學(xué)生床上用品采購項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 2一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 2二、項(xiàng)目人員情況 4三、人員配置原則 5四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 7五、日常工作管理 10六、培訓(xùn)服務(wù)管理 12七、項(xiàng)目組織及管理 13八、信息反饋系統(tǒng) 13九、激勵(lì)系統(tǒng) 14第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 17一、有效的管理原則 17二、五項(xiàng)管理任務(wù) 18三、建立和實(shí)施完善管理服務(wù)體系 22四、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 22五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 23六、實(shí)行時(shí)效工作制 23七、全天候服務(wù) 24八、建立人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 24九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 24第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 25一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 25二、人員崗位職責(zé) 33第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制盒質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)利的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。1.這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。2.這種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在于：一是矩陣結(jié)構(gòu)加劇了職能經(jīng)理和擁有關(guān)鍵技能與看法的項(xiàng)目經(jīng)理之間的緊張局面；二是任何情況下的跨項(xiàng)目分享設(shè)備、資源和人員都會(huì)導(dǎo)致沖突和對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)；三是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須就各種問題與部門經(jīng)理進(jìn)行談判和協(xié)商，從而導(dǎo)致決策的制定被耽誤；四是矩陣管理與命令統(tǒng)一的管理原則相違背，項(xiàng)目組成員有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令成員感到左右為難，無所適從。?3.矩陣的三種不同形式并不一定都具有上述優(yōu)缺點(diǎn)：項(xiàng)目矩陣可能會(huì)提高項(xiàng)目的整合度，減少內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)。不好的是職能領(lǐng)域?qū)ζ淇刂屏^弱，容易出現(xiàn)“項(xiàng)目炎癥”；職能矩陣能提供一個(gè)更好的系統(tǒng)來管理項(xiàng)目之間的沖突，問題在于職能控制的維持是以低效的項(xiàng)目整合為代價(jià)的；平衡矩陣能夠更好地實(shí)現(xiàn)技術(shù)與項(xiàng)目要求之間的平衡，但它的建立與管理是很微妙的，很可能會(huì)遇到與矩陣組織有關(guān)的很多問題。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)有實(shí)力的管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量有保障，完全能完成本項(xiàng)目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有的管理體系基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管行政經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管供應(yīng)部供應(yīng)部物流運(yùn)輸部售后服務(wù)部人力資源部品管部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部倉儲(chǔ)部采購部生產(chǎn)部物流運(yùn)輸部售后服務(wù)部人力資源部品管部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部倉儲(chǔ)部采購部生產(chǎn)部二、項(xiàng)目人員情況項(xiàng)目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項(xiàng)目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）三、人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成項(xiàng)目的服務(wù)關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵守以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需求為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它既不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效為目的，具體相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)到對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類多，數(shù)量大、質(zhì)量要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)多個(gè)產(chǎn)品的廠家、采購單位各個(gè)部門等，為了確保項(xiàng)目的順利完成，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作的制度，明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目的配送及驗(yàn)收。本項(xiàng)目工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的床上用品必須根據(jù)招標(biāo)書的要求來進(jìn)行，學(xué)生床上用品必須滿足強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是單純的質(zhì)量，更多的無毒無害環(huán)保材質(zhì)，應(yīng)符合有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者使用說明紡織品和床上用品使用說明》、《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、《絮用纖維制品通用技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容須包括制造者的名稱和地址、產(chǎn)品規(guī)格號(hào)型、纖維成分及含量、執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、安全類別、洗滌說明等內(nèi)容。作為學(xué)生床上用品的監(jiān)管部門，要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到產(chǎn)品使用說明標(biāo)識(shí)內(nèi)容完整正確。3.進(jìn)度管理：本項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度，貨物供應(yīng)進(jìn)度。