公共關(guān)系的要素特征與形成條件

第二節(jié)

公共關(guān)系的要素特征與形成條件一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素媒介社會(huì)組織公眾塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播管理認(rèn)知、贊譽(yù)、合作1.社會(huì)組織——主體

社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。

2.媒介——手段媒介是指使社會(huì)組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。3.公眾——客體

公眾是指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。二、公共關(guān)系三大要素的協(xié)調(diào)1、社會(huì)組織的主導(dǎo)性2、媒介的效能性3、公眾的權(quán)威性4、三者的統(tǒng)一協(xié)調(diào)三、公共關(guān)系的特征P71.以公眾為對(duì)象2.以美譽(yù)為目標(biāo)3.以互惠為原則4.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5.以真誠(chéng)為信條6.以溝通為手段二、公共關(guān)系的形成條件1、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)—社會(huì)組織的建立和分化2、、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝3、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件—民主政治：獲得民眾的支持4、公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件—傳播手段和通信技術(shù)手段的進(jìn)步5、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)文化心理因素—人性文化：尊重人性、文化開(kāi)放社會(huì)政治——民主政治取代專制政治民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對(duì)話++民主政治取代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)繁榮的市場(chǎng)文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的文化

尊重個(gè)人情感和尊嚴(yán)的文化開(kāi)放的文化物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播第三節(jié)公共關(guān)系的

產(chǎn)生與發(fā)展

“了解過(guò)去是明了現(xiàn)在及未來(lái)的基本條件。許多人都覺(jué)得公共關(guān)系并無(wú)過(guò)去，它是一夜之間長(zhǎng)成的。實(shí)際不然，公共關(guān)系有它一段悠長(zhǎng)的歷史，且一如其他行業(yè)，它系沿著一個(gè)合理的程序向前發(fā)展?！?/p>

－－([美]愛(ài)德華·伯內(nèi)斯：《美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，臺(tái)北“中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)”，1964年版，第8頁(yè))一、公共關(guān)系的前史

縱觀人類文明史，早在遠(yuǎn)古時(shí)期，統(tǒng)治者就懂得用宣傳輿論手段來(lái)控制社會(huì)，處理與被統(tǒng)治者———民眾的關(guān)系。統(tǒng)治者用大量的人力物力去營(yíng)造彰顯自身偉業(yè)、功績(jī)的神道器具，建寺廟、陵墓、金字塔、方尖碑，塑神像，刻石碑、寫(xiě)贊美詩(shī)等，以期望使自己的偉績(jī)、美名萬(wàn)世流芳，這就相當(dāng)于今天公共關(guān)系學(xué)中所倡導(dǎo)的“公關(guān)意識(shí)”、知名度和美譽(yù)度。

今天，我們從這些遺留下來(lái)的東西中仍可見(jiàn)當(dāng)年君王們制造輿論、控制輿論的意圖。最早的宣傳資料

考古學(xué)家在伊拉克發(fā)現(xiàn)了一份距今3790年前的農(nóng)業(yè)公告，告訴人們?nèi)绾尾シN、灌溉、收獲、應(yīng)付田鼠等，相當(dāng)于今日政府組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)所發(fā)布的“公益廣告”。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公共關(guān)系活動(dòng)痕跡。（一）西方早期的公共關(guān)系活動(dòng)（一）西方早期的公共關(guān)系活動(dòng)最早的“公關(guān)”著作:

古希臘亞里士多德《修辭學(xué)》-----亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》一書(shū)中，詳細(xì)闡述了修辭的藝術(shù)，即如何運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)影響聽(tīng)眾的思想和行為的藝術(shù)。古代基督教在全世界卓有成效的傳播

通過(guò)布道演講、寄送各類函件等類似的公關(guān)活動(dòng)，利用了當(dāng)時(shí)所有的傳播工具；特別是通過(guò)說(shuō)服各地的統(tǒng)治者，利用皇帝的政令；通過(guò)世界各國(guó)公眾所能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；通過(guò)建立自己的傳播網(wǎng)絡(luò)“傳信委員人”；（一）西方早期的公共關(guān)系活動(dòng)凱撒時(shí)代，發(fā)行了世界上最早的日?qǐng)?bào)——《每日記聞》，作為君王與臣民溝通的工具。凱撒專門請(qǐng)人寫(xiě)了記錄自己功績(jī)的《高盧戰(zhàn)記》，成為紀(jì)實(shí)性的經(jīng)典之作廣為流傳。國(guó)外學(xué)者稱這部書(shū)是出色的公共關(guān)系實(shí)務(wù)宣傳佳作。（一）西方早期的公共關(guān)系活動(dòng)戰(zhàn)國(guó)的游說(shuō)——萌芽“民心”在事業(yè)成功上的重要性：勾踐拜青蛙：內(nèi)部激勵(lì)秦國(guó)商鞅變法

