20120905-第一章-企業(yè)總論-電子講義-第三稿(學生版)

企業(yè)管理與技術經(jīng)濟分析任課教師：管理學院史容學時：45學時時間：2012～2013

第一學期教材：《現(xiàn)代企業(yè)管理與技術經(jīng)濟分析》

李向波、曹亞克主編中國鐵道出版社，經(jīng)濟科學出版社2007成績評定：〔1〕平時成績30％〔出勤、參與印象、小型論文〕〔2〕期末考試70％〔復習大綱〕公共郵箱：密碼：2011qygls

為什么要學習管理呢？開展趨勢：跨學科、跨專業(yè)自我地位：管理者vs.被管理者管理事故：舉例管理范疇：微觀、中觀、宏觀什么是管理呢？管理概念管理是依據(jù)事物開展規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他各種資源以有效地實現(xiàn)目標的過程。Managementisasetofactivitiesdesignedtoachieveanorganization’sobjectivesbyusingitsresourceseffectivelyandefficientlyinachangingenvironment.授課方案安排第一章企業(yè)管理總論

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理第二節(jié)管理理論的概述第二章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第三章市場營銷第四章質(zhì)量管理第五章技術經(jīng)濟分析〔12學時〕現(xiàn)金流量的構(gòu)成資金的時間價值資金等值計算經(jīng)濟效果評價指標決策結(jié)構(gòu)與評價方法不確定性分析：盈虧平衡分析\敏感性分析管理能為企業(yè)創(chuàng)造多大效益？海爾文化激活“休克魚”杰克.韋爾奇的管理之道第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)的含義企業(yè)的類型我國國有企業(yè)的公司制改造管理的概念、性質(zhì)、職能第二節(jié)企業(yè)管理理論的演變與開展古典管理思想階段行為科學管理階段當代管理階段

第一章企業(yè)管理總論第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)的概念及特征企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通、效勞等經(jīng)濟活動，通過滿足社會需要到達獲取盈利目的，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。企業(yè)的特征★企業(yè)具有明確的產(chǎn)權歸屬關系★企業(yè)是獨立的具有法人資格的經(jīng)濟組織★企業(yè)以盈利為目的★企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營具有風險性★企業(yè)必須承擔一定的社會責任企業(yè)風險★宏觀環(huán)境風險比方國際環(huán)境、經(jīng)濟政策、政治、社會等★市場風險★財務風險★法律風險★團隊風險法人的概念artificialperson民法通那么第36條“法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。”簡言之，法人是具有民事權利主體資格的社會組織。作為口語，有時將法人代表也稱為法人。法人作為民事法律關系的主體，與自然人相對稱，兩者相比具有不同特點：第一，法人是社會組織在法律上的人格化，是法律意義上的“人”，而不是實實在在的生命體，其依法產(chǎn)生、消亡。自然人是基于自然規(guī)律出生、生存的人，具有一國國籍的自然人稱為該國公民。自然人生老病死依自然規(guī)律進行，具有自然屬性，而法人不具有這一屬性。第二，雖然法人、自然人都是民事主體，但法人是集合的民事主體，即法人是一些自然人集合體。例如大多數(shù)國家〔包括我國〕的公司法都規(guī)定，公司法人必須由兩人以上的股東組成。比照之下，自然人那么是以個人本身作為民事主體的。第三，法人的民事權利能力，民事行為能力與自然人也有所不同。根據(jù)《民法通那么》第37條規(guī)定，法人必須同時具備四個條件，缺一不可。第一，依法成立。即法人必須是經(jīng)國家認可的社會組織。在我國，成立法人主要有兩種方式：一是根據(jù)法律法規(guī)或行政審批而成立。如機關法人一般都是由法律法規(guī)或行政審批而成立的。二是經(jīng)過核準登記而成立。如工商企業(yè)、公司等經(jīng)工商行政管理部門核準登記后，成為企業(yè)法人。第二，有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費。法人必須擁有獨立的財產(chǎn)，作為其獨立參加民事活動的物質(zhì)根底。獨立的財產(chǎn)，是指法人對特定范圍內(nèi)的財產(chǎn)享有所有權或經(jīng)營管理權，能夠按照自己的意志獨立支配，同時排斥外界對法人財產(chǎn)的行政干預。第三，有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所。法人名稱是其區(qū)別于其他社會組織的標志符號。名稱應當能表現(xiàn)出法人活動的對象以及隸屬關系。經(jīng)過登記的名稱，法人享有專用權。法人的組織機構(gòu)即辦理法人一切事務的組織，被稱作法人的機關，由自然人組成。法人的場所是指從事生產(chǎn)經(jīng)營或社會活動的固定地點。法人的主要辦事機構(gòu)所在地為法人的住所。第四，能夠獨立承擔民事責任。指法人對自己民事行為所產(chǎn)生的法律后果承擔全部法律責任。除法律有特別規(guī)定外，法人組成人員及其他組織不對法人的債務承擔責任，同樣，法人也不對除自身債務外的其他債務承擔民事責任。根據(jù)《民法通那么》的規(guī)定，我國的法人主要有四種：機關法人、事業(yè)法人、企業(yè)法人和社團法人。我國民法對法人的分類我國《民法通那么》根據(jù)法人所從事的業(yè)務活動，將法人分為企業(yè)法人和非企業(yè)法人兩大類。法人不是人！是相對自然人而言的。比方廣州XX公司，“廣州XX公司”就是法人，然后這公司的股東選張三做廣州XX公司的法人代表，那么張三就是廣州XX公司的唯一法人代表，這個公司法人代表只有一個。為什么會產(chǎn)生企業(yè)呢？社會資源配置最優(yōu)化為目標本錢降低、收益提高的均衡管理專業(yè)化、到達高效的產(chǎn)物企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是什么？培養(yǎng)忠誠客戶和忠誠員工，協(xié)調(diào)利益者；取得合理利潤且具有社會責任；主要地位、形成規(guī)模、持續(xù)開展誰是最正確企業(yè)？《追求卓越》：托馬斯·彼得斯，羅伯特·沃特曼

