容易帶給人壓力。人會因屢次的挫折而產(chǎn)生壓力；對有些人來說，面對沖突會

令人不安甚至焦慮或逃避它，如此的沖突狀態(tài)就易引起壓力了；另外當人面對權威或利益壓迫時，也可能

引起壓力；除此之外，某些人格特質(zhì)對壓力的認知特別敏感，例如心理學上所謂的A類型人格特質(zhì)的人好

勝心強、求好心切、總是希望在很短的時間內(nèi)完成許多的事，壓力會因此而產(chǎn)生。

情緒壓力來源包括不安和恐懼，如：如果失業(yè)了怎么辦?小孩子考不上好的大學怎么辦?每個人的情緒壓

力的來源不同，有的人可能認為失業(yè)還可以找到更好的，而小孩子考不上大學可能會影響到他（她）的一生,

因此關系重大。

環(huán)境因素包括個人日常生活秩序上發(fā)生重大的變化，如搬家或新生入學等；工作中責任之大小，一般

責任愈大，壓力的承受也愈大；至于生活中之瑣事如家庭收支無法平衡或生活環(huán)境中交通及空氣品質(zhì)的惡

化等，也可能成為壓力源，如都市化造成的人口稠密、噪音、空氣污染等因素，使生存環(huán)境日益惡劣。

如今，我們比何時候都熟悉兼并、重組、扁平化、全球化等這些術語，所有這一切源于市場競爭的加

劇，需求迅速而持續(xù)的變化，以及市場份額、時間、人才等稀有資源的嚴重匱乏。這些變化迫使管理者、

員工改變以往的工作方式，不斷學習以適應變化。盡管員工具備適應性，但人類能承受的變化還是有極限

的。假如企業(yè)的技術、策略、組織結構、運作方式、核心價值觀等方面的變化長期處于甚至超越這些極限,

結果將使員工難以承受。例如，1992年，IBM自創(chuàng)建以來首次實施緊縮、裁員計劃時，那些幾乎大半生都

在為IBM工作的資深員工無法面對這種機構調(diào)整的壓力，不少員工因此一蹶不振。

與同事、上司或下屬關系的不協(xié)調(diào)也會產(chǎn)生壓力。近年來，全球經(jīng)濟一體化導致公司組織全球化，不

同國家、地區(qū)、文化背景的人士合作共事，摩擦愈加頻繁，導致壓力更趨沉重。公司結構扁平化也必然給

員工造成壓力，因為工作資歷相仿的員工之間的競爭更趨激烈。同時，同事間工作聯(lián)系更為緊密，角色經(jīng)

常交叉，容易產(chǎn)生沖突。

角色因素當一個人角色負荷太重或同時必須扮演多重角色，加上別人期望乂過高時，皆是造成壓力

的來源。另外當一個人角色模糊而不清楚自己的角色定位時，那份不安與焦慮也可能引起壓力的產(chǎn)生。如

性別角色變化——都市社會的女性，與男性承受著同樣的評價標準及壓力；而在家庭中，她們?nèi)猿袚鴤?/p>

統(tǒng)女性角色的主要職責，職業(yè)與持家經(jīng)常發(fā)生沖突。

二、壓力的種類

1、工作壓力

工作壓力可分為急性和慢性，前者指突發(fā)性的職場事件或政策變化所造成個人工作經(jīng)驗的改變，后者則

是長期累積性職場事物所導致的個人工作經(jīng)歷耗損有關，但同樣曾造成各種職'也性精神疾病和職業(yè)壓力癥

候群，因個別工作人員的人格特質(zhì)和因應方式不同而有各種癥狀表現(xiàn)。常見職業(yè)性精神疾病包括焦慮癥（如

恐慌癥、畏懼癥、強迫癥等）、憂郁癥、適應障礙癥、心身癥、軀體化疾病、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問題