由于時(shí)間有限，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：首先，風(fēng)險(xiǎn)管理必須識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，最重要的是量化不確定性的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的程度。其次，風(fēng)險(xiǎn)管理要著眼于風(fēng)險(xiǎn)控制，公司通常采用積極的措施來控制風(fēng)險(xiǎn)。通過降低其損失發(fā)生的概率，縮小其損失程度來達(dá)到控制目的?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的最有效方法就是制定切實(shí)可行的應(yīng)急方案，編制多個(gè)備選的方案，最大限度地對(duì)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)做好充分的準(zhǔn)備。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，按照預(yù)先的方案實(shí)施，可將損失控制在最低限度。再次，風(fēng)險(xiǎn)管理要學(xué)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實(shí)施路徑，從根本上消除特定的風(fēng)險(xiǎn)因素。例如設(shè)立現(xiàn)代激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)方案、做好人才備份工作等等，可以降低知識(shí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。5.文檔管理：文檔作為管理的依據(jù)、任何之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。8.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度匹配的投資或投入控制。9.溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的會(huì)議溝等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目的各組織部分。本公司將會(huì)針對(duì)項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。五、日常工作管理1.如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或予以解雇處分。2.任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇處分。3.嚴(yán)禁在散播不利項(xiàng)目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者予以解雇處分。4.要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等，所有人員均有義務(wù)保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。5.必須服從上級(jí)主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。6.工作期間需儀容整潔，保持個(gè)人形象。7.公司內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8.工作期間，所有人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。9.無論發(fā)生任何事情，都不能客戶在時(shí)爭(zhēng)論，有事可向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客戶，如遇不是自己負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時(shí)將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)此態(tài)的同事。11.任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。情況嚴(yán)重者予以解雇處分。12.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。13.對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。14.公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，向公司行政領(lǐng)取。15.切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。16.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。17.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。18.不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。19.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。20.絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；六、培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對(duì)于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人都不可無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫書面的申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，需積極參加。7.對(duì)每月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。七、項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總XX擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部，采購部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，確保本項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。八、信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚于服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目管理處，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。?3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。?4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。?5.在檢查控制的方式中，我采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。?6.質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。九、激勵(lì)系統(tǒng)1.物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)員工工作，其主要形式包括工資、獎(jiǎng)金、津貼等。合理的薪酬制度是基本的條件，是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。2.目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)具有引發(fā)、導(dǎo)向、激勵(lì)的作用，公司將總目標(biāo)按階段分解成若干子目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的。目標(biāo)設(shè)置要合理、可行，難度要適當(dāng)；內(nèi)容要具體明確，有定量要求；應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。3.信任激勵(lì)。