現(xiàn)代物流基礎第二版第2、4單元電子教案

NO.1第1課時

課題2.1運輸課型新授

1.運輸?shù)母拍?、職能、原則以及運輸?shù)淖饔?.運輸?shù)闹饕绞郊皟?yōu)缺點

知識點

3.如何選擇運輸手段4.運輸合理化

重點如何選擇運輸手段

難點運輸合理化

教具資料

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時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

組織教學檢查出勤率

講授新授：

2.1運輸

2.1.1運輸概述

引入：社會產(chǎn)品的生產(chǎn)量和需求量之間，不可避免地存在著空間和時間上的差異。

由于生產(chǎn)布局和各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，或由于有些產(chǎn)品生產(chǎn)或消費上存在著時

間差異，都會導致產(chǎn)品此地有余而彼地不足的現(xiàn)象。這些就要靠流通過程加以調(diào)節(jié)，

需要現(xiàn)代化的運輸規(guī)劃來做保證。

一、運輸?shù)母拍?/p>

所謂運輸是指通過設備或工具將物品從一地向另一地運送的物流活動。運輸是物

流的主要功能要素之一。

二、運輸?shù)穆毮?/p>

一般而言，運輸實現(xiàn)了以下兩種職能。

(1)產(chǎn)品移動

(2)短時產(chǎn)品庫存

三、運輸?shù)脑瓌t

運輸管理有兩條基本原則：規(guī)模經(jīng)濟和距離經(jīng)濟

(1)規(guī)模經(jīng)濟

(2)距離經(jīng)濟

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

四、運輸?shù)淖饔?/p>

(1)運輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件，是國民經(jīng)濟的基礎和先行產(chǎn)業(yè)。

(2)運輸具有擴大市場、穩(wěn)定價格的作用，它對發(fā)展經(jīng)濟，提高國民生活水平有

著十分巨大的影響。

(3)運輸是“第三利潤源”的主要源泉。

2.1.2運輸?shù)闹饕绞郊皟?yōu)缺點

1.鐵路運輸

鐵路運輸?shù)囊粋€主要優(yōu)勢是以相對較低的運價，長距離運輸大批量貨物。

鐵路的地區(qū)覆蓋面廣、適應性強、可全天候不停運營，具有較高的連續(xù)性、可靠性

和安全性。但是因受到鐵軌、站點等限制，鐵路運輸?shù)撵`活性不高。鐵路一般是按

照規(guī)定的時間表運營的，發(fā)貨的頻率要比公路運輸?shù)汀?/p>

2.公路運輸

3.水路運輸

4.管道運輸

5.航空運輸

2.1.3運輸手段的選擇

具體來說，在選擇運輸手段時應考慮以下一些問題。

(1)運輸物品的種類：在運輸物品種類方面，物品的形狀、單件重量或容積、

危險性和變質(zhì)性等都成為選擇運輸手段的制約因素。

(2)運輸量：在運輸量方面，一次運輸?shù)呐坎煌蚨x擇的運輸手段也會

不同。一般來說，原材料等大批量的貨物運輸適合于鐵路運輸或水路運輸。

(3)運輸距離：貨物運輸距離的長短將直接影響到運輸手段的選擇，一般來說，

中短距離運輸比較適合于公路運輸。

(4)運輸時間：貨物運輸時間長短與交貨期有關，應該根據(jù)交貨期來選擇適

合的運輸手段。

(5)運輸費用：物品價格的高低關系到承擔運費的能力，

2.1.3運輸?shù)暮侠砘?/p>

一、合理運輸?shù)挠绊懸蛩?/p>

(1)運輸距離

(2)運輸環(huán)節(jié)

(3)運輸工具

(4)運輸時間

(5)運輸費用

二、運輸合理化的措施

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

(1)提高運輸工具實載率

(2)改進運輸，提高運輸能力

(3)發(fā)展社會化運輸體系

(4)開展中短距離鐵路公路分流

(5)發(fā)展直達運輸

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作業(yè)課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了運輸?shù)母拍?、職能、原則以及運輸?shù)淖饔茫煜ち诉\輸

的主要方式及優(yōu)缺點，掌握了如何選擇運輸手段，以及如何保障運輸合理化。

NO.2第2課時

課題2.2存儲課型新授

1.存儲的定義、功能以及分類2.倉庫的分類

知識點

3.倉庫管理4.存儲合理化的措施

重點存儲合理化

難點倉庫管理

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講授新授：

2.2存儲

2.2.1存儲的定義和功能

一、存儲的定義

存儲是保護、管理和貯藏物品。存儲是包含商品庫存和商品儲備在內(nèi)的一種廣泛的

經(jīng)濟現(xiàn)象，是一切社會形態(tài)中都存在的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。