等。

對于壓力，人們主要關心由于工作壓力和不穩(wěn)定的工作給組織和個體造成的巨大的損失。美國聯(lián)邦政府

的一項調(diào)查表明，美國每年有1。萬人死與工作有關的疾病，有39萬人因為工作而染病。嚴重的壓力是造

成這些結果的主要原因。

壓力不僅會對工作場地的員工產(chǎn)生不良的影響，而且還會阻礙有效的管理行為，如傾聽、正確決定、有

效地解決問題、計劃、產(chǎn)生新的想法等等。因此，提升壓力管理的技能具有非常高的收益。正確應對壓力

的技能不僅可以增強個人的自我管理的能力，而且還對整個組織產(chǎn)生巨大的影響。當經(jīng)理人遭受壓力時，

他們更容易：

1）只選擇對與他們原來看法一致的證據(jù)；

2）對模糊性的承受力降低：

3）對某一個問題的解決過分執(zhí)著于一種途徑；

4）對時間的主觀感覺變短（因此總覺得自己十分忙亂）；

5）注意力集中于短期的觀點和危機，忽視長期的計劃；

6）不能區(qū)分各種問題的差異，因此事物的復雜性和細微差

別經(jīng)常被忽略；

7）很少傾聽，也很少與別人討論；

8）用舊習慣來應對新情境；

9）不能有創(chuàng)意地去解決問題。

（1）誘發(fā)工作壓力的四個主要因素

時間壓力是指在很少的時間內(nèi)有非常多的任務需要完成。這可能是公司的經(jīng)理人所面對的?個非常

普遍的問題。研究發(fā)現(xiàn)，時間壓力與工作不滿、緊張、威脅感、心率高等有顯著的相關。在有時間壓力的

情況下，個體的工作效率會大大提高，但是，長期處于時間壓力下是對身體有害的。請在下表中列出上班

過程中你覺得浪費時間的原因或者來源。

表2—5工作壓力事件自省表

123

456

789

10

與下列的15項進行對比，是否有許多相似之處?

1電話打斷正在進行的工作；

2沒有預約的訪客；

3會議（有預先通知或者沒有預先通知的）；

4危機；

5無目標；

6桌面雜亂無章，做事無頭緒；

7做事沒有效率，辦公時間不工作、被太多細節(jié)規(guī)定牽制：

8想在?定時間內(nèi)完成多項無法完成的工作；

9溝通不清或者沒有溝通、上司交代的工作內(nèi)容或者目標不清楚;

10.資料不全、不正確或者延遲；

11.無法做決定；

12.拖到最后一分鐘才想到將事情辦完；

13.沒有向別人說“不”的能力，打腫臉充胖子貿(mào)然接受不能勝任的工作:

14.半途而廢；

15.沒有自律。

沖突壓力沖突壓力是指人際交往的沖突中所產(chǎn)生的壓力。很多人都有與朋友、同事和配偶爭吵的經(jīng)歷；

不得不與自己曾經(jīng)發(fā)生過人際沖突的同事或者上級一起工作；或者是在一個缺乏信任感的團隊中工作的經(jīng)

歷。沖突壓力在經(jīng)理人階層非常普遍。對于經(jīng)理人來說，沖突壓力主要有三個方面.第一個是角色沖突，

角色沖突是指在一個團隊中每一個成員所扮演的角色不相容；第二個是觀點沖突，是指對解決某個問題的

途徑不能達成一致意見；第三個是交互沖突，是指個體之間由于敵對而難以融洽相處。研究發(fā)現(xiàn)，沖突壓

力對組織的生產(chǎn)力和工作滿意度具有非常大的消極影響。很多研究發(fā)現(xiàn)，沖突壓力是很多組織運作不良的

核心問題。對員工負責的經(jīng)理人比對設備負責的經(jīng)理人要經(jīng)受更多的沖突壓力。與其他人關系不好可能會

造成非常大的壓力。一項關于人際信任度的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏人際信任的個體不僅會阻礙正常的溝通、信息