信任能喚起人們最寶貴、最有價(jià)值的忠誠度和創(chuàng)新動(dòng)力。而信任激勵(lì)則是激勵(lì)主體用自己的信任、鼓勵(lì)、尊重、支持等情感對(duì)激勵(lì)對(duì)象進(jìn)行激勵(lì)的一種模式，是最持久、最“廉價(jià)”和最深刻的激勵(lì)方式之一。實(shí)踐證明，管理者一個(gè)期待的目光，一句信任的話語，一次真誠的幫助，都能使員工自信起來，走上成功的道路。員工能否勤奮努力、堅(jiān)持不懈地工作，與管理者的信任程度有密切的關(guān)系。管理者只有信任每位員工，幫助員工樹立自信心，才能最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提升員工的績(jī)效水平。4.情感激勵(lì)。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感訴求。情感激勵(lì)是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動(dòng)員工積極性的方式。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工的需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心及支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己得到了重視和尊重，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。5.行為激勵(lì)。情感常常會(huì)受到他人行為的支配，進(jìn)而使自己的行為受到影響。樹立企業(yè)員工榜樣有利于企業(yè)形象的提升，如通過宣傳優(yōu)秀或模范員工的行為，激發(fā)其他員工的情緒，引發(fā)員工的“內(nèi)省”與共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范作用，引導(dǎo)其他員工的行為。6.獎(jiǎng)罰激勵(lì)。獎(jiǎng)罰激勵(lì)是一種常用的激勵(lì)方法，如表揚(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開除等都分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見形式。贊賞是一種由外在動(dòng)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的較好的形式，不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的限制，管理者給員工的一個(gè)極小的贊賞，都會(huì)激勵(lì)員工以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。實(shí)踐證明，獎(jiǎng)罰措施應(yīng)用得當(dāng)，將會(huì)發(fā)揮較大的激勵(lì)效應(yīng)。7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)中是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)則是鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人不僅有權(quán)利需要還有成就需要。合理的運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成就感，將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。8.危機(jī)激勵(lì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我們面臨的環(huán)境更加多變，適時(shí)地向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓員工意識(shí)到企業(yè)面臨的生存壓力以及由此可能對(duì)員工的工作、生活等方面帶來的不利影響，以此有效的激勵(lì)員工自發(fā)地努力工作。綜上所述，激勵(lì)機(jī)制方法多樣，我司要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，建立一套具有自身特色的激勵(lì)機(jī)制。百年大計(jì)，人才為本。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，加強(qiáng)制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，為隆華發(fā)展貢獻(xiàn)才智具有十分重要的意義。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作是一件不容易的事情，所以就需要良好的管理體系，為了更多的服務(wù)項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得結(jié)果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理任務(wù)1.制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到定制合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)在在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人呢，才有希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，也能逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則我們要制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。需要提醒的是，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果我們的目標(biāo)人家跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司不會(huì)通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和你的措施、資源要相匹配，這是很簡(jiǎn)單的道理。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施組織實(shí)施，也就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。對(duì)于這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成他要完成的任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成應(yīng)該完成的任務(wù)?？偠灾?，要在不同的階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么把事情具體到個(gè)人呢？實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是要把要做的事情列出來。二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位。第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，可以把要完成的任務(wù)去交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。3.做出決策?管理者怎樣才能做好決策呢?管理者要做好決策，需要注意以下四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。?第三點(diǎn)，除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出一個(gè)最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的，如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。不要因?yàn)闆Q策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)而不去做決策，這實(shí)際上是一個(gè)最大的錯(cuò)誤。4.監(jiān)督和控制?沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能夠做到有效的監(jiān)控呢？第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給落掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，通常要抽查，而不一定要逐一檢查。因?yàn)橹鹨坏貦z查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。?第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。跟目標(biāo)不相關(guān)的信息，不要去搜集。?第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說要控制未來，不是事后的校正，實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的一個(gè)無形資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才也許是高級(jí)管理者最重要的一個(gè)任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到搞標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍要提高員工的綜合素質(zhì)，就要從員工隊(duì)伍的思想建設(shè)、能力建設(shè)、優(yōu)秀人才的培養(yǎng)上多下功夫，因地制宜，多措并舉，才能達(dá)到預(yù)期效果。1.重視職業(yè)道德教育，提高員工的思想政治素質(zhì)思想政治工作是企業(yè)的生命線，員工職業(yè)道德則關(guān)乎企業(yè)的強(qiáng)盛和衰敗，提高員工思想政治素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。2.重視崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)??素質(zhì)教育始終是企業(yè)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工程。結(jié)合發(fā)展實(shí)際，應(yīng)當(dāng)實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，區(qū)分層次和重點(diǎn)，突出特色、講求實(shí)效，強(qiáng)化管理、技術(shù)、操作三支人才隊(duì)伍培養(yǎng)，促進(jìn)整體素質(zhì)全面提升。??第一，操作人員重在技能素質(zhì)培訓(xùn)。把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，把日常培訓(xùn)同考核結(jié)合起來，考試成績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，最大限度地調(diào)動(dòng)了員工自主學(xué)習(xí)的積極性。??第二，管理和專業(yè)技術(shù)人員重在業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。把“四帶”提升法貫穿工作始終，即，標(biāo)準(zhǔn)化操作老帶新，專業(yè)知識(shí)上師帶徒，技術(shù)難關(guān)上骨干帶普通，安全規(guī)程上相互帶，有力地促進(jìn)了管理和技術(shù)人員素質(zhì)水平的提高。第三，后備人才，重在職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生，制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，指定師傅，進(jìn)行師帶徒培訓(xùn)，并通過開展專業(yè)培訓(xùn)、換崗輪訓(xùn)、頂崗實(shí)訓(xùn)等方式提高他們的崗位技能和職業(yè)素質(zhì)，并堅(jiān)持定期考核。?3.重視鍛煉實(shí)踐，搭建優(yōu)秀人才成長(zhǎng)平臺(tái)??人才在于培養(yǎng)，特別是年輕員工，更需要煅煉的機(jī)會(huì)。結(jié)合發(fā)展實(shí)際，專門組織了各工種員工技能大賽，為員工搭建展示自我、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理服務(wù)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每月或每周）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱點(diǎn)服務(wù)電話。八、建立人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好項(xiàng)目的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織的對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)的精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育。?2.職業(yè)道德教育提出了“愛崗、愛公司、愛信譽(yù)、愛客戶”的“四愛”業(yè)道德準(zhǔn)則（1）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠；（2）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（3）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）人力資源部1.制定公司年度人力資源發(fā)展計(jì)劃、中短期人力資源發(fā)展規(guī)劃。2.制定公司人力資源管理政策、管理制度、工作流程及考核細(xì)則，并持續(xù)改進(jìn)。3.負(fù)責(zé)員工招聘工作。4.負(fù)責(zé)編制崗位工作說明書。5.負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)有關(guān)部門組織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。6.建立人才管理體系，開展人才發(fā)掘、引進(jìn)、培養(yǎng)、使用及人才測(cè)評(píng)工作。實(shí)施人才儲(chǔ)備，為可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。7.負(fù)責(zé)薪酬體系的設(shè)計(jì)與員工績(jī)效考核管理；建立員工激勵(lì)機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)員工工作積極性。8.負(fù)責(zé)員工調(diào)職、調(diào)薪、調(diào)崗等內(nèi)部流動(dòng)管理工作。9.負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工投訴，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或勞動(dòng)訴訟。10.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理工作；辦理員工社保、公積金等社會(huì)保障事項(xiàng)。11.負(fù)責(zé)公司的全員考勤和員工人事檔案的管理。12.貫徹執(zhí)行ISO9000體系文件中人事管理工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。13.負(fù)責(zé)處理本部門日常事務(wù)。14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。（二）財(cái)務(wù)部1.貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、政策和法規(guī)。?2.建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核等相關(guān)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。?3.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，接受政府和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的審計(jì)。?4.