2024年企業(yè)人力資源管理師三級復(fù)習(xí)指南

3崗位規(guī)范的重要內(nèi)容：1崗位勞動規(guī)則；2定員定額原則；3崗位培訓(xùn)規(guī)4企業(yè)工作崗位分析的中必任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供根據(jù)，實現(xiàn)5企業(yè)定員的基本措施：1按勞動效率定員；2按設(shè)備定員；3按崗位定員；4按比例定員；5按組織機(jī)構(gòu)、6勞動定員的分類：1按定員原則的綜合程度：單項定員原則、綜合定員原則2按定員原則的詳細(xì)形式：7編制定員原則的原則：1定員原則水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2根據(jù)要科學(xué)3措施要先進(jìn)4計算要統(tǒng)一5形式要簡化6內(nèi)容要協(xié)調(diào)。9管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)整集體協(xié)作行為的制度。13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的五種基本職能：1錄取2保持3發(fā)展4考核5調(diào)整。15審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本規(guī)定：1合理性2精確性3可比性19人力資源費(fèi)用支出控制原則：1及時性2節(jié)省性3適應(yīng)性4權(quán)責(zé)利相結(jié)合。一選擇題：2缺陷：1因處理不公措施不妥或員工個人原因，導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生不利影響，2輕易克制創(chuàng)新3不利于冒險3外部招募的長處：1帶來新思想和新措施2有助于招聘一流人才3樹立形象的作用。4內(nèi)部招募的重要措施：1推薦法2布告法3檔案法5外部招募的重要措施；1公布廣告2借助中介(人才交流中心、招聘洽談會、獵頭企業(yè))3校園招聘4網(wǎng)絡(luò)招聘5熟人推薦11面試考官的目的：1發(fā)明一種融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮自己的實際水平。2讓應(yīng)聘者愈13面試的基本程序：1面試前的準(zhǔn)備階段；2面試開始階段；3正式面試階段；4結(jié)束面試階段；5面試評21無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人員同步進(jìn)行測試的措施，它將討論小組(一般由4-6人構(gòu)成)。28內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得成果之間33人員配置原理：1要素有用原理2能位對應(yīng)原理3互補(bǔ)增值原理4動態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理36專業(yè)(工種)分工，它是職能分工下面第二次分工。38作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。掃對現(xiàn)場打掃檢查，保持清潔。后兩個S則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固5S活動1培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)且訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)培訓(xùn)需求的對象分析：新員工培訓(xùn)需求分析(一般采用任務(wù)分析法)、在職工工的培訓(xùn)需求分析(采用績效分析法)8-12人構(gòu)成)、3工作任務(wù)分析法、4觀測法、5調(diào)查問卷。5觀測法是一種最原始最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)6循環(huán)評估模型意在對員工培訓(xùn)需求提供一種持續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估7教師的講課技巧高下是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵原因。8課程實行是整個課程設(shè)計過程中的一種實質(zhì)性階段。9培訓(xùn)后的工作：1向培訓(xùn)師道謝；2作問卷調(diào)查；3頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4清理、檢查設(shè)備5培訓(xùn)效果評估。10培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：1認(rèn)知成果；2技能成果；3情感成果；4績效成果；5投資回報率。12技能轉(zhuǎn)換一般是用觀測法來判斷的14直接傳授型培訓(xùn)法合用于知識類培訓(xùn)，重要包括講授法、專題講座法和研討法20實踐法常用方式如下：1工作指導(dǎo)法2工作輪換法3尤其任務(wù)法4個別指導(dǎo)法。29敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST法。34場地拓展的特點：1有限的空間，無限的也許2有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。3簡便、輕易實行。35網(wǎng)上培訓(xùn)的長處：1節(jié)省費(fèi)用2內(nèi)輕易修改3充足運(yùn)用資源，提高效率4進(jìn)程安排靈活。37分析受訓(xùn)群體特性可使用如下參數(shù)：1學(xué)員構(gòu)成2工作可離度3工作壓力。39培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括(設(shè)計制度草案):1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3培訓(xùn)鼓勵制度4培訓(xùn)考核評估制度5培訓(xùn)獎懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。40起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時，應(yīng)體現(xiàn)如下幾種方面原則：1戰(zhàn)略性(要從戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一種培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求。