客戶經(jīng)理行為禮儀規(guī)范

附件2：客戶經(jīng)理行為禮儀規(guī)范一、基本禮儀與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，雙手遞上名片；見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情；出入房間、上下電梯，應(yīng)讓客戶先行、女士先行；與客戶交談時(shí)要注視對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體、說(shuō)話要鏗鏘有力，不用不文明語(yǔ)言；養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；對(duì)客戶應(yīng)真誠(chéng)、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，不惡意中傷；與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)客戶有禮有節(jié)，不卑不亢。溝通、語(yǔ)言首問(wèn)負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果；交談的語(yǔ)氣和言辭要注意場(chǎng)合，掌握分寸，力求簡(jiǎn)潔、明快；接受別人幫助時(shí)，衷心表示謝意；給別人造成不便時(shí)，真誠(chéng)致以歉意；溝通時(shí)雙眼要直視對(duì)方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對(duì)方；講話時(shí)身體不左右擺動(dòng)、手叉褲兜，不翹二郎腿；尊重對(duì)方談話，注意聆聽(tīng)，語(yǔ)言交流有障礙時(shí)要積極尋求幫助；與人交談，避免“一言堂”，要給對(duì)方談話的機(jī)會(huì)，善于傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言；研究工作時(shí)，坦誠(chéng)地發(fā)表自己的見(jiàn)解，就事論事，不隨意議論、攻擊他人；在公共場(chǎng)所語(yǔ)言溫和平靜，注意不影響他人。三、電話接聽(tīng)電話，電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后應(yīng)首先問(wèn)好，然后通報(bào)自己的姓名，結(jié)束前主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；電話用語(yǔ)禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中；離開(kāi)辦公室時(shí)，將辦公室電話轉(zhuǎn)移至手機(jī)，保證通訊24小時(shí)通暢。四、儀表、舉止精力充沛、面帶微笑，舉止文雅大方、穩(wěn)健莊重；走訪客戶時(shí)應(yīng)著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝。不得著與工作場(chǎng)合不協(xié)調(diào)的著裝，從而易引起其他同事、客戶、合作伙伴、其他外界機(jī)構(gòu)或人員的反感，或損害鐵塔形象和品牌的著裝；3.站立時(shí)抬頭挺胸，走路莫搖晃，急