關(guān)于健身房發(fā)展現(xiàn)狀及建議的探討(二)

關(guān)于健身房發(fā)展現(xiàn)狀及建議的探討（二）如今，全民健身已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在我國(guó)，健身行業(yè)逐漸得到國(guó)家層面的重視，同時(shí)一些利好的政策在不斷地推出，為健身行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)優(yōu)越的環(huán)境。然而在我國(guó)的健身資源相對(duì)稀缺，出現(xiàn)了健身房的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，健身房無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健身需求的問(wèn)題。本文采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地調(diào)研法，分析總結(jié)了消費(fèi)者對(duì)健身和健身房的需求與看法，以及我國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：（1）缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管部門(mén)；（2）盈利模式單一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；（3）營(yíng)銷效益低，經(jīng)營(yíng)成本高；（4）缺乏優(yōu)秀人才，員工流失率高，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。標(biāo)簽：健身需求；健身房；發(fā)展現(xiàn)狀；互聯(lián)網(wǎng)+1前言自1995年《全民健身計(jì)劃綱要》的實(shí)施，再到2009年設(shè)立的“全民健身日”，可以看出健身行業(yè)在我國(guó)逐漸得到國(guó)家層面的重視。同時(shí)，一些利好的政策也在逐漸地提出，從而為健身行業(yè)的發(fā)展提供了更為優(yōu)越的環(huán)境。2014年，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中指出，到2025年基本建立布局合理、功能完善、門(mén)類齊全的體育產(chǎn)業(yè)體系，體育產(chǎn)品和業(yè)務(wù)更加豐富，市場(chǎng)機(jī)制不斷完善，消費(fèi)需求愈加旺盛，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯提升，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。[1]中國(guó)首次將全民健身上升為戰(zhàn)略，把體育產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育扶持，這得到了社會(huì)各界反響熱烈，我國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)振興在即。然而，我國(guó)的健身房供給卻無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健身需求。據(jù)國(guó)家體育總局調(diào)查顯示，2014年全國(guó)經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)百分比為33.9%（含兒童青少年），比2007年增加了5.7個(gè)百分點(diǎn)。[2]這說(shuō)明人們的健身意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，參加健身的人數(shù)越來(lái)越多，但是健身房的數(shù)量卻跟不上人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健身需求。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)是1萬(wàn)人擁有1個(gè)健身房，而中國(guó)是10萬(wàn)人擁有1個(gè)健身房。[3]這表明了我國(guó)的健身資源極度稀缺，導(dǎo)致健身房的滲透率非常低。今年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《全民健身計(jì)劃（2016年-2020年）》，其中指出到2020年，群眾體育健身意識(shí)普遍增強(qiáng)，參加體育鍛煉的人數(shù)明顯增加，每周參加1次及以上體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到7億，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到4.35億，群眾身體素質(zhì)穩(wěn)步增強(qiáng)。全民健身的教育、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等功能充分發(fā)揮，與各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)互促發(fā)展的局面基本形成，體育消費(fèi)總規(guī)模達(dá)到1.5萬(wàn)億元，全民健身成為促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需和形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的動(dòng)力源。[3]面對(duì)這樣的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于我國(guó)的健身行業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也一個(gè)挑戰(zhàn)。