X物流管理干部素質(zhì)模型手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)專業(yè)能力綜合管理管控能力專業(yè)能力綜合管理管控能力核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力核心素質(zhì)綜合管理管控能力專業(yè)能力愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理管控—成就愿望—自信心—情緒控制分析判斷—信息收集—分析能力—宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行—相關(guān)計(jì)劃能力—細(xì)節(jié)監(jiān)控—執(zhí)行能力—應(yīng)變能力溝通交流—傾聽(tīng)理解—口頭表達(dá)能力—書(shū)面表達(dá)能力—外語(yǔ)應(yīng)用能力—影響和說(shuō)服能力—公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理管控—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—培養(yǎng)他人財(cái)務(wù)專業(yè)能力—……—……審計(jì)專業(yè)能力—……—……物流專業(yè)能力—……—……市場(chǎng)專業(yè)能力—……—……技術(shù)專業(yè)能力—……—……行政辦公專業(yè)能力—……—……人力資源專業(yè)能力—……—……相關(guān)項(xiàng)目管理管控專業(yè)能力—……

第一部分、核心素質(zhì)

核心素質(zhì)定義：定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體員工。1）核心素質(zhì)包含：名稱愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野

2）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛(ài)崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行為表現(xiàn)對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。事例1：2011年開(kāi)始，公司逐漸擴(kuò)大規(guī)模，區(qū)域經(jīng)理姚柏祥長(zhǎng)年累月在省外一、二線城市調(diào)研，小孩和妻子在深圳，沒(méi)有任何的假期陪伴，所有的人員都有休假，姚柏祥沒(méi)有，沒(méi)有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素質(zhì)和水平。事例2：

素質(zhì)要素名稱誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。行為表現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司管理管控各項(xiàng)制度和管理管控程序辦事；言而有信，說(shuō)到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為；廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1：運(yùn)營(yíng)部某員工在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的說(shuō)情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同合約管理管控制度，按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評(píng)定準(zhǔn)入程序。對(duì)大宗貨物的運(yùn)輸及采購(gòu)實(shí)施公開(kāi)招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2：

素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行為表現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱理解尊重素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：理解寬容，相互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀持開(kāi)放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。行為表現(xiàn)員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開(kāi)放的心態(tài)；正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行為表現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱國(guó)際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理管控意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。行為表現(xiàn)具有開(kāi)放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理管控理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理管控水平；注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。事例1：事例2：第二部分、綜合管理管控能力綜合管理管控能力定義：定義：是管理管控人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理管控技能。1）綜合管理管控能力包括：類別名稱管理管控自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽(tīng)理解口頭表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用能力影響和說(shuō)服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理管控團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合管理管控能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級(jí)別行為表現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游。不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施（例如進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)取；工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。說(shuō)明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹(shù)，通過(guò)不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。事例：

素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級(jí)別行為表現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2接受困難的工作任務(wù)。面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開(kāi)拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；面對(duì)挫折，灰心喪氣；面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。說(shuō)明：自信心表明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。事例：

素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)?？刂谱约旱那榫w，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。2壓力下，反應(yīng)冷靜。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。3有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。壓力情境下，能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。4控制高壓局面，確保完成任務(wù)。面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。說(shuō)明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：通過(guò)有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主要合適的內(nèi)容。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到非常有價(jià)值的信息。善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的合適的內(nèi)容；能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。根據(jù)部門(mén)或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等）。負(fù)向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。事例：

素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決合適的方案的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1分析日常工作中的問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問(wèn)題。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，提出有效的解決合適的方案。思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決合適的方案。3分析非常復(fù)雜的問(wèn)題，權(quán)衡多種合適的方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種合適的方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。4分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決合適的方案。在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜遥朴诜治鰶](méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題；快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決合適的方案。

素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問(wèn)題的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。關(guān)心部門(mén)或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門(mén)和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解；能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略；考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。負(fù)向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門(mén)的利益；思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門(mén)或公司的發(fā)展目標(biāo)。

素質(zhì)要素名稱相關(guān)計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)相關(guān)計(jì)劃的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。3制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)相關(guān)計(jì)劃。在編制大型或是復(fù)雜的相關(guān)計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作相關(guān)計(jì)劃，并將分項(xiàng)相關(guān)計(jì)劃整合為整體合適的方案。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作相關(guān)計(jì)劃。具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作相關(guān)計(jì)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)相關(guān)計(jì)劃不得力，沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。事例：

素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程（例如，一個(gè)大的合適的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。4開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。

素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定相關(guān)計(jì)劃完成工作任務(wù)；2主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。3面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照相關(guān)計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)題，出色地完成工作任務(wù)。

素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化；面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。4對(duì)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)合適的方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有相關(guān)計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。負(fù)向行為表現(xiàn)盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。事例：

素質(zhì)要素名稱傾聽(tīng)理解素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：即理解他人的思想、感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級(jí)別行為表現(xiàn)1愿意傾聽(tīng)。表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2專心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解。專心致志地傾聽(tīng)他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受。3積極傾聽(tīng)，理解言外之意。站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒(méi)有顧慮地暢所欲言；理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行為表現(xiàn)不愿意傾聽(tīng)，讓別人吃閉門(mén)羹；隨意打斷別人的談話；對(duì)別人缺乏了解，存在偏見(jiàn)；缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別人。事例：

素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：即說(shuō)的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。級(jí)別行為表現(xiàn)1清楚表達(dá)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語(yǔ)法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人可以理解的。2有效表達(dá)。能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)合適的內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路清晰，簡(jiǎn)明扼要。3具備比較出色的演講技能。根據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)對(duì)合適的內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來(lái)；用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。

素質(zhì)要素名稱書(shū)面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：主要是指寫(xiě)作能力，要求能用書(shū)面形式傳達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和信息。級(jí)別行為表現(xiàn)1能夠編寫(xiě)一般性文書(shū)。能正確使用語(yǔ)法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書(shū)面文件。2能夠編寫(xiě)部門(mén)級(jí)別的書(shū)面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完成部門(mén)級(jí)別的書(shū)面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫(xiě)作功底，能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。有出色的寫(xiě)作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫(xiě)作技巧，指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫(xiě)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。事例：

素質(zhì)要素名稱外語(yǔ)運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：在工作中，能夠熟練使用外語(yǔ)與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1簡(jiǎn)單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話；閱讀簡(jiǎn)單的外文資料；進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒(méi)有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平。2基本掌握能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話，在專業(yè)和日常口語(yǔ)方面可以基本表達(dá)清楚；閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn)單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托福500分相當(dāng)水平。3熟練運(yùn)用能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話，在專業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫(xiě)出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福550分以上水平。4自如運(yùn)用能夠進(jìn)行復(fù)雜的會(huì)話，在專業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以自如表達(dá)自己的意思；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫(xiě)出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福610分以上水平。

素質(zhì)要素名稱影響和說(shuō)服能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說(shuō)服、影響他人的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1直接說(shuō)服。清楚地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。2了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。熟知影響對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題，在試圖說(shuō)服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決合適的方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。

素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級(jí)別行為表現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順利。說(shuō)明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。事例：

素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：采用各種管理管控手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1解決公開(kāi)的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門(mén)每個(gè)人的重大問(wèn)題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)員工的意見(jiàn)；預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門(mén)在外的聲譽(yù)；考慮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。

素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。級(jí)別行為表現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問(wèn)題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督