二、存儲的功能

(1)通過存儲可以調(diào)節(jié)商品的時間需求，進而消除商品的價格波動

(2)通過存儲可以降低運輸成本，提高運輸效率

(3)通過商品在消費地的存儲，可以達到更好的客戶滿意度

(4)通過存儲，可以更好地滿足消費者個性化消費的需求

2.2.2存儲的分類

(1)按照存儲的性質(zhì)可劃分為：生產(chǎn)儲備、消費儲備、流通儲備和國家儲備。

(2)按照存儲的集中程度可劃分為：集中存儲、分散存儲和零庫存。

(3)按照存儲產(chǎn)品的種類可劃分為：原材料存儲、半成品存儲和產(chǎn)成品存儲。

(4)按照倉儲所有權(quán)可劃分為：自有存儲、公共存儲和合同存儲。

(5)按照存儲的目的可劃分為：投機性存儲、定期性或周期性存儲、額外存儲或安

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

全存儲。

2.2.3倉庫的分類

一、自有倉庫

自有倉庫是指由企業(yè)自己擁有并進行管理的倉庫。

二、公共倉庫

公共倉庫專門向顧客提供相對標準的倉庫服務。例如，保管、搬運和運輸?shù)?，因?/p>

又被稱為“第三方倉庫”。目前，公共倉庫已經(jīng)獲得了很大的發(fā)展，它在企業(yè)的物流

系統(tǒng)中扮演著極其重要的角色。

三、合同倉庫

合同倉庫是指在一定的時期內(nèi)，按照一定的合同約束，使用倉庫內(nèi)一定的設備、空

間和獲得服務。

224倉庫管理

一、入庫管理

一般來講，在倉庫的具體作業(yè)過程中，入庫主要包括以下幾個具體步驟。

(1)核對入庫憑證

(2)入庫驗收

(3)記賬登錄

二、在庫管理

主要有以下幾個具體步驟

(1)堆碼

(2)養(yǎng)護

(3)盤點

三、出庫管理

其具體步驟主要有以下幾個。

(1)核對出庫憑證

(2)配貨出庫

(3)結(jié)賬清點

2.2.5存儲的合理化

一、存儲合理化的標志

(1)質(zhì)量標志

(2)時間標志

(3)結(jié)構(gòu)標志

(4)分布標志

(5)費用標志

二、存儲合理化的措施

(1)存儲“硬件”配置合理化

時間

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分配

(2)進行存儲物的ABC分類法，并在ABC分類的基礎上實施重點管理

(3)加速總的周轉(zhuǎn)，提高單位產(chǎn)出

(4)采用有效的“先進先出”方式

(5)提高存儲密度，提高倉庫利用率

(6)采用有效的存儲定位系統(tǒng)

(7)采用有效的監(jiān)測清點方式

(8)根據(jù)商品的特性，采用現(xiàn)代存儲保養(yǎng)技術，保證存儲商品質(zhì)量

(9)采用集裝箱、集裝袋、托盤等儲運裝備一體化的方式

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作業(yè)

課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了存儲的定義、功能以及分類，熟悉了倉庫的分類，掌握

了倉庫管理以及存儲合理化的措施。

NO.3第3課時

課題2.3裝卸搬運課型新授

1.裝卸搬運的含義及作用2.裝卸搬運的分類

知識點

3.如何選擇裝卸搬運設備4.裝卸搬運合理化的主要措施

重點裝卸搬運合理化的主要措施

難點裝卸搬運設備的選擇

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講授新授：

2.3裝卸搬運

2.3.1裝卸搬運的含義及作用

一、裝卸搬運的含義

裝卸搬運是指在一定地域范圍內(nèi)進行的，以改變貨物存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)

容的物流活動。

二、裝卸搬運的作用

(1)裝卸搬運是銜接生產(chǎn)各階段和流通各環(huán)節(jié)之間相互轉(zhuǎn)換的橋梁

(2)裝卸搬運是保障生產(chǎn)和流通其他各環(huán)節(jié)得以順利進行的條件

(3)裝卸搬運是物流過程中的一個重要環(huán)節(jié)