組織編制有關(guān)財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期檢查、調(diào)整，及時(shí)報(bào)告計(jì)劃實(shí)施情況。?5.負(fù)責(zé)資金的籌集、調(diào)度、監(jiān)督與管理工作。?6.負(fù)責(zé)辦理涉稅業(yè)務(wù)。?7.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的歸集、整理、保管、調(diào)用、銷毀工作。8.負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票、現(xiàn)金、銀行支票、匯票的保管與管理工作。?9.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計(jì)工作，組織財(cái)產(chǎn)清查工作。10.協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)編制財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)專題分析報(bào)告。?11.負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的后續(xù)教育、職業(yè)道德教育與培養(yǎng)使用工作，參與財(cái)會(huì)人員的引進(jìn)工作。?12.負(fù)責(zé)處理本部門日常工作事務(wù)。?13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。（三）倉儲(chǔ)部1.面料、輔料、成品分類儲(chǔ)存。2.認(rèn)真做好物資設(shè)備的收發(fā)管理工作；3.仔細(xì)做好物資設(shè)備的標(biāo)識(shí)與分類；4.合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作；5.物資設(shè)備的出入庫應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的做好記賬工作，確保帳、物、卡的各項(xiàng)內(nèi)容相符；6.嚴(yán)格做好倉庫的安全管理工作（防盜、防潮、防壓、防碰傷與劃傷等）；7.協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的定期盤點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；8.做好倉庫的“6S”管理工作；9.配合質(zhì)檢部門做好物資設(shè)備的進(jìn)貨檢驗(yàn)工作等；10.及時(shí)準(zhǔn)確的向財(cái)務(wù)部門提供倉庫的相關(guān)庫存報(bào)表；11.做好倉庫相關(guān)表單及臺(tái)帳的歸檔管理工作。(四)供應(yīng)部1.編制物資采購計(jì)劃、采購資金支付計(jì)劃。?2.定期調(diào)查原輔材料市場(chǎng)行情，編寫大宗物資采購的市場(chǎng)分析報(bào)告，提出采購建議?？刂撇少弮r(jià)格，按期提供合格的原輔材料。?3.負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商信譽(yù)、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、交貨期，供貨合同等重要指標(biāo)與資質(zhì)文件的評(píng)審，完善物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。?4.負(fù)責(zé)辦理采購物資的報(bào)驗(yàn)、入庫、退貨、調(diào)換等相關(guān)工作，及時(shí)做好臺(tái)帳的記錄管理工作。?5.定期了解采購物資的使用狀況，努力提升物資采購工作的質(zhì)量。?6.組織相關(guān)物資的采購招標(biāo)工作。?7.組織布屑、邊角余料等零星物料銷售的招標(biāo)工作。?8.負(fù)責(zé)物料采購供應(yīng)檔案管理，配合公司管理信息化系統(tǒng)中物流模塊的建設(shè)，做好基礎(chǔ)配套工作。?9.貫徹執(zhí)行ISO9000管理體系相關(guān)采購工作的文件標(biāo)準(zhǔn)和要求。?10.負(fù)責(zé)處理本部門日常事務(wù)。?11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。（五）采購部1.制定并完善采購制度和采購流程；2.制定并實(shí)施采購計(jì)劃；3.根據(jù)公司的發(fā)展和實(shí)際需要，預(yù)算和控制采購成本；4.選擇并管理供應(yīng)商；5.本部門建設(shè)工作：（1）根據(jù)公司績(jī)效管理制度，考核下屬的工作業(yè)績(jī)，并協(xié)助其制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)采購部門采購人員的職責(zé)分工及行政事務(wù)處理；（3）協(xié)助并參與采購人員的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。（六）品管部1.品質(zhì)制度的訂立與品質(zhì)制度的建立和完善；?2.品質(zhì)保證方案的擬定并推動(dòng)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)行；3.匯總并組織相關(guān)部門分析存在的質(zhì)量缺陷，提出糾正和預(yù)防措施，督促并檢查糾正措施的執(zhí)行和效果；?4.編制公司各類產(chǎn)品和物料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部審核，以保證公司質(zhì)量體系的持續(xù)有效性；6.品質(zhì)資訊的收集，傳導(dǎo)和回復(fù)；?7.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)定，外協(xié)廠品質(zhì)能力的輔導(dǎo)，控制和保證來料的質(zhì)量；?8.有關(guān)質(zhì)量事務(wù)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和處理工作，如質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品驗(yàn)證，客戶廠驗(yàn)，產(chǎn)品抽查等；?9.對(duì)公司內(nèi)各部門質(zhì)量判定的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；10.品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與督導(dǎo)和執(zhí)行；?11.負(fù)責(zé)進(jìn)料、制程和出貨檢驗(yàn)，評(píng)定產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的質(zhì)量水平，報(bào)告存在的質(zhì)量缺陷；12.檢討和改進(jìn)品質(zhì)檢驗(yàn)方法，保證準(zhǔn)確有效和可靠地判定產(chǎn)品品質(zhì)狀態(tài)；13.制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與控制；（七）市場(chǎng)部1.全面計(jì)劃安排市場(chǎng)管理工作；2.制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃，擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；3.協(xié)調(diào)部門內(nèi)容與其它部門之間的合作關(guān)系；4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；5.與研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門共同進(jìn)行產(chǎn)業(yè)商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；（八）生產(chǎn)部1.生產(chǎn)部在生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的生產(chǎn)管理工作；2.根據(jù)公司要求，合理安排組織人員及物料的調(diào)度安排，以按時(shí)完成項(xiàng)目下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；3.