《旅游職業(yè)禮儀》課件-第二章 儀容規(guī)范

眉眼秀氣，笑貌溫柔——儀容規(guī)范第一節(jié)儀容禮儀接待人員儀表規(guī)范檢查發(fā)部的干凈整潔檢查面部口鼻污漬檢查自己的妝容檢查自己的指甲檢查自己的衣著檢查自己的配飾一、儀容的內(nèi)涵自然美修飾美內(nèi)在美二、儀容的規(guī)范（一）頭發(fā)的要求（二）面部的修飾（三）四肢的禮儀要求發(fā)型得體與年齡相協(xié)調(diào)與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)與臉形相協(xié)調(diào)與服飾相協(xié)調(diào)與身材相協(xié)調(diào)與職業(yè)相協(xié)調(diào)頭發(fā)的要求保持清潔發(fā)型得體長(zhǎng)短有度與年齡相協(xié)調(diào)與職業(yè)相協(xié)調(diào)與身材相協(xié)調(diào)與服飾相協(xié)調(diào)與臉形相協(xié)調(diào)與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)二、儀容的規(guī)范（一）頭發(fā)的要求（二）面部的修飾（三）四肢的禮儀要求眼部保持清潔保持美觀眼鏡的佩戴眉毛的修飾鼻部鼻腔要隨時(shí)保持干凈嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)做到無(wú)鼻涕、無(wú)鼻毛、無(wú)“黑頭”嘴部保持清潔且無(wú)異味嘴唇的修飾胡須的修飾旅游工作者面部的基本要求

（1）注意清潔（2）不使用醒目的甲彩（3）不蓄長(zhǎng)指甲（1）減少裸露（2）修飾體毛（3）腿部修飾手部手臂和腿腳女士妝容化妝的基本原則協(xié)調(diào)原則自然原則整體原則TPO原則私密原則尊重原則尊重原則協(xié)調(diào)原則自然原則整體原則TPO原則私密原則化妝的基本原則

化妝具體流程第二節(jié)儀態(tài)禮儀旅游工作者儀態(tài)的基本要求儀態(tài)應(yīng)文明儀態(tài)應(yīng)修煉儀態(tài)應(yīng)適宜儀態(tài)應(yīng)優(yōu)雅站姿禮儀貼墻法頂書(shū)法貼背法站姿的規(guī)范要求站姿的規(guī)范要求身正、肩平挺胸

、收腹表情自然平視前方面帶微笑男性立姿穩(wěn)健腳跟靠緊，分開(kāi)60度腳距小于肩寬雙手自然女性立姿柔美前腹式雙腿并攏正襟危坐，端坐如鐘——坐姿禮儀坐姿禮儀入座要輕立腰挺胸雙膝并攏微傾上體雙腳并攏或交疊兩手放與膝上男性坐姿背對(duì)座椅站立右腳后撤雙手扶裙邊膝蓋并起左進(jìn)左出女性坐姿華茂春松，行走帶風(fēng)——走姿禮儀走姿禮儀走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。行姿中的禁忌八字步態(tài)；左顧右盼；方向不定；忽快忽慢；聲響過(guò)大行姿動(dòng)作要領(lǐng)1、重心落前2、昂首挺胸3、腳尖前伸4、擺動(dòng)兩臂5、協(xié)調(diào)勻速6、直線前進(jìn)行走的訓(xùn)練方法⑴要練習(xí)腰部力量⑵練習(xí)脊背和脖頸的優(yōu)雅⑶要練習(xí)腳步，內(nèi)八字和外八字絕對(duì)是不可取的1.著西裝的行姿西裝以直線為主，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)走出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度。著西裝行走時(shí)，后背應(yīng)保持平直，走路的步幅可略大些，手臂放松，自然擺動(dòng)，手勢(shì)簡(jiǎn)潔大方。