2.3.2裝卸搬運的分類

一、按作業(yè)場所分類

(1)車間搬運

(2)站臺裝卸搬運

(3)倉庫裝卸搬運

二、按操作特點分類

(1)堆碼取拆作業(yè)

(2)分揀配貨作業(yè)

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

(3)挪動移位作業(yè)

三、按作業(yè)方式分類

(1)吊裝吊卸法(垂直裝卸法)

(2)滾裝滾卸法(水平裝卸法)

四、按作業(yè)對象分類

(1)單件作業(yè)法

(2)集裝作業(yè)法

(3)散裝作業(yè)法

2.3.3裝卸搬運設備的選擇

一、常見的機械搬運設備

(1)叉車

(2)電瓶車

(3)牽引車

(4)掛車

(5)輸送機

(6)回轉(zhuǎn)貨架

二、裝卸搬運設備的選擇原則

(1)貨物的特性

(2)作業(yè)特性

(3)環(huán)境特性

(4)裝卸機械特性

(5)經(jīng)濟性

234裝卸搬運的合理化

一、裝卸搬運合理化的主要目標

裝卸搬運合理化的主要目標是節(jié)省時間、節(jié)約勞動力和降低裝卸成本。

一般來講，在倉庫的具體作業(yè)過程中，入庫主要包括以下幾個具體步驟。

二、實現(xiàn)裝卸搬運合理化的主要措施

(1)消除無效搬運

(2)實現(xiàn)最小搬運的移動距離

(3)提高裝卸搬運的靈活性

(4)盡可能利用重力裝卸搬運

(5)實現(xiàn)集裝單元化搬運

(6)保持物流的均衡順暢

(7)利用搬運設備

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分配

課后練習

作業(yè)

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了裝卸搬運的含義及作用，熟悉了裝卸搬運的分類，掌握

了如何選擇裝卸搬運設備以及裝卸搬運合理化的主要措施。

NO.4第4課時

課題2.4包裝課型新授

1.包裝的含義、作用2.包裝的種類

知識點

3.各種包裝器材的優(yōu)缺點4.包裝合理化的要求及途徑

重點包裝合理化的要求及途徑

難點各種包裝器材的優(yōu)缺點

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講授新授：

2.4包裝

2.4.1包裝的含義和作用

一、包裝的含義

所謂包裝，是指在流通過程中，為保護商品、方便運輸和促進銷售，而按一定技術

方法采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱，也指為了達到上述目的而采用容器、

材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

二、包裝的作用

（1）保護貨物

（2）便于處理

（3）促進銷售

2.4.2包裝的種類

一、按形態(tài)分類

按包裝形態(tài)可以分為個裝、內(nèi)裝和外裝

二、按功能分類

從包裝功能的角度對其分類的話，可以分為工業(yè)包裝和商業(yè)包裝。

三、按包裝方法分類

按照包裝的技術方法可以分為防濕包裝、防銹包裝、緩沖包裝、收縮包裝和真空包

裝等。

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

四、按包裝材料分類

根據(jù)包裝物所使用的材料可以劃分為紙箱包裝、木箱包裝、紙袋包裝、玻璃瓶包裝和

塑料袋包裝（軟包裝）等。

五、按包裝商品種類劃分

不同的商品對于包裝有不同的要求，按照商品的種類可以分為食品包裝、藥品包裝、

蔬菜包裝、機械包裝和危險品包裝等。

六、按內(nèi)容狀態(tài)分類

根據(jù)物品的物流狀態(tài)可以分為液體包裝、粉末體包裝和顆粒體包裝等。

七、按流通階段劃分

按照商品所處的流通階段可以劃分生產(chǎn)者包裝、集貨地包裝和店鋪包裝等。

2.4.3包裝材料的種類

1.草制包裝材料

2.木制包裝材料

3.紙制包裝材料

4.金屬包裝材料

5.纖維包裝材料

6.陶瓷與玻璃包裝材料

7.合成樹脂包裝材料

8.復合包裝材料

2.4.4包裝器材的選擇

選擇包裝器材應遵循的原則有以下幾點

1.包裝器材與被包裝物的特性相適應

2.包裝器材與包裝類別相協(xié)調(diào)