誰(shuí)不僅能更快地抓住政策的利好，而且能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)便能在這個(gè)健身行業(yè)多分得一杯羹。因此，本文旨在通過(guò)了解消費(fèi)者對(duì)健身和健身房的看法以及我國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。這對(duì)提高現(xiàn)有健身房的經(jīng)營(yíng)水平和解決現(xiàn)階段健身房無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健身需求有一定的現(xiàn)實(shí)意義。2我國(guó)健身行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展歷程中國(guó)健身市場(chǎng)從上世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)后的20余年間，呈現(xiàn)出四個(gè)不同的階段。第一階段是力量型健身階段。這主要體現(xiàn)在上世紀(jì)80年代至90年代初，主要針對(duì)男性顧客，強(qiáng)調(diào)體型塑造，專業(yè)性強(qiáng)，參與人數(shù)少。第二階段是有氧健身，從上世紀(jì)90年代初在國(guó)外興起的有氧健身運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)有氧健身俱樂(lè)部的發(fā)展。第三階段是時(shí)尚健身。將健身融合拳擊、交流、音樂(lè)等多種時(shí)尚因素在內(nèi)的時(shí)尚健身運(yùn)動(dòng)，從1998年發(fā)展至今，方興未艾。伴隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，這個(gè)行業(yè)的管理水平有了大幅度提高，中國(guó)的健身產(chǎn)業(yè)從粗放型向集約化管理轉(zhuǎn)變。第四階段專業(yè)健身。目前我國(guó)健身處于這個(gè)階段，健身者更加注重目的性的實(shí)現(xiàn)。健身經(jīng)營(yíng)者，也是以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)中心設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)使服務(wù)更加專業(yè)化，而不是簡(jiǎn)單高檔化，使客戶的消費(fèi)變成有效投資，建立幫助客戶成功是最好的服務(wù)專業(yè)化服務(wù)理念架構(gòu)。從上述我國(guó)健身市場(chǎng)的發(fā)展歷程來(lái)看，未來(lái)我國(guó)健身市場(chǎng)將從單一的經(jīng)營(yíng)管理型向?qū)I(yè)的技術(shù)管理型轉(zhuǎn)變。擁有品牌效益、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和推廣、專業(yè)私人訂制和注重消費(fèi)者體驗(yàn)的健身房將進(jìn)一步成為健身市場(chǎng)的主流，并且將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸勝出。3消費(fèi)者對(duì)健身及健身房的看法3.1調(diào)查對(duì)象的基本情況：本文通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查大眾對(duì)健身及健身房的看法，共有190位網(wǎng)友參加本次調(diào)查。被調(diào)查的對(duì)象隸屬不同的年齡階層、不同的性別、不同的職業(yè)和文化背景。3.2消費(fèi)者對(duì)健身的看法第一，健身人群。從調(diào)查結(jié)果中來(lái)看，參加健身的人群主要集中在15-25這個(gè)年齡段，而且可以看出學(xué)生是主要群體，說(shuō)明學(xué)生健康意識(shí)較強(qiáng)時(shí)間充足且沒(méi)有太多的社會(huì)壓力。其次是35-45這個(gè)年齡層，處在這個(gè)年齡層的人，大部分是處于收入，職業(yè)且家庭比較穩(wěn)定的人員，他們比較注重健康且有較多的休閑時(shí)間。第二，健身的次數(shù)。74.74%的網(wǎng)友表示每周至少進(jìn)行一次健身，但依然還有25.26%的網(wǎng)友沒(méi)有進(jìn)行健身，相比發(fā)達(dá)國(guó)家人民的健身意識(shí)，我國(guó)人民的健身意識(shí)有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。第三，健身的時(shí)間。人們首選在晚上6點(diǎn)至10點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行健身，可以看出在這個(gè)時(shí)間段人們有較多的休閑時(shí)間，同時(shí)這也是給健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間一個(gè)比較好的建議。第四，健身的目的。從調(diào)查的結(jié)果中來(lái)看，人們首選的是鍛煉身體，其次是瘦身塑體，接著是釋放壓力?？梢钥闯?，人們不僅追求身體的健康，還追求心理的健康，這也給健身房一個(gè)好的建議，可以開(kāi)發(fā)些釋壓的項(xiàng)目。第五，健身的場(chǎng)所。調(diào)查顯示，人們健身的場(chǎng)所首選的是室外場(chǎng)地，其次是家里，而只有18.42%的網(wǎng)友選擇健身房。室外場(chǎng)地及家里是免費(fèi)沒(méi)費(fèi)使用，且時(shí)間安排較自由。而健身房是處于收費(fèi)的狀態(tài)，且由于交通，地理位置，時(shí)間等方面的限制，導(dǎo)致人們較少或者不會(huì)去健身房健身。3.3消費(fèi)者對(duì)健身房的看法第一，消費(fèi)者了解健身房的途徑。