20160718管理人員基本禮儀培訓

管理人員根本禮儀培訓禮儀就是在一定文化背景下人與人之間的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的標準化做法禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點作為企業(yè)承上啟下的中層管理人員，禮儀不但表達管理人員的自身修養(yǎng)及社會交際能力，更能在上行下效的過程中提升管理人員領(lǐng)導力，樹立威信人無禮，無以立——孔子人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧——荀子5禮儀的核心是尊重為本尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他禮儀的核心6首先是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要隨時隨地尊重公司和領(lǐng)導自尊7接受客戶，不要難為客戶，不要讓客戶難堪，客戶永遠是對的重視客戶，欣賞客戶，多看客戶的優(yōu)點，不當眾指正缺點贊美客戶，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)尊重客戶的三原那么8用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)授課提綱儀容禮儀儀態(tài)禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象正式場合的儀容禮儀儀容禮儀的根本要求1.整潔2.莊重3.典雅修飾儀表的重點頭部手部發(fā)部提問：你認哪些儀表是不符合禮儀規(guī)定的？光頭胡須長發(fā)留指甲指甲油無袖裝修飾頭部的根本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無異味

發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長度適中男士：最長不超過七厘米，最短不得光頭女士：前不蓋額，后不過肩

提倡：盤發(fā)大忌：批發(fā)手部修飾清潔

不使用醒目的甲彩

不蓄長指甲

腋毛不外現(xiàn)

正式場合不穿無袖服裝女士化裝化裝是對別人的尊重化裝要自然，力求妝成有卻無不能化怪異妝不能濃妝艷抹不要當眾化裝儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱提問：

什么是正裝？

正式場合著裝應(yīng)注意哪些地方？

著裝的具體標準符合身份男女有別職級有別身份有別職業(yè)有別崗位有別正式場合著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身著裝要區(qū)分場合在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來表達自己的身份，教養(yǎng)與品位公務(wù)場合社交場合休閑場合公務(wù)場合著裝的根本要求為注重保守女士宜穿長褲、套裝、套裙男士宜穿西服、制服、長袖襯衫不宜穿時裝、便裝。短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務(wù)場合著裝袖子上不能帶商標襪子問題夾克打領(lǐng)帶三色原那么三一定律三大禁忌穿著西裝的標準女士著裝的標準不可穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配不光腿不穿鏤空絲襪不光腳三截腿儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱座次禮儀總體原那么：長幼有序，尊卑有別三條規(guī)那么：面門定位，以右為尊，以遠為上

提問：

就餐座次？

乘車座次？

會議座次？座次禮儀——宴請5號嘉賓6號嘉賓副主陪2號嘉賓1號嘉賓4號嘉賓3號嘉賓8號嘉賓7號嘉賓主位5號嘉賓6號嘉賓副主陪主人2號嘉賓4號嘉賓3號嘉賓8號嘉賓7號嘉賓主賓正常擺位主賓身份高于主人？座次禮儀——乘車雙排五座司機4321出租車座次禮儀——會議室我方會議室，B為主人方，客戶會議室？座次禮儀——接待室來賓隨從主人隨從來賓主人儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱接機禮儀

確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單應(yīng)酬相互介紹遞名片接行李

儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱提問：

與人交談時應(yīng)注意哪些禮儀？各種肢體語言的含義：時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變話題環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對方——不感興趣探出身體——有興趣交談禮儀聆聽他人講話的正確姿勢：切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式交談禮儀交談禮儀策略要領(lǐng)運用恭維多問少說對事不對人放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進行切忌以自我為中心適當時候談?wù)撟约航徽勊募芍M：不打斷對方不補充對方不糾正對方不疑心對方交談禮儀注視對方：試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”

表示興趣：點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言

老實關(guān)心：留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)

對牢目標：對方成心離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上控制情緒：就是聽到過分言語，也不要發(fā)火防止偏見：小心聆聽對方的立場，不要急于保衛(wèi)己見

會說不如會聽儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱恰到好處的稱呼1.表現(xiàn)了我們對對方的尊重2.使我們和交往者雙方之間保持了適當?shù)木嚯x商務(wù)會面中的正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱就高不就低陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生不適當?shù)姆Q呼無稱呼不適當?shù)乃追Q不合理的簡稱地方性的稱呼介紹介紹自己介紹他人介紹集體

47將公司的人介紹給客戶〔切忌先介紹客戶〕第一時間介紹領(lǐng)導不要無視介紹其他同事介紹禮儀自我介紹

其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。

正式的自我介紹

單位部門職務(wù)姓名

介紹他人介紹他人的標準做法：先卑后尊

集體介紹集體介紹的標準做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時，那么應(yīng)當自尊而卑。儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱提問：

遞交、接受、索取名片時的禮儀細節(jié)？名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對象的人2.不會使用名片的人是沒有教養(yǎng)的人索取名片的技巧交易法：主動將名片給對方。激將法：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