3.包裝器材應與流通條件相適應

4.有效防止包裝物被盜及促進銷售

時間

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分配

2.4.5包裝合理化

一、包裝合理化的要求

(1)防止包裝不足

(2)防止包裝過剩

(3)用科學的方法確定最優(yōu)包裝

二、包裝合理化的途徑

(1)包裝尺寸標準化

(2)包裝作業(yè)機械化

(3)包裝的輕薄化

(4)包裝單位大型化

(5)包裝成本低廉化

(6)包裝的綠色化

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作業(yè)課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了包裝的含義、作用，熟悉了包裝的種類，掌握了各種包

裝器材的優(yōu)缺點以及包裝合理化的要求及途徑。

NO.5第5課時

課題2.5流通加工課型新授

1.流通加工的概念、作用2.流通加工管理以及常見形式

知識點

3.流通加工合理化的內(nèi)容

重點流通加工合理化的內(nèi)容

難點流通加工管理以及常見形式

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講授新授：

2.5流通加工

2.5.1流通加工的概念

流通加工是指物品在從生產(chǎn)領域到消費領域流動的過程中，為促進銷售、維護

商品質(zhì)量和提高物流效率，對其施加包裝、切割、剪裁、分揀、計量、刷標志、拴

標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。流通加工通過改變或完善流通物品的原有形態(tài)來實

現(xiàn)“橋梁和紐帶”的作用，因此，流通加工是流通中的一種特殊形式。

2.5.2流通加工的地位和作用

一、流通加工在物流中的地位

(1)流通加工有效地完善了流通

(2)流通加工是物流業(yè)的重要利潤來源

(3)流通加工在國民經(jīng)濟中也是重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)

二、流通加工的作用

(1)提高原材料利用率

(2)進行初級加工，方便用戶

(3)提高加工效率及設備利用率

2.5.3流通加工管理

一、流通加工的生產(chǎn)管理

流通加工的生產(chǎn)管理是指對流通加工生產(chǎn)全過程的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

二、流通加工的質(zhì)量管理

流通加工的質(zhì)量管理是對加工產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

2.5.4常見的流通加工形式

我國常見的流通加工主要形式有以下幾種。

(1)剪板加工

(2)集中開木下料

(3)燃料摻配加工

(4)冷凍加工

(5)分選加工

(6)精制加工

(7)分裝加工

(8)組裝加工

(9)定造加工

2.5.5流通加工的合理化

實現(xiàn)流通加工合理化主要考慮以下幾個方面。

一、加工和配送結(jié)合

二、加工與配套相結(jié)合

三、避免盲目設置流通加工

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作業(yè)

課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了流通加工的概念、作用，熟悉了流通加工管理以及常見

形式，掌握了流通加工合理化的內(nèi)容。

NO.6第6課時

課題2.6酉已送課型新授

1.配送的概念、特點、作用2.配送與配送中心的類型

知識點

3.配送的基本環(huán)節(jié)以及一般流程

重點配送的基本環(huán)節(jié)以及一般流程

難點配送與配送中心的類型

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講授新授：

2.6酉己送

2.6.1配送的概念及特點

一、配送的概念

按照國家質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國國家標準《物流術語》，其中關于

配送的解釋是這樣的：在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)顧客的要求，對物品進行揀選、加

工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

二、配送的特點

(1)配送不僅僅是送貨

(2)配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合體

(3)配送的全過程有現(xiàn)代化技術和裝備的保證

(4)配送是一種專業(yè)化的分工方式

2.6.2配送的作用

一、完善了輸送及整個物流系統(tǒng)

配送環(huán)節(jié)處于支線運輸，靈活性、適應性、服務性都較強，能將支線運輸與小

搬運統(tǒng)一起來，使運輸過程得以優(yōu)化和完善。

二、提高了末端物流的經(jīng)濟效益

三、通過集中庫存，可使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存

四、簡化手續(xù)，方便顧客

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

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五、提高了供應保證程度

2.6.3配送與配送中心的類型

一、配送的類型

1.按配送組織者不同分類

(1)配送中心配送

(2)倉庫配送

(3)商店配送

2.按配送時間和數(shù)量的多少進行分類

(1)定時配送

(2)定量配送

(3)定時定量配送

(4)定時定路線配送

(5)即時配送

3.按配送企業(yè)專業(yè)化程度進行分類

(1)綜合配送

(2)專業(yè)配送

二、配送中心的類型

1.按配送中心承擔的流通職能分類

(1)供應配送中心

(2)銷售配送中心

2.按配送領域的廣泛程度分類

(1)城市配送中心

(2)區(qū)域配送中心

3.按配送中心的內(nèi)部特性分類

(1)存儲型配送中心

(2)流通型配送中心

(3)加工型配送中心

4.按照配送中心的專業(yè)化情況分類

(1)專業(yè)配送中心

(2)柔性配送中心

(3)特殊的配送中心

1)不設存儲庫的配送中心

2)分貨型配送中心

2.6.4配送的基本環(huán)節(jié)