共享、正確決策和解決問題的能力，而且還會產(chǎn)生很高的人際壓力。

在工作中，人際關系是造成壓力的主要原因。在組織中，經(jīng)常具有這樣的情況：

1.同事們分派系，你自己是被孤立的一員；

2.上司的能力很有限，偏執(zhí)而且固執(zhí)，使自己感到非常不公平；

3.與同事的工作不協(xié)調(diào)；

4.升職機會比同期或者遲來的同事低，加薪的幅度也不好；

5.業(yè)績不佳，與客戶未能建立良好的關系；

6.無故被調(diào)職，而且是自己不感興趣的部門；

7.合作的同事或者下屬經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，自己也會因此受到牽連：

8.與上司的關系不錯，但卻被同事們認為是趨炎附勢。

情境壓力來源于個體所生活的環(huán)境。最普遍的情境壓力是不良的工作條件。包括工作時間過長、危

機不斷、與同事隔離以及工作變化加快等等。

兒十年以來，職'也健康的研究者發(fā)現(xiàn)，工作要求（由工作速度和工作時間延長帶來的壓力）的水平、個

體控制（如自由改變工作地點）的水平和對工作的興趣水平等因素都會影響工作壓力的程度。

海克曼提出了一個工組再設計的模型，這個模型可以緩解工作情境壓力，增強工作的質(zhì)量和滿意度。這

個模型包括5個方面：技能的多樣化，指在工作中利用多種技能的機會；任務的身份性，指一個人可以完

成一個完整的工作；任務的重要性，指可以看到工作帶來的成果；自主性，指有權利決定如何完成自己的

工作；反饋，指有機會得到任務勝利完成的信息。根據(jù)以上的模型，我們可以給出減少情境壓力的一些規(guī)

則：

規(guī)則1整合相關的工作

當個體能夠完成一個完整的項目，或者可以完成一系列有關的工作時（如負責保證某?臺電腦的正常運

行），而不是重復性的工作。在這種情況下，個體更容易對工作產(chǎn)生自豪感。

規(guī)則2形成可鑒別的工作單元

規(guī)則2的目的也是為了減少重復工作給個體帶來的工作壓力。當將某一個完整的任務分配給某一個人時,

他就會對這一工作打上自己的標簽，這樣就會增加對任務的興趣和對該產(chǎn)品的認同感。

規(guī)則3建立與客戶的關系

工作中?個最重要的樂趣就是看到自己的勞動成果給周圍人帶來的便利和貢獻。在大部分的公司和企

業(yè)，產(chǎn)品的生產(chǎn)者與客戶之間的聯(lián)系被顧客關系部和俏售人員所中斷。消除這種中斷的方法是讓產(chǎn)品生產(chǎn)

者得到客戶滿意度和需求的第一手信息。這樣就可以消除由于信息過濾帶來的壓力。

規(guī)則4增加決策權

增強下屬自主性的經(jīng)理人可以消除下屬的一個非常重要的壓力源。能夠影響何時完成、如何完成工作，

可以增強員工的控制感。這可以消除由于不可控帶來的不安全感。

規(guī)則5開通反饋渠道

壓力的一個重要來源是不知道工作業(yè)績得到了怎樣的評價。當經(jīng)理人清楚的傳達了自己的要求，并且

給予了準確的反饋，下屬的滿意度和工作業(yè)績就會提高。

期望壓力包括潛在的、具有威脅的，但是還沒有發(fā)生的事件，這種事件很有可能發(fā)生。在現(xiàn)代的瞬

息變化的企業(yè)競爭中，重組、裁員甚至倒閉時有發(fā)生，員工兒乎時時面臨著失業(yè)的威脅，這種威脅給人們

帶來了很大的期望壓力。

消除期望壓力的一般原則

目標設定

設定一個短期的目標可以通過將注意力集中于目標而消除對將來的恐懼感。短期目標不僅僅是列出一

個期望的結果，為了保證目標的完成還需要認真執(zhí)行以下的步驟。第?步是確定自己要達到的目標。許多

目標設定、業(yè)績評價或者目標管理的項目都是始于斯且終于斯。實際上，僅僅這一步是不可能達到目標和

消除壓力的。僅設定目標是必要的，但并不能有效的完成自己的任務。一個人之所以沒有完成自己的目標,

很可能是沒有以下三個步驟的支持。

步驟?是用來確定完成目標的行為。目標越難以達到，行為確定就應該越精確。有一次一位朋友找到

我，他具有強烈的心理失調(diào)與工作條件之間具有密切的關系。緊張、生氣和焦慮是較為常見的報道。

很多人覺得工作壓力太大，人與人之間的距離也會變大并且會變得很壓抑。下面列出了不同職業(yè)產(chǎn)生的工

作壓力的典型結果：

工作壓力的心理癥狀

1.焦慮/緊張/迷惑/急躁；

2.疲勞感/生氣/厭惡工作；

3.情緒敏感/易激怒；

4.感情壓抑；

5.交流效果降低；

6.退縮和憂郁；

7.孤獨感和疏遠感；

8.對工作具有過度不滿情緒

9.精神疲勞和低智能工作；

10.注意力分散；

11.缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性；

12.自信心降低。

有足夠的證據(jù)表明心臟和腸胃系統(tǒng)的疾病與工作壓力有著密切的關系。疲勞、受傷和睡眠不好也是工作

壓力帶來的。

工作壓力的生理癥狀

1.心率加快和血壓升高；

2.腎上腺素和去甲狀腺素分泌增加；

3.腸胃失調(diào)，如潰瘍；

4.身體受傷；

5.身體疲勞；

6.死亡；

7.心臟疾??；

8.呼吸問題；

9.汗流量增加；

10.頭痛；

11.癌癥；

12.睡眠不好;