遞交名片隨身攜帶名片起立上前雙手或右手不要用手指夾給對方不要舉高過于胸將名片的文字正向?qū)Ψ竭f名片同時作簡單的自我介紹次序：由尊而卑、先女后男、由近而遠在未確定對方的來歷之前，不輕易遞知名片不在會場上亂發(fā)名片進入陌生場合，沒人引薦的情況下不發(fā)群發(fā)接受名片必恭必敬起立、上前，雙手接有來有往，回敬對方接過名片認真看一邊不要把玩名片交談時將名片按大小擺放在面前名片的存放專用的名片包名片夾里上衣口袋內(nèi)公文包辦公桌抽屜里不要讓口袋鼓鼓囊囊不要放在褲袋儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱提問：

你是如何握手的？遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手的時機握手的要求面帶笑容稍事應(yīng)酬目視對方稍許用力握手的禮儀標準握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手伸手的順序

身份高者首先伸出手女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握行握手禮的禁忌

左手拿著東西或插兜不按順序，爭先恐后三心二意、目光游移戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手〔異性間〕交叉握手拉來推去、上下左右晃動長篇大論、點頭哈腰過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱電梯禮儀

客人少，按住電梯，讓客人先進。客人多，可先進電梯，按“開”

進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)

到目的地后，按“開”，作請手勢快步上前引導不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。按鍵是晚輩或下屬的工作電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個人。電梯禮儀

儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱有送禮辦事經(jīng)驗的請舉手1、選擇禮物送禮物是為了表達真情，而這真情比禮物本身更重要，送禮物時，一定要防止非常明顯的粗心大意，選擇不但與眾不同而且還要非常有紀念意義的禮物送禮的步驟買禮物之前，心里要有個預算。這樣可以讓你排除那些不在你預算范圍之內(nèi)的禮物。

2.做個預算

送禮的步驟3、提早選購

越是意義重大的禮物，越是要提早著手安排，在有限的預算內(nèi)選購物超所值的禮物，切不可在最后一分鐘時草草應(yīng)付送禮的步驟4、征求建議向朋友、親屬、同事、領(lǐng)導或是售貨員征求建議非常有助于選擇到理想的禮物。另外，要注重流行元素、禮品信息的收集

送禮的步驟5、察言觀色

留心一下你要贈送禮物的對象。察其言，觀其色可以幫助你獲得給他們選擇禮物的啟發(fā)和線索。人們經(jīng)常在無意中流露出想要什么樣的禮物

送禮的步驟6、列個清單

每次選擇禮物時，可能總是有很多很多的想法，將所有想法列個清單，然后想想清單上的哪些東西是接受禮物的對象現(xiàn)在還沒有的送禮的步驟7、審慎送禮

贈送禮物本是為了表達心意，因此禮物送出之前，要審核一下，免得所贈送的禮物讓人反感。送禮的步驟送禮的技巧

1、不要送現(xiàn)金

2、能送到家就不要送到辦公室

3、能晚上送就不要白天送

4、能送老婆就不要送本人

5、送禮后不要到處張揚

6、不要當眾送禮幾不送1、不送過于昂貴的禮品2、不要選擇廉價貨或偽劣產(chǎn)品3、不送不合時宜，不健康之物4、不送包裝帶有明顯公司廣告標志的禮物5、不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品〔尤其異性〕6、不要送觸犯對方禁忌的物品7、慎重選擇藥品和補品〔孢子粉一般送癌癥病人〕儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀送禮禮儀辭別禮儀宴請禮儀拜訪禮儀授課提綱意義：商務(wù)宴請是銷售工作的一個組成部份，也是現(xiàn)階段解決問題不可缺少重要手段之一目的：聯(lián)絡(luò)感情、溝通信息、洽談業(yè)務(wù)等要求：談為主，吃為輔講禮儀，塑形象守標準，顯誠意宴請的目的和意義1、要考慮雙方級別和人數(shù)的對等2、與宴請主題無關(guān)或?qū)ρ缯埬康臎]有幫助作用的人最好不要出現(xiàn)的宴會上3、確定宴請地點時，應(yīng)提前與飯店取得聯(lián)系4、時間地點確定后應(yīng)客人發(fā)出正式邀請5、對于較重要的客人應(yīng)主動派專車去接6、請客一方應(yīng)比客人提前到達宴請前的準備工作83Meeting約會〔時間、對象〕Media環(huán)境〔人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿〕Money費用〔花小錢辦大事〕Menu菜單〔對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時〕Manner舉止〔禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具〕宴請5M原那么環(huán)境重于菜品賓館的菜永遠沒有特色，而且昂貴宴請多餐，應(yīng)突出第一餐和最后一餐謹慎選擇景區(qū)餐館提前了解餐館周邊娛樂設(shè)施盡量選擇熟悉的地方，陌生地方一定要踩點客戶所在城市，可參考其推薦意見盡量選擇可自帶酒水的餐館宴請地點根據(jù)客戶不同：宴請個別高規(guī)格客人，選擇清靜、高端場所，如金茂大廈、別墅公館宴請多個高規(guī)格客人，講究排場，選擇高檔海鮮樓、粵菜館、養(yǎng)生館熟悉的客戶，以實惠為主，去有特色的中檔餐館外地客戶，以當?shù)乜谖?、特色餐館為主宴請地點原那么上：人少，點菜少而精人多，點菜精而全女士多，菜品以精致、養(yǎng)生的半素為主男士多，菜品應(yīng)適當增加雞鴨、牛羊等大葷點菜尊重客戶意見注重風俗習慣照顧客人