停車場運營維護管理應急預案

第一節(jié)應急預案的分級管理 3一、預警 3二、分級 3第二節(jié)應急預案各項準備工作 5一、人員準備 5二、交通工具 5三、通訊工具 5四、應急用品 5五、防護用品 5六、人員的分類 6七、人員職責 6八、專業(yè)知識 6九、應急啟動 6十、應急行動 7十一、現(xiàn)場恢復 7十二、應急結束 8十三、應急搶修設備 8第三節(jié)成立應急領導小組 8一、目的 9二、工作目標 9三、工作原則 9四、快速反應、運轉(zhuǎn)高效 9五、成立應急處置組 10七、功能小組 10八、職責和功能 10九、事件報告及處理程序 11第四節(jié)緊急火情處理 11一、消防應急準備工作 11二、組織機構及職責 12三、處置內(nèi)容、程序 14第五節(jié)匪情或盜車處理 19第六節(jié)交通事故或收費糾紛處理 20第七節(jié)車輛停放時被刮或受損情況處理 20第八節(jié)對爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理 21第九節(jié)對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 22第十節(jié)對突然死亡事故的應急處理 22第十一節(jié)對精神病、酒后鬧事人員的處理 23第十二節(jié)停車場防汛保障預案 23一、發(fā)生水侵事件時 24二、停車場雷雨天氣保障預案 24第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理 29一、目的 30二、適用范圍 30三、工作職責 30四、作業(yè)程序 30第一節(jié)應急預案的分級管理作為停車場的運營管理公司，面對停車場可能突發(fā)的各類事件要有預見性，同時對各類突發(fā)事件的應對要有系列的嚴密措施，當事件發(fā)生時一切能按部就班各司其職，在最短時間內(nèi)解決事件并將損失降到最低。停車場內(nèi)將突發(fā)的事件分為三類。由低至高分為一般（三級）；較大（二級）；重大（一級）。與之相對應，根據(jù)事件即將造成的損失程度、發(fā)展情況、事件影響等因素，由低到高劃分為一般（三級）、較大（二級）、重大（一級）三個類別。一、預警（一）一般等級（三級）：預見將要發(fā)生一般以上能夠造成經(jīng)濟損失或具有影響的突發(fā)事件，事件即將臨近，事態(tài)有擴大的趨勢。（二）較大等級（二級）：預見將要發(fā)生較大以上已造成經(jīng)濟損失或事件已產(chǎn)生不好的影響，事件已經(jīng)發(fā)生，并在不斷擴大。（三）重大等級（一級）：預見將要發(fā)生重大以上突發(fā)事件，事件會隨時發(fā)生，造成的損失會較大，影響較大。事態(tài)正在不斷蔓延。二、分級突發(fā)事件分為三級處置。（一）一般突發(fā)事件（三級）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，僅對本車場或本片、班組范圍造成較小損失，影響不大，只各區(qū)域車場的片班組長的力量和資源能夠處置的事件，要求主管級人員到現(xiàn)場。（二）較大突發(fā)事件（二級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復雜，對所轄的車場造成影響，已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失和人員損傷，需要報上一級領導，協(xié)調(diào)相關部門的力量和資源進行處置的事件，要求公司主管人員到現(xiàn)場。（三）重大突發(fā)事件（一級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復雜，對所轄區(qū)域內(nèi)的車場造成嚴重威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員損傷、重大財產(chǎn)損失。逐級報上一級領導，需要上級領導組織協(xié)調(diào)處置的緊急事件，要求公司領導到現(xiàn)場。1.一般突發(fā)事件（三級）項目主管請示上級批準啟動預案。負責整個事件由分管主管全權負責處置。2.較大突發(fā)事件（二級）由公司主管人員請示上級啟動預案。負責整個事件由公司經(jīng)理全權負責處置。3.重大突發(fā)事件（一級）由總經(jīng)理負責啟動預案。整個事件由總經(jīng)理全權負責處置，必要時請示上級，并適時上報。預案啟動后，由各值班人員通知調(diào)動預案人員、車輛配合主管完成事件處理。