客服話術(shù)總結(jié)1

A網(wǎng)上：客服話術(shù)總結(jié)：一、歡迎話術(shù)：1、您好，歡迎光臨斯達(dá)公司，有什么需要可以幫您？2、您好，我是斯達(dá)公司的xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？3、您好，斯達(dá)煤礦安全裝備，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？4、您好，:)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？5、在呢，親，斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)有什么需要嗎？6、親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你效勞？7、您好，斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？8、親親，在呢，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題需要咨詢？9、斯達(dá)公司小x,很高興問(wèn)您服務(wù)10、對(duì)不起，讓您久等了，我是斯達(dá)公司xx，很高興為您服務(wù)。11、斯達(dá)集團(tuán)歡迎您，很高興為您服務(wù)12、:)，中秋快樂(lè)！斯達(dá)公司小x竭誠(chéng)為您服務(wù)！13、您好，斯達(dá)在線客服，很高興為您服務(wù)！14、歡迎光臨陜西斯達(dá)公司！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢呢?我很樂(lè)意為您解答。15、陜西斯達(dá)公司歡迎您的光臨！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題。16、上午好！歡迎光臨斯達(dá)公司！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的?17、尊敬的客戶您好！歡迎光臨陜西斯達(dá)公司！客服小X竭誠(chéng)為您服務(wù)！18、歡迎光臨陜西斯達(dá)公司！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？19、下午好！斯達(dá)公司歡迎您的蒞臨！我是客服小X，很榮幸為您服務(wù)！20、您好，我僅代表斯達(dá)全體員工歡迎您的光臨！二、肯定話術(shù)：1.我們的產(chǎn)品都是質(zhì)保一年的，一年之內(nèi)可以免費(fèi)維修，如果產(chǎn)品需要更換零部件的話，我們會(huì)按照成本價(jià)為您核算的。2.我們的公司目前已經(jīng)成立20年，產(chǎn)品也遠(yuǎn)銷海外，所以信譽(yù)的問(wèn)題你是不用擔(dān)心的。3.我們公司的所有產(chǎn)品的生產(chǎn)都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，并且我們有專門的質(zhì)檢部門，對(duì)出廠的所有產(chǎn)品會(huì)逐一檢測(cè)，你盡可放心。4.我們的產(chǎn)品是有煤安證的，如果您有疑問(wèn)的話可以到安標(biāo)網(wǎng)上查詢。5.我們的產(chǎn)品都是防爆的，質(zhì)量您盡管放心！6.價(jià)格的話我們這邊已經(jīng)給您的最低價(jià)了，含稅含運(yùn)費(fèi)，而且我們這邊是廠家直銷，也不收取中間費(fèi)用，價(jià)格已經(jīng)是最低的了，如果您可以訂購(gòu)XX臺(tái)的話我可以去向領(lǐng)導(dǎo)幫您申請(qǐng)一下。7.貨運(yùn)的話我們只承擔(dān)公路和普通鐵路的運(yùn)費(fèi)，貨物需要您自提，如果您需要發(fā)快遞的話，快遞費(fèi)是需要您自理的。8.我們的產(chǎn)品型號(hào)是XXX，你需要的這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品功能是一樣的，只不過(guò)是因?yàn)樽?cè)的時(shí)間不同所以型號(hào)上是不一樣的，您盡管放心！9.我們這邊在下班前查詢到您的匯款的話會(huì)立即給您發(fā)貨的。10.我們的電話24小時(shí)為您開(kāi)通，如果您的產(chǎn)品有什么問(wèn)題的話可以隨時(shí)和我們聯(lián)系！我們一定會(huì)幫您盡快解決。11、：您選擇的是xx品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們?cè)赬天之內(nèi)包退換。12、這款產(chǎn)品我們私有安標(biāo)證書的，您盡可以放心。13、我們公司已經(jīng)成立二十年之久，防爆是我們的強(qiáng)項(xiàng)，您就把心放到肚子里吧！14、相信我們也是對(duì)您自己的信任，斯達(dá)就是您信任的企業(yè)，15、您可以到我們的官網(wǎng)或者相關(guān)網(wǎng)站去查看，我們都是有保障及完善的售后的，敬請(qǐng)放心。16、我們的產(chǎn)品完全符合您的需求，而且性價(jià)比而是相當(dāng)高的，您完全可以放心。17、每一款產(chǎn)品都有人證代碼，您要是不放心完全可以去一一查證。18、價(jià)格已經(jīng)是最低的了，我們是廠家直銷可以根據(jù)您的訂購(gòu)數(shù)量適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，回頭這個(gè)都是可以和我們領(lǐng)導(dǎo)商量的。19、我們的質(zhì)檢嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)煤礦安標(biāo)的要求，您盡可放心購(gòu)買。