一、集貨

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

二、分揀

三、配貨

四、配裝

五、配送運輸

六、送達服務

七、配送加工

2.6.5配送的一般流程

一、進貨

二、存儲

三、分揀、配貨

四、送貨

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作業(yè)

課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了配送的概念、特點、作用，熟悉了配送與配送中心的類

型，掌握了配送的基本環(huán)節(jié)以及一般流程。

NO.7第7課時

課題2.7信息處理課型新授

1.物流信息的概念、特點2.物流信息的內(nèi)容

知識點

3.物流信息管理的含義和作用

重點物流信息管理的含義和作用

難點物流信息的內(nèi)容

教具資料

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講授新授：

2.7信息處理

2.7.1物流信息概述

一、信息的概念

所謂信息是指能夠反映事物內(nèi)涵的知識、資料、情報、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語

言和聲音等。信息是事物的內(nèi)容、形式及其發(fā)展變化的反映。

二、物流信息的概念

物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件的總稱。

三、物流信息的特點

物流信息與其他信息相比具有以下特征。

(1)信息量大

(2)更新快

(3)來源多樣化

2.7.2物流信息的內(nèi)容

一、物流系統(tǒng)內(nèi)信息

物流系統(tǒng)內(nèi)信息是指與物流活動(如運輸、存儲、包裝、裝卸、配送和流通力工

等)有關的信息，是伴隨物流活動而發(fā)生的。在物流活動的管理與決策中，如運缸

具的選擇、運輸線路的確定、在途貨物的追蹤、倉庫的有效利用及訂單管理等，者需

要詳細、準確的物流信息。物流信息對運輸管理、庫存管理和訂單管理等物流活動艮

有支持保證的功能。

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

二、物流系統(tǒng)外信息

物流系統(tǒng)外信息是指在物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流使用的信息，包括供貨人

信息、顧客信息、訂貨合同信息、交通運輸信息、市場信息和政策信息，還有來自企

業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、財務等部門的與物流有關的信息。

2.7.3物流信息管理的含義和作用

一、物流信息管理的含義

物流信息管理（數(shù)據(jù)管理）就是管理物流信息資源，包括：制定信息政策，定

義信息需求，進行數(shù)據(jù)規(guī)劃，編制數(shù)據(jù)字典，維護數(shù)據(jù)質(zhì)量標準，統(tǒng)一規(guī)劃、組織、

控制信息處理活動（收集、加工、傳輸、存儲和檢索）提供的一整套特別的組織功

能。

（1）信息政策：是指有關信息分享、傳遞、需要、標準、分類和存儲等規(guī)則。

（2）信息需求：是指明確企業(yè)各級管理人員在進行物流管理決策和開展日常管

理活動過程中時間、地點以及需要哪些信息。

（3）數(shù)據(jù)規(guī)劃：是指從企業(yè)的戰(zhàn)略高度，對數(shù)據(jù)資源的管理、開發(fā)、利用進行

長遠發(fā)展的計劃，用以指導數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的設計。

（4）數(shù)據(jù)字典：是指對企業(yè)數(shù)據(jù)流程圖中的所有數(shù)據(jù)元素進行規(guī)范定義的一份

詳細清單。

（5）數(shù)據(jù)質(zhì)量標準：是指為滿足信息需求而應達到的時間、精度、格式與可靠

性方面的具體要求。

（6）信息處理：是指識別使用者的信息需要，對數(shù)據(jù)進行收集、存儲和檢索，

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，對信息的傳輸加以計劃，并將這些信息提供給使用者。

二、物流信息管理的作用

一般來說，物流信息系統(tǒng)能夠解決的問題包括以下幾點。

1）縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間。

2）庫存適量化。

3）提高搬運作業(yè)效率。

4）提高運輸效率。

5）使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力。

6）提高訂單處理的精度。

7）防止發(fā)貨、配送出現(xiàn)差錯。

8）調(diào)整需求和供給。

9）回答信息咨詢。

這些問題的解決能夠大大提高物流的效率，從而提升企業(yè)的競爭力。

2.7.4物流信息系統(tǒng)