各級人員接到預警電話后要迅速做出反應，要求所有人員迅速抵達現(xiàn)場。第二節(jié)應急預案各項準備工作一、人員準備（一）三級應急人員：身體健康、遇事沉著有組織協(xié)調(diào)能力，具有各類專業(yè)常識的班組長承擔。（二）二級應急人員：值班人員（三）一級應急人員：項目經(jīng)理二、交通工具公司所有車輛保證時時待命，保證良好的車況，隨時聽從調(diào)配。三、通訊工具應急人員手機24小時開機；值班室24小時有人堅守，值班人員隨時接聽電話，確保通訊工具無障礙暢通。四、應急用品配備強光手電、絕緣手套、水桶、消防栓、ABC干粉滅火器、安全桶、擴音喇叭、絕緣膠鞋、防爆毯、路錐、警戒帶等應急用品。五、防護用品防護衣、消毒液、藥品等。六、人員的分類預案中所有應急人員按其分管的工作劃分為（一）業(yè)務類：分管停車場保險事故、車位緊張交通擁堵、重大節(jié)假日與政治活動、異常天氣（大風、大雨、大雪、雷電）等。（二）公共事務安全類：分管機電安全、火災、人員傷病、流行疫情、停車場重大投訴及發(fā)生人員沖突等。當發(fā)生突發(fā)事件時，按事件分類分別啟動各應急預案。七、人員職責（一）啟動預案時各級人員根據(jù)自己的工作分管及權限，各負其責有效控制事態(tài)的發(fā)展。（二）必要時協(xié)調(diào)其他人員或相關部門共同完成；同時將事件報上一級領導。八、專業(yè)知識所有人員上崗前都經(jīng)公司進行上崗培訓，主要學習各類常識。幾種火災的撲救方法及滅火器的使用方法、急救傷、病人員的基本知識等。九、應急啟動（一）工程經(jīng)理通知相關人員到場到位，并組織協(xié)調(diào)有關搶修前的準備工作；（二）組織專業(yè)技術人員或?qū)I(yè)公司到場到位；（三）工程領班協(xié)調(diào)預留工作界面，并開始準備搶修材料供應工作。十、應急行動（一）工程經(jīng)理制訂搶修安全措施和技術方案，提供有關的技術檔案資料；（二）應急搶修小組根據(jù)職責分工，各就各位，全面展開搶修工作；（三）工程領班安排人員及時將所需的工器具運送到現(xiàn)場，并迅速落實所需配件的儲備情況，落實型號、規(guī)格，并將備件運送到現(xiàn)場；（四）搶修小組負責在現(xiàn)場設置安全警戒標志及安全標志牌；（五）對需委外維修的部分工作，由工程經(jīng)理請示項目中心主管領導確認后聯(lián)系執(zhí)行；（六）工程經(jīng)理應及時了解搶修現(xiàn)場的進展情況，指導搶修工作的順利進行；（七）工程領班安排專人監(jiān)督檢查搶修過程中安全措施落實情況和各種違章作業(yè)情況，保證檢修過程中的人身安全。十一、現(xiàn)場恢復設備故障搶修結束后，應對搶修后的設備進行空載試運行，時間不少于1小時，確定搶修的質(zhì)量和效果，并將試機情況向工程經(jīng)理進行匯報，得到認可后，開始對搶修人員、工器具進行清點，將現(xiàn)場打掃干凈，撤離現(xiàn)場。工程技工對現(xiàn)場進行恢復工作。十二、應急結束工程經(jīng)理組織人員負責對搶修后的設備進行聯(lián)機啟動運行24小時，觀察運行工況，如運行狀況良好則應急結束。十三、應急搶修設備（一）發(fā)電設備：柴油發(fā)電機1臺；（二）電動工具：切割機1臺、手電鉆2部、沖擊鉆1部、電錘1部等；（三）焊接、氣割設備：電焊機2臺、氣割設備2套；（四）儀器儀表：紅外線測溫儀、萬用電表、鉗型電流表等；（五）安全設施：安全圍欄、警示牌、警戒線；（六）維修工具：扳手、螺絲刀、鉗子、管鉗、手錘、鋸弓、銼刀、拉碼、臺虎鉗、龍門鉗、鋼板尺、游標卡尺、千分尺、水平尺、梯子等；（七）運輸工具：面包車。第三節(jié)成立應急領導小組一、目的為維護停車場人身、設施設備、財產(chǎn)安全，有效預防、處理各類安全事故及各類突發(fā)事件的發(fā)生，并結合車場實際情況，特成立停車場的應急領導小組，并與XX的應急指揮中心形成聯(lián)動機制，為停車場的安全管理工作形成長效機制。二、工作目標根據(jù)停車場內(nèi)可能發(fā)生的各類事故及突發(fā)事件，提高廣大員工的安全防護意識，及時發(fā)現(xiàn)情況并根據(jù)情況有效控制、防止各類事故及突發(fā)事件發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的各類安全事故及突發(fā)事件做到第一時間報告并視情況給予有效處理，建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，減少損失，迅速恢復車場使用功能。