有效溝通的技巧

有效溝通的技巧—By：JulieChu1有效溝通的技巧5/8/2024成功的因素?專業(yè)技巧與技能25%75%溝通與人際關系—<以上說法來源人際交際心理學>2有效溝通的技巧5/8/2024溝通的重要性疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力增進人員彼此了解、改善人際關系使管理者洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、增強團隊凝聚力減少摩擦爭執(zhí)、分歧使思想一致、產生共識—<以上說法來源人際交際心理學>3有效溝通的技巧5/8/2024或許你會問溝通是什么？溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

4有效溝通的技巧5/8/2024溝通的基本結構 溝通的傳遞方 溝通的管道 溝通的接收方5有效溝通的技巧5/8/2024按照溝通方式分類語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通聲音語氣肢體語言6有效溝通的技巧5/8/2024按照信息流動方向分類上行溝通平行溝通下行溝通7有效溝通的技巧5/8/2024說明事物表達情感建立關系進行企圖溝通的目的是8有效溝通的技巧5/8/20241.用詞錯誤，辭不達意2.咬文嚼字，過于啰嗦3.不善言辭，口齒不清4.只要別人聽自己的5.態(tài)度不正確6.對接收方反應不靈敏1.經過他人傳遞而誤會2.環(huán)境選擇不當3.溝通時機不當4.有人破壞、挑釁1.先入為主（第一印象）2.聽不清楚3.選擇性地傾聽4.偏見（刻板印象）5.光環(huán)效應（暈輪效應）6.情緒不佳7.沒有注意言外之意傳遞方溝通可能存在的障礙管道接收方9有效溝通的技巧5/8/2024如何克服上述障礙實現有效溝通？有效溝通有什么技巧？10有效溝通的技巧5/8/2024不同的溝通技巧口頭語言溝通書面語言溝通非語言溝通上行溝通下行溝通平行溝通11有效溝通的技巧5/8/20241STEP口頭語言溝通指借助于口頭語言實現的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯(lián)系等。STEP12有效溝通的技巧5/8/2024口頭語言溝通優(yōu)點能觀察接收方的反應能立刻得到回饋有機會補充闡述及舉例說明可以用聲音和姿勢來加強能確定溝通是否成功有助於建立共識與共鳴有助於改善人際關系

通?？谡f無憑(除非錄音)效率較低不能與太多人雙向溝通有時因情緒而說錯話言多必失對拙於言詞者不利偏向啰嗦，大多數人不會言簡意晐缺點13有效溝通的技巧5/8/2024要點1：要主動去溝通，溝通的責任在自己要點2：首選一對一的溝通開特大的會不解決任何問題開大會解決小問題開小會解決大問題最重要的事情都在會前解決口頭語言溝通14有效溝通的技巧5/8/2024要點3：重要的事情說三遍要點4：沒準備好開始一段談話，或者沒有時間來專注溝通，就最好不要開始第一遍，我告訴你重點信息是什么第二遍，我告訴你為什么要這樣做，讓你了解背后的道理第三遍，請你談一談你的理解，看是否一致第四遍，請你嘗試做一做試試看看是否會出差錯第五遍，對于出現的差錯，一起討論未來如何避免口頭語言溝通15有效溝通的技巧5/8/2024要點5：注重結構——“溝通”不等于“說話”