13.肌肉緊張；

工作壓力的行為癥狀

1.拖延工作；

2.生產(chǎn)能力減低；

3.酗酒和吸毒；

4.去醫(yī)院的次數(shù)增多；

5.由于逃避，飲食過度導致發(fā)胖；

6.由于膽怯而導致吃得少；'

7.冒險行為增多、如超速駕駛和賭博

8.侵犯別人、破壞公共財產(chǎn)；

9.與家庭和朋友的關系惡化；

10.自殺；

11.離職率升高；

12.出勤率降低;

13.遲到、曠工次數(shù)增加。

不同職業(yè)與不同層次的壓力

職業(yè)的壓力可以從兩個緯度來分析：不同行業(yè)的壓力和不同階層的壓力。我們往往“這山望著那山高”。

搞教育的可能認為在公司更加輕松一些、做管理的可能以為搞技術更加省心一些；管理階層可能因為人際

壓力而羨慕一般職員的“清閑”，而一般職員可能因為工作的瑣碎和單調(diào)而苦惱。

不同職業(yè)類型主要壓力來源

金融類：這一類的工作人員需要經(jīng)常與錢打交道。牽扯的數(shù)目越大，事情往往也越復雜，此時的壓力

就會更大。

銷售類：這些工作不斷要求工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成一定量的銷售額。員工自始至終處于一種高

壓狀態(tài)。他們不斷面臨著銷售定額的壓力，還要不斷調(diào)整自己，以適應不同客戶。

技術類：技術信息專家必須跟上日新月異的技術進步的步伐。在技術類之中，經(jīng)驗變得相對不重要，

因此還要迎接新人的挑戰(zhàn)。同時技術人員還要組裝和修理不同的硬件設備，并要為電腦外行不厭其煩地重

復相同的注意事項。

媒體類：活動頻繁、難以安閑?？偸谴蚱祁^去搜索新穎的題材，再在最后的期限交上自己的倉促制作。

醫(yī)療類：當自己的病人危在旦夕而自己所掌握的病人資料還不是足夠充分時，醫(yī)務人員必須做出正確

的決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。

教育類：時代的進步，要求一名教師同時是一個科研人員。因此，一邊是向學生重復同樣的教學內(nèi)容,

一邊是令人茫然不知所措的未知世界。

不同職業(yè)層次的壓力

管理層的壓力大多數(shù)的部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面要想辦法滿足下屬的要求，另一