充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)人員的積極性和創(chuàng)造性，做好項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行工作；4.對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生的重大生產(chǎn)技術(shù)問題、質(zhì)量問題積極的進(jìn)行分析與解決；5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的各類報(bào)表的匯總分析工作；6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間設(shè)備的購置申請(qǐng)、設(shè)備驗(yàn)收以及日常的維護(hù)與保養(yǎng)等；7.積極做好生產(chǎn)崗位員工的工作技能培訓(xùn)工作；8.指導(dǎo)生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“6S”管理工作；9.做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)工作，努力提升員工的生產(chǎn)安全意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全生產(chǎn)設(shè)施，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處；10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。（九）質(zhì)檢部1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目學(xué)生床上用品的品質(zhì)管理工作；2.負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作；3.嚴(yán)格執(zhí)行原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等方面的規(guī)定；4.品質(zhì)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的基本原則。力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確保質(zhì)檢工作落到實(shí)處；5.質(zhì)量檢驗(yàn)可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目學(xué)生床上用品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；6.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或解決；7.做好與品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集整理工作，及時(shí)做好關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)的分析工作，針對(duì)問題提出準(zhǔn)確合理的改進(jìn)意見；8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗(yàn)收工作；9.負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級(jí)規(guī)劃及品質(zhì)管理工作人員的培訓(xùn)工作；10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。（十）售后服務(wù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)學(xué)生床上用品售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；2.負(fù)責(zé)售后政策的制定和修改；3.質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的貨物實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)包括因身材變化修改工作服、線步脫落再縫制、配件如拉鏈、鈕扣損壞的更換等；4.負(fù)責(zé)退換貨不對(duì)板、質(zhì)量問題、或大小不合身的現(xiàn)象時(shí)的學(xué)生床上用品。5.負(fù)責(zé)采購方服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理工作；7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進(jìn)工作；8.負(fù)責(zé)各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作；9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)采購方檔案的建立、整理、存檔；10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理；11.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。二、人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)本公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各項(xiàng)方針、路線、政策，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。2.組織制定并實(shí)施本公司的各種規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲分明，使全體員工加強(qiáng)工作責(zé)任心。3.負(fù)責(zé)本公司的全面管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量工作，搞好部室、車間的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)接受上級(jí)有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查。4.調(diào)查、分析和把握市場(chǎng)信息，組織有關(guān)部室制定年度計(jì)劃，督促各部室、車間保證年度計(jì)劃的完成，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低生產(chǎn)成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。5.以成信為本，加強(qiáng)職業(yè)教育道德教育，搞好本公司的文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)；認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，抓好質(zhì)量管理工作，達(dá)到用戶消費(fèi)者滿意。6.在全面質(zhì)量管理工作中，做到“科學(xué)管理、精心運(yùn)作、持續(xù)改進(jìn)、開拓創(chuàng)新”。保證產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高生產(chǎn)能力和技術(shù)水平。7.辦好本公司的公共福利事業(yè)，關(guān)心群眾生活，發(fā)掘全體員工的內(nèi)在動(dòng)力，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。8.善于聽取不同意見，積極接納合理化建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。（二）副經(jīng)理職責(zé)1.全力作好本公司所生產(chǎn)的各類產(chǎn)品的宣傳工作，不斷擴(kuò)大聲譽(yù)，搞好對(duì)外銷售，縮短資金周轉(zhuǎn)周期，提高資金周轉(zhuǎn)率。2.