歡樂買超市員工手冊(cè)

員工手冊(cè)讓我們一起為歡樂買生活廣場(chǎng)喝彩

目錄序言公司概況總那么員工守那么工作條件錄用與離職薪酬福利假期培訓(xùn)、晉升考核獎(jiǎng)懲保密消防及平安爭議勞動(dòng)合同的解除和終止第一章序言第二章公司概況公司開展概況公司文化〔一〕公司經(jīng)營理念以人為本，誠信經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)管理，持續(xù)開展?！捕称髽I(yè)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作力求開展〔三〕企業(yè)口號(hào)再創(chuàng)佳績穩(wěn)固輝煌成果走出邳州創(chuàng)新開展思路〔四〕、開展戰(zhàn)略穩(wěn)固邳州開展蘇北輻射全國第三章總那么第四條、目的為使公司業(yè)績蒸蒸日上，確保公司各項(xiàng)工作有秩序順利地進(jìn)行，特制定歡樂買員工手冊(cè)，它將公司對(duì)員工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都作了明確的規(guī)定，是全體員工工作、學(xué)習(xí)和生活的準(zhǔn)那么，凡本公司的員工必須共同遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。第五條、公司的信念〔一〕熱情------以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作，客戶及同事?！捕城诿?-----對(duì)于本職工作，應(yīng)勤懇，努力，負(fù)責(zé)，恪盡職守?！踩忱蠈?shí)------作風(fēng)老實(shí)，反對(duì)文過飾非，反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。〔四〕效勞------員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完本錢職工作?！参濉痴麧?-----員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第六條、生效與解釋〔一〕本員工手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋?！捕彻居袡?quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充應(yīng)行文公布。〔三〕本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。第四章員工守那么效勞原那么〔一〕、恪盡職守，勤奮工作，遵守效勞標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)。〔二〕、從語言和行為上表示時(shí)：客戶的需求就是我們的追求?！踩?、認(rèn)真聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)，對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)上報(bào)的原那么，不宜越級(jí)呈報(bào)，特殊情況不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)坦誠相待，彼此尊重。〔四〕、正確、有效、及時(shí)地與同事，與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互相信任，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。〔五〕、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)主動(dòng)參與積極進(jìn)取的精神。