三、工作原則（一）預防為主、常抓不懈（二）宣傳普及安全防范知識，提高員工的防恐意識和車場安全管理水平，加強日常巡視。四、快速反應、運轉(zhuǎn)高效建立預警和快速反應機制，強化人力、物力儲備，增強應急處理能力。一旦發(fā)生消防火災、水災等及各類突發(fā)事件等快速反應，及時準確有效處置。五、成立應急處置組（一）處置組組長：項目經(jīng)理（二）處置組副組長：各部門主管七、功能小組（一）指揮組成員：項目經(jīng)理、帶班負責人（二）保衛(wèi)組成員：秩序主管、區(qū)域巡視員、收費員（三）后勤組成員：保潔人員和咨詢服務人員八、職責和功能（一）處置組組長：全面負責應急處理工作并及時報告上級、通知應急指揮中心，根據(jù)形式作出決定，制定臨時對策，適時發(fā)布命令，對所需的人、財、物進行總體調(diào)撥。（二）指揮組：在處置組組長的帶領下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織員工對突發(fā)安全事故及突發(fā)事件的應急處理工作。（三）保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向值班經(jīng)理匯報情況，遵從上級指示，開展相關工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現(xiàn)場情況進行拍照、錄像取證工作。（四）后勤組：負責后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。九、事件報告及處理程序（一）報告制度實行領導負責制；（二）車場巡視員、收費員、保潔員在發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場并向值班經(jīng)理報告并采取相應措施；（三）在了解各方面情況后，報告項目經(jīng)理，并向相應管理部門報告。本著“先控制、后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極施救；（四）項目經(jīng)理或帶班經(jīng)理在組織指揮施救的同時，應向上一級領導報告情況（五）引導車場及周邊人員安全有序離開現(xiàn)場，疏散車場人員，保護好第一現(xiàn)場及財產(chǎn)、人身安全；（六）用攝錄設備將現(xiàn)場情況記錄備案。待消防部門、公安部門到達現(xiàn)場后，積極協(xié)助消防部門公安部門處理情況。有傷員時，應及時救出，并送往停車場救治。（七）認真做好善后工作。（八）定期組織車場人員進行安全培訓，并組織消防演習，進行消防、水災、雪災及各類突發(fā)事件的應急預案演練。第四節(jié)緊急火情處理一、消防應急準備工作應急物資準備：滅火器、防毒面具、強光手電、防火毯、應急照明、應急導向標、安全通道標、沙土、通訊、應急廣播等。（一）報警系統(tǒng)：報警手動聯(lián)動控制系統(tǒng)XX套，溫感、煙感探測器XX套（二）排煙風機：XX臺（三）滅火器材：儲壓式滅火器：XX臺（四）防火門：XX扇（五）消防電梯：XX臺（六）防火卷簾：XX扇（七）應急車輛：XX臺（八）標志牌：XX塊（九）通訊1.辦公室電話：XXXX2.火警電話：1193.急救中心電話：1204.匪警電話：110二、組織機構及職責（一）設立現(xiàn)場指揮部：負責現(xiàn)場情況的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，總指揮為項目經(jīng)理，組長為各部門負責人，組員為各部門主管及以下人員。（二）職責：1.總指揮的主要職責：（1）掌握火勢發(fā)展情況，及時組織力量救人，滅火和疏散物資；（2）迅速建立通信網(wǎng)絡，保障各崗位之間的通信暢通；（3）根據(jù)火勢情況，確定后向上級部門和消防部門報告、組織疏散人員；（4）消防救援隊到達后，向消防隊報告火災情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，組織員工配合消防隊滅火；（5）隨時向上級部門報告滅火進展情況，接受有關指示，并實施；2.各部門值班經(jīng)理職責（1）接受總指揮的命令，組織本部門員工參加滅火；（2）按現(xiàn)場滅火指揮部的統(tǒng)一指揮，保護本部門區(qū)域的安全；1）搶險救災組：負責搶救火災事故。2）疏散引導組：負責事故現(xiàn)場人員的疏散工作，看管好各出入口，防止壞人借機破壞。3）通訊聯(lián)絡組：負責事故現(xiàn)場及上下級聯(lián)絡工作。4）物資保障組：負責安排搶險救災物資工作（事先準備各種物資的存放地點），及時切斷電源、水源及其他設備，保障應急水源、電源和消防設備正常啟動運行。