方面還要完成匕司的任務，同時所有的苦衷不能隨意訴說。因此常常陷入心理困境。部門經(jīng)理還必須決定

手下員工職位的升降和解聘，這種與人打交道的能力很難直接從書本上和他人口中獲得。感到力不從心時,

難以開口說“不”，還要面帶溫和面對所有的人和事。

辦事員的壓力辦事員每天陷于機械和重復的勞動，工作對他們來說可能毫無創(chuàng)造的喜悅可言，由此可

能會誘發(fā)煩躁和怠工的現(xiàn)象。

2、家庭壓力

生活環(huán)境不斷變化，個人與家庭必須學會適應。因為家庭必須面對各種需求，因此，家庭也成了個人壓

力的來源。家庭研究學家霍爾認為，家庭危機來自于兩個方面：家庭外危機和家庭內(nèi)危機。家庭外危機如

戰(zhàn)爭、水災、經(jīng)濟不景氣等等；家庭內(nèi)危機如遺棄、疾病、離婚等等。

（1）家庭沖突危機

不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作、家庭成員的離

開、家庭暴力、單親家庭等等，都會產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%,則婚姻和

撫育子女約為52%。

家庭沖突的形式和原因是五花八門的。家庭收入、支出，耐子女的教育方式，對老人的撫養(yǎng)方式，

都可能引起配偶之間的沖突。由于父母與子女之間存在觀念的差異，也會引起家庭沖突。如有的家庭子女

的離家出走，子女與父母處于敵對關系等等。家庭沖突與工作中的壓力交織在一起，考驗著現(xiàn)代人的適應

能力。

（2）夫妻間溝通不良造成的壓力

婚姻關系可以說是人類關系中最復雜的一種。配偶之間的關系可能在很短的時間內(nèi)就會發(fā)生轉化，從

摯愛熱烈的海誓山盟到激烈的爭吵往往是一線之隔。出現(xiàn)這樣的結果甚至有時兩個人都不能夠指出真正的

原因，面對外界的疑問，他們往往找一些自己也不信的理由，如“對方不理解我”，“我們互相太熟悉了”

等理由來搪塞。有關的專家認為，夫妻的爭吵有時可能是一些客觀的原因，大部分的爭吵可能來自一些溝

通的障礙。

依據(jù)哈利斯相互作用分析的觀點，每個人的身上都存在“父母”、“成人”和“兒童”三種自我。父性

自我代表了嚴厲、刻板和堅強；母性自我代表了寬容、忍耐和體貼；成人自我代表了理性、客觀；兒童自

我代表了淘氣、退縮和任性。在我們?nèi)粘５慕涣骱蜏贤ㄖ?，很多行為帶有某些自我的特征，同時我們也期

望別人以某種自我來對我們做出反應。如果別人的反應與我們的期望相悖，就會出現(xiàn)溝通上的障礙。

例一：

丈夫：我的襯衣在哪兒?（此時丈夫實際上是一種成人自我，他期望自己的妻子也是以一種成人的姿態(tài)