劉邦入咸陽(yáng)約法三章，傷人及盜抵罪。劉備摔孩子李自成安民告示，不納糧

七擒七縱孟獲

唐太宗----“舟水說(shuō)”（二）中國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽孔子在《論語(yǔ)》中說(shuō):“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎!”這里以交友為樂(lè)，主要是指從與朋友的交往中，獲取了信息和知識(shí)。孟子說(shuō):“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這里所說(shuō)的“人和”，是指人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。文成公主吐蕃聯(lián)姻張騫出使西域諸葛亮七擒七縱孟獲鄭和下西洋中國(guó)古代公關(guān)實(shí)踐劉備三顧茅廬，感動(dòng)諸葛亮孔子周游列國(guó)，四處講學(xué)中國(guó)古代公關(guān)實(shí)踐22劉備三顧茅廬

鄭和下西洋文成公主吐蕃聯(lián)姻張騫出使西域（三）早期“公共關(guān)系活動(dòng)”的主要特點(diǎn)1、盲目性。2、層次、范圍都是很小的。由于當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力相對(duì)低下，經(jīng)濟(jì)還很落后，由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系還比較簡(jiǎn)單，人類早期的公共關(guān)系活動(dòng)主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，且?guī)в袕?qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩。3、古代的這些活動(dòng)最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。由于受到當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的限制和社會(huì)結(jié)構(gòu)的影響，一直是以詩(shī)歌、雕塑、建筑、戲曲及人際口頭傳播等為主要手段。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公共關(guān)系”、“類公共關(guān)系”。20世紀(jì)中期20世紀(jì)初19世紀(jì)末19世紀(jì)中葉雙向?qū)ΨQ式－－現(xiàn)代時(shí)期雙向溝通式－－愛(ài)德華伯內(nèi)斯單向傳播式－－艾維李單向吹噓式－－巴納姆二、公共關(guān)系的起源單向吹噓式發(fā)端時(shí)期特點(diǎn)是：全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒(méi)有職業(yè)道德單向傳播式重要時(shí)期公共關(guān)系開(kāi)始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實(shí)的信息，即“說(shuō)真話”。雙向溝通式特點(diǎn)是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。高級(jí)階段

強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛(ài)”，反映了現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識(shí)。雙向?qū)ΨQ式1、“公眾受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）

現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，一般以19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)靡的制造新聞式的報(bào)刊宣傳活動(dòng)為標(biāo)志。其中杰出代表人物是巴納姆。他奉行“凡宣傳皆好事”的信條，為獲利，可以置公眾利益于不顧，甚至無(wú)中生有，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介愚弄公眾。他所處的時(shí)期被人們稱為“愚弄公眾的時(shí)期”、“反公共關(guān)系的時(shí)期”或“公共關(guān)系的黑暗時(shí)期”。現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端巴納姆在19世紀(jì)中葉開(kāi)展了廣泛的欺騙公眾行動(dòng)，他曾在50年代編造了黑女奴海斯的故事：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，是美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報(bào)紙上披露這條消息后立即引起軒然大波，一、華盛頓在美國(guó)人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣，二、按年齡算，應(yīng)該在160歲了。報(bào)紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的人那里獲得1500美圓的收入。人們紛紛涌入巴納姆的博物館，并不是因?yàn)樯袭?dāng)受騙，不是因?yàn)檎娴南嘈拍茉谀莾嚎吹絾讨巍とA盛頓的165歲高齡的保姆，而是因?yàn)樗麄兿矚g欣賞他的精心策劃。人們想去一看究竟，看看展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?華盛頓奶娘第一階段的特點(diǎn)第一次將傳播與公眾連接起來(lái)，單向不平等傳播；已帶有一定的組織性和較為明確的目的性；已不局限于政治領(lǐng)域，而逐漸與謀利結(jié)合在一起。2、“說(shuō)真話”時(shí)期（艾維·李時(shí)期）

1877年7月出生于美國(guó)佐治亞州一個(gè)牧師的家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院，早年曾在《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》當(dāng)過(guò)記者。