遵循商業(yè)道德〔一〕、每位員工牢記自己代表公司，在任何地點(diǎn)，時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)?！捕?、不管是銷售商品或提供效勞，或是向供給商購置產(chǎn)品或效勞，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與效勞為決策的依據(jù)，不得接受客戶的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇。禮儀規(guī)范日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、遵守公司?衣著標(biāo)準(zhǔn)制度?，儀表端莊、著裝整潔2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。男士頭發(fā)不宜過長、不留胡須。3、指甲應(yīng)勤修剪。生鮮加工區(qū)員工不準(zhǔn)戴戒指。4、上班前不喝酒和吃異味食物。5、女職員化淡妝。忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。6、工牌端正佩戴在胸前。7、賣場(chǎng)員工須著工裝。領(lǐng)子和袖口不得有污垢。8、辦公室男職員上班應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并與套裝相配，領(lǐng)帶不得歪斜、松馳。9、辦公室女職員著裝應(yīng)淡雅得體，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服裝等。10、辦公室女職員可穿皮鞋、涼鞋，但不可穿無后帶的涼鞋，不能穿松高鞋,不能涂深色腳趾甲油。禮儀規(guī)范保持得體的姿勢(shì)和動(dòng)作1、在辦公區(qū)域，不能手里拿著煙行走或工作。2、腰背挺直，兩臂自然下垂，公眾場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。3、坐姿端正，雙腿平行放好。4、公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。5、握手時(shí)目視對(duì)方眼睛，表情大方，不卑不亢。領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)先伸向級(jí)別低或年紀(jì)輕的，異性間女性應(yīng)先伸向男方。6、進(jìn)入房間先輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，回手關(guān)門。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候；如有急事需打斷談話，應(yīng)說“對(duì)不起，打攪一下〞。7、遞交文件要把正面文字朝著對(duì)方，如是鋼筆等鋒利物，應(yīng)把尖部向著自己。8、過通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能大聲說話、唱歌或吹口哨。9、在過道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。禮儀規(guī)范辦公室要求1、桌面整潔。墨水瓶、印章盒等用后及時(shí)合蓋。2、借用他人或公司的物品，應(yīng)及時(shí)送還。3、工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的物品。4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐相稱。5、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。禮儀規(guī)范賣場(chǎng)員工要求1、進(jìn)入工作崗位前，要檢查整理個(gè)人儀表。2、賣場(chǎng)效勞姿態(tài)：直立、正視、微笑、問好。3、與顧客說話時(shí)須端正站立，雙手放在前或兩側(cè)。4、接待客戶熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與顧客爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。6、與顧客或客戶相遇，要主動(dòng)讓路；與顧客或客人同行，應(yīng)禮讓顧客或客戶先行?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：“對(duì)不起〞。禮儀規(guī)范應(yīng)防止的不良行為俯趴柜臺(tái)、倚靠貨架(墻柱)、坐踩商品；插兜、叉腰、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰。掏耳、挖鼻子、雙手交抱胸前。兩人挽手或搭肩而行。工作時(shí)間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫環(huán)境要求辦公區(qū)整潔衛(wèi)生，舒適宜人。空氣清新，亮度適中。地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。洗手間清潔無異味。墻面和玻璃窗干凈無塵。桌面清潔，用品擺放整齊。下班時(shí)要整理好桌面，文件應(yīng)及時(shí)歸檔存放。環(huán)境要求賣場(chǎng)空氣清新無異味，燈光柔和，溫度適中。背景音樂舒緩輕柔，音量適中。過道暢通，無阻塞。購物車、籃干凈，易取。地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。玻璃鏡面清潔，無水漬及破損。遵循排面規(guī)那么，貨架、商品清潔無破損。賣場(chǎng)商品陳列飽滿、整齊、平安易取。店內(nèi)清潔，商品堆碼合理、平安。清潔用品存放在指定位置并保證平安。促銷氣氛總體規(guī)劃布置。通知、公告整齊貼在指定位置，宣傳標(biāo)語張貼整齊，完好無損。消防設(shè)備應(yīng)安放在明顯、通風(fēng)、枯燥處。環(huán)境要求廣場(chǎng)和停車場(chǎng)場(chǎng)地清潔，休閑桌椅干凈。標(biāo)牌、廣告牌整潔無破損。及時(shí)收回散放的購物車、籃。停車位置劃線清楚。指示牌明顯、清楚。廢棄物放置在指定地點(diǎn)效勞意識(shí)顧客是親人，我們應(yīng)把顧客當(dāng)成是自己的親人，為顧客提供親切、周到的優(yōu)質(zhì)效勞。顧客是我們的生計(jì)所在，我們的工作就是通過滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺到他們是我們生意中最重要的局部。顧客不只是那些在我們商場(chǎng)購物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。我們每天所作的一切，就是保證讓顧客滿意。管理人員應(yīng)具有良好的效勞意識(shí)。通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工更有效率地開展工作。沒有銷售，就沒有績效。各職能部門要加強(qiáng)與賣場(chǎng)的溝通和協(xié)作，及時(shí)為營運(yùn)工作提供后勤保障。與供給商共創(chuàng)未來。供給商和公司的目標(biāo)是一致的，就是銷售商品。同供給商保持良好的合作關(guān)系，保障商場(chǎng)貨源穩(wěn)定，商品豐富齊全，到達(dá)雙贏。文明用語根本文明用語：您好！歡送光臨多謝惠顧我來幫您請(qǐng)稍等！再見對(duì)不起，讓您久等了您覺得…怎么樣請(qǐng)保存好您的電腦小票商場(chǎng)效勞禁語：有傷顧客自尊的話不講；有損顧客人格的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講；粗話，臟話，無理的話不講；挖苦、挖苦顧客的話不講。接待顧客顧客進(jìn)商場(chǎng)后，留意顧客視線和表情，顧客挑選商品時(shí)主動(dòng)送上藍(lán)子、推車。顧客詢問時(shí)，要如實(shí)介紹，并主動(dòng)介紹新商品，系列商品等，做好商品導(dǎo)購工作。寄包員要熱情接待顧客，熱情幫助顧客寄包時(shí)的困難〔如：幫助顧客放好雨具，幫助顧客放好活的河鮮，家禽等〕顧客離店時(shí)，必須道“再見〞。寄包員要管好顧客的包和其他物品，防止包的失竊和調(diào)錯(cuò)。收銀員要準(zhǔn)確，熟練，迅速做好收銀工作，收款時(shí)要唱收、唱付、唱找；收銀條送到顧客手中。對(duì)待顧客熱情，周到，禮貌，微笑面對(duì)顧客。收銀員要主動(dòng)為顧客裝好商品，正確處理顧客合理要求，盡量滿足顧客的要求，確實(shí)無法滿足的要解釋清楚，不得與顧客發(fā)生爭吵。接待顧客關(guān)門前，寄包員，收銀員，理貨員不應(yīng)急于下班而拒絕在顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，要耐心接待好最后一位顧客。顧客進(jìn)賣場(chǎng)問需要商品時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)熱情引導(dǎo)顧客選購。當(dāng)顧客提出問題無法解答時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)?jiān)彣暋２荒芎唵蔚卮饛?fù)“不知道〞。當(dāng)顧客所需的商品脫貨，缺貨時(shí)，不能簡單地答復(fù)“沒有〞或搖搖頭，應(yīng)說：“對(duì)不起你需要的貨暫時(shí)沒有。〞并主動(dòng)介紹代用品，或請(qǐng)顧客辦理缺貨登記，待貨到通知顧客。如遇錯(cuò)貨，錯(cuò)款時(shí)，要以誠懇的態(tài)度，提請(qǐng)顧客回憶，假設(shè)錯(cuò)在對(duì)方，切勿責(zé)備：假設(shè)是錯(cuò)在已方，應(yīng)抱歉說：“真對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)?jiān)彣?。如遇顧客?duì)接待工作提出批評(píng)時(shí)，要虛心聽取，不得在任何情況下，與顧客頂嘴，假設(shè)是誤會(huì)時(shí)，也應(yīng)耐心解釋。商品陳列

商場(chǎng)貨架的商品陳列，要做到整潔、飽滿、保持有樣有售，有貨有價(jià)，使用統(tǒng)一的價(jià)目牌，清楚醒目打印品名、產(chǎn)地、貨號(hào)、規(guī)格、等級(jí)、單價(jià)等。商品陳列要將當(dāng)令商品陳列在顯眼之處，按商品組織表劃分?jǐn)[滿貨架，方便顧客購置。第五章工作條件加班公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。員工是否加班及加班時(shí)數(shù)由部門負(fù)責(zé)人決定以下情況不視為加班公司在節(jié)假日或非節(jié)假日工作時(shí)間以外組織的郊游或其他娛樂活動(dòng)。出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間。在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)。未經(jīng)上司指派或同意延長工作時(shí)間的。調(diào)動(dòng)

公司可根據(jù)以下情況，和員工協(xié)商后，可調(diào)發(fā)動(dòng)工的職位及工作地點(diǎn)：部門工作量的增減；為員工職業(yè)生