給自己提供信息）妻子如果做出互補性的回答應該是：

妻子：在衣柜的最左邊。但是，如果妻子一整天都感到自己很累，或者憋了一肚子委

屈，此時她的回答就可能是：

妻子）：誰知道你把它丟到哪里去了?你總是丟三落四！

這時，我們就可以看出來，在圖2—1中，夫妻之間溝通是順暢的，夫妻之間的溝通出現(xiàn)了交錯。當出

現(xiàn)這種交錯時，正常的交流就會嘎然而止。夫妻之間此時可能就不再談論襯衫的事情，他們可能會討論什

么是誰在丟三落四。最后留下的是對雙方的傷害。

例二：

妻子：上班真累，明天我真的不想去上班了。（此時妻子是兒童自我，她并不是真的想罷工，只是希望丈

夫能夠關心一下而已）。

丈夫：是夠累的，我給你拿瓶飲瓣料放松一下吧。

如果丈夫沒有真正明白妻子的用意，他可能以其他的反應方式來應答，結果就會造成交錯式的交流方

式。

丈夫：不上班怎么能行呢?那樣我們的家庭收支就不平衡了。

例二中的第一個溝通，夫妻之間的溝通出現(xiàn)了交錯。本來是一次非常簡單的談話，可能就要論及到家

庭收入，甚至是丈夫沒有能力獲得更多的收入等非常嚴肅的問題。甚至會出現(xiàn)“你真沒有用!”，“當初嫁給

你是個錯誤”等不理智的爭吵。

在家庭溝通中，人們往往錯誤的認為，反正是一家人，怎么說都可以，因此會放松了警惕。很多人在

工作中往往會帶著某種面具，總想在家庭中放松自己，這是無可非議的。但是，需要提醒你的是，家庭并

不僅是你一個人的安全港灣，對你的配偶也是一樣。因此，請注意你在家庭中的溝通技能。這一點對于雙

薪家庭尤為重要

（3）離婚的壓力

近年來，家庭結構急速變化、離婚率大幅度上升。離婚是所有生活事件改變中，壓力僅次于配偶死亡的

人生經(jīng)歷。離婚不僅會帶來個人壓力，也會給家人（如孩子、父母）帶來壓力。當一個人離婚時，可能同時

也失去了自己的生活目標和動力。除此之外、離婚還會帶來經(jīng)濟上的糾紛、情緒的惡化、生活規(guī)律失調(diào)等

等。

離婚后的壓力包括：

1）對孩子撫養(yǎng)方式的敵對。有關家庭的研究表明，父親的撫養(yǎng)方式可能比母親的撫養(yǎng)方式變化更大，這

可能會引起沖突。

2）離婚后，當事人之間的沖突。離婚的當事人可能由于離異而變得痛苦和尖刻，也可能由于離異判決的

不公平而憤怒。

3）子女堅持前父母重修舊好的壓力。這種壓力大部分由于兒童對父母和解的幻想。

4）互相報復行為。離婚的一方可能利用孩子與對方展開報復行為，向孩子描述對方的“不良”行為，以

此宣泄自己心中的不滿。這種情況往往會傷害到三方的利益，受傷最大的可能是孩子。

對于離婚，應該注意以下幾個方面：

1）要有“你不是第一個因為離婚而痛苦的人”的思想。有許多人也正在或者曾經(jīng)面對同樣的景況，這種

痛苦很快就會過去，此后你會變得更加堅強和成熟。

2）適當宣泄自己的感受。向自己的朋友和親人訴說自己心中的不快可以緩解情緒上的壓力。在向別人訴

說的同時，你可以釋放長期積郁在心中的能量，同時也會對自己的狀態(tài)產(chǎn)生理性的方法。如果沒有朋友可

以訴說的話，可以寫下來。寫自己的情緒體驗可能更有助于理清問題的頭緒。

3）思考之后徹底忘掉它。個關系的破裂，往往是雙方都有責任。經(jīng)過分析和思考，可以從過去的那

段經(jīng)歷中學到很多人生的經(jīng)驗?然而，日子還是要繼續(xù)下去的，過多的回味說明你的注意力仍然指向過去。

跳出這個思維的怪圈才會有一個真正的開始。

4）頭腦要清醒。當人受到極端挫折和壓力時，往往對事情的分析會出現(xiàn)偏頗。因此，此時不要做出重

大的決定。

（4）雙薪家庭

隨著社會的高度工業(yè)化和都市化，雙薪家庭已經(jīng)是一個非常普遍的現(xiàn)象。在我國，女性一直與男性一

樣參加社會勞動（這與某些國家如日本的情況很不相同）。目前一個突出的問題是，接受高等教育的女性越

來越多，而且，一般人對男女平等的觀念越來越接受，雙薪家庭出現(xiàn)了很多新的問題。在一些大中型城市，

雙薪是維持生活的必要條件。然而，雙薪家庭也面臨著一些難以解決的問題。如子女的教育問題、贍養(yǎng)父

母、家庭事務的分工、雙方工作壓力、夫妻溝通等等。使得很多雙薪家庭面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)，特別

對于婦女來說，由于原來傳統(tǒng)的家庭婦女的觀念的影響還沒有完全消失，所承受的壓力會更大一些。

過度負荷是雙薪家庭面臨的一個首要問題。家庭中夫妻兩個人都有自己的專職工作，還有很多的家務，

因此過度的負荷是顯而易見的。特別是，當夫妻雙方工作不順利的時候，順暢溝通就會被打斷，誰來主要

承擔家庭事務也就成了爭論的焦點。其實，完成家務并不是最大的負擔，更大的負擔是對家庭事務的看法。

在雙薪家庭，雙方兒乎都把工作當成自己分內(nèi)的責任，而將家務當作是額外的加班工作。在這種情形之下,

很容易造成身心疲憊。特別是，由于傳統(tǒng)觀念的影響，男性更加傾向認為女性應該承擔更多的家務，這在

男女收入差距較大的家庭也許是成立的。對于很多雙薪家庭來說，男女對經(jīng)濟收入的貢獻的差別不是非常

明顯。在這種情形下，往往會引起雙方的爭執(zhí)或者內(nèi)心的不滿。這種爭執(zhí)和不滿會更加重由于“額外加班”

的思想帶來的疲憊感。

社會學家拉伯波特研究認為，決定雙薪家庭過度壓力感的因素有：1.家庭對子女的期待程度和對家庭

生活的重視程度；2.夫妻對家庭生活水平高低的向往程度；3.夫妻兩人對家庭分工的滿意程度；4.夫

妻雙方在工作中造成心理上和生理上的過度壓力的情況。

另外還有的專家認為，除了以上的因素外，還有幾個因素可能會影響到雙薪家庭的壓力。一個因素是雙

方職業(yè)的種類及夫妻在工作時間上的安排，另外一個因素是夫妻雙方對工作的態(tài)度和抱負，第三個因素是

丈夫對妻子成為職業(yè)女性的鼓勵程度。

能夠解決好這幾個問題不僅可以解決好壓力問題，而且對家庭的組織有良好的促進作用。在雙薪家庭，

傳統(tǒng)上婦女負責的家務必須重新做適當?shù)陌才?，才能幫助個人與家庭減少壓力。同樣的，當妻子成為職亞

女性之后，應該注意的是，自己的經(jīng)濟獨立能力、社會地位和個人抱負可能會給丈夫造成無形的壓力，這

可能會引起家庭和婚姻的沖突。

雙薪家庭面臨的一個首要問題是角色的重新定位的問題。傳統(tǒng)的社會具有很強的“男主外、女主內(nèi)”

