廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)規(guī)范（編制說明）

《廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)規(guī)范》 1一、工作簡況1.任務(wù)來源根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會要求，由中國質(zhì)量萬里行促進會、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團有限公司、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司、海信（山東）廚衛(wèi)有限公司、浙江沁園水處理科技有限公司、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?、北京信息科技大學(xué)組成標(biāo)準(zhǔn)起草組，起草了本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量萬里行促進會提出并歸口。2.起草單位與起草人本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國質(zhì)量萬里行促進會、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團有限公司、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司、海信（山東）廚衛(wèi)有限公司、浙江沁園水處理科技有限公司、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?、北京信息科技大學(xué)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張宏、王云峰、劉天峰、趙康、饒鐵山、胡鵬、孫建軍、張德康、熊俊、劉穎。二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義近年來，以場景為單位的定制服務(wù)已成為廚衛(wèi)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢，用戶對成套產(chǎn)品組合解決方案的需求日益明顯，動線流暢合理、可增加空間利用率的全屋嵌入式產(chǎn)品備受青睞，開拓出廣闊的場景定制服務(wù)市場。面對市場需求，廚衛(wèi)行業(yè)亟需創(chuàng)新服務(wù)模式，培養(yǎng)全屋設(shè)計、施工執(zhí)行、成套送2使用場景定制服務(wù)進行規(guī)范，具有必要性。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廚衛(wèi)產(chǎn)品使用場景定制服務(wù)的基本原則、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、評價與改進,適用于企業(yè)向客戶提供廚衛(wèi)產(chǎn)品的場景定制服務(wù)，填補了廚衛(wèi)行業(yè)場景定制規(guī)范的空白，對促進廚衛(wèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動廚衛(wèi)產(chǎn)品使用場景定制服務(wù)市場健康有序發(fā)展，具有深遠意義。三、主要起草工作過程1.成立標(biāo)準(zhǔn)起草組根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會要求，由中國質(zhì)量萬里行促進會、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團有限公司、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司、海信（山東）廚衛(wèi)有限公司、浙江沁園水處理科技有限公司、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰尽⒈本┬畔⒖萍即髮W(xué)組成《廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草組，開展標(biāo)2.收集資料及調(diào)查研究2024年2月，起草組開展資料收集與調(diào)研，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》，查閱相關(guān)政策文件和技術(shù)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，初步確定《廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。3.編制標(biāo)準(zhǔn)草案在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，起草組確定方向，形成標(biāo)準(zhǔn)的初3經(jīng)過反復(fù)討論和修改，形成工作組討論稿。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的原則和依據(jù)1.制定標(biāo)準(zhǔn)的原則本標(biāo)準(zhǔn)有充分的管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，起草組成員有豐富的實踐經(jīng)驗，內(nèi)容科學(xué)可行，具有指導(dǎo)價值，可以為廚衛(wèi)產(chǎn)品使用場景定制服務(wù)規(guī)范工作提供依據(jù)，在該領(lǐng)域具有適（2）協(xié)調(diào)性原則本標(biāo)準(zhǔn)編制過程中充分參照廚衛(wèi)產(chǎn)品、家用電器、場景服務(wù)等相關(guān)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，遵循國家法規(guī)和地方行政規(guī)范，與有關(guān)規(guī)定相協(xié)調(diào)一致。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位均為家裝設(shè)計、裝修、家電行業(yè)排名前列的企業(yè)，參照其指標(biāo)嚴(yán)格、施行有效、具有行業(yè)指導(dǎo)地位的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制而成，在該領(lǐng)域具有引領(lǐng)性和先進性。2.制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定編制，在標(biāo)準(zhǔn)的整體結(jié)構(gòu)、文字排版等方面，均符合GB/T1.1－2020的要求。標(biāo)準(zhǔn)中使用通用的術(shù)語和定義，努力使標(biāo)準(zhǔn)易于被理解45部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、GB/T24421.3-2023《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編制》、GB/產(chǎn)品個性化定制指南》等。3.與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)要求，與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)均無沖突，是對定制服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有效補充和完善。五、主要條款說明1.重要技術(shù)條款說明（1）本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8章節(jié)，規(guī)定了廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)的關(guān)鍵要素和服務(wù)規(guī)范，適用于廚衛(wèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者以及相關(guān)設(shè)計安裝等其他經(jīng)營者。（2）4基本原則規(guī)定廚衛(wèi)產(chǎn)品場景定制服務(wù)的六項原則。（3）5服務(wù)要求規(guī)定場景定制服務(wù)的基本能力要求、安全要求、信息支持，以保障客戶的信息安全、人身安全、財（4）6-8章規(guī)定了場景定制服務(wù)的全部流程，分步規(guī)定2.預(yù)期達到的社會經(jīng)濟效益本標(biāo)準(zhǔn)的制定以用戶需求為核心,圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗這一核心訴求,規(guī)范廚衛(wèi)場景服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,旨在為用戶提供定制化解決方案,開啟場景定制服務(wù)新時代,進一步推動傳統(tǒng)的節(jié)點式服務(wù)模式向物聯(lián)網(wǎng)場景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級,為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)和支撐。5六、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果七、國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)情況八、作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議及其理由本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)，適用于中國質(zhì)量萬里行促進會內(nèi)設(shè)計及裝修服務(wù)行業(yè)會員單位規(guī)范廚衛(wèi)產(chǎn)品場九、實施標(biāo)準(zhǔn)的措施建議1.廣泛宣傳。標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)歸口單位、起草單位等通過公眾號、自媒體等各種形式廣泛宣傳。2.貫徹實施。建議本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布后，歸口單位組織相關(guān)單位