5）事故損失統(tǒng)計組：負責突發(fā)事件后，物品及相關人員的清點工作，并填寫突發(fā)事件損失報告單。6）事故調(diào)查組：負責協(xié)助公安機關做好善后工作，查清事故原因。填寫《緊急事件登記表》，并在事件處理結束后24小時內(nèi)將《緊急事件處理報告》報項目負責人審核。三、處置內(nèi)容、程序（一）初級火情時1.火警報告的方式：（1）使用消防手動報警器報警。（2）使用對講機報警。（3）電話報警。2.火警報告的內(nèi)容：（1）著火點的具體位置。（2）火勢大小。（3）有無人員傷亡。3.接到火警報告，應當立即通知領班和消防中控室，說明起火的確切的地點和起火性質(zhì)，項目負責人及帶班經(jīng)理必須以最快速度趕到現(xiàn)場指揮滅火。4.消防中央控制室必須立即以最快方式確認火情。5.火災確認后，消防中央控制室必須立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)（處于自動狀態(tài)的除外）,待機用直撥電話撥打“119”火警電話報警。6.如地下停車區(qū)著火，開啟相應的排煙風機。7.對電梯進行手動歸首操作（電梯自動停到一層）。8.消防中央控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應急疏散預案，并隨時將情況報告項目負責人和帶班經(jīng)理。9.中控室要加強對火場監(jiān)視。10.由項目經(jīng)理決定是否向公安消防隊報警。11.項目經(jīng)理或帶班經(jīng)理應立即前往現(xiàn)場查看火勢，召集人員滅火，火勢較小時距離燃燒部位最近的人員應立即使用就近消防器材盡快將火撲滅或控制火勢蔓延。12.疏散起火現(xiàn)場的一切賓客。13.滅火器具的使用：（1）使用滅火器滅火：噴射干粉，對準燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可在距火源5米距離的上風或側上風的位置，操縱干粉槍向左右兩側平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。（2）消火栓滅火：應把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。（3）斷電：當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，先關閉總電源開關，斷絕電源并及時用滅火設備進行滅火。（4）在冬季消火栓系統(tǒng)內(nèi)的水被卸掉的情況下，趕到現(xiàn)場的第二名消防巡視員必須立即到對應消火栓的消火栓電磁閥門控制箱，開啟后方可利用消火栓滅火。14.滅火過程的原則：先控制后滅火、先救人后滅火、先重點后一般、消防措施要得當，救援人員應注意自我保護及時佩戴防毒面具。15.如可能發(fā)生人員傷亡需通知急救中心。（二）火勢較大無法立刻處理時1.指揮員下達關閉車場、疏散全部無關人員的命令。2.中控室開始連續(xù)重復應急廣播。（廣播詞：車主同志：此停車庫發(fā)生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘坐電梯，聽從物業(yè)人員的疏導，謝謝?。?.維持各層人員秩序，將圍欄出口迅速打開，組織車輛有序疏散，嚴禁人員乘坐電梯逃生。4.入口管理人員負責禁止人員車輛進入，并準備引導消防人員到達火災現(xiàn)場。5.距離安全通道門最近的管理人員負責引導人員進行疏散。6.確認火場現(xiàn)場有無人員傷亡，有人受傷時馬上組織搶救。（三）如火勢擴大，難以控制1.防火卷簾門已落下時，指揮員下達全體人員疏散的命令。2.撤離時要爭取做到安靜有序，盡量避免慌亂無序。3.人員撤出后要清點人員數(shù)量，了解人員下落。4.如出現(xiàn)人員受傷，應積極搶救。（四）火災撲救具體措施1.確認距火源最近的消火栓，迅速將消火栓接好充水實施滅火。（在冬季消火栓系統(tǒng)內(nèi)的水被卸掉的情況下，趕到現(xiàn)場的第二名消防巡視員必須立即到對應消火栓的消火栓電磁閥門控制箱，開啟后方可利用消火栓滅火）。2.兩人一組迅速將距離火源最近的35公斤干粉滅火瓶推到火源上風口實施滅火。3.汽車著火，火焰在發(fā)動機或油箱等部位時可用干粉滅火器將火撲滅。4.當火焰在油箱口炬狀燃燒時可用防火毯、濕衣服等將油箱口完全捂住，迫使火焰窒息。5.使用滅火毯將燃燒車輛罩住，如果燃燒車輛火勢很大無法罩住，應迅速將火源周圍的車輛罩住，利用沙子或其他物質(zhì)對發(fā)生漏油的地方進行掩蓋防止火勢大面積擴散燃燒，避免火燒連營。6.