的思想觀念，這種觀念使雙薪家庭的成員感到了無形的壓力。在雙薪家庭，雙方都扮演著“雙性角色”，

即女性一方面要扮演家庭經(jīng)濟的貢獻者，同時還要扮演家庭主婦的角色；而男性一方面維持傳統(tǒng)的男性角

色，同時還要擔當起“家庭丈夫”的角色。雙薪家庭沖突的研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)角色和家庭角色的轉換是影響

家庭和睦的一個重要原因。這項研究認為，職業(yè)女性回到家中，要盡量卸下其職業(yè)的角色，設法專注于主

婦的角色，否則將會造成過度的精神負荷和角色認同的雙重壓力。男性同樣也面臨著“家庭丈夫”的認同

問題。

雙薪家庭面臨的另外一個問題是個人職業(yè)發(fā)展與家庭發(fā)展的協(xié)調(diào)發(fā)展。比如，雙薪家庭的小孩子出生

的時候，就會需要重新確定個人職業(yè)發(fā)展和家庭關系，如果不能妥善處理的話，必然會造成很大的壓力。

雙薪家庭必須試著協(xié)調(diào)家庭發(fā)展與職業(yè)發(fā)展的關系，這樣才能減少生活的壓力。有的家庭會求助于其他的

社會支持系統(tǒng)（如請雙方父母，或者請保姆來照顧子女），有的職業(yè)女性會在家庭的經(jīng)濟條件和雙方的心理

都有了充分的準備之后才考慮生育的問題，然后在隨后較長的一段時間里（如10年或者更長）將全部的精力

用于家庭和教育子女。只有這些問題都基本解決之后才重新考慮參加社會工作。另外一種解決的方法就是

組建“丁克家庭”，這一舉措需要夫妻的互相協(xié)商和妥協(xié)，做這樣的決定雙方都要面臨自己原有觀念的與

當前決定的沖突所造成的壓力。在當今的社會，“丁克家庭”被當作是一種反傳統(tǒng)的選擇。因此，夫妻雙

方還要承受著社會各個層面給自己的無形壓力（如長輩的指責）。

個人發(fā)展與家庭發(fā)展的矛盾問題還體現(xiàn)在一方的工作時間的劇增，而引起配偶雙方在時間上無法配合，

這可能是一個最普遍的造成家庭矛盾的重要原因。這種原因并不僅僅局限在雙薪家庭，即使在單薪家庭，

由于在外工作的一方醉心工作而忽視了家庭的發(fā)展（如很少與配偶和子女溝通；除了向家庭提供經(jīng)濟支持

外，再也不參與其他事務等等），結果也會造成家庭的壓力。

當個人面對壓力情境時，有以下幾個方法可以調(diào)整自己：a）改變自己的態(tài)度是解決雙薪家庭壓力

的首要問題。將工作與家庭事務看作同等重要的部分，盡管自己大部分的精力可能用于了工作，然而這并

不意味著家庭事務就是額外的工作。家庭事務和工作一起構成了自己的主要生活。b）摒除對職業(yè)習慣

的一些非理性信念。由于工作的關系，人們或多或少的都會將一些職業(yè)習慣帶人到家庭生活中。這些職業(yè)

習慣在工作中發(fā)揮了積極的作用，很多人靠著自2的這些良好的習慣和思維方式（如刻苦、競爭、上進、果

斷、精確等）在事業(yè)上取得了巨大的成功。此時他們就會產(chǎn)生一個錯覺，這些習慣是“放之四海皆準的行為

和思維方式”。事實上，用自己職業(yè)的行為和思維方式來處理家庭生活和家庭事務，最終的結果往往會碰

得頭破血流。不難理解，一個部門經(jīng)理可以對自己的員工用命令的方式來分配任務。在雙薪家庭中，如果

用這種方式來處理家庭事務往往會遭到妻子的抵制，稍長一些的子女也會對這種方式不買賬。最終會出現(xiàn)

