如何實(shí)踐三現(xiàn)主義思想

如何實(shí)踐三現(xiàn)主義思想？(2010-01-0219:49:50)標(biāo)簽：對(duì)策流程電子白板500強(qiáng)日本潘芳松youcoh·cims優(yōu)光機(jī)電財(cái)經(jīng)分類：?3A㊣管理?YOUCOHCIMS·優(yōu)光機(jī)電董事長/潘芳松“三現(xiàn)”主義到底是什么？“三現(xiàn)”主義起源于日本的制造業(yè)，是豐田、SONY等日本公司的習(xí)慣。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說，當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng)”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。三現(xiàn)主義是一個(gè)比較重要的方法論，是思考問題、解決問題的出發(fā)點(diǎn)。它正是針對(duì)中國企業(yè)喜歡“從理論角度上想問題，從感覺上找解決問題的方法”的現(xiàn)狀提出的。以解決問題為例，要解決一個(gè)問題，首先要掌握一些關(guān)于這個(gè)問題的數(shù)據(jù)和資料，國內(nèi)企業(yè)喜歡開會(huì)研討，參加會(huì)議的人員一般是部門的主管、領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)于問題的理解，往往來源于下屬的匯報(bào)：是從一線工人一層層傳達(dá)上來的信息，但這些信息，有可能因?yàn)橐痪€員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限，反映的只是一個(gè)簡單的甚至有可能是錯(cuò)誤的現(xiàn)象，也有可能反映出的信息經(jīng)過了人為的“加工”；而所有的干部圍繞著這樣一個(gè)原始資料可能錯(cuò)誤的信息進(jìn)行討論，結(jié)果顯然是沒有意義的。但這卻是常見的一種解決問題的辦法。“事實(shí)”與經(jīng)驗(yàn)事實(shí)有很多種：有真實(shí)的事實(shí);有被隱藏了一部分的事實(shí)（例如在員工的報(bào)告中，只反映別人的失誤而隱藏自己的失誤）;還有本身是錯(cuò)誤的“事實(shí)”。證據(jù)來源于事實(shí)，不到現(xiàn)場(chǎng)去，就不會(huì)得到”真實(shí)的”事實(shí)。很多人喜歡用經(jīng)驗(yàn)來解決問題，經(jīng)驗(yàn)有好與不好，找問題產(chǎn)生的原因和事實(shí)時(shí)，不要用經(jīng)驗(yàn)主義，分析問題和解決問題則需要利用經(jīng)驗(yàn)。比如我們小時(shí)候可以聽到鳥叫，看到天上的星星，長大之后看不到鳥和星星，原因在哪？不是鳥和星星消失了，而是我們失去了童趣。經(jīng)驗(yàn)往往迷住我們的眼睛，不去現(xiàn)場(chǎng)求證而只是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，就好比失去了最基本的好奇心，找問題時(shí)失去了好奇心，那就無所謂去不去現(xiàn)場(chǎng)了，結(jié)果也是可想而知。但在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事實(shí)的時(shí)候，有一個(gè)原則叫做“經(jīng)驗(yàn)歸零”，不管你有多豐富的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查問題的時(shí)候，只看事實(shí)，等到把問題的事實(shí)把握住了，在分析問題和解決問題的時(shí)候，這時(shí)才運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在存在很多用經(jīng)驗(yàn)主觀論定問題的情況，而我們調(diào)查和判斷問題的時(shí)候一定要到現(xiàn)場(chǎng)，去看現(xiàn)實(shí)存在的事物。我們對(duì)待問題要像醫(yī)生對(duì)待病人一樣，不光是詢問和查看病人的感受與外觀征兆，還要抽血、檢查化驗(yàn)等，然后再判定是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е铝思膊。ㄕ髡祝?。這就是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物。什么叫現(xiàn)實(shí)？即解決問題的辦法一定是現(xiàn)實(shí)可操作的。而不是“原則上……”，具體就該問題來說應(yīng)該怎么操作，卻答不出個(gè)所以然。職能部門如何體現(xiàn)“三現(xiàn)”主義職能部門中業(yè)務(wù)管理部門比較多，這些部門都需要制定業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范，許多部門習(xí)慣“閉門造車”制定規(guī)章制度，或者是按照方便本部門工作的原則來制定，而按照“三現(xiàn)”主義，就應(yīng)該先調(diào)查業(yè)務(wù)現(xiàn)在是怎么執(zhí)行的，按步驟梳理一遍，看這個(gè)流程是否繁瑣，是否需要改善？表單是否可以合并？環(huán)節(jié)和手續(xù)是否可以減少？最后總結(jié)出問題點(diǎn)，再研究解決方案。解決之后還要對(duì)改善過后的新流程進(jìn)行再驗(yàn)證。看效果如何，是否還有其他方面的附屬問題。比如采購：一般的企業(yè)都是先填申請(qǐng)購買單、提交部門領(lǐng)導(dǎo)審批、再給財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字，購買之后，走付款的流程。這個(gè)流程是否能夠簡化或優(yōu)化，值得我們思考，更值得我們按實(shí)際流程走,將所有表單過一遍，看看能減少幾個(gè)表單？能減少幾次領(lǐng)導(dǎo)簽字？同樣可以既起到監(jiān)督又能符合財(cái)務(wù)要求，但是減少其他部門少跑路,少……?！叭F(xiàn)”主義如何落地“三現(xiàn)”主義是一種工作的習(xí)慣，或者說工作作風(fēng)。