汽車火災已發(fā)展到猛烈階段，油箱未破裂或爆炸時應用霧狀水或泡沫不斷地冷卻油箱，防止發(fā)生破裂或爆炸。7.當油箱已經(jīng)破裂或爆炸，燃油遍地流淌燃燒時，可使用泡沫滅火，也可以先噴射干粉壓制火焰，而立即噴射泡沫覆蓋燃燒物，將火撲滅；還可用霧狀水撲救，如受到車體阻礙射水滅火很難奏效時要避免燃燒面積擴大，還要設置簡易攔油堤，堵塞孔洞防止燃油沿坡道和孔洞向下層車流淌造成的火勢蔓延和擴大。8.火勢威脅到停車場的建筑構件時，應在滅火的同時對建筑構件進行射水保護，防止構件由于高溫而失去原有承載能力造成坍塌事故。9.如果停車場內(nèi)運營電氣設備發(fā)生火災，在帶電情況下可用二氧化碳和干粉滅火器撲救。但應注意不要讓身體的任何部分接觸帶電體，并注意通風。斷電后與其它火災的撲救方法相同，火災撲滅后由動力能源公司值班室專職電工負責故障排除，故障排除后通電運行。（五）滅火注意事項1.由于大部分車輛的油箱設置在后箱板下，滅火時難以直接冷卻，因此救援人員要格外注意，應利用柱子和墻角等掩蔽物保護自己，防止因油箱爆炸而造成人員傷亡。2.近戰(zhàn)的水槍手要加強對高溫及有毒氣體保護，可佩戴呼吸器或用霧狀水避免高溫及有毒氣體的侵害，如撲救區(qū)域內(nèi)煙氣較大，可適當用佩戴呼吸器的消防隊員替換停車場無防護用具的義務消防員，防止人員發(fā)生炙傷和中毒。3.近戰(zhàn)的人員應注意地面流淌的燃油，防止人員傷亡。4、汽車猛烈燃燒時輪胎極易發(fā)生爆裂，人體如果靠近輪胎有可能被擊傷，在滅火時要注意躲避。（六）善后處理工作1.火災事故處置工作已基本完成，事件危害被基本消除，應急處置工作即告結束。2.事后要保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。3.配合相關部門全面開展災情的核定工作，及時清理現(xiàn)場，對事件情況、人員補償、征用物資補償、重建能力、可利用資源等做出評估。制定補償標準和事后恢復計劃，并迅速實施。4.事故引發(fā)人員受傷、車輛受損時，車場所屬負責部門應立即通知項目中心，由其聯(lián)系停車場責任險承保單位趕赴現(xiàn)場，開展保險受理、賠付工作。5.項目中心會同參與處理的有關部門做出事故原因調(diào)查報告，報公司信息中心。6.處置結束后，現(xiàn)場指揮部按照對發(fā)生的事故應總結經(jīng)驗教訓，提出改進工作要求和建議。（七）火警誤報應急處理1.監(jiān)控中心顯示屏顯示任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏秩序員到現(xiàn)場查看，全面仔細檢查（監(jiān)控中心人員報警類型必須準確清楚）。2.巡邏秩序員到現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結果及時反饋監(jiān)控中心。3.監(jiān)控中心人員接報后將設備復位。4.如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應報秩序部主管/經(jīng)理征求現(xiàn)場負責人的意見，是否予以暫時隔離。5.在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排人員加強日常巡檢工作。第五節(jié)匪情或盜車處理一、應以最快的方式報告車場值班負責人，簡要說明現(xiàn)場情況（地點人員數(shù)量財務損失等情況）；二、保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶往辦公室調(diào)查處理，如果不能及時處理，則應監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位的支援及上級指令；三、保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關部門調(diào)查取證。第六節(jié)交通事故或收費糾紛處理一、發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現(xiàn)場，由值班負責人協(xié)助解決。二、未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122。請交管部門解決。要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關情況詳細記錄并報交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場賠償時，由雙方共同承擔（按分成比例），確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。