崇尚行動自主創(chuàng)新價值驅(qū)動精變簡政

貼近顧客以人促產(chǎn)不離本行寬嚴并濟二、企業(yè)的類型按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)，企業(yè)分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、

個體企業(yè)、合資企業(yè)和外資企業(yè)。按所屬行業(yè)，企業(yè)分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和金融企業(yè)等。按生產(chǎn)力使用的各要素，企業(yè)可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。按生產(chǎn)規(guī)模，企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。按企業(yè)組織形式，企業(yè)分為單廠型企業(yè)、總廠型企業(yè)、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團。按出資的方式，企業(yè)分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

〔一〕個人業(yè)主制財力有限；企業(yè)脆弱；依賴個人程序簡單；產(chǎn)權明確；經(jīng)營靈活；利潤獨享享有全部所得，債務負有完全責任自己經(jīng)營個人缺點優(yōu)點主要特點經(jīng)營者出資人〔二〕合伙制企業(yè)關系復雜；管理不易；風險較大籌資能力增加；企業(yè)信譽增加分享所得及債務，共同承擔責任部分或共同經(jīng)營兩個或兩個以上缺點優(yōu)點主要特點經(jīng)營者出資人〔三〕公司制企業(yè)

兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人。公司制企業(yè)的具體形式：無限責任公司、有限責任公司、股份、股份兩合公司高風險；籌資能力有限可能的高額利潤對債務承擔無限清償責任每個股東兩個或兩個以上股東缺點優(yōu)點主要特點經(jīng)營者出資人無限責任公司有限責任公司

籌資范圍和規(guī)模受限制股東風險降低；設立程序簡單；內(nèi)部機構(gòu)靈活承擔有限責任；不發(fā)行股票按其出資額兩個以上股東出資缺點優(yōu)點主要特點經(jīng)營者出資人股份程序復雜；保密性不強；委托代理關系有限責任；籌資能力強；提高管理效益每股金額相等的股份；不能退股；以認購股份承擔責任；帳目公開所有權和經(jīng)營權別離各國法律缺點優(yōu)點特點經(jīng)營者出資人設立股份應具備以下條件：

〔一〕發(fā)起人符合法定人數(shù)；

〔二〕發(fā)起人認繳和社會公開募集的股本到達法定資本最低限額；

〔三〕股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定；

〔四〕發(fā)起人制訂公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過；

〔五〕具有公司名稱，建立符合股份要求的組織機構(gòu)；

〔六〕有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。

三、我國國有企業(yè)的公司制改造

1.單一國有的工廠制企業(yè)形態(tài)的弊端主要表現(xiàn)在：產(chǎn)權關系模糊投資主體單一企業(yè)資產(chǎn)呆滯政企職責不分

經(jīng)濟效益不佳2.改革的方向黨的十五大報告曾指出“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向，要按照產(chǎn)權明晰，權責明確，政企分開，管理科學的要求多國有大中型企業(yè)實行公司制改革，使得企業(yè)成為適應市場的法人實體和競爭實體”。

所謂現(xiàn)代企業(yè)制度，是適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的要求，以完善的企業(yè)法人制度為根底，以有限責任為保證，以公司制為主要形態(tài)，以產(chǎn)權明晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度。為什么說現(xiàn)代企業(yè)制度可以解決傳統(tǒng)企業(yè)制度的弊端