2長期性(培訓(xùn)是一項人力資本投資活動，要對的認(rèn)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性)3合用性。43員工培訓(xùn)的考核必須100%進(jìn)行，并且要與原則保持一致。2績效考核一般以上級考核為主，占60-70%,同級考核對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績理解，4在一項意在理解員工績效提高程度的對操作人員的考核中，就5企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的考核可以召開由主管6選擇詳細(xì)的考核措施時應(yīng)當(dāng)充足的考慮如下三個重要的原因：1管理成本2工作實用性3工作合用性，4指導(dǎo)第四；5評估第五。13有效的信息反饋應(yīng)到達(dá)如下規(guī)定：1應(yīng)具有針對性；2應(yīng)具有真實性；3應(yīng)具有及時性；4應(yīng)具有積極性5應(yīng)具有適應(yīng)性。16為了保障鼓勵方略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)如下原則規(guī)定：1及時性原則；2同一性原則；3預(yù)告性原則；417由于考核者與被考核者在績效目的上的不一樣追求，也許產(chǎn)生三種矛盾：1員工自我矛盾；2主管自我23關(guān)鍵事件法(也稱重要事件法)對事不對人，以事實為根據(jù)，考核者不僅要重視對行為自身的評價，還4間接薪酬即福利，包括企業(yè)向員工提供的多種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，例如獨身1影響員工個人薪酬水平的原因；1勞動績效；2職務(wù)或崗位：3綜合素質(zhì)與技能：4工作條件：5年2影響企業(yè)整體薪酬水平的原因：1生活費(fèi)用與物價水平；2企業(yè)工資支付能力；3地區(qū)和行業(yè)工資水平；4勞動力市場供求狀況；5產(chǎn)品的需求彈性；6工會的力量；7企業(yè)的薪酬方略。6工作崗位評價是對同類不一樣層級崗位的相對價值衡量評比的過程，工作崗位評價的最終成果，不僅為7工作崗位評價的原則：1工作崗位評價的是崗位，而不是崗位中的員工：2讓員工16分類法可用于多種崗位的評價，但對不26住房公積金繳存：新成立的單位自成立30日內(nèi)辦繳存登記，20日內(nèi)到銀行設(shè)置賬戶。一選擇題：1勞動關(guān)系一般是指用人單位(雇主)與勞動者(雇員)之8勞動關(guān)系調(diào)整的方式：2勞動協(xié)議；其基本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。3集體協(xié)議；其基本特點是體現(xiàn)了勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人的意志。4民主管理(職工代表大會、職工大會)制度；國家通過立法保障工會和雇員對管理的參與權(quán)。5企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則；基本特點是企業(yè)或者說雇主意志的體現(xiàn)。6勞動爭議處理制度；對勞動關(guān)系的社會性調(diào)7勞動監(jiān)督檢查制度。具有保證勞動法體系全面實行的功能。10集體協(xié)議的特性：1集體協(xié)議是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議；2工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂。3集13用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點：1制定主體的特定性；2企業(yè)和勞動者共同遵守的行為規(guī)范；3企業(yè)經(jīng)14制定勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合如下規(guī)定：1勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法；2勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定15用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序：1職工參與；2正式公布。18職工代表大會的職權(quán)：1審議提議權(quán)；2審議通過權(quán)；3審議決定權(quán)；4評議監(jiān)督權(quán)；5推薦選舉權(quán)。目的不一樣；3程序不一樣；4內(nèi)容不一樣；5法律效力不一樣；6法律根據(jù)不一樣。20原則體系的載體有：1制定原則勞動管理表單；2匯總報表；3正式通報、組織刊物；4例會制度。21原則工作時間：職人晝夜工作8小時為原則工作日；每周40小時為原則作周；每月22延長工作時間的工資支付：法定原則工作時間以外，按本人小時工資150%;勞動者在休息日工作，又不能補(bǔ)休的，按本人日或小時工資原則的200%支付；法定節(jié)假日按本人小時工資的300%支付。平；3勞動生產(chǎn)率；4就業(yè)狀況；5地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。26工資支付的一般原則：1貨幣支付；2直接支付；3準(zhǔn)時支付；4全額支付。4勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；第二部分：技能考試第一章：人力資源規(guī)劃二簡答：2設(shè)計調(diào)查方案.5組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉詳細(xì)的實行環(huán)節(jié)和調(diào)查措施。3工作崗位設(shè)計的基本原則?答：1明確任務(wù)目的的原則；2合理分工協(xié)作的原則；3責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。4企業(yè)定員的原則?答：1定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4要做到人盡其才，人事相宜。5要發(fā)明一種貫徹執(zhí)行定員原則的良好環(huán)境。6定員原則要適時修訂。5制定詳細(xì)人力資源管理制度的程序?