他倡導(dǎo)“說(shuō)真話”，并將“公眾必須被告知”作為信條和宣傳的基本原則。被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。艾維·李1903年，開(kāi)辦了“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，第一家公共關(guān)系事務(wù)所，第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人員第二階段的公關(guān)事例“扒糞運(yùn)動(dòng)”（清垃圾運(yùn)動(dòng)）：揭丑，講真話艾維·李處理交通事故危機(jī)1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦業(yè)正處于工人罷工的嚴(yán)峻時(shí)刻，由于礦主對(duì)罷工工人采取暴力手段，正受到新聞界的猛烈批評(píng)。直接對(duì)抗，相互指責(zé)，推卸責(zé)任，使得無(wú)煙煤礦業(yè)陷入深深的危機(jī)之中。在這種情況下，艾維·李被聘來(lái)解決這一危機(jī)。在開(kāi)展工作之前，艾維·李提出了兩個(gè)條件，并得到同意：一是他必須能直接與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層接觸和合作；二是要得到授權(quán)在必要時(shí)可以向外界公開(kāi)所有事實(shí)真相。在處理罷工的過(guò)程中，他還代表礦方向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布了《原則宣言》。這宣言現(xiàn)已成了研究公共關(guān)系思想的最早文獻(xiàn)?！对瓌t宣言》“本處并非秘密的情報(bào)機(jī)構(gòu)，也不是廣告事務(wù)所，我們所有的工作都是公開(kāi)辦理的，目的只是為了提供新聞。如果認(rèn)為本處的任何新聞該更正的話，那就不必采用。我們的每一條消息必然正確，如果需要任何進(jìn)一步詳細(xì)的資料，我們必定隨時(shí)奉告。我們將樂(lè)于竭誠(chéng)為任何出版人查證事實(shí)?？傊覀兲拱锥_(kāi)地說(shuō)：‘我們的計(jì)劃是代表企業(yè)單位及各公共組織，對(duì)與公眾所需、對(duì)公眾有影響的并為公眾所樂(lè)聞的課題，向美國(guó)報(bào)界及公眾提供迅速而又準(zhǔn)確、坦白而公開(kāi)的消息’?！卑S·李的這一系列思想和決策在今天看來(lái)已極為普通，但在當(dāng)時(shí)卻是驚人的大膽創(chuàng)舉，是對(duì)舊觀念的挑戰(zhàn)。一個(gè)坦誠(chéng)的聲明緩和了籠罩在企業(yè)主與公眾之間的神秘和冷漠的氣氛。在整個(gè)事件的處理過(guò)程中，艾維·李把這種新思想付諸于實(shí)踐，取得了令各界矚目的成效。社會(huì)輿論開(kāi)始緩和，勞資雙方開(kāi)始相互了解，并同時(shí)做出讓步，最后罷工潮得以平息。案例：杜邦公司的轉(zhuǎn)變杜邦公司是靠搞炸藥起家的化學(xué)公司，每當(dāng)公司發(fā)生爆炸事件，原來(lái)均不讓記者采訪報(bào)道。但是，通過(guò)其他非新聞媒介渠道的傳播，在公眾中流行的謠言越來(lái)越多，最后甚至在社會(huì)上形成了一個(gè)很可怕的印象：把杜邦公司與殺人聯(lián)系在一起了。對(duì)此杜邦本人深為憂慮，向一位在報(bào)界工作的朋友訴苦。這位報(bào)界人士給他開(kāi)了一貼“門戶開(kāi)放”的良藥，建議他遇事干脆把事實(shí)真相告訴記者，由記者通過(guò)各種媒介告訴公眾，這才有效地制止了各種謠傳。后來(lái)，杜邦請(qǐng)他到公司擔(dān)任新聞局局長(zhǎng)之職。從此杜邦公司改變了原來(lái)把自己封在象牙塔中的做法，不但在發(fā)生事故的時(shí)候?qū)⒄鎸?shí)情況告訴新聞媒介，而且平時(shí)也搞宣傳，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)宣傳口號(hào)叫做“化學(xué)工業(yè)能使生活更美好”，就是為了矯正過(guò)去各種爆炸事件而形成的那些壞印象。3、“投公眾所好”（伯內(nèi)斯時(shí)期）

被世界公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。1923年，他出版第一部經(jīng)典著作《輿論》；1925年，他出版教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》；1928年，他又出版了《輿論明鑒》一書(shū)，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個(gè)較為完整的體系。

他的公關(guān)理論的核心是：提出“投公眾所好”的公關(guān)原則，即強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動(dòng)中首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾價(jià)值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的宣傳。

愛(ài)德華·伯內(nèi)斯第三階段的主張核心思想是“投公眾所好”：以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳。公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科第三階段的主張核心思想是“投公眾所好”：以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳。公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科