第一，公司制可以使國有企業(yè)的產(chǎn)權關系明晰起來。第二，公司制通過股權結(jié)構(gòu)多元化，既能有效實現(xiàn)出資者所有權與企業(yè)法人財產(chǎn)權的別離，有利于政企分開，又能大規(guī)?；I集資金，分散國有資產(chǎn)的風險。第三，公司制能使產(chǎn)權流動變?yōu)楝F(xiàn)實。第四，公司制企業(yè)尤其是股份，其經(jīng)營管理具有較高的透明度，股票價格的變動也在一定程度上反映企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)劣，經(jīng)營者的業(yè)績亦能據(jù)此予以判斷。3.開展企業(yè)集團從生產(chǎn)力組織形式方面改革傳統(tǒng)企業(yè)制度針對“大而全”、“小而全”的單廠制企業(yè)組織形式存在的弊端，根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，改革的方向應該是專業(yè)化、聯(lián)合化的企業(yè)集團形式。所謂企業(yè)集團，它是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克四、企業(yè)管理〔一〕管理的定義與特性管是“主其事”理是“治其事”；管轄、處理；西方對管理的概念的不同解釋：科學管理的創(chuàng)始人美國的泰羅認為：管理就是確切地知道你要別人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人法國的法約爾認為：管理就是實行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。決策理論學派的代表人物，美國管理學家西蒙認為：管理就是決策。當代管理過程學派的代表，美國管理學家哈羅德.孔茨認為：管理就是設計一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。管理概念管理是依據(jù)事物開展規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他各種資源以有效實現(xiàn)目標的過程。Managementisasetofactivitiesdesignedtoachieveanorganization’sobjectivesbyusingitsresourceseffectivelyandefficientlyinachangingenvironment.管理的特點管理適用于任何組織結(jié)構(gòu)需要幾項功能：方案、組織、領導、控制循環(huán)的過程管理適用于各級組織的管理人員，管理的主體是管理者

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量?！?/p>

——彼得?德魯克彼得?德魯克〔PeterF.Drucker〕

《商業(yè)周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家〔1909年---〕管理的主體—管理者請問什么是管理者呢？

“得賢者，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱?！?/p>

——《呂氏春秋.求人》

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。

在正式組織內(nèi)擁有著正式職位，運用組織授予的制度權力作出決策，負責指揮別人活動，并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出奉獻負責任的各類主管人員。職權分類：傳統(tǒng)權力超凡權力法定權力1.管理者的分類：

*按管理者所負責的組織活動范圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

*按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作2.管理者的角色------管理者做什么〔一〕職能分析法約爾----五種職能〔二〕任務分析德魯克----兩項任務第一，創(chuàng)造大于局部之和的整體第二，協(xié)調(diào)當前與長遠的利益〔三〕角色分析明茨勃格-----三類角色第一，人際關系角色：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者第二，信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人第三，決策角色：企業(yè)家、故障排除、資源分配、談判

3.管理者的責任對本部門主要職能的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責對本部門所提供的信息的及時性和準確性負責案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起顧客極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？總結(jié)：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并且對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。

無論管理者在組織中的地位如何，其所要擔負的根本任務是一樣的，即：要設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。敢于認錯，勇于擔責有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價？思考：總結(jié)：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并且對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所要擔負的根本任務是一樣的，即：要設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標?！捕彻芾淼男再|(zhì)自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系；社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關。社會屬性：與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系；管理是為統(tǒng)治階級效勞的，受一定生產(chǎn)關系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。學習管理二重性的現(xiàn)實意義：1.有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓2.有利于學習、引進國外先進的管理理論技術和方法3.有利于揭露資本主義管理的實質(zhì)4.有利于結(jié)合國情學習、運用及探索有特色管理模式〔三〕管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理的科學性：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。反對經(jīng)驗論管理的藝術性：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。實踐性，反對模式論〔四〕管理職能根本職能：合理組織生產(chǎn)力維護開展生產(chǎn)關系具體職能：方案Planning組織Organizing領導Leading控制Controlling組織的日常管理工作方案組織領導控制制定目標及目標實施途徑〔做什么及怎么做？〕實現(xiàn)資源和活動的最正確配置〔通過什么來做？〕鼓勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差〔到底做得怎么樣？〕1.方案策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知生死之地，角之而知有余缺乏之處?！秾O子兵法.虛實》〔1〕方案的重要性〔2〕方案的含義選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現(xiàn)這種目標的行動方案，從而為管理活動提供根本依據(jù)?！?〕方案的類型〔表現(xiàn)形式〕目的/使命/宗旨：外部奉獻/內(nèi)部奉獻目標：我們要做什么戰(zhàn)略：我們要怎麼做戰(zhàn)術政策：我們重點做什么和怎么做程序：我們?nèi)绾胃玫赝瓿梢?guī)那么規(guī)劃預算：數(shù)字化的方案方案的內(nèi)容要素所要答復的問題內(nèi)容前提方案在何種情況下有效預測、假設、實施條件目標做什么最終結(jié)果、工作要求目的為什么要做理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做根本方法、主要戰(zhàn)術責任誰做、做得好壞的結(jié)果人選、獎罰措施時間表何時做起止時間、進度安排范圍涉及哪些部門或何地組織層次或地理范圍預算需投入多少資源費用、代價應變措施萬一……怎么辦最壞情況方案〔4〕方案的作用A為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動；B為組織未來預測變化〔意料之內(nèi)〕，減少不確定性；C為組織優(yōu)化配置提供依據(jù)，減少浪費；D有利于控制。專題1：時間管理短、中、長方案目標〔待辦事項、記錄日志、反響整理〕時間的四項限——緊急/重要記錄時間〔了解浪費〕；管理時間；集中。細微邊界法那么——失之毫厘，謬之千里帕累托法那么——80/20法那么黃金三小時——掌握自己的生物鐘時間學習時間曲線反效法那么自控法那么專題2：目標管理彼得·德魯克〔PeterDrucker〕于1954年在《管理實踐》最先提出“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張目標管理最為廣泛的是應用在企業(yè)管理領域。一般來說，經(jīng)營戰(zhàn)略目標和高級策略目標由高級管理者制訂；中級目標由中層管理者制訂；初級目標由基層管理者制訂；方案和任務由職工制訂，并同每一個成員的應有成果相聯(lián)系。自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結(jié)合，使經(jīng)營方案的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的根底上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。目標管理方法提出來后，美國通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國、西歐、日本等許多國家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認為是一種加強方案管理的先進科學管理方法。中國80年代初開始在企業(yè)中推廣，目前采取的干部任期目標制、企業(yè)層層承包等，都是目標管理方法的具體運用。組織是每一種人群聯(lián)合為了到達某種共同的目標的形式。-----詹姆斯.穆尼〔JamesD.Mooney〕組織結(jié)構(gòu)的設計應明確誰去做什么，誰要對什么結(jié)果負責，并且消除由于分工模糊不清造成執(zhí)行中的障礙，還提供能反映和支持企業(yè)目標決策和溝通網(wǎng)絡。-------哈羅德.孔茨〔HaroldKoontz〕管理過程學派著名學者2.組織