答；1概括闡明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加2對負(fù)責(zé)本項人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級參與本項人力資源管理活動3明確規(guī)定本項人力資源管理的目的、程序和環(huán)節(jié)，以及詳細(xì)實行過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。5詳細(xì)規(guī)定本項人力資源管理活動的類別層次和期限(怎樣時提出計劃、何時確定計劃、何時開始實6對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、記錄口徑、填寫措施、文字撰寫和上報期限7對本項人力資源管理活動的成果應(yīng)用原則和規(guī)定，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等)的貫徹實行作出明確規(guī)定。8對各職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表揚(yáng)活動和規(guī)定作出原則規(guī)定。9對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利和義務(wù)、詳細(xì)程序和管理措施作出明顯詳細(xì)的規(guī)定。10對本項人力資源管理制度的解釋、實行和修改等其他有關(guān)問題作三計算題1企業(yè)定員的基本措施?28頁二簡答題：2準(zhǔn)備資料和設(shè)備3招聘人員的準(zhǔn)備5招聘會的宣傳工作。6招聘會后的工作。2面試提問時應(yīng)關(guān)注的幾種問題(技巧)?4所提問題要直截了當(dāng)，語言簡潔，有疑問立即提出，并及時做好記錄。3什么叫公文筐測試法怎樣操作或在操作中應(yīng)注意什么問題?1發(fā)給每個被測評者一套文獻(xiàn)匯編(由15-25份文獻(xiàn)構(gòu)成),包括下級呈上來的匯報、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)，規(guī)定、政策，外界顧客、供應(yīng)商、3最終，將處理成果交測評組，按既定的考核維度與原則進(jìn)行考核?？傊畱?yīng)將應(yīng)聘者的崗位勝任能力1招聘成本，即人力資源獲取成本=直接成本+間接費(fèi)用3招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用4選撥成本效用=被選中人數(shù)/選撥期間的費(fèi)用5人員錄取效用=正式錄取的人數(shù)/錄取期間的費(fèi)用2錄取比=錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%闡明：當(dāng)招聘比不小于等于100%時，闡明在數(shù)量上完畢或超額完畢了招聘任務(wù)。應(yīng)聘比則闡明招募的效3員工任務(wù)的指派：匈牙利法95頁二簡答題：1培訓(xùn)需求分析的實行程序(怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析)?1建立員工背景檔案2同各部門人員保持親密聯(lián)絡(luò)3向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目的3選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查措施4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容3分析培訓(xùn)需求。4匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。1對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整頓2對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3撰寫培訓(xùn)需求分析匯報。2分析(實行)培訓(xùn)需求調(diào)查時應(yīng)注意哪些問題：答：1理解受訓(xùn)員工的現(xiàn)實狀況。2尋找受訓(xùn)員工存在的問題。3在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望可以到達(dá)的培訓(xùn)效果。4調(diào)查資料搜集到以的后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。三2制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)和措施?1培訓(xùn)需求分析。措施；:運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這2工作闡明。措施：包括直接觀測法純熟工的實際工作，搜集熟工自己的簡介等間接資料。3任務(wù)分析。措施：1列出工作人員在工作的實際體現(xiàn)，進(jìn)而分類，分析技術(shù)構(gòu)成；2列出工作人員的4排序。措施：依賴于對任務(wù)闡明的成果的檢查與分析。5陳說目的。措施：設(shè)計者依賴于工作闡明的成果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目的。7制定培訓(xùn)方略。措施：回憶前面幾種環(huán)節(jié)的成果，分析必須適應(yīng)的問題，最佳的方略就是能在這些9試驗。措施：試驗的對象應(yīng)從將要參與培訓(xùn)的學(xué)員集體3起草培訓(xùn)制度草案：?5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。2參與培訓(xùn)的項目和目的。4參與培訓(xùn)后要到達(dá)的技術(shù)或能力水平。5參與培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位。6參與培訓(xùn)后假如出現(xiàn)違約的賠償。7部門經(jīng)理人員的意見。8參與人與培訓(xùn)同意人的有效法律簽訂。第四章績效管理二簡答題：原因也有精神的影響原因，尤其是員工的工作行為和工作體現(xiàn)受到多種2目的管理法的基本環(huán)節(jié)?2組織規(guī)劃目的。1強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分派法、硬性分布法?一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)當(dāng)最多，好的、差的是少數(shù)。