愛(ài)德華·伯尼斯又是一位出色的公關(guān)實(shí)踐家，為提高美國(guó)的全民素質(zhì)所倡導(dǎo)的“讀書(shū)運(yùn)動(dòng)”，為美國(guó)Ｐ＆Ｇ公司的“象牙”牌香皂策劃的贊助廣播輕喜劇的活動(dòng)（被人稱之為“肥皂劇”），為“象牙”牌在美國(guó)市場(chǎng)上百年不倒立下汗馬功勞。為向公眾宣傳鐳這種放射性元素的安全性，他專門乘火車把1克鐳帶在身上送到醫(yī)院，消除了公眾的顧慮，確保美國(guó)鐳業(yè)公司對(duì)鐳的日常運(yùn)輸，也為現(xiàn)代放射性療法在醫(yī)學(xué)界的廣泛運(yùn)用開(kāi)辟了道路。政府公共關(guān)系的發(fā)展

從1914年到1918年，公共關(guān)系成為美國(guó)政府的重要工作之一。威爾遜總統(tǒng)和所有的政府機(jī)構(gòu)都動(dòng)員起來(lái)，開(kāi)展規(guī)模巨大的勸說(shuō)和宣傳活動(dòng)。美國(guó)參戰(zhàn)僅一周，威爾遜便于1917年4月6日成立了“公共報(bào)道委員會(huì)”，聘請(qǐng)“洛杉磯新聞”的前任總編克里爾擔(dān)任主席。克里爾委員會(huì)卓有成效的工作，在動(dòng)員人民承擔(dān)戰(zhàn)爭(zhēng)的重?fù)?dān)，在發(fā)行戰(zhàn)爭(zhēng)債券、招募士兵、鼓勵(lì)土氣等方面取得很大的成功。在接踵而來(lái)的第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系又進(jìn)一步成為團(tuán)結(jié)和說(shuō)服公眾、鼓舞士氣、爭(zhēng)取民心的有效武器，得到了進(jìn)一步的發(fā)展。1929年10月24日黑色的星期五（BlackFriday），羅斯?？偨y(tǒng)宣布新政（NewDeal）（1933年12月3日）。為宣傳新政和重建美國(guó)人的信心，羅斯?？偨y(tǒng)舉行了“爐邊談話”。他成功地利用當(dāng)時(shí)新興的傳播工具——廣播，以談家常的輕松方式，使政府對(duì)貨幣的改革、社會(huì)改革的思想深入到每一個(gè)家庭，鼓舞了膽怯的人們，抑制了蕭條的進(jìn)一步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與復(fù)蘇起了重要的作用。20世紀(jì)30年代美國(guó)總統(tǒng)羅斯福

發(fā)表廣播講話、看望礦工4“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（斯科特·卡特利普時(shí)期）

1952年，美國(guó)公共專家斯科特·卡特李普和阿倫·森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書(shū)”。提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)。雙向?qū)ΨQ理論第四階段的事例1947年，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦正式成立國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)國(guó)際商業(yè)傳播協(xié)會(huì)三、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展美國(guó)是現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生地，也是公共關(guān)系發(fā)展的中心。1960年，美國(guó)公共關(guān)系的從業(yè)人員達(dá)到了10萬(wàn)人，職業(yè)公共關(guān)系公司1350家，75%的企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部。而到了1985年，公共關(guān)系從業(yè)人員達(dá)到15萬(wàn)人，公共關(guān)系公司超過(guò)2000家，85%的企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部或者長(zhǎng)期外聘公共關(guān)系顧問(wèn)。美國(guó)最大的公共關(guān)系公司之一的偉達(dá)公司，已有50多年的歷史，雇傭2000多名員工，在全世界設(shè)有52個(gè)辦事處和67家聯(lián)營(yíng)公司，1986年的收入就達(dá)到了1.2億美元。

