2024年人力資源管理四級復(fù)習(xí)資料題目指南

第一章人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開發(fā)十一、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容(準(zhǔn)備內(nèi)容):第四章績效管理十二、績效考核的內(nèi)容：(一)能力考核(二)態(tài)度考核(三)業(yè)績考核。第五章薪酬管理二、薪酬的實質(zhì)是：組織對員工奉獻(行為、態(tài)度、業(yè)績)做出的回報。七、薪酬管理的有關(guān)法規(guī)——工資指導(dǎo)線(宏觀指導(dǎo))。二十七、失業(yè)保險特點(1)普遍性；(2)強制性；(3)互濟性。五、勞動關(guān)系的調(diào)整方式根據(jù)調(diào)整手段的不一樣分為7種。十五、法人授權(quán)書(代理證書)應(yīng)包括：(1)代理人的姓名或名稱(2)代理事項、權(quán)限十六、法人機關(guān)(法人的權(quán)利能力和行為能力的行使者)。1、某企業(yè)于2007年2月10日成立，在職工工100人由于業(yè)務(wù)需要，該企業(yè)于3月份開展招聘工作，4月1日錄取新員工40人，4月15日錄取新員工20人。已知企業(yè)自成立以來沒有員工離職。請計算該企業(yè)2月、3月、4月的平均人數(shù)。(2023年5月考題10分)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)2、S企業(yè)人事部近來在全企業(yè)進行了一次崗位抽樣，持續(xù)做了10天，每天訪談100人次，調(diào)查成果顯示，辦公室人員在工作班內(nèi)運用聊天時間的發(fā)生率為10%,則其上下控制分3、H電器銷售企業(yè)營運部庫管員小王常常要填寫入庫單據(jù)。為使業(yè)務(wù)削鉛筆、分類存檔入賬和無事閑聊等五個詳細工作事項，采用不等間隔隨機的進行瞬時觀測。成果發(fā)目前100小時內(nèi)處理了500份單據(jù)，總觀測次數(shù)為1000次；便對工作活動進行表抽樣調(diào)查登記表填寫單據(jù)查詢削鉛筆分類存檔 (五級)(三級)(二級)(一級)5、某零件C工序加工員定額為14工分/件，已知其實耗工時記錄資料為11、13、14、12、10、9(工分/件)。試根據(jù)這些資料求出平均先進值和先進平均值。這三類工人在所有生產(chǎn)工人中所占的比重分別是：10%、60%、和30%。他們的實耗工時7、某企業(yè)的制度工作日長度為7小時，2023年3月份該企業(yè)對其員工小王進行工作日寫實。寫實成果如表1-1所示。(2023年11月四級真題)請計算3月份小王的出勤率和工作日運用工作日1日～2日5日～9日12～16日19～23日26～30日與否出勤否是是是是長度(小時)06解：(1)出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時間內(nèi)實際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時計算。3月份小王的出勤率=實際出勤工時÷制度工作工時×100%=(6×5+5.9×(2)工作日運用率闡明在計算期內(nèi)平均一種員工一種工作日實際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的①制度工作日實際長度=制度內(nèi)實際工作工時÷制度實際工作工日×100%=(6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5)÷(5+5+5+②工作日運用率=制度工作日實際長度÷制度工作日長度×100%=5.825÷7=8、假定某企業(yè)2023年估計刪除21.6萬個零部件，企業(yè)既有員工400人，定額原則為30個1月，現(xiàn)由于生產(chǎn)技術(shù)的提高，企業(yè)預(yù)提高勞動生產(chǎn)率20%,請問企業(yè)與否需要雇傭工人?目前的產(chǎn)量定額為：32X(1十25%)=40(個/月);即該企業(yè)需要雇傭工人的數(shù)量為205人。9、某企業(yè)2023年10月份有節(jié)日三天，公假日8天，采用一班制勞動(8小時),其他資料指標(biāo)名稱人件非工人過錯導(dǎo)致的廢品件工時停工工時工時停工被運用工時工時非生產(chǎn)工時工時工時(2)分析該企業(yè)10月份時間運用狀況。(3)分析該企業(yè)10月份的加班狀況。解：(1)制度工時數(shù)=(31-3-8)*8*100=16000小時；出勤工時數(shù)=16000-200=15800小時；(2)10月份時間運用分析出勤率=實際出勤時間/制度工作工時*100%=15800/16000*100%=98.785%制度工時運用率=制度內(nèi)實際工作時間/制度工作時間=15700/16000*100(3)10月份加班分析1、規(guī)定一種工人在一種工作班內(nèi)完畢20件產(chǎn)品，問其工時定額為多少?當(dāng)產(chǎn)量定額為30解：工時定額=(8*60)/20=24分鐘/件；減少率=(24-16)/24*100%=33.3%;第二種措施：產(chǎn)量定額從20提供到30件提高率=(30-20)/20*100%=50%,工時定額的減少率=產(chǎn)量定額提高率/(1+產(chǎn)量定額提高率)=0.5/1.5=33.3%第二章招聘與配置1、2023年4月，某企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營的需要向社會公開招聘下列人員：管理人員60名、銷售人員200名、生產(chǎn)工人240名，合計500名。