客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一、客服分級：分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。 初級客服要求:（1）了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)；（2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。中級客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)；（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。（8）必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉升申請，并通過考核。高級客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)；（2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行愉快，有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益；（8）協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù)；（9）具備對新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力；（10）對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計(jì)工作；（11）協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題；（12）必須在初級客服上工作滿1年以上才可提出晉升申請，并通過考核。資深客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)；（2）能夠有效利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行愉快，有效的溝通，并培養(yǎng)成回頭客；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）在滿足顧客需求同時，推薦更多優(yōu)惠商品并引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；（7）服從公司的管理的，切實(shí)維護(hù)公司利益；（8）協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù)；（9）具備對新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力；（10）對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計(jì)工作；（11）協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題；（12）能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)出色完成主管安排下的任務(wù)；（13）必須在初級客服上工作滿2年以上才可提出晉升申請，并通過考核。工資包含：基本工資+績效獎金+全勤所有客服人員實(shí)行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底1300元∕月、第二年度保底1600元∕月、第三年度保底2000元∕月。新入職客服試用期兩個月，工資1300元/月，無獎金。1、基本工資：月度發(fā)放2、績效獎金1、全勤獎為100元/月2、績效獎金通過業(yè)績考評、綜合考評兩部分考核評分進(jìn)行獎勵。（1）客服部門績效提成表：（同時適用于運(yùn)營、推廣兼客服部分）注明：月銷量在100件以下，無業(yè)績提成，每一個階段為一個基點(diǎn)。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。（2）連續(xù)3個月被評為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績第一的當(dāng)月獎勵300元。連續(xù)2個月綜合考評不及格（或最低者）或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。（h）附：客服人員考評細(xì)則——考核項(xiàng)目職稱初級客服中級客服高級客服資深客服工齡要求1—6月6個月以上1年以上2年以上基本工資1300160020002600階段訂單總量績效核算第一階段100以上—6005*訂單