20世紀(jì)20年代以后，公共關(guān)系傳入歐洲，起初公共關(guān)系在歐洲被接受得很慢。20世紀(jì)40年代，歐洲的幾個(gè)主要資本主義國(guó)家都先后組織了全國(guó)性的公共關(guān)系組織，其中最大的是1948年在倫敦成立的英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPR)，第一位會(huì)長(zhǎng)是泰倫茲爵士?，F(xiàn)該組織已發(fā)展至擁有50個(gè)國(guó)家和地區(qū)(主要是以英聯(lián)邦國(guó)家和地區(qū)為主)的2500名會(huì)員。到20世紀(jì)70年代中期，各種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在英國(guó)已約有5400個(gè)，法國(guó)約有2000個(gè)，前聯(lián)邦德國(guó)約有1000個(gè)，意大利約有850個(gè)。英、法、意等國(guó)也都先后設(shè)置公共關(guān)系的高等教育課程或?qū)I(yè)。發(fā)展趨勢(shì)1、職業(yè)化程度日益提高2、國(guó)際化趨勢(shì)加強(qiáng)3、技術(shù)手段現(xiàn)代化4、社會(huì)管理功能化5、理論科學(xué)化、具體化6、民族化和公關(guān)意識(shí)普及化7、規(guī)模擴(kuò)大、影響加深。補(bǔ)充知識(shí)：世界著名公關(guān)公司全球最早成立（1927年）的美國(guó)偉達(dá)公司(HillandKnowlton)。1991年，偉達(dá)受中國(guó)政府所聘，負(fù)責(zé)在美國(guó)國(guó)會(huì)游說(shuō)，爭(zhēng)取美國(guó)給予中國(guó)最惠國(guó)待遇，成為第一家被中國(guó)政府聘用的外國(guó)公關(guān)公司。美國(guó)愛(ài)德曼公司（Edelman）成立于1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司。最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時(shí)間內(nèi)幫助紐約人壽提升了在中國(guó)的知名度，獲得了中國(guó)政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營(yíng)許可證。美國(guó)羅德公司(RuderFinn)成立于1948年，是世界第二大獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司。萬(wàn)博宣偉公司（WeberShandwick）是全球最大的廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷集團(tuán)InterpublicGroupofCompanies(NYSE:IPG)中的一員，曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)和上海申辦2010年世博會(huì)提供了專業(yè)的公關(guān)支持。1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公司

(Ogilvy&Mather)。斯沃琪（Swatch）2008年奧運(yùn)系列表在北京的發(fā)布儀式、好時(shí)巧克力(Hershey‘sKiss)在上海外灘舉辦的大型公關(guān)活動(dòng)。1953年成立的美國(guó)博雅公司（Burson-Marsteller）：是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一。偉達(dá)、奧美、博雅都是國(guó)際傳媒巨頭WPP旗下的一員。日本普樂(lè)普公關(guān)公司是日本最大規(guī)模的國(guó)際公關(guān)公司。安可顧問(wèn)有限公司(APCOWorldwide)成立于1984年，是美國(guó)精信全球集團(tuán)(GreyWorldwide)下屬企業(yè)，也是一家全球著名的咨詢機(jī)構(gòu)。美國(guó)福萊國(guó)際傳播咨詢公司(FleishmanHillard):有超過(guò)55年的歷史，是全球最大的傳播服務(wù)集團(tuán)奧姆尼康集團(tuán)（Omnicom）的子公司。美國(guó)凱旋公司（Ketchum）成立于1923年，也隸屬于奧姆尼康（Omnicom）集團(tuán)?；舴蚵P(guān)公司（TheHoffmanAgency）是一家專注于IT領(lǐng)域的國(guó)際性公關(guān)公司，1987年由路?霍夫曼（LouHoffman）創(chuàng)辦于美國(guó)硅谷。Google在中國(guó)的第一次公關(guān)活動(dòng)就由其操盤?？坡?00（Text100）是NextFifteen傳播集團(tuán)下屬的英國(guó)第二大獨(dú)立公關(guān)公司，1981年成立于英國(guó)，是全球排名前20名的公關(guān)公司。第四節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)

一、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展1、引進(jìn)時(shí)期2、發(fā)展時(shí)期3、成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期1、引進(jìn)期（20世紀(jì)80年代初—80年代中期）

以20世紀(jì)60年代公共關(guān)系登陸香港、臺(tái)灣地區(qū)為發(fā)端。1963年，一些跨國(guó)公司在臺(tái)灣、香港設(shè)立公共關(guān)系部。1963年，香港出現(xiàn)了第一家專業(yè)的公共關(guān)系公司——韋特公共關(guān)系公司。1975年，臺(tái)灣的魏景蒙先生創(chuàng)辦了第一家中國(guó)人自辦的公共關(guān)系專業(yè)公司——聯(lián)合國(guó)際公司。60-70年代，香港臺(tái)灣兩地區(qū)的公共關(guān)系已進(jìn)入職業(yè)化階段。中國(guó)大陸：合資企業(yè)成立公共關(guān)系部1980年，中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司率先成立我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司；1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部；1983年，中外合資的北京長(zhǎng)城飯店成立公共關(guān)系部（承辦了里根訪華答謝宴）；1984年，廣州中國(guó)大酒店設(shè)立公共關(guān)系部；中國(guó)第一家國(guó)有企業(yè)的公關(guān)部1984年9月，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的第一家公共關(guān)系部——廣州白云山制藥廠公共關(guān)系部正式成立。1983年，該廠已撥出年產(chǎn)值1%作為信譽(yù)投資，而世界上的高標(biāo)準(zhǔn)也不過(guò)8%。舉辦了廣州“白云杯”城市國(guó)際足球邀請(qǐng)賽；將廣州歌舞團(tuán)收之麾下。1984年《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)《如虎添翼》的長(zhǎng)篇通訊，報(bào)道了該廠的公共關(guān)系工作；接著各報(bào)刊先后發(fā)文闡述公共關(guān)系的必要性。國(guó)有企業(yè)紛紛仿效，公關(guān)部如雨后春筍蓬勃生長(zhǎng)。2、發(fā)展期（20世紀(jì)80年代中期—80年代末）