2.組織目的：建立起一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而在一起最正確的工作并履行職責的正規(guī)體制。

管理的載體——組織組織的概念：為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權力和責任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。組織的特征：由一群人組成〔≥2〕——組織成員有一個共同的目標——組織目標有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)【思考題】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，可以理解為組織之中員工結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)組織內(nèi)部構(gòu)成要素——人員間確定關系形式，通過組織內(nèi)部各個構(gòu)成要素——人員排列組織，將工作任務進行分工、分組、協(xié)調(diào)、合作，成為組織管理系統(tǒng)“框架”，往往就是通過框架的結(jié)構(gòu)表達。組織結(jié)構(gòu)設計的原那么

★目標可行原那么★有效精簡原那么★有效管理幅度原那么：主管直接有效管理下屬人員數(shù)量?！锝y(tǒng)一指揮原那么：一個下屬直接接受一個領導人員指揮?！餀嘭煂Φ仍敲础飬f(xié)調(diào)原那么★雙向溝通原那么

組織結(jié)構(gòu)設計的開展直線制職能制直線-職能制事業(yè)部制矩陣制

組織結(jié)構(gòu)：直線制組織結(jié)構(gòu)形式廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領導缺點：對最高領導要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術、產(chǎn)品單一職能制組織結(jié)構(gòu)形式廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組班組長班組長班組長優(yōu)點：適應組織規(guī)模擴大，管理復雜要求，形成了獨立的管理層符合專業(yè)化原那么培訓簡便缺點：關鍵人員的過渡專業(yè)化多頭領導，削弱了各職能間協(xié)調(diào)廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組直線--職能制組織結(jié)構(gòu)形式優(yōu)點：保存了職能層，克服了職能制多頭領導的缺陷。缺點：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)〔產(chǎn)品、區(qū)域〕總經(jīng)理財務處人事處計劃處供應處設備處研究開發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財務科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務部

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層的領導擺脫日常事務，有利于事業(yè)部開展，有利于培養(yǎng)高級管理人才。缺點：機構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向，增加了高層經(jīng)營管理的困難。適用范圍：規(guī)模較大，并且經(jīng)營領域分散的企業(yè)集團。一個航空公司的矩陣型組織工程設計制造合同管理采購會計人力資源項目A項目B項目D設計組設計組設計組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組會計組會計組會計組會計組HR組HR組HR組HR組設計組項目C優(yōu)點：向取得最終成果的方向開展維持專業(yè)劃分明確產(chǎn)品利潤的責任缺點：組織中權力混亂可能出現(xiàn)指揮不統(tǒng)一需要善于調(diào)節(jié)人事關系的管理人員管理費用可能增加當代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的根本趨勢

〔一〕重心兩極化企業(yè)的重點部門由過去的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)和市場銷售?！捕?外形扁平化由金字塔式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交慕M織結(jié)構(gòu)的趨勢。〔三〕運作柔性化強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應能力。〔四〕整體形態(tài)創(chuàng)新虛擬企業(yè)〔五〕學習型組織

所謂的學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。五項修煉自我超越

“自我超越”的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式

改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景

能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。團隊學習

團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考

培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。管理大師德魯克〔杜拉克〕,在《后資本主義》一書中一語道破組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢：過去的組織像水晶，未來的組織像水，是可以流動變化的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的種種變化最主要的目的是為了適應企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，增強企業(yè)的靈活性和適應性，提高企業(yè)的競爭能力。例子：A/B公司

3.領導領導的本質(zhì)是什么？——影響力領導施加影響力的藝術或者過程—孔茨具有不確定性和復雜性領導施加影響力具有目標性3.領導

目的：影響人們?yōu)榻M織和集體目標作奉獻的過程。包括：鼓勵、指導、引導、促進、鼓勵。領導力=職權+權能+影響“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”