三、當與車主發(fā)生爭執(zhí)時，要以理服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不意氣用事；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。四、處理由計費引發(fā)的車主投訴要及時得當。在醒目位置明示投訴電話，方便車主投訴。車主投訴，車場值班經(jīng)理10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，必要時由項目經(jīng)理解決處理。第七節(jié)車輛停放時被刮或受損情況處理一、車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受到其它車輛刮蹭等致傷，若當場發(fā)現(xiàn)責任車輛：應扣留責任人車輛，迅速通知受損車主到場，按車輛損傷程度，協(xié)調(diào)雙方做出賠償。協(xié)調(diào)不成時，應移交交通管理部門或當?shù)嘏沙鏊鞒鎏幚怼６?、若未發(fā)現(xiàn)肇事車輛屬我方管理責任的：應通知車主，并按照正常程序先報當?shù)毓才沙鏊?，由公安派出所開具車輛出險證明，在24小時內(nèi)電話向保險公司報案，講明車輛損傷原因、所停放位置、車輛受損程度、車輛型號、車牌號、車輛顏色、車主姓名等，等待保險公司定損人員前來定損或與定損員約定定損的時間和地點，定完損，車主可以按照保險公司定損的價格自行修車，修完車后將維修的發(fā)票、定損單、身份證駕駛證行駛證交強險的復印件、索賠申請書交給出險車場的負責人，由負責人將聚齊的材料整理好交給公司稽查運營管理部負責車險的主管。三、墜物造成車輛損傷的處理：屬墜物造成損傷，車管員應耐心對車主進行說明處理程序，并盡快通知物業(yè)部門來人，說明情況，由物業(yè)部門負責作出賠償處理。四、緊急情況處理完畢，由帶班經(jīng)理或收費部經(jīng)理如實填寫相關記錄。五、經(jīng)確認車輛丟失時，按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié)對爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理一、當爆炸和可疑爆炸物品的情況發(fā)生時或發(fā)生后應首先通知車場值班經(jīng)理，秩序部迅速派人封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，組織人員追拿堵截，與派出所聯(lián)系，配合公安人員開展工作。二、秩序部負責保護現(xiàn)場，疏散人群，維持秩序，勸說無關人員離開。三、要求所有重要崗位當值人員聽從指揮，堅守崗位，提高警惕，防止破壞。各部門緊密配合，防止罪案發(fā)生。第九節(jié)對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理一、保持冷靜，以最快速度報告值班經(jīng)理或辦公室，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）情節(jié)嚴重的由項目中心直接報警處理；二、監(jiān)視現(xiàn)場并和項目中心保持聯(lián)絡，等待公安部門的到達；并積極的協(xié)助公安人員處理現(xiàn)場情況；三、處理過程中應保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突；四、事件中如有人受傷，要及時組織搶救。第十節(jié)對突然死亡事故的應急處理一、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護現(xiàn)場，同時報告值班經(jīng)理、項目經(jīng)理，并撥打110報警。二、對因突發(fā)死亡人員，先確認人員是否還活著，如未死亡應趕快撥打120急救中心進行搶救。三、如已確定死亡，組織人員保護好現(xiàn)場，勸阻無關人員不要靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況，配合公安人員做好善后工作。第十一節(jié)對精神病、酒后鬧事人員的處理一、發(fā)現(xiàn)可疑人員應采取如下措施首先重點控制出入口，車場巡視人員控制公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。二、發(fā)現(xiàn)人員可疑，應用談話方式探明來人是否屬精神病、酒后人員、上訪人員，并查清上訪事由和鬧事原因。