首選的是通過(guò)朋友的介紹，這對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)健身房的服務(wù)受到消費(fèi)者的認(rèn)可后，消費(fèi)者可以為其進(jìn)行推廣，同時(shí)維持老客戶的成本低。但如果健身房的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效益，則會(huì)導(dǎo)致健身房的營(yíng)銷成本偏高且效益差。其次是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性強(qiáng)，以及國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)和支持，所以健身房經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者的習(xí)慣及國(guó)家的一些政策利好。第二，消費(fèi)者選擇的健身項(xiàng)目。人們首選的是健身器材，其次是瑜伽，普拉提類和有氧舞蹈或健身操。可以看出，人們?nèi)ソ∩矸恐饕媒∩砥鞑倪M(jìn)行健身和選擇團(tuán)課的方式，這表明了人們對(duì)社交的需求，及健身房的無(wú)可替代性。這有利于健身企業(yè)進(jìn)行自我定位，同時(shí)也表明了我國(guó)健身市場(chǎng)的巨大潛力。第三，影響消費(fèi)者選擇一家健身房的因素。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看排在首位的是價(jià)格。有超過(guò)77.37%的網(wǎng)友表示選擇一間健身房的因素是價(jià)格，由此可以看出，目前對(duì)于我們大部分人來(lái)說(shuō)，去健身房健身屬于一種奢侈品消費(fèi)；其次是73.69%和61.05%的網(wǎng)友表示地理位置和健身項(xiàng)目會(huì)作為次要因素，顯然這表明了一家健身房的設(shè)立要充分考慮地理位置，以及要進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，從而確定市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)的健身項(xiàng)目。第四，消費(fèi)者期望健身房提供的服務(wù)。網(wǎng)友首選的是輕松的健身環(huán)境，其次是專業(yè)的健身器材和專業(yè)的人員指導(dǎo)。這對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)要為消費(fèi)者提供一個(gè)輕松舒適的健身環(huán)境，同時(shí)要配備相應(yīng)的健身器械和專業(yè)的人員指導(dǎo)，可為其獲得消費(fèi)者的青睞。3.4消費(fèi)者對(duì)教練的看法：教練資質(zhì)及水平也是影響消費(fèi)者選擇健身房的因素之一，其排在第四位。關(guān)于教練的看法，從數(shù)據(jù)中來(lái)看，73.68%的網(wǎng)友都表示要為他們提供量身訂做的健身計(jì)劃和飲食計(jì)劃，說(shuō)明人們需要專業(yè)的私人的教練來(lái)為其訂制的健身計(jì)劃和飲食計(jì)劃。這對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)要重視對(duì)教練的招聘及管理，畢竟教練是一家健身房的形象，他們提供的服務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有一定的影響。綜合以上的結(jié)果分析，人們對(duì)健身的需求比較大，這充分說(shuō)明我國(guó)的健身市場(chǎng)廣闊。但健身房卻無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健身需求，一方面，人們的健身消費(fèi)能力一般；另外一方面，不管是從健身房的數(shù)量或者質(zhì)量上都無(wú)法滿足。因此健身房經(jīng)營(yíng)者要結(jié)合消費(fèi)者的需求及自身的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行改善，提高自身的經(jīng)營(yíng)效益。4我國(guó)健身房的發(fā)展現(xiàn)狀4.1缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管部門(mén)：目前，我國(guó)沒(méi)有完善健身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管的主要部門(mén)。一方面，首先根據(jù)課題小組成員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與健身房經(jīng)營(yíng)者的訪談，結(jié)果表明我國(guó)健身行業(yè)缺少相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，同時(shí)健身房行業(yè)也沒(méi)有約定俗成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外一方面，通過(guò)對(duì)與健身行業(yè)相關(guān)的法律進(jìn)行查詢，結(jié)果表明我國(guó)現(xiàn)階段沒(méi)有對(duì)健身行業(yè)進(jìn)行規(guī)范的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，目前的中國(guó)健身行業(yè)管理還很不規(guī)范，沒(méi)有專門(mén)的健身行業(yè)管理部門(mén)，主要還是按照商業(yè)企業(yè)管理，涉及到工商、稅務(wù)、消防等諸多部門(mén)；然而其行業(yè)歸口是地方體育局的群眾體育（處、科），但他們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以只是行業(yè)指導(dǎo)或者進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督。