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)組織有關(guān)人員編制采購計(jì)劃并予以實(shí)施，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)，嚴(yán)防滯產(chǎn)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理工作，定期組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行成本核算，并根據(jù)具體情況采取有效措施降低生產(chǎn)，銷售成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.負(fù)責(zé)組織銷售人員參加銷售定貨會(huì)和發(fā)展定貨會(huì)議，不斷擴(kuò)大銷售區(qū)域。5.加強(qiáng)本公司產(chǎn)品銷售的跟蹤服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，直到用戶滿意。6.搞好本公司的環(huán)境管理工作和產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的洽談工作。營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶到本公司后深感賓至如歸。7.努力完成本公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。（三）生產(chǎn)技術(shù)員職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理搞好公司的全面管理工作，同時(shí)直接負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部的日常領(lǐng)導(dǎo)工作，具體職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完成技術(shù)質(zhì)量升級(jí)、創(chuàng)優(yōu)規(guī)則。2.組織各部室，制定有關(guān)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、并根據(jù)日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)組織修改或補(bǔ)充相應(yīng)的規(guī)章制度。3.領(lǐng)導(dǎo)編制公司長(zhǎng)遠(yuǎn)生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度技術(shù)工作計(jì)劃，實(shí)施技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，并在半年和年終對(duì)技術(shù)工作做出書面總結(jié)。4.組織實(shí)施全面質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，及時(shí)解決計(jì)劃實(shí)施過程中發(fā)生的重大問題，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。5.搞好本公司的技術(shù)管理、質(zhì)量檢查工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到目的用戶滿意。不斷提高本公司產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)。6.抓好技術(shù)信息的搜集工作，并組織有關(guān)科室分析、研究同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)成就，不斷增加高科技含量，提高本公司全體員工生產(chǎn)技術(shù)水平。7.努力完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。（四）質(zhì)檢員職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法及公司的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。2.負(fù)責(zé)本科室人員及全面質(zhì)檢工作管理。3.負(fù)責(zé)搜集整理質(zhì)量信息，參加質(zhì)量分析研討會(huì)議，經(jīng)常提出提高質(zhì)量建議。4.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)公司的原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、外購件等，按照有關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查。5.負(fù)責(zé)對(duì)本公司制作的工裝、模型按照有關(guān)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查。6.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品制造過程中的鑄件，機(jī)加工件成裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收檢查。7.負(fù)責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量驗(yàn)收檢查。8.負(fù)責(zé)對(duì)成品件的出廠按國家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格證等資料發(fā)放工作。9.負(fù)責(zé)按目標(biāo)要求將產(chǎn)品送到國家測(cè)試中心進(jìn)行形式試驗(yàn)工作。10.負(fù)責(zé)加工工藝執(zhí)行情況的檢查工作。11.負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作及本廠的質(zhì)量考核工作。12.質(zhì)檢人員有權(quán)執(zhí)行“三不”規(guī)定。13.負(fù)責(zé)作好產(chǎn)品售后質(zhì)量監(jiān)督工作，正確執(zhí)行“三?！闭?。14.負(fù)責(zé)作好各種質(zhì)檢原始記錄，每月向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)檢情況一次。（五）財(cái)務(wù)人員職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)制度。2.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制企業(yè)年、季、月財(cái)務(wù)計(jì)劃，保證計(jì)劃的可行性和效益性。3.負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本核算工作，為總經(jīng)理提供經(jīng)濟(jì)管理方針、目標(biāo)、依據(jù)及可行性計(jì)劃。4.嚴(yán)格劃清資金渠道，管好固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，專用資金，貨幣資金，監(jiān)督各項(xiàng)專用基金正確使用情況，當(dāng)好經(jīng)理參謀。5.認(rèn)真審核各項(xiàng)費(fèi)用開支，票據(jù)單據(jù)，對(duì)違反國家政策的開支，應(yīng)立即制止、并向總經(jīng)理匯報(bào)。6.搞好成本管理，正確的計(jì)算與控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種消耗，針對(duì)存在的問題完善措施。7.經(jīng)常分析產(chǎn)品盈虧原因，定期核算合理的產(chǎn)品銷售價(jià)格。8.不斷提高本部室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到財(cái)會(huì)資料報(bào)表及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理及有關(guān)職能部門。（六）倉庫管理員職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，努力提高政治思想水平，樹立以本公司為家的思想，做到有求必應(yīng)。2.刻苦學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.按時(shí)上下班，遵守本公司規(guī)章制度，嚴(yán)守崗位，注重效率。4.