采用這種措3績效考核的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出的成果上，盡量建立以行為和成果為導(dǎo)向的考核體系。4為了防止個人偏見等錯誤，可以采用360°的考核方式，可以使績效考核作出更精確可靠的判斷。5定期總結(jié)考核經(jīng)驗并對考核者進(jìn)行系統(tǒng)性訓(xùn)練，提高考核者自身的素質(zhì)和績效管理水平。3體現(xiàn)崗位的差異：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件(環(huán)境);6確定科學(xué)合理的薪酬構(gòu)造，對人工成本進(jìn)行有效的控答：1薪酬調(diào)查。理解市場薪酬水平25%點處、50%點處和75%點處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意75%點處甚至是90%點處，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點處，一般企業(yè)應(yīng)注意中點50%點處。4明確掌握競爭對手的人工成本狀況。5明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和規(guī)定。6明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。7掌握企業(yè)的財力狀況。2搜集有關(guān)崗位的多種信息。3建立由崗分析專家構(gòu)成的工作崗位評價小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價人員。4制定出工作崗位評價的總體計劃，并提出詳細(xì)的行動方案或?qū)嵭屑?xì)則。5在廣泛搜集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)絡(luò)，親密有關(guān)的多種重要原因及其指標(biāo)，列出細(xì)目6通過評價專家組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評價的指標(biāo)體系，規(guī)不定期統(tǒng)一的衡量評比原則，設(shè)計7先抓幾種重要崗位進(jìn)行試點，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，采用對策，及時糾正。8全面貫徹工作崗位評價計劃，按照預(yù)定方案，逐漸組織實行。9最終撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價匯報書，提供應(yīng)各有關(guān)部門。10對工作崗位評價進(jìn)行全面總結(jié)，為后來崗位分類分級等項工作的順利開1工資總額=計時工資+計件工資+獎金+津貼和補(bǔ)助+加班加點工資+特殊狀況下支付的工資2(重)人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動酬勞總額+社會保險費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)應(yīng)用勞動分派率基準(zhǔn)法環(huán)節(jié)258頁答：1精確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計劃與控制制3明確工資支付與計算原則；4涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級劃分、過渡措施等。2工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計措施(測算的詳細(xì)環(huán)節(jié)):答：1根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)崗位評價成果2按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資、獎金；3假如出現(xiàn)某員工薪酬等級減少，本來的工資水平4假如出現(xiàn)員工薪酬等級沒有減少，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整5匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參照，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。第六章勞動關(guān)系管理2加強(qiáng)企業(yè)的民主管理。3維護(hù)職工合法權(quán)益。4彌補(bǔ)勞動法律法規(guī)的局限性。答：1遵遵法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。2互相尊重，平等協(xié)商。3誠實守信，公平合作。5不得采用過激行為。2一般性規(guī)定。規(guī)定勞動協(xié)議和集體協(xié)議履行3過渡性規(guī)定。集體協(xié)議的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等。答：1主體不一樣。協(xié)商談判簽訂集體協(xié)議的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另3功能不一樣。協(xié)商簽訂集體協(xié)議的目的是規(guī)定企業(yè)的一般條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定詳細(xì)原4法律效力不一樣。集體協(xié)議規(guī)定的是企業(yè)的最低勞動原則，凡勞動協(xié)議約定的原則低于集體協(xié)議原答：1按照傷害而致休息的時間長度劃分。輕傷、重傷、死亡。3按照工傷原因劃分。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為。4職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理原因職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職2確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)。3確定調(diào)查措施。4確定調(diào)查組織。5調(diào)查成果分析9員工滿意度調(diào)查時應(yīng)關(guān)注的問題(目的):5增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；3在工作時間和工作