同時(shí)健身行業(yè)的從業(yè)人員則需要考取相關(guān)的資格證書(shū)，而這種考核歸口則是省、直轄市等體育局的職業(yè)鑒定中心。這種現(xiàn)象致使政府部門(mén)的管理職責(zé)不明確，導(dǎo)致了“多頭管理”與“無(wú)人管理”并存的結(jié)果。4.2盈利模式單一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：縱觀我國(guó)健身房的盈利模式，單一是其主要的特點(diǎn)。大部分健身房主要是采用銷售會(huì)員卡的形式進(jìn)行盈利的，而私教與銷售體育產(chǎn)品的收入所占的比例相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少。這樣的盈利模式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易復(fù)制，導(dǎo)致了健身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。特別是惡性的競(jìng)爭(zhēng)——價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)采取銷售會(huì)員卡這種單一的盈利模式，會(huì)員卡單價(jià)及銷售數(shù)量就直接決定了這些健身房的盈虧。有些健身房為了提高銷售業(yè)績(jī)和拉攏會(huì)員，便打響了價(jià)格戰(zhàn)。這樣的策略在短期來(lái)看是受益的，但是從長(zhǎng)期的角度來(lái)看，只會(huì)使整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，惡性的價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)上演，同時(shí)并不能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，從而導(dǎo)致客源的流失，最后也只是讓自己陷入了舉步維艱的尷尬境地。4.3營(yíng)銷效益低，經(jīng)營(yíng)成本高：現(xiàn)階段，大部分健身房的營(yíng)銷方式主要采用派發(fā)傳單、在報(bào)刊雜志上或者在電視上進(jìn)行廣告宣傳，而這些方式的銷售效益是比較低下的。當(dāng)然也有小部分的健身房在微博微信上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但也沒(méi)有達(dá)到經(jīng)營(yíng)者預(yù)期的營(yíng)銷效益。這是由于現(xiàn)階段參與健身人群呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，同時(shí)健身也具備了時(shí)尚化和社交化的性質(zhì)。雖然說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈及服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的情形，營(yíng)銷效益低下會(huì)導(dǎo)致健身房的經(jīng)營(yíng)效果不理想。因?yàn)榻∩矸看嬖谧饨稹⒔∩砥餍档木S護(hù)費(fèi)及從業(yè)人員的工資等固定成本。營(yíng)銷效益差無(wú)法形成規(guī)模，從而也無(wú)法降低經(jīng)營(yíng)成本，使得經(jīng)營(yíng)成本偏高。因此健身房要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，以營(yíng)銷內(nèi)容為王，根據(jù)自身的市場(chǎng)定位、目標(biāo)人群的選擇和消費(fèi)者的習(xí)慣與需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推廣，從而提高營(yíng)銷效益。4.4缺乏優(yōu)秀人才，員工流失率高：健身行業(yè)是一個(gè)人員流失率比較高的行業(yè)。教練收入主要是跟他們的業(yè)績(jī)掛鉤的特別是一些教練，當(dāng)他們?cè)诮∩硇袠I(yè)從事達(dá)到一定的年限后，他們會(huì)選擇成為健身房的管理者，自行創(chuàng)業(yè)?？傮w來(lái)說(shuō)，教練的職業(yè)生涯規(guī)劃是比較清晰的，成為管理者，總教練或者是專業(yè)學(xué)者。根據(jù)實(shí)地調(diào)研，教練的來(lái)源主要是采用于教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作或者是經(jīng)過(guò)熟人的介紹。因此在教練中就存在教練素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題。有些教練并不是科班出身，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)也成為了一名教練，甚至是沒(méi)有教練的從業(yè)資格證書(shū)。這也是與一些不法的教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有關(guān)的，他們并不在乎教練的知識(shí)水平是否達(dá)標(biāo)，只要你交錢(qián)了就可以給你證書(shū)。國(guó)家體育總局的報(bào)告顯示，當(dāng)前在我國(guó)的健身教練從業(yè)人員中，有將近一半的從業(yè)人員沒(méi)有專業(yè)背景。5建議與結(jié)論5.1建議5.1.1完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)管部門(mén)：政府作為健身行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定者，掌握著制定健身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、健身企業(yè)的認(rèn)證、健身教練的培訓(xùn)及認(rèn)證，以及為消費(fèi)者的權(quán)益提供保障。