20、您對(duì)我們產(chǎn)品的信任是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，我們也會(huì)為您的需求提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、詢問(wèn)話術(shù)：1、請(qǐng)問(wèn)您是自己用還是代理商？2、對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再重復(fù)一遍，好嗎？3、您是要詢問(wèn)xx的事情嗎？對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再重復(fù)一遍好嗎？稍等噠，立刻為您轉(zhuǎn)接xX親，稍等會(huì)，正在為您轉(zhuǎn)接……您先別急，馬上為您轉(zhuǎn)接客服小X稍等片刻，馬上為您轉(zhuǎn)接到客服Xx\B電話歡迎話術(shù)您好！斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？您好！陜西斯達(dá)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么產(chǎn)品？您好！這里是斯達(dá)公司，您有什么需要我為您服務(wù)的嗎？您好！斯達(dá)公司！您好！斯達(dá)公司歡迎您的來(lái)訪！請(qǐng)問(wèn)您需要什么產(chǎn)品？您好！斯達(dá)公司歡迎您的來(lái)訪！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？您好！歡迎致電斯達(dá)公司！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？您好！歡迎致電斯達(dá)公司！請(qǐng)問(wèn)有什么我能為您服務(wù)的么？您好！這里是陜西斯達(dá)公司，歡迎您的來(lái)訪！您好！這里是陜西斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？喂，您好，斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？您好，斯達(dá)集團(tuán)Xx,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢？您好，這里是斯達(dá)煤礦安全裝備有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？您好，陜西斯達(dá)歡迎您，請(qǐng)問(wèn)您需要哪方面咨詢？您好，斯達(dá)公司，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？您好，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有事么可以幫到您？您好，斯達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你效勞？您好，陜西斯達(dá)集團(tuán)客服xx，有什么可以幫到您？您好，斯達(dá)公司小x,很高興問(wèn)您服務(wù)。您好，這里是陜西斯達(dá)煤礦安全裝備，請(qǐng)問(wèn)您需要什么產(chǎn)品？二、肯定話術(shù)1、我們產(chǎn)品的型號(hào)是XXX，你需要的這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品功能是一樣的，只不過(guò)是因?yàn)樽?cè)的時(shí)間不同所以型號(hào)上是不一樣的，您盡管放心！2、.我們的產(chǎn)品都是質(zhì)保一年的，一年之內(nèi)可以免費(fèi)維修，如果產(chǎn)品題需要更換零件的話我們會(huì)按照成本價(jià)為您核算的。3.我們的公司目前已經(jīng)成立20年，產(chǎn)品也遠(yuǎn)銷海外，所以信譽(yù)的問(wèn)題你是不用擔(dān)心的。4.我們公司的所有產(chǎn)品的生產(chǎn)都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，并且我們有專門的質(zhì)檢部門，對(duì)出廠的所有產(chǎn)品會(huì)逐一檢測(cè)，你盡可放心。5.我們的產(chǎn)品是有煤安證的，如果您有疑問(wèn)的話可以到安標(biāo)網(wǎng)上查詢。6.我們的產(chǎn)品都是防爆的，質(zhì)量您盡管放心！7.價(jià)格的話我們這邊已經(jīng)給您的最低價(jià)了，含稅含運(yùn)費(fèi)，而且我們這邊是廠家直銷，也不收取中間費(fèi)用，價(jià)格已經(jīng)是最低的了，如果您可以訂購(gòu)XX臺(tái)的話我可以去向領(lǐng)導(dǎo)幫您申請(qǐng)一下。8.貨運(yùn)的話我們只承擔(dān)公路和普通鐵路的運(yùn)費(fèi)，貨物需要您自提，如果您需要發(fā)快遞的話，快遞費(fèi)是需要您自理的。9.我們這邊在下班前查詢到您的匯款的話會(huì)立即給您發(fā)貨的。10..我們的電話24小時(shí)開(kāi)通，如果您的產(chǎn)品有什么問(wèn)題的話可以隨時(shí)和我們聯(lián)系！我們一定會(huì)幫您盡快解決。11、：您選擇的是xx品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題的話，我們?cè)赬天之內(nèi)包退換。12、這款產(chǎn)品我們私有安標(biāo)證書的，這個(gè)您完全可以放心。13、我們公司已經(jīng)成立二十年之久，防爆是我們的強(qiáng)項(xiàng)，您就把心放到肚子里吧！14、相信我們也是對(duì)您自己的信任，斯達(dá)就是您信任的企業(yè)，15、您可以到我們的官網(wǎng)或者相關(guān)網(wǎng)站去查看，我們都是有保障及完善的售后的，您一定放心。16、我們的產(chǎn)品完全符合您的需求，而且性價(jià)比而是相當(dāng)高的，您完全可以放心。