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文檔簡介

客房服務員清掃工作流程做好進房前的準備工作工作車物品擺放合理、整齊、齊全。工作車橫擋在被清潔房的門口。開始進房用手輕輕的敲門三次，每次三下。報身份。根據(jù)客人的語言報身份“客房服務員”或英文“housekeeping”，再按一下門鈴，同時重復報身份。輕輕地把門推開30度，然后將房門完全打開（可用門吸把門固定好）把“請即打掃”牌掛于門鎖把手上。填寫工作表進房時間。拉窗簾、開窗、關(guān)燈檢查拉開窗簾、開窗通風。關(guān)燈。檢查小酒吧檢查有無客人遺留物品（包括衛(wèi)生間）檢查設(shè)施設(shè)備完好情況。撤撤走房內(nèi)用餐的餐具、餐車。撤房間垃圾，用過的茶杯放于工作車上，用過的煙灰缸放進衛(wèi)生間（待洗），垃圾倒入工作車上的垃圾袋內(nèi)，煙缸內(nèi)注意不要有未熄滅的煙頭。撤房間的臟布草（被套、床單、枕套），將棉被芯、枕頭芯放在圍椅上，所撤出的臟布草放在工作車上的布草袋內(nèi)，同時進房時攜帶相同數(shù)量的干凈布草進入房間。做床拉床自然地站在床尾的中間位置，用雙手拉硬墊部位，使床離開床頭板60cm左右，除去床面雜物，整理好床裙和保護墊；包單打單。將疊好的床單打開，毛邊拋下，一只手將床單呈拋物線型將床單拉開；拋單。一只手抓單尾，以平衡力向床頭尾拋出；甩單。根據(jù)床單的“三線”，以中線為中心線，左右手分別抓住平衡于中線的左右兩線，把雙手輕輕舉起，向前向上甩單；定位。在拋起床單下落時，下壓定位，雙手順勢抓住床單整齊拉至床墊底部，中折線居中，床單四邊自然下垂；包角。從床尾開始，將床的四個角包成90度或45度角，四角式樣、角度一致，均勻、緊密，床兩邊塞進床墊部分不少于15cm，床頭、床尾塞進床墊不少于15cm。套被套抖開被

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