根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，新招員工將為某企業(yè)2023年4月人員招聘有關(guān)資料登記表人員分類(單位：人)管理人員銷售人員招聘費用(單位：元)實際招募費用實際選拔費用實際錄取費用(2分)(2分)(2分)第三章培訓(xùn)與開發(fā)(1)、項目成本=40000+10000+140*100*10+10000=202300(元)=3000000/3=1000000(元)(1)、管理費用=1000000/400%-202300=50000(元)(2)、管理費用系數(shù)=1+(50000/202300)=1.25二、金舟企業(yè)是一家非常重視培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)為60名員工實行一項為期10天的培訓(xùn)，其費用如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費用2200元，培訓(xùn)教師的課時補助2023元，培訓(xùn)管理費用系數(shù)為1.2。通過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬元，為100萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為60萬元，其他收益為40萬元。=64300(元)(3分)(2分)(2分)(3分)第四章績效考核等級優(yōu)R中一般差人數(shù)核的種類有業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核三項內(nèi)容，各自的權(quán)重為考核項目考核原則良好一般較差差業(yè)績考核總分35分工作任務(wù)總分35分考核項目考核原則較差差(2)“產(chǎn)品質(zhì)量”、“工作任務(wù)”的所占權(quán)重相加為100%;(4分)(3)各考核原則的賦分分布合理。(4分)1、某員工月工資為3000元，7月份該名員工周末加班2天，請問7月份企業(yè)實際應(yīng)支付7月份加班工資=137.9*2*200%=551.6元2、某企業(yè)實行計件工資制，某員工所在崗位的日工資原則是64元，該崗位產(chǎn)量定額為2計件單價=64÷8÷2=4(元/件)(4分)實付工資=250×4=1000(元)(4分)3、某員工月工資為3500無，根據(jù)其所在都市規(guī)定的費用扣除額為1000元，其合用的稅率為15%,速算扣除為125元，請問該員工每月應(yīng)納稅額為多少?解：該員工每月應(yīng)納稅額=(3500-1000)*15%-125=250元4、某員工的工資實行的是計件工資，在產(chǎn)量為3000件時，計件單價為1元/件，產(chǎn)量超過3000件，每超過10%,計件單價增長0.1元/件，若該員工實際產(chǎn)量為3600件，其實付產(chǎn)量到達3000件的工資額=3000×1=3000(元)產(chǎn)量超過第一種10%的工資額=300×1.1=330(元)產(chǎn)量超過第二個10%的工資額=300×1.2=360(元)實付員工工資=3000+330+360=3690(元)5、某大學(xué)林專家今年7月份的收入狀況如下(2023-11)(1)工資收入2023元；(2)獲得保險賠償款15000元；(3)獲得中彩收入50000元。林專家所在都市工資薪金的扣除原則為1000元，偶爾所得的個人所得稅稅率為20%,工資薪金所得稅稅率見表2。請按上述條件計算林專家7月份應(yīng)繳納的個人所得稅。≤500元50解：(1)工資收入經(jīng)納稅=(2023-1000)*10%-25=75元(2)保險賠償不用納稅；(3)偶爾說的納稅=50000*20%=10000元總稅額=75+10000=10075元6、某企業(yè)本月10名員工的收入狀況以及工資薪金所得稅稅率如表1和表2所示，試計算該企業(yè)本月應(yīng)代扣代繳的所得稅金額(該企業(yè)所在都市工資薪金的扣除原則為1000元)。工資(元)人數(shù)(人)1342≤500元50參照答案：總計=900元(過程略)7、某企業(yè)2023年-2023年的工資記錄數(shù)據(jù)如下表所示。請?zhí)顚懴卤?，計算平均工資固定構(gòu)成指數(shù)和平均工資構(gòu)造變化影響指數(shù)，并分析計算成果。(22分、2023-5)表1某企業(yè)2023-2023年的工資登記表員工組別工資總額(元)平均工資(元/人)平均人數(shù)(人)平均工資指數(shù)(%)2023年2023年2023年2023年2023年2023年高級技工參照答案：平均工資指數(shù)：高級工：133.3%;一般技工：150%;合計111.1%。(1)平均工資固定構(gòu)成指數(shù)=138.9%;可見，由于各組員工平均工資水平的變動，員工年平均工資提高了38.9%,員工平均工資的總水平匯報期比基期增長了700元(2500-1800=700)8、某員工的崗位工資原則是2023元/月，今年的5月2日他加班4小時，5月18日(星期A.?若5月18日的加班能安排補休，其實際工資為?(元)福利項目費用工作服裝帶薪休假通訊費與交通費帶薪培訓(xùn)10、某企業(yè)所在都市的基本養(yǎng)老保險，企業(yè)繳費費率是20%,個人是8%;基本醫(yī)療保險企業(yè)繳費費率是9%,個人為2%;失業(yè)保險企業(yè)繳費費率是1.5%,個人是0.5%。該企業(yè)所在行業(yè)工傷保險的企業(yè)繳費費率是2%。該企業(yè)名，月工資3000元的2名，月工資2500元的1名，月工資2023元的1名。工資(元)人數(shù)(人)211醫(yī)療保險2%失業(yè)保險工資(元)人數(shù)(人)121醫(yī)療保險9%失業(yè)保險總?cè)藬?shù)合計(一)、2023年11月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理.招聘選用報紙作為分布信息的渠道。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：TZ重視流程管理，招聘工作也不例外.我們在招聘時早已做充足的準(zhǔn)備，制定了定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，(1)領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為何來TZ工作等問題.