17、每一款產(chǎn)品都有人證代碼，您要是不放心完全可以去一一查證。18、價(jià)格已經(jīng)是最低的了，我們是廠家直銷可以根據(jù)您的訂購(gòu)數(shù)量適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，回頭這個(gè)都是可以和我們領(lǐng)導(dǎo)商量的。我們的質(zhì)檢嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)煤礦安標(biāo)的要求，您可以放心購(gòu)買。20、您對(duì)我們產(chǎn)品的信任是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，我們也會(huì)為您的需求提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、詢問(wèn)話術(shù)1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品型號(hào)有要求么？我們的產(chǎn)品型號(hào)是XXX，不知道是否滿足您的需求?2.請(qǐng)問(wèn)你對(duì)產(chǎn)品的性能參數(shù)方面有沒(méi)有其他需要了解的？3.請(qǐng)問(wèn)你對(duì)于貨運(yùn)方式有沒(méi)有要求？4.您好我這邊需要對(duì)您的需求信息進(jìn)行一下記錄，以便業(yè)務(wù)員后續(xù)與您聯(lián)系，請(qǐng)問(wèn)您是否方便告知我您貴姓？還有您的單位及聯(lián)系方式？5.請(qǐng)問(wèn)您還需要其他的產(chǎn)品么？我們公司還有…..等產(chǎn)品。6.您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?7.我們的價(jià)格都是含稅含運(yùn)費(fèi)并且開(kāi)票的，請(qǐng)問(wèn)您有什么疑問(wèn)嗎？8.我們貨運(yùn)只承擔(dān)公路和普通鐵路的費(fèi)用，如果您需要發(fā)快遞的話這個(gè)費(fèi)用是需要您自理的，您看您能接受么？9.我們的產(chǎn)品都是款到發(fā)貨的，您看你有沒(méi)有什么問(wèn)題？10.請(qǐng)問(wèn)我的解釋清楚么？您是否需要我再為您解釋一下？11、請(qǐng)問(wèn)您是自己用還是代理商？12、對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再重復(fù)一遍，好嗎？13、您是要詢問(wèn)xx的事情嗎？對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再重復(fù)一遍好嗎？14、xx產(chǎn)品的功能，優(yōu)點(diǎn)是……請(qǐng)問(wèn)您貴姓？方便留一下您的電話嗎？我們可以通過(guò)電話給您進(jìn)行詳細(xì)的解答。15、不好意思，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您是？方便留下您的電話，或者QQ嗎？16、對(duì)不起，先生/女士，目前我們尚未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您原諒。請(qǐng)問(wèn)您還有別的需要嗎？17、X先生/女士，非常感謝您對(duì)我們公司的關(guān)心與支持，您剛才的問(wèn)題是由專人負(fù)責(zé)解答的，您稍等，我給您轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。18、我們這邊是客服，有關(guān)技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)您撥打：XXXXXX19、您好，我是斯達(dá)公司客服小x，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？20、我們公司是嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，如果出現(xiàn)非人為的硬件質(zhì)量問(wèn)題，憑發(fā)票均可享受七天包退，十五天包換的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、結(jié)束話術(shù)1.請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？2.請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題我可以為您服務(wù)嗎？3.請(qǐng)問(wèn)您是否還需要了解其他的問(wèn)題么？4.感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。5.感謝您的來(lái)電！如果您隨后仍有什么問(wèn)題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系！6.感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!7.感謝您致電斯達(dá)公司！如果您有什么不滿意的地方，歡迎您批評(píng)指正！8.感謝您對(duì)我們的信任！我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!9.感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。10.陜西斯達(dá)公司感謝您的惠顧！祝您購(gòu)物舒心，生活愉快！11、好的，感謝您的來(lái)訪，歡迎下次再來(lái)咨詢。12、感謝親的關(guān)心，我們百分的努力只為您十分滿意的評(píng)價(jià)。13、那就這樣，回頭等您有需