國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)：

（1）1984年希爾—諾頓公司公關(guān)公司在北京設(shè)立了辦事處。（2）1985年合資公關(guān)公司----中法公關(guān)公司成立（3）1986年博雅與中國(guó)新聞發(fā)展公司合作成立了中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司

公共關(guān)系協(xié)會(huì)迅速發(fā)展1987年成立中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，此后各省相繼成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)。公共關(guān)系教育、培訓(xùn)迅速發(fā)展1985年9月深圳大學(xué)首先設(shè)立了公共關(guān)系專業(yè)，開(kāi)設(shè)公共關(guān)系的必修與選修課程，從此，公關(guān)開(kāi)始步入高等學(xué)府的講壇。公共關(guān)系研究迅速發(fā)展

1986，第一本公共關(guān)系著作----《塑造形象的藝術(shù)—公共關(guān)系概論》1988，我國(guó)第一份公共關(guān)系報(bào)紙---《公共關(guān)系報(bào)》中國(guó)公關(guān)之父——杜孟

ThefounderofPRinChina:MonsieurDumont1985年，25歲的法國(guó)人杜孟來(lái)到中國(guó)，創(chuàng)建中國(guó)第一家中外合資的公關(guān)公司——中法公關(guān)公司。到1993年，該公司已經(jīng)成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。1996年，某媒體稱他為“中國(guó)公關(guān)之父”。1993年，杜孟將中法公關(guān)整體轉(zhuǎn)讓給了世界最大的獨(dú)立公關(guān)公司——美國(guó)愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司，并成為了該公司的董事會(huì)成員之一。在2003年“非典”爆發(fā)期間，杜孟擔(dān)任世界衛(wèi)生組織的高級(jí)顧問(wèn)及北京市政府防治非典聯(lián)合工作小組新聞中心的首席顧問(wèn)，向高層領(lǐng)導(dǎo)提供危機(jī)管理的咨詢意見(jiàn)。1990年播出的一部電視連續(xù)??？最早反映改革開(kāi)放，最早反映公關(guān)行業(yè)，最早反映都市女性群體生活的電視連續(xù)劇。該劇收視率曾一度達(dá)到不可思議的90%。內(nèi)地都市開(kāi)始出現(xiàn)了“白領(lǐng)女性”的概念。女士們生活也逐漸由“土”變“洋”。該劇促使了內(nèi)地公關(guān)行業(yè)的產(chǎn)生。被當(dāng)做了公關(guān)教材，錄音帶一年內(nèi)發(fā)行了60萬(wàn)盒。廣大社會(huì)公眾第一次聽(tīng)到“公關(guān)”這個(gè)名詞。《公關(guān)小姐》原型常玉萍1985年，就任中國(guó)大酒店公關(guān)部第二任經(jīng)理；“微笑運(yùn)動(dòng)”；開(kāi)業(yè)一周年的“中字全家?！?；贊助“首屆羊城青春美大賽”；1987年，常玉萍以出色的表現(xiàn)獲得了“廣州市十佳青年”的稱號(hào)；時(shí)為暨南大學(xué)校長(zhǎng)秘書(shū)的鄺健人，據(jù)此創(chuàng)作了《公關(guān)小姐》劇本。3、成熟穩(wěn)定期（20世紀(jì)90年代初--至今）

公共關(guān)系受到黨和政府的重視；公關(guān)理論研究進(jìn)一步深入；公共關(guān)系進(jìn)入各行各業(yè)：政府、教育、體育、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、文化產(chǎn)業(yè)等；公共關(guān)系職業(yè)化：公關(guān)員；1991年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)逐步普及全國(guó)并走向世界。1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)，2004，復(fù)旦大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系碩士學(xué)位研究生教育從而使我國(guó)公共關(guān)系的學(xué)科化建設(shè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。2003年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，將把每年的12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。2008年世界公共關(guān)系大會(huì)在北京召開(kāi)。

