電子商務(wù)概論 第3版 課件 第9章移動電子商務(wù)

第9章移動電子商務(wù)第9章移動電子商務(wù)

本章要點：9.1移動電子商務(wù)概述9.2移動電子商務(wù)的應(yīng)用案例導入：抖音，搞了個大動作！2023年1月28日，抖音App正式上線抖音超市，抖音用戶在搜索欄或購物入口搜索“抖音超市”即可進入。

據(jù)了解，抖音超市提供乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健等九大產(chǎn)品品類，物流服務(wù)商為順豐，16:00前下單可享次日達。事實上，過去半年以來，抖音一直在謀求進軍線上商超市場。有消息稱2022年6月開始，抖音已經(jīng)在廣州、深圳等地測試自營超市業(yè)務(wù)“抖超送貨上門”。2022年11月，抖音系的公司又申請了2枚“抖音超市”商標。案例導入：抖音，搞了個大動作！1）抖音很是“焦慮”

用戶規(guī)模增長幾近停滯，給抖音帶來的最直接的負面影響，就是與流量基本盤息息相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)營收觸頂。2021年11月，《上海證券報》報道，過去半年以來，字節(jié)跳動中國市場廣告營收停止增長，其中抖音廣告營收停止增長。這是自2013年啟動商業(yè)化以來，字節(jié)跳動首次出現(xiàn)該情況。

事實證明，抖音的興趣電商確實開辟了一片廣闊的商業(yè)天地。抖音官方數(shù)據(jù)顯示，2021年，抖音GMV是2020年的3.2倍，全年購買用戶數(shù)同比增長69%。不過值得注意的是，興趣電商與流量基本盤、創(chuàng)作者的創(chuàng)意以及算法推薦的精準度息息相關(guān)，隨著這些新興技術(shù)的紅利釋放殆盡，抖音的興趣電商也面臨觸頂?shù)娘L險。案例導入：抖音，搞了個大動作！2）線上商超的“誘惑”

抖音推出抖音超市，一方面固然是因為線上商超與興趣電商業(yè)務(wù)存在內(nèi)在的聯(lián)系，另一方面，或許也是因為其看到了線上商超市場的紅利。

除了可以在興趣電商的大盤之外，探尋到增量紅利，超市之于抖音的另一重意義，就是可以更大程度地提升用戶的轉(zhuǎn)化率。早在2022年5月，抖音就在一級頁面加入“商城”類目，并效仿傳統(tǒng)電商平臺，推出雙十一、年貨節(jié)等促銷活動，但遺憾的是，抖音電商的轉(zhuǎn)化率并不高。界面新聞披露的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，抖音商城獨立訪客的高峰值高達3億人，但只有1.2%的人實際下單。案例導入：抖音，搞了個大動作！3）抖音超市面對的大山不過在貨架電商賽道，抖音或許很難輕而易舉的復現(xiàn)興趣電商的商業(yè)神話。因為與貨架電商與興趣電商所需要的資源并不相同，興趣電商所以依賴的KOL內(nèi)容和算法推薦并不完全適用于貨架電商。憑借多年的混戰(zhàn)，目前貨架電商賽道的京東、天貓、拼多多三巨頭已經(jīng)各安一隅，確立了3C、服飾、小件商品的品牌形象。消費者也習慣在這些平臺主動搜索、選購相應(yīng)的商品。反觀抖音目前的定位依舊是短視頻內(nèi)容平臺，主要的優(yōu)勢也是基于算法推薦呈現(xiàn)內(nèi)容和商品，消費者沒有養(yǎng)成主動搜索商品的習慣，這就和主動型的超市業(yè)務(wù)存在天然的裂痕。9.1移動電子商務(wù)概述9.1.1無線網(wǎng)絡(luò)的概念及分類

無線網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同的，具有獨立功能的多終端，通過無線通信鏈路進行鏈接，并在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、管理軟件與通信協(xié)議的協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享與信息傳遞的完整系統(tǒng)。

（1）無線個域網(wǎng)

（2）無線局域網(wǎng)

（3）無線城域網(wǎng)

（4）無線廣域網(wǎng)

（5）衛(wèi)星通信網(wǎng)9.1.2移動電子商務(wù)概述

移動電子商務(wù)（M-commerce）指的是用戶在支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)代無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺上,借助移動的智能終端設(shè)備,完成商品或服務(wù)交易的社會經(jīng)濟活動,它是建立在移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。9.1.2移動電子商務(wù)概述移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程(1)第一代移動電子商務(wù)(2)第二代移動電子商務(wù)(3)新一代移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)的特點開放性與包容性方便性與快捷性潛在用戶規(guī)模較大用戶身份安全性移動電子商務(wù)的優(yōu)勢時空優(yōu)勢后發(fā)優(yōu)勢規(guī)模優(yōu)勢渠道優(yōu)勢體驗優(yōu)勢個性化優(yōu)勢實現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)無線應(yīng)用協(xié)議移動IP藍牙通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)移動定位系統(tǒng)第三代（3G）移動通信系統(tǒng)第四代（4G）移動通信系統(tǒng)第五代（5G）移動通信系統(tǒng)9.2移動電子商務(wù)的應(yīng)用移動金融移動辦公移動教育訂票業(yè)務(wù)移動購物移動娛樂無線醫(yī)療案例分析：賣故事的花店——野獸派

“野獸派花店”這個名字被很多文藝青年所熟悉，它是國內(nèi)第一家開在微博上的花店，沒有實體店，甚至沒有淘寶店，僅憑微博上幾張花卉禮盒的照片和140個字的文字介紹，從2011年12月底開通微博以來，野獸派花店已經(jīng)吸引了近百萬粉絲，甚至連許多演藝界的明星都是他的?？汀Ｒ矮F派花店的名字來源于店主Amber的一次奇遇。一次她將自己插的花送給朋友，朋友問她這是什么風格，她說這是野獸派風格，野獸派花店由此而生。案例分析：賣故事的花店——野獸派

那么，野獸派花店能夠成功的最大原因是什么呢？那就是引發(fā)顧客共鳴的故事。它在具體的經(jīng)營過程中，認真傾聽每位顧客的故事，并將故事轉(zhuǎn)化為充滿意境的花束，以此來滿足不同顧客的需求。例如，祝福自己結(jié)婚周年快樂的、祝福父母身體健康的、想念心愛的人又不好意思表白的。這些不同的情緒，都被野獸派花店轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的故事，并巧妙融入不同的花束之中。案例分析：賣故事的花店——野獸派

從產(chǎn)品的角度來分析，野獸派花店設(shè)計的花并非來自花藝知識，而是來自對生活與情感的理解和對美的判斷。

從定價的角度來分析，由于野獸派花店售賣的花束