寶潔公司重視員工結構化思維培訓和培養(yǎng)口頭語言溝通16有效溝通的技巧5/8/2024第一步，指出我們遇到一個什么問題第二步，這個問題有什么重要影響，為什么值得重視第三步，我建議的解決方案是什么第四步，這個方案為什么會見效第五步，我們一起做一件事，是一個非常簡單的下一步，讓方案付諸行動寶潔公司Persuasiveselling5步法口頭語言溝通17有效溝通的技巧5/8/2024要點6：80%的時間用來傾聽要點7：過程中及時總結“我總結一下我的理解……”“那么接下來我要做的是……”“xxx這部分我理解了，同時有一個問題我確認一下，……”“這個問題我還有些不同想法，但先放在這里，我們進行后邊的部分”總結時每一條盡量覆蓋5W，確保理解沒有歧義要點8：重視對方的情緒信號并保持互動口頭語言溝通18有效溝通的技巧5/8/20242STEP書面語言溝通指借助書面文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報告、信件、書面合同、郵件等STEP19有效溝通的技巧5/8/2024書面語言溝通優(yōu)點可正式可非正式，可長可短文字可以反復推敲、修改文字可以復制，同時發(fā)送多人書面材料傳達信息的準確性高準確而可信的證據適合與多人溝通電子郵件傳達信息非?？焖傩畔⑷菀妆徽`解、被忽略容易受外界影響（接收信息的時間、心情等）無法立即得到回饋缺乏感情對文字表達能力較差者而言是一大苦事如果太簡潔，表達可能不足，如果長篇大論，又可能沒有人看缺點20有效溝通的技巧5/8/2024主題突出，觀點明確面向對方，態(tài)度誠懇實事求是，謙恭有禮結構嚴謹，首尾圓合語氣平和，用詞準確清楚簡潔，注意修辭書面語言溝通的六大要點：21有效溝通的技巧5/8/2024是什么—為什么—怎么辦原因—內容—要求原因/目的—規(guī)定或措施—希望或要求告知對象—告知事項—原因理由—落實要求事情緣由—處理情況—經驗教訓總結—落實預防要求現狀及分析—必要性/重要性—對策措施現狀—問題表現與危害—對策措施—啟示公文基本框架：22有效溝通的技巧5/8/20243STEP非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。STEP23有效溝通的技巧5/8/202424有效溝通的技巧5/8/2024善用眼睛誠懇堅定看著對方眼神帶著友好的情感專注、持續(xù)看著對方不要翻白眼不要亂飄、不敢注視對方看對方兩眼之間或鼻梁骨有壓迫感覺時可以看對方的前額25有效溝通的技巧5/8/2024善用姿勢、動作微笑可以縮短距離觀察并模仿充滿自信，精力充沛的演說家手勢要大方、豐富以及具有美感善用手勢、面部表情26有效溝通的技巧5/8/2024善用聲音最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋(2)聲音中帶著誠懇的感情注意穿著／裝飾27有效溝通的技巧5/8/20244STEP上行溝通指下級向上級報告工作情況、提出建議、意見，或表達自己的意愿等。上行溝通是一種自下而上的溝通形式，是職工向上級領導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領導主動搜集信息、征求意見、聽取匯報，也屬于上行溝通。STEP28有效溝通的技巧5/8/2024常規(guī)的上行溝通：作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關鍵。

了解領導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領導的個性心理,才能方便與他溝通。找出領導的優(yōu)點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。

與領導坦誠相待，學會主動溝通。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交流，以此贏得領導的信任與青睞。29有效溝通的技巧5/8/2024與上級意見相左時：當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應靈活處理，不宜以下犯上。

選擇好時機，注意維護上級的自尊與自信。盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時進行溝通。在找準好時機后，下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。

使上級感受到被追隨。把自己放在上級的一個伙伴的位置上設身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團隊中。之所以提出意見是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實現團隊的目標。通過良性的互動以達到雙贏。30有效溝通的技巧5/8/2024懂得傾聽態(tài)度端正認知清晰合適的場合、時機及時匯報、反饋不越級上報TIPs31有效溝通的技巧5/8/20245STEP平行溝通又稱橫向溝通，指組織內同層級或部門間的溝通，是與平級間進行的與完成工作有關的交流。STEP32有效溝通的技巧5/8/2024平行溝通以互通有無、爭取配合為主要目的，并且在企業(yè)內部進行，不同于公關、不同于談判，應該直截了當，簡明扼要。

溝通從工作出發(fā)遵循制度和流程，遵循各司其職、各負其責的原則開門見山，直截了當地提出溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應征詢對方意見33有效溝通的技巧5/8/2024提出個人建議聽取對方反饋，“你看看在我提議的基礎上你有什么補充？”一是讓對方把思路調整到你的建議上來，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉變觀念、接受你的建議有心理準備

雙方求同存異

問題解決為宜，否則報告上級，萬一碰到腦筋不轉彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時候，除了保持冷靜之外，可以報告共同的上級，由上級協(xié)調處理34有效溝通的技巧5/8/2024體諒，替別人著想也就是為自己著想謙讓，別不把別人放在眼里，謙虛的人更受歡迎協(xié)作，盡可能幫助別人，促成互幫互助雙贏，最后達成的效果，利己也利人TIPs35有效溝通的技巧5/8/20246STEP下行溝通指資訊的流動是由組織層次的較高處流向較低處。其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務指派、下達指示等。STEP36有效溝通的技巧5/8/2024準確傳達任務的意圖態(tài)度和藹，用詞禮貌讓下級明白工作的重要性共同探討，讓下級提出疑問執(zhí)行前，要下級復述任務內容高效授權對下級負責37有效溝通的技巧5/8/2024任何技巧都是致力于實現溝通的目的！《十大法則》38有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》以開放性的話語問問題關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？

“××”的反應會是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢？139有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》發(fā)問明確，針對事情事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？240有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》關心、了解對手的感受你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心的我已經清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度341有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》促使對方說得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關于……442有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》專心聆聽問點頭回應：嗯、好、哦、唔543有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》大方坦白地承認錯誤這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解644有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》預留余地，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……745有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》尋找真相這消息來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調查這些都是最新的資料嗎846有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》用關懷語氣引導，表示關心沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