（一）看。來人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。（二）聞。來人身上的氣味，是否有酒氣或異味。（三）交談。來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。三、出入口崗位及車場巡視員說服來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導、強制。四、迅速將來人帶入辦公室或無人區(qū)域。③查明來人身份、目的、工作單位和住址。五、將可疑人員情況報告值班經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機關。六、盡量在不驚擾車場內(nèi)其他人員和周圍人群的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，采取一切可能手段將事態(tài)控制住，避免在車場內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負責處理人員或車場項目經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《車場巡查記錄》里。第十二節(jié)停車場防汛保障預案一、發(fā)生水侵事件時（一）立即報告領班，由領班負責通知相關負責人；（二）秩序員、巡視員盡快使用就近防水設施（使用沙包攔水，立即關閉水閘等）保護好電梯口，以免電梯受損；（三）耐心向賓客解釋勸慰，盡量為賓客解決水侵帶來的實際困難；（四）盡快安排保潔人員清理積水。二、停車場雷雨天氣保障預案（一）目的根據(jù)公司對防汛工作的總體要求，以“防汛工作實行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌兼顧、預防為主、及時搶險為原則”，項目的管理人員要增強防汛工作的責任心；結合日常工作，認真檢查汛前準備工作、落實應急設備及物資、應急措施安排等方面的工作，并制定防汛應急預案，以確保汛期項目的安全生產(chǎn)。（二）工作目標1.建立分工明確、責任到人、常備不懈的防汛緊急處置體系，提高廣大員工的安全防護意識，確保停車場內(nèi)人員財產(chǎn)不受損失，保證停車場安全運行。2.本著早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決的原則，把防汛應急預案做實、做細，增強可操作性。對已經(jīng)發(fā)生的汛情，要及時采取措施，快速處理，迅速恢復車場使用功能。（三）適用范圍本應急預案適用于停車場內(nèi)發(fā)生汛情事故的應急處理工作。（四）組織機構1.項目防汛工作領導小組，負責防汛搶險應急領導工作，項目各部門均接受其指揮調(diào)動。2.項目防汛工作領導小組（1）組長：項目經(jīng)理（2）副組長：各部門負責人（3）成員：各部門主管及以下人員（4）防汛辦公室負責人：帶班經(jīng)理確定現(xiàn)場指揮部、疏散搶險組、物資保障組、搶險救災組（五）職責1.項目防汛工作領導小組的職責：接受上級防汛工作領導小組的領導；根據(jù)災情啟動應急系統(tǒng)，按照應急預案迅速開展防災、搶險救災工作，力爭將損失降低到最低程度；負責調(diào)用各種儲備物資、應急設備、人員統(tǒng)一指揮搶險工作，配合有關部門進行事故調(diào)查處理做好傷亡人員的善后工作及其家屬的安撫工作，及時向上級匯報情況。2.項目防汛工作領導小組組長的職責：負責重大決策和全面指揮。3.項目防汛工作領導小組副組長的職責：協(xié)助組長工作，負責指揮、協(xié)調(diào)各部門履行職責，協(xié)調(diào)工作，實施決策。4.項目防汛工作領導小組成員的職責：參與防汛搶險方案的制定，執(zhí)行組長、副組長的命令。5.項目防汛工作領導小組辦公室的職責：負責組長、副組長的命令下達及執(zhí)行情況跟蹤反饋；定期或不定期檢查防汛搶險應急救援準備情況；組織防汛搶險的模擬演習，評估預案的科學性和有效性；組織現(xiàn)場勘查，按事故態(tài)勢擬定具體的應急救援方案，并根據(jù)防汛搶險領導小組的指示、命令，統(tǒng)一指揮一線的一切搶險救援工作；配合上級部門進行事故調(diào)查處理工作。6.各應急行動小組職責：（1）疏散搶險組：負責掌握現(xiàn)場人員情況，做好人員疏散、搶救物資工作，保護好事故現(xiàn)場，負責救護傷員。（2）物資保障組：負責事故現(xiàn)場所需的器材、工具、材料、飲食的供應保障。