領(lǐng)表，這個看似簡樸的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，例(2)初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進行初選。刑女士(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了.TZ的一種門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參與面試，經(jīng)理們都會問某些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會寫A、B、C、D的(4)復(fù)試。一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試告知.接下來還要通過至少2次面試，最終才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大概會1位可以成為TZ的員工。(1)選擇報紙分布招聘信息的基本程序?(2)在TZ招聘流程的“初選”階段，設(shè)計申請表時，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?(3)人員選拔的重要環(huán)節(jié)(為何說人員選拔是招聘過程最關(guān)鍵的一步?)自1999年成立以來，企業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程企業(yè)，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。請根據(jù)案例中的信息為FT企業(yè)設(shè)計一份員工招聘申請表。2、求職崗位狀況：求職崗位、求職規(guī)定(收入待遇、時間、住房等);(3分)3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：此前工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職原因、證明人等；(3分)4、教育與培訓(xùn)狀況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等；(3分)5、生活和家庭狀況：家庭組員姓名、關(guān)系，愛好，個性與態(tài)度；等。(4分)3、為了可以使得人力資源管理走上正軌，小工向總經(jīng)理申(三)、RB制造企業(yè)是一家位于華中某省的皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名工人。大概在一上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是企業(yè)決定通過企業(yè)不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，不過企業(yè)的主管表達，假如一名員工積極地參與培訓(xùn)，那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里，后來在波及加薪或提課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。重要包括多種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行某些專題講座內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢查原則，檢查的程序和措施、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。企業(yè)里所有課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程將近結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。并且，由于課程是安排在周五的晚上，因此聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?(2)假如您是RB企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目?④對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果(成果)進行評估；(2分)⑤沒有詳細的培訓(xùn)計劃，詳細表目前對受訓(xùn)員工的看待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。(2分)(2)作為RB企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，在本次培訓(xùn)工作中應(yīng)當(dāng)做到：③選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；(2分)④培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以理解培訓(xùn)工作的效果；(2分)⑤對培訓(xùn)的總過程以及成果進行總結(jié)，保留長處，剔除問題缺陷，為下一經(jīng)驗。(2分)(四).某企業(yè)是上海的一家股份制企業(yè)，按計劃，該企業(yè)人力資源部三月份要派人去深圳可以借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看，并且據(jù)理解，本次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，并且培訓(xùn)講師都是些在大企業(yè)工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。但很不湊巧，當(dāng)時對教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整頓。