2.著裙裝的行姿裙裝又可分為短裙和長(zhǎng)裙兩種。女士著短裙行走時(shí)，要表現(xiàn)輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風(fēng)度，步幅不宜過(guò)大，但叫不頻率可以稍快，保持輕快靈巧風(fēng)格。若著長(zhǎng)裙，應(yīng)顯出女性身材的修長(zhǎng)和飄逸美。行走時(shí)要平穩(wěn)，步幅可稍大些。

3.著旗袍的行姿

女士著旗袍行走時(shí)，要求身體挺拔，下和微收，不要塌腰、撅臀。走路時(shí)，步幅不宜過(guò)大，兩腳跟前后走在一條線上，手臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，幅度也不宜過(guò)大。

4.穿高跟鞋的行姿女士穿高跟鞋時(shí)，行走時(shí)要直膝立腰、收腰收臀、挺胸抬頭。膝關(guān)節(jié)不要前曲，臀部不向后撅。踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，行走步幅不宜過(guò)大。

5.穿平底鞋的行姿穿平底鞋行走時(shí)，腳跟先著地，前行力度要均勻，走起路線的輕松、大方。在社交場(chǎng)合若穿平底鞋應(yīng)當(dāng)注意防止過(guò)于松懈與隨意。翩然下蹲，輕盈撿拾——蹲姿禮儀蹲姿禮儀女性蹲姿脊背挺直兩腿并緊四、蹲姿禮儀男性蹲姿脊背挺直腿間可留縫隙第三節(jié)服飾禮儀一、服飾功能注：旅游工作者的服飾是否得體則關(guān)

系到所在企業(yè)的整體形象。功能地方性自然環(huán)境氣候條件生產(chǎn)方式生活方式功能性民族性地理環(huán)境歷史觀念深層文化內(nèi)涵等級(jí)性倫理性二、服飾規(guī)范著裝的要求區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合符合身份遵循原則TPO原則整體性原則合“禮”原則協(xié)調(diào)搭配原則氣宇品軒昂，壯志凌云霄——男裝禮儀男士著裝禮儀歐式西裝英式西裝日式西裝美式西裝男士職業(yè)西裝的分類(lèi)穿著要領(lǐng)拆除商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣少裝東西制服禮儀制服分類(lèi)按性別分按用途分按職級(jí)分按季節(jié)分

按性別分：顯有“中性化”趨向，但以男女的不同生理特點(diǎn)，分為男士褲裝、女士裙裝

按用途分：分為辦公服、禮賓服與勞動(dòng)服等三類(lèi)

按職級(jí)分：不同級(jí)別、不同部門(mén)，各不相同

按季節(jié)分：四季溫差變化地區(qū)，分為夏裝、冬裝與春秋裝三類(lèi)；冷暖兩季地區(qū)，分為暖季裝和冷季裝兩類(lèi)；熱帶地區(qū)，通常只有夏裝制服的特點(diǎn)表明職級(jí)差異體現(xiàn)職業(yè)特征達(dá)到整齊劃一樹(shù)立良好形象