—拿破侖3.領導領導理論〔1〕特質(zhì)理論：領導是天生的〔2〕行為理論：領導是可以培訓的〔3〕權變理論：領導的有效性依賴于情景因素現(xiàn)代領導理論圍繞兩個根本問題：★誰可以成為領導者？尋找領導的特質(zhì)，提供甄選領導者的根底?！锶绾纬蔀橐粋€有效的領導者？研究領導行為和領導情境，以訓練人們

成為領導者。特質(zhì)理論研究領導者與非領導者在個性、社會、生理或智力方面的差異具備某些特質(zhì)〔比方：進取心、領導意愿、正直與老實、自信、智慧、與工作相關知識等〕確實能提高領導者成功的可能性，但是沒有一種特質(zhì)是成功的保證。行為理論俄亥俄州立大學的研究：結(jié)構(gòu)維度關心維度高—高風格可以產(chǎn)生積極效果，但是需要參加情境因素密歇根大學的研究：員工導向的領導生產(chǎn)導向的領導結(jié)論有利于員工的導向的領導管理方格論：關心人關心生產(chǎn)81種不同的領導類型1.1貧乏型管理:領導者付出最小的努力完成工作9.1任務型管理:領導者只注重生產(chǎn)效率而不關心下屬1.9俱樂部型管理:領導者只注重關心下屬而不關心生產(chǎn)效率5.5中間型管理:保持對生產(chǎn)和員工一定程度的關心，維持一定的生產(chǎn)率和員工士氣9.9團隊型管理:領導者通過協(xié)調(diào)綜合與工作相關的活動而提高工作效率和工作士氣管理方格圖理論把對人的關心度和對工作的關心度劃分為九等份，形成81種不同的領導方式。其中有五種典型的領導行為：

LPC：LeastPreferedCo-worker—最不愿與之共事者

費德勒權變理論模型序號12345678

關系取向高

LPC

低任務取向上下級關系好好好好差差差差任務結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱情境有利有利有利適中適中適中不利不利【討論題】

1.領導者與非領導者有何不同？

2.如果你想做一個領導者，你應該怎樣做？

3.領導者是與生俱來的，還是后天形成的？4.控制目的：對業(yè)績進行衡量與糾正，以便確保企業(yè)目標能夠?qū)崿F(xiàn)，和為到達目標所制定的方案能夠得以完成。〔1〕確定控制標準〔2〕對照標準，衡量業(yè)績〔3〕糾正偏離標準和方案計劃組織領導控制投入資源實現(xiàn)目標環(huán)境(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)(20世紀20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學理論

泰羅：科學管理人際關系學說法約爾：一般管理行為科學韋伯：行政管理(20世紀60年代至現(xiàn)在)(20世紀70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新

社會系統(tǒng)學派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗主義學派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學派學習型組織決策理論學派企業(yè)再造管理科學學派權變理論學派

第二節(jié)企業(yè)管理理論的演變和開展學習經(jīng)典管理理論的

根本思路理論產(chǎn)生的背景是什么？理論提出者有什么特點？理論提出者遵循了什么樣的分析思路？提出者采取了何種解決方法？這種解決方法的效果如何？存在哪些值得改進的問題？這種理論在今天的利用價值如何？

一、古典管理思想階段〔19世紀末至20世紀三四十年代〕

〔一〕泰勒的科學管理理論〔二〕法約爾的一般管理理論〔三〕馬克思.韋伯的理想行政組織體系

(一)泰勒的科學管理理論〔ScientificManagement〕弗雷德里克·溫·泰勒〔FrederickWinslowTaylor,1856-1915〕1856年出生于美國費城一個富裕律師家庭，中學畢業(yè)考入哈佛大學法學院，因眼疾中途輟學。1875年進入小型水泵廠當徒工，1878年進入米德維爾鋼鐵公司，先后當過技工、工長、技師、總工程師。1886年，參加美國機械工程師協(xié)會，1906年，中選該協(xié)會主席。1898—1901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事參謀咨詢工作。1901年以后，他更以大局部時間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學管理思想。1911年出版了《科學管理原理》。1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學管理之父”，這個稱號并被銘刻在他的墓碑上。

(一)泰勒的科學管理理論〔ScientificManagement〕勞資雙方都要來一次的思想革命科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率科學的管理方法代替經(jīng)驗管理

泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容概括為八個方面：1.勞動方法標準化2.制定工作定額3.實施有差異的計件工資制4.對工人的的教育培訓5.任務管理6.主張方案職能與執(zhí)行職能分開7.實行職能工長制8.在管理控制上實行例外原那么管理是一門科學不能僅靠超人與經(jīng)驗管理有方法與原那么鐵鍬實驗秒表測時標準工作方法管理知識可以通過培訓獲得對管理應象對待數(shù)學,機械學一樣提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應該重點放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分小餅到做大餅因此，科學管理就是應用科學的方法確定從事一項工作的“最正確方法”。泰勒的科學管理的理論和研究活動確立了他的“科學管理之父”的地位。