一、物流信息系統(tǒng)的含義

在物流范疇內(nèi)，建立的信息收集、整理、加工、存儲、服務工作的系統(tǒng)稱為物

流信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，是通過對與

企業(yè)物流相關的信息進行加工處理來實現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理

人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的人機系統(tǒng)。

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

二、物流信息系統(tǒng)的基本功能

(1)掌握物流系統(tǒng)運行現(xiàn)狀：通過計算機網(wǎng)絡或其他傳遞方法即時或定時掌握

各物流中心、倉庫及銷售網(wǎng)點的庫存量、庫存能力、配送能力、在途數(shù)量、客戶地

址、客戶接貨、發(fā)貨能力和結(jié)算賬號等。

(2)接受訂貨：通過中心銷售部門或各網(wǎng)點接受訂貨或購買要求，由信息中心

進行處理，制定供貨計劃。

(3)指示發(fā)貨及補貨：信息中心接受訂貨后，根據(jù)用戶信息及網(wǎng)點狀況，確定

發(fā)貨網(wǎng)點或倉庫，通過計算機網(wǎng)絡發(fā)出發(fā)貨指示書。

(4)反饋及結(jié)算：將發(fā)貨及配送信息及時反饋給信息中心，并以此為依據(jù)通知

部門進行核算。

(5)與系統(tǒng)外銜接：及時掌握系統(tǒng)外的生產(chǎn)情況、近期產(chǎn)量，向生產(chǎn)廠發(fā)出訂

貨通知，對系統(tǒng)外物流業(yè)發(fā)出運輸、存儲要求并進行信息交換。

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作業(yè)

課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了物流信息的概念、特點，熟悉了物流信息的內(nèi)容，掌握

了物流信息管理的含義和作用。

NO.8第8課時

課題2.8現(xiàn)代物流客戶服務課型新授

1.物流客戶服務的概念、作用2.物流客戶服務的類型

知識點

3.物流服務水平的衡量方法以及物流服務存在的問題及對策

重點物流服務水平的衡量方法以及物流服務存在的問題及對策

難點物流客戶服務的類型

教具資料

教學教法講授圖文演示比較分析實踐例證

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

組織教學檢查出勤率

講授新授：

2.8現(xiàn)代物流客戶服務

2.8.1物流客戶服務的概念和作用

一、物流客戶服務的概念

物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之

間的相互活動。

二、物流客戶服務的作用

(1)細分化市場營銷

(2)物流客戶服務水準對物流經(jīng)營的影響

(3)物流客戶服務方式的選擇對降低物流成本的作用

(4)物流客戶服務是連接商家的手段

(5)用提高客戶滿意程度來留住顧客

2.8.2物流客戶服務的類型

一、運輸服務

二、保管服務

三、配送服務

四、裝卸服務

時間

教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容、方法

分配

五、包裝服務

六、流通加工服務

七、信息處理服務

2.8.3物流服務水平的衡量

基本的物流服務水平可以從以下3個方面來衡量。

一、存貨可得性

二、物流任務的完成

三、服務可靠性

2.84物流服務存在的問題及對策

目前企業(yè)的物流尚存在一些問題，這必將影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在管理物

流時，應該注意以下幾個方面。

1）有些企業(yè)對物流不夠重視，只是把物流服務看作是一種銷售手段而不作出明確

的規(guī)定。

2）許多企業(yè)還在用同一物流服務水平對待所有的顧客或商品。

3）物流部門應及時對物流服務進行評估。

4）物流服務水平應該根據(jù)市場形式、競爭對手狀況、商品季節(jié)性等作及時的調(diào)整。

5）企業(yè)應該從盈虧的角度看待和設計物流系統(tǒng)，而非從單個銷售部門的角度來考

慮物流系統(tǒng)。

6）整體的物流服務水平在不斷變化，顧客對物流的要求也越來越高。

7）現(xiàn)在的物流應把企業(yè)物流放在社會大物流的環(huán)境中去，企業(yè)應該認真考慮環(huán)保、

節(jié)能、廢物回收等社會問題。

8）物流服務作業(yè)是社會系統(tǒng)的重要的一環(huán)，越來越受到人們的重視，物流服務是

顧客服務的重要因素，是與顧客進行談判的條件之一。因此，物流服務水平的確定

應作為企業(yè)的重要決策。

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作業(yè)

課后練習

小結(jié)通過本節(jié)學習，我們了解了物流客戶服務的概念、作