不同職業(yè)以及其不同的工作性質(zhì)，其制服特征各不相同

身穿統(tǒng)一的制服，可以達(dá)到令人耳目一新的效果，有助于獲得他人的確立和認(rèn)可

體現(xiàn)出單位的共性及其員工的合作性與凝聚力

同一個(gè)單位里，不同部門(mén)、不同級(jí)別、不同職務(wù)的人員，其制服明顯的區(qū)分品貌秀端莊，云裳花想容——女裝禮儀西裝套裙的穿著和搭配原則（1）選對(duì)款型。一套在正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。在造型上講究為著裝者揚(yáng)長(zhǎng)避短，量體定衣。套裙的上衣注重平整、挺括、貼身，通常不使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。（2）穿著得法。①長(zhǎng)短適合。正式場(chǎng)合，女士套裙的上衣紐扣要全部扣好，不可當(dāng)著他人的面隨意脫下外套。套裙的上衣最短可齊腰，袖長(zhǎng)要蓋住手腕，裙長(zhǎng)要到膝或過(guò)膝。裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神。最長(zhǎng)的裙長(zhǎng)是下擺恰好抵達(dá)小腿肚最豐滿(mǎn)的地方。②搭配襯裙。穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)，襯裙裙腰不能高于套裙的裙腰，要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間。③選好襯衫。一般公務(wù)場(chǎng)合，質(zhì)地較好的圓領(lǐng)、一字領(lǐng)、V字領(lǐng)緊身衫都可與西裝上衣搭配，但女士出席正式的公務(wù)活動(dòng)時(shí)，西裝上衣內(nèi)一定要搭配正裝襯衫，且不可脫下西裝外套，只穿襯衫。④慎穿內(nèi)衣。⑤穿好襪子。穿西裝套裙一定要配長(zhǎng)筒絲襪，最好是穿連褲絲襪；穿裙裝時(shí)，應(yīng)隨身攜帶一雙備用絲襪，以防襪子脫絲或跳絲時(shí)換用；出席正式的活動(dòng)時(shí)，還可多備用幾雙絲襪；⑥選對(duì)皮鞋。傳統(tǒng)的皮鞋是最佳的商務(wù)用鞋，皮鞋跟的高度以3～4cm為宜，這種鞋外觀簡(jiǎn)潔，穿著舒適，美觀大方。⑦選好大衣。

頭上倭墮髻，耳中明月珠——配飾禮儀飾物佩戴禮儀佩戴原則以少為佳遵循身份同質(zhì)同色注意搭配揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守習(xí)俗1.以少為佳不過(guò)分炫耀，刻意堆砌，在交際應(yīng)酬的時(shí)候佩戴飾品，（如果在特定場(chǎng)合需要佩戴，則上限不過(guò)三）。2.遵循身份注意自己的性別、年齡、職業(yè)特征與所戴首飾的協(xié)調(diào)性。3.同質(zhì)同色“同質(zhì)同色”，即質(zhì)地色彩相同。同質(zhì)同色注意搭配揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守習(xí)俗遵循身份以少為佳佩戴原則佩戴原則以少為佳遵循身份同質(zhì)同色注意搭配揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守習(xí)俗同質(zhì)同色注意搭配揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守習(xí)俗遵循身份以少為佳佩戴原則4.注意搭配講求整體?？紤]所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。5.揚(yáng)長(zhǎng)避短與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，如體形、膚色、臉型、發(fā)型、年齡、氣質(zhì)等。6.遵守習(xí)俗飾品佩戴要注意寓意和習(xí)俗。佩戴首飾皮包皮夾和名片夾手表項(xiàng)鏈耳環(huán)手鐲和手鏈戒指胸針圍巾和手套1.皮包男士公文包的色彩與皮鞋的色彩一致，手提式的長(zhǎng)方形公文包是最標(biāo)準(zhǔn)的公文包。

女士在正式場(chǎng)合適用皮質(zhì)肩掛式和手提式皮包。皮包的顏色應(yīng)與鞋的顏色相配。2.皮夾和名片夾皮夾分皮的和人造革的兩種，皮夾中不宜塞過(guò)多的東西。名片夾用來(lái)裝自己的名片和他人給予的名片。3.手表商務(wù)男士和女士在社交場(chǎng)合中宜選擇單色手表、雙色手表。4.項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈質(zhì)地、色彩、款式的不同風(fēng)格體現(xiàn)著人們的審美品位。項(xiàng)鏈要根據(jù)臉型佩戴，以便更好地烘托臉部的優(yōu)美輪廓。5.耳環(huán)耳環(huán)處在人體上最明顯、最重要的臉部，正確選擇與佩戴耳環(huán)能提升職業(yè)女性的氣質(zhì)。6.手鐲、手鏈?zhǔn)骤C與手鏈不是職業(yè)裝的必要裝飾品，職