科學理論并非泰勒一人的創(chuàng)造，而是把19世紀在英、美等國開展起來的東西加以綜合而成的一套思想。對泰勒制的評價

科學管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經(jīng)濟人局限于基層管理列寧對泰勒制的評價列寧對泰羅制全面而深刻的評價：“資本主義在這方面的最新創(chuàng)造—泰羅制—也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷的手段，另一方面是一系列最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善計算和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學上和技術上一切珍貴的成就。社會主義實現(xiàn)如何，取決于我們蘇維埃政權和蘇維埃管理機構(gòu)同資本主義最新進步的東西結(jié)合的好壞。應該在俄國研究與傳播泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度并且使它適應下來?！碧├罩频淖冯S者

亨利.甘特〔HenryL.Gantt,1861-1919〕：曾是泰羅的同事。創(chuàng)造了甘特圖，成為網(wǎng)絡方案技術〔PERT〕的根底。

吉爾布雷斯〔夫婦〕〔FrankGilbreth,1868-1924〕被譽為“動作研究之父”

福特〔HenryFord,1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進了生產(chǎn)的進一步標準化，并為生產(chǎn)自動化奠定根底。他們和泰羅一樣，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。對科學管理理論的評價

奉獻：開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學的局面?對于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進作用。?為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的開展奠定根底。局限：科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說根底上的，認為人們的工作的唯一動機就是經(jīng)濟利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。?由于泰勒特殊經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面開展和組織目標的管理問題。盡管泰勒的追隨者們在后來的研究中，在某種程度上注意到人的因素〔庫克〕和組織原那么問題〔埃默森〕，但由于當時所處時代背景和他們自己視野的局限性，使得這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)?！捕撤s爾的一般管理理論〔AdministrativeManagement〕法約爾其人企業(yè)活動的六個方面管理的五個職能管理的十四項原那么對法約爾的評價亨利·法約爾〔HenriFayol,1841-1925):1841年出生于法國一個小資產(chǎn)階級家庭，1860年畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學院。1860年被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘為采礦工程師。1866年，擔任礦井經(jīng)理。1888年晉升為公司的總經(jīng)理。1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。1918年創(chuàng)方法國管理研究中心并兼任高級商學院教授。法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：《論管理的一般原那么》〔1908〕、《管理職能在指導營業(yè)中的重要性》〔1917〕、《論工業(yè)的積極管理》〔1918〕、《國家在管理上的無能—郵電與電訊》〔1921〕、《國家管理理論》〔1923〕，代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾被認為是同泰羅并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者——現(xiàn)代經(jīng)營管理之父經(jīng)營管理技術會計商業(yè)安全財務計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營技術活動財務活動安全活動管理活動會計活動商業(yè)活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五項職能方案職能：制定目標，設計行動方案，使企業(yè)到達目標。組織職能：為組織機構(gòu)到達預定目標提供所需一切條件的活動。指揮職能：是對下屬人員給予指導，使組織的各項活動相互協(xié)調(diào)、相互配合。協(xié)調(diào)職能：使得組織內(nèi)的資源與活動能夠相互配合?？刂坡毮埽壕褪潜ＷC實際工作與方案擬定的標準相符合。管理的十四項原那么

原那么:應該遵循的一般規(guī)定和指南,

有一定的指導意義分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人效勞集體報酬集權與分權等級鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣管理的十四項原那么

原那么:應該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導意義

1勞動分工8集權與分權2權力與責任9等級鏈3紀律10秩序4統(tǒng)一指揮11公平5統(tǒng)一領導12人員的穩(wěn)定性6個人利益服從整體利益13首創(chuàng)精神7報酬合理14團結(jié)精神倡導管理教育|管理是一種單獨的適用于所有類型事業(yè)的活動；|隨著在管理層地位的上升，管理能力是極其需要的；|管理是能夠傳授的。對法約爾的評價英國管理學家厄威克在《管理備要》一書中說：“亨利.法約爾是直到本世紀〔20世紀〕上半葉為止，歐洲奉獻給管理運動最杰出的人物?！痹谖鞣焦芾韺W教科書中常以法約爾的管理過程理論代表古典管理理論，并稱之為管理過程學派?！踩绸R克思.韋伯的理想行政組織體系

韋伯(Weber),德國社會學家研究了國家和教會的管理

理論核心是組織活動要通過職務或者職位，而不是通過個人或世襲地位來管理。韋伯出生于德國一個有著廣泛的社會和政治聯(lián)系的富裕家庭。他學識淵博，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學和政治學都有著廣泛興趣。韋伯畢生從事學術研究，曾擔任過大學教授、主編、政府參謀和作家。其主要著作有《經(jīng)濟史》、《新教倫理和資本主義精神》、《社會組織和經(jīng)濟組織理論》等。被稱為“組織理論之父”。韋伯的理想行政組織的特征基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權和等級有職權與職責的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關系以技術能力為根底的雇員的選擇與提升對韋伯理論的討論韋伯理論是否會帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生案例討論:帕金森定律〔在行政管理中，行政機構(gòu)就會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象?！澄矣龅竭^這類問題嗎?如何防止這類事情在本公司發(fā)生?總體來講,本公司是應當更正規(guī),還是相反?古典管理理論的特征1.資本所有者與企業(yè)管理者別離2.用科學管理代替單純的經(jīng)驗管理3.強調(diào)了組織形式而忽略了人的社會性二、行為科學理論古典管理理論科學管理：(經(jīng)濟人假設)一般管理：理想行政組織體系：理性經(jīng)濟人工人對抗雇主經(jīng)濟的開展行為科學理論經(jīng)濟危機(社會人假設)科學技術開展工作動機、情緒、行為與工作的關系主要內(nèi)容：梅奧：人際關系學說〔行為科學的前身〕馬斯洛：需要層次理論麥克雷戈：人性的根本假設梅奧與霍桑試驗