一些不必要的沖突。如果是一位女性經(jīng)理人的話，采用這種方式來處理家庭事務所產(chǎn)生的后果將更加嚴重。

c）制定和調(diào)整家庭目標。雙薪家庭丐一般家庭一樣，為了達到生活的和諧，成員之間必須能夠有效溝

通、互相諒解、具有共同的目標。同時，個人的H標也要盡量為家人接受。研究發(fā)現(xiàn)，在雙薪家庭中，夫

妻經(jīng)常會有意或者無意地定出“緊張界限”，如果一方超出了這個界限，另外一方就會出現(xiàn)難以忍受的感

覺。如果在這個界限之內(nèi)，則在多數(shù)情況下（例外的情況也會很多，如一方在工作上受到暫時的挫折，這種

消極的情緒會降低“緊張界限”的閾限）夫妻之間為了家庭的幸福而協(xié)商和忍耐。如丈夫贊成和鼓勵妻子就

業(yè)，但如果妻子必須上夜班時，丈夫就會堅決反對。

d）職業(yè)角色和家庭角色的相互配合?？紤]與協(xié)商事情的輕重緩急是雙薪家庭用來調(diào)試壓力的方法，它

不僅可以減去角色的直接沖突，還可以減少角色之間不同種類和程度的需求。例如，當夫妻工作過度忙碌

時，可以降低家務的水準。房間原本每周要打掃二次，便可以改為每周打掃一次。需要說明的是，這些協(xié)

調(diào)的大前提是雙方都能夠認可這種改變。

e）對時間的控制和彈性。為了應付忙碌的生活與工作負荷，雙薪家庭更應該注意對時間的控制。部分

的方法可以參閱時間管理。另外彈性工時也是解決家庭時間壓力的個方法。彈性工時可以兼顧工作和家

庭，而不必顧此失彼，左右為難。譬如，雙親之一若能機動地提早或延后上班，就能出席小孩學校的家長

會，這也不失為一種可以考慮的方法。

f）尋求外在力量的支持與協(xié)調(diào)。雙薪家庭需要外在的協(xié)助來減緩壓力。?般的雙薪家庭平均收入比單薪

家庭高一些。為了減少工作的過度負荷，雙薪家庭可以花錢請保姆或者小時工來協(xié)助緩解家務帶來的壓力。

第三節(jié)壓力緩解技能

邁入新的世紀，變化莫測的職場更加令人難以琢磨。今日的碩果轉瞬就可能化為泡影。惟一不變的是

工作人員自我穩(wěn)定而有彈性的心身狀態(tài)，還有不斷提升自己生命質(zhì)量的信念。

“毋恃敵之不來，正恃吾以待之"，您無法控制壓力的大小和去留，但絕對可以做的是控制對壓力的反

應程度。

在分析了大多數(shù)人的壓力處理方式后，杰斐博士將人群分成三種類型：第一種是將壓力處理得很好的

人。這些人在高度壓力的情況下意氣風發(fā)，愈挫愈奮；第二種人是根本不去考慮如何應對壓力，他們非常

脆弱，以致于一碰上有挑戰(zhàn)性的工作，就完全不能用自己的意志控制自己的行為；第三種人是那些自以為

把壓力處理得很好，實際上卻大謬不然。這些人表面上似乎是神色自若，冷靜自持，但內(nèi)心里卻是如熱鍋

上的螞蟻。就像是即將爆發(fā)的火山，危機一觸即發(fā)。第三種人的處境其實是非常危險，他們是以麻痹自己

來適應壓力的。他們不自覺壓力的存在，也對逐漸存積起的緊張情緒只采取回避的態(tài)度，于是就說自己毫

不覺得受到壓力的影響，但實際他們并不知道自己已經(jīng)走上了一條自我毀滅之途。例如，他們可能以為，

每天上健身房練練身體頗能滿足他們緩解壓力的需要，但事實上一這只不過給他們原本就已排滿的時間表上

又再加上了一項而已。

第三種人最容易把自己帶向耗盡崩潰?！昂谋M崩潰”是一種情緒的失控。福登勃格博士把這種壓力下

的