（3）現(xiàn)場指揮部：負責現(xiàn)場情況的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。（4）搶險救災組：負責搶救汛情引發(fā)的事故。（六）應急搶險工作1.汛期前（準備期）的各項應急準備措施（1）每年在汛期前組織防汛專項檢查。檢查的重點是出入口的檻槽和擋板，疏通排水溝；采光窗、豎井、通風孔等外露孔口的各項防汛措施、檢查排污水泵、清理污水池、排污泵電源配電箱、自動手動開關、管道、閥門、浮球和水位開關和配置必要的物資（手電、防觸電雨鞋、沙袋等）及設備（拖線盤、備用抽水泵等）。（2）對現(xiàn)有的設備應進行認真檢查以保持良好工作狀態(tài)。在汛期前應當將應急救援的各種器材設備進行檢修、保養(yǎng)、儲備，使之處于完好待命狀態(tài)。（3）在汛期前應進行學習和演練，落實防汛崗位責任和防汛搶險工作技術練兵。2.應急響應（1）防汛期間，注意氣象預報的警報，凡遇較大雨量或接到上級的通知，啟動應急預案。（2）信息來源：上級通報；電視臺等公共信息。（3）通訊工具：使用公共有線、無線網(wǎng)絡。（4）在暴雨到來之前，項目經(jīng)理、各部門負責人及主管備勤，其他搶險人員24小時待命，重點部位專人值守，特別加強夜間值班。（5）發(fā)現(xiàn)險情及時上報并按照預案處理，防止災害發(fā)生。（6）搶險人員手機應全天開啟，各種搶險工具器材裝備處于備用狀態(tài)，提前清空污水池。（7）密切關注雨情、水情，當發(fā)現(xiàn)積水已經(jīng)達到警戒線，搶險人員應以最快速度到位，進行搶險。現(xiàn)場災情處置過程中，隨時和上級保持聯(lián)系。重大災情在處置過程中領導親自掛帥，隨時向上級報告。3.項目防汛應急搶險的主要應急措施（1）在暴雨來臨前，出入口用擋水板插入檻槽，沙袋備好（外覆塑料布或油布）；確認排水溝已疏通；確認集水池的垃圾已清理集水池已預先排空；確認水泵的聲音和電流表的讀數(shù)，避免水泵空轉(zhuǎn)，垃圾堵塞；確認水泵、電源配電箱、管道、閥門、浮球和水位開關的正常，確認排水管道出口、閥門的開啟、止回閥正常。（2）再次檢查備用應急設備（拖線盤、潛水泵等），應急發(fā)電機組的正常。（3）落實采光窗、豎井、通風孔等外露孔口的各項防汛措施（沙包堵住各類口部或安裝防水擋板等）使雨水不能倒灌漫入地下。（4）打開疏散通道和事故照明，做好緊急疏散的準備。（5）必要時停車管理人員要通知車主（可以采用廣播，電話等方法），及時將車開出地庫，緊急時，請牽引車來將泊車牽引到地面。（6）貴重的物資搶運到安全的地方。（7）暴雨造成地面積水上漲時，首先采用堵的辦法，用擋水板和沙袋來擋住積水防止倒灌，打開所有的排水泵進行排水；適時啟動備用應急潛水泵及時進行抽水。（8）災害嚴重，靠項目自身排水能力還不能降低水位時，及時報告上級請求外部支援。（9）若地面水位升高，斜坡第一道排水溝發(fā)生市政積水倒灌時可以用木塞堵住管道。（10）當市政積水倒灌進排水系統(tǒng)時，關閉閘閥；若閥門或單向閥故障時，帶壓采用木板隔斷（請注意安全第一，人員的生命安全是第一位的。當水量實在太大，無法救援，危及生命，就應該果斷撤離）。（11）防汛期間，按照要求值班，當發(fā)布緊急警報時，領導到位，搶修人員攜搶修工具待命，隨時準備應急救援，直至解除警報。（七）應急結束水災事故處置工作已基本完成，事件危害被基本消除，應急處置工作即告結束。（八）后期處置1.善后工作（1）項目中心配合相關部門全面開展汛情的核定工作，及時清理現(xiàn)場，對事件情況作出評估。制定事后恢復計劃，并迅速實施。（2）保險：如由汛情引發(fā)車輛受損時，運營辦負責聯(lián)系停車場責任險承保單位趕赴現(xiàn)場，開展保險受理、賠付工作。2.調(diào)查和總結（1）會同參與搶險人員作出報告上報公司。（2）處置結束后，項目中心對所發(fā)生事故的處理過程進行總結，提出改進工作的要求和建議。第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理一、目的提高處置突發(fā)疫情的能力，最大程度地減少突發(fā)疫情造成的損害，保障生命健康安全，維護安全和穩(wěn)定，促進健康、和諧發(fā)展。二、適用范圍公司所管轄的突發(fā)疫情事件應對工作。三、工作職責（一）現(xiàn)場負責人全面負責各部門協(xié)調(diào)工作及事件現(xiàn)場的人員調(diào)配，合理、及時、有效地控制事件的影響。（二）行政人事專員負責各部門疫情信息匯總、上報組長決策以及對外信息發(fā)布。同時主要負責采購應急藥品、物資并及時發(fā)放。（三）秩序部在發(fā)生事件時，負責人員的疏散，保護事件現(xiàn)場不遭