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，狀況，小劉、小錢與同事也沒有詳細討論過培訓(xùn)的狀況。過了一段時間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩，不過對實際(1)該企業(yè)的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?(2)該項培訓(xùn)的人員選派與否存在某些問題?為何?(3)根據(jù)案例提出可以提高培訓(xùn)效果的有效措施。.答案要點：(1)小劉和小錢對培訓(xùn)效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他們兩人在培訓(xùn)后沒有(3)詳細措施：A重視培訓(xùn)前的需求分析(李娜是滬上一家醫(yī)療器械企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，企業(yè)近來招了一名銷售員李勇，在通過兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開企業(yè)。李娜把李勇：在我上班的第一天，他人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一種月后才進行，他們給我一第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一種展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又企業(yè)的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人告知我說，由于某些原因課程月，安慰我不要著急，說先安排企業(yè)的銷售骨干胡斌先給我做某些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾1、你認(rèn)為這家企業(yè)新員工培訓(xùn)存在哪些問題?1、這家企業(yè)的培訓(xùn)工作沒有做好。(2分)新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。(2分)培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、有關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。(2分)2、設(shè)置對應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專人，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。(2分)制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品簡介、企業(yè)有關(guān)政策、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手狀況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我鼓勵等。(4分)培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實踐相結(jié)合。可以采用匯報、研討、講課、在崗實習(xí)，集訓(xùn)等方式對員工進行上崗培訓(xùn)。(2分)尤其是銷售技巧，重點應(yīng)當(dāng)是對行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)企業(yè)文化、人際關(guān)系技巧、自我鼓勵等。(2分)培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。(2分)采用角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)效果進行評估、培訓(xùn)過程進行改善。(2分)(六).X企業(yè)是一家大型商場，企業(yè)包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努終的績效考核是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將某些考核表發(fā)放到各個部老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考核表格，卻不知該怎么辦。表格重要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。其中，工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完畢工作任務(wù)，基本完畢工作任務(wù)誰沒有完畢任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有搜集和記錄員工的工作體現(xiàn)，到評語，交給人力資源部。想到這些績效考核要與獎金掛鉤，老張感到如此做有決定向人力資源部提議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考核措施。老張在考慮，為(1)該企業(yè)績效管理存在的哪些問題有待于改善和加強?(2)選擇營業(yè)人員的績效考核措施時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?B績效目的不清晰。考核者和被考核者對于被考核者的績效目的居然模糊，使得考核沒有(2)應(yīng)當(dāng)注意：分)②績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼闹骶€目的是增進企業(yè)界和員工的共同發(fā)展，而不僅僅由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟文化的發(fā)展，地處某市繁華市區(qū)的楨隆制鞋廠決定到遠離市區(qū)15公里的郊區(qū)另建新廠。該廠因此召開全廠大會，動員