二、中國(guó)公共關(guān)系前瞻1、中國(guó)公共關(guān)系理念向國(guó)際化發(fā)展2、運(yùn)用的技術(shù)方法日趨國(guó)際化3、職業(yè)化程度日益提高1997年11月15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。還正式確定中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)命名為“公共關(guān)系員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國(guó)家職業(yè)分類大典》，標(biāo)志著經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會(huì)的認(rèn)可。2000年，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)師一樣，走上了職業(yè)化和專業(yè)化的道路。第五節(jié)公共關(guān)系學(xué)的范疇一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象社會(huì)組織與公眾相互關(guān)系的運(yùn)動(dòng)與發(fā)展規(guī)律。二、公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容基本理論工作原則與方法歷史案例三、公共關(guān)系學(xué)的范疇社會(huì)組織公共關(guān)系類型公共關(guān)系活動(dòng)方式公眾公共關(guān)系要素公共關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系主體公共關(guān)系功能公共關(guān)系溝通與傳播公共關(guān)系媒介公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系客體公共關(guān)系事業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)原則公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系業(yè)務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)類型索契冬奧會(huì)開(kāi)幕式精彩瞬間[廣東早晨]標(biāo)清.flv索契冬奧會(huì)閉幕：彌補(bǔ)開(kāi)幕式遺憾索契奉獻(xiàn)完美冬奧會(huì)[都市晚高峰]標(biāo)清.flv富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。2011年7月18日凌晨3時(shí)，又有一名員工跳樓，年僅21歲?？纯锤皇靠等绾胃愎P(guān)？

據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，在富士康舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，富士康公司企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁郭臺(tái)銘對(duì)接連出現(xiàn)的員工跳樓自殺事件表示道歉。郭臺(tái)銘說(shuō)，“首先我自己要以非常誠(chéng)摯而且非常慎重的態(tài)度來(lái)向所有的社會(huì)大眾，我們所有的員工還有家屬，我致以最高的歉意”?！按蠹耶a(chǎn)生冷漠才造成這些心理因素，而這些呢，我們是沒(méi)有做得很好，我們也沒(méi)有在這方面，可以說(shuō)是有效地來(lái)防止?！惫_(tái)銘道歉

加強(qiáng)安保防范加強(qiáng)心理疏導(dǎo)加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察強(qiáng)化企業(yè)的員工尊嚴(yán)教育加大公共設(shè)施建設(shè)構(gòu)筑“關(guān)愛(ài)圈”加強(qiáng)企業(yè)基層組織建設(shè)建設(shè)安全防護(hù)網(wǎng)富士康的措施富士康為災(zāi)區(qū)捐款6000萬(wàn)元,聯(lián)想海爾捐1000萬(wàn)元2008-05-1401:12:38來(lái)源:網(wǎng)易科技報(bào)道富土康科技集團(tuán)宣布向青海玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)首期善款3000萬(wàn)元人民幣，迄今為止，這是玉樹(shù)災(zāi)區(qū)接受的最高額企業(yè)捐款。2010年04月20日06:05深圳晚報(bào)富士康集團(tuán)向廣東慈善機(jī)構(gòu)等捐贈(zèng)1145萬(wàn)元2011-08-2622:00:28來(lái)源:新華網(wǎng)(廣州)

新華網(wǎng)深圳8月26日電8月26日，臺(tái)企富士康集團(tuán)向廣東一些地方和慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)1145萬(wàn)元，其中深圳市紅十字會(huì)獲捐400萬(wàn)元。

26日，富士康總裁郭臺(tái)銘表示，向深圳市紅十字會(huì)捐款400萬(wàn)元，其中100萬(wàn)元用于資助深圳市地中海貧血癥患兒，300萬(wàn)元用于開(kāi)展兒童兔唇治療“微笑工程”。郭臺(tái)銘表示，富士康的成長(zhǎng)離不開(kāi)社會(huì)各界的幫助和支持，企業(yè)發(fā)展后也應(yīng)該回饋社會(huì)，希望未來(lái)能向困難群體提供更多關(guān)懷幫助。富士康科技集團(tuán)是全球最大的電子代工廠商之一，在2011年《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名第60位。周杰倫應(yīng)郭臺(tái)銘之邀，一連趕2場(chǎng)深圳富士康廠區(qū)明星義演演唱會(huì)，分別擔(dān)任開(kāi)場(chǎng)與壓軸，由于此為慈善義演性質(zhì)，杰威爾表示未收酬勞，除周杰倫現(xiàn)場(chǎng)演唱外，南拳媽媽也受邀表演。之前傳出郭臺(tái)銘將金援臺(tái)幣30億元，力挺周杰倫拍攝3D版電影「熊貓人」圓夢(mèng)，雖然杰威爾否認(rèn)收到此消息，但今晚周杰倫力挺郭董，看來(lái)兩人關(guān)系確實(shí)不錯(cuò)。2011-8-2701:41|發(fā)布者:毛線娛樂(lè)