TheHawthorneStudies梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究設計了四個實驗，實驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但實驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說實驗一：工廠照明實驗研究照明強度對工作效率的影響試驗組在不同照明條件下工作控制組在原來不變照明條件下工作實驗之前認為照明度增加，會使產(chǎn)量增加實驗表明照明度的改變與生產(chǎn)效率之間并不存在線性的因果關系實驗二：繼電器裝配〔福利實驗〕要求1.實驗決定隔離進行，組成一個實驗室。2.完全自愿參加。3.獨立計件付酬。4.重申試驗目的要求一切跟平常一樣，無需額外的努力。5.之前每個人都進行了體檢，試驗期間每周體檢一次，以便考察與健康的關系。條件1.分期改善工作條件，建立工間休息制度。2.免費供應午餐。3.縮短工作日，實行五天工作制。4.自由交談。結(jié)論1.女工們覺得受到重視。2.工人與研究組建立了良好的感情，心情舒暢。3.女工們之間增加了接觸和了解，增進了感情，形成了團結(jié)互助的集體。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量得到顯著提高實驗三：訪問2萬名職工〔訪談實驗〕目的了解工人對工作、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司及使他們煩惱的問題的看法。方法自由交談的方法，由于職工可以暢所欲言，所以效果很好。結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高不僅受物理的、生理的因素影響，而且還受社會環(huán)境、社會心情的影響。結(jié)論管理人員特別是基層管理人員要關心工人，傾聽了解工人的不滿，這樣可以改善人際關系，提高工人士氣。實驗四：接線板小組觀察〔群體實驗〕內(nèi)容在前面的試驗中，感到工人之間似乎存在著一種非正式組織——小圈子，于是又對有14個男工的裝配終端線路組進行觀察試驗。工人實際完成的產(chǎn)量只保持在中等水平，而且每個工人的日產(chǎn)量差不多。觀察發(fā)現(xiàn)1.誰都不當英雄，誰都不偷懶。2.誰也不得在主管面前打同伴的報告，否則便是叛徒。3.有自然形成的領袖人物。4.非正式組織對成員有較強的約束力，甚至超過經(jīng)濟上的刺激。傳統(tǒng)看法霍桑實驗結(jié)論科學管理是以事作為中心應該以人作為中心，而要在鼓勵人的積極性上下工夫人是“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力人是“社會人”，除了物質(zhì)、金錢需要以外，人還有社會心理方面的需要生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會、人與人之間的關系密切相關“正式組織”對職工影響的積極性“非正式組織”不僅存在，而且同樣會影響職工感情與積極性以霍桑實驗為根底形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關系學說”，是行為科學的早期理論簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了根底發(fā)現(xiàn)霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)開展的源動力有效溝通是管理中的藝術方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯的動態(tài)平衡的途徑梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關系——行為科學研究的專家學者大量涌現(xiàn)。1949年在美國芝加哥大學召開對組織中的人類行為的理論研討會，“行為科學”正式定名。50年代以后，行為科學才真正開展起來，成為研究人的行為的一門綜合性科學。50年代之后興起的行為科學，將心理學、社會學、人類學、經(jīng)濟學，甚至醫(yī)學等多種學科融入到管理理論中；半個多世紀時期內(nèi)，行為科學得到迅速開展，它的研究涉及到眾多領域，內(nèi)容豐富，在管理科學的領域獨樹一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個重要流派。行為科學理論行為科學廣義：研究自然和社會環(huán)境中人的行為，如心理學、社會學等。狹義：研究工作環(huán)境中個人和群體的行為，現(xiàn)稱組織行為學。目前，組織行為學按研究對象和涉及的范圍分為三個層次：(一)個體行為理論：研究需要、動機、鼓勵、人性等問題馬斯洛(二)團體行為理論：卡特.盧因團體動力學研究團體目標、團體規(guī)模、團體標準及信息溝通等(三)組織行為理論：主要包括領導理論和組織變革、組織開展理論(一)個體行為理論A研究人的需要、動機、鼓勵方面的理論〔1〕內(nèi)容型鼓勵理論：包括馬斯洛需要層次論、雙因素理論、成就鼓勵理論〔2〕過程型鼓勵理論：包括期望理論、公平理論；〔3〕行為改造型鼓勵理論：包括強化理論、歸因B研究人性理論。包括X-Y理論、成熟-不成熟1、馬斯洛與需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學家需求層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論。美國心理學家馬斯洛，在1943年所著《人的動機理論》一書中，第一次提出來需要層次理論，在世界上廣為流傳，成為應用最為普遍的最主要的鼓勵理論之一。需要層次理論生理需要平安需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要需要層次理論的根本觀點：人的需要是分等分層的，成階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生某種需要的根底。當某種需要得到滿足后，這種需求就失去或者減弱對行為的喚起作用。

馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應用需要層次鼓勵因素管理措施生理需要工資、福利待遇、工作環(huán)境工資、根本福利待遇保證和落實、住房設施平安需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要職位保障、勞動保護、社會保障、保險友誼、舒心的人際關系、組織關心、家庭、志趣地位、名利、權力、責任、榮譽、獎勵挑戰(zhàn)性工作、個人開展目標、事業(yè)成就時機雇傭保證、退休養(yǎng)老制度、健康保險、意外保險制度公正的管理措施、制度、寬松的人際關系建立、交往、溝通、文體活動考核、晉升、表彰、獎勵制度、尊重員工決策參與、授權行事、提案建議、培養(yǎng)、鼓勵成材、工作事業(yè)時機

簡評馬斯洛的需要層次論第一次揭示人類行為動機的實質(zhì)需要是人類行為的導源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是鼓勵因素2、雙因素理論

〔內(nèi)容鼓勵理論〕

雙因素理論是1959年由美國的心理學家赫茲伯格提出的，他對11個企業(yè)中的203名工程師和會計師進行了1844案例調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使受訪人員不滿意的因素多與他們的工作環(huán)境有關，而使他們感到滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。根據(jù)研究結(jié)果，他提出了雙因素理論。雙因素理論鼓勵因素：往往與工作內(nèi)容或工作成果有關。這類因素有成就、賞識、工作本身具有挑戰(zhàn)性，負有較大的責任，在職業(yè)上得到開展等。這類因素能產(chǎn)生直接的鼓勵作用，使得職工對工作有一種滿足感，這是影響人們工作的內(nèi)在因素，這能夠使人們積極進取，不斷提高工作效率，因此將這類因素稱為鼓勵因素。保健因素：在工作中使人們感到不滿意的因素往往與工作環(huán)境或外在因素有關。如公司政策與行政管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、地位、平安和生活條件、薪金等。這類因素改善了，只能消除職工不滿、怠工與對抗，但不能使職工變得滿意，不能直接起鼓勵作用，就像衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣，因而稱之為保健因素。雙因素理論赫茨伯格的“鼓勵-保健因素理論” 個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定了任務的成敗。

鼓勵因素 保健因素〔與工作內(nèi)容有關〕 〔與工作環(huán)境有關〕極滿意 中性 極不滿意對工作滿意的原因 對工作不滿意的原因內(nèi)在因素 外部因素成就承認工作本身責任晉升成長監(jiān)督公司政策工作條件工資同事關系個人生活與上、下屬關系地位福利保障

雙因素理論雙因素理論的主要觀點：傳統(tǒng)的“滿意—不滿意”觀念是不確切的，滿意對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意導致工作滿意因素與導致工作不滿意因素是不同的調(diào)動人的積極性，要從鼓勵因素著手，鼓勵因素是以人對工作本身的要求為核心。只有鼓勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別傳統(tǒng)模型滿意不滿意雙因素模型滿意沒有滿意鼓勵因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的鼓勵作用，但到目前許多企業(yè)的獎金已成為工資的一局部，獎金變成了保健因素。這說明什么？問題麥克萊蘭(D.Mcclelland)，美國心理學家在人的生存需要根本得到滿足的前提下,人們有三種主要需要：1、成就需要:指根據(jù)適當標準追求成就的驅(qū)動力,是該理論的核心內(nèi)容。2、權力需要:指影響和控制他人的愿望和驅(qū)動力,權力區(qū)域是管理者取得成功的重要因素。3、社交需要:指尋求他人接納并建立良好人際關系的愿望。三種需要與管理有重要關系。一個組織的成敗，與其具有高成就需要的人數(shù)有關。對主管人員來說，成就需要比較強烈。3、成就需要理論〔內(nèi)容鼓勵理論〕弗洛姆(VictorVroom)，美國心理學家期望理論是在1964年提出的。該理論認為，只有當人們認為實現(xiàn)預定目標的可能性很大，并且實現(xiàn)這種目標又具有很重要的價值時，該目標對人們的鼓勵程度才會最大。4、期望理論〔過程鼓勵理論〕期望理論的根本描述：鼓勵力(M)=期望值(E)×效價(V)

該理論的核心在于運用期望值和效價概念揭示了個人選擇目標及目標影響行為的過程期望值和效價的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的鼓勵力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低鼓勵力=M期望值=E效價=V5、公平理論〔過程鼓勵理論〕亞當斯(S.Adams)，美國心理學家公平理論又叫社會比較理論，是由亞當斯于1963年提出的。當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量，經(jīng)過種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，其結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。橫向比較：縱向比較：Op/Ip=Oc/IcOpp/Ipp=Opl/IplOp/Ip<Oc/IcOpp/Ipp<Opl/IplOp/I