因此，政府在健身行業(yè)的發(fā)展中起著十分重要的作用。首先，相對(duì)與發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)人們的健身意識(shí)相對(duì)比較薄弱，政府要加大健身知識(shí)宣傳力度，引導(dǎo)人們進(jìn)行合理有度的健身消費(fèi)。其次，政府要加強(qiáng)行業(yè)管理，完善行業(yè)法律體系，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)管部門(mén)，杜絕“多頭管理”及“無(wú)人管理”的現(xiàn)象，從而為消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益及人身安全提供保障。最后，健身行業(yè)在我國(guó)還是屬于不成熟的階段，政府要出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策對(duì)其進(jìn)行扶持，為其提供一個(gè)有利的發(fā)展空間，從而保護(hù)民族健身產(chǎn)業(yè)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。5.1.2利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造社區(qū)O2O健身房：一方面，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為479%。我國(guó)網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)26.1小時(shí)。[4]又根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億。[5]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在深深地影響著我們生活，通過(guò)手機(jī)APP約比賽、約場(chǎng)館、約教練、練習(xí)健身已經(jīng)成為人們生活必不可少的組成部分。另外一方面，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，只有5.79%的網(wǎng)友表示所在社區(qū)的健身設(shè)施非常齊全，同時(shí)84.74%的網(wǎng)友期望所在社區(qū)健身設(shè)施。因此健身房要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)良好的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)人們的健身消費(fèi)需求及習(xí)慣，打造一個(gè)社區(qū)O2O健身房，在線上進(jìn)行宣傳并引導(dǎo)潛在消費(fèi)者完成消費(fèi)決策，消費(fèi)者再到線下實(shí)體店體驗(yàn)，同時(shí)定期通過(guò)線上線下舉行社交性質(zhì)的活動(dòng)，讓消費(fèi)者成為自己的粉絲并為健身房代言。5.1.3塑造品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量：作為服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量便成為健身行業(yè)管理水平的首要反映，所以想要提高服務(wù)質(zhì)量，健身房的經(jīng)營(yíng)者要具備品牌意識(shí)。美國(guó)營(yíng)銷大師菲利普.科特勒對(duì)品牌做出如下定義：“品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。”面對(duì)嚴(yán)重的服務(wù)同質(zhì)化，經(jīng)營(yíng)者更加要具備品牌意識(shí)，在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行設(shè)計(jì)并塑造自身的品牌形象，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，避免價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)增強(qiáng)客戶粘性、降低客戶的維護(hù)成本。5.1.4注重人才培養(yǎng)，降低人員流失率：?jiǎn)T工是每家健身房的代言人，他們是直接與消費(fèi)者接觸的群體，不僅他們的專業(yè)性影響著健身者的健身效果，同時(shí)他們提供的服務(wù)代表著一家健身房的服務(wù)質(zhì)量，因此通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工素質(zhì)就變得至關(guān)重要。在我國(guó)，教練的培訓(xùn)已得到重視。2014年，國(guó)家體育總局社體中心發(fā)布了關(guān)于舉辦2014年全國(guó)等級(jí)健身指導(dǎo)人員及私教培訓(xùn)班的通知，全國(guó)15個(gè)地點(diǎn)的培訓(xùn)采用中國(guó)健美協(xié)會(huì)審定的統(tǒng)編教材，時(shí)間從5天到9天不等，涵蓋多項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容[6]。培訓(xùn)不僅能幫助員工掌握更高的專業(yè)水平，進(jìn)而有效為客戶提供服務(wù)，還能培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。同時(shí)要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，從而降低員工的流失率。5.1.5盈利模式多元化，服務(wù)產(chǎn)品多樣化：以銷售會(huì)員卡為主要盈利模式的傳統(tǒng)健