案例：法國(guó)白蘭地的精彩“亮相”——尋找時(shí)機(jī)的名人效應(yīng)策劃

1957年某日，美國(guó)首都華盛頓的主要干道上豎立著巨型彩色標(biāo)牌：“歡迎您，尊貴的法國(guó)客人！”“美法友誼令人心醉!”整潔的售報(bào)亭懸掛著一長(zhǎng)列美法兩國(guó)的小國(guó)旗，它們精致玲瓏，在微風(fēng)中輕柔地飄拂，傳遞著溫馨的情意，報(bào)亭主人特意設(shè)計(jì)繪制的“今日各報(bào)”的廣告牌上，最鮮艷奪目的是美國(guó)鷹和法國(guó)雞干杯的畫(huà)面和“總統(tǒng)華誕日貴賓駕臨時(shí)”及“美國(guó)人醉了！”等大標(biāo)題，它們吸引著絡(luò)繹不絕的路人去光臨。馬路上，許多轎車、摩托車、自行車涌向白宮……白宮周圍，已是人山人海。人們滿面笑容，揮動(dòng)法蘭西小國(guó)旗，期待著貴賓的出場(chǎng)。貴賓是誰(shuí)呢?不是政府要員，不是社會(huì)名流，在美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾誕辰日，光臨華盛頓的法國(guó)特使卻是兩桶法國(guó)白蘭地！這是怎么回事?原來(lái)，這是法國(guó)公共關(guān)系專家精心策劃的一幕公共關(guān)系杰作。白蘭地當(dāng)時(shí)在法國(guó)國(guó)內(nèi)已享盛譽(yù)，暢銷不衰。廠商的目光開(kāi)始瞄向美國(guó)市場(chǎng)。為此，他們邀集了幾位公共關(guān)系專家，慎重研討公共關(guān)系方案。受聘請(qǐng)的專家們通過(guò)調(diào)查，搜集了有關(guān)美國(guó)的大量信息，并經(jīng)仔細(xì)斟酌，提出了一項(xiàng)頗具新意的設(shè)計(jì)，其要點(diǎn)如下：公共關(guān)系宣傳的基點(diǎn)是法美人民的友誼，整個(gè)規(guī)劃的主題是“禮輕情義重，酒少情意濃”。擇定的宣傳時(shí)機(jī)是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰。要求公共關(guān)系活動(dòng)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介，贈(zèng)送的是兩桶窖藏長(zhǎng)達(dá)67年的白蘭地酒。賀禮由專機(jī)送往美國(guó)，酒桶特邀法國(guó)著名藝術(shù)家特別設(shè)計(jì)制作。然后于總統(tǒng)壽辰日，在白宮的花園里舉行隆重的贈(zèng)送儀式，由四名英俊的法國(guó)青年身穿法蘭西傳統(tǒng)的宮廷侍衛(wèi)服裝抬著這兩桶白蘭地正步前行，進(jìn)入白宮。這項(xiàng)公共關(guān)系規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并且獲得法國(guó)政府的贊賞和支持，外交渠道的綠燈也亮了。于是，美國(guó)公眾在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。一時(shí)間，法國(guó)白蘭地成了新聞報(bào)道、街談巷議的熱門話題。千百萬(wàn)人都翹盼著這兩桶名貴的白蘭地的光臨。于是，便出現(xiàn)了前面所述的萬(wàn)人空巷的盛況。當(dāng)這兩桶儀態(tài)不凡的美酒亮相時(shí)，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國(guó)國(guó)歌《馬賽曲》。此刻，美國(guó)公眾似乎已經(jīng)聞到了清醇芬芳的酒香，更由此而品嘗到了友誼佳釀的美味。從此，法國(guó)白蘭地就昂首闊步地邁進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)，國(guó)家宴會(huì)和家庭餐桌上幾乎都少不了它的倩影！第一章綜合練習(xí)1．公共關(guān)系學(xué)專門研究()。A．組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D．組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C．大眾傳播超越個(gè)體傳播D．民主政治取代專制政治3．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()A．文化條件B．歷史條件

C．政治條件D．經(jīng)濟(jì)條件4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。A．法國(guó)B．奧地利

C．英國(guó)D．美國(guó)5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立C．舉行“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6．公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()。A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

B．關(guān)系、輿論、形象C．組織、公眾、傳播