主要在平時(shí)工作中去實(shí)踐，通過實(shí)踐來獲得。比如出現(xiàn)一個(gè)問題后，先去了解情況、查清事實(shí)，再尋求解決辦法，找到對(duì)策之后還要到現(xiàn)場(chǎng)察看是否能落地和執(zhí)行，可否轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。1、首先，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管要形成習(xí)慣，要求員工匯報(bào)工作時(shí)提供事實(shí)和證據(jù)，對(duì)員工匯報(bào)的工作要去“現(xiàn)場(chǎng)”看事實(shí)，這樣員工就不能憑感覺來匯報(bào)工作。在日常工作中，員工對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，有可能只是一些想法或還沒有實(shí)際完成的工作，但他們可能會(huì)將此當(dāng)作已經(jīng)完成的工作來進(jìn)行匯報(bào)，而運(yùn)用“三現(xiàn)”主義的工作習(xí)慣，就能避免這個(gè)問題。例如對(duì)新員工的培養(yǎng)，新員工可能會(huì)每月按要求寫實(shí)習(xí)報(bào)告，運(yùn)用“三現(xiàn)”主義，則要對(duì)照他應(yīng)該掌握和在他的報(bào)告中顯示的已經(jīng)掌握的知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試或要求其進(jìn)行實(shí)際操作。如生產(chǎn)工藝怎么編排，現(xiàn)場(chǎng)要求其編排，編完后指出哪些不合理、是否能解決這些問題，這才是真的掌握了；又如裝配線QC是否知曉產(chǎn)品的原理結(jié)構(gòu)，很簡單，拆一個(gè)成品然后裝起來。2、在制定各種規(guī)范、制度時(shí)，不要急于求成，而要進(jìn)行深入的調(diào)查和了解現(xiàn)狀，尋找存在的各類問題點(diǎn)，思考問題點(diǎn)的改善對(duì)策，然后再優(yōu)化改善原來流程或規(guī)范制度。建議各部門目前先把問題點(diǎn)比較多、比較繁瑣的規(guī)范、流程利用“三現(xiàn)”主義來分析和改善。3、突出改善（制造企業(yè)需要大量的改善、管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)加改善），每個(gè)部門突出最本質(zhì)的業(yè)務(wù)改善，同時(shí)營造改善氛圍，避虛就實(shí)，改善要求有實(shí)際效果。要求員工不斷在工作中尋找和發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，并進(jìn)行改善，營造改善氛圍。例如對(duì)工廠的員工，強(qiáng)調(diào)改善提案，自己在本工位上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。讓員工立足于本工序、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)，尋找問題點(diǎn)，進(jìn)行改善，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。改善提案就是一種“三現(xiàn)”主義的實(shí)踐。對(duì)職能部門的員工，主要還是在規(guī)范和流程方面。將需要改善的業(yè)務(wù)變成小課題進(jìn)行改善推進(jìn)。每一個(gè)崗位都可以利用“三現(xiàn)”主義進(jìn)行分析和改善。“三現(xiàn)”主義實(shí)例：在一些優(yōu)秀的500強(qiáng)企業(yè)里，有一些體現(xiàn)三現(xiàn)主義的實(shí)例很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。站立式會(huì)議桌：在一家500強(qiáng)企業(yè)的開放式辦公室里，放著一張會(huì)議桌，桌前擺著一張白板。一群人圍著桌子站著（沒有椅子），在快速協(xié)調(diào)某一個(gè)問題的解決或任務(wù)分配。這家公司的總經(jīng)理介紹說，這里是“10分鐘會(huì)議桌”，當(dāng)有緊急事務(wù)需要協(xié)商時(shí)，召集人可以臨時(shí)召集各有關(guān)部門人員匯聚桌前開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。這樣做，要比發(fā)一紙通知把相關(guān)人員召集到某正式會(huì)議室開會(huì)更高效，更現(xiàn)場(chǎng)，更務(wù)實(shí)。即日品質(zhì)與生產(chǎn)會(huì)議：在生產(chǎn)線的旁邊，有一個(gè)開放式會(huì)議臺(tái)（有時(shí)候連臺(tái)都沒有）和一個(gè)可以書寫或復(fù)印的電子白板，每天下午四點(diǎn)半雷打不動(dòng)地開始即日品質(zhì)與生產(chǎn)會(huì)議。所有與生產(chǎn)活動(dòng)有直接關(guān)聯(lián)的部門（計(jì)劃、采購、物流、生產(chǎn)、技術(shù)、檢查等）代表出席會(huì)議，坐在電子白板前，匯集一天中出現(xiàn)的各類問題（缺料、不良、故障等），確認(rèn)原因、對(duì)策和對(duì)策實(shí)施部門，或者指定相關(guān)部門調(diào)查原因，并提出和實(shí)施對(duì)策措施。對(duì)緊急問題原則上當(dāng)日必須處置完畢，在次日會(huì)議上確認(rèn)進(jìn)展?fàn)顩r。這個(gè)會(huì)議如果能夠長期堅(jiān)持不懈，最終將形成一種日事日畢的管理文化。生產(chǎn)線停線警報(bào)和處置：某500強(qiáng)工廠規(guī)定生產(chǎn)線停線超過5分鐘還不能自主恢復(fù)時(shí)，廠部或拉響停線警報(bào)或廣播通知各相關(guān)部門（技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)、采購、計(jì)劃等）負(fù)責(zé)人在三分