客服部工作規(guī)范

客服部工作規(guī)范客服部組織架構(gòu)客服經(jīng)理1客服經(jīng)理1名客服助理2名成品物流部隊長1名司機客服助理2名成品物流部隊長1名司機3名客服專員1名客服專員1名客服主管1名客服主管1名客服助理客服助理2名客服部工作流程1、下單=1\*GB3①新客戶下單前一定要先建立客戶名，客戶名建立的原則一定要簡潔明了突出客戶公司的主體，最好不要以個人名字來命名客戶名。=2\*GB3②客戶信息建立越完整越好，但是客戶名、付款方式、客戶類型是必須要有的3項。=3\*GB3③對已有客戶進行下單一定注意更改交貨時間，選擇調(diào)色人員，如需要安裝一定選擇需要安裝，否則無法打印安裝單。=4\*GB3④生產(chǎn)下單一張單最多下8行，下單原則噴繪、寫真、UV分開下單方便車間進行打印生產(chǎn)。=5\*GB3⑤一周內(nèi)下單完整，無退單、換單現(xiàn)象（非客戶原因），為公司節(jié)約管理成本，給予適當(dāng)積分獎勵。2、簽單流程=1\*GB3①生產(chǎn)單：一式四聯(lián)打出來后上面需要簽上材料利用率、工藝類別分類、第四聯(lián)需標注單價,最后財務(wù)審核簽字,方可流轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)。=2\*GB3②提貨單：需要寫上結(jié)款方式(若現(xiàn)結(jié)客戶,需要標注付款金額)、簽上對應(yīng)客服的名字、財務(wù)簽字。=3\*GB3③送貨單：需要簽上送貨時間、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、結(jié)款方式、客服簽字、財務(wù)簽字。=4\*GB3④安裝單：需要簽上安裝時間、完工時間、安裝地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、安裝要求、安裝現(xiàn)場情況、最好有安裝效果圖。=5\*GB3⑤一周內(nèi)簽單信息完整，方便生產(chǎn)、送貨、安裝等部門工作，可給予適當(dāng)積分獎勵，反之，如有其他部門提出單子信息不完整造成工作不便者，可進行相應(yīng)積分處罰。3、生產(chǎn)單及其它單子流向=1\*GB3①生產(chǎn)單白聯(lián)和粉聯(lián)給生產(chǎn)車間進行打印和制作、藍聯(lián)給成品物流部進行貨物清點、黃聯(lián)給財務(wù)進行查帳核單。=2\*GB3②提貨單和送貨單簽字完整后給成品物流部方便客戶提貨和成品物流部安排送貨。=3\*GB3③安裝單給到工程安裝部方便能及時安排安裝。4、跟單3、客戶回訪內(nèi)容：①詢問客戶對本公司的評價，和對服務(wù)的建議和意見；②特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）；③回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多；④回訪規(guī)范：一個避免，兩個必保；a.避免在