服務(wù)態(tài)度端正，做到禮貌服務(wù)，積極熱情，及時(shí)保證物資入庫，進(jìn)出庫物資做到準(zhǔn)確迅速。5.對(duì)物資保管做到科學(xué)管理，按其不同類型、品種、規(guī)格、特征擺放，使其井然有序，美觀大方。6.月未進(jìn)行物資盤點(diǎn)，結(jié)算和財(cái)務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到帳物相符。7.按本公司規(guī)定，做好廢舊物資的回收，保管工作，對(duì)易燃、易爆、易腐蝕、易變形物品要安全隔離存放，搞好易腐蝕精密件的保管工作。8.及時(shí)編制各種報(bào)表，報(bào)送有關(guān)部門。9.提高警惕，做好本職工作，禁止閑雜人員進(jìn)入庫房、庫區(qū)。10.堅(jiān)持原則，搞好同志之間的團(tuán)結(jié)，圓滿完成上經(jīng)交給的任務(wù)。（七）采購主管崗位職責(zé)1.配合直購中心店店長(zhǎng)做好采購部的工作，確保年度工作目標(biāo)完成；?2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息的收集、整理與保存；?3.負(fù)責(zé)建立年/季/月產(chǎn)品銷量排行，定期引進(jìn)適銷新產(chǎn)品，淘汰滯銷老產(chǎn)品；?4.負(fù)責(zé)大宗商品批發(fā)流通銷售及保證公司利潤(rùn)前提下的定價(jià)權(quán)；?5.負(fù)責(zé)保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)與溝通；?6.負(fù)責(zé)做好新產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品培訓(xùn)；?7.負(fù)責(zé)直購中心商品信息的采集與分析，并及時(shí)向采購副總提報(bào)；?8.優(yōu)化本崗位工作流程，提高工作效率，杜絕漏洞；?9.負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。（八）采購助理崗位職責(zé)1.配合采購部主管做好采購部的工作，確保年度工作目標(biāo)完成；?2.負(fù)責(zé)按排提醒主管的工作事項(xiàng)、日程按排；?3.負(fù)責(zé)協(xié)助建立年/季/月產(chǎn)品銷量排行，定期引進(jìn)適銷新產(chǎn)品，淘汰滯銷老產(chǎn)品；?4.負(fù)責(zé)定時(shí)查看公司商品庫存數(shù)理，做采購計(jì)劃協(xié)助主管做好采購。?5.負(fù)責(zé)訂購單接收、審批流程跟蹤、貨款支付跟蹤、到貨日期跟蹤、到貨入庫跟蹤；?6.負(fù)責(zé)協(xié)助主管與保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)與溝通；?7.負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好新產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品培訓(xùn)。?8.優(yōu)化本崗位工作流程，提高工作效率，杜絕漏洞；?9.負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。（九）采購專員崗位職責(zé)1.盡最大可能選擇和保持豐富的商品品種，為顧客提供超值商品的最大價(jià)值和最好的服務(wù)。?2.作好銷售預(yù)算，計(jì)劃好首單訂貨數(shù)量。?3.為商場(chǎng)再訂季節(jié)性商品提供適當(dāng)指導(dǎo)。?4.與供貨商溝通確保不會(huì)斷貨。?5.安排再訂貨頻率，以保證商品平穩(wěn)流動(dòng)及銷售。?6.庫存控制：?（1）堅(jiān)持采購金額預(yù)算?（2）對(duì)滯銷商品采取措施，如：改變陳列，調(diào)價(jià)或清貨等方法來降低庫存。?（3）定期跟蹤未送貨訂單，并采取措施。?（4）經(jīng)常巡店，確定銷售結(jié)果，換季和節(jié)日應(yīng)特別注意。?7.優(yōu)化本崗位工作流程，提高工作效率，杜絕漏洞；?8.負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。?（十）采購總監(jiān)的職責(zé)1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，直接負(fù)責(zé)采購部門的各項(xiàng)工作，并行使采購總監(jiān)的職權(quán)。??????2.在公司總體經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)下，制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的營(yíng)運(yùn)政策、客戶政策、供應(yīng)商政策、商品政策、價(jià)格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策。???3.在遵循公司總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)采購部門達(dá)成公司的業(yè)績(jī)及利潤(rùn)要求。??????4.給予采購人員相應(yīng)的培訓(xùn)。??????5.保持采購本部與其他分店的密切溝通與配合????6.主要工作項(xiàng)目：??????（1）制定及督導(dǎo)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策及措施的實(shí)施。???（2）制定并督導(dǎo)各部各月、季、年度各項(xiàng)銷售指標(biāo)的落實(shí)，利潤(rùn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。??????（3）協(xié)調(diào)各采購部門經(jīng)理的工作并予以指導(dǎo)。????（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用支出核準(zhǔn)，各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審定和報(bào)批落實(shí)。（十一）司機(jī)崗位職責(zé)1.遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全駕駛意識(shí)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。?2.認(rèn)真執(zhí)行公司車輛安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全；?3.每日出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的清潔、檢查及維護(hù)，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；?4.保持良好的職業(yè)道德，熱誠的服務(wù)態(tài)度，定期接送領(lǐng)導(dǎo)和客戶。?5.自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車。?6.上班不出車期間，必須按公司作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到辦公室，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度。?7.車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀。?8.負(fù)責(zé)車輛各種稅費(fèi)的繳納、車輛季審、年審以及車輛變更業(yè)務(wù)的辦理。?9.做到嚴(yán)守秘密、不得隨意傳播領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容。?10.執(zhí)行上級(jí)交付的其它工作任務(wù)。?（十二）財(cái)務(wù)部經(jīng)理1.在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)的各項(xiàng)工作任務(wù)；??2.密切與生產(